物業(yè)類秩序維護管理手冊標(biāo)準(zhǔn)版

PAGE秩維管理工作手冊秩維管理工作手冊編制物業(yè)品質(zhì)運營部審核批準(zhǔn)目錄第一部分操作指引第二部分記錄表單第一部分主規(guī)程秩序維護員行為規(guī)范指引1目的規(guī)范秩序維護員的言談舉止和儀表儀容，特制訂本指引。2適用范圍適用于物業(yè)所屬管理處秩序維護員的言談舉止和儀表儀容方面的管理。3職責(zé)3.1秩序維護部、班長負(fù)責(zé)秩序維護員行為規(guī)范的監(jiān)督、檢查和糾正。3.2當(dāng)班秩序維護員對照規(guī)范指引進行自查自糾。4工作程序4.1秩序維護員的稱呼和舉止4.1.1秩序維護員通常相互之間稱姓加同志，或者職務(wù)加同志。4.1.2秩序維護員聽取上級講話和回答上級問話時，姿態(tài)要端正。當(dāng)聽到上級召喚自己時，應(yīng)立即回答“到”。在上級口述指示后，應(yīng)回答“是”。4.1.3秩序維護員進領(lǐng)導(dǎo)辦公室前要喊“報告”，或者敲門；進入其他人員室內(nèi)前，也應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進入。4.1.4秩序維護員必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。同領(lǐng)導(dǎo)講話時，應(yīng)立姿。4.1.5秩序維護員外出時，應(yīng)遵守公共秩序和交通規(guī)則，遵守社會公德，自覺維護秩序維護員的形象和榮譽。4.1.6秩序維護員要自覺接受隊容風(fēng)紀(jì)的檢查；如有違反，要服從糾察，立即改正。4.2秩序維護員的禮貌服務(wù)用語4.2.1稱謂語稱謂語包含：a)XXX先生（同志）；b）XXX小姐（夫人、女士）。4.2.2問候語問候語包含：a）您（們）好，（歡迎光臨）；b）多日不見，您好嗎？c）早（晚）安；d）早上（下午、晚上）好。4.2.3祝賀語祝賀語包含：a）祝您成功！b）祝您節(jié)日（旅途）愉快！c）祝您新年（圣誕、春節(jié)）快樂！4.2.4征詢語征詢語包含：a）先生（女士），我可以為您做些什么嗎？b）先生（女士），我來幫您，好嗎？c）還有別的事需要我?guī)兔?？d）我可以進來嗎？4.2.5應(yīng)答語應(yīng)答語包含：a）當(dāng)業(yè)主有事呼叫秩序維護員時，可以說：1）先生（女士），我來了；2）先生（女士），我馬上就來；b）當(dāng)業(yè)主感謝時應(yīng)說：1）請不必客氣；2）沒關(guān)系；3）這是我（們）應(yīng)該做的；4.2.6安慰語安慰語包含：a）當(dāng)業(yè)主遇到不順心的事時，秩序維護員應(yīng)說：1）您別著急，我?guī)湍胂朕k法；2）我希望您很快會好起來的；3）我希望您沒事；b）當(dāng)業(yè)主身體不適或患病，應(yīng)說：1）請多保重；2）祝您早日康復(fù)。4.2.7道歉語道歉語包含：a）很抱歉，打擾您了；b）對不起，給您添麻煩了；c）請原諒，讓您久等了；d）請出示（收好）您的證件，麻煩您了；e）對不起，這里是執(zhí)勤崗位，請不要在這里逗留；f）對不起，XXX單位（公司）還沒上班，請您稍候；g）對不起，您要找的人不在，請您聯(lián)系好以后再來。4.2.8答謝語：當(dāng)?shù)玫綐I(yè)主的幫助或配合時，應(yīng)說：a）謝謝您的幫助（支持）；b）非常感謝您的合作；c）能得到您的支持，我很榮幸和感謝。4.2.9推辭用語推辭用語包含：a）很遺憾（抱歉），按公司規(guī)定我不能讓您進去；b）這不符合業(yè)委會的要求（規(guī)定），實在很抱歉；c）很抱歉，這是專用停車位，您的車是否停到XX停車場去；d）對不起，業(yè)主要求園內(nèi)不準(zhǔn)停車，請您把車停到外面去；e）很抱歉，XX單位（公司）已下班了，請您改日再來。4.2.10指示用語指示用語包含：a）請這邊走；b）請往前走再往左（右）轉(zhuǎn)彎：c）請把車停在外面；d）請您在這里登記一下。4.2.11電話用語電話用語包含：a）接電話要及時，不能讓對方久等，接電話時應(yīng)說：1）您好，這是XX崗（監(jiān)控中心）；2）對不起，您要找的人不在，需要我轉(zhuǎn)告嗎？3）對不起，請講慢一點；4）對不起，電話里有噪音，我沒聽清楚，您再重復(fù)一遍，好嗎；b）打電話時，語言要簡單明了，口齒清晰：1）您好，我是XXX；2）您好，我想找XXX，麻煩您幫我叫一下好嗎？3）請幫我轉(zhuǎn)告一聲好嗎？4.2.12對講機用語對講機用語包含：使用對講機進行對話時，語言要簡單明了：a）呼叫時應(yīng)說：“呼叫XX崗（監(jiān)控中心），聽到請回答?！笔虑楸磉_(dá)清楚后應(yīng)馬上說：“完畢”；b）接聽時應(yīng)說：“我是XX崗（監(jiān)控中心），收（聽）到，請講?！苯勇犕戤吅髴?yīng)說：“明白，我馬上去（做）”。4.2.13告別語告別語包含：a）再見，祝您旅途愉快！b）晚安，明天見！c）再見！4.3秩序維護員儀表儀容要求4.3.1儀表方面的基本要求a）嚴(yán)格按公司規(guī)定穿工作服，不穿工作服不能上崗，穿工作服不能私自外出；b）工作服要求干凈平整，紐扣扣齊，領(lǐng)帶和綬帶掛端正，不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等，雙手插入口袋或袖手；c）工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡；d）白天上崗時穿黑（深）色皮鞋，并要求光亮、無污漬；e）嚴(yán)格按公司規(guī)定佩帶帽徽、肩章、臂章、（綬帶）等標(biāo)識；f）站立時，要精神飽滿，態(tài)度和藹，站姿端正。不可身體歪斜，依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等；g）入座后，坐姿要舒展、自然和大方，上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等；h）行走時，上身要挺直，兩眼平視前方，兩臂自然擺動，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，遇見業(yè)主時，要禮讓。走路時，不可吃東西、吸煙，手插衣褲袋或接打電話。4.3.2儀容方面的基本要求a）頭發(fā)要適時梳理，發(fā)型要樸實大方。秩序維護員的頭發(fā)旁不過耳，后不過領(lǐng)，不留大鬢角，不留胡須；b）要保持面部清潔，常洗臉并注意口腔衛(wèi)生；c）經(jīng)常洗澡，勤換內(nèi)衣，防止汗臭；d）保持雙手清潔，常剪指甲，不留長指甲和監(jiān)控員不可涂有色指甲油。4.3.3衛(wèi)生習(xí)慣方面的要求a）上崗前不喝酒，不吃蔥、蒜、韭菜等產(chǎn)生異味的食物；b）不隨地吐痰或丟棄雜物；c）不當(dāng)眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等；d）咳嗽、打噴嚏時，應(yīng)用餐巾紙或手捂住口鼻，轉(zhuǎn)向一旁，避免發(fā)出大聲；e）養(yǎng)成飯前便后勤洗手的良好習(xí)慣。4.4秩序維護員文明執(zhí)勤守則文明執(zhí)勤，微笑服務(wù)；禮貌待人，關(guān)愛業(yè)主；行禮在先，詢問在后；遵紀(jì)守法，不圖私利；忠于職守，勇于奉獻(xiàn)；發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理。4.5秩序維護人員“七不準(zhǔn)”a）不準(zhǔn)散布有損害國家聲譽的言論，不準(zhǔn)參加非法組織和旨在反對國家的集會、游行、示威等活動，不準(zhǔn)參加罷工；b）不準(zhǔn)超越權(quán)限，不準(zhǔn)阻礙國家機關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；c）不準(zhǔn)弄虛作假，不準(zhǔn)動用贓款贓物，包庇、縱容違法犯罪活動；d）不準(zhǔn)扣身份證，不準(zhǔn)非法剝奪、限制他人人身自由，不準(zhǔn)私闖民宅，非法搜查他人身體、物品、住處或場所，嚴(yán)禁私設(shè)公堂、打罵、體罰、拘留；e）不準(zhǔn)敲詐、勒索或者私自接受他人財務(wù)，不準(zhǔn)動用公用財產(chǎn)為私人謀利益；f）不準(zhǔn)為業(yè)主追索各類債務(wù)或者解決勞務(wù)糾紛；g）不準(zhǔn)泄露工作機密、不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人、不準(zhǔn)參與賭博、賣淫嫖娼等社會丑惡現(xiàn)象，不準(zhǔn)觀看、傳播淫穢物品或進行封建迷信等活動。4.6禁酒令4.6.1禁酒令適用于在公司從事秩序維護序列管理、工作的所有員工（含：試用期和臨時聘用人員）。4.6.2此令中所指的酒的含義是：用糧食、水果等含淀粉或糖的物質(zhì)發(fā)酵制成的含乙醇（酒精）的飲料。4.6.3嚴(yán)禁出現(xiàn)上崗前或當(dāng)班期間的飲酒行為，違者將予以勸退或除名并扣款500元；如造成后果的，由個人承擔(dān)全部責(zé)任，并將追究法律責(zé)任。4.6.4任何時間，禁止秩序維護各級負(fù)責(zé)人主動邀請隊員或參與隊員的飲酒活動，違者將予以降職或撤職；如造成嚴(yán)重后果的，由個人承擔(dān)全部責(zé)任，并將追究法律責(zé)任。4.6.5在非當(dāng)班期間的飲酒活動中，禁止飲用烈性酒（酒精含量18度以上），禁止出現(xiàn)惡意勸酒的行為，同時要行使好相互照顧的義務(wù)；如造成嚴(yán)重后果的，由發(fā)起者、參與者承擔(dān)全部責(zé)任，并視情追究法律責(zé)任。4.6.6禁止在公司提供的秩序維護人員集體宿舍飲酒，違者將對當(dāng)事人予以勸退或除名，并扣款500元；如造成后果的，由個人承擔(dān)全部責(zé)任，并將追究法律責(zé)任。同時，對分管秩序維護負(fù)責(zé)人扣款500元。4.6.7秩序維護隊員有上崗前或當(dāng)班期間的飲酒行為，秩序維護負(fù)責(zé)人沒發(fā)現(xiàn)、不處理或不制止的，將處以扣款1000元的處罰。4.6.8在公司組織的聚餐活動中，禁止飲用烈性酒（酒精含量18度以上），并每桌限量提供酒類飲料；活動結(jié)束后，必須安排必要的交通工具及負(fù)責(zé)照顧的人員；如因此引起的一切不良后果，由組織者承擔(dān)全部責(zé)任。4.6.9禁止一切酒后駕車行為（含駕駛機動車和非機動車），如因此引起的一切不良后果，由本人承擔(dān)全部責(zé)任。5相關(guān)文件無秩序維護員培訓(xùn)實施操作指引1目的規(guī)范秩序維護員培訓(xùn)工作內(nèi)容，使秩序維護員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化，最終使全體秩序維護員具備滿足工作需要的知識和技能。2適用范圍適用于物業(yè)所屬管理處秩序維護員的培訓(xùn)工作。3職責(zé)3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制定秩序維護部《年度培訓(xùn)計劃》，并組織實施。3.2管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項目的培訓(xùn)實施情況，驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。3.3秩序維護隊班長根據(jù)秩序維護部的《年度培訓(xùn)計劃》，制定本秩序維護隊的月度培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)具體組織實施。4工作程序4.1培訓(xùn)計劃的制定4.1.1管理處經(jīng)理于每年的12月月底前做出下《年度的培訓(xùn)計劃》，并報本體建設(shè)部備案。