醫(yī)療事故防范與處理應(yīng)急預(yù)案

醫(yī)療事故防范與處理應(yīng)急預(yù)案為?了提高我院?醫(yī)療服務(wù)質(zhì)?量，保障醫(yī)?療安全，維?護(hù)醫(yī)療秩序?，促進(jìn)醫(yī)學(xué)?科學(xué)的發(fā)展?，有效預(yù)防?及正確處理?醫(yī)療事故，?依據(jù)《醫(yī)療?事故處理?xiàng)l?例》及其相?關(guān)配套文件?，參照調(diào)整?醫(yī)療行為的?相關(guān)法律、?法規(guī)、部門?規(guī)章及醫(yī)院?的相關(guān)規(guī)章?制度制定本?預(yù)案。一?、醫(yī)療事故?防范與處理?應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小?組：組長(zhǎng)?：石亞玲副?組長(zhǎng)：__?云成員?：孫臘葉?齊靜亢軍?李揚(yáng)帆?趙勇郭川?蓮魏歡應(yīng)?急___設(shè)?在醫(yī)務(wù)部，?由醫(yī)務(wù)部主?任任辦公室?主任。各科?室、各部門?要按照本預(yù)?案，認(rèn)真防?范和處理醫(yī)?療事故。?二、本預(yù)案?所稱醫(yī)療事?故，是指醫(yī)?療機(jī)構(gòu)及其?醫(yī)務(wù)人員在?醫(yī)療活動(dòng)中?，違反衛(wèi)生?管理法律、?行政法規(guī)、?部門規(guī)章和?診療護(hù)理規(guī)?范、常規(guī)，?過失造成患?者人身?yè)p害?的事故。醫(yī)?務(wù)人員要嚴(yán)?格遵守醫(yī)療?衛(wèi)生管理法?律、行政法?規(guī)、部門規(guī)?章和診療護(hù)?理規(guī)范、常?規(guī)，恪守醫(yī)?療服務(wù)職業(yè)?道德，致力?于預(yù)防醫(yī)療?事故的發(fā)生?。處理醫(yī)療?事故，應(yīng)當(dāng)?遵循公開、?公平、公正?、便民的原?則，堅(jiān)持實(shí)?事求是的科?學(xué)態(tài)度，做?到事實(shí)清楚?、定性準(zhǔn)確?、責(zé)任明確?、有法可依?、處理恰當(dāng)?。三、醫(yī)?療事故的預(yù)?防1、醫(yī)?療安全是醫(yī)?院管理的重?要環(huán)節(jié)。醫(yī)?院各臨床醫(yī)?技科室應(yīng)當(dāng)?認(rèn)真做好本?職工作，相?互協(xié)調(diào)，認(rèn)?真履行各自?職責(zé)，樹立?正確、積極?的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)?防范意識(shí)，?建立醫(yī)療安?全目標(biāo)責(zé)任?制，盡最大?可能預(yù)防醫(yī)?療事故的發(fā)?生。2、?醫(yī)院每年四?次___醫(yī)?務(wù)人員學(xué)習(xí)?衛(wèi)生管理法?律、行政法?規(guī)、部門規(guī)?章和診療護(hù)?理常規(guī)、規(guī)?范，通過集?中學(xué)習(xí)、輪?訓(xùn)以及各種?會(huì)議強(qiáng)調(diào)通?報(bào)等方式，?提高醫(yī)務(wù)人?員對(duì)醫(yī)療事?故的防范意?識(shí)。特別要?學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)?醫(yī)師法》、?《護(hù)士管理?辦法》、《?傳染病防治?法》、《醫(yī)?療事故處理?條例》及其?配套文件、?《醫(yī)療機(jī)構(gòu)?管理?xiàng)l例》?、《全國(guó)醫(yī)?院工作條例?》等。3?、醫(yī)院所采?購(gòu)的藥品必?須符合《藥?品管理法》?及其他衛(wèi)生?管理法律法?規(guī)的規(guī)定，?嚴(yán)禁假藥、?劣藥進(jìn)入醫(yī)?院，醫(yī)院藥?品管理委員?會(huì)負(fù)責(zé)把好?質(zhì)量關(guān)。醫(yī)?護(hù)人員應(yīng)當(dāng)?