2022年自考《公共關(guān)系學》習題-簡答題

2022年自考《公共關(guān)系學》習題一簡答題1、慶典活動的類型和含義。答：（1）慶典活動含義：慶典活動是指企業(yè)主辦的各種慶賀典禮型專題活動。（2）慶典活動類型：開幕（開業(yè)）慶典，周年慶典，喬遷慶典,重大成果慶典，受到特殊嘉獎慶典。2、慶典活動的類型。答：（1）開幕（開業(yè)）典禮;（2）周年慶典；（3）喬遷慶典；（4）重大成果慶典；（5）受到特殊嘉獎慶典。3、贊助活動的實施步驟。答：（1）確定專人負責；（2）確定贊助政策；（3）進行前期研究；（4）測定、評估效果。4、組織形象的構(gòu)成。答：（1）組織的產(chǎn)品形象。（2）組織的管理形象。（3）組織的人員形象。（4）組織的環(huán)境形象。

(3)整體統(tǒng)一。(4)獨特個性。32、態(tài)度的構(gòu)成要素。答：(D態(tài)度由認知、情感、意圖三個因素構(gòu)成；.(2)認知指主體對杰度對象的認識和評價，是態(tài)度形成的基礎(chǔ);(3)情感指主體對態(tài)度對象的情感體驗，在態(tài)度中具有調(diào)節(jié)作用；(4)意圖指主體作用于態(tài)度對象的行為準備狀態(tài)，是態(tài)度的外顯因素；(5)態(tài)度的三個因素相互聯(lián)系，相互制約，形成一個相對穩(wěn)定的統(tǒng)一體。33、團體成員從眾行為的個人影響因素。答：第一，如果個人在團體中的地位比別人高，不容易從眾；反之，那么易產(chǎn)生從眾行為。第二，如果個人的智慧與能力高，不容易從眾；反之，那么易從眾。第三，如果個人的情緒是穩(wěn)定的，不易從眾；情緒不穩(wěn)定，那么易從眾。第四，重視人際關(guān)系的人，易產(chǎn)生從眾行為；不重視人際關(guān)系的人，不易從眾。第五，態(tài)度與價值觀對個人是否產(chǎn)生從眾行為也有影響。如果個人整體觀念強，重視組織原那么，那么易從眾；反之，那么不易產(chǎn)生從眾行為。

34、影響心理抗拒的因素及心理抗拒阻止態(tài)度的轉(zhuǎn)變。答：(1)布林認為，影響心理抗拒的因素有：①對自由的期望，②對自由剝奪的威脅，③自由的重要性程度，④是否會影響到其他自由。(2)心理抗拒阻止態(tài)度的轉(zhuǎn)變：人們產(chǎn)生心里抗拒以后，將會影響其他態(tài)度的轉(zhuǎn)變，表現(xiàn)在認知，行為和情感意圖方面，這就告訴人們，如果宣傳說服不當，要求人們不準這樣，不準那樣，他們認為自己的自由行為被剝奪了，非但不會轉(zhuǎn)變態(tài)度，反而會適得其反。逆反心理的形成也可能是出于好奇心和好勝心。35、哈羅德?拉斯韋爾的傳播學的研究內(nèi)容。答：(1)控制分析；(2)內(nèi)容分析;(3)媒介分析；(4)對象分析；(5)效果分析。36、文字傳播媒介的優(yōu)點和缺點。答：優(yōu)點：(1)傳播距離延長、范圍大。(2)信息可以保存，不再迅速消逝。(3)信息傳遞確實切可靠性。

缺點：(1)傳播速度慢、信息容量小，規(guī)模小且本錢高。(2)文字信息傳遞的局限性。37、電視傳播的優(yōu)點。答：(1)視聽兼?zhèn)洌暜嫴⒚?2)現(xiàn)場感強，可信度高。(3)近距離觀賞，親切自由。(4)傳播內(nèi)容的兼容性、開放性。38、因特網(wǎng)的優(yōu)缺點。答：優(yōu)點：(1)兼容性。(2)互動性。(3)全球性。(4)存儲與檢索。(5)即時性。(6)針對性強。缺點：(1)缺乏嚴謹性。(2)缺乏深度與原創(chuàng)性。(3)缺乏權(quán)威性。(4)缺乏規(guī)矩。39、媒體組合的具體策略。