4.1.2秩序維護員培訓(xùn)計劃必須符合以下要求：a）不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；b）秩序維護隊的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實施時間和地點；c）有考核的標(biāo)準(zhǔn)；d）有明確的培訓(xùn)范圍；e）有培訓(xùn)的要求；f）培訓(xùn)工作如受氣候和工作的影響，可提前（延期）進行或取消，取消后應(yīng)根據(jù)實際情況安排培訓(xùn)工作的再開展。4.2新入司隊員的培訓(xùn)新入司隊員的培訓(xùn)，由秩序維護部統(tǒng)一組織并實施。根據(jù)實際情況需要，新隊員入司后需集中進行強化培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a）站姿、立正、稍息、起步與立定、跑步與立定、停止間轉(zhuǎn)法、行禮與禮畢、整齊報數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓(xùn)練；b）拋/卷水帶、水帶連接、滅火器的使用操作等項目的消防實際操作；c）直行、左（右）轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作；d）秩序維護員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范；e）法律知識、安全防范知識和突發(fā)事件的處理等；f）火災(zāi)的防救、消防器材的務(wù)實操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護等；g）車輛和車庫的管理制度、園區(qū)道路交通事故處理。4.3秩序維護隊的日常軍事技能培訓(xùn)4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容4.3.1.1隊列項目：a）立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；b）齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、行禮、脫帽、戴帽等；c）動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——隊列》。4.3.1.2體能訓(xùn)練項目：a）跑步；b）登山；c）俯臥撐；d）其他體育運動。4.3.2軍事要求軍事要求應(yīng)包含：a）軍訓(xùn)過程中按正規(guī)化要求操作；b）隊列訓(xùn)練按口令完成動作操作，動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；c）聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音；d）養(yǎng)成良好的隊列禮儀；e）除特殊原因經(jīng)秩序維護隊經(jīng)理批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。4.3.3軍事技能培訓(xùn)由秩序維護隊根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施。4.3.4軍事技能的培訓(xùn)，每次不少于60分鐘。4.4秩序維護隊的日常消防知識培訓(xùn)4.4.1消防知識培訓(xùn)由秩序維護隊根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施。4.4.2消防知識的培訓(xùn)，每次不少于60分鐘。4.4.3培訓(xùn)內(nèi)容a）消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；b）消防理論知識的學(xué)習(xí)；c）有關(guān)消防的各項規(guī)章制度學(xué)習(xí)；d）滅火器材的操作使用。4.5規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)4.5.1規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)由秩序維護隊根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a）公司的規(guī)章制度；b）《中華人民共和國治安管理處罰法》；c）《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容；d）《中華人民共和國消防法》；e）其他法律、法規(guī)。4.6服務(wù)技能的培訓(xùn)4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a）禮貌服務(wù)用語；b）儀容儀表；c）禮貌禮節(jié)；d）服務(wù)意識；e）服務(wù)技能；f）熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌；g）轄區(qū)的情況特點。4.6.2服務(wù)技能的培訓(xùn)由秩序維護隊根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施，或邀請相關(guān)人員共同進行。培訓(xùn)時間每次不少于60分鐘。4.7安全培訓(xùn)4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a）秩序維護員門崗（大堂崗）、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求；b）轄區(qū)安全的防范措施和要求；c）車輛管理的措施和要求；d）轄區(qū)秩序維護工作的特點；e）突發(fā)事件的處置。4.7.2安全培訓(xùn)由秩序維護隊負(fù)責(zé)，必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。4.7.3安全培訓(xùn)由秩序維護隊根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。4.8監(jiān)控中心的培訓(xùn)4.8.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a）戶內(nèi)報警器的操作流程及原理；b）周界報警系統(tǒng)的操作流程及原理；c）錄像回放的操作流程及原理；d）可視對講及701E系統(tǒng)的操作流程及原理；e）火災(zāi)自動報警（滅火）系統(tǒng)的操作及原理；f）設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)；g）事故的處理和故障排除的操作程序；h）其他內(nèi)容。4.8.2根據(jù)監(jiān)控中心的實際情況和需求確定培訓(xùn)時間。4.8.3監(jiān)控中心的培訓(xùn)由監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)。4.9思想教育4.9.1思想教育4.9.1.1思想教育的形式：a）秩序維護員全體會議；b）秩序維護員座談會；c）秩序維護隊班長與隊員的談心；d）寫讀后感、心得體會等形式。4.9.2秩序維護員全體會議和隊員座談會，由秩序維護（總）部或秩序維護隊根據(jù)實際情況進行安排。4.9.3班長與隊員每兩個月進行一次談心。4.9.4根據(jù)統(tǒng)一布置和實際情況，讓隊員寫讀后感、心得體會。4.10物業(yè)管理知識培訓(xùn)4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進行的物業(yè)管理知識培訓(xùn)。4.11業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)4.11.1業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由秩序維護隊根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。4.11.2培訓(xùn)內(nèi)容a）《門崗（大堂崗）管理操作指引》；b）《巡邏崗管理操作指引》；c）《車輛停放管理操作指引》；d）《消防管理操作指引》；e）《秩序維護員交接班管理操作指引》；f）其他相關(guān)規(guī)章制度等。4.12培訓(xùn)效果評價秩序維護（總）部、各秩序維護隊每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出現(xiàn)場評估并填寫《培訓(xùn)記錄表》。5相關(guān)文件5.1《中華人民共和國治安管理處罰法》5.2《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容5.3《中華人民共和國消防法》5.4《門崗（大堂崗）管理操作指引》5.5《巡邏崗管理操作指引》5.6《車輛停放管理操作指引》5.7《消防管理操作指引》5.8《秩序維護員交接班管理操作指引》6記錄6.1《年度培訓(xùn)計劃表》6.2《培訓(xùn)記錄表》門崗（大堂崗）管理操作指引1目的為有效控制閑雜人員進入住宅、寫字樓、城市綜合體、公建等類型的物業(yè)；規(guī)范車輛及物品的出入管理，確保物業(yè)的正常生活和工作秩序。2適用范圍適用于物業(yè)所屬管理處各住宅、寫字樓、城市綜合體、公建等類型門崗（大堂崗）的管理。3職責(zé)3.1秩序維護隊隊長、班長負(fù)責(zé)檢查門崗（大堂崗）的執(zhí)勤情況。3.2門崗（大堂崗）秩序維護員負(fù)責(zé)實施對人員、車輛及物品的出入管理。4工作程序4.1門崗執(zhí)勤要求4.1.1門崗實施24小時站立執(zhí)勤（按星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。4.1.2執(zhí)勤隊員應(yīng)儀表端正、莊重大方、精神飽滿、忠于職守，嚴(yán)禁與無關(guān)人員聊天。4.2人員進出管理4.2.1詢問方式當(dāng)熟悉的業(yè)主進入園區(qū)時：a）門崗（大堂崗）秩序維護員應(yīng)主動問候；b）在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提下，為業(yè)主提供服務(wù)。4.2.2詢問方式4.2.2.1當(dāng)陌生人進入園區(qū)時：a）門崗（大堂崗）秩序維護員應(yīng)先行禮，后詢問：“您好！請問您去哪一棟（層）哪一戶或哪一層哪一室？”b）當(dāng)來人說明是業(yè)主時，門崗（大堂崗）秩序維護員應(yīng)禮貌的請對方出示相關(guān)證件，經(jīng)確認(rèn)后應(yīng)說：“不好意思，剛認(rèn)識您，給您添麻煩了，請進。”c）當(dāng)來人說明是來訪者時，門崗（大堂崗）秩序維護員應(yīng)禮貌地詢問其去哪一棟哪一戶探訪誰，或哪一層哪一室探訪誰：1）如來人能準(zhǔn)確說出去向，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)，憑有效證件在《來訪人員登記表》上登記后，允許來人進入；2）如來人不愿登記或說不出要訪的業(yè)主姓名及門牌號碼，并要強行闖入時，門崗（大堂崗）秩序維護員應(yīng)立即通知秩序維護隊隊長、班長前來處理，必要時向公安機關(guān)進行報警。4.2.2.2當(dāng)施工人員進入轄區(qū)時，須填寫《外來裝修工登記表》，經(jīng)核對《出入證》后放行；如無《出入證》，則應(yīng)請其辦理后，方可準(zhǔn)其進入轄區(qū)。4.3物品出入管理4.3.1門崗（大堂崗）秩序維護員應(yīng)禮貌拒絕來訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危險品帶入轄區(qū)。4.3.2施工人員帶入轄區(qū)的裝修材料原則上只進不出。如確實要運出的，需經(jīng)業(yè)主書面認(rèn)可后才能放行，并作好記錄。