ER實施方法論匯集

ERP實施方法論匯集曹曉東2016-04-06德勤ERP實施方法論范圍與計劃目標確定設(shè)計系統(tǒng)配置測試與交付

項目管理領(lǐng)導變革培訓和文檔信息技術(shù)流程與系統(tǒng)集成確定指標核心系統(tǒng)項目分為5個階段和6個軌道:TestingandDeliveryConfigurationRedesign

流程重組范圍與計劃目標確定流程設(shè)計系統(tǒng)配置測試與交付德勤ERP實施方法我們可以提供完整的、多方面的服務以及德勤所特有的工具來為客戶的ERP工程提供強有力的支持行業(yè)藍本TM優(yōu)秀實例知識庫方法論Discovery&PlanningImplementationProgramManagementInformationTechnologyChangeLeadershipTransformationAreaProcessInformationManagementPrototype1Prototype2Prototype…FeedbackDesignandDevelopPilotImplementReleaseIReleaseIIRelease...SelectSoftwareConductVisioningandPlanningMonitorandImprove解決方案中心InternetBrowserBackOfficee-CommerceServerCallCenterFieldSalesLegacySystemsCTIACD/IVRMiddleware價值藍本TM診斷工具Whoareourmostvaluablesegmentsandhowshouldwemarket,sell,andservicetoeach?Whatdomycustomersvalue?HowdoIbuildloyaltyinmycustomers?Isitworththeeffort?Whatprocesses,technologies,anddatadoweneedtodelivervaluetoourcustomers?Howdoweleverageouroperationstobuildcustomerrelationships?Howdowebuildaseamlessexperienceacrosschannels?StrategyOperationsMindSetDowebuildrelationshipsratherthanjusttransactbusiness?Dowelooktocollaboratewithourcustomers?Doeseachpartofourorganizationunderstandandrespondtoourmostvaluablecustomers?擁有被證明有效的ERP方法論德勤咨詢公司提供的高科技制造行業(yè)的標準藍本德勤咨詢公司提供的高科技制造行業(yè)的標準藍本各種有效解決方案的實施包括實用的遞交結(jié)果來加速實施過程本建議書的范圍方法論在以下諸多方面提供指導:強有力的項目管理方法概念框架常見的工作步驟輔助工具和技術(shù)工作樣本利益和挑戰(zhàn)經(jīng)驗教訓變革管理調(diào)研及計劃

實施原型1原型2原型…反饋設(shè)計和開發(fā)演練實施版本I版本II版本...軟件選型實施規(guī)劃及項目計劃監(jiān)測及改進項目管理局部流程轉(zhuǎn)變信息管理信息技術(shù)變革領(lǐng)導什么是ERP方法論?提供對以結(jié)果導向的實現(xiàn)方法的指南，實現(xiàn)業(yè)務流程轉(zhuǎn)變過程所帶來的利益關(guān)注于業(yè)務方面的綜合轉(zhuǎn)變，而不僅僅關(guān)注于流程自動化綜合了非常具體的市場最佳方案,技術(shù),和供應商的工作經(jīng)驗，以及非常實用可靠的

致力于具體實施的工作方式這兩方面的優(yōu)勢，為客戶提供出色的價值涉及每一集成解決方案中所有關(guān)鍵的因素：人員、流程、知識/模型/數(shù)據(jù)、應用、以及基礎(chǔ)設(shè)施流程轉(zhuǎn)變過程中的關(guān)鍵點，包括人員,流程,技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施.流程技術(shù)人員基礎(chǔ)設(shè)施People-enablingpracticesprovideforincreasedcreativity,decisionmakingandflexibility.Forexample,tothesalesforcethistranslatesintoanenhancedabilitytosellthroughempowered,sales-orientedrepscapableofservicingmultiplerequests;clearjobdescriptionsandcareerpaths;strategicincentiveandcompensationprograms.Newtechnologiesprovidepowerfulfunctionalitytoenablethebusiness.Ourapproachbridgestheentiretechnologyspectrumofknowledge,

data,

technologyinfrastructureandapplication.Ourcombinedknowledgeofstrategy,processandthelatesttechnologiesensuresappropriateintegrationofbusinessstrategywithtechnologystrategy.Maintainingaprocessviewiscriticaltobreakingdownthefunctionalbarriersthatlimitchange.Itisthroughtheredesignedprocessthatcompaniesrealizecostsavings,revenueenhancementandotherbenefits.

