酒店公關(guān)系的基本職能

第三單元酒店公共關(guān)系的職能引入人們常說：“廣告讓人買，公關(guān)讓人愛”。飯店公共關(guān)系之所以在現(xiàn)代旅游飯店中扮演著越來重要的角色，重要原因之一是它在企業(yè)經(jīng)營管理中的活動(dòng)領(lǐng)域越來越大，起了越來越重要的作用。因此對于我們學(xué)習(xí)飯店公共關(guān)系來說，就不能不研究飯店公共關(guān)系的職能。（一）公共關(guān)系的職能1、職能的定義：職能是指人、事物、機(jī)構(gòu)本身具有的功能或發(fā)揮的作用。從人的職能角度講，是職位所具備的功能，即你所做的職位應(yīng)該具備的能力范圍；事物的職能就是事物的功能；機(jī)構(gòu)的職能一般包括機(jī)構(gòu)所承擔(dān)的事務(wù)、職權(quán)、作用等內(nèi)容。2、公共關(guān)系的職能：就是公共關(guān)系在組織中所應(yīng)發(fā)揮的作用和應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。（二）飯店公共關(guān)系的基本職能：建立信譽(yù)，樹立形象收集信息，提出建議溝通協(xié)調(diào)，宣傳教育團(tuán)結(jié)職工，發(fā)展企業(yè)社會交往，擴(kuò)大影響第一節(jié)建立信譽(yù)樹立形象一、飯店形象概述1、飯店形象：是指社會公眾對飯店企業(yè)形成的整體印象和綜合評價(jià)。帶有濃厚的個(gè)人主觀色彩的判斷，因此，要注意客觀性和主觀性統(tǒng)一；變動(dòng)性和穩(wěn)定性統(tǒng)一；獨(dú)立性和多維性統(tǒng)一；可塑性和可毀性統(tǒng)一。2、飯店形象的構(gòu)成產(chǎn)品形象：指產(chǎn)品本身所具有屬性以及附加的服務(wù)所蘊(yùn)涵的價(jià)值特征給公眾的印象和評價(jià)。人員形象：包括管理者和員工形象。市場形象：指飯店的產(chǎn)品進(jìn)入市場后在公眾心目中形成的看法和主人由銷售形象和競爭形象組成。管理形象：飯店管理是一種系統(tǒng)控制，飯店內(nèi)部各子系統(tǒng)運(yùn)行正常，各要素充分發(fā)揮作用和諧一致，說明飯店的管理水平高,管理形象好。實(shí)力形象：表現(xiàn)在飯店的空間方面，如飯店的建筑構(gòu)造，裝潢格調(diào)，設(shè)施設(shè)備，環(huán)境布置等社會形象：表現(xiàn)為飯店對社會關(guān)心和支持程度。二、飯店建立良好信譽(yù)和樹立美好形象的條件1、“硬件”設(shè)施好2、“軟件”服務(wù)好3、社會環(huán)境好

三、飯店公關(guān)人員設(shè)計(jì)飯店形象、增強(qiáng)飯店形象時(shí)要注意的問題

1、了解自己2、了解市場——開發(fā)新的產(chǎn)品，提供新的服務(wù)3、揚(yáng)長避短——競爭對手信息，制定新策略4、塑造總經(jīng)理的形象5、注重培養(yǎng)職工形象6、善于利用各種傳媒第二節(jié)收集信息提出建議公共關(guān)系是一門預(yù)測發(fā)展趨勢，為飯店企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者提供決策咨詢的科學(xué)。要實(shí)現(xiàn)科學(xué)的預(yù)測，首先就要重視信息的收集。因此，對信息的收集、整理、傳遞、反饋是公關(guān)部門和公關(guān)人員的重要職責(zé)。（一））信息息收集集的范范圍1、收收集關(guān)關(guān)于形形象的的信息息，包包括知知名度度，美美譽(yù)度度和支支持率率指標(biāo)標(biāo)2、產(chǎn)產(chǎn)品信信息：：包括括有形形產(chǎn)品品和無無形產(chǎn)產(chǎn)品。。3、有有關(guān)公公眾的的信息息：包包括公公眾基基本情情況，，公眾眾類別別，公公眾態(tài)態(tài)度，，公眾眾需要要和欲欲望。。4、社社會環(huán)環(huán)境信信息：：包括括各項(xiàng)項(xiàng)方針針政策策，法法令法法規(guī)，，社會會生活活方式式，傳傳統(tǒng)文文化信信息。。（四））分析析整理理信息息，提提出建建議1、歸歸類：：按一定定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，確定定信息息的類類別，，然后后分門門別類類地整整理和和保存存。