4.3.3業(yè)主有物品搬出轄區(qū)時，應(yīng)向物業(yè)管理處申報，由物業(yè)管理處及時通報門崗（大堂崗）放行，并填寫《業(yè)主物品出門登記表》。4.4車輛出入管理4.4.1當(dāng)業(yè)主的車輛出入轄區(qū)時，門崗秩序維護員應(yīng)行禮致意，并放行。4.4.2當(dāng)外來車輛進入轄區(qū)時，門崗秩序維護員應(yīng)先行禮，后問清事由，經(jīng)確認(rèn)、登記《外來車輛出入登記表》后放行。4.4.3當(dāng)送貨車輛進入轄區(qū)時，門崗秩序維護員應(yīng)先行禮，后問清事由，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)、登記后放行；并檢查有無夾帶物品外出的現(xiàn)象。4.4.4當(dāng)為業(yè)主燃油鍋爐送油的油罐車進入轄區(qū)時，門崗秩序維護員應(yīng)先行禮，需檢查行駛證、準(zhǔn)運證及危險品標(biāo)志是否符合要求，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)、登記后，應(yīng)呼叫巡邏崗隊員陪同前往，并做好安全防范工作。4.4.522:00以后，原則上應(yīng)謝絕出租車進入轄區(qū)。5相關(guān)文件5.1《施工人員、閑雜人員管理操作指引》6記錄6.1《來訪人員登記表》6.2《外來車輛出入登記表》6.3《業(yè)主物品出門登記表》6.4《外來裝修工登記表》巡邏崗管理操作指引1目的規(guī)范巡邏工作，防止治安事件、火災(zāi)事故、交通事故發(fā)生，保障轄區(qū)內(nèi)的工作、生活秩序正常。2適用范圍適用于中南物業(yè)所屬管理處轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。3職責(zé)3.1秩序維護部負(fù)責(zé)抽檢、指導(dǎo)巡邏工作。3.2秩序維護隊隊長、班長負(fù)責(zé)巡邏的檢查、監(jiān)督工作，協(xié)助秩序維護（總）部突發(fā)事件。3.3秩序維護員負(fù)責(zé)具體實施巡邏工作。4工作程序4.1巡邏的執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)4.1.1實施24小時巡邏崗制。4.1.2巡邏時姿態(tài)端正、舉止大方、精神飽滿、嚴(yán)禁與無關(guān)人員聊天。4.2巡邏的基本要求4.2.1巡邏崗在巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽、多聞、多問，以確保完成巡邏工作任務(wù)。4.2.2檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并填寫《小區(qū)巡邏檢查情況反饋表》報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。4.2.3巡查轄區(qū)內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。4.2.4對在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的閑雜人員按《施工人員、閑雜人員管理操作指引》的要求對閑雜人員進行處理。4.2.5對轄區(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)管；對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。4.3巡邏的基本任務(wù)4.3.1預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。4.3.1.1預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為：a）擾亂轄區(qū)的秩序，致使業(yè)主生活不能正常進行的；b）結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進行其他流氓活動的；c）捏造或歪曲事實，故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂轄區(qū)生活工作秩序的；d）謊報險情，制造混亂的；4.3.1.2預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為：a）非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為；b）違反易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品管理規(guī)定，生產(chǎn)、銷售、儲存、運輸、攜帶或者使用危險物品的行為；c）非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的；d）在車輛、行人通行的地方施工，對溝井坎穴不覆蓋防護板、標(biāo)志，或者故意損毀、移動覆蓋防護板、標(biāo)志的；4.3.1.3預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為：a）毆打他人，造成輕微傷害的；b）非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；c）公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的；d）寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的；e）隱匿、毀棄或者私自開拆他人郵件的；4.3.1.4預(yù)防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為：a）明知是贓物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購買的；b）違反政府禁令，吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品的；c）偷開他人機動車輛的；d）故意損毀路燈、垃圾筒、道路交通設(shè)施或其他公用設(shè)施的；e）違反轄區(qū)規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹木的；f）違反轄區(qū)規(guī)定，在住宅區(qū)內(nèi)以營利為目的的擅自使用音響器材，音量過大影響周圍業(yè)主的工作或休息，不聽制止的；4.3.1.5預(yù)防和制止違反消防管理的行為：a）在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；b）故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序的；c）拒不執(zhí)行火場指揮，影響滅火救災(zāi)的；d）指使或者強令他人違反消防安全規(guī)定，冒險作業(yè)的；e）違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道的；f）埋壓、圈占或損毀消火栓、水泵、蓄水池等消防設(shè)施設(shè)備、器材；或?qū)⑾涝O(shè)備、器材挪作他用的；4.3.1.6預(yù)防和制止違反戶口或居民身份證管理的行為：a）假報戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的；b）故意涂改戶口證件的；c）使用偽造戶口證件、居民身份證的。4.3.2保護各類治安事件現(xiàn)場，疏導(dǎo)群眾，維護秩序。4.3.3維護轄區(qū)內(nèi)交通秩序。4.3.4協(xié)助轄區(qū)業(yè)主（客戶）報警。4.3.5救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘疾病人、老人和兒童。4.3.6受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或送交物業(yè)管理處。4.3.7巡視轄區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司的有關(guān)部門、商鋪、業(yè)主提高自我防范意識，消除安全隱患。4.3.8接到監(jiān)控中心信號后，應(yīng)在二分鐘內(nèi)趕到報警地點查看，視情處理，并將情況反饋到監(jiān)控中心，以備追溯。4.3.9巡邏崗對轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)停車、違規(guī)行駛進行檢查。4.3.10巡邏崗對管轄區(qū)域的治安死角、重點部位進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題填寫《治安隱患整改通知書》。4.4巡邏工作的記錄存檔4.4.1巡邏崗將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況記錄在《值班情況記錄表》內(nèi)。4.4.2秩序維護隊隊長對《值班情況記錄表》進行集中存檔保管。5相關(guān)文件5.1《施工人員、閑雜人員管理操作指引》6記錄6.1《值班情況記錄表》6.2《小區(qū)巡邏檢查情況反饋表》6.3《治安隱患整改通知書》監(jiān)控中心管理操作指引1目的為規(guī)范監(jiān)控中心的日常工作管理，確保監(jiān)控中心設(shè)施設(shè)備的有效運行和業(yè)主生命財產(chǎn)的安全，特制訂本指引。2適用范圍本指引適用于物業(yè)所屬管理處監(jiān)控中心的管理工作。3職責(zé)3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對監(jiān)控中心工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督和抽查。3.2秩序班長具體負(fù)責(zé)監(jiān)控中心的管理。4工作程序4.1監(jiān)控中心人員崗位要求4.1.1監(jiān)控員上崗前必須經(jīng)過專業(yè)知識的培訓(xùn)；應(yīng)熟悉設(shè)施設(shè)備的工作原理、性能及在轄區(qū)的分布情況，掌握獨立操作的技能。4.2設(shè)備的操作與檢查4.2.1監(jiān)控員要熟練掌握消、監(jiān)控設(shè)備的工作性能及分布位置。4.2.2備好、管好、維護好監(jiān)控中心的備用電源，確保轄區(qū)停電期間報警設(shè)施設(shè)備能正常運行。4.2.3監(jiān)控員應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)缶O(shè)備進行操作，并密切關(guān)注報警設(shè)備的運行情況，具體包括：a）電壓是否符合工作要求，電源插頭是否接觸不良；b）監(jiān)視屏畫面是否清晰，攝像探頭的角度是否準(zhǔn)確，錄制的畫面是否清晰；c）紅外報警裝置能否正常運行；d）戶內(nèi)報警器能否正常工作；e）控設(shè)備能否正常運行；f）對講機是否收發(fā)正常。4.2.4在設(shè)備運行期間發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象或故障，監(jiān)控員應(yīng)立即向班長報告，經(jīng)檢查、判斷后做出處理決定，填寫《報警設(shè)施/設(shè)備報修、維修情況記錄》。4.3報警的處理4.3.1戶內(nèi)報警報警發(fā)生應(yīng)做到：a）當(dāng)主機發(fā)出報警信號時，監(jiān)控員應(yīng)立即查看報警位置，確認(rèn)報警類型；b）立即用對講機向轄區(qū)秩序維護員發(fā)出指令。監(jiān)控員發(fā)指令時，應(yīng)口齒清楚，語言簡練，報警內(nèi)容和具體位置要連呼三遍。如對講機受到干擾，一方送話或接受不靈，應(yīng)迅速改用電話聯(lián)系；c）秩序維護員接警后應(yīng)立即趕赴報警區(qū)域進行處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心。