嚴(yán)格遵守毒?麻藥品的管?理和使用規(guī)?定，認(rèn)真做?好藥品臨床?研究管理工?作。4、?相關(guān)科室應(yīng)?當(dāng)做好放射?裝置及放射?___品的?保管和處理?工作，嚴(yán)格?遵法律法規(guī)?及安全防護(hù)?規(guī)章制度。?5、藥劑?科和后勤部?門要嚴(yán)把醫(yī)?療儀器和衛(wèi)?生材料等醫(yī)?療用品的準(zhǔn)?入和質(zhì)量關(guān)?，并由醫(yī)院?藥事管理領(lǐng)?導(dǎo)小組和醫(yī)?院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行?監(jiān)控。對(duì)于?不符合《產(chǎn)?品質(zhì)量法》?和《醫(yī)療器?材標(biāo)準(zhǔn)管理?辦法》的醫(yī)?療儀器和衛(wèi)?生材料堅(jiān)決?不能購(gòu)進(jìn)。?各科室不得?擅自購(gòu)進(jìn)、?使用未經(jīng)醫(yī)?院審批同意?的醫(yī)療器械?、衛(wèi)生材料?和藥品。?6、醫(yī)院后?勤保障部門?應(yīng)當(dāng)認(rèn)真做?好各臨床科?室的后勤保?障工作，保?證供電、供?水。同時(shí)會(huì)?同護(hù)理部門?做好病人的?飲食指導(dǎo)工?作。7、?醫(yī)院各職能?部門包括院?辦公室、醫(yī)?教科、護(hù)理?部、門診部?等應(yīng)當(dāng)對(duì)所?聘用人員等?實(shí)行準(zhǔn)入管?理制度，加?強(qiáng)進(jìn)修生、?___的培?訓(xùn)和管理。?8、醫(yī)院?感染領(lǐng)導(dǎo)小?組應(yīng)當(dāng)做好?醫(yī)院感染的?監(jiān)控和管理?工作，各科?室應(yīng)當(dāng)做好?污染物的處?理工作，最?大限度的降?低醫(yī)院感染?的發(fā)生率。?9、門診?部應(yīng)當(dāng)認(rèn)真?抓好醫(yī)院窗?口服務(wù)工作?，保證醫(yī)師?按時(shí)出診，?嚴(yán)格按專業(yè)?診病及收治?病人。1?0、醫(yī)療質(zhì)?量是保證醫(yī)?療安全的關(guān)?鍵要素，全?體醫(yī)務(wù)人員?要不斷強(qiáng)化?醫(yī)療質(zhì)量和?醫(yī)療安全意?識(shí)。醫(yī)院實(shí)?行全面質(zhì)量?管理、全程?質(zhì)量控制和?持續(xù)質(zhì)量改?進(jìn)，實(shí)行醫(yī)?院醫(yī)療質(zhì)量?管理領(lǐng)導(dǎo)小?組、科室醫(yī)?療質(zhì)量控制?小組和醫(yī)務(wù)?人員個(gè)人三?級(jí)管理體系?。醫(yī)院醫(yī)療?質(zhì)量管理領(lǐng)?導(dǎo)小組由院?領(lǐng)導(dǎo)和各相?關(guān)科室骨干?組成，院長(zhǎng)?任主任，是?醫(yī)療質(zhì)量管?理和控制工?作的第一責(zé)?任人，分管?院長(zhǎng)、相關(guān)?職能部門都?有直接的管?理責(zé)任。醫(yī)?院醫(yī)療質(zhì)量?管理領(lǐng)導(dǎo)小?組的職責(zé)為?：（1）?教育各級(jí)醫(yī)?務(wù)人員勤勉?敬業(yè)，遵紀(jì)?守法，恪守?職業(yè)道德，?強(qiáng)化質(zhì)量意?識(shí)，努力預(yù)?防醫(yī)療事故?的發(fā)生，促?進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)?的發(fā)展。?（2）審校?醫(yī)院醫(yī)療、?護(hù)理方面的?規(guī)章制度，?制定醫(yī)療、?護(hù)理質(zhì)量評(píng)?審標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)?懲制度。?（3）管理?及控制各科?室診療、護(hù)?理等醫(yī)療質(zhì)?量情況，對(duì)?存在的薄弱?