2、整整理：：對信息息資料料進(jìn)行行編校校、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、、登錄錄等方方面的的處理理。編編校是是剔除除無效效信息息，核核實(shí)原原始資資料以以保證證信息息準(zhǔn)確確性的的整理理過程程。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)是是對信信息中中反映映的人人數(shù)、、次數(shù)數(shù)、百百分比比等方方面的的數(shù)字字進(jìn)行行必要要的整整理過過程。。登錄錄是登登記信信息編編號、、題目目、類類別、、提要要等方方面內(nèi)內(nèi)容的的過程程。3、保存：：對資料進(jìn)行行排放、輸輸入等方面面的保存處處理，如裝裝訂、輸入入、儲存等等4、提出建建議：根據(jù)不同的的信息內(nèi)容容，選擇傳傳播的渠道道、方法和和意見，供供領(lǐng)導(dǎo)決策策時(shí)參考，，供部門采采納使用。。一、收收集信息，，監(jiān)測環(huán)境境（一）收集集信息的重重要性公關(guān)活動(dòng)的的目標(biāo)之一一就是要通通過有效的的信息溝通通，有效達(dá)達(dá)成組織與與公眾的信信息交流。。1、收集和和掌握相關(guān)關(guān)信息，是是公共關(guān)系系最基礎(chǔ)的的工作，任任何公關(guān)工工作都離不不開這個(gè)““源頭活水水”。2、監(jiān)測測環(huán)境，預(yù)預(yù)測趨勢，，使組織對對復(fù)雜、多多變的社會會環(huán)境保持持高度的敏敏感性，維維持組織與與整個(gè)社會會環(huán)境之間間的動(dòng)態(tài)平平衡。（二）采集集公共關(guān)系系信息的內(nèi)內(nèi)容1、組織基基本情況信信息（1）產(chǎn)品品形象信息息（2）組織織形象信息息（3）組織織的發(fā)展歷歷史、現(xiàn)狀狀、未來（4）組織織的目標(biāo)、、方針和政政策、管理理水平、人人員素質(zhì)、、服服務(wù)質(zhì)量2、公眾信信息(1)公眾眾物質(zhì)、精精神信息———開發(fā)新新的產(chǎn)品，，提供新的的服務(wù)（2）競爭爭對手信息息——制定定新策略（3）新聞聞媒介信息息（二）采集集公共關(guān)系系信息的內(nèi)內(nèi)容3、政府決決策和立法法信息將政府的方方針、政策策貫徹到組組織運(yùn)行的的各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)中去，使使組織朝正正確的軌跡跡發(fā)展。4、市場環(huán)環(huán)境信息（三）收集集信息的方方法1、通過大大眾傳播媒媒介收集信信息2、參與各各種活動(dòng)3、直接聽聽取公眾的的建議和意意見4、實(shí)踐調(diào)調(diào)查監(jiān)測環(huán)境（一）內(nèi)部部環(huán)境指組織的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層、職職工、產(chǎn)品品質(zhì)量、管管理水平、、科研能力力、銷售渠渠道、財(cái)務(wù)務(wù)管理。（二）外部部環(huán)境政府的方針針、政策、、法令，公公眾需求和和興趣的改改變，市場場環(huán)境的變變化。二、咨詢建建議，輔助助決策這是公關(guān)最最有價(jià)值的的職能，體體現(xiàn)了公關(guān)關(guān)在組織決決策中發(fā)揮揮作用的重重要價(jià)值和和管理屬性性。公關(guān)的咨詢詢決策不是是從技術(shù)、、人事、業(yè)業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)等傳統(tǒng)角角度提供建建議，而是是從組織形形象、社會會公眾和傳傳播溝通的的角度為決決策提供咨咨詢。公關(guān)——““智業(yè)”、、“咨詢業(yè)業(yè)”公關(guān)人員———“智囊囊”、“開開處方專家家”公關(guān)不僅是是前臺表演演，更是““幕后策劃劃”大手筆筆的策劃。。