事后，監(jiān)控員和秩序維護員應(yīng)做好相關(guān)的記錄，填寫《監(jiān)控中心檢查情況反饋表》。4.3.2周界報警報警發(fā)生應(yīng)做到：a）當(dāng)主機發(fā)出報警信號時，監(jiān)控員應(yīng)仔細(xì)查看報警區(qū)域圖像；b）辨別警情內(nèi)容，如系行人誤入防區(qū)的可及時復(fù)位；如發(fā)現(xiàn)行跡可疑之人翻墻進入轄區(qū)的，應(yīng)立即用對講機通知秩序維護員：講清具體的位置、嫌疑人員的體貌特征，由秩序維護員前往制止或抓捕，并填寫《火警/匪警情況處理登記表》；c）對無電視監(jiān)控系統(tǒng)的周界報警，應(yīng)參照本指引4.3.1內(nèi)容執(zhí)行；d）若同一防區(qū)出現(xiàn)多次誤報警，秩序維護隊隊長、監(jiān)控員應(yīng)及時向秩序維護部匯報，并及時將信息反饋到維修中心或安裝單位進行報修；e）監(jiān)控員如發(fā)現(xiàn)周界報警系統(tǒng)在24小時內(nèi)無報警現(xiàn)象時，應(yīng)立即通知轄區(qū)秩序維護隊進行測試，并將測試結(jié)果向監(jiān)控中心進行反饋；f）監(jiān)控員應(yīng)作詳細(xì)的警情處置記錄。4.3.3電視監(jiān)控有不正常情況發(fā)生應(yīng)做到：a）監(jiān)控員通過監(jiān)視屏進行動態(tài)觀察時，如發(fā)現(xiàn)出入口、車庫（停車場）、大堂、電梯、樓層有異常情況或可疑人員，應(yīng)立即用對講機通知秩序維護員：講清具體的位置，嫌疑人的體貌特征，由秩序維護員前往查處；b）過監(jiān)視屏進行跟蹤監(jiān)視，及時給秩序維護員提供準(zhǔn)確的信息；c）作好相關(guān)的記錄。4.3.4火災(zāi)報警報警發(fā)生應(yīng)做到：a）當(dāng)主機發(fā)出火警訊號時，應(yīng)立即用對講機通知秩序維護員前往檢查并講清火警的具體位置，如系誤報，應(yīng)及時復(fù)位；如經(jīng)常發(fā)生誤報應(yīng)及時向秩序維護（總）部報告，并把信息反饋到維修中心或安裝單位進行報修；b）如確認(rèn)是火警：1）立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行報告；2）根據(jù)火情的大小及現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人的指令，啟動消防水泵、排煙閥、送風(fēng)閥，關(guān)閉分區(qū)防火門，啟用消防廣播；3）通過監(jiān)視屏對火警現(xiàn)場進行監(jiān)控，為義務(wù)消防員的撲救和疏散工作提供準(zhǔn)確信息；并監(jiān)控有否異常情況和可疑人員；4）檢查是否有電梯困人現(xiàn)象；5）堅守崗位，做好一切應(yīng)急準(zhǔn)備工作，等待指令；c）對火警的處置過程進行記錄，填寫《火警/匪警情況處理登記表》。4.4設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)4.4.1監(jiān)控員負(fù)責(zé)做好報警設(shè)施設(shè)備的日常清潔保養(yǎng)工作。4.4.2工程部根據(jù)《報警器用戶登記表》負(fù)責(zé)每周對住戶和監(jiān)控中心之間的聯(lián)網(wǎng)情況進行一次檢查，并對檢查（結(jié)果）進行記錄。4.4.3工程部負(fù)責(zé)每周對周界報警系統(tǒng)的探測器、攝像機、紅外燈、支架的牢固度進行檢查與除塵，同時測試系統(tǒng)能否正常運行，并做好相關(guān)記錄。4.4.4秩序維護隊根據(jù)實際情況，（配合）做好報警監(jiān)視區(qū)域障礙物的清除工作，并做好記錄。4.4.5工程部負(fù)責(zé)每季度對戶內(nèi)報警系統(tǒng)進行檢查，測試探測器、門磁等的工作狀態(tài)；對備用電源（UPS）的充放電情況進行一次測試。檢查與測試，應(yīng)做好記錄。4.4.6如遇臺風(fēng)、暴雨、冰雹，維修中心應(yīng)在惡劣天氣過后，對周界報警系統(tǒng)進行一次全面檢查與測試，保證報警設(shè)施設(shè)備始終處于正常的工作狀態(tài)。4.4.7監(jiān)控員應(yīng)按報警設(shè)備的要求，做好防塵、防潮、防高溫的工作，正確使用空調(diào)機，保證設(shè)備的運行有良好的工作環(huán)境條件。4.5背景音響的使用管理4.5.1播放時間4.5.1.1背景音響的播放時間為每周的雙休日，按季節(jié)的變化其具體時間為：夏季：17：00～19：00，冬季：16：30～18：30。非以上時間段，禁止播放背景音樂。4.5.1.2如時逢元旦、春節(jié)、三·八婦女節(jié)、五·一勞動節(jié)、六·一兒童節(jié)、九月十日教師節(jié)、中秋節(jié)、十·一國慶節(jié)時將延長播放時間。延長時間為：夏季：17：00～19：30，冬季：16：30～19：00。4.5.2注意事項：4.5.2.1必須是物業(yè)管理處提供的碟片才能播放，禁止播放其他音響制品。4.5.2.2背景音響的操作具體由監(jiān)控中心負(fù)責(zé)管理，無監(jiān)控中心物業(yè)管理處則由秩序維護隊負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)禁其他人員進入控制室操作背景音響。4.5.2.3根據(jù)園區(qū)的生活特點，適當(dāng)控制音響的音量，其音量控制在兩刻度。4.6監(jiān)控中心的注意事項4.6.1未經(jīng)管理處經(jīng)理、物業(yè)管理處經(jīng)理、秩序維護隊班長的同意或陪同，應(yīng)謝絕任何無關(guān)人員進入監(jiān)控中心參觀、閑聊，并填寫《出入人員登記表》。4.6.2當(dāng)班人員不可因私占用通信電話，禁止把監(jiān)控電腦、備用電源、錄像機、電話機挪作它用；不做與本職無關(guān)的事情。4.6.3未經(jīng)秩序維護部授權(quán)或同意，不可擅自修改、替換、設(shè)置各報警系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和程序，不可向外泄漏相關(guān)情況，不準(zhǔn)擅自開關(guān)運行正常的報警設(shè)備。4.6.4當(dāng)班人員在當(dāng)班時，應(yīng)始終保持警惕性，密切關(guān)注操作臺的動態(tài)畫面、靜態(tài)（聲光）信號，嚴(yán)格按程序處理警情。4.6.5當(dāng)班人員應(yīng)保持室內(nèi)空氣清潔、設(shè)施設(shè)備無塵、物品擺放整潔、溫（濕）度符合要求、入室需換拖鞋；禁止吸煙，以防煙霧侵蝕電子元件；不準(zhǔn)帶入與工作無關(guān)的任何物品；禁止帶入、存放易燃易爆物品；操作臺上禁止擺放與工作無關(guān)的物品。4.6.6當(dāng)班人員應(yīng)及時做好當(dāng)日值班記錄，填寫《監(jiān)控中心值班記錄表》及《監(jiān)控中心報警情況記錄表》，記錄內(nèi)容包括交接班、處警方式、設(shè)備運行、故障及維修情況等方面。4.6.7監(jiān)控中心的監(jiān)控錄像應(yīng)保存30天以上，并填寫《監(jiān)控中心監(jiān)控錄像設(shè)備使用情況登記表》以便備查。5相關(guān)文件5.1《秩序維護員行為規(guī)范指引》5.2《秩序維護員培訓(xùn)實施操作指引》5.3《秩序維護員交接班管理操作指引》5.4《突發(fā)事件處理操作指引》6記錄6.1《出入人員登記表》6.2《監(jiān)控中心值班記錄表》6.3《監(jiān)控中心報警情況記錄表》6.4《火警/匪警情況處理登記表》6.5《監(jiān)控中心監(jiān)控錄像設(shè)備使用情況登記表》6.6《監(jiān)控中心檢查情況反饋表》6.7《報警器用戶登記表》6.8《報警設(shè)施/設(shè)備報修、維修情況記錄》車輛停放管理操作指引1目的確保車輛、設(shè)施、人員安全，保證車輛停放整齊有序。2適用范圍適用于物業(yè)所屬管理處轄區(qū)內(nèi)車輛停放管理。3職責(zé)3.1秩序維護隊隊長（管理處經(jīng)理）負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。3.2秩序維護隊班組長負(fù)責(zé)車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查和糾正工作。3.3秩序維護員（車管員）負(fù)責(zé)車輛的日常管理工作。4工作程序4.1車輛管理4.1.1各轄區(qū)視情況設(shè)立專職車管員，對轄區(qū)業(yè)主（使用人）的車輛實行全面管理。4.1.2建立詳細(xì)的車輛管理檔案，填寫《業(yè)主車輛登記表》，包括業(yè)主或使用人姓名、房號、車輛品牌、車牌號、車輛顏色、聯(lián)系電話等，并發(fā)放業(yè)主車輛通行證，并記錄在《業(yè)主車輛通行證發(fā)放一覽表》中。4.1.3轄區(qū)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)對需要租用泊位的業(yè)主進行登記，并設(shè)法解決他們的需求。4.1.4業(yè)主或使用人應(yīng)自覺將車輛停入自己的車庫或泊位，及時關(guān)好車（庫）門、窗，并隨身帶走貴重物品，接受車管員的管理。4.1.5所有車輛均不可隨意占道停放或占位停放。4.1.6車管員和巡邏崗應(yīng)適時巡檢停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)車門、窗沒關(guān)好，車內(nèi)有貴重物品，漏水，漏油等現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主，并做好記錄。4.1.7若巡檢中發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)立即攔截車輛，并通知班長或秩序維護隊隊長（管理處經(jīng)理）前來處理，并做好記錄。4.1.8大型客車及5噸以上貨車原則上不允許進入轄區(qū)，以免壓壞道路或堵塞轄區(qū)的交通。如確需要進入時，應(yīng)提前申請并經(jīng)轄區(qū)物業(yè)管理處的同意。4.1.9轄區(qū)的道路和停車場不可用于學(xué)習(xí)駕駛或試車，不可無故使用車載報警器或隨意鳴喇叭。4.1.10轄區(qū)停車場只向業(yè)主（車主）提供有償使用的停車泊位，但不負(fù)責(zé)車輛的保管。4.1.11外來車輛進入轄區(qū)時，須經(jīng)確認(rèn)、登記《外來車輛出入登記表》后放行。22:00后，謝絕出租車進入轄區(qū)（特殊情況除外）。4.1.12車管員和巡邏崗應(yīng)確保轄區(qū)道路、消防通道的暢通。發(fā)現(xiàn)閑雜人員要及時勸離，若有緊急情況按《突發(fā)事件處理操作指引》的要求進行處理。4.2泊位的收費方式和標(biāo)準(zhǔn)（適用于住宅物業(yè),可視情修改）4.2.1對已出售的車庫或泊位，由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)向業(yè)主收取相應(yīng)的管理費。4.2.2對租用地面泊位的私家車主，每月收取100元的租費；對租用地面泊位的公車，每月收取150元的租費，不另外收管理費，也可參照當(dāng)?shù)匚飪r局收費的批復(fù)。4.2.3在轄區(qū)臨時停車不超過1小時的免收停車服務(wù)費；超過1小時，不足4小時的按4小時計算，每輛每4小時收費2元；每天（24小時）每輛停車服務(wù)費超過6元的，按6元收費，也可參照當(dāng)?shù)匚飪r局收費的批復(fù)。4.2.4對需長期租用停車泊位的業(yè)主，轄區(qū)物業(yè)管理處應(yīng)每年與其簽訂一次租用協(xié)議。