環(huán)節(jié)，及時(shí)?制定整改措?施，以期不?斷提高醫(yī)療?護(hù)理質(zhì)量。?（4）對(duì)?重大醫(yī)療事?故爭(zhēng)議應(yīng)及?時(shí)進(jìn)行討論?和處理，并?及時(shí)總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，每?季度全院通?報(bào)一次。?（5）對(duì)醫(yī)?院有關(guān)質(zhì)量?管理的體制?變動(dòng)，質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)的制定?和修改進(jìn)行?討論并形成?初步意見，?提交院長(zhǎng)辦?公會(huì)議及院?務(wù)會(huì)審議。?11、醫(yī)?院醫(yī)療質(zhì)量?控制辦公室?是醫(yī)院醫(yī)療?質(zhì)量管理領(lǐng)?導(dǎo)小組的常?設(shè)機(jī)構(gòu)，在?2領(lǐng)導(dǎo)小?組和醫(yī)務(wù)部?的領(lǐng)導(dǎo)下，?對(duì)全院的醫(yī)?療質(zhì)量進(jìn)行?監(jiān)控。醫(yī)院?醫(yī)療質(zhì)量控?制辦公室的?職責(zé)為：?（1）具體?負(fù)責(zé)監(jiān)控全?院醫(yī)務(wù)人員?的醫(yī)療質(zhì)量?工作。（?2）督促各?科室《醫(yī)療?質(zhì)量控制實(shí)?施細(xì)則》的?實(shí)施。（?3）每月召?開醫(yī)療質(zhì)量?例會(huì)，收集?科室主任和?質(zhì)控小組反?映的醫(yī)療質(zhì)?量問題，協(xié)?調(diào)、解決各?科室質(zhì)量控?制過程中存?在的問題。?（4）每?月抽查各科?室住院環(huán)節(jié)?醫(yī)療質(zhì)量問?題，進(jìn)行持?續(xù)監(jiān)控，對(duì)?可能出現(xiàn)的?質(zhì)量問題及?時(shí)提出干預(yù)?措施，并向?院長(zhǎng)及分管?副院長(zhǎng)匯報(bào)?。（5）?每月收集門?診和病案質(zhì)?控組反饋的?各科終末醫(yī)?療質(zhì)量統(tǒng)計(jì)?結(jié)果，分析?、確認(rèn)后向?相關(guān)科室通?報(bào)并提出整?改意見。?（6）每月?向醫(yī)院提交?醫(yī)療質(zhì)量量?化考核結(jié)果?，并和獎(jiǎng)懲?掛鉤。1?2、各科室?成立醫(yī)療質(zhì)?量控制小組?，由科主任?、護(hù)士長(zhǎng)和?其他相關(guān)人?員3～__?_人組成，?科主任是科?室醫(yī)療質(zhì)量?管理工作的?第一責(zé)任人?，小組成員?進(jìn)行具體分?工，分別負(fù)?責(zé)科室各項(xiàng)?醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)?控和管理。?科室醫(yī)療質(zhì)?量控制小組?的職責(zé)為：?（1）結(jié)?合本專業(yè)特?點(diǎn)和發(fā)展趨?勢(shì)，制定和?修改本科疾?病診療、護(hù)?理常規(guī)、醫(yī)?療事故預(yù)防?措施和藥物?使用規(guī)范并?___實(shí)施?。（2）?制定本科《?全程醫(yī)療質(zhì)?量控制實(shí)施?細(xì)則》并_?__實(shí)施，?責(zé)任落實(shí)到?人并與工資?及勞務(wù)提成?掛鉤。（?3）每月_?__各級(jí)醫(yī)?務(wù)人員學(xué)習(xí)?醫(yī)療、護(hù)理?常規(guī)、規(guī)范?，強(qiáng)化質(zhì)量?和安全意識(shí)?。（4）?科室負(fù)責(zé)人?必須參加醫(yī)?療質(zhì)量例會(huì)?，反映問題?并收集與本?科有關(guān)的問?題，制定整?改措施。?13、醫(yī)務(wù)?人員在全程?質(zhì)量控制中?要自我管理?，特別要遵?守三級(jí)醫(yī)師?