銀行服務(wù)營(yíng)銷策略培訓(xùn)課程

銀行服務(wù)營(yíng)銷策略揚(yáng)州大學(xué)商學(xué)院高云龍1什么是銀行服務(wù)營(yíng)銷？2銀行服務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)涵與重要性（一）內(nèi)涵銀行服務(wù)營(yíng)銷是銀行以金融市場(chǎng)為導(dǎo)向，利用自己的資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)運(yùn)用各種營(yíng)銷手段，把可盈利的銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)銷售給客戶，以滿足客戶的需求并實(shí)現(xiàn)銀行盈利最大化為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。理解：（1）營(yíng)銷是由一系列的活動(dòng)構(gòu)成的。主要包括7PS，即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人、過(guò)程、有形展示。（2）營(yíng)銷是由個(gè)人和組織完成的。（3）營(yíng)銷的重點(diǎn)集中在有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)上。（4）營(yíng)銷在動(dòng)態(tài)環(huán)境中開(kāi)展的。（5）營(yíng)銷能促成滿意交易關(guān)系的形成。3顧客流失的原因

失去的客戶的百分比原因1%死亡3%搬走了4%自然地改變了喜好5%在朋友的推薦下?lián)Q了銀行9%在別處等到更好的銀行服務(wù)產(chǎn)品10%對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意68%服務(wù)人員對(duì)他們的需求漠不關(guān)心4一個(gè)不滿的顧客

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一個(gè)投訴不滿的顧客背后有25個(gè)不滿的顧客，l

24人不滿但并不投訴l

一個(gè)不滿的顧客會(huì)把他糟糕的經(jīng)歷告訴10-20人l

6個(gè)有嚴(yán)重問(wèn)題但未發(fā)出抱怨聲l

投訴者比不投訴者更有意愿繼續(xù)與公司保持關(guān)系l

投訴者的問(wèn)題得到解決，會(huì)有60%的投訴者愿與公司保持關(guān)系，如果迅速得到解決，會(huì)有90-95%的顧客會(huì)與公司保持關(guān)系5

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一個(gè)滿意的顧客會(huì)告訴1-5人l

100個(gè)滿意的客戶會(huì)帶來(lái)25個(gè)新顧客l

維持一個(gè)老顧客的成本只有吸引一個(gè)新顧客的1/5l

更多地購(gòu)買并且長(zhǎng)時(shí)間地對(duì)該銀行的商品或服務(wù)保持忠誠(chéng)l

購(gòu)買銀行推薦的其他金融產(chǎn)品并且提高購(gòu)買產(chǎn)品的等級(jí)l

對(duì)他人說(shuō)銀行和金融產(chǎn)品的好話，較少注意競(jìng)爭(zhēng)品牌的廣告，并且對(duì)價(jià)格也不敏感l(wèi)

給銀行提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的好主意一個(gè)滿意的顧客6銀行服務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)涵與重要性（二）銀行服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)1、營(yíng)銷效益的滯后性。2、營(yíng)銷結(jié)果的高風(fēng)險(xiǎn)性。銀行的信用特征使銀行營(yíng)銷面臨著比一般企業(yè)更大的風(fēng)險(xiǎn)，除自身經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)外，還存在著銀行自身難以有效控制的很多外部風(fēng)險(xiǎn)，如信用風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)和國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)等。3、營(yíng)銷對(duì)象的嚴(yán)格選擇性。4、營(yíng)銷環(huán)境的制約性。一國(guó)金融政策、客戶的信用狀況和消費(fèi)習(xí)慣等營(yíng)銷環(huán)境對(duì)銀行營(yíng)銷具有強(qiáng)烈的制約性。