（一）咨詢詢建議的內(nèi)內(nèi)容1、提供形形象建設(shè)咨咨詢；2、提供公公眾心理咨咨詢；3、關(guān)于CIS設(shè)計(jì)計(jì)的咨詢；；4、關(guān)于社社會環(huán)境變變動(dòng)趨勢的的預(yù)測咨詢詢。（三）輔助助決策公關(guān)職能的的最高層次次表現(xiàn)，公公關(guān)有助于于領(lǐng)導(dǎo)決策策時(shí)滲透公公關(guān)思想。。1、站在公公眾的立場場思考決策策中存在的的問題，讓讓公眾利益益納入決策策視野，讓讓公眾利益益成為優(yōu)決決條件加以以考慮?！叭f事民為為先”“以以民為本””2、在決策策中開發(fā)組組織形象資資源，使活活動(dòng)既符合合公眾利益益，又有利利于組織發(fā)發(fā)展。如：“三··一”的助助學(xué)行動(dòng)，，為其提供供暑假勤工工儉學(xué)的崗崗位。中央央一臺“愛愛心助學(xué)””欄目組現(xiàn)現(xiàn)場在車間間作節(jié)目。。3、平衡經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益和和社會效益益，在堅(jiān)持持社會效益益的前提下下，爭取最最大的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。（三）輔助助決策2、在決策中開開發(fā)組織形形象資源，，使活動(dòng)既既符合公眾眾利益，又又有利于組組織發(fā)展。。如：“三··一”的助助學(xué)行動(dòng)，，為其提供供暑假勤工工儉學(xué)的崗崗位。中央央一臺“愛愛心助學(xué)””欄目組現(xiàn)現(xiàn)場在車間間作節(jié)目。。3、平衡經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益和和社會效益益在堅(jiān)持社會會效益的前前提下，爭爭取最大的的經(jīng)濟(jì)效益益。三、平衡利益益，協(xié)調(diào)關(guān)系系公關(guān)的內(nèi)在機(jī)機(jī)制——共同同利益市場經(jīng)濟(jì)是一一只看不見的的手，利益矛矛盾突出，公公關(guān)本著互利利互惠真誠的的原則，承認(rèn)認(rèn)利益，按雙雙向?qū)ΨQ的原原則，滿足利利益。1、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與員工的關(guān)關(guān)系2、協(xié)調(diào)內(nèi)部部各部門各環(huán)環(huán)節(jié)關(guān)系3、協(xié)調(diào)外部部公眾利益關(guān)關(guān)系四、傳播溝通通，塑造組組織形象(一)傳播溝溝通溝通交流是管管理的潤滑劑劑，公關(guān)推動(dòng)動(dòng)了管理手段段的進(jìn)步，公公關(guān)改變了管管理溝通過程程，改變了命命令式的方式式—與公眾交流、、交心，贏得得信任與支持持。(一)傳播溝溝通公關(guān)講溝通技技巧：1、溝通中信信息準(zhǔn)確2、擴(kuò)展共同同語言3、平時(shí)積極極尋找并創(chuàng)造造溝通交流的的平臺如:文化搭臺臺，經(jīng)貿(mào)唱戲戲(二)塑造組組織形象——順時(shí)造勢勢，策劃活動(dòng)動(dòng)，提高知名名度、美譽(yù)度度——公關(guān)是企企業(yè)打造品牌牌的有力手段段尤其在樹立企企業(yè)良好形象象、體現(xiàn)企業(yè)業(yè)社會責(zé)任時(shí)時(shí)，公關(guān)傳播播工作不可缺缺失。管理者應(yīng)懂得得什么是CI、什么是VI？充分意意識到信息溝溝通工作、形形象傳播在企企業(yè)成長發(fā)展展中的重要作作用。設(shè)計(jì)、、傳播、修正正企業(yè)形象，，突出品牌意意識，實(shí)施名名牌戰(zhàn)略，積積累無形資產(chǎn)產(chǎn)。所以公關(guān)在幫幫助企業(yè)樹立立形象，進(jìn)行行市場推廣，，協(xié)助企業(yè)完完善決策，促促進(jìn)社會進(jìn)步步方面都發(fā)揮揮巨大的作用用。公關(guān)活動(dòng)三個(gè)個(gè)層次：1、初級公關(guān)關(guān)活動(dòng)日常工作、會會議、禮儀類類。2、中級公關(guān)關(guān)活動(dòng)贊助、廣告、、問卷。