青島啤酒企業(yè)文化課件

《青島啤酒企業(yè)文化綱要》愿景：成為擁有全球影響力品牌的國際化大公司核心價值觀公司信仰服務(wù)觀你的需要就是我的工作質(zhì)量觀暢飲快樂人才觀合適的人干合適的事道德觀言行一致管理觀相互學(xué)習(xí)天天進步發(fā)展觀有多大本事做多大事制度層（管理制度200余項流程190項）基于市場基于市場基于消費者公司文化基因(DNA)抽象化（神）具體化（形）意會言傳行貫企業(yè)宗旨：以人為本、團隊合作、造福社會青島啤酒企業(yè)文化框架圖環(huán)境觀好心有好報企業(yè)精神：盡職盡責(zé)追求卓越企業(yè)作風(fēng)：嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實高效引導(dǎo)功能凝聚功能激勵功能約束功能順勢明道優(yōu)術(shù)誠信和諧開放創(chuàng)新市場觀永不放棄品牌觀有情有義轉(zhuǎn)化物質(zhì)層（視覺識別系統(tǒng)、物質(zhì)環(huán)境、傳播網(wǎng)絡(luò)等）識別功能使命：用我們的激情釀造出消費者喜好的啤酒，為生活創(chuàng)造快樂青啤企業(yè)文化框架圖簡述

青啤文化包括三個層面精神層、制度層、物質(zhì)層。精神層面包括愿景、使命、核心價值觀、理念、宗旨、精神等，是文化的核心和靈魂，是企業(yè)的“心”。制度層由精神層轉(zhuǎn)化而來，目前有200多項制度，190余項流程，還包括公關(guān)活動、營銷活動等，將文化進行科學(xué)的、規(guī)范化的培育，表現(xiàn)出公司強大的不依賴任何人的制度執(zhí)行力，是企業(yè)的“手”。物質(zhì)層包括公司的視覺識別系統(tǒng)、物質(zhì)環(huán)境、產(chǎn)品造型包裝設(shè)計、企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)等，是精神層的載體，也是文化最為外在直觀的系統(tǒng)，是企業(yè)的“臉”。從精神層到物質(zhì)層，由抽象到具體，由神到形，執(zhí)行中也有意會、言傳、行貫的偏重。愿景位于文化框架的最上方，青啤文化是愿景領(lǐng)航的文化，基于市場提出，具有引導(dǎo)功能；使命緊隨其后，闡明了我們公司存在的理由和價值，基于消費者提出。這兩項是順勢而為：因為不管我們是否做好了充分的準(zhǔn)備，啤酒市場已經(jīng)是一個國際化的市場，成為國際化的大公司是市場的客觀要求；同時，啤酒的好壞由專家鑒定的時代已經(jīng)過去了，必須滿足消費者的喜好才會使企業(yè)生存發(fā)展，所以使命強調(diào)了消費者導(dǎo)向。核心價值觀是我們所推崇的基本理念和信仰，體現(xiàn)公司的境界和原則，使命即我們的核心價值觀。而我們的核心價值觀是基于青啤公司區(qū)別于其他組織的獨特的文化基因形成的，既有傳承，又有創(chuàng)新，在矛盾中尋求標(biāo)準(zhǔn)，使文化細胞更加健康和有適應(yīng)性，對員工具有凝聚功能。理念群由核心價值觀派生而出，闡明了公司在不同方面的觀念立場，有激勵功能。這一部分是明道，即闡明青啤生存發(fā)展之道。制度層和物質(zhì)層部分對所有企業(yè)行為和員工行為實行系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的統(tǒng)一管理，形成統(tǒng)一的企業(yè)形象，便于統(tǒng)一的經(jīng)營管理，在文化中起約束作用和識別作用。與明道相對應(yīng)，這一部分是優(yōu)術(shù)，即尋求文化落地的具體途徑。企業(yè)宗旨和企業(yè)精神貫穿在文化的各個層面，理念群、制度層、物質(zhì)層體現(xiàn)了我們的企業(yè)作風(fēng)。使命(核心價值觀）