查房制度、?疑難危重病?人報(bào)告制度?、會(huì)診制度?、病例討論?制度等，以?確保醫(yī)療質(zhì)?量控制方案?的實(shí)施。?14、醫(yī)患?關(guān)系辦公室?的職責(zé)為：?（1）_?__醫(yī)務(wù)人?員學(xué)習(xí)衛(wèi)生?管理法律、?行政法律、?部門規(guī)章和?診療護(hù)理常?規(guī)、規(guī)范，?通過集中學(xué)?習(xí)、考試和?輪訓(xùn)的方式?，提高醫(yī)務(wù)?人員對(duì)醫(yī)療?事故的防范?意識(shí)；（?2）督促和?協(xié)助各科室?主動(dòng)與患者?溝通，積極?主動(dòng)征求病?人及家屬意?見，通過各?種形式建立?起良好的醫(yī)?患互動(dòng)關(guān)系?；（3）?監(jiān)督和檢查?門診及科室?醫(yī)療事故防?范措施的執(zhí)?行情況，制?定醫(yī)療事故?預(yù)防和處理?措施；（?4）指導(dǎo)、?協(xié)助門診和?科室對(duì)無醫(yī)?療缺陷醫(yī)療?事故爭(zhēng)議的?處理；指導(dǎo)?及參與有醫(yī)?療缺陷的醫(yī)?療事故爭(zhēng)議?的處理，包?括協(xié)商和解?、申請(qǐng)事故?鑒定和訴訟?；（5）?及時(shí)總結(jié)通?報(bào)醫(yī)院醫(yī)療?事故整改經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，制?定醫(yī)療安全?工作計(jì)劃；?（6）審?批醫(yī)療文件?的復(fù)印和封?存；15?、認(rèn)真做好?傳染病的監(jiān)?控、上報(bào)工?作，加強(qiáng)對(duì)?傳染病人的?管理，嚴(yán)格?按照有關(guān)規(guī)?定對(duì)傳染源?進(jìn)行處理，?避免在院內(nèi)?引起傳染病?流行。1?6、各臨床?科室使用的?血液及血液?制品必須經(jīng)?醫(yī)院檢驗(yàn)科?統(tǒng)一配送，?檢驗(yàn)科和臨?床各科室應(yīng)?當(dāng)嚴(yán)格遵守?臨床輸血技?術(shù)規(guī)范。（?范本）輸血?和成分輸血?應(yīng)當(dāng)履行簽?字手續(xù)。?17、全院?各科室及各?級(jí)醫(yī)療人員?要不斷強(qiáng)化?預(yù)防醫(yī)療事?故的意識(shí)，?不斷提高自?身素質(zhì)，把?抓醫(yī)療安全?納入日常工?作中，簽訂?《科室醫(yī)療?安全目標(biāo)責(zé)?任書》；各?臨床科室要?與入院病人?簽訂《醫(yī)患?關(guān)系合約》?；抓好重點(diǎn)?病人、重點(diǎn)?崗位、易發(fā)?人群、節(jié)假?日及下班時(shí)?間的醫(yī)療安?全監(jiān)管工作?。18、?醫(yī)務(wù)人員要?嚴(yán)格遵守和?執(zhí)行各種醫(yī)?療規(guī)章制度?和操作規(guī)程?，認(rèn)真履行?各自職責(zé)，?要有強(qiáng)烈的?責(zé)任心；遵?守勞動(dòng)紀(jì)律?，杜絕值班?人員脫崗現(xiàn)?象；恪守職?業(yè)道德，不?得利用職務(wù)?之便索取、?非法收受患?者財(cái)物或獲?取其他不正?當(dāng)利益。院?辦、醫(yī)務(wù)部?等部門定期?督察。1?9、醫(yī)務(wù)人?員應(yīng)當(dāng)掌握?執(zhí)業(yè)規(guī)則，?認(rèn)真履行自?己權(quán)利與義?務(wù)。實(shí)行首?診負(fù)責(zé)制，?不得拒絕急??；颊叩募?救處置，不?得出具與自?己執(zhí)業(yè)范圍?無關(guān)或與執(zhí)?業(yè)類別不相?符的醫(yī)學(xué)證?明文件。?20、醫(yī)務(wù)?人員應(yīng)當(dāng)注?意保護(hù)患者?權(quán)益，改善?醫(yī)患關(guān)系。?在不對(duì)患者?產(chǎn)生不利后?果的前提下?，應(yīng)當(dāng)將患?者的病情、?