HR必備之團隊意識及人際溝通講義

團隊意識及人際溝通

團隊意識及人際溝通課程目標三個收獲1、理解團隊角色差異所產(chǎn)生的沖突2、理解團隊內部溝通的意義3、理解溝通的三環(huán)節(jié)及有關技巧團隊意識及人際溝通課程內容安排目錄一階段：團隊的認知二階段：團隊內部人際溝通三環(huán)節(jié)團隊意識及人際溝通高效果的學習方法你會有所感悟※手機、BB機調成震動或關閉※積極參與活動，并相互交流※及時記錄下你的想法團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時什么來了？螞蟻軍團！團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知什么是團隊※團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知團隊的七個特征※明確的團隊目標※資源共享※個體擁有差異性※良好的人際關系※共同的價值觀和行為規(guī)范※歸屬感※有效的授權團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知團隊的發(fā)展階段第一階段：成立期第二階段：動蕩期第三階段：穩(wěn)定期第四階段：高產(chǎn)期第五階段：哀痛期團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知團隊沖突的原因體會請看以下圖形團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知圖形一團隊意識及人際溝通一階段段：團團隊認認知圖形二二團隊意識及人際溝通一階段段：團團隊認認知圖形三三團隊意識及人際溝通一階段段：團團隊認認知圖形四四團隊意識及人際溝通一階段段：團團隊認認知產(chǎn)生團團隊沖沖突的的根源源以各自自原則則為基基礎的的價值值觀差差異原則則配偶偶工作作名利利享樂樂對手朋友金錢錢家庭庭宗教教團隊意識及人際溝通一階段段：團團隊認認知活動一一：了解你你因價價值觀觀而形形成的的性格格PAC性格格測試試團隊意識及人際溝通一階段段：團團隊認認知活動結結果分分析：：借酒裝裝瘋型型沒情趣趣干癟癟型頑固老老爹型型滿山逐逐鹿型型希特勒勒型茅坑石石頭型型老王買瓜型型陰險老板型型落井下石型型型團隊意識及人際溝通一階段：團團隊認知活動結果分分析：龜毛型傻呼呼型強迫中獎型型犧牲奉賢雞雞婆型專門擦屁股股型夏夜騷動型型我沒有明天天型灰暗厭世型型瞎起哄型團隊意識及人際溝通一階段：團團隊認知除價值觀以以外引發(fā)團團隊沖突的的原因※準備備不足※時機機不對※難懂懂的術語※職責責不清※情緒緒化※混亂亂（渠道、、信息、資資源）※組織織結構團隊意識及人際溝通一階段：團團隊認知名言警句世上本無““對”與““錯”之分分，只是人們自自己刻意地地加以區(qū)分分，以此來強調調“自我真真理”。團隊意識及人際溝通一階段：團團隊認知團隊沖突處處理的五方方式武斷不武斷武斷性不合作合作合作性競爭回避合作妥協(xié)遷就團隊意識及人際溝通二階段：人人際溝通三三技巧人際溝通圖圖解表達傾聽反饋團隊意識及人際溝通二階段：人人際溝通三三技巧單雙向溝通通的差異體體驗差異測試測測試團隊意識及人際溝通二階段：人人際溝通三三技巧圖一團隊意識及人際溝通二階段：人人際溝通三三技巧圖二團隊意識及人際溝通二階段：人人際溝通三三技巧建立良好團團隊的核心心：人際溝溝通常見人際溝溝通障礙的的處理三法法則：※轉轉變事件件※轉轉變對方方※轉變自己團隊意識及人際溝通二階段：人人際溝通三三技巧人際溝通技技巧一：傾傾聽溝通的行為為比例書寫（9%）傾聽（40%））交談（35%））閱讀（16%））團隊意識及人際溝通二階段：人人際溝通三三技巧傾聽的障礙礙（建議）給予建議、、勸告及解解決問題的的對策（探詢）以自己的觀觀點、動機機去問問題題（詮釋）以自己的經(jīng)經(jīng)驗去詮釋釋對方的行行為，并試圖猜出出對方的想想法（評估）判斷，及同同意或不同同意團隊意識及人際溝通二階段：人人際溝通三三技巧有效傾聽的的技法1、重述字字句—只只有話，，不是感受受；2、重整內內容—用用自己的的話囊獲其其意；3、反映感感受—深深入了解解，通過自自己的話、肢體語語言表達感感受；團隊意識及人際溝通二階段：人人際溝通三三技巧溝通的結構構語言文字7%語調語氣38%非語言/肢肢體語言55%團隊意識及人際溝通二階段：人人際溝通三三技巧傾聽的體驗驗艱難的抉擇擇團隊意識及人際溝通二階段：人人際溝通三三技巧人際溝通技技巧二：說說環(huán)境分析：：1、聽眾錯錯位2、渠道錯錯位3、場合錯錯位4、內外混混淆團隊意識及人際溝通二階段：人人際溝通三三技巧聽眾的態(tài)度度對說的影影響1、支持持的態(tài)度度2、中立立的態(tài)度度3、敵意意的態(tài)度度團隊意識及人際溝通二階段：：人際溝溝通三技技巧掌握對方方的利益益鏈金錢權威尊嚴地位友誼信仰團隊意識及人際溝通二階段：：人際溝溝通三技技巧無效果的的表達（（說）1、準備備不充分分2、表達達不當3、不注注意聽眾眾的反應應4、時間間地點不不恰當5、錯誤誤的身體體語言6、本身身對內容