用我們的激情釀造出消費者喜好的啤酒，為生活創(chuàng)造快樂。企業(yè)的使命旨在闡明企業(yè)存在的理由和價值是什么，也是我們的核心價值觀。青啤做什么：青啤只做啤酒。用什么做：用激情釀造，沒有激情什么都不能成功。只有在充滿激情的狀態(tài)下，潛能才會被激發(fā)，組織才充滿活力。公司不斷地點燃激情、釋放激情，要求公司領(lǐng)導(dǎo)作激情的火種，各層管理者做推動者，層層傳遞，激發(fā)員工潛能；要求我們繼承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，將做事業(yè)的激情代代傳遞，是激情成就了青啤百年輝煌；要求我們帶著激情創(chuàng)造性地開展工作，將激情落實到實干中，互相傳遞，形成激情團隊。公司通過目標(biāo)管理等措施倡導(dǎo)和呵護激情。做什么樣的啤酒：消費者喜好的啤酒，而不是專家喜好的啤酒，可以通過滿意度衡量。釀造啤酒的目的：改善生活方式，消費者需求具有兩重性，即物質(zhì)需求和精神需求，我們釀造的是啤酒，出售的是快樂和激情，快樂對內(nèi)來講，是員工的安全、健康、幸福、成長、薪酬、福利、環(huán)境的體現(xiàn)，是股東的投資回報；對外來講，快樂是消費者的健康、安全、方便、利益、舒適的感受，是政府的稅收和就業(yè)以及產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，是社會環(huán)境、自然環(huán)境的改善。青島啤酒的使命體現(xiàn)了以消費者為出發(fā)點的導(dǎo)向。我們的起點和歸宿，都是基于為顧客創(chuàng)造價值。我們必須明確，盈利是持續(xù)地為消費者提供價值產(chǎn)生的，而不是用營銷戰(zhàn)術(shù)打暈消費者產(chǎn)生，對消費者的敬畏和尊重是公司成長的一個原點，需要我們長遠的眼光并付出代價才能懂得其中真諦。公司文化基因-1

誠信、和諧、開放、創(chuàng)新關(guān)注外部關(guān)注內(nèi)部

穩(wěn)定性靈活性創(chuàng)新愿景、使命標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、能力導(dǎo)向、吸納、反思、客戶導(dǎo)向、組織學(xué)習(xí)、組織變革、競爭1、圖的上半部分表現(xiàn)了公司與外部的適應(yīng)能力，下部強調(diào)了公司的協(xié)調(diào)能力，左面表現(xiàn)了公司的創(chuàng)新能力，右面表現(xiàn)了公司的平衡能力；2、關(guān)注內(nèi)部更多的會影響投資回報率和職工滿意度；3、關(guān)注外部會影響市場份額和銷售額的增長；4、靈活性反映了產(chǎn)品和服務(wù)迅速而有效地適應(yīng)變化的反應(yīng)能力；5、穩(wěn)定性直接影響資產(chǎn)收益率、投資回報率、銷售利潤率；6、上與下、左與右都是矛盾的統(tǒng)一體，關(guān)鍵在于平衡與和諧，和諧的基點表現(xiàn)在利潤增長與價值增長方式之間的平衡；7、誠信與和諧傳承了青啤文化，開放與創(chuàng)新豐富了青啤文化。8、左與右有排異性，但不很強，完全可以溶合。因為在市場轉(zhuǎn)型的大環(huán)境下，既存在市場環(huán)境因素，也存在計劃環(huán)境因素。企業(yè)文化處于傳統(tǒng)和現(xiàn)代之間，持有開放的心態(tài)就可以兼收并蓄，為我所用。導(dǎo)入時可以分期并打造若干小環(huán)境，以盡量減少排異和碰撞。適應(yīng)性戰(zhàn)略性一致性參與性授權(quán)、尊重個性合作、協(xié)調(diào)、知識共享青啤公司區(qū)別于其他組織的獨特的ＤＮＡ組合裂變，形成了我們的核心價值觀。誠信開放和諧

