BB電子商務(wù)應(yīng)用

第十一章B2B電子商務(wù)應(yīng)用2008-9內(nèi)容概要B2B電子商務(wù)概述1阿里巴巴B2B平臺(tái)應(yīng)用介紹22008-6211.1

B2B電子商務(wù)概述11.1.1B2B電子商務(wù)概述11.1.2B2B商業(yè)模式及分類11.1.3B2B電子商務(wù)的交易過(guò)程11.1.4中國(guó)B2B電子商務(wù)現(xiàn)狀及趨勢(shì)2008-6311.1.1B2B電子商務(wù)概述 1）B2B電子商務(wù)的含義

B2B電子商務(wù)是指企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)，是指企業(yè)通過(guò)內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺(tái)和外部網(wǎng)站將面向上游的供應(yīng)商的采購(gòu)業(yè)務(wù)和下游代理商的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)有機(jī)地聯(lián)系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高客戶滿意度的商務(wù)模式。

2）B2B電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響

①優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)所需的材料和零部件供應(yīng)。

②使企業(yè)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售與用戶需求有機(jī)結(jié)合起來(lái)，做到根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行生產(chǎn)和銷(xiāo)售，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)以銷(xiāo)定產(chǎn)。

③縮短生產(chǎn)周期和提高產(chǎn)品質(zhì)量。

④便于產(chǎn)品信息發(fā)布和宣傳，可進(jìn)行無(wú)紙辦公和無(wú)紙貿(mào)易，從而降低產(chǎn)品的成本。2008-6411.1.2B2B商業(yè)模式及分類2008-6511.1.2B2B商業(yè)模式及分類2008-6611.1.2B2B商業(yè)模式及分類2008-6711.1.2B2B商業(yè)模式及分類2008-6811.1.3B2B電子商務(wù)的交易過(guò)程

①買(mǎi)方向賣(mài)方提出商品報(bào)價(jià)請(qǐng)求；

②買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)價(jià)格進(jìn)行洽商，賣(mài)方向買(mǎi)方提出該商品的報(bào)價(jià)；

③買(mǎi)方向賣(mài)方提出商品訂購(gòu)單，賣(mài)方對(duì)買(mǎi)方提出的商品訂購(gòu)單作出應(yīng)答，說(shuō)明有無(wú)此商品及規(guī)格型號(hào)、品種、質(zhì)量等信息。買(mǎi)方根據(jù)應(yīng)答提出是否對(duì)訂購(gòu)單有變更請(qǐng)求，確定正式的定單；