答：(1)各種媒體間的組合(2)媒介內(nèi)部的組合(3)媒體中廣告內(nèi)容的組合40、公共關(guān)系籌劃的特征。答：(1)目標性。(2)思想性。(3)創(chuàng)造性。(4)程序性。(5)靈活性。(6)時機性。41、公共關(guān)系籌劃的作用。答：(1)公共關(guān)系籌劃是市場經(jīng)濟開展的客觀要求；(2)公共關(guān)系籌劃是企業(yè)經(jīng)營管理的重要任務(wù)；①公共關(guān)系籌劃是企業(yè)高層經(jīng)營管理者的首要任務(wù)；②公共關(guān)系籌劃是企業(yè)經(jīng)營管理決策的依據(jù)。(3)公共關(guān)系籌劃是塑造組織形象的關(guān)鍵；公共關(guān)系籌劃是公共關(guān)系活動成功的保證。42、弗蘭克?杰夫金斯提出的籌劃公共關(guān)系工作方案“六步工作法”的具體內(nèi)容。答：(1)確立目標;(2)設(shè)計主題；(3)分析目標公眾;

(4)選擇媒介;(5)編制預(yù)算;(6)審定方案。43、公共關(guān)系活動的行為方式。答：(1)建設(shè)型公共關(guān)系；(2)維系型公共關(guān)系；(3)進攻型公共關(guān)系：(4)防御型公共關(guān)系；(5)矯正型公共關(guān)系。44、從業(yè)務(wù)類型角度可將公關(guān)活動分為哪幾類？答：(1)宣傳型公共關(guān)系(2)交際公共關(guān)系(3)服務(wù)型公共關(guān)系(4)社會活動型公共關(guān)系(5)征詢型公共關(guān)系45、4545、45、45、45、45、直接頭腦風暴法具體實施的步驟。答：(1)準備階段。(2)“熱身”(3)介紹問題。(4)重新表達問題，即改換另外一種表達問題的方式。(5)選擇最富有啟發(fā)性的重新表達形式，以便保證與會者在思維最活躍、想象力最豐富、創(chuàng)造力發(fā)揮處于頂峰時，能夠考慮那些有

利于問題解決的關(guān)鍵方面。(6)通過暢談提出多種多樣的方案。(7)對方案進行評價。46、公共關(guān)系籌劃書的基本格式。答:(1)答:(1)封面。(2)目錄。(3)內(nèi)容提要。(4)前言。(5)環(huán)境分析。(6)確立目標。(7)確定公眾。(8)公共關(guān)系活動主題及宣傳口號。(9)實施詳案。(10)必要說明。47、公共關(guān)系籌劃書的構(gòu)成要素。答：(1)What-籌劃的目的和內(nèi)容；Who-籌劃組織者、籌劃人、籌劃所涉及的公眾;Where-籌劃實施地點；When-籌劃實施時機；Why-籌劃的緣由；How-籌劃的方法和實施形式；Howmuch-籌劃的預(yù)算；

Effect-籌劃結(jié)果的預(yù)測。48、新聞發(fā)布會的具體工作環(huán)節(jié)。答：(1)確定主題。召開新聞發(fā)布會前，公共關(guān)系人員應(yīng)明確目的，心中有數(shù)；(2)確定邀請對象。新聞記者及事情涉及的單位、部門或公眾群體應(yīng)在邀請之列；(3)會前準備。包括印發(fā)邀請函、布置會議場地等；(4)主持會議。公關(guān)人員應(yīng)為主持者作好形象設(shè)計、并及時提出建議；(5)收集反應(yīng)信息。公關(guān)人員應(yīng)及時掌握會場氣氛、與會者態(tài)度和意見等。49、廣告活動的構(gòu)成要素。答：(1)廣告主(指為推銷商品、提供服務(wù)或者傳達某種觀念,自行或者委托他人設(shè)計、制作、發(fā)布廣告的組織或者個人。)(2)廣告代理商(3)廣告信息(4)廣告媒介(5)廣告受眾50、廣告與公關(guān)的聯(lián)系表現(xiàn)在哪些方面？答：(1)都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù)；(2)都以目標公眾為對象；(3)都以傳播信息為手段；