誠信、和諧、開放、創(chuàng)新開放1、黃色－－炎黃子孫，是黃河的顏色，體現(xiàn)了民族傳統(tǒng)。儒家文化的“信”“和”是其淵源。暖色調(diào)的文化，活躍基因。誠信與和諧是青啤原創(chuàng)文化的主要基因，也是山東文化和中國文化主流價值觀的核心基因，呈現(xiàn)出醇厚的黃河文化特征；2、青啤的創(chuàng)建含有西方的技術(shù)、資本、人才并座落在開放的海洋自然環(huán)境中，因此具有開放的文化色彩；3、青啤文化成長在計劃經(jīng)濟時代，相對封閉，是典型的生產(chǎn)型文化誠信和諧生產(chǎn)型誠信、和諧開放創(chuàng)新市場型誠信和諧開放創(chuàng)新+=黃河文化（黃）海洋文化（藍）青啤文化（綠）1、藍色－－時代之子，是大海的顏色，體現(xiàn)了國際走向。市場經(jīng)濟是其催生的母床。冷色調(diào)的文化，缺失元素。開放與創(chuàng)新是冷酷的市場競爭文化的必然要求，也是走國際化道路的必備文化；2、市場文化在競爭中也對誠信與和諧有內(nèi)在的要求，所以也天然含有誠信與和諧的一些基因；3、青啤基于競爭要求必須由生產(chǎn)型文化向市場型文化轉(zhuǎn)變，因此必須強化開放與創(chuàng)新意識。1、黃色的黃河文化與藍色的海洋文化相融合形成了綠色的青啤文化，這是一種有生命力的文化；綠色與青啤的傳統(tǒng)色相一致；2、青啤文化既繼承了傳統(tǒng)，又兼容了時代。它與社會主流價值觀相溶，如與青島市的“誠信、博大、和諧、卓越”呼應(yīng)；與以儒家為主的傳統(tǒng)文化一脈相承；與時代的價值觀相契合；3、需要注意的是，開放創(chuàng)新的觀念亟待加強，市場無情，缺失了藍色，也就減弱了生命的綠色。公司文化基因-2誠信、和諧、開放、創(chuàng)新和諧和諧是青啤文化的終極價值目標(biāo)。一個企業(yè)只有在和諧的狀態(tài)下能力才能完全釋放，特別是青啤在變革過程中需要解決大量組織沖突問題，和諧尤為重要。和諧是青啤文化的傳統(tǒng)優(yōu)勢，是行業(yè)特點的內(nèi)在要求。和諧是中華文化的偉大思想，是青啤文化的優(yōu)秀基因。啤酒行業(yè)不同于機械的流水作業(yè)，釀造等環(huán)節(jié)需要操作者的用心自覺，只有在和諧的文化狀態(tài)下，才能使工作趨于完美。和諧的表現(xiàn)。青啤將“和而不同”作為最高境界。一是自身之和，包括人與人、人與組織、人與工作之和，強調(diào)相互信任和協(xié)作、雙向互動、團隊精神、知識共享，達到理性和感性的平衡，制度和文化的匹配，思想和行動的協(xié)調(diào)等；二是利益相關(guān)者之和，要與消費者、供應(yīng)方、經(jīng)銷商、股東、金融界、政府等客戶和諧共處，形成長期穩(wěn)定的信任合作機制；三是環(huán)境之和，能從環(huán)境出發(fā)對自身進行改造并制定決策，重點在于反應(yīng)機制的建立。公司文化基因-4誠信、和諧、開放、創(chuàng)新開放開放是青啤生存的基本觀念。市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)必須與環(huán)境相適應(yīng)，及時應(yīng)對環(huán)境變化，迅速做出反應(yīng)。特別是在青啤新百年的創(chuàng)業(yè)中，持有開放的心態(tài)，建立開放的組織尤為重要。開放也是青啤亟待加強的文化元素。