3、高級公關(guān)關(guān)活動(dòng)整體組織形象象戰(zhàn)略1、組織形形象及其構(gòu)成成要素組織形象就是是社會公眾對對某一個(gè)具體體的組織機(jī)構(gòu)構(gòu)的整體印象象和評價(jià)。它主要由以下下幾個(gè)要素構(gòu)構(gòu)成：（1）產(chǎn)品形形象。（組織織形象的基礎(chǔ)礎(chǔ)）（2）人員形形象。（組織織形象的化身身）（3）環(huán)境形形象。（展示示組織形象的的個(gè)性）（4）標(biāo)識形形象。（展示示組織形象的的個(gè)性）（5）文化形形象。（體現(xiàn)現(xiàn)組織形象的的內(nèi)涵）（6）設(shè)施設(shè)設(shè)備形象。1、組織形形象及其構(gòu)成成要素——組織形象象還包括組織織的辦事程序序和效率、財(cái)財(cái)務(wù)信用和合合同信用、市市場開發(fā)能力力、技術(shù)開發(fā)發(fā)能力、參與與社會公益活活動(dòng)所產(chǎn)生的的影響、職工工福利條件、、售后服務(wù)等等方面的內(nèi)容容?！M織形象象要素可以劃劃分為兩大類類：內(nèi)在要素：質(zhì)質(zhì)量、性能、、素質(zhì)、能力力、品行、觀觀念、意識、、態(tài)度等等。。外在要素：外外觀、包裝、、作風(fēng)、儀表表、品牌、商商標(biāo)、名稱、、廣告、色彩彩、設(shè)備等等等。組織形象是內(nèi)內(nèi)在和外在要要素的統(tǒng)一。。2、塑造良好好組織形象的的意義（1）良好形形象可以樹立立消費(fèi)信心（2）可以為為組織吸引眾眾多的優(yōu)秀人人才，提高組組織的整體素素質(zhì)，為組織織的發(fā)展創(chuàng)造造良好的基礎(chǔ)礎(chǔ)。（3）可以給給組織創(chuàng)造一一個(gè)良好的外外部環(huán)境使組織能獲得得比其他組織織更多更優(yōu)惠惠的銀行貸款款，能提高商商品的售價(jià)而而依然保持它它的暢銷，能能贏得更高的的股票利潤率率和股票市場場價(jià)值。而這這些競爭者是是不容易低毀毀和仿效的。。3、組織形象象的四種狀態(tài)態(tài)（1）高知名度度，高美譽(yù)度度。（象限I）這是理想的組組織形象。(2）高知名名度，低美譽(yù)譽(yù)度。（象限限II）處在這種狀況況的組織形象象極為不利。。（3）低知名名度，低美譽(yù)譽(yù)度。（象限限III）處在這種狀況況的組織形象象是不足取的的。（4）低知名名度，高美譽(yù)譽(yù)度。（象限限IV）處在這種狀況況的組織形象象較為安全，，具有良好的的推廣基礎(chǔ)。?？傊榷群兔雷u(yù)度的的提高不能背背離目標(biāo)公眾眾，公共關(guān)系系所追求的是是組織與公眾眾之間的和諧諧合作。4、測量知名名度和美譽(yù)度度的方法知曉公眾人數(shù)數(shù)知名度=——————————××100%接受調(diào)查人數(shù)數(shù)贊美組織的公公眾人數(shù)美譽(yù)度=———————————××100%知曉公眾人數(shù)數(shù)5、塑造形形象的原則與與方法（1）優(yōu)質(zhì)服服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品是塑造形形象的基礎(chǔ)（2）塑造形形象的整體性性原則整體性原則包包含兩層意思思：——要求組織織制訂統(tǒng)一的的公關(guān)策略。。——要求組織織成員樹立起起與組織休戚戚相關(guān)、榮辱辱與共的意識識。（3）塑造形形象的長期性性原則①通過贊助體體育運(yùn)動(dòng)來提提高知名度和和美譽(yù)度②通過對教育育事業(yè)的贊助助和支持，提提高知名度和和美譽(yù)度。③通過對文化化活動(dòng)和各種種社會福利事事業(yè)的贊助和和支持，提高高知名度和美美譽(yù)度的。此外，其他如如對公眾節(jié)日日慶典活動(dòng)的的參與、贊助助，也能夠提提高組織的知知名度和美譽(yù)譽(yù)度。（4）加強(qiáng)雙雙向溝通的信信息傳播。（5）對組織織形象進(jìn)行精精心設(shè)計(jì)，如如導(dǎo)入和實(shí)施施CI戰(zhàn)略。。