4.3交通設(shè)施及標(biāo)識的設(shè)置4.3.1各轄區(qū)應(yīng)設(shè)置減速條（路拱）、單向行駛、限速、限高、禁鳴、禁止通行等交通設(shè)施及標(biāo)識。4.4摩托車、（電動）自行車管理4.4.1轄區(qū)停車場所應(yīng)有明顯標(biāo)識，業(yè)主應(yīng)按規(guī)定有序地停放車輛。4.4.2外來人員的摩托車、（電動）自行車原則上不可進入轄區(qū)。4.4.3轄區(qū)的車管員、巡邏崗要認(rèn)真履行職責(zé)，整理停放不齊的車輛。4.4.4轄區(qū)內(nèi)的樓道、走廊等公用部位不可亂停車輛。5相關(guān)文件5.1《門崗（大堂崗）管理操作指引》5.2《交通管理操作指引》5.3《突發(fā)事件處理操作指引》6記錄6.1《外來車輛出入登記表》6.2《業(yè)主車輛登記表》6.3《業(yè)主車輛通行證發(fā)放一覽表》危險品運輸車輛出入操作指引1目的為規(guī)范危險品車輛出入園區(qū)的安全管理，對危險品及運輸車輛的安全進行重點防范，保護業(yè)主及公共財產(chǎn)的安全，特制定本指引。2適用范圍適用于物業(yè)所屬管理處各住宅小區(qū)/大廈危險品車輛的出入管理。3職責(zé)3.1秩序維護隊隊長（秩序維護部主管、經(jīng)理）負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查危險品運輸車輛的出入管理工作。3.2秩序維護隊班組長負(fù)責(zé)危險品運輸車輛出入管理的指導(dǎo)、檢查和糾正工作。3.3秩序維護員負(fù)責(zé)危險品運輸車輛出入的日常管理工作。4工作程序4.1定義4.1.1危險品是指具有爆炸、易燃、毒害、腐蝕、放射性等特性，在運輸、裝卸和儲存過程中，容易造成人身傷亡、財產(chǎn)毀損和環(huán)境污染而需要特別防護的貨物。4.1.2危險品運輸車輛（以下簡稱車輛）是指從事道路危險品運輸?shù)妮d貨汽車。4.2危險品運輸車輛的出入管理4.2.1車輛到達(dá)園區(qū)門口，門崗秩序維護員以電話方式聯(lián)系業(yè)主進行確認(rèn)：是否有××公司××車輛運輸××物品（危險品）需進入園區(qū)，至業(yè)主家。4.2.2經(jīng)確認(rèn)后，門崗秩序維護員檢查危險品車輛運營許可證、駕駛?cè)藛T化學(xué)危險品運輸證、危險品運輸押運人員的押運證、及駕駛員、押運員、裝卸管理人員從業(yè)資格證書，核對證件是否在有效期內(nèi)；運輸物品是否與相關(guān)證件相符；檢查車輛密封情況，有無泄漏。有不符合處，則不予放行，并告知業(yè)主原因。4.2.3車輛內(nèi)不得有無關(guān)搭乘人員。4.2.4門崗秩序維護員做好車輛進入登記,同時通知當(dāng)班班長，指派秩序維護員專人進行引路，到達(dá)目的地，并指定車輛停放點。4.2.5停車點應(yīng)盡量選擇空曠處，周圍無易燃物品及明火。4.2.6車輛臨時停放后，駕駛員、押運員不得同時離開車輛。4.2.7物品裝卸時必須由引路秩序維護員或物業(yè)管理處指定工作人員專人看護，并做好提示工作。4.2.8現(xiàn)場不得有吸煙等明火操作。4.2.9裝卸完畢，由引路秩序維護員按原路指引車輛返回門崗，并做好登記工作。4.2.10車輛嚴(yán)禁在園區(qū)內(nèi)停放過夜。5相關(guān)文件無記錄6.1《外來車輛出入登記表》 交通管理操作指引1目的規(guī)范各轄區(qū)內(nèi)的交通管理，確保交通安全、道路暢通。2適用范圍適用于物業(yè)所屬管理處轄區(qū)內(nèi)所有道路上的車輛及交通設(shè)施的管理。3職責(zé)3.1秩序維護隊主管、經(jīng)理負(fù)責(zé)制定大型文體活動的交通管理方案及交通管理的監(jiān)督、檢查。3.2秩序維護隊隊長或班長負(fù)責(zé)組織監(jiān)督和指導(dǎo)車輛及交通設(shè)施管理工作。3.3秩序維護員負(fù)責(zé)具體實施交通管理。4工作程序4.1交通管理的原則4.1.1依法辦事的原則交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩，只有嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)，維護良好的交通秩序，才能保障交通安全與道路暢通。4.1.2規(guī)范管理的原則秩序維護員按管轄區(qū)域各路段的交通設(shè)施要求，對轄區(qū)的車輛進行規(guī)范停放及行駛管理，秩序維護員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。4.1.3文明服務(wù)的原則秩序維護員在維護交通秩序、糾正違章停車或行駛時，必須以禮待人，文明服務(wù)。4.1.4時效性原則秩序維護員在接到交通事故求助時，按《突發(fā)事件處理操作指引》的基本原則進行。4.2車輛行駛和停放管理4.2.1監(jiān)督進入轄區(qū)的車輛不可超過限速標(biāo)志的限定、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。4.2.2提醒司機關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。4.2.3巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主。4.2.4留意進入轄區(qū)的一切車輛情況，對載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止進入轄區(qū)。非業(yè)主車輛攜較貴重或大量物品出轄區(qū)時，秩序維護員有權(quán)檢查車輛并要求其做出說明。4.2.5嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。4.2.6在糾正司機亂停亂放時，應(yīng)面向司機行禮，再有禮貌地要求司機將車停放到指定的停車位置。4.2.7指導(dǎo)行人走人行道，自行車靠右側(cè)道路行駛。4.2.8對轄區(qū)路面的一切車輛實行統(tǒng)一停放管理。4.3大型文體活動交通管理4.3.1制定文體活動交通管理計劃（方案）方案內(nèi)容具體如下：a）秩序維護隊經(jīng)理制定觀眾、賓客的出入路線；b）定封閉時間與解封時間；c）組織落實車輛行駛及停放的管理；d）組織落實各崗位秩序維護員的設(shè)置及職責(zé)。4.3.2秩序維護部隊長或物業(yè)管理處經(jīng)理對交通管理計劃（方案）的可行性進行審批。4.4交通設(shè)施的管理4.4.1秩序維護員在日常的秩序維護工作中應(yīng)對轄區(qū)的交通標(biāo)志及設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時報告秩序維護隊班長。4.4.2秩序維護隊隊長對班長報告的交通標(biāo)識的損壞情況進行核實，并報相關(guān)部門進行維修或更換。4.4.3保護各種交通設(shè)施不被破壞，管理上應(yīng)做到：a）交通設(shè)施的管理，除秩序維護隊班組長進行系統(tǒng)管理外，還應(yīng)將此項內(nèi)容納入執(zhí)勤秩序維護員的責(zé)任范圍；b）對有意或過失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者，要按公司的有關(guān)規(guī)定進行處理（索賠）。5相關(guān)文件5.1《突發(fā)事件處理操作指引》6記錄無消防管理操作指引1目的規(guī)范物業(yè)區(qū)域消防管理工作，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，保障業(yè)主的工作、生活秩序正常。2適用范圍適用于物業(yè)所屬管理處轄區(qū)的消防管理工作。3職責(zé)3.1秩序維護部主管或隊長助理負(fù)責(zé)對轄區(qū)秩序維護員的消防培訓(xùn)、消防設(shè)施設(shè)備管理的監(jiān)督、指導(dǎo)和抽查。3.2秩序維護隊主管全面負(fù)責(zé)轄區(qū)秩序維護員的消防培訓(xùn)、消防安全及設(shè)施設(shè)備、器材的管理和檢查工作。3.3秩序維護員負(fù)責(zé)轄區(qū)日常消防安全及設(shè)施設(shè)備、器材的巡查工作。4工作程序4.1消防安全的管理4.1.1秩序維護員應(yīng)加強安全防范意識，自覺遵守消防法律法規(guī)和公司的安全制度。4.1.2堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的消防工作原則。4.1.3秩序維護員應(yīng)懂得火災(zāi)的預(yù)防措施，懂得轄區(qū)的不安全因素和隱患，懂得撲救初起火災(zāi)的方法。會管會用轄區(qū)的消防器材，會報火警“119”。4.1.4任何人都不準(zhǔn)隨意挪用、移動、損壞消防器材和堵塞消防通道。4.1.5轄區(qū)的消防器材、標(biāo)識應(yīng)保證完好無損。4.1.6秩序維護員在日常的巡查中，應(yīng)密切關(guān)注轄區(qū)的消防安全情況、設(shè)施設(shè)備和器材的完好情況，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)立即排除或向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并做好記錄。4.1.7當(dāng)發(fā)現(xiàn)（生）火災(zāi)時，秩序維護員應(yīng)保持冷靜，迅速查明情況，及時采取有效措施，并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。4.2消防設(shè)施設(shè)備器材的檢查4.2.1秩序維護隊?wèi)?yīng)建立轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備、器材的臺帳，填寫《秩序維護設(shè)備、設(shè)施、器材登記表》。4.2.2由秩序維護隊隊長負(fù)責(zé)實施對消火栓設(shè)備的月檢工作：a）消火栓的油漆是否脫落及清潔；b）消火栓（箱）的編號或標(biāo)識是否完好；c）消火栓是否銹蝕，接頭處能否和消防扳手匹配使用；d）消火栓上的螺絲有否松動，消火栓帽能否靈活開啟；e）消火栓能否正常出水及使用；f）消防水泵能否正常啟動；g）消火栓1.5米范圍內(nèi)有否堆放物品或被填埋；h）水帶、槍頭的數(shù)量能否和消火栓的數(shù)量配套；i）水帶、槍頭是否完好無破損。4.2.3由秩序維護隊隊長根據(jù)《滅火器分布情況登記表》負(fù)責(zé)實施對滅火器的月檢工作：a）滅火器是否按規(guī)定位置擺放并編號；b）滅火器的油漆是否完好并清潔；c）滅火器是否處在有效使用期內(nèi)；d）滅火器的工作壓力是否符合要求；e）滅火器的壓把、噴口（噴管）是否完好無損。4.2.4由秩序維護隊隊長負(fù)責(zé)實施對應(yīng)急照明系統(tǒng)的月檢工作：a）應(yīng)急照明燈能否正常使用；b）疏散指示燈能否正常使用，疏散指示方向是否準(zhǔn)確。4.2.5由秩序維護隊隊長負(fù)責(zé)實施對消控設(shè)備的季檢工作：a）手動報警裝置能否正常工作；b）應(yīng)急廣播能否正常工作；c）排煙閥、送風(fēng)閥、分區(qū)防火門能否正常啟動和關(guān)閉；d）抽查感煙（溫）式探測器能否正常工作；e）水噴淋能否正常出水和使用（在末端進行測試）。4.2.6對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，秩序維護隊?wèi)?yīng)及時做好整改工作，記錄在《消防整改通知書》中：a）以書面形式將信息及時反饋到維修中心或安裝單位，向秩序維護（總）部報告設(shè)施設(shè)備方面發(fā)生的故障情況及整改情況；b）需報廢或更新器材時，應(yīng)按報廢、申購等程序進行操作，填寫《消防器材維修/更換記錄》。