容不感興興趣團隊意識及人際溝通二階段：：人際溝溝通三技技巧有效表達達（說））的要點點1、考慮慮對方情情緒2、準確確、簡明明扼要和和完整的的說明3、強調調重點4、與肢肢體語言言表達一一致5、不斷斷檢查對對方理解解程度6、建立立互信氣氣氛團隊意識及人際溝通二階段：：人際溝溝通三技技巧以【我】】為主語語的語言言表達構構成第一步驟驟：闡述述對方的的行為（（中性））第二步驟驟：闡述述對我的的影響第三步驟驟：闡述述我的感感受團隊意識及人際溝通二階段：：人際溝溝通三技技巧說的體驗驗命運由我我掌握團隊意識及人際溝通二階段：：人際溝溝通三技技巧人際溝通通技巧三三：反饋饋（JOHARI視窗窗）了解不了解給予反饋了解解不了解尋求真理理（自我））公開隱蔽盲點未知（他人））團隊意識及人際溝通二階段：：人際溝溝通三技技巧如何給予予反饋一、針對對對方的的需求二、反饋饋應當是是明確、、具體、、提供實實例來進進行三、盡可可能多一一些正面面、有建建設性的的反饋四、把握握時機五、集中中于對方方可以改改變的行行為六、對事事不對人人七、考慮慮對方的的接受程程度團隊意識及人際溝通二階段：人際際溝通三技巧巧如何接受反饋饋一、傾聽，不不打斷二、避免自衛(wèi)衛(wèi)三、提出問題題四、總結接收收到的信息五、向對方表表明你將采取取的行動六、盡力理解解對方的目的的團隊意識及人際溝通二階段：人際際溝通三技巧巧公開的交流溝溝通VCD教學團隊意識及人際溝通二階段：人際際溝通三技巧巧人際溝通的另另一個關鍵點點情緒控制團隊意識及人際溝通謝謝！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。20:34:2220:34:2220:341/4/20238:34:22PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2320:34:2220:34Jan-2304-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。20:34:2220:34:2220:34Wednesday,January4,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2320:34:2220:34:22January4,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。04一一月20238:34:22下午午20:34:221月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:34下下午1月-2320:34January4,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/420:34:2220:34:2204January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。8:34:22下午8:34下下午20:34:221月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。20:34:2220:34:2220:341/4/20238:34:22PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2320:34:2220:34Jan-2304-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。20:34:2220:34:2220:34Wednesday,January4,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2320:34:2220:34:22January4,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。04一月20238:34:22下午20:34:221月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。一月238:34下下午午1月-2320:34January4,202316、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/420:34:2220:34:2204January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。8:34:22下下午8:34下下午20:34:221月-239、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。20:34:2220:34:2220:341/4/20238:34:22PM11、越是沒有有本領的就就越加自命命不凡。1月-2320:34:2220:34Jan-2304-Jan-2312、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人