青啤公司長期處于制造型文化之中，開放是稀缺元素，必須加強，以最終實現(xiàn)制造型文化向市場型文化的轉(zhuǎn)變。開放的表現(xiàn)。在觀念方面，就是要吐故納新，兼容外來文化，吸收不同觀點，不斷提升企業(yè)文化；在管理方面，就是可以真誠坦率地溝通，不過分強調(diào)等級；在戰(zhàn)略方面，就是進行合作、聯(lián)盟，共同發(fā)展；在客戶方面，就是結(jié)成伙伴關(guān)系，尋求雙贏；在用人方面，就是實現(xiàn)人才社會化，不過分強調(diào)資歷經(jīng)驗，容納有個性的人才。公司文化基因-5誠信、和諧、開放、創(chuàng)新創(chuàng)新創(chuàng)新是青啤可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)只有適應(yīng)社會發(fā)展才具有生命力，必須不斷變化，而支持企業(yè)這種動態(tài)存在的文化只能是創(chuàng)新，具有創(chuàng)新特質(zhì)的企業(yè)才會主動應(yīng)對變化，將機會資本化。創(chuàng)新是青啤亟待加強的文化元素。青啤有深厚的文化積淀，也有巨大的文化慣性。相對成熟的制造型文化衍生出循規(guī)蹈矩、不愿變革，創(chuàng)新精神仍是稀缺元素。創(chuàng)新的表現(xiàn)。理念的更新和發(fā)展是一切創(chuàng)新的基礎(chǔ)，要營造鼓勵創(chuàng)新的氛圍，允許失敗，容納與傳統(tǒng)相違背的員工，勇于承擔(dān)創(chuàng)新的成本和風(fēng)險；在戰(zhàn)略上保持反思力和前瞻力，及時調(diào)整航標(biāo)；在管理中建立與企業(yè)發(fā)展相匹配的運營系統(tǒng)；在研發(fā)中根據(jù)市場的需求，不斷為客戶創(chuàng)造新的價值，提高產(chǎn)品的競爭力，使青啤成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者；創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，鼓勵學(xué)習(xí)，知識共享，將創(chuàng)新的基因植入到每位員工中。公司文化基因-6企業(yè)精神

盡職盡責(zé)追求卓越企業(yè)精神是企業(yè)內(nèi)部最積極的，也是全體員工共有的一種精神狀態(tài)。盡職盡責(zé)是對青啤員工的基本要求，是追求卓越的前提。無論在何種崗位，都應(yīng)該盡自己的最大努力，求得不斷的進步。這不僅是工作的原則，也是人生的原則。每個人是否做到了盡職盡責(zé)，決定了公司運轉(zhuǎn)的質(zhì)量，也決定了個人的生活品質(zhì)。盡職盡責(zé)者，即使從事最平凡的工作也將提升能力，獲得尊敬，為公司創(chuàng)造更高的價值；失職失責(zé)者，不僅影響公司的發(fā)展，也會失去他人對自己的信心，離成功越來越遠。公司會給盡職盡責(zé)者以回報，失職失責(zé)者以警示。追求卓越要求我們“棄燕雀之小志，慕鴻鵠之高翔“，意味著將企業(yè)放在世界級的競爭中，在總結(jié)自己、學(xué)習(xí)別人的基礎(chǔ)上，不知疲倦地、不斷地強加給自己新的管理、技術(shù)等等方面的目標(biāo)和要求，是永不滿足地追求高水平。公司要在行業(yè)中做到最好，每位員工要在自己的崗位上做到最好，就是“止于至善”。追求卓越需要敬業(yè)精神、競爭精神和專業(yè)能力。我們崇尚敬業(yè)精神，珍視和忠實于自己的事業(yè)，刻苦學(xué)習(xí)，勤奮工作，自動自發(fā)；我們坦然面對市場競爭，不斷超越，爭創(chuàng)一流，對外與行業(yè)對手一比高低，對內(nèi)互相促進，形成“能者上，庸者下”的良性循環(huán)；我們重視專業(yè)能力，公司要做啤酒行業(yè)的價值專家，員工要作自己崗位的崗位專家，以強大的專業(yè)能力作為追求卓越的基礎(chǔ)。