4.2.7秩序維護隊?wèi)?yīng)對每次的檢查進行詳細(xì)記錄，填寫《消防設(shè)施設(shè)備器材檢查記錄表》，包括檢查人、檢查內(nèi)容、及檢查結(jié)果等方面。4.3義務(wù)消防員4.3.1義務(wù)消防員日常消防安全的管理每位秩序維護員均為轄區(qū)的義務(wù)消防員，日常消防安全的管理工作由秩序維護隊隊長負(fù)責(zé)：a）負(fù)責(zé)轄區(qū)消防設(shè)備、器材的布局與保養(yǎng)工作，并建立檔案；b）實施對義務(wù)消防員業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)工作；c）負(fù)責(zé)轄區(qū)消防責(zé)任制的落實與檢查；d）負(fù)責(zé)實施轄區(qū)消防安全的預(yù)防措施、應(yīng)急預(yù)案及火災(zāi)事故后提出處理意見；e）負(fù)責(zé)整改轄區(qū)的消防安全隱患。4.3.2義務(wù)消防員的工作要求a）學(xué)習(xí)和掌握消防業(yè)務(wù)技能，做到“三懂三會”；b）發(fā)現(xiàn)火警，值班秩序維護員應(yīng)立即按程序進行火災(zāi)撲救、疏散人員、搶救財產(chǎn)，力爭把火災(zāi)損失控制在最小范圍內(nèi)（詳見《突發(fā)事件處理操作指引》；c）積極參加轄區(qū)的消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，要及時按責(zé)任區(qū)提出整改意見并落實；d）做好轄區(qū)的消防安全教育和宣傳工作，提高隊員、業(yè)主的消防安全意識，力爭在轄區(qū)、責(zé)任區(qū)里不發(fā)生責(zé)任性火災(zāi)事故；e）負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)備、器材的維護、保養(yǎng)或清潔工作，確保消防設(shè)備、器材始終處于最佳狀態(tài)；f）積極參加轄區(qū)和秩序維護部組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和消防演練，提高自己的業(yè)務(wù)技能和實戰(zhàn)能力。5相關(guān)文件5.1《突發(fā)事件處理操作指引》6記錄6.1《消防整改通知書》6.2《秩序維護設(shè)備、設(shè)施、器材登記表》6.3《滅火器分布情況登記表》6.4《消防器材維修/更換記錄》6.5《消防設(shè)施設(shè)備器材檢查記錄》秩序維護員交接班管理操作指引1目的規(guī)范秩序維護員各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。2適用范圍適用于物業(yè)所屬管理處住宅區(qū)、寫字樓、城市綜合體、醫(yī)院、學(xué)校、足球基地等物業(yè)管理類型的秩序維護各崗位每天每次的交接工作。3職責(zé)3.1當(dāng)班班長負(fù)責(zé)本班的交接班工作及交接班工作的講評。3.2秩序維護員負(fù)責(zé)各自崗位的交接班工作。4工作程序4.1各秩序維護隊、監(jiān)控中心在經(jīng)秩序維護部同意的情況下，可根據(jù)實際工作需要安排執(zhí)勤（上崗）班次。4.2秩序維護員接班前的集合4.2.1嚴(yán)格執(zhí)行《秩序維護員行為規(guī)范指引》的有關(guān)規(guī)定，不符合該指引中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。4.2.2所有接班人員應(yīng)于接班前提前15分鐘到達(dá)指定地點集合：a）注意自身形象，不可相互追逐、打鬧；b）保持站立姿勢，不可蹲坐。4.2.3整理著裝，當(dāng)班班長按《秩序維護員行為規(guī)范指引》的有關(guān)指引檢查秩序維護員的著裝情況。4.2.4當(dāng)班班長集合隊伍，點名并統(tǒng)計、做好記錄。4.2.5當(dāng)班班長下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項。4.2.6集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。4.3秩序維護員的接班4.3.1所有執(zhí)勤人員應(yīng)做好自崗位交接前工作。4.3.2交接班人員相互行禮并安換崗要求進行換崗。4.3.3接班人員清點崗位上所有執(zhí)勤物品，如：對講機、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈（電筒）、警棍、充電器及電板等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長提出，并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向，并做好記錄。4.3.4認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)記錄，以便跟進。4.3.5交接雙方在確認(rèn)無誤后在《交接班情況記錄表》上簽名，并開始接崗值勤。4.4秩序維護員的交班4.4.1各崗位在交班時需進行崗位清潔工作：a）保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡；b）物品擺放整齊有序；c）桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物。4.4.2認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。4.4.3在接班人員到達(dá)崗位時，主動向?qū)Ψ街露Y并問好。4.4.4將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。4.4.5互相簽名后，方可離崗。并及時趕往集合地點。4.4.6接班隊員未到崗時，交班隊員不準(zhǔn)下崗。4.5秩序維護員交班后的集合4.5.1當(dāng)班班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。4.5.2當(dāng)班班長講評本班整體工作表現(xiàn)，批評或指出不足，提出改正措施或意見。4.6秩序維護員替換吃飯時的崗位交接4.6.1替換人員及時到達(dá)各自崗位接崗，替換執(zhí)勤隊員吃飯。4.6.2執(zhí)勤人員用膳時間30分鐘以內(nèi)，完后及時返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯。4.7監(jiān)控中心監(jiān)控員的交接班4.7.1接班的監(jiān)控員須在值班記錄上記錄接班的時間。4.7.2接班時，接班人員須對監(jiān)控中心的電話機、對講機、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災(zāi)報警控制器等設(shè)施設(shè)備、器材進行檢查，經(jīng)確認(rèn)（使用）運行正常無故障后才能簽名。4.7.3接班時，接班人員須認(rèn)真查閱上一班的《監(jiān)控中心值班記錄表》及《監(jiān)控中心報警情況記錄表》，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)記錄，以便跟進。4.7.4交班時，交班人員應(yīng)把監(jiān)控中心的設(shè)施設(shè)備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設(shè)備時，應(yīng)使用干布或毛刷進行，嚴(yán)禁沾水擦拭。4.7.5交班時，交班人員應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)工作證據(jù)；向接班人員如實交待清楚尚未完成的工作，并在交接班情況記錄表上簽名。4.7.6接班人員未到崗時，交班人不準(zhǔn)下崗。4.7.7接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任；接班人員簽字后發(fā)生的問題，由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。4.7.8當(dāng)班人員應(yīng)符合《秩序維護員行為規(guī)范指引》的要求。4.8記錄保管要求4.8.1值班記錄本不得撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回秩序維護隊、監(jiān)控中心統(tǒng)一保管，保存期1年以上。5相關(guān)文件5.1《秩序維護員行為規(guī)范指引》6記錄6.1《交接班情況記錄表》6.2《監(jiān)控中心值班記錄表》6.3《監(jiān)控中心報警情況記錄表》6.4《監(jiān)控中心監(jiān)控錄像設(shè)備使用情況登記表》施工人員、閑雜人員管理操作指引1目的規(guī)范住宅物業(yè)、寫字樓、城市綜合體、公建等物業(yè)類型的施工人員、閑雜人員的管理工作，確保良好的生活環(huán)境和正常的工作秩序。2適用范圍適用于物業(yè)所屬管理處所有施工人員、閑雜人員的管理。3職責(zé)3.1秩序維護隊隊長負(fù)責(zé)對施工人員、閑雜人員管理工作的監(jiān)督、檢查，辦理相關(guān)的證件及相關(guān)資料的存檔工作。3.2秩序維護隊班長、隊員負(fù)責(zé)對施工人員、閑雜人員的管理。4工作程序4.1基本原則a）依法辦事的原則。秩序維護隊各級人員在對施工人員、閑雜人員進行管理時，必須按適用的法律法規(guī)等有關(guān)法律條文依法管理、依法辦事；b）文明服務(wù)原則。秩序維護隊各級人員在對施工人員、閑雜人員進行檢查、辦證、管理時，必須文明服務(wù)，文明執(zhí)勤；c）時效性原則。秩序維護隊各級人員在對施工人員、閑雜人員進行檢查、辦證、管理時，必須在較短的時間內(nèi)完成工作。4.2施工人員的管理4.2.1凡需進行裝修的業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修公司在裝修前須到相應(yīng)的物業(yè)管理處辦理相關(guān)手續(xù)。4.2.2秩序維護隊根據(jù)物業(yè)管理處的工作聯(lián)系單內(nèi)容，為裝修公司的施工人員辦理出入證，并將有關(guān)資料存檔備案。4.2.3施工人員在進場裝修期間，必須遵守物業(yè)管理處的相關(guān)規(guī)定。4.2.4裝修現(xiàn)場管理秩序維護員對裝修現(xiàn)場進行檢查、管理時，應(yīng)關(guān)注：a）施工人員辦理出入證的情況；b）施工人員執(zhí)行物業(yè)管理處相關(guān)規(guī)定的情況；c）裝修現(xiàn)場滅火器配備情況；d）安全設(shè)施設(shè)備有無損壞或移位情況；e）其他情況。4.2.5施工人員的車輛停放和運貨車輛的進出，必須遵守物業(yè)管理處的相關(guān)規(guī)定，并服從秩序維護員的指揮和管理。4.3閑雜人員的管理4.3.1將清查閑雜人員的工作作為秩序維護隊日常巡邏工作中的一項基本任務(wù)。4.3.2秩序維護隊的巡邏人員、車管人員應(yīng)采取定時或不定時的方式對轄區(qū)進行檢查；清理并驅(qū)逐在轄區(qū)內(nèi)閑逛、乞討、拾荒、發(fā)放資料及精神病、醉酒鬧事等妨礙轄區(qū)治安秩序的人員，并記錄。4.3.3對于在轄區(qū)內(nèi)擾亂治安（生活、工作）秩序、屢教不改或不聽勸阻的閑雜人員，應(yīng)將其勸離轄區(qū)或交由公安機關(guān)處理，并進行記錄。5相關(guān)文件5.1《巡邏崗管理操作指引》5.2《突發(fā)事件處理操作指引》6記錄6.1《外來裝修工登記表》秩序維護器械管理操作指引1目的保證秩序維護器械功能完好，使用正常。2適用范圍適用于物業(yè)所屬管理處秩序維護隊、監(jiān)控中心所有警用器械的管理。3職責(zé)3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對對講機、巡更器等器械申購的審批、選型。