第二節(jié)公公共關(guān)系的功功能（一）直接功功能公共關(guān)系的直直接功能：樹樹立組織形象象，協(xié)調(diào)好關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)具體體現(xiàn)：1、導(dǎo)向作用用（1）組織觀觀念導(dǎo)向公關(guān)為組織設(shè)設(shè)計(jì)并培養(yǎng)獨(dú)獨(dú)特的企業(yè)精精神、企業(yè)文文化、企業(yè)哲哲學(xué)，使組織織能順應(yīng)形勢勢，獲得競爭爭的精神動(dòng)力力，發(fā)揮組織織整體實(shí)力和和優(yōu)勢。（2）組織政政策導(dǎo)向公關(guān)理論的導(dǎo)導(dǎo)入，為組織織制定管理政政策、評價(jià)政政策融入了新新的內(nèi)容，使使組織更具有有生命力。如：重獎(jiǎng)有功功人員和科技技人員來吸引引人才，提高高組織競爭力力。（3）組織行行為導(dǎo)向公關(guān)對組織員員工的素質(zhì)提提出了新的要要求，對組織織自身的整體體行為也提出出了新的要求求。這對于改改善組織的管管理作風(fēng)、工工作效率，提提高組織的工工作質(zhì)量和服服務(wù)質(zhì)量都很很有意義，有有利于為組織織贏得良好的的聲譽(yù)。（4））組組織織形形象象導(dǎo)導(dǎo)向向公關(guān)關(guān)的的主主要要任任務(wù)務(wù)是是為為組組織織塑塑造造形形象象。。公公關(guān)關(guān)將將爭爭取取公公眾眾的的活活動(dòng)動(dòng)變變成成一一項(xiàng)項(xiàng)自自覺覺、、科科學(xué)學(xué)的的系系統(tǒng)統(tǒng)工工程程。。如如運(yùn)運(yùn)用用公公關(guān)關(guān)技技巧巧提提高高組組織織的的知知名名度度和和美美譽(yù)譽(yù)度度，，科科學(xué)學(xué)地地進(jìn)進(jìn)行行組組織織形形象象的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、定定位位，，為為組組組組織織創(chuàng)創(chuàng)造造巨巨大大的的無無形形資資產(chǎn)產(chǎn)。。（5））組組織織輿輿論論導(dǎo)導(dǎo)向向公關(guān)關(guān)將將組組織織放放在在信信息息社社會會中中去去考考察察它它的的生生存存與與發(fā)發(fā)展展，，利利用用各各種種傳傳播播媒媒介介與與手手段段來來傳傳播播組組織織形形象象、、觀觀念念與與政政策策，，贏贏得得公公眾眾的的理理解解、、信信任任與與支支持持。。在在現(xiàn)現(xiàn)代代信信息息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)迅迅速速發(fā)發(fā)展展的的社社會會，，社社會會輿輿論論正正在在發(fā)發(fā)揮揮越越來來越越大大的的作作用用。。當(dāng)前前，，在在科科學(xué)學(xué)發(fā)發(fā)展展觀觀這這一一治治國國理理念念戰(zhàn)戰(zhàn)略略思思想想指指導(dǎo)導(dǎo)下下，，公公關(guān)關(guān)這這一一完完整整的的導(dǎo)導(dǎo)向向系系統(tǒng)統(tǒng)對對組組織織在在發(fā)發(fā)展展中中創(chuàng)創(chuàng)造造良良好好環(huán)環(huán)境境，，減減少少前前進(jìn)進(jìn)阻阻力力、、適適應(yīng)應(yīng)社社會會環(huán)環(huán)境境有有著著重重要要作作用用。。在在競競爭爭中中通通過過公公關(guān)關(guān)的的這這些些導(dǎo)導(dǎo)向向作作用用去去最最大大限限度度地地爭爭取取公公眾眾的的這這種種公公關(guān)關(guān)功功能能，，是是其其他他管管理理手手段段所所無無法法比比擬擬的的。。2、、實(shí)實(shí)力力作作用用：：強(qiáng)大大的的實(shí)實(shí)力力是是組組織織在在競競爭爭中中立立于于不不敗敗之之地地的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，公公關(guān)關(guān)是是組組織織參參與與競競爭爭的的一一大大資資源源，，合合理理開開發(fā)發(fā)和和利利用用，，可可以以產(chǎn)產(chǎn)生生巨巨大大的的能能量量，，有有效效地地增增強(qiáng)強(qiáng)實(shí)實(shí)力力，，創(chuàng)創(chuàng)造造無無形形資資產(chǎn)產(chǎn)，，促促進(jìn)進(jìn)有有形形資資產(chǎn)產(chǎn)積積累累。。