Aneffectiveprocessensuresintegrated,standardizedpractices,customersegmentation,anddifferentiated,personalizedservicetoprofitablecustomers.Newinfrastructureconceptspromoteinnovativeorganizationalstructuresandprocessesdesignedtosupportcallcenters,mobilesalesforcesandotherformsofthefront-officeorganization.多級細分方式管理每一垂直的階段包含多個子階段,用于將各種具體任務和遞交結(jié)果分組管理.Project

ManagementManageandControlProjectPlanandIntegrateProjectUpdateBusinessCaseUpdateImplementationStrategyandPlanDevelopBusinessCaseDefineImplementation

StrategyandPlanDefineVendor

ManagementStrategyConductDemonstrations

andSelectVendorManageVendorRelationshipCommunicateExpectations

andSpecificationstoVendorMonitorand

ImprovePilotConductVisioning

andPlanningSelectTechnology

EnablersImplementRationalizeStrategyDesignOrganizationConductInternalAssessmentConductExternalAssessmentConductCustomer

NeedsAssessmentConductAs-IsProcessAssessmentDevelopChangeImperativeDevelopHigh-Level

To-BeProcessDesignDevelopDetailed

To-BeProcessDesignDevelopProcessDesignConductProcessGapAnalysisConductBusinessSimulationDefineHigh-LevelBusiness

&FunctionalRequirementsDefineDetailedBusiness

andFunctionalRequirementsChange

LeadershipAlignandEnrollLeadershipCommunicateandEnrollStakeholdersPrepareStakeholdersandEndUsersAlignHRProcessConductCommunications

PlanningConductTeamBuildingAssessChangeReadinessDefineTrainingand

DocumentationStrategyDesignandDevelopTrainingandDocumentationTransitionWorkforcePilotTrainingand

DocumentationImplementTrainingand

DocumentationInformation

ManagementUpdateIMStrategyDesignIMOrganizationAssessInformationand

DevelopIMStrategyDefineHigh-Level

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IMRequirementsRefineIMRequirementsDevelopIMProcessDesignDesignandDevelop

InformationModelPilotInformationManagementImplementInformation

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InformationManagementInformation

TechnologyUpdateITStrategyDevelopSoftwareRefineITRequirementsSelectTechnologyEnablersPrepareforDevelopment/

PackageAdaptationDevelopDetailedDesign/PrototypeDevelopTestPlansImplementInformation

TechnologyPilotInformationTechnologyMonitorandImprove

InformationTechnologyAssessTechnologyand

DevelopITStrategyDefineHigh-Level

ITRequirementsDefineDevelopmentand

DeploymentStrategyDevelopConceptualDesignTestSoftwareAdaptPackageDesignand

DevelopPilotSales&Marketing

ProcessImplementSalesand

MarketingProcessMonitorandImproveSales

andMarketingProcessProcessDefineDetailedITRequirements最佳運作知識庫Launchpad價值品牌個性化無縫聯(lián)接實時動態(tài)渠道市場銷售服務廣播媒體郵件現(xiàn)場操作代理/分銷呼叫中心零售Internet集成方面的最佳實例核心設(shè)計思想InteractiveTVSalesProgramsCustomerGroups/Cubs,VARs,WholesalersProductDemos,Conferences,Expos,EducationEventsTV,Radio,NewspaperandSignageAdvertisingDirectSales,