3.2秩序維護部隊長負(fù)責(zé)秩序維護器械的選購、發(fā)放、登記等工作。3.3秩序維護隊班長負(fù)責(zé)秩序維護器械的保管、使用的監(jiān)督管理。3.4秩序維護員負(fù)責(zé)正確使用秩序維護器械。4工作程序4.1對講機的維護與管理4.1.1秩序維護隊隊長負(fù)責(zé)建立對講機等通訊器材的臺賬。4.1.2對講機僅供秩序維護隊隊長、班長和隊員執(zhí)勤時使用，不可挪作他用，特殊情況下須經(jīng)秩序維護部同意方可。4.1.3應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用對講機，各級人員不可私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，不得擅自關(guān)機，違者按規(guī)定進行處理。4.1.4對講機電池充電時應(yīng)關(guān)閉對講機（帶機充電時）；新電池第一次充電時必須充電14—26小時，以達(dá)到最佳工作狀態(tài)；一般情況下，電池應(yīng)充電6—10小時才能使用；快速充電時，應(yīng)按充電器使用說明書正確操作，以延長電池的使用壽命。4.1.5各崗位執(zhí)勤人員在交接班時，要擦拭干凈對講機機身，并將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽到）位置，做好對對講機的交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。4.1.6對人為原因造成對講機或部件損壞的，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.1.7執(zhí)勤過程中，如遇特殊情況造成對講機損壞的，應(yīng)及時報告秩序維護部，秩序維護部將視情處理；逾期3天不報者，秩序維護部將進行責(zé)任追究。4.2巡更器的使用與管理4.2.1秩序維護隊隊長負(fù)責(zé)建立巡更器材的臺賬。4.2.2管理處經(jīng)理和秩序維護隊隊長負(fù)責(zé)設(shè)立巡邏路線及信息鈕的分布。4.2.3巡更器的每次領(lǐng)用情況應(yīng)進行記錄。4.2.4巡更器使用完后，應(yīng)及時進行保養(yǎng)和充電；若使用中出現(xiàn)故障，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報并報修。4.2.5秩序維護隊隊長每周檢查一次巡更器內(nèi)的情況記錄（特殊情況除外）。4.2.6巡更器的交接方式參照本指引4.1.5的內(nèi)容。4.3警棍的使用4.3.1秩序維護隊隊長負(fù)責(zé)建立警棍的臺帳。4.3.2秩序維護員應(yīng)愛護使用警棍，不可用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。4.3.3所配的警棍，僅供秩序維護員在緊急情況下使用，非執(zhí)勤人員不可佩帶和使用。4.3.4秩序維護員在處理一般問題時，不可手持或用警棍指著業(yè)主（外來人員）講話。4.3.5秩序維護隊各級人員不可將警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)秩序維護部同意，不可攜帶警棍外出。4.3.6交接班時，對警棍進行檢查并在《交接班情況記錄表》進行記錄。4.4探照燈（電筒）的使用4.4.1秩序維護隊隊長負(fù)責(zé)建立探照燈（電筒）的臺帳。4.4.2秩序維護員應(yīng)正確使用探照燈（電筒）。在雨天使用時，應(yīng)注意避免雨水滲入而造成探照燈（電筒）的損壞。4.4.3探照燈（電筒）僅供中、夜班執(zhí)勤秩序維護員及特殊情況下（如停電）使用，任何人不可擅自外借或占為己用。4.4.4探照燈的充電應(yīng)嚴(yán)格按充電操作說明的程序進行。程序規(guī)定：a）第一次使用前必須充電8—10小時；b）一般情況下應(yīng)充電5—8小時。4.4.5如需強光照射時，應(yīng)先開弱光后再開強光，以免燈泡瞬間增溫而損壞。4.4.6對人為原因造成探照燈（電筒）損壞的，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.4.7探照燈（電筒）的交接方式參見4.1.5。5相關(guān)文件無6記錄6.1《交接班情況記錄表》突發(fā)事件處理操作指引1目的規(guī)范秩序維護部處理突發(fā)事件，提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。2適用范圍適用于中南物業(yè)所屬管理處各類突發(fā)事件的處理。3職責(zé)3.1秩序維護部主管或物業(yè)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。3.2秩序維護隊隊長負(fù)責(zé)落實管理處經(jīng)理或物業(yè)管理處經(jīng)理下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。4工作程序4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則4.1.1快速反應(yīng)的原則：4.1.1.1執(zhí)勤秩序維護隊班長接警后：a）2分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理；b）2分鐘內(nèi)從1樓趕赴大廈（樓）的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理；4.1.1.2執(zhí)勤秩序維護隊隊長接到突發(fā)事件報告后：a）2分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場；b）2分鐘內(nèi)從1樓趕赴大廈（樓）的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理；4.1.1.3秩序維護隊隊長在休息時接到突發(fā)事件報告后，應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場。4.1.2統(tǒng)一指揮的原則：a）處理突發(fā)事件由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；b）在特殊情況下，由秩序維護隊隊長負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；c）執(zhí)勤班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。4.1.3服從命令的原則：執(zhí)勤班長需無條件服從秩序維護隊隊長的命令，并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄；秩序維護隊隊長需無條件服從秩序維護部主管和公司領(lǐng)導(dǎo)的命令。4.1.4團結(jié)協(xié)作的原則：秩序維護部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個人不應(yīng)干預(yù)。在秩序維護部做出突發(fā)事件處理決定時，各相關(guān)部門均應(yīng)團結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合秩序維護部處理好突發(fā)事件。4.2盜竊4.2.1當(dāng)秩序維護隊班長、秩序維護員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材（對講機或電話）向秩序維護隊隊長、班長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員出入現(xiàn)場。秩序維護員到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)做到：a）秩序維護員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況；b）秩序維護員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“隊長、班組長，請您速到XX位置（或使用特殊頻道報告）”；c）秩序維護員到達(dá)現(xiàn)場時，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向秩序維護隊隊長、班長報告。4.2.2秩序維護隊隊長接報告后立即用通訊器材指揮秩序維護員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。4.2.3秩序維護隊隊長、班長在了解基本情況后，立即向管理處經(jīng)理進行匯報，并接受指令。4.2.4管理處經(jīng)理（視情況而定）趕赴現(xiàn)場進行指揮，收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小決定是否向公安機關(guān)報告案情。4.3打架斗毆4.3.1執(zhí)勤秩序維護隊班長、秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時應(yīng)做到：a）應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，秩序維護員應(yīng)立即用通訊器材向秩序維護隊隊長報告具體位置、已受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍；b）將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場；c）將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。4.3.2秩序維護隊隊長接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的秩序維護員和其他執(zhí)勤秩序維護員，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。具體工作包含：a）與執(zhí)勤秩序維護隊、班長聯(lián)系，要求秩序維護隊班長對現(xiàn)場進行保護；b）秩序維護隊、隊長到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：1）調(diào)遣休息秩序維護員對打群架的事件進行增援；2）呼叫救護車對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；3）對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解；4）將事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人控制住，并交由公安機關(guān)處理；c）秩序維護隊隊長將收集的資料及做出的工作布置向管理處經(jīng)理匯報，請示進一步的工作指示。4.3.3管理處經(jīng)理（視情況而定）趕赴現(xiàn)場進行指揮，收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，當(dāng)事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告總經(jīng)理。4.4搶劫4.4.1執(zhí)勤秩序維護隊班長及秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時應(yīng)做到：a）應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向秩序維護隊隊長報告；b）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時，應(yīng)立即抓捕帶回秩序維護隊，并請事主一起到秩序維護隊后交由公安機關(guān)處理；c）向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；d）在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的秩序維護員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。