CRM系統(tǒng)實施方案實用

會計學(xué)1CRM系統(tǒng)實施方案實用預(yù)算預(yù)估成本分配資源溝通內(nèi)部溝通廠商溝通理解需求和業(yè)務(wù)

學(xué)習(xí)成功案例分享調(diào)研找相同的，或者已經(jīng)存在的案例CRM項目計劃準(zhǔn)備第1頁/共17頁CRM項目計劃合作標(biāo)準(zhǔn)功能配置定義業(yè)務(wù)流程主數(shù)據(jù)整理…呼叫中心社交媒體客戶化需求…內(nèi)部資源外部廠商第2頁/共17頁痛點分析

痛點痛點呼叫中心客戶歷史數(shù)據(jù)拜訪計劃專業(yè)工具展會的影響清單庫存管理…第3頁/共17頁手機(jī)拜訪數(shù)字化市場CRM痛點痛點分析

解決方案…第4頁/共17頁設(shè)備系統(tǒng)社交媒體網(wǎng)絡(luò)Rich’s&LeweiCRM功能第5頁/共17頁市場自動化服務(wù)和支持范圍定義–LWCRMinRich銷售自動化CRM范圍范圍定義客戶管理聯(lián)系人管理機(jī)會管理戰(zhàn)略客戶管理產(chǎn)生線索管理線索確定指派轉(zhuǎn)化

市場活動呼叫中心事件管理解決方案管理知識管理第6頁/共17頁提交有質(zhì)量的線索促銷展會客戶拜訪線索{潛在客戶}沒有質(zhì)量的線索CRM–市場自動化線索管理轉(zhuǎn)換AccountsOpportunitiesContacts目前客戶和有希望的客戶{存在的客戶}第7頁/共17頁展會促銷展會文本線索文本機(jī)會聯(lián)系人…CRM–市場自動化市場活動管理第8頁/共17頁轉(zhuǎn)化比率新線索成功的市場活動新機(jī)會贏的比率活動和反饋CRM–市場自動化市場活動管理第9頁/共17頁1234獲得新線索目標(biāo)潛在客戶活動記錄評估展會第10頁/共17頁CRM–銷售自動化客戶/戰(zhàn)略客戶管理1、客戶信息公司名稱，地址，比率…2、聯(lián)系人信息名字，電話，手機(jī)，郵件，微信，性格，習(xí)慣…….3、機(jī)會信息產(chǎn)品，階段，金額，數(shù)量，送達(dá)日期，年銷售額

客戶132關(guān)鍵客戶經(jīng)銷商最終客戶第11頁/共17頁CRM–銷售自動化聯(lián)系人管理姓名聯(lián)系信息職位私人信息人第12頁/共17頁CRM–銷售自動化機(jī)會管理談判報價關(guān)閉贏單的機(jī)會演示發(fā)現(xiàn)展望關(guān)閉丟失的機(jī)會報表/看板第13頁/共17頁客戶歷史信息競爭對手信息客戶計劃拜訪計劃市場戰(zhàn)略第14頁/共17頁CRM–服務(wù)和支持呼叫中心轉(zhuǎn)給技術(shù)/銷售.在CRM中尋找/記錄管理計劃與活動自動顯示客戶信息和歷史記錄追蹤信息提醒分配工作流根據(jù)定義的規(guī)則，自動分配事件/工作到銷售或者技術(shù)人員報表呼入/呼出電話客戶反饋事件服務(wù)協(xié)議等級第15頁/共17頁CaseMgt.解決方案提供快速解決