7銀行服務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)涵與重要性（三）重要性1、爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)客戶2、提高銀行美譽(yù)度3、提升銀行信譽(yù)度8營(yíng)銷觀念（一）樹(shù)立以客戶為中心的營(yíng)銷理念實(shí)現(xiàn)銀行目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確認(rèn)識(shí)目標(biāo)市場(chǎng)的客戶的需求與欲望，并且比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效更有利地提供目標(biāo)客戶所期望的滿足。1、改變營(yíng)銷程序，先進(jìn)行調(diào)查，了解客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定營(yíng)銷方案，實(shí)施方案，滿足客戶需求。2、教育員工樹(shù)立客戶至上的理念。3、建立營(yíng)銷管理部門。9營(yíng)銷觀念（二）新型服務(wù)理念規(guī)范化服務(wù)--基本標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)理念--提倡高標(biāo)準(zhǔn)、積極、主動(dòng)、用心服務(wù)創(chuàng)新—服務(wù)永無(wú)止境，樹(shù)立“卓越服務(wù)”理念10三大挑戰(zhàn)戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的挑戰(zhàn)戰(zhàn)行業(yè)的挑挑戰(zhàn)客戶的挑挑戰(zhàn)11優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)對(duì)我們們的意義義樹(shù)立銀行行形象獲得人脈脈關(guān)系提高個(gè)人人素質(zhì)增加個(gè)人人收益優(yōu)質(zhì)服務(wù)12請(qǐng)說(shuō)明服服務(wù)與營(yíng)營(yíng)銷的關(guān)關(guān)系13服務(wù)與營(yíng)營(yíng)銷的關(guān)關(guān)系沒(méi)有良好好的服務(wù)務(wù)不能實(shí)實(shí)現(xiàn)成功功的營(yíng)銷銷成功的營(yíng)營(yíng)銷必然然伴隨良良好的服服務(wù)14營(yíng)業(yè)廳的定位位與面臨的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處處理功能提高顧客滿意意度，從而獲獲得更多的忠忠誠(chéng)顧客，提提高銀行的利利潤(rùn)水平15優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員員與普通服務(wù)務(wù)人員的區(qū)別別真心投入服務(wù)務(wù)、以顧客為為中心時(shí)刻為用戶著著想，把顧客客當(dāng)朋友16溝通技巧看--學(xué)會(huì)觀觀察顧客聽(tīng)——拉拉近近與與顧顧客客的的關(guān)關(guān)系系說(shuō)——講講求求說(shuō)說(shuō)話話方方式式動(dòng)——運(yùn)運(yùn)用用肢肢體體語(yǔ)語(yǔ)言言心--自自我我調(diào)調(diào)整整17第一一，，你你現(xiàn)現(xiàn)在在快快樂(lè)樂(lè)嗎嗎？？第二二，，你你在在工工作作中中感感到到愉愉快快嗎嗎？？第三三，，社社會(huì)會(huì)中中你你是是否否能能比比較較合合理理處處理理各各種種人人際關(guān)關(guān)系系嗎嗎？？心態(tài)態(tài)的的調(diào)調(diào)整整18自我我激激勵(lì)勵(lì)19被服服務(wù)務(wù)與與服服務(wù)務(wù)者者的的角角色色調(diào)調(diào)整整；；社會(huì)會(huì)角角色色的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變：：從從家家庭庭走走向向社社會(huì)會(huì)角色色的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換20溝通通技技巧巧看--學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)觀觀察察顧顧客客聽(tīng)——拉拉近近與與顧顧客客的的關(guān)關(guān)系系說(shuō)——講講求求說(shuō)說(shuō)話話方方式式動(dòng)——運(yùn)運(yùn)用用肢肢體體語(yǔ)語(yǔ)言言心--自自我我調(diào)調(diào)整整21看——學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)觀觀察察顧顧客客培養(yǎng)養(yǎng)職職業(yè)業(yè)敏敏感感性性22觀察察顧顧客客的的角角度度年齡齡服飾飾語(yǔ)言言肢體體語(yǔ)語(yǔ)言言態(tài)度度氣質(zhì)質(zhì)行為為交通通工工具具通訊訊工工具具看——學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)觀觀察察顧顧客客23--實(shí)實(shí)際際需需求求--潛潛在在需需求求--情情感感需需求求了解解客客戶戶的的需需求求24溝通通技技巧巧看--學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)觀觀察察顧顧客客聽(tīng)——拉拉近近與與顧顧客客的的關(guān)關(guān)系系說(shuō)——講講求求說(shuō)說(shuō)話話方方式式動(dòng)——運(yùn)運(yùn)用用肢肢體體語(yǔ)語(yǔ)言言心--自自我我調(diào)調(diào)整整25聽(tīng)的的五五個(gè)個(gè)層層次次忽視視的的聽(tīng)聽(tīng)假裝裝在在聽(tīng)聽(tīng)有選選擇擇的的聽(tīng)聽(tīng)全神神貫貫注注的的聽(tīng)聽(tīng)同理理心心的的聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)什什么么?