（4）都以形象的塑造為使命。51、市場跟進者的定義及定位策略。答:(2)（1）跟進者就是在領(lǐng)導(dǎo)者之后的位置上的公司或品牌;跟進者的定位思想主要是在消費者心目中尋找一塊空隙加以補充;(3)以補充;(3)答:(2)(3)(3)以補充;(3)(3)(3)(3)(3)(3)(3)在消費者心目中強化自己的特點;(4)(4)(4)(3)在消費者心目中強化自己的特點;(4)(4)(4)(4)尋找為消費者所重視的、尚未被市場領(lǐng)導(dǎo)者占領(lǐng)的定位;(5)(5)(5)(4)尋找為消費者所重視的、尚未被市場領(lǐng)導(dǎo)者占領(lǐng)的定位;(5)(5)(5)(5)退出競爭性定位，尋找新的定位;(6)通過進入“高級俱樂部”的策略來提高自己的定位。(5)退出競爭性定位，尋找新的定位;(6)通過進入“高級俱樂部”的策略來提高自己的定位。52、整合營銷傳播的開展層次。答：（1）認知的整合是最基礎(chǔ)形式，是實現(xiàn)整合營銷傳播的第一個層次;（2）形象的整合是第二個層次，涉及到確保信息、媒體一致性的決策;（3）第三個層次是功能的整合，是把不同的營銷傳播方案編制出來，作為服務(wù)于營銷目標的直接功能;（4）第四個層次是協(xié)調(diào)的整合，把人員推銷功能與其他營銷傳播要素直接整合在一起;（5）第五個層次是基于消費者的整合，營銷策略必須在了解消費者的需要和欲求的基礎(chǔ)上鎖定目標消費者;（6）第六個層次是基于風險共擔者的整合;（7）第七個層次是關(guān)系管理的整合，是整合營銷的最高階段。

53、展覽會的特點。答：（1）傳播媒介的多樣性。(2)傳播方式的直觀性。(3)雙向溝通的直接性。(2)傳播方式的直觀性。(3)雙向溝通的直接性。（4）傳播過程的高效性。54、展覽會采用的傳播媒介有哪些?答：（1）聲音媒介，如講解和交談;（2）文字媒介，如介紹材料；（3）（4）傳播過程的高效性。54、展覽會采用的傳播媒介有哪些?答：（1）聲音媒介，如講解和交談;（2）文字媒介，如介紹材料；（3）圖像媒介，如各種照片。55、做好對外開放參觀活動應(yīng)完成的工作。答：①明確目的;②確定參觀規(guī)模;③安排好參觀時間;④確定參與人員;⑤準備宣傳材料；⑥選擇參觀線路；⑦做好解說和接待工作;⑧對參觀者一視同仁。56、56、組織實際形象分析包括哪些步?答：（1）公眾識別與分析。（2）組織形象地位測量。（3）組織形象要素分析。

57、什么是形象差距分析？答：形象差距分析是公共關(guān)系調(diào)查的一個環(huán)節(jié)，是將組織的實際形象與組織的自我形象作比擬分析，揭示二者之間的現(xiàn)實差距，指明公共關(guān)系工作的目標和任務(wù)，為下一步公共關(guān)系籌劃與設(shè)計工作提供依據(jù)。58、組織形象籌劃的基本特性。答：(1)主觀性和客觀性的統(tǒng)一。(2)統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合。(3)恒定性和變通性的統(tǒng)一。59、VIS的設(shè)計與開發(fā)要素。答：(1)標志(2)標準字(3)標準色(4)象征圖案(5)組織造型(6)組織廣告及宣傳版面編排模式等基本要素60、公關(guān)危機管理的內(nèi)容。答：(1)公共危機預(yù)防(事前管理)；(2)公共危機管理(事中管理)；(3)危機恢復(fù)(事后管理)。

(5)組織的文化形象。(6)組織的社區(qū)形象。(7)組織的標識形象。(8)組織的媒介形象。5、公共關(guān)系公司服務(wù)的特點。答：(1)較為客觀公正。(2)技術(shù)全面，專業(yè)性強。(3)較靈活，適應(yīng)性強。(4)關(guān)系較疏遠。(5)運作本錢較高。6、公關(guān)協(xié)會的主要活動內(nèi)容。答：①聯(lián)絡(luò)會員；②規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準那么，維護本行業(yè)的形象和聲譽；③專業(yè)培訓(xùn)；④普及知識；⑤編輯出版刊物。7、公共關(guān)系一般人員的構(gòu)成類型。答：(1)調(diào)查分析人員；(2)計劃人員；(3)傳播人員；(4)文秘人員；

