青年文明號實(shí)施方案（二）

青年文明號實(shí)施方案（二）柳州?市售票大廳?至成立以來?，深受各級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?和重視，取?得了一系列?突出成績，?在___年?獲得“青年?文明號”的?榮譽(yù)稱號，?一直保持至?今，成為了?交通服務(wù)行?業(yè)的窗口。?為了進(jìn)一步?提升售票大?廳的形象，?提高服務(wù)質(zhì)?量，使員工?的政治思想?覺悟和業(yè)務(wù)?素質(zhì)進(jìn)一步?得到提高，?力爭通過創(chuàng)?建活動(dòng)的開?展，使中心?人員職業(yè)道?德、崗位技?能、崗位效?益和優(yōu)質(zhì)服?務(wù)方面都得?到社會(huì)各屆?和服務(wù)對象?的贊譽(yù)和肯?定。一、?創(chuàng)建宗旨。?以___和?____為?指導(dǎo)，認(rèn)真?貫徹___?精神和__?_的講話，?按照團(tuán)市委?“青年文明?號”創(chuàng)建要?求，以中心?窗口為依托?，打造一支?朝氣蓬勃、?積極向上、?綜合素質(zhì)高?、愛崗敬業(yè)?、樂于奉獻(xiàn)?、在平凡崗?位上建功立?業(yè)的青年_?__，樹立?勤廉、務(wù)實(shí)?、規(guī)范、低?調(diào)、高效的?公眾形象。?二、創(chuàng)建?主題。愛崗?敬業(yè)，樂于?奉獻(xiàn)，在平?凡崗位上建?功立業(yè)。?三、創(chuàng)建口?號：熱情周?到、服務(wù)至?上、廉潔高?效、方便快?捷四、創(chuàng)?建目標(biāo)：?（一）工作?業(yè)績方面：?通過創(chuàng)建?活動(dòng)的開展?，促進(jìn)各項(xiàng)?工作的完成?和超額完成?，并在本行?業(yè)系統(tǒng)中名?列前茅，工?作出色。創(chuàng)?建工作大膽?創(chuàng)新，有新?的內(nèi)容和形?式，認(rèn)真完?成上級團(tuán)委?下達(dá)的各項(xiàng)?任務(wù)，成績?顯著。（?二）員工素?質(zhì)方面：?具有提高員?工素質(zhì)的詳?細(xì)計(jì)劃，通?過開展青年?員工互學(xué)、?業(yè)務(wù)競賽、?服務(wù)競賽等?方式，使員?工思想素質(zhì)?和業(yè)務(wù)素質(zhì)?得到提高。?（三）社?會(huì)評價(jià)：?聘請社會(huì)監(jiān)?督員，通過?個(gè)別座談，?___會(huì)議?等方式，對?___創(chuàng)建?工作進(jìn)行動(dòng)?態(tài)（范本）?管理。定期?向黨團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)?征詢意見和?問卷調(diào)查，?有力促進(jìn)工?作提高。?五、創(chuàng)建主?要內(nèi)容。?（一）制度?建設(shè)，業(yè)務(wù)?管理方面。?1、對外?公布“服務(wù)?承諾”、“?文明用語二?十條”，積?極推行了“?四制”、“?三聲”、“?三零”服務(wù)?流程。即：?首問責(zé)任制?、限時(shí)服務(wù)?制、禮貌用?語交流制、?普通話運(yùn)用?制；在服務(wù)?過程中，對?服務(wù)對象做?到了來有迎?聲、問有答?聲、走有送?聲；整個(gè)工?作過程實(shí)現(xiàn)?了零等待、?零差錯(cuò)、零?投訴的高標(biāo)?準(zhǔn)。2、?細(xì)化服務(wù)程?序，開展評?比“優(yōu)秀售?票員”活動(dòng)?。對工作人?員服務(wù)過程?進(jìn)行量化打?分，分月評?比打分，提?高人員服務(wù)?質(zhì)量。（?二）人員素?質(zhì)，內(nèi)部管?理方面。?1、提高人?員素質(zhì)和服?務(wù)水平。以?崗位以依托?，把學(xué)管理?、學(xué)財(cái)務(wù)、?學(xué)習(xí)電腦技?能和軟件操?作作為創(chuàng)建?的一個(gè)組成?部分，每個(gè)?崗位互學(xué)，?每個(gè)人員互?動(dòng)，形成比?學(xué)趕幫超的?良好氛圍。?2、每月?量化評比打?分，評選“?崗位業(yè)務(wù)能?手”，起到?帶頭示范作?用。（三?）活動(dòng)開展?方面。1?、持久開展?“六個(gè)一”?業(yè)務(wù)競賽活?動(dòng)。即。政?策解答一口?清；業(yè)務(wù)操?作一手準(zhǔn)；?辦事快捷一?刻畢；文明?用語一聽親?；環(huán)境優(yōu)雅?一室凈；?精神風(fēng)貌一?體新。2?、開展調(diào)查?問卷，聽取?建議和意見?。汲取營養(yǎng)?，改進(jìn)工作?。六、具?體創(chuàng)建步驟?。（一）?宣傳發(fā)動(dòng)階?段1、公?示文明用語?、服務(wù)承諾?，接受社會(huì)?監(jiān)督。2?、設(shè)計(jì)、制?作創(chuàng)建活動(dòng)?公示、服務(wù)?卡、上崗證?、工作手冊?等。（二?）活動(dòng)實(shí)施?階段1、?在醒目位置?放置爭創(chuàng)“?征求意見箱?”，公開監(jiān)?督電話，接?受公眾監(jiān)督?。2、舉?辦“青年崗?位能手”和?“服務(wù)明星?”評選活動(dòng)?。3、開?展“三服務(wù)?”集中教育?整頓活動(dòng)。?全體員工開?展了以轉(zhuǎn)變?作風(fēng)、提高?素質(zhì)、優(yōu)化?環(huán)境、樹好?形象為目標(biāo)?的服務(wù)大局?、服務(wù)公司?、服務(wù)群眾?活動(dòng)。4?、售票大廳?內(nèi)樹立了“?共青團(tuán)員示?范崗”標(biāo)牌?。起到團(tuán)員?示范帶頭作?用。5、?和公司和群?眾溝通，進(jìn)?行了問卷調(diào)?查。6、?分月召開中?心義務(wù)監(jiān)督?員座談會(huì)，?反饋意見，?促進(jìn)工作。?上述活動(dòng)，?要與售票大?廳的日常工?作、業(yè)務(wù)工?作有機(jī)結(jié)合?，通過活動(dòng)?促進(jìn)業(yè)務(wù)質(zhì)?量的提高，?通過業(yè)務(wù)考?核反饋活動(dòng)?效果。（?三）總結(jié)自?查，驗(yàn)收階?段1、總?結(jié)一年來創(chuàng)?建“青年文?明號”的工?作。2、?迎接團(tuán)市委?創(chuàng)建工作的?驗(yàn)收。七?、幾項(xiàng)具體?要求。1?、統(tǒng)一思想?，提高認(rèn)識?。創(chuàng)建市級?青年文明號?，是___?和引導(dǎo)青年?立足本職崗?位誠實(shí)勞動(dòng)?，文明創(chuàng)業(yè)?，樹立適應(yīng)?___市場?經(jīng)濟(jì)要求的?敬業(yè)意識、?創(chuàng)業(yè)精神和?質(zhì)量、安全?、服務(wù)、規(guī)?范等觀念，?是展現(xiàn)當(dāng)代?青年的精神?風(fēng)貌和塑造?公司良好形?象，倡導(dǎo)職?業(yè)道德