陳維聰品牌客戶開(kāi)展電商思考

品牌客戶 開(kāi)展電商思考2010年11月TimevEvent

目錄?網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀與發(fā)展?網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣?開(kāi)展電商的模式?案例分析?開(kāi)展電商的條件?技術(shù)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)TimevEvent網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀與發(fā)展TimevEvent

中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)概況?2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易 規(guī)模達(dá)到2,630億元，網(wǎng)絡(luò)購(gòu) 物用戶規(guī)模超過(guò)1億人?人均年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支出達(dá)到

2,400元

資料來(lái)源：艾瑞2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶研究報(bào)告TimevEvent?09年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易 規(guī)模達(dá)到2630億元， 年增速超過(guò)100%?預(yù)計(jì)2011年底達(dá)到

7230億元

資料來(lái)源：艾瑞2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶研究報(bào)告TimevEvent09年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.09億人，占中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的28.4%

資料來(lái)源：艾瑞2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶研究報(bào)告TimevEvent?

中國(guó)服裝業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)概況

在未來(lái)2年里，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣的滲透、各種商業(yè)模式的成熟、市場(chǎng)的有 序競(jìng)爭(zhēng)和相關(guān)監(jiān)管的完善，加速了品牌客戶發(fā)展電子商務(wù)的需求資料來(lái)源：艾瑞咨詢2008-10-17《寒流中服裝電子商務(wù)迎來(lái)機(jī)遇08年增長(zhǎng)翻番》TimevEvent網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣TimevEvent網(wǎng)上購(gòu)物成為繼資訊獲取、信息溝通、娛樂(lè)休閑之后的重要互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用

資料來(lái)源：艾瑞2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶研究報(bào)告TimevEvent??