醫(yī)療措施、?醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)如?實(shí)告知患者?，認(rèn)真執(zhí)行?醫(yī)院制定的?告知制度。?開展新技術(shù)?、新項(xiàng)目應(yīng)?遵守醫(yī)院制?定的《新技?術(shù)、新項(xiàng)目?準(zhǔn)入制度》?。21、?醫(yī)務(wù)人員外?出會(huì)診應(yīng)經(jīng)?醫(yī)務(wù)部辦理?有關(guān)審批手?續(xù)。22?各科應(yīng)當(dāng)每?月召開住院?病人工休座?談會(huì)，充分?和患者或家?屬溝通，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)和消?除發(fā)生醫(yī)療?事故爭(zhēng)議的?隱患；每月?總結(jié)科室安?全情況，設(shè)?立醫(yī)療事故?爭(zhēng)議登記本?，指定專人?負(fù)責(zé)并做好?記錄，醫(yī)務(wù)?部、護(hù)理部?定期檢查。?23、嚴(yán)?格執(zhí)行《醫(yī)?療機(jī)構(gòu)病歷?管理規(guī)定》?、《病歷書?寫基本規(guī)范?》、《病歷?管理4制?度》，對(duì)病?案進(jìn)行科學(xué)?管理和利用?。認(rèn)真做好?門急診病歷?及住院病歷?管理工作。?病歷的復(fù)印?和封存嚴(yán)格?按照《醫(yī)療?事故處理?xiàng)l?例》、《醫(yī)?療機(jī)構(gòu)病歷?管理規(guī)定》?及我院有關(guān)?規(guī)定執(zhí)行。?四、醫(yī)療?事故爭(zhēng)議的?處理1、?醫(yī)療事故的?處理，嚴(yán)格?按照《醫(yī)療?事故處理?xiàng)l?例》的程序?進(jìn)行。醫(yī)療?事故爭(zhēng)議的?處理嚴(yán)格按?照本預(yù)案進(jìn)?行，具體處?理方法如下?：（1）?原則上，門?診醫(yī)療事故?爭(zhēng)議由門診?部負(fù)責(zé)處理?；護(hù)理方面?的醫(yī)療事故?爭(zhēng)議由護(hù)理?部處理；有?關(guān)收費(fèi)方面?的爭(zhēng)議由財(cái)?務(wù)處負(fù)責(zé)處?理；醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)方面的問?題由分管院?長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理?；設(shè)備及醫(yī)?用材料方面?的爭(zhēng)議由藥?劑科和醫(yī)院?分管院長(zhǎng)處?理；涉及多?部門者，則?由醫(yī)務(wù)部牽?頭各部門共?同協(xié)助處理?。醫(yī)務(wù)部為?處理醫(yī)療事?故爭(zhēng)議的指?導(dǎo)、協(xié)調(diào)部?門。（2?）門診或科?室發(fā)生醫(yī)療?事故爭(zhēng)議后?，必須先由?門診或科室?負(fù)責(zé)人親自?___科內(nèi)?自行處理，?不得隨意推?諉；同時(shí)應(yīng)?采取有效治?療措施，必?要時(shí)由醫(yī)務(wù)?部牽頭成立?院內(nèi)治療小?組和請(qǐng)?jiān)和?專家會(huì)診。?盡可能減輕?由此給病人?造成的損害?，注意做好?病人家屬安?撫和溝通工?作；及時(shí)_?__有關(guān)病?歷資料，注?意搜集有關(guān)?臨床醫(yī)學(xué)證?據(jù)；病歷復(fù)?印和封存按?本預(yù)案有關(guān)?規(guī)定執(zhí)行。?科內(nèi)難以處?理的醫(yī)療事?故爭(zhēng)議，按?爭(zhēng)議的類別?不同，分別?報(bào)醫(yī)務(wù)部、?護(hù)理部或相?關(guān)職能部門?協(xié)助處理。?（3）醫(yī)?療方面的醫(yī)?療事故爭(zhēng)議?，由醫(yī)務(wù)部?___討論?，初步將爭(zhēng)?議劃分為無?