聽(tīng)聽(tīng)事事實(shí)實(shí)/聽(tīng)聽(tīng)情情感感26聽(tīng)的的三三步步曲曲第二步步---記記錄第三步步---理理解第一步步---準(zhǔn)準(zhǔn)備27客戶找找你洽洽談或或傾訴訴或投投訴的的時(shí)候候，你你要做做好如如下準(zhǔn)準(zhǔn)備：：1、給給自己己和客客戶準(zhǔn)準(zhǔn)備一一杯水水2、盡盡可能能找一一個(gè)安安靜的的地方方3、雙雙方都都坐下下來(lái)4、記記得帶帶筆和和筆記記本第一步步準(zhǔn)準(zhǔn)備備28記錄與與客戶戶的談?wù)勗?，，除防防止遺遺忘外外，還還有以以下好好處：：1、具具有核核對(duì)功功能2、方方便日日后檢檢查3、避避免紛紛爭(zhēng)第二步步記記錄錄29要檢驗(yàn)驗(yàn)理解解你所所聽(tīng)到到的與與客戶戶所要要求的的并無(wú)無(wú)不同同，要要注意意以下下幾點(diǎn)點(diǎn)：1、不不清楚楚的地地方，，詢問(wèn)問(wèn)到清清楚為為止。。2、以以具體體量化化的方方式，，向客客戶確確認(rèn)談?wù)勗拑?nèi)內(nèi)容。。3、要要讓客客戶把把話說(shuō)說(shuō)完，，再提提意見(jiàn)見(jiàn)或疑疑問(wèn)。。4、5W1H法法(what,who,when,where,why,how)第三步步理理解解30站在別別人的的立場(chǎng)場(chǎng)去理理解理解信信息內(nèi)內(nèi)容理解對(duì)對(duì)方的的感情情成分分理解隱隱含成成分聽(tīng)的要要決：：移情換換位31溝通技技巧看--學(xué)會(huì)會(huì)觀察察顧客客聽(tīng)—拉拉近與與顧客客的關(guān)關(guān)系說(shuō)—講講求說(shuō)說(shuō)話方方式動(dòng)—運(yùn)運(yùn)用肢肢體語(yǔ)語(yǔ)言心--自我我調(diào)整整32說(shuō)—講講求說(shuō)說(shuō)話方方式注意語(yǔ)語(yǔ)氣、、語(yǔ)調(diào)調(diào)的輕輕柔、、溫和和怎樣說(shuō)說(shuō)比說(shuō)說(shuō)什么么更重重要33學(xué)會(huì)幾幾句重重要的的話1、““我會(huì)會(huì)………”表達(dá)服服務(wù)意意愿，，而不不要““我盡盡可能能………”IWill34學(xué)會(huì)幾幾句重重要的的話2、““我理理解………””體諒客客戶的的情緒緒35學(xué)會(huì)幾幾句重重要的的話3、““您能能………嗎？？”緩解緊緊張程程度當(dāng)你急急于通通知對(duì)對(duì)方的的時(shí)候候當(dāng)你原原來(lái)的的要求求沒(méi)有有得到到滿足足的時(shí)時(shí)候。。364、““您可可以………””代替替說(shuō)““不””Don'tsayno37養(yǎng)成習(xí)習(xí)慣去去說(shuō)每次剛剛開(kāi)始始時(shí)主主動(dòng)說(shuō)說(shuō)一句句話：：有什么么我可可以幫幫助您您的嗎嗎？每次交交流或或回答答結(jié)束束，再再主動(dòng)動(dòng)多問(wèn)問(wèn)一句句：還有什什么我我可以以幫助助您的的嗎？？38溝通技技巧看--學(xué)會(huì)會(huì)觀察察顧客客聽(tīng)—拉拉近與與顧客客的關(guān)關(guān)系說(shuō)—講講求說(shuō)說(shuō)話方方式動(dòng)—運(yùn)運(yùn)用肢肢體語(yǔ)語(yǔ)言心--自我我調(diào)整整39動(dòng)—如如何運(yùn)運(yùn)用肢肢體語(yǔ)語(yǔ)言樹(shù)立你你的專專業(yè)形形象展現(xiàn)你你的歡歡迎之之意40以下是是營(yíng)業(yè)業(yè)人員員在跟跟客戶戶打交交道時(shí)時(shí)的鏡鏡頭，，看看看哪一一種更更像你你？41如何建建立良良好的的主觀觀印象象？把握關(guān)關(guān)鍵的的瞬間間表現(xiàn)職職業(yè)形形象的的著裝裝和儀儀容適宜的的肢體體語(yǔ)言言42冷淡會(huì)會(huì)使70%的客客戶對(duì)對(duì)你敬敬而遠(yuǎn)遠(yuǎn)之。。客戶期期待銷銷售人人員主主動(dòng)相相迎。。主動(dòng)相相迎原原則把握關(guān)關(guān)鍵的的瞬間間給顧客客留下下美好好的第第一印印象??！43表現(xiàn)職職業(yè)形形象的的著裝裝和儀儀容質(zhì)勝文文則野野，文文勝質(zhì)質(zhì)則史史。文文質(zhì)彬彬彬，，然后后君子子。----孔孔子意思是是說(shuō)，，一個(gè)個(gè)人具具有良良好的的品德德，但但不講講究舉舉止、、禮節(jié)節(jié)，就就顯得得粗野野；如如果只只講究究舉止止、禮禮節(jié)，，而沒(méi)沒(méi)有良良好的的品德德，又又顯得得虛偽偽。只只有既既注重重學(xué)識(shí)識(shí)品德德，又又講究究?jī)x表表、禮禮節(jié)，，才是是值得得尊敬敬的君君子。。做一個(gè)個(gè)“文文質(zhì)彬彬彬””的銷銷售人人員??！44適宜的肢肢體語(yǔ)言言n忌卑俗。。卑俗的身身體姿勢(shì)勢(shì)，就象象街邊的的乞丐在在乞討著著什么，，視覺(jué)效效果很差差，非常常損害自自我形象象。運(yùn)用身體體語(yǔ)言的的“三忌忌”n忌雜亂。。沒(méi)用的，，不能表表情達(dá)意意的動(dòng)作作，如用用手摸鼻鼻子、搓搓手等多多余身體體動(dòng)作要要堅(jiān)決祛祛除。n忌泛濫。?？辗旱?、、重復(fù)的的、缺少少信息價(jià)價(jià)值的身身體動(dòng)作作，象兩兩手在空空中不停停地比劃劃、雙腿腿機(jī)械地地抖動(dòng)等等等，不不但沒(méi)用用，而且且極為有有害。4546照照鏡子子——您您有這些些習(xí)慣動(dòng)動(dòng)作嗎？？n搔癢或抓抓癢n·猛扯或或玩弄頭頭發(fā)n·手指不不停地敲敲n·玩弄、、挑或咬咬指甲n·腳不停停地抖動(dòng)動(dòng)n·當(dāng)眾化化妝或指指甲油n·打呵欠欠更多………47男性基本本站姿體現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強(qiáng)壯的風(fēng)采，要力求給人一種“勁”的壯美感