消費(fèi)者決策模式的改變–搜索為先根據(jù)艾瑞的報(bào)告，“搜索”依然是網(wǎng)民進(jìn)行購(gòu)買決策的首要行為主動(dòng)搜索的行為排序，甚至于比“引起注意Attention”排得更前TimevEvent開(kāi)展電子商商務(wù)的模式式TimevEvent電子商務(wù)營(yíng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的五個(gè)個(gè)等級(jí)全程營(yíng)銷等等級(jí)TimevEvent以會(huì)員化為為核心的全全面均衡發(fā)發(fā)展運(yùn)營(yíng)提升等等級(jí)以用戶留存存為核心內(nèi)功修煉等等級(jí)以用戶轉(zhuǎn)化化核心新用戶發(fā)展展等級(jí)以獲取用戶戶為核心無(wú)規(guī)劃等級(jí)級(jí)以商品定位位為核心用戶獲取的的E法則（（Effective，效果果法則）效果魔方法法則1、搜索營(yíng)營(yíng)銷●SEM（（關(guān)鍵詞PPC）●SNS（（關(guān)系PPC）●SEO2、聯(lián)盟營(yíng)營(yíng)銷●CPS/CPA●導(dǎo)航/垂垂直ROI●購(gòu)物搜索索ROI3、網(wǎng)絡(luò)廣廣告●廣告網(wǎng)絡(luò)絡(luò)●媒介購(gòu)買買投放●BT行為為定向A、線下推推廣●廣告●地推/代代購(gòu)●DM官網(wǎng)&網(wǎng)店店B、線下渠渠道●專賣店●體驗(yàn)店●展銷會(huì)四大門戶廣廣告ROI效率1.5倍1.5增倍增垂直網(wǎng)站廣廣告4、網(wǎng)絡(luò)公公關(guān)●門戶軟文文5、郵件營(yíng)營(yíng)銷●數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)營(yíng)銷6、病毒營(yíng)營(yíng)銷●口碑營(yíng)銷銷ROI1.5倍增效率1.5倍增●博客/微微博營(yíng)銷●品牌保護(hù)護(hù)●郵箱廣告告●第三方訂訂閱郵件●論壇營(yíng)銷銷●事件營(yíng)銷銷搜索引擎競(jìng)競(jìng)價(jià)ROI效率1.5倍1.5增倍增用戶獲取線線上營(yíng)銷手手段用戶獲取線線下?tīng)I(yíng)銷手手段聯(lián)盟效果營(yíng)營(yíng)銷再有錢也要要講效果??！瞎燒錢就就是“找死死”再?zèng)]錢也要要抓用戶?。。?！不花花錢就是““等死”TimevEvent用戶轉(zhuǎn)化的的A法則（（Accumulated,漸進(jìn)法則則）產(chǎn)品/商品品價(jià)格/促銷銷品類豐富度度交互功能用戶流程表單提交在線服務(wù)內(nèi)容方式提升用戶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化的APDCA五步法現(xiàn)狀分析A網(wǎng)站設(shè)計(jì)視覺(jué)設(shè)計(jì)用戶承諾感性價(jià)值信任背書信任度優(yōu)化計(jì)劃P優(yōu)化調(diào)整A風(fēng)格/格調(diào)調(diào)理性價(jià)值公信力優(yōu)化執(zhí)行D優(yōu)化檢查C易用性可用性關(guān)聯(lián)性內(nèi)容/搜索索網(wǎng)站性能訪問(wèn)速度用戶友好性性個(gè)性化推薦薦多終端訪問(wèn)問(wèn)用戶轉(zhuǎn)化常常用營(yíng)銷工工具網(wǎng)站分析工工具A/B測(cè)試試工具影響用戶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化（用戶戶體驗(yàn)）的的七大因素素營(yíng)銷分析工工具商品推薦引引擎不重視用戶戶轉(zhuǎn)化一定定沒(méi)有未來(lái)來(lái)！再重視視也得“漸漸進(jìn)”按照照APDCA方法來(lái)來(lái)！TimevEvent優(yōu)衣庫(kù)案案例TimevEvent???TimevEventTimevEventTimevEvent優(yōu)衣庫(kù)B2C的重要要性網(wǎng)絡(luò)旗艦店店排名第一一在百度自然然排名當(dāng)中中，網(wǎng)絡(luò)旗旗艦店的點(diǎn)點(diǎn)擊超過(guò)企企業(yè)官網(wǎng)TimevEvent達(dá)芙妮案案例TimevEventTimevEvent達(dá)芙妮－愛(ài)愛(ài)達(dá)芙妮商商城過(guò)季產(chǎn)品TimevEvent達(dá)芙妮－愛(ài)愛(ài)達(dá)芙妮商商城當(dāng)季產(chǎn)品無(wú)價(jià)格TimevEvent達(dá)芙妮－愛(ài)愛(ài)達(dá)芙妮商商城?從Google和百百度的搜索結(jié)果果看到，“愛(ài)達(dá)芙妮妮”的自然排名竟然然比達(dá)芙妮官網(wǎng)高TimevEvent達(dá)芙妮－愛(ài)愛(ài)達(dá)芙妮商商城?愛(ài)達(dá)芙妮妮成為了了達(dá)芙妮妮品牌在在網(wǎng)絡(luò)投投放中的的橋頭堡，過(guò)去去12個(gè)個(gè)月總網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)投放放估計(jì)超超過(guò)800萬(wàn)TimevEventRLPolo案例例TimevEventRLPOLO–來(lái)來(lái)自美美國(guó)的服服裝?RL－POLO為國(guó)際際服飾品品牌，在在全世界界都有門門店?