4.4.2秩序維護隊隊長接報告后，立即用通訊器材指揮，調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的秩序維護員和其他執(zhí)勤秩序維護員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體內(nèi)容包含：a）與執(zhí)勤的秩序維護隊班長聯(lián)系，要求秩序維護隊班長及案發(fā)區(qū)域秩序維護員參加現(xiàn)場保護工作。b）秩序維護隊隊長到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時作出布置：1）調(diào)派秩序維護員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場；2）向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并進行記錄；對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并進行記錄；3）將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理；c）秩序維護隊隊長將收集的資料、信息及作出的工作布置向管理處經(jīng)理匯報，請示進一步的工作指示。4.4.3管理處經(jīng)理接報告后（視情況而定）趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報公安機關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機關(guān)工作。4.5兇殺4.5.1執(zhí)勤秩序維護隊班長及秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時應(yīng)做到：a）立即上報公安機關(guān)，并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向秩序維護隊隊長及管理處經(jīng)理報告；b）封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達(dá)前，堅決禁止無關(guān)人員出入現(xiàn)場；c）犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機關(guān)處理；d）對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；e）在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進行認(rèn)真細(xì)致的登記；f）在公安人員到達(dá)時，立即將登記的事項向公安人員報告。4.5.2秩序維護隊隊長接報后立即上報管理處經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體工作包含：a）調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的秩序維護員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員；b）護和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；c）協(xié)助公安機關(guān)工作，提供資料及線索。4.5.3管理處經(jīng)理接警后迅速趕赴現(xiàn)場指揮，并將案情向公安機關(guān)通報，協(xié)助和指揮秩序維護員配合公安人員工作，并將案情報告總經(jīng)理。4.6中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）4.6.1執(zhí)勤秩序維護隊班長及秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時應(yīng)做到：a）應(yīng)立即用通訊器材報告秩序維護隊隊長，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；b）對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救?，F(xiàn)場禁止使用任何電器設(shè)備，以防爆炸；c）對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；d）將中毒人員人數(shù)、地點、（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救措施報告秩序維護隊隊長。4.6.2秩序維護隊隊長接到報告后，立即調(diào)遣人員支援，并報告管理處經(jīng)理后迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：a）調(diào)遣指揮執(zhí)勤的秩序維護隊班長、秩序維護員維護現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員；b）調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡，視情報告有關(guān)部門；c）親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)。4.6.3管理處經(jīng)理接警后（視情況而定）迅速趕赴現(xiàn)場進行處理，并將情況通報有關(guān)部門及總經(jīng)理：a）若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時向公安機關(guān)報告；b）將中毒情況通報給醫(yī)院，請示求援；c）通知中毒者家屬進行對外協(xié)調(diào)工作。4.7交通意外事故4.7.1執(zhí)勤秩序維護隊班長及秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時應(yīng)做到：a）應(yīng)立即用通訊器材報告秩序維護隊隊長發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置；b）留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者；c）對重大的交通意外事故須請示秩序維護隊隊長進行支援。4.7.2秩序維護隊隊長接報告后立即報告管理處經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救，具體內(nèi)容包含：a）調(diào)遣指揮執(zhí)勤的秩序維護隊班長、交通意外事故現(xiàn)場的秩序維護員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序，并注意保護交通事故的現(xiàn)場；b）送重傷者到醫(yī)院搶救；c）報交警大隊（電話122）：1）事故發(fā)生的時間及地點；2）事故造成的傷亡及損毀情況；3）已送搶救情況。4.7.3秩序維護（總）部經(jīng)理接報告后（視情況而定）立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進行搶救，并報交警大隊和公司總經(jīng)理。4.8臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故4.8.1執(zhí)勤秩序維護隊班長及秩序維護員遇到臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時應(yīng)做到：a）通知或協(xié)助業(yè)主做好防風(fēng)措施，協(xié)助工程技術(shù)人員對水浸的疏導(dǎo)排泄工作；b）防止在臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害發(fā)生時，伴隨發(fā)生犯罪行為；c）協(xié)助交警部門處理物業(yè)內(nèi)的交通意外事故。4.8.2秩序維護隊隊長接報告后立即調(diào)遣所有秩序維護員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。4.8.3管理處經(jīng)理接報后立即做出統(tǒng)一指揮具體工作包含：a）安排人員對業(yè)主做好疏散工作；b）通報醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門，請求救援；c）報告分公司總經(jīng)理。4.9火警4.9.1監(jiān)控中心監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)火警警報時，要立即通知巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場進行確認(rèn)，如屬誤報，應(yīng)及時復(fù)位并記錄。4.9.2執(zhí)勤秩序維護隊班長和秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時，要立即把火警地點報告秩序維護隊隊長；秩序維護隊隊長應(yīng)立即采取以下措施。具體措施包含：a）立即向物業(yè)管理處經(jīng)理進行報告；b）組織義務(wù)消防隊員撲救初起火災(zāi)和救人；c）根據(jù)火情的大小確定撥打火警電話“119”；報警時要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、報警人姓名，并派人到路口接應(yīng)，引導(dǎo)消防車進入火場。4.9.3在管理處經(jīng)理沒趕到現(xiàn)場前，義務(wù)消防隊員必須自覺服從現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人的指揮，具體工作包含：a）疏散搶救：1）引導(dǎo)業(yè)主向安全區(qū)疏散，護送行動不便者撤離險境，并做好安置和安撫工作；2）檢查是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒有疏散出來；3）引導(dǎo)自救：引導(dǎo)業(yè)主沿消防通道進行疏散；如不行則帶領(lǐng)業(yè)主往屋頂平臺、避難層等處疏散，在上風(fēng)處等待救援，必要時組織水槍進行噴水掩護。疏散時禁止使用電梯；b）滅火：1）啟動消防水泵，鋪設(shè)水帶進行滅火；2）關(guān)閉設(shè)有防火分區(qū)的防火門；3）攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場及周圍查明是否有火勢蔓延的可能，并及時撲滅蔓延過來的火焰；4）針對不同性質(zhì)的燃燒采用不同的滅火方法；5）配合消防官兵的滅火行動；c）安全警戒：1）外圍的警戒任務(wù)是清除路障，指揮車輛駛離現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路業(yè)主及無關(guān)人員撤離現(xiàn)場，維護好轄區(qū)外圍的秩序；2）著火現(xiàn)場周圍的警戒任務(wù)是阻止無關(guān)人員進入火場，指導(dǎo)業(yè)主有序疏散，保護好從火場搶救出來的物品；3）著火現(xiàn)場的警戒任務(wù)是阻止業(yè)主重入火場拿取貴重物品，防止有人趁火打劫，保護好消防器材，指導(dǎo)業(yè)主有序疏散。4.9.4火災(zāi)撲滅后，秩序維護隊要積極配合公安消防機關(guān)進行事故的調(diào)查工作，并對事故進行詳細(xì)的記錄。4.10停電4.