雙手相握、疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以叉開(kāi)，與肩同寬

48女性基本本站姿表現(xiàn)女性輕盈、嫵媚、典雅、嫻靜的韻味，要努力給人以一種“靜”的優(yōu)美感

雙手相握或疊放于腹前。雙腳可以稍許叉開(kāi)

49不良姿勢(shì)勢(shì)身軀歪斜

彎腰駝背

趴伏倚靠

雙腿大叉

腳位不正

手位不當(dāng)

半坐半立

渾身亂動(dòng)

一位哲人人說(shuō)：““人不應(yīng)應(yīng)該被習(xí)習(xí)慣所控控制，而而應(yīng)該控控制習(xí)慣慣。”50消除隔閡閡有益身心心健康獲取回報(bào)報(bào)調(diào)節(jié)情緒緒微笑服務(wù)務(wù)的益處處51與眼睛的的結(jié)合“眼形笑笑”與““眼神笑笑”練習(xí)：取取一張厚厚紙遮住住眼睛下下邊部位位，對(duì)著著鏡子，，心里想著著最使你你高興的的情景。。這樣，您您的整個(gè)個(gè)面部就就會(huì)露出出自然的的微笑，，這時(shí)，，您的眼睛周圍圍的肌肉肉也在微微笑的狀狀態(tài)，這是““眼形笑笑”。然后放松松面部肌肌肉，嘴唇也也恢復(fù)原原樣，可可目光中仍仍然含笑笑脈脈，這就是是“眼神神笑”的的境界。。學(xué)會(huì)用用眼神與與客人交交流，這這樣你的的微笑才才會(huì)更傳傳神、更更親切。。52與語(yǔ)言的結(jié)合合要：微笑著說(shuō)“您您好”、“歡歡迎光臨”等等禮貌用語(yǔ)。。不要：光笑不說(shuō)或或光光說(shuō)不笑53改善身體姿態(tài)態(tài)的“三步曲曲”n第一步，觀察察良好得體的的姿勢(shì)，適當(dāng)當(dāng)模仿，掌握一定規(guī)規(guī)律。如頭部部的正確姿勢(shì)勢(shì)、面部表情情、手勢(shì)的正正確運(yùn)用、四四肢的動(dòng)作等等。n第二步，符合合標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)。身體語(yǔ)言中中有很多是約約定俗成的，，所以，一定定要符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。雖然一臉臉“壞笑”成成了崔永元的的招牌，但如如果出現(xiàn)在一一個(gè)服務(wù)人員員的臉上是很很不適合的。。n第三步，注意意整體效應(yīng)，也就是要注意適人、適適時(shí)、適地的的“三適”原原則。即要在適合合的時(shí)間、適適合的場(chǎng)合、、適合的對(duì)象象運(yùn)用適合的的身體語(yǔ)言。。與身體的結(jié)合合54微笑練練習(xí)55窗口主動(dòng)營(yíng)營(yíng)銷56營(yíng)業(yè)人員為為什么不愿愿做主動(dòng)營(yíng)營(yíng)銷？WHY技巧因素知識(shí)因素態(tài)度因素57窗口主動(dòng)營(yíng)營(yíng)銷流程接觸推介促成后續(xù)服務(wù)疑議處理58接觸：服務(wù)務(wù)技巧打基基礎(chǔ)贊美價(jià)連城城用敏銳的眼眼光去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)用合適的話話語(yǔ)去表現(xiàn)現(xiàn)讓贊美成為為習(xí)慣與準(zhǔn)客戶交交談或溝通通，以激發(fā)發(fā)其對(duì)某項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)或產(chǎn)產(chǎn)品的興趣趣，并收集集有關(guān)資料料尋找購(gòu)買買點(diǎn)。59推介用簡(jiǎn)明扼要要且生活化化的語(yǔ)言向向客戶介紹紹產(chǎn)品或服服務(wù)的功能能與優(yōu)勢(shì)，，強(qiáng)化客戶戶對(duì)所介紹紹產(chǎn)品或服服務(wù)的興趣趣。60疑議處理疑議處理是是營(yíng)銷中獲獲得客戶信信任，調(diào)整整客戶心態(tài)態(tài)，消除客客戶的疑慮慮，最終促促使其購(gòu)買買商品或服服務(wù)的行為為與過(guò)程。。61處理客戶拒拒絕的方式式間接否定法法：先肯定對(duì)方方的意見(jiàn)，，然后陳述述自己、觀觀點(diǎn)。詢問(wèn)法：使用詢問(wèn)法法是為了打打探出客戶戶拒絕的真真正理由。。舉例法：以實(shí)例打動(dòng)動(dòng)客戶，去去除疑惑點(diǎn)點(diǎn)。轉(zhuǎn)移法：轉(zhuǎn)移注意力力，以商品品利益吸引引客戶。62話術(shù)示例公共類1、客戶不不打算現(xiàn)在在辦理--當(dāng)然行行啊，這個(gè)個(gè)由您自己己決定，只只不過(guò)從我我們的角度度給您個(gè)建建議：早一一點(diǎn)使用可可以早一點(diǎn)點(diǎn)享受方便便，省下的的時(shí)間您可可以做多少少事??！2、我回家家和家人商商量商量--這項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)這么方方便，您還還怕家人會(huì)會(huì)不同意？？這也您為為家人著想想的一種表表現(xiàn)啊！63話術(shù)示例1、客戶已已在其他銀銀行辦的有有銀行卡--現(xiàn)在人人人都擁有有不止一張張銀行卡，，工行牡丹丹卡和其他他銀行卡相相比，沒(méi)有有卡費(fèi)和工工本費(fèi)，而而且全國(guó)通通存通兌的的網(wǎng)點(diǎn)最多多，甚至旅旅游到偏遠(yuǎn)遠(yuǎn)的小鎮(zhèn)都都可以取款款，辦張牡牡丹卡不僅僅為您省錢錢、還提供供代理繳費(fèi)費(fèi)等很多方方便的業(yè)務(wù)務(wù)呢。2、客戶不不愿辦理繳繳費(fèi)一站通通--“繳費(fèi)費(fèi)一站通，，生活很輕輕松。很多多客戶辦了了這項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)后都說(shuō)很很方便，以以前月月跑跑幾個(gè)地方方排隊(duì)繳費(fèi)費(fèi)，耽誤時(shí)時(shí)間，現(xiàn)在在兩三個(gè)月月只跑一趟趟銀行，省省時(shí)省力還還省心呢??！不如這樣樣，您可以以先嘗試一一下，如果果覺(jué)得不方方便還可以以撤銷代繳繳，這樣行行吧。3、客戶只只想開(kāi)存折折不想辦卡卡--“工行行牡丹卡，，全國(guó)通存存通兌、手手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠惠、既能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳結(jié)算，，還能刷卡卡購(gòu)物。現(xiàn)現(xiàn)在刷卡消消費(fèi)還可以以參加抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)活動(dòng)呢?。∪绻依锢镉腥嗽谕馔馍蠈W(xué)、打打工，辦張張牡丹卡還還可以互寄寄匯款，方方便得很呢呢！64促成時(shí)機(jī)比技巧巧更重要：：客戶舉止止發(fā)生變化化安靜下來(lái)，，沉默靜思思，開(kāi)始點(diǎn)點(diǎn)頭時(shí)客戶開(kāi)始提提問(wèn)題促成是營(yíng)銷銷人員幫助助和鼓勵(lì)客客戶做出購(gòu)購(gòu)買決定，，并協(xié)助其其完成購(gòu)買買手續(xù)的行行為及過(guò)程程,是推銷銷的目的。。