公關(guān)關(guān)幫幫助助啟啟動(dòng)動(dòng)組組織織的的社社會會道道德德感感：：公關(guān)使社社會公眾眾感受到到組織在在社會中中的愿望望和利益益，建立立與公眾眾的更平平穩(wěn)的關(guān)關(guān)系；公公關(guān)是自自由的安安全閥門門，提供供相互接接納的手手段，使使武斷和和強(qiáng)制性性的行動(dòng)動(dòng)變得不不太可能能；公關(guān)關(guān)是信息息傳播的的重要環(huán)環(huán)節(jié)，保保證個(gè)人人有權(quán)力力知道與與他們生生活有關(guān)關(guān)的事情情。（1））企業(yè)業(yè)中。。公關(guān)關(guān)活動(dòng)動(dòng)的意意義表表現(xiàn)在在：平平時(shí)潛潛移默默化的的塑形形傳播播和危危機(jī)時(shí)時(shí)所進(jìn)進(jìn)行的的危機(jī)機(jī)傳播播，其其核心心內(nèi)容容是塑塑造組組織形形象。。塑形傳傳播的的主要要任務(wù)務(wù)有：：①展示示實(shí)力力、贏贏得信信賴②塑造造形象象、博博取好好感③歌頌頌進(jìn)步步、激激發(fā)需需求④提高高信譽(yù)譽(yù)、廣廣播誠誠意⑤弘揚(yáng)揚(yáng)傳統(tǒng)統(tǒng)、達(dá)達(dá)成共共識⑥倡導(dǎo)導(dǎo)新風(fēng)風(fēng)、促促進(jìn)交交流⑦熱心心公益益、喚喚起共共鳴⑧指導(dǎo)導(dǎo)生活活、實(shí)實(shí)現(xiàn)溝溝通（2））在政政府中中。政政府公公關(guān)活活動(dòng)的的主要要目的的是保保證受受眾的的知情情權(quán)。。政府公關(guān)活活動(dòng)的目標(biāo)標(biāo)：①維護(hù)勤政政為民形象象，保證國國家凝聚力力②塑造城市市形象③促進(jìn)公眾眾支持政策策，提高他他們參與積積極性④當(dāng)危機(jī)事事件發(fā)生時(shí)時(shí)，維護(hù)公公眾對政府府的信任感感（二）間接接功能1、對個(gè)人人的作用（（提高個(gè)人人素質(zhì)）（1）促進(jìn)進(jìn)個(gè)人觀念念的更新“尊重”是是公關(guān)的基基本要求；；互惠的權(quán)權(quán)利與責(zé)任任是現(xiàn)代社社會每個(gè)人人應(yīng)遵守的的契約公關(guān)關(guān)教育即是是尊重、合合作、公正正等觀念的的教育，進(jìn)進(jìn)而促進(jìn)個(gè)個(gè)人權(quán)利與與責(zé)任、社社會責(zé)任、、全球責(zé)任任的理解與與實(shí)踐。（2）促進(jìn)進(jìn)個(gè)人知識識的更新知識經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代，擁有有知識和運(yùn)運(yùn)用知識成成為這個(gè)時(shí)時(shí)代真正的的動(dòng)力。我我們應(yīng)該更更新自己的的思想觀念念和知識，，運(yùn)用并管管理知識；；在一種知知識分享文文化氛圍下下，把個(gè)人人知識轉(zhuǎn)化化為組織知知識，同時(shí)時(shí)也迅速把把組織知識識融入到個(gè)個(gè)人的工作作中，在提提高組織效效益的同時(shí)時(shí)，也促進(jìn)進(jìn)個(gè)人的成成長和學(xué)習(xí)習(xí)，不斷開開拓創(chuàng)新，，努力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)更高的自自我價(jià)值。。（3）促進(jìn)進(jìn)個(gè)人能力力的提高獲取知識和和能力的基基本途徑是是雙向傳播播溝通，。。組織的知知識和能力力不是每一一個(gè)員工知知識和能力力的簡單加加總，而是是員工知識識和能力的的有機(jī)結(jié)合合，通過組組織的雙向向傳播溝通通，提高個(gè)個(gè)人的知識識和能力，，并使個(gè)人人的知識和和能力向組組織的知識識和能力轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化，使知知識和能力力聚焦，產(chǎn)產(chǎn)生更大的的合力。