(5)專門技術(shù)人員。8、公關(guān)人員應(yīng)遵守的道德規(guī)范。答：①公正；②正派；③對社會負責;④真實；⑤保密。9、如何處理好與顧客之間的關(guān)系。答：(1)樹立為公眾服務(wù)的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念；(2)適應(yīng)顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；(3)想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流的服務(wù)；(4)妥善處理與顧客間的糾紛。10、影響和改變態(tài)度的因素答：(1)社會因素。(2)團體因素。(3)宣傳因素。(4)個性因素。(5)態(tài)度系統(tǒng)特性因素。11、11、11、11、11、11、11、輿論的作用答：(1)輿論的制約與監(jiān)督作用;(2)輿論的鼓動作用；(3)輿論的指導(dǎo)作用。12、卓越理論構(gòu)建所依賴的基礎(chǔ)模型。答：(1)新聞代理模型；(2)公共信息模型；(3)雙向非對稱模型；(4)雙向?qū)ΨQ模型。13、雜志傳播的優(yōu)點和缺點。答：優(yōu)點:①針對性強；②信息的覆蓋與更替周期長；③印刷精良，裝幀較好，更具保存價值。缺點:①缺乏靈活性與時效性;②閱讀范圍的局限性；③感染力較差。14、進攻型公共關(guān)系。答：(1)進攻型公共關(guān)系是組織與公眾發(fā)生沖突、與環(huán)境產(chǎn)生嚴重失調(diào)，其生存、開展面臨阻力、危機時，為了擺脫被動局面，組織以積極主動的姿態(tài)，以攻為守，改造環(huán)境，調(diào)整與公眾的關(guān)系，創(chuàng)造新局面的一種公共關(guān)系模式。(2)這一模式的特征是主動性、進攻性，以“創(chuàng)”為主，即充

分發(fā)揮組織對環(huán)境的能動作用，使組織擺脫面臨的困境。15、整合營銷傳播的方法。答：①同一外觀法;②主題線方法;③供應(yīng)面的籌劃方法;④特設(shè)會議的方法;⑤基于消費者的方法。16、贊助的作用。答：贊助活動是指企業(yè)對各種公益事業(yè)提供的資金、物力等方面的支持，是以社會服務(wù)形式進行的公共關(guān)系活動。該活動屬于贊助活動。(1)說明自己承當社會責任(2)培養(yǎng)與社會公眾的良好感情(3)通過贊助活動做廣告17、公共關(guān)系危機的特征。答:(1)突發(fā)性;(2)不確定性;(3)輿論關(guān)注性;(4)“連鎖”破壞性;(5)答:(1)突發(fā)性;(2)不確定性;(3)輿論關(guān)注性;(4)“連鎖”破壞性;(5)“溢出效應(yīng)”。18、公關(guān)危機管理的原那么。答：(1)及時性原那么;

(2)(2)(2)(2)(2)主動性原那么;(3)真實性原那么;(4)公開性原那么;(5)戰(zhàn)略性原那么;(6)公眾至上原那么。19(2)主動性原那么;(3)真實性原那么;(4)公開性原那么;(5)戰(zhàn)略性原那么;(6)公眾至上原那么。19、公共關(guān)系危機事中管理的內(nèi)容。答:(1)調(diào)查了解、獲取第一手資料;(2)制定暫時的對外傳播時間表;(3)啟動危機管理小組，制定危機管理計劃;(4)危機管理;(5)總結(jié)經(jīng)驗。20、公關(guān)的基本功能。答：(1)收集信息；(2)輔助決策；(3)傳播推廣；(4)溝通協(xié)調(diào)；(5)提供服務(wù)。21、公共關(guān)系的輔助決策職責答：(1)為確立決策目標提供咨詢建議(2)為決策提供信息服務(wù)(3)協(xié)助擬訂和選擇決策方案(4)評價決策效果

22、組織中公關(guān)職能部門的主要作用。答：(1)在組織內(nèi)部管理中，它主要負責溝通與協(xié)調(diào)經(jīng)理層與其他職能部門、以及各職能部門之間的關(guān)系，提供信息，協(xié)助決策;(2)在外部經(jīng)營中，它介于組織與公眾之間，通過傳播保持組織與公眾環(huán)境之間的雙向溝通；(3)因此，它在組織總體中扮演“中介”、“邊緣”的角色。23、組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門有何特點？答：(1)了解內(nèi)情。(2)便于協(xié)調(diào)。(3)效率較高。(4)本錢較低。(5)工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。24、公關(guān)公司的經(jīng)營范圍。答：(1)咨詢診斷。(2)聯(lián)絡(luò)溝通。(3)收集信息。(4)新聞代理。(5)廣告代理。(6)推介產(chǎn)品。(7)會議服務(wù)。(8)籌劃活動。(9)禮賓服務(wù)。

(10)印刷制作。(11)音像制作。(12)培訓(xùn)服務(wù)。25、社