門店督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)：巡店督導(dǎo)每天要做什么與連鎖門店督導(dǎo)崗位職責(zé)

門店督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制：李一環(huán)門店督導(dǎo)：企業(yè)政策執(zhí)行者門店督導(dǎo)：標(biāo)準(zhǔn)化的輔導(dǎo)者門店督導(dǎo)：業(yè)績(jī)?cè)\斷改善者門店督導(dǎo)：發(fā)現(xiàn)問題解決者門店督導(dǎo)：區(qū)域業(yè)績(jī)提升者門店督導(dǎo)：門店人才培訓(xùn)師門店督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制督導(dǎo)部是一個(gè)對(duì)企業(yè)連鎖門店的工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)、提升連鎖店綜合運(yùn)營(yíng)能力、增進(jìn)信息周轉(zhuǎn)與交流、提升并維護(hù)連鎖門店服務(wù)形象統(tǒng)一性的服務(wù)組織。門店督導(dǎo)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)督導(dǎo)體系是連鎖體系三大支柱之一，其依據(jù)連鎖店?duì)I運(yùn)模式、標(biāo)準(zhǔn)、利用專業(yè)方法進(jìn)行監(jiān)督、控制和評(píng)估，并在督導(dǎo)總部的統(tǒng)一指揮下由專業(yè)的督導(dǎo)人員貫徹執(zhí)行。此外，鑒于連鎖店分散于全國(guó)各地，總部督導(dǎo)人員無法一一兼顧，及時(shí)掌握各級(jí)連鎖店情況，因此各區(qū)域督導(dǎo)人員的設(shè)置是完全必要的。當(dāng)前門店督導(dǎo)體系處于初期建設(shè)階段，各區(qū)域經(jīng)理可暫時(shí)履行區(qū)域督導(dǎo)員的工作職責(zé)；一旦連鎖店在全國(guó)各地遍地開花，有效管控及持續(xù)贏利將是連鎖總部努力追求的目標(biāo)，此時(shí)各級(jí)督導(dǎo)員就應(yīng)由專職、專人來?yè)?dān)任，并由總部督導(dǎo)部統(tǒng)一管理?；谝陨蟽蓚€(gè)方面的考慮，連鎖督導(dǎo)體系的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置如下：總部督導(dǎo)主要職能：1）對(duì)各分公司、各區(qū)域的督導(dǎo)系統(tǒng)進(jìn)行有效的指揮、指導(dǎo)、管理、監(jiān)督與控制等；對(duì)各級(jí)督導(dǎo)人員進(jìn)行有效的檢查、評(píng)估與考核；2）對(duì)業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出或存在問題較多的各分公司或區(qū)域的連鎖門店進(jìn)行巡查、指導(dǎo)或暗訪，收集、整理、分析相關(guān)信息以便在全網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行成功借鑒，存在的難題進(jìn)行科學(xué)分析，整合各部門資源進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。分部督導(dǎo)主要職能：對(duì)所轄區(qū)域的連鎖門店的各種運(yùn)營(yíng)行為及運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行有效地監(jiān)督與指導(dǎo)。門店督導(dǎo)主要職能：對(duì)所在門店的所有運(yùn)營(yíng)行為及活動(dòng)每天進(jìn)行有效的監(jiān)督、管理和指導(dǎo)。影子顧客:即神秘顧客，是指公司總部聘請(qǐng)的、經(jīng)過專門培訓(xùn)過的購(gòu)物者（調(diào)查員），其以顧客的身份、立場(chǎng)和態(tài)度來對(duì)連鎖店的服務(wù)、業(yè)務(wù)操作、員工精神面貌、商品質(zhì)量及賣場(chǎng)陳列等方面進(jìn)行客觀的監(jiān)督與評(píng)估、信息反饋。第三方督導(dǎo)：由公司總部聘請(qǐng)的、對(duì)連鎖及服裝零售企業(yè)有督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的顧問機(jī)構(gòu)，即第三方督導(dǎo)，對(duì)企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)行為及運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行全方位的診斷，通過第三方的監(jiān)督與評(píng)估把相關(guān)企業(yè)運(yùn)營(yíng)信息進(jìn)行匯總、分析并提出整改建議。第三方督導(dǎo)一般在企業(yè)需要升級(jí)或進(jìn)行整改時(shí)才請(qǐng)第三方進(jìn)行督導(dǎo)。目錄門店督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制目錄編制說明...1門店督導(dǎo)組織...1.1門店督導(dǎo)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)...1.2門店督導(dǎo)系統(tǒng)職能說明（部門）...1.3門店督導(dǎo)系統(tǒng)各崗位職責(zé)說明...1.4門店督導(dǎo)任職標(biāo)準(zhǔn)...1.5門店督導(dǎo)工作守則...1.6門店督導(dǎo)職業(yè)操守...1.7門店督導(dǎo)人員的管理制度...2門店督導(dǎo)管理制度...2.1門店督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制手冊(cè)總則...2.2門店督導(dǎo)管理原則...2.3門店督導(dǎo)方式...2.4門店督導(dǎo)分類...2.5門店督導(dǎo)要求與標(biāo)準(zhǔn)...2.6門店督導(dǎo)人員的責(zé)任和權(quán)利...2.7門店督導(dǎo)罰則...2.8門店督導(dǎo)申訴處理...2.9門店督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制附則...3門店督導(dǎo)相關(guān)流程及操作規(guī)范...3.1門店督導(dǎo)作業(yè)流程及操作規(guī)范...3.2門店巡店作業(yè)流程及操作規(guī)范...3.3門店督導(dǎo)駐店作業(yè)流程及操作規(guī)范...3.4門店督導(dǎo)部/督導(dǎo)經(jīng)理月工作流程操作規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)...3.5門店督導(dǎo)人員月工作流程操作規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)...3.6門店每日督導(dǎo)工作流程操作規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)...3.7門店影子顧客督導(dǎo)作業(yè)流程...4門店督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)...4.1門店督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)制定原則...4.2門店日常督導(dǎo)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)...4.3門店專題督導(dǎo)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)...5門店督導(dǎo)工具...6門店督導(dǎo)評(píng)估考核...6.1門店督導(dǎo)評(píng)估考核對(duì)象...6.2門店督導(dǎo)評(píng)估考核辦法...6.3門店督導(dǎo)評(píng)估考核內(nèi)容...6.4門店督導(dǎo)考評(píng)結(jié)果運(yùn)用...6.5門店督導(dǎo)考評(píng)制度修訂...6.6門店督導(dǎo)考評(píng)文件的保存...6.7門店督導(dǎo)考評(píng)申訴...7門店督導(dǎo)工作的持續(xù)改善...李一環(huán)認(rèn)