InsideSalesBrochureware,Advice/CommunitySites,e-MailMarektingSparePartsFulfillment,ProductInfo,ReturnsIn/OutboundTelemarketing,InfoCntrs商業(yè)伙伴間集成事業(yè)部間集成基本ERP集成后臺部門和前臺部門間集成BroadcastInformationalSpotsOutsourcedProductSupportandRepairIn/OutboundServiceCallCenter,IVR,Fax-backServiceCentersInformationSites,InteractiveServiceSites,e-MailFolllow-upInteractiveSalesSites,AuctionSites,MarketSites,PortalsWholesalers,VARs,ResellersInboundandOutboundTelesalesDirectMail,CatalogDirectMail,ProductTeasers,CatalogFieldService,TrainingInstoreSignage,Coupons,InfoKiosksPOSBrickandMortarLocations,In-storeandDistributedKiosks商業(yè)運作模型知識庫作為實現(xiàn)方方法的一部部分，我們們會根據(jù)核核心設(shè)計思思想開發(fā)一一最佳運作作模型，并并且找出于于當前ERP狀態(tài)的差距和和今后發(fā)發(fā)展的機機遇方法論階階段和線線索監(jiān)測及改進實施演練流程轉(zhuǎn)變變信息管理理變革領(lǐng)導導信息技術(shù)術(shù)項目管理理實施規(guī)劃劃和項目計劃劃技術(shù)方案案選型設(shè)計及開發(fā)六個實施施階段五條實施主線線本建議書書涉及范范圍實施規(guī)劃劃和項目目計劃階階段實施規(guī)劃劃和項目計劃劃在技術(shù)和和其它相相關(guān)方面面為ERP流程提供一總總體規(guī)劃劃，勾勒勒出一套套包括人人員、流流程和技技術(shù)等各各方面的的總體規(guī)規(guī)劃定義相應應的結(jié)構(gòu)構(gòu)來支持ERP規(guī)劃定義功能能需求‘‘藍本’’，以驅(qū)驅(qū)動系統(tǒng)統(tǒng)選型任任務確定高層層價值定定義，作作為后續(xù)續(xù)投資決決策的依依據(jù)以我們的的利益規(guī)規(guī)格架構(gòu)構(gòu)為基礎(chǔ)礎(chǔ)計算項目目中各要要素的成成本和獲獲利作為商業(yè)業(yè)事例的的起始點點由我們的的診斷工工具支持持利用FastTrack方法論對對項目狀狀態(tài)進行行監(jiān)測數(shù)據(jù)請求求日志面試指南南普華永道道ERP實施方法法論普華永道道方法論論對于電腦的的ERP策略項項目目,普普華永永道道將會會采采用我我們們的ERP項目方方法法論進進行行項目目管管理和和控控制。。普華華永道道的的ERP項目方方法法論包包含含了包包括括從ERP策略直直到到策略略和和系統(tǒng)統(tǒng)實實施的的所所有項項目目環(huán)節(jié)節(jié)的的管理理方方法。。