65促成的方法法直接請(qǐng)求法法：成功在在于不停的的要二選一法：：您是先存存五百還是是一千塊？？假設(shè)設(shè)成成交交法法：：開(kāi)開(kāi)戶戶人人就就用用您您的的名名字字可可以以嗎嗎？？激將將法法：：很很多多人人都都買買了了，，以以您您目目前前的的能能力力，，相相信信不不會(huì)會(huì)有有什什么么問(wèn)問(wèn)題題吧吧？？66促成成同同時(shí)時(shí)客客戶戶關(guān)關(guān)系系的的建建立立“您您看看還還有有什什么么需需要要我我為為您您做做的的嗎嗎？？””檢查是否滿意表示感謝建立聯(lián)系保持聯(lián)系67后續(xù)續(xù)服服務(wù)務(wù)回訪訪、、保保持持聯(lián)聯(lián)系系培養(yǎng)養(yǎng)忠忠誠(chéng)誠(chéng)客客戶戶68銀行行客客戶戶關(guān)關(guān)系系生生命命周周期期各各階階段段的的營(yíng)營(yíng)銷銷策策略略討論論：：“三三天天不不喝喝酒酒，，存存款款就就搬搬走走””““三三天天不不桑桑拿拿，，業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)往往下下滑滑””69銀行客戶戶關(guān)系生生命周期期各階段段的營(yíng)銷銷策略客戶關(guān)系系生命周周期是指工商商銀行與與客戶建建立業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系到到終止的的全過(guò)程程，它描描述了客客戶關(guān)系系水平隨隨時(shí)間變變化演進(jìn)進(jìn)的發(fā)展展軌跡，，反映了了客戶關(guān)關(guān)系從一一種狀態(tài)態(tài)(一個(gè)個(gè)階段)向另一一種狀態(tài)態(tài)(另一一個(gè)階段段)運(yùn)動(dòng)動(dòng)的總體體特征。。對(duì)于客客戶關(guān)系系生命周周期階段段，一般般劃分為為潛在期期、開(kāi)發(fā)發(fā)期、成成長(zhǎng)期、、成熟期期、衰退退期、終終止期等等6個(gè)階階段。70銀行客客戶關(guān)關(guān)系生生命周周期各各階段段的營(yíng)營(yíng)銷策策略（一））客戶戶關(guān)系系生命命周期期各階階段分分析1、潛潛在期期發(fā)現(xiàn)和和獲取取潛在在客戶戶，并并通過(guò)過(guò)有效效渠道道提供供合適適的價(jià)價(jià)值定定位以以獲取取客戶戶?？涂蛻艚杞柚谟谝欢ǘㄇ赖懒私饨夤ど躺蹄y行行的業(yè)業(yè)務(wù)，，工商商銀行行通過(guò)過(guò)一定定的投投入成成本開(kāi)開(kāi)發(fā)某某一區(qū)區(qū)域的的客戶戶，工工商銀銀行與與客戶戶開(kāi)始始交流流并建建立聯(lián)聯(lián)系，，客戶戶已進(jìn)進(jìn)入潛潛在期期。此此時(shí)，，客戶戶只是是對(duì)工工商銀銀行提提供的的產(chǎn)品品或服服務(wù)感感興趣趣，收收集與與工商商銀行行產(chǎn)品品或服服務(wù)有有關(guān)的的信息息和資資料，，并對(duì)對(duì)工商商銀行行所作作的營(yíng)營(yíng)銷努努力作作出反反應(yīng)。。在這這一階階段，，工商商銀行行與潛潛在客客戶還還沒(méi)有有發(fā)生生交易易，真真正意意義上上的客客戶關(guān)關(guān)系尚尚未建建立。。這一一時(shí)期期，客客戶并并沒(méi)有有對(duì)工工商銀銀行做做出貢貢獻(xiàn)。。71銀行客客戶關(guān)關(guān)系生生命周周期各各階段段的營(yíng)營(yíng)銷策策略（一））客戶戶關(guān)系系生命命周期期各階階段分分析2、開(kāi)開(kāi)發(fā)期期經(jīng)過(guò)工工商銀銀行營(yíng)營(yíng)銷人人員的的多方方努力力，原原先對(duì)對(duì)工商商銀行行產(chǎn)品品或服服務(wù)感感興趣趣的預(yù)預(yù)期客客戶作作出了了首次次購(gòu)買買決策策，雙雙方實(shí)實(shí)現(xiàn)了了交易易，客客戶關(guān)關(guān)系隨隨之建建立。。這時(shí)時(shí)客戶戶關(guān)系系便進(jìn)進(jìn)入了了生命命周期期的第第二個(gè)個(gè)階段段，即即開(kāi)發(fā)發(fā)期階階段。。在這這一階階段，，客戶戶通過(guò)過(guò)購(gòu)買買和使使用工工商銀銀行的的產(chǎn)品品或服服務(wù)對(duì)對(duì)工商商銀行行的營(yíng)營(yíng)銷策策略有有了一一定的的感受受，對(duì)對(duì)產(chǎn)品品或服服務(wù)的的了解解進(jìn)一一步加加深。。此階階段工工商銀銀行的的主要要任務(wù)務(wù)就是是選擇擇目標(biāo)標(biāo)客戶戶群進(jìn)進(jìn)行開(kāi)開(kāi)發(fā)，，并最最大限限度地地滿足足他們們的需需求，，工商商銀行行此時(shí)時(shí)逐漸漸增加加投入入，作作為開(kāi)開(kāi)發(fā)期期，目目標(biāo)客客戶為為工商商銀行行所做做的貢貢獻(xiàn)很很小甚甚至沒(méi)沒(méi)有。。72銀行客戶關(guān)關(guān)系生命周周期各階段段的營(yíng)銷策策略（一）客戶戶關(guān)系生命命周期各階階段分析3、成長(zhǎng)期期工商銀行對(duì)對(duì)目標(biāo)客戶戶開(kāi)發(fā)成功功與否取決決于客戶滿滿意度、忠忠誠(chéng)度的提提高，當(dāng)客客戶開(kāi)始信信任工商銀銀行，與工工商銀行頻頻繁發(fā)生業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)表表明此時(shí)已已進(jìn)入成長(zhǎng)長(zhǎng)期。若該該客戶在使使用所購(gòu)產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)時(shí)感覺(jué)良良好，就會(huì)會(huì)實(shí)施重復(fù)復(fù)購(gòu)買。良良好的購(gòu)后后感受還會(huì)會(huì)促使該客客戶擴(kuò)大使使用本企業(yè)業(yè)產(chǎn)品或服服務(wù)的范圍圍，以滿足足該客戶的的其他需要要?？蛻絷P(guān)關(guān)系的密切切程度進(jìn)一一步增強(qiáng)，，客戶價(jià)值值也會(huì)隨之之提高。這這一階段工工商銀行的的投入主要要是發(fā)展投投入，目的的是進(jìn)一步步融洽與客客戶的關(guān)系系。處于成成長(zhǎng)期的客客戶已經(jīng)開(kāi)開(kāi)始為工商商銀行做貢貢獻(xiàn)，工商商銀行從客客戶交易獲獲得的收入入已經(jīng)大于于投入，開(kāi)開(kāi)始盈利。。73銀行客戶關(guān)關(guān)系生命周周期各階段段的營(yíng)銷策策略（一）客戶戶關(guān)系生命命周期各階階段分析4、成熟期期工商銀行與與目標(biāo)客戶戶進(jìn)入蜜月月期，彼此此之間達(dá)到到了最大信信任，成熟熟期的客戶戶給工商銀銀行帶來(lái)了了最大限度度可能獲得得的市場(chǎng)份份額，成熟熟的標(biāo)志主主要看客戶戶與工商銀銀行發(fā)生的的業(yè)務(wù)占其其總業(yè)務(wù)的的份額。此此時(shí)工商銀銀行進(jìn)入收收獲季節(jié)，，對(duì)客戶的的投入較少少，客戶為為工商銀行行做出較大大的貢獻(xiàn)。。