2、對社會會的作用（（優(yōu)化社會會環(huán)境）（1）優(yōu)化化社會經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境公關(guān)能幫助助組織爭取取最好的社社會和經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益，引引進(jìn)大量先先進(jìn)管理科科學(xué)技術(shù)，，提高組織織的整體素素質(zhì)。同時(shí)時(shí)促進(jìn)組織織的橫向聯(lián)聯(lián)合、協(xié)調(diào)調(diào)發(fā)展，促促進(jìn)整個(gè)社社會政治、、經(jīng)濟(jì)和生生活的繁榮榮。（2）優(yōu)化化社會互動(dòng)動(dòng)環(huán)境，凈凈化社會風(fēng)風(fēng)氣社會互動(dòng)是是指橫向關(guān)關(guān)系，人與與人、群體體與群體之之間的交往往和相互作作用。公關(guān)關(guān)引導(dǎo)社會會樹立新觀觀念，提倡倡雙贏，并并首先從我我做起，引引起社會互互動(dòng)，為凈凈化社會風(fēng)風(fēng)氣發(fā)揮重重要作用。。（3）優(yōu)化化社會心理理環(huán)境公關(guān)可以通通過創(chuàng)造良良好的環(huán)境境與氛圍，，培育健全全的社會心心理，通過過利益調(diào)整整與心靈溝溝通，達(dá)到到和諧發(fā)展展，使社會會環(huán)境得到到優(yōu)化。本章思考題題：1、請注意意當(dāng)?shù)匦姓L官（如如市長、校校長、廠長長）一天的的工作，然然后從公共共關(guān)系職能能的角度談?wù)務(wù)勊ぷ髯鞯男再|(zhì)。。2、聯(lián)系實(shí)實(shí)際思考組組織形象的的構(gòu)成。3、什么是是知名度和和美譽(yù)度？？二者的關(guān)關(guān)系怎樣？？4、聯(lián)系實(shí)實(shí)際說明搜搜集信息的的重要性。。謝謝12月-2215:45:2315:4515:4512月-2212月-2215:4515:4515:45:2312月月-2212月月-2215:45:232022/12/3115:45:239、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。15:45:2315:45:2315:4512/31/20223:45:23PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2215:45:2315:45Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。15:45:2315:45:2315:45Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2215:45:2415:45:24December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20223:45:24下午午15:45:2412月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:45下午午12月-2215:45December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/3115:45:2415:45:2431December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。3:45:24下下午3:45下下午午15:45:2412月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。15:45:2415:45:2415:4512/31/20223:45:24PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2215:45:2415:45Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。15:45:2415:45:2415:45Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2215:45:2415:45:24December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把