企業(yè)作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實高效企業(yè)作風(fēng)是公司的風(fēng)氣和氣氛，是健康的企業(yè)文化的重要標(biāo)志之一。嚴(yán)謹(jǐn)－－我們要嚴(yán)守制度，注重細節(jié)，精益求精，持續(xù)改進，反對馬馬虎虎，粗枝大葉，敷衍了事；務(wù)實－－我們要說實情、辦實事、求實效，反對弄虛作假、形式主義；高效－－我們要說干就干、雷厲風(fēng)行、全力以赴，反對拖拖拉拉，磨磨蹭蹭、推諉扯皮。市場觀永不放棄市場是我們生存的土壤和發(fā)展的養(yǎng)分。金錢不與市場結(jié)合就不是資本，資源不與市場結(jié)合就是無用之源。市場可以沒有青啤，青啤不能沒有市場。悖離市場就意味著喪失生存的基礎(chǔ)。市場為我們提供生產(chǎn)的理由，為我們帶來發(fā)展的資源和動力，源源不斷地為公司輸入成長的養(yǎng)分。同時，市場讓好者更好，差者更差。我們要牢固樹立“競爭無情，市場唯大”的思想?？蛻艟褪鞘袌?。有消費需求不一定有市場，有暫時的銷售業(yè)績也不一定有市場，只有牢牢占據(jù)人心、擁有客戶的忠誠度，市場才經(jīng)得起考驗。所以，客戶的需要是我們一切工作的出發(fā)點。對市場永不放棄，意味著對客戶永不放棄。實現(xiàn)市場導(dǎo)向。對市場我們寸土不讓，寸土必爭。要牢牢掌握市場的主動權(quán)，必須適應(yīng)市場并創(chuàng)造市場。適應(yīng)市場就是要高標(biāo)準(zhǔn)地滿足客戶需求，創(chuàng)造市場是更高層次的適應(yīng)，指通過市場營銷使客戶選擇我們的產(chǎn)品或開發(fā)客戶潛在需求，來引導(dǎo)市場消費。我們必須真正實現(xiàn)由生產(chǎn)導(dǎo)向型向市場導(dǎo)向型的轉(zhuǎn)變，把握好供求關(guān)系、市場競爭和優(yōu)勝劣汰的市場規(guī)律。服務(wù)觀你的需要就是我的工作公司倡導(dǎo)以客戶為中心的市場文化，要求每個環(huán)節(jié)、每個崗位樹立服務(wù)意識，以客戶的需求作為工作的內(nèi)容和目標(biāo)。每位青啤人必須知道客戶的期望是什么？是否滿足了這種期望？是否使他獲得比預(yù)期的更好？是否為客戶創(chuàng)造價值？是否讓客戶隨著與公司的交往而成為公司的合作伙伴？服務(wù)的目標(biāo)是使客戶滿意，在客戶滿意的基礎(chǔ)上，努力為客戶提供超值服務(wù)。達到服務(wù)滿意的方式可以通過設(shè)計最佳交易流程、安排最便捷的送貨渠道、提供最優(yōu)質(zhì)的咨詢等，為客戶節(jié)約時間、資金、信息以及各種資源，讓客戶感受到更快捷、更親和、更便利的青啤服務(wù)。客戶既包括外部客戶，也包括內(nèi)部客戶。質(zhì)量觀暢飲快樂質(zhì)量是生產(chǎn)、檢驗出來的，更是體驗出來的。青島啤酒質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)不是專家的標(biāo)準(zhǔn)，而是消費者的喜好。只有消費者因為我們的產(chǎn)品而擁有了暢飲的快樂，我們的質(zhì)量才達到要求。青島啤酒是藝術(shù)與大自然的結(jié)合。用純凈自然的原料和生產(chǎn)工藝，釀造出健康、安全、綠色的產(chǎn)品，滿足并超越消費者的期望，讓消費者享受暢飲的快樂，是我們質(zhì)量工作追求的永恒主題。