在這一階階段，雙方方或含蓄或或明確地對(duì)對(duì)持續(xù)長(zhǎng)期期關(guān)系作了了保證。這這一階段有有如下明顯顯特征：①①雙方對(duì)對(duì)對(duì)方提供的的價(jià)值高度度滿意；②②為能長(zhǎng)期期維持穩(wěn)定定的關(guān)系，，雙方都作作了大量有有形和無(wú)形形投入；③③高水平的的資源交換換，即大量量的交易。。因此，在在這一時(shí)期期雙方的交交互依賴水水平達(dá)到整整個(gè)關(guān)系發(fā)發(fā)展過(guò)程中中的最高點(diǎn)點(diǎn)，雙方關(guān)關(guān)系處于一一種相對(duì)穩(wěn)穩(wěn)定狀態(tài)。。74銀行客戶戶關(guān)系生生命周期期各階段段的營(yíng)銷銷策略（一）客客戶關(guān)系系生命周周期各階階段分析析5、衰退退期衰退期是是客戶關(guān)關(guān)系的回回落階段段。出于于競(jìng)爭(zhēng)者者的挑戰(zhàn)戰(zhàn)如外資資銀行的的進(jìn)入和和客戶自自身經(jīng)營(yíng)營(yíng)因素的的影響如如不能及及時(shí)為客客戶量身身定做他他們所需需要的金金融產(chǎn)品品等原因因，工商商銀行與與客戶業(yè)業(yè)務(wù)交易易量開(kāi)始始逐漸甚甚至下降降，說(shuō)明明客戶已已進(jìn)入衰衰退期。。75銀行客戶戶關(guān)系生生命周期期各階段段的營(yíng)銷銷策略（一）客客戶關(guān)系系生命周周期各階階段分析析6.終止止期客戶基本本上不再再與工商商銀行發(fā)發(fā)生業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系，，工商銀銀行與客客戶之間間的債權(quán)權(quán)債務(wù)關(guān)關(guān)系已經(jīng)經(jīng)理清時(shí)時(shí)，這意意味著客客戶關(guān)系系生命周周期的完完全終止止。此時(shí)時(shí)工商銀銀行有少少許成本本支出而而無(wú)收益益?？蛻魬糇罱K決決定終止止現(xiàn)有的的業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系，便便發(fā)出了了必要的的解約通通知。在在合同依依法解除除以前，，理論上上客戶關(guān)關(guān)系依然然存在。。這時(shí)工工商銀行行可以采采取必要要的補(bǔ)救救措施，，促使對(duì)對(duì)方收回回解約通通知。通通過(guò)工商商銀行的的再三努努力，客客戶決意意終止業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系系，并且且種種跡跡象表明明雙方的的業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系以后后再也無(wú)無(wú)法恢復(fù)復(fù)，隨著著終止期期的終了了，整個(gè)個(gè)客戶關(guān)關(guān)系生命命周期便便告結(jié)束束。76銀行客戶戶關(guān)系生生命周期期各階段段的營(yíng)銷銷策略（二）客客戶關(guān)系系生命周周期各階階段的營(yíng)營(yíng)銷策略略選擇1、潛在在期的營(yíng)營(yíng)銷策略略工商銀行行潛在期期的營(yíng)銷銷策略主主要是針針對(duì)潛在在客戶群群體的細(xì)細(xì)分及識(shí)識(shí)別，確確定其金金融產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)目標(biāo)的的階段。。人們生生存環(huán)境境的差異異及金融融業(yè)務(wù)內(nèi)內(nèi)部發(fā)展展環(huán)境的的區(qū)別造造成了不不同業(yè)務(wù)務(wù)下消費(fèi)費(fèi)群體特特征有別別。不同同消費(fèi)群群體對(duì)各各類金融融業(yè)務(wù)有有著不同同的喜好好，潛在在客戶的的細(xì)分及及識(shí)別策策略自然然也有所所差異。。在潛在在期工商商銀行必必須做大大量的市市場(chǎng)調(diào)研研工作，，根據(jù)其其目標(biāo)客客戶的偏偏好、習(xí)習(xí)慣、傾傾向等來(lái)來(lái)對(duì)自己己的金融融產(chǎn)品和和服務(wù)進(jìn)進(jìn)行界定定。在充充分進(jìn)行行市場(chǎng)調(diào)調(diào)研的基基礎(chǔ)上大大致確定定出其目目標(biāo)客戶戶的需求求內(nèi)容及及產(chǎn)品和和服務(wù)的的傳遞方方式，從從而為工工商銀行行的下一一步營(yíng)銷銷工作做做好充分分的事前前準(zhǔn)備。。77銀行客戶戶關(guān)系生生命周期期各階段段的營(yíng)銷銷策略（二）客客戶關(guān)系系生命周周期各階階段的營(yíng)營(yíng)銷策略略選擇2、開(kāi)發(fā)發(fā)期的營(yíng)營(yíng)銷策略略工商銀行行開(kāi)發(fā)期期的策略略主要有有提供基基礎(chǔ)產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)、品牌牌形象的的樹(shù)立、、業(yè)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新與引引導(dǎo)等。。這一階階段工商商銀行應(yīng)應(yīng)擴(kuò)大宣宣傳力度度，強(qiáng)調(diào)調(diào)產(chǎn)品的的具體功功能和用用途，為為新產(chǎn)品品標(biāo)新立立異，突突出說(shuō)明明工商銀銀行所提提供的產(chǎn)產(chǎn)品相對(duì)對(duì)于其它它同類產(chǎn)產(chǎn)品的差差異和優(yōu)優(yōu)勢(shì)所在在。同時(shí)時(shí)，工商商銀行要要善于運(yùn)運(yùn)用口碑碑原理，，利用客客戶對(duì)金金融產(chǎn)品品認(rèn)同和和信賴的的目標(biāo)消消費(fèi)者進(jìn)進(jìn)行傳播播，加快快傳播速速度，提提高傳播播質(zhì)量和和效率。。78銀行客戶戶關(guān)系生生命周期期各階段段的營(yíng)銷銷策略（二）客客戶關(guān)系系生命周周期各階階段的營(yíng)營(yíng)銷策略略選擇2、客戶戶開(kāi)發(fā)的的方法資料查閱閱法廣告開(kāi)拓拓法連鎖式介介紹法中心開(kāi)花花法向?qū)f(xié)助助法市場(chǎng)咨詢?cè)兎ǜ?jìng)爭(zhēng)替代代法逐戶訪問(wèn)問(wèn)又稱““地毯式式尋找客客戶法””79銀行客戶戶關(guān)系生生命周期期各階段段的營(yíng)銷銷策略（二）工工商銀行行客戶關(guān)關(guān)系生命命周期各各階段的的營(yíng)銷策策略選擇擇3、成長(zhǎng)長(zhǎng)期的營(yíng)營(yíng)銷策略略成長(zhǎng)期是是由于客客戶購(gòu)買買并使用用了工商商銀行的的產(chǎn)品之之后感到到滿意，，即達(dá)到到了客戶戶的價(jià)值值預(yù)期，，從而出出現(xiàn)了重重復(fù)購(gòu)買買行為，，這樣工工商銀行行與客戶戶的關(guān)系系得到了了迅速發(fā)發(fā)展。此此時(shí)工商商銀行應(yīng)應(yīng)積極地地與客戶戶進(jìn)行溝溝通和交交流，同同時(shí)也應(yīng)應(yīng)該明確確它所負(fù)負(fù)有的職職責(zé)、權(quán)權(quán)利和義義務(wù)，為為下一步步給客戶戶提供個(gè)個(gè)性化的的服務(wù)做做好準(zhǔn)備備。