但來(lái)自不不同地區(qū)區(qū)的經(jīng)銷銷商會(huì)根根據(jù)不同同地區(qū)的的需求進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)品品采購(gòu)，導(dǎo)導(dǎo)致不同同地區(qū)的的產(chǎn)品會(huì)會(huì)出現(xiàn)差差異化?為了解決決門店產(chǎn)產(chǎn)品種類類不全面面的問(wèn)題題，RLPOLO的的電子商城，就就提供了了全系列列的產(chǎn)品品供網(wǎng)絡(luò)絡(luò)客戶選選擇TimevEventRLPOLO–來(lái)來(lái)自美美國(guó)的服服裝在國(guó)內(nèi)找找不到的的款式，，在這個(gè)電電子商城城就能購(gòu)購(gòu)買TimevEvent對(duì)于一個(gè)個(gè)開(kāi)始想想涉足網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)零售售的品牌牌，應(yīng)該如何何做？TimevEvent1進(jìn)入淘寶寶商城開(kāi)開(kāi)設(shè)品牌牌店鋪，，如同進(jìn)進(jìn)入實(shí)體體的商場(chǎng)場(chǎng)TimevEvent淘寶商城城品牌店店鋪?選擇合適適產(chǎn)品或或子品牌牌–必必須適合合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)購(gòu)物人群群的細(xì)分分定位產(chǎn)產(chǎn)品，建建議做網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研研了解產(chǎn)產(chǎn)品的契合合性–也也可以創(chuàng)創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)絡(luò)專賣的的品牌或或產(chǎn)品系系列來(lái)造造成定位位人群的的興趣和和購(gòu)買意向向TimevEvent淘寶商城城品牌店店鋪?訂制正確價(jià)格格策略，避免免經(jīng)銷商價(jià)格體系系沖突–網(wǎng)絡(luò)店店鋪產(chǎn)品的價(jià)價(jià)格當(dāng)然應(yīng)該該具有優(yōu)勢(shì)，但還是是要正確的去去制定價(jià)格策略，避免和和經(jīng)銷商渠道道產(chǎn)生直接沖突TimevEvent2建立自己品牌牌的B2C的的平臺(tái)，如如同開(kāi)設(shè)品牌牌的實(shí)體的全全國(guó)性的旗艦店TimevEvent品牌網(wǎng)絡(luò)商城城目的、定位必需清晰TimevEvent品牌網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商商城?品牌展展示的的另一一個(gè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平平臺(tái)–優(yōu)優(yōu)化化目前前的品品牌網(wǎng)網(wǎng)站，，加強(qiáng)強(qiáng)產(chǎn)品品展示示的功功能–利利用用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)術(shù)的手手段，，配合合網(wǎng)民民的搜搜索習(xí)習(xí)慣，，展示示相對(duì)對(duì)的產(chǎn)產(chǎn)品–優(yōu)優(yōu)化化品牌牌網(wǎng)站站的創(chuàng)創(chuàng)意和和功能能結(jié)構(gòu)構(gòu)，讓讓網(wǎng)民民可以以快速速尋找找最近近的門門店地址址和相相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品信信息TimevEvent品牌牌網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商商城城?培養(yǎng)養(yǎng)客客戶戶的的網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)習(xí)習(xí)慣慣：：–清清晰晰訂訂立立網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商商城城的的產(chǎn)產(chǎn)品品種種類類–利利用用關(guān)關(guān)鍵鍵字字和和搜搜索索引引擎擎引引導(dǎo)導(dǎo)網(wǎng)網(wǎng)民民登登錄錄網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商商城城–利利用用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技技術(shù)術(shù)的的手手段段，，配配合合網(wǎng)網(wǎng)民民的的搜搜索索習(xí)習(xí)慣慣，，展展示示相相對(duì)對(duì)的的產(chǎn)產(chǎn)品品–根根據(jù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)民民的的購(gòu)購(gòu)物物習(xí)習(xí)慣慣，，擬擬定定網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商商城城的的產(chǎn)產(chǎn)品品結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)和和價(jià)價(jià)格格–采采用用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)跟跟蹤蹤技技術(shù)術(shù)，，收收集集網(wǎng)網(wǎng)民民在在商商城城的的行行為為并并加加以以分分析析，，作作為為改改善商商城城的的有有力力依依據(jù)據(jù)–以以用用戶戶體體驗(yàn)驗(yàn)為為本本，，強(qiáng)強(qiáng)化化商商城城的的產(chǎn)產(chǎn)品品搜搜索索、、瀏瀏覽覽、、查查詢?cè)儭?