要實現(xiàn)我們對質(zhì)量的追求，必須堅持高精嚴(yán)細的質(zhì)量準(zhǔn)則，加強對市場的調(diào)研，加大科研開發(fā)力度，細化質(zhì)量管理，不斷進行科技創(chuàng)新，做行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，做消費者的知音。人才觀合適的人干合適的事公司用人不求全責(zé)備，不求完人，只用能人。只要有所長，就是公司所需人才。創(chuàng)新型、管理型、忠誠型的人才只要放在合適位置，都可以為企業(yè)創(chuàng)造價值。公司為員工建立施展才能的平臺，提供職業(yè)發(fā)展的空間，并跟進相應(yīng)的的評估機制和激勵機制，激勵對公司做出貢獻的人才。公司強調(diào)能崗匹配，即員工的能力、素質(zhì)、特長要和崗位匹配。公司在合適的基礎(chǔ)上給崗位勝任度留有一定的空間，“永遠有差距，就永遠有追求”，同時可以控制成本和員工流失率?；鶎訂T工要有上進心，中層干部要有責(zé)任心，高層領(lǐng)導(dǎo)要有事業(yè)心；生產(chǎn)系統(tǒng)要嚴(yán)謹(jǐn)，營銷系統(tǒng)要靈活。所有員工要正確認(rèn)識自己的潛質(zhì)，主動尋求合適的崗位。“合適”永遠是動態(tài)的，昨天合適未必今天合適，今天合適未必明天合適。員工要和公司共同成長乃至超越公司的發(fā)展速度，才能在競爭中決定自己的命運。發(fā)展觀有多大本事做多大事我們的一切工作是為了公司的發(fā)展，我們只做和自己公司實力、能力相匹配的事，就是要實事求是。根據(jù)公司實際，我們在相當(dāng)長的時間內(nèi)走專業(yè)化的道路。由基于增長的發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)榛诎l(fā)展的增長，是科學(xué)發(fā)展觀的體現(xiàn)。我們尋求內(nèi)涵式增長，尋求長期的可持續(xù)發(fā)展。為了實現(xiàn)這種發(fā)展觀，我們采取的主要手段就是三個轉(zhuǎn)變：由生產(chǎn)導(dǎo)向型向市場導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變，由經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營品牌轉(zhuǎn)變，由著力于生產(chǎn)規(guī)模擴大向著力于運營能力提高轉(zhuǎn)變。管理觀相互學(xué)習(xí)天天進步企業(yè)的發(fā)展是螺旋式上升的一個過程，在這個過程中，我們不可能完美，但是我們強調(diào)持續(xù)改進。

“沒有進步，就是退步。”不能在最短的時間內(nèi)提升自己，我們就會失去與別人同臺競爭的資格。我們強調(diào)團隊學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是進步的基礎(chǔ)。誰擁有了學(xué)習(xí)的能力，誰就擁有了獲勝的可能。“三人行，必有我?guī)煛保緦嵭袠?biāo)桿管理，也提倡在公司內(nèi)部的互動學(xué)習(xí)，要將個人知識庫轉(zhuǎn)化為公司的知識庫，做到知識共享。我們在管理中遵循ＰＤＣＡ循環(huán)的思想，做好計劃、執(zhí)行、檢查各個環(huán)節(jié)，達到持續(xù)改進的目的?！熬艑又_，起于累土”，我們相信質(zhì)變由量變積累而成，我們強調(diào)關(guān)注細節(jié)和反思回顧。企業(yè)的精細化管理、在每一個細節(jié)上精益求精，使我們天天進步成為可能