醫(yī)療缺陷和?有醫(yī)療缺陷?兩大類。?存在下列情?況，應(yīng)當(dāng)在?___小時(shí)?內(nèi)由醫(yī)務(wù)部?上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)?：①存在醫(yī)?療缺陷，可?能構(gòu)成醫(yī)療?事故的；?②雖然不存?在醫(yī)療缺陷?，但醫(yī)患雙?方分歧嚴(yán)重?，影響重大?或嚴(yán)重?cái)_亂?工作秩序的?。發(fā)生下?列情況的，?醫(yī)院應(yīng)當(dāng)在?___小時(shí)?內(nèi)由醫(yī)務(wù)部?向縣衛(wèi)生局?報(bào)告：①患?者死亡或者?可能為二級(jí)?以上醫(yī)療事?故；②導(dǎo)致?___人以?上人身?yè)p害?后果；③_?__部和衛(wèi)?生廳規(guī)定的?其他情形。?（4）對(duì)?無醫(yī)療缺陷?的醫(yī)療事故?爭(zhēng)議，由科?室進(jìn)行解釋?，爭(zhēng)取和解?；必要時(shí)由?醫(yī)患關(guān)系辦?公室協(xié)助處?理。（5?）對(duì)有醫(yī)療?缺陷的醫(yī)療?事故爭(zhēng)議，?科室應(yīng)當(dāng)_?__小時(shí)內(nèi)?___討論?，科室負(fù)責(zé)?人及相關(guān)人?員應(yīng)當(dāng)__?_天內(nèi)作出?口頭答復(fù)，?并指定專人?耐心做好解?釋工作。如?患5者或?其家屬書面?申訴，應(yīng)當(dāng)?由科室負(fù)責(zé)?在一周內(nèi)準(zhǔn)?備書面答復(fù)?材料，材料?交醫(yī)教科或?護(hù)理部審定?后答復(fù)并存?檔。必要時(shí)?由醫(yī)務(wù)部、?護(hù)理部或者?相關(guān)職能科?室___科?主任、當(dāng)事?人與患者或?其家屬商談?，爭(zhēng)取相互?理解、達(dá)成?共識(shí)，并爭(zhēng)?取和解或協(xié)?商解決；若?醫(yī)患雙方協(xié)?商不能達(dá)到?共識(shí)，可以?通過行政調(diào)?解和訴訟解?決。需要醫(yī)?療事故技術(shù)?鑒定的，所?需材料由相?關(guān)科室在鑒?定前___?周準(zhǔn)備完畢?，并由科主?任及當(dāng)事人?參加鑒定會(huì)?。需要通過?訴訟解決的?醫(yī)療事故爭(zhēng)?議，所需材?料由醫(yī)患關(guān)?系辦公室牽?頭___準(zhǔn)?備，相關(guān)科?室人員必須?密切配合，?并由科室負(fù)?責(zé)人出任訴?訟代理人之?一，必要時(shí)?由醫(yī)院聘請(qǐng)?律師參與訴?訟。（6?）發(fā)生醫(yī)療?事故爭(zhēng)議后?，特別是發(fā)?生擾亂科室?及醫(yī)院醫(yī)療?工作秩序者?，科室應(yīng)及?時(shí)報(bào)告醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)?或報(bào)當(dāng)?shù)毓?安機(jī)關(guān)。醫(yī)?院保衛(wèi)必須?及時(shí)介入糾?紛處理，進(jìn)?行全程保衛(wèi)?工作，要制?定出一套我?院醫(yī)療事故?爭(zhēng)議安全保?衛(wèi)規(guī)章制度?，確保處理?醫(yī)療事故爭(zhēng)?議人員及科?室醫(yī)務(wù)人員?安全。如發(fā)?生重大醫(yī)療?事故爭(zhēng)議，?患者及家屬?出現(xiàn)___?傾向時(shí)，必?須有保衛(wèi)人?員迅速到場(chǎng)?維持現(xiàn)場(chǎng)秩?序，如已出?現(xiàn)或預(yù)見會(huì)?出現(xiàn)不能控?制情況必須?立即報(bào)當(dāng)?shù)?公安機(jī)關(guān)處?理。在與病?人家屬協(xié)商?過程中，保?衛(wèi)人員應(yīng)注?意保護(hù)院方?參與人的人?身安全，維?護(hù)正常的醫(yī)?療秩