、?gòu)購(gòu)買買等等流流程TimevEvent品牌網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商城?補(bǔ)足各地地門店產(chǎn)產(chǎn)品不齊齊全：–展展示全部部的產(chǎn)品品，加強(qiáng)強(qiáng)產(chǎn)品信信息的顯顯示–利利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)，，跟蹤用用戶來(lái)源源地，并并以該地地區(qū)缺乏乏的產(chǎn)品品作為推推薦產(chǎn)品的的依據(jù)–采采用網(wǎng)民民來(lái)源及及行為分分析系統(tǒng)統(tǒng)收集并并處理、、研究相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)，最為為改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商城的的有力依依據(jù)TimevEvent品牌網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商城?配合網(wǎng)購(gòu)購(gòu)長(zhǎng)期發(fā)發(fā)展的趨趨勢(shì)并提提高銷售售額：–不不斷推出出網(wǎng)絡(luò)特特價(jià)商品品–提提供電子子打折券券–利利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)的的手段，，配合網(wǎng)民民的搜索索習(xí)慣，，展示相相對(duì)的產(chǎn)產(chǎn)品TimevEvent品牌網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商城建設(shè)具有有特色的的B2C網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)產(chǎn)品圖片美觀觀網(wǎng)絡(luò)視頻頻導(dǎo)購(gòu)專業(yè)描述述人性化文文章客戶服務(wù)務(wù)知識(shí)營(yíng)銷銷價(jià)格TimevEvent品牌網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商城進(jìn)入電子子商務(wù)的的三種模模式模式一：：作為直直營(yíng)的電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)，，將互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)作為為全新的的銷售渠渠道，打打造新的業(yè)務(wù)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)點(diǎn)。實(shí)施施網(wǎng)上定定單/支支付/客客戶管理理/積分分服務(wù)/網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷等新新業(yè)務(wù)模式式。品牌A線上線下官方電電子商商務(wù)平平臺(tái)第三方方配送送經(jīng)銷商商/專專賣店店消費(fèi)者者TimevEvent品牌網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商商城進(jìn)入電電子商商務(wù)的的三種種模式式模式二二：線線上線線下同同步經(jīng)經(jīng)營(yíng)，，每個(gè)個(gè)直營(yíng)營(yíng)店均均為實(shí)實(shí)體樣樣板店店和上上門取取貨點(diǎn)點(diǎn)；線上同同步可可發(fā)布布直營(yíng)營(yíng)店促促銷信信息，，支持持線下下運(yùn)營(yíng)營(yíng)，相相互促促進(jìn)。。實(shí)現(xiàn)現(xiàn)整合合營(yíng)銷和一一體化化運(yùn)營(yíng)營(yíng)。品牌A線上官方電電子商務(wù)平臺(tái)訂購(gòu)/支付付消費(fèi)者促銷支持線下經(jīng)銷商/專專賣店配送/取貨貨TimevEvent品牌網(wǎng)絡(luò)商商城進(jìn)入電子商商務(wù)的三種種模式模式三：電電子商務(wù)平平臺(tái)分區(qū)域域經(jīng)營(yíng)，相相當(dāng)于建立立多個(gè)分站站，由經(jīng)銷銷商負(fù)責(zé)區(qū)區(qū)域經(jīng)營(yíng)，而區(qū)域域之外的銷銷售和總體體管理權(quán)仍仍由集團(tuán)控控制。如有有業(yè)務(wù)交叉叉，可按照照約定利益劃分。。品牌A渠道電子商分站1/經(jīng)經(jīng)銷商分站2/經(jīng)經(jīng)銷商訂購(gòu)/支付付取貨/第三三方配送訂購(gòu)/支付付取貨/第三三方配送區(qū)域消費(fèi)者者區(qū)域消費(fèi)者者務(wù)平分站3/經(jīng)經(jīng)銷商訂購(gòu)/支付付取貨/第三三方配送區(qū)域消費(fèi)者者臺(tái)其他區(qū)域/官方訂購(gòu)/支付付第三方配送送其他消費(fèi)者者TimevEvent品牌網(wǎng)絡(luò)商商城建立客戶服服務(wù)系統(tǒng)結(jié)合免費(fèi)即即時(shí)通信、、Email、消息息隊(duì)列、低成本的電電話系統(tǒng)、、手機(jī)