在項目目的的各階階段段中,我們們還還會采采用用我們們特特有的的ERP工具為為提供世世界界級的的咨咨詢服服務務:在ERPEdge階段,我們們將將采用用普普華永永道道的ERPRapidVision診斷工工具具對的“ERP成熟度度”作一快快速速評估估,確確定定的ERP現(xiàn)狀及及可可能達達到到的ERP期望水水平平。在ERPEdge階段,我們們還還將根根據(jù)據(jù)評估估結(jié)結(jié)果,借鑒鑒普普華永永道道的市市場場智能能企企業(yè)模模型型制訂訂的ERP遠景,并對對的ERP策略進進行行初步步定定位。。定位位主要要在在七個個方方面進進行行,見見第咨詢重重點點一節(jié)節(jié)。在分析析和和定義義階階段,我們們將將采用用Idef0工具對對流流程作作分分析和和定定義。。進一一步定定位位為達達到到ERP遠景,在那些些方方面存存在在差距距及及根源源,可可以以通過過那那些ERP能力消消除除差距距,需需要要引進進什什么科科技技?定定義為為彌彌補ERP差距所所需需的目目標標策略略、目目標組組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)、目目標運運作作流程程、目目標ERP系統(tǒng)。。注:Idef0是一致致宏宏觀模模擬擬/分分析析企業(yè)業(yè)流流程的的工工具。。PwC市場智能企業(yè)模型ERP遠景/策略目標ERP策略將客戶戶信信息作作為為戰(zhàn)略略性性資產(chǎn)產(chǎn)管管理衡量客客戶戶持持續(xù)價價值值確定客客戶戶期望望管理客客戶戶體會會跨事業(yè)業(yè)部部集成成策略與與客客戶價價值值§期期望結(jié)結(jié)合合PwCERP方法診斷借鑒項目管管理理方法論——普華華永道普華永永道道ERP方法(一個個面面向集集成成服務務提提供的的綜綜合項項目目方法法)的的目目的是是給給在ERP項目實實施施中的的參參與者者提供供一一個標標準準的框框架架和方方法法。一個個ERP項目可可以以涉及及市市場關(guān)關(guān)系系轉(zhuǎn)換換，銷銷售模模式式轉(zhuǎn)換換和和服務務支支持轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換或任任何何組合合的的轉(zhuǎn)換換。ERP方法提提供供一個個結(jié)結(jié)構(gòu)化化的的方法法，并并為ERP項目的的參參與者者提提供相應的的參參考資資料料，實例例和和工具具。對對那些些新新的ERP咨詢顧顧問，，這個個方法法也也能作作為為PwC的ERP項目方方法法的詳詳細細參考考資資料使使用用。ERP方法的的結(jié)結(jié)構(gòu)按按Ascendant的的階階段、、過程程、任務務和和步驟驟構(gòu)構(gòu)成。ERP方法由由以以下幾幾個個階段段組組成:1.ERPEdge:2.分析3.定義4.轉(zhuǎn)變5.結(jié)結(jié)束PwC的的ERP方法集集成成在Ascendant環(huán)境境中中。的ERP策略項項目目將完完全全按PwCERP方法執(zhí)執(zhí)行行。下頁頁給給出了了普普華永永道道ERP方法的的項項目進進程程概要要。的ERP策略項項目目由方方法法中的的ERPEdge,分析析,定定義義三階階段段完成成。注:Ascendant是普華永永道道的方方法法論庫庫和和項目目管管理環(huán)環(huán)境境普華永永道道的ERP方法論論普華永永道道ERP項目進進程程分析定義轉(zhuǎn)變總結(jié)ERMEdge