80銀行客戶關(guān)系系生命周期各各階段的營(yíng)銷銷策略（二）客戶關(guān)關(guān)系生命周期期各階段的營(yíng)營(yíng)銷策略選擇擇4、成熟期的的營(yíng)銷策略成熟期的營(yíng)銷銷策略目的就就是要維持好好客戶的忠誠(chéng)誠(chéng)度，因?yàn)檫@這個(gè)時(shí)期是客客戶對(duì)工商銀銀行價(jià)值貢獻(xiàn)獻(xiàn)最大、價(jià)值值貢獻(xiàn)最平穩(wěn)穩(wěn)的時(shí)期。在成熟期當(dāng)中中，客戶與工工商銀行之間間是一種伙伴伴關(guān)系，雙方方彼此之間都都極為信任，，雙邊關(guān)系達(dá)達(dá)到了頂峰。。在成熟前期可可將工商銀行行獲得一部分分利潤(rùn)，投放放到新產(chǎn)品的的研制和開(kāi)發(fā)發(fā)；當(dāng)產(chǎn)品處處于成熟后期期，要運(yùn)用市市場(chǎng)營(yíng)銷組合合手段，來(lái)滿滿足不同層次次消費(fèi)者的需需要，應(yīng)向市市場(chǎng)的縱深發(fā)發(fā)展。為了盡盡可能延長(zhǎng)成成熟期的時(shí)間間跨度，工商商銀行應(yīng)采取取提高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，提高產(chǎn)產(chǎn)品的功能，，降低成本，，以低價(jià)滲透透策略爭(zhēng)取顧顧客購(gòu)買，并并加強(qiáng)廣告宣宣傳，堅(jiān)持誠(chéng)誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，加加強(qiáng)改進(jìn)產(chǎn)品品和服務(wù)，為為客戶量身定定制個(gè)性化、、差別化的服服務(wù)，以提高高客戶的滿意意度，建立客客戶的態(tài)度忠忠誠(chéng)。81銀行客戶關(guān)系系生命周期各各階段的營(yíng)銷銷策略（二））客戶戶關(guān)系系生命命周期期各階階段的的營(yíng)銷銷策略略選擇擇5、衰衰退期期的營(yíng)營(yíng)銷策策略在衰退退期客客戶是是否與與工商商銀行行終止止業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系系尚未未決定定，工工商銀銀行有有望與與之繼繼續(xù)保保持現(xiàn)現(xiàn)有的的業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系系。從從客戶戶的角角度來(lái)來(lái)講，，客戶戶價(jià)值值的下下降往往往是是工商商銀行行提供供的產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)的吸吸引力力下降降所致致。如如果工工商銀銀行不不及時(shí)時(shí)采取取相應(yīng)應(yīng)的措措施，，就會(huì)會(huì)導(dǎo)致致業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系系的終終止。。因此此，在在衰退退期，，工商商銀行行要格格外謹(jǐn)謹(jǐn)慎行行事。。其實(shí)實(shí)衰退退期在在客戶戶關(guān)系系生命命周期期的整整個(gè)過(guò)過(guò)程都都有可可能出出現(xiàn)。。客戶戶對(duì)工工商銀銀行的的產(chǎn)品品或服服務(wù)稍稍有不不滿，，或出出于其其他原原因，，客戶戶常常常會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生解解除業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系、、減少少業(yè)務(wù)務(wù)量或或縮小小業(yè)務(wù)務(wù)范圍圍的念念頭。。在衰衰退期期，工工商銀銀行可可以根根據(jù)客客戶衰衰退的的原因因制定定4種種營(yíng)銷銷策略略:一一是急急救策策略，，二是是應(yīng)對(duì)對(duì)策略略，三三是完完善策策略，，四是是放棄棄策略略。此此外，，采取取降低低售價(jià)價(jià)的辦辦法來(lái)來(lái)促進(jìn)進(jìn)銷售售，如如果金金融產(chǎn)產(chǎn)品仍仍然滯滯銷，，則要要當(dāng)機(jī)機(jī)立斷斷，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向開(kāi)開(kāi)發(fā)新新產(chǎn)品品，盡盡快地地使產(chǎn)產(chǎn)品更更新?lián)Q換代。。82銀行客戶戶關(guān)系生生命周期期各階段段的營(yíng)銷銷策略（二）客客戶關(guān)系系生命周周期各階階段的營(yíng)營(yíng)銷策略略選擇6、終止止期的營(yíng)營(yíng)銷策略略在終止期期工商銀銀行要找找到誘導(dǎo)導(dǎo)客戶關(guān)關(guān)系終止止的因素素，并““對(duì)癥下下藥”，，使部分分客戶重重新與銀銀行建立立關(guān)系。。在這里里建議，，工商銀銀行可以以考慮設(shè)設(shè)置一些些壁壘，，它是指指在某種種情況下下，即使使客戶想想與工商商銀行終終止關(guān)系系，但在在有些因因素作用用下他仍仍不能與與工商銀銀行終止止關(guān)系，，這些因因素我們們稱之為為壁壘因因素。常常見(jiàn)的有有關(guān)聯(lián)變變化損失失、終端端成本差差異、忠忠誠(chéng)度代代價(jià)、區(qū)區(qū)域壟斷斷等?？涂蛻絷P(guān)系系終止壁壁壘因素素屬于保保持客戶戶關(guān)系的的正面因因素，細(xì)細(xì)分出這這些因素素中工商商銀行可可控的因因素并給給予加強(qiáng)強(qiáng)，可以以起到進(jìn)進(jìn)一步保保持客戶戶關(guān)系的的作用。。因此，，針對(duì)終終止期的的客戶，，其營(yíng)銷銷策略就就是針對(duì)對(duì)誘導(dǎo)因因素來(lái)合合理設(shè)置置壁壘因因素，同同時(shí)采取取競(jìng)爭(zhēng)的的應(yīng)對(duì)措措施，如如開(kāi)發(fā)針針對(duì)性的的產(chǎn)品、、設(shè)計(jì)針針對(duì)性的的套餐等等，從而而消除誘誘導(dǎo)因素素對(duì)客戶戶的影響響。83祝愿你--練就一雙雙銳利的的眼，一一張能說(shuō)說(shuō)會(huì)道的的嘴，常帶一抹抹溫和的的笑，聽(tīng)聽(tīng)得清話話外音和和情。擁有一顆顆熱誠(chéng)的的心，身身懷游刃刃有余好好功夫！！8485即使使贈(zèng)贈(zèng)品品只只是是一一張張紙紙，，顧顧客客也也是是高高興興的的。。如如果果沒(méi)沒(méi)有有贈(zèng)贈(zèng)品品，，就就贈(zèng)贈(zèng)送送““笑笑容容””。。所謂謂企企業(yè)業(yè)管管理理就就是是解解決決一一連連串串關(guān)關(guān)系系密密切切的的問(wèn)問(wèn)題題，，必必須須有有系系統(tǒng)統(tǒng)地地予予以以解解決決，，否否則則將將會(huì)會(huì)造造成成損損失失。。浪費(fèi)費(fèi)時(shí)時(shí)間間。。