進行ERP診斷制訂宏觀ERP遠景制訂ERP藍圖選擇推動技術(shù)

設(shè)計系統(tǒng)

設(shè)計網(wǎng)絡環(huán)境

社會技術(shù)架構(gòu)

設(shè)計數(shù)據(jù)

平行/測試IdentifyNextSteps

確認開發(fā)完成

實施確定持續(xù)提高機會PwC市場智能企業(yè)模型PwC項目管理方法規(guī)劃項目健全性診斷

銷售

服務和支持

關(guān)系營銷

原型測試人

流程

科技人、組織和文化的轉(zhuǎn)換設(shè)施的建設(shè)和

重設(shè)計培訓計劃制訂培訓實施ProcessTransition

應用程序開發(fā)

系統(tǒng)測試

開發(fā)界面/報表

轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)

用戶接受性測試設(shè)計開發(fā)實施

變革管理

利益實現(xiàn)

安全、控制、保密支持

項目管理

流程轉(zhuǎn)換覆蓋電腦ERP策略項項目目普華永永道道ERP項目進進程程凱捷安永永ERP實施方法法論我們認為為分階段段循序漸漸進是較較可行而而風險又又較小的的方案了解我們現(xiàn)在在的流程和系系統(tǒng)了解機會在哪哪里創(chuàng)建未來的運運營模式和IT架構(gòu)創(chuàng)建業(yè)務案例例建立一個實施施計劃--項項目的藍圖選擇一個適合合聯(lián)想的軟件件分析和設(shè)計試運行和流程程實施系統(tǒng)實施Phase012weeksPhase112weeksPhase2&36-12months實施快速見效效的部分（例例如，容易實實施，能產(chǎn)生生明顯效果的的改進）流程重組中的的決策和責任任員工和技巧培培訓測算和跟蹤有有效益的方面面保證長期變化化的實施在所有的關(guān)鍵鍵部門實施ERP協(xié)助建立、測測試和運行軟軟件及硬件平平臺將全全部部的的IT功能能擴擴展展到到所所有有的的操操作作中中完成成現(xiàn)現(xiàn)行行的的業(yè)業(yè)務務組組成成以以適適應應新新的的IT系統(tǒng)統(tǒng)功功能能首先先我我們們需需要要就就主主要要商商業(yè)業(yè)流流程程作作細細致致的的研研究究研究究ERP模式式梳理理主主要要流流程程并并研研究究其其功功能能用ERP功能能建立立新新流流程程建立主要要的執(zhí)行行指標準備一個個案例建立選型型標準對軟件功功能打分分實施施計計劃劃確定定該該項項目目與與業(yè)業(yè)務務發(fā)發(fā)展展的的需需求求相相一一致致；；理解解現(xiàn)現(xiàn)狀狀并并提提出出改改進進的的假假設(shè)設(shè)設(shè)計計未未來來及及對對流流程程和和組組織織的的影影響響提出出適適合合的的效效果果標標準準用有有形形的的（（財財務務分分析析））和和無無形形的的（（相相互互關(guān)關(guān)系系等等））方方法法來來證證實實向軟件供應商商發(fā)出需求建建議書選擇一套最適適合聯(lián)想的軟軟件開始實施任務目標1.研究ERP模式l2.評價渠道的效效果與渠道負責人人進行訪談梳理流程訪談主要客戶戶和零售分銷銷商定性顧客分析析定量顧客分析析3.確定可提高之之處4.ERP的渠道系統(tǒng)設(shè)計計5. GapandConstraintAnalysis6.建立操作標準準7.建立選型標準準并發(fā)出需求求建議書8.研究軟件提供供商的反饋9.準備一個渠道道方面的ERP案例10.實施計劃109876543211.渠道和和大客戶1112Week0projectsetupActualtimedependsonvendorsfeedbackspeedValidationmeetingandworkshopBrownpaperevent我們將從三方方面展開項目目：銷售渠道道，品牌市場場及客戶服務務，并且定期期與聯(lián)想管理理層確認項目目的進展SAP公司ERP實施方法論經(jīng)過証實的實實施方案確實實施素質(zhì)質(zhì)及技術(shù)轉(zhuǎn)移移降低成本有效利用資源源重復性-對對往后實施施階段之再用用性AcceleratedSAP的好處指標地圖詳細項目計劃劃及說明工具ASAP項目估計表用用作評估項目目，設(shè)立標準準(范圍，，時間，資資源)ASAP實施助理作為為指標地圖，，問卷，文文件樣板，，清單等的的導航工具R/3BUSINESSENGINEER作范圍定義(藍圖),R/3配置，集中項目文件管理理服務和支持所有服務，例例如：咨詢詢，熱線，EarlyWatch,OSS,Info-DB培訓項目小組及用用戶的培訓策策略AcceleratedSAP包括ASAP加速器ASAP工具可應用在在其他項目上為本項目管理理目標致力于盡早得得到業(yè)務成就就劃分關(guān)鍵性之之業(yè)務需要及及非關(guān)鍵性之之額外需要采用現(xiàn)有工具具，取代以以往重新創(chuàng)制制工具之缺點點ASAP提供各種加速速器清晰，實事事求是之推論論可節(jié)省實實施時時間1項目準備備 2業(yè)業(yè)務藍圖3實現(xiàn)化化4終結(jié)準備備 5啟啟用及支持ASAP加速器ASAP各單元工具具可應用于其其他項目例子：：實施計計劃討論要要點表表問卷用戶說說明表表測試計計劃技術(shù)說說明各種指指引書書(打印印本，，數(shù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移，，系統(tǒng)統(tǒng)管理)采用現(xiàn)有有工具vs重新創(chuàng)造造工具1項目目準備2業(yè)業(yè)務藍藍圖3實實現(xiàn)化4終結(jié)結(jié)準備5啟啟用及及支持工具項目階段段服務項目準備業(yè)務藍圖實現(xiàn)化終結(jié)準備啟用及支持ASAP實施助理理服務及支支持，培培訓，，咨詢詢R/3BusinessEngineer范圍定義義企業(yè)模型型定義R/3配置項目評估估ASAP項目估計計表測定需要要時間，，成本和范范圍連續(xù)的優(yōu)優(yōu)化整體測試R/3BusinessEngineer-促進AcceleratedSAP之技術(shù)AcceleratedSAP在美國已已全面推推廣應用用在歐洲已已作初步步推廣應應用在97年年6月初初歐洲SAP用戶大會會已隆重重宣布第一家ASAP用戶已完完成實施施(芬芬蘭)多