12月月-2212月月-22蓋茨茨運(yùn)運(yùn)用用的的管管理理風(fēng)風(fēng)格格既既不不是是美美國(guó)國(guó)的的個(gè)個(gè)人人主主義義式式，，也也不不是是日日本本的的共共識(shí)識(shí)主主義義式式，，而而是是獨(dú)獨(dú)樹(shù)樹(shù)一一幟幟的的達(dá)達(dá)爾爾文文式式企業(yè)成功功經(jīng)典名名人名言言16:0616:0616:06:5212月-22前方充滿滿著未知知，但我我必須得得走。無(wú)法評(píng)估，，就無(wú)法管管理。12月-2212月-2212月-2212月-2216:0616:06授權(quán)就像放放風(fēng)箏，部部屬能力弱弱線就要收收一收，部部屬能力強(qiáng)強(qiáng)了就要放放一放。軍隊(duì)隊(duì)無(wú)無(wú)放放任任，，學(xué)學(xué)校校無(wú)無(wú)放放任任，，此此今今日日世世界界各各共共和和國(guó)國(guó)之之道道例例。。軍軍隊(duì)隊(duì)放放任任，，則則將將不不能能以以令令，，學(xué)學(xué)校校放放任任，，則則師師不不能能以以教教；；將將不不能能令令則則軍軍敗敗，，師師不不能能教教則則學(xué)學(xué)校校敗敗，，其其為為國(guó)國(guó)忠忠，，莫莫此此之之尤尤。。31-12月月-2231-12月月-22積極極的的人人在在每每一一次次憂憂患患中中都都看看到到一一個(gè)個(gè)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)，，而而消消極極的的人人則則在在每每個(gè)個(gè)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)都都看看到到某某種種憂憂患患。。不是沒(méi)沒(méi)辦法法，而而是沒(méi)沒(méi)有用用心想想辦法法。用用心想想辦法法，一一定有有辦法法，遲遲早而而已。。12月月-2212月月-2212月月-22用人不不在于于如何何減少少人的的短處處，而而在于于如何何發(fā)揮揮人的的長(zhǎng)處處。觀察才才行。。你的臉臉是為為了呈呈現(xiàn)上上帝賜賜給人人類最最貴重重的禮禮物做人低低三分分，做做事高高三分分。16:06:5316:06:5316:0612月月-22決不能能在沒(méi)沒(méi)有選選擇的的情況況下，，作出出重大大決策策。經(jīng)營(yíng)企企業(yè)，，是許許多環(huán)環(huán)節(jié)的的共同同運(yùn)作作，差差一個(gè)個(gè)念頭頭，就就決定定整個(gè)個(gè)失敗敗當(dāng)你你在在事事業(yè)業(yè)上上遇遇到到挫挫折折，，有有"打退退堂堂鼓鼓"的念念頭頭時(shí)時(shí)，，你你應(yīng)應(yīng)該該加加以以注注意意，，這這是是最最危危險(xiǎn)險(xiǎn)的的時(shí)時(shí)候候!12月月-2212月月-2216:0616:06:53世界界上上沒(méi)沒(méi)有有夕夕陽(yáng)陽(yáng)企企業(yè)業(yè),只有有落落后后和和不不思思進(jìn)進(jìn)取取的的企企業(yè)業(yè)。。光靠靠?jī)r(jià)價(jià)格格便便宜宜的的產(chǎn)產(chǎn)品品能能夠夠長(zhǎng)長(zhǎng)久久地地存存活活下下來(lái)來(lái)。。沒(méi)有有組組織織就就沒(méi)沒(méi)有有管管理理，，而而沒(méi)沒(méi)有有管管理理也也就就沒(méi)沒(méi)有有組組織織。。管管理理部部門門是是現(xiàn)現(xiàn)代代組組織織的的特特殊殊器器官官，，正正是是依依靠靠這這種種器器官官的的活活動(dòng)動(dòng)，，才才有有職職能能的的執(zhí)執(zhí)行行和和組組織織的的生生存存。。管理就是是做好無(wú)無(wú)數(shù)小的的細(xì)節(jié)工工作。31-12月-2231-12月-2212月-22將良品率率預(yù)定為為85%，那么便便表示容容許15%的錯(cuò)誤存存在。顧客是重重要的創(chuàng)創(chuàng)新來(lái)源源。人生的選選擇決定定一切。。成功的企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不僅是是授權(quán)高高手，更更是控權(quán)權(quán)的高手手。卓有成成效的的管理理者善善于用用人之之長(zhǎng)。。2022年年12月31日日31十十二二月2022做生意意，要要隨著著形勢(shì)勢(shì)的變變化而而變化化。做做小生生意，，在于于勤;做大生生意，，要看看政治治觀局局勢(shì)。。魔鬼鬼存存在在于于細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)之之中中。。十二二月月2212月月-2216:06大多多數(shù)數(shù)的的錯(cuò)錯(cuò)誤誤是是企企業(yè)業(yè)在在狀狀況況好好的的時(shí)時(shí)候候犯犯下下的的，，而而不不是是在在經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)不不善善的的時(shí)時(shí)候候。。沒(méi)有有什什么么比比忙忙忙忙碌碌碌碌更更容容易易，，沒(méi)沒(méi)有有什什么么比比事事半半功功倍倍更更困困難難。。成功功的的方方法法千千萬(wàn)萬(wàn)條條,多總總結(jié)結(jié)別別人人的的失失敗敗,根據(jù)據(jù)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)的的路路行行走走,不要要太太在在意意聽(tīng)聽(tīng)取取名名人人大大家家的的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)格格言言。。協(xié)調(diào)以及控制制。12月-222022/12/3116:064:06:53下午企業(yè)做大后CEO說(shuō)話要越來(lái)越越細(xì)。小企業(yè)業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的的打算大企業(yè)業(yè)要有注意細(xì)細(xì)節(jié)。2022/12/3116:06:53企業(yè)的的成功功靠團(tuán)團(tuán)隊(duì)，，而不不是靠靠個(gè)人人。只要不不是相相當(dāng)重重要的的商品品，不不是穩(wěn)穩(wěn)健踏踏實(shí)地地行商商，迅迅速發(fā)發(fā)展就就等于于迅速速破產(chǎn)產(chǎn)，只只有使使多種種商品品不間間斷地地相繼繼配合合上市市，才才能使使迅速速發(fā)展展的事事業(yè)穩(wěn)穩(wěn)步前前進(jìn)。。12月月-222022/12/3116:06:53正確的的決策策來(lái)自自眾人人的智智慧。。周到的的服務(wù)務(wù)，那那簡(jiǎn)直直是難難以想想象的的。16:062022/12/3116:06:53謝謝各各位！！9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。16:06:5316:06:5316:0612/31/20224:06:53PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2216:06:5316:06Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。16:06:5316:06:5316:06Saturday,December31,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月