④賣(mài)方向買(mǎi)方發(fā)出發(fā)貨通知，買(mǎi)方向賣(mài)方發(fā)回收貨通知，報(bào)告收貨信息；

⑤買(mǎi)方發(fā)出匯款通知，賣(mài)方報(bào)告收款信息；

⑥賣(mài)方向買(mǎi)方發(fā)送電子發(fā)票，買(mǎi)方收到商品，賣(mài)方收到貨款并出具電子發(fā)票，完成全部交易。2008-6911.1.3B2B電子商務(wù)的交易過(guò)程客戶供應(yīng)商詢價(jià)報(bào)價(jià)訂單發(fā)貨付款發(fā)票圖11-1B2B電子商務(wù)交易的流程2008-610中國(guó)B2B電子商務(wù)務(wù)現(xiàn)狀及及趨勢(shì)圖11-2中中國(guó)B2B電電子商務(wù)務(wù)交易規(guī)規(guī)模2008-611中國(guó)B2B電子商務(wù)務(wù)現(xiàn)狀及及趨勢(shì)中國(guó)現(xiàn)階階段B2B電子子商務(wù)的的發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀以及及未來(lái)的的發(fā)展趨趨勢(shì)：1）中國(guó)國(guó)B2B電子商商務(wù)平臺(tái)臺(tái)呈現(xiàn)寡寡頭壟斷斷的行業(yè)業(yè)格局隨著中國(guó)國(guó)入世和和電子商商務(wù)發(fā)展展，B2B電子子商務(wù)市市場(chǎng)規(guī)模模將會(huì)以以幾何級(jí)級(jí)數(shù)增長(zhǎng)長(zhǎng)，綜合合類的B2B電電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)也也將得到到很好的的發(fā)展，，從注冊(cè)冊(cè)會(huì)員數(shù)數(shù)量、營(yíng)營(yíng)業(yè)收入入各項(xiàng)上上來(lái)看，，目前綜綜合平臺(tái)臺(tái)的阿里里巴巴以以超過(guò)50%的的市場(chǎng)份份額處于于寡頭壟壟斷地位位，這類類平臺(tái)呈呈現(xiàn)以下下特點(diǎn)：：①幾何級(jí)級(jí)的收益益增長(zhǎng)和和強(qiáng)勁的的資本實(shí)實(shí)力，使使平臺(tái)有有角逐國(guó)國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)的砝碼碼；②超大流流量和強(qiáng)強(qiáng)大的客客戶基礎(chǔ)礎(chǔ)形成平平臺(tái)“馬馬太效應(yīng)應(yīng)”；③幾年以以來(lái)積累累的市場(chǎng)場(chǎng)與服務(wù)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，，讓此類類B2B平臺(tái)對(duì)對(duì)未來(lái)平平臺(tái)走勢(shì)勢(shì)非常清清晰，必必然會(huì)帶帶來(lái)B2B深度度與整合合發(fā)展。。2008-612中中國(guó)國(guó)B2B電電子子商商務(wù)務(wù)現(xiàn)現(xiàn)狀狀及及趨趨勢(shì)勢(shì)圖11-32007年年中中國(guó)國(guó)第第三三方方B2B電電子子商商務(wù)務(wù)平平臺(tái)臺(tái)營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)收收入入份份額額2008-613中國(guó)國(guó)B2B電子子商商務(wù)務(wù)現(xiàn)現(xiàn)狀狀及及趨趨勢(shì)勢(shì)2））垂垂直直專專業(yè)業(yè)B2B平平臺(tái)臺(tái)迎迎來(lái)來(lái)發(fā)發(fā)展展機(jī)機(jī)遇遇，，有有價(jià)價(jià)值值行行業(yè)業(yè)平平臺(tái)臺(tái)更更受受投投資資商商青青睞睞垂直直專專業(yè)業(yè)B2B平平臺(tái)臺(tái)將將成成為為未未來(lái)來(lái)中中國(guó)國(guó)B2B市市場(chǎng)場(chǎng)的的后后發(fā)發(fā)力力量量，，有有巨巨大大發(fā)發(fā)展展空空間間。。此此類類平平臺(tái)臺(tái)主主要要有有兩兩個(gè)個(gè)特特點(diǎn)點(diǎn)：：①專專：：集集中中全全部部力力量量打打造造專專業(yè)業(yè)性性信信息息平平臺(tái)臺(tái)，，包包括括以以行行業(yè)業(yè)為為特特色色或或以以國(guó)國(guó)際際服服務(wù)務(wù)為為特特色色；；②深深：：此此類類平平臺(tái)臺(tái)具具備備獨(dú)獨(dú)特特的的專專業(yè)業(yè)性性質(zhì)質(zhì)，，在在不不斷斷探探索索中中將將會(huì)會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生生許許多多深深入入且且獨(dú)獨(dú)具具特特色色的的服服務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容與與盈盈利利模模式式。。2008-614中國(guó)國(guó)B2B電子子商商務(wù)務(wù)現(xiàn)現(xiàn)狀狀及及趨趨勢(shì)勢(shì)3））B2B平平臺(tái)臺(tái)功功能能開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)走走向向深深入入，，更更加加重重視視企企業(yè)業(yè)用用戶戶的的實(shí)實(shí)際際應(yīng)應(yīng)用用隨著著B(niǎo)2B平平臺(tái)臺(tái)的的不不斷斷成成熟熟，，B2B平平臺(tái)臺(tái)的的企企業(yè)業(yè)運(yùn)運(yùn)用用也也越越來(lái)來(lái)越越普普及及，，大大量量中中小小企企業(yè)業(yè)的的B2B電電子子商商務(wù)務(wù)意意識(shí)識(shí)的的增增長(zhǎng)長(zhǎng)，，促促使使B2B平平臺(tái)臺(tái)功功能能開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)向向縱縱深深發(fā)發(fā)展展，，需需要要更更加加專專業(yè)業(yè)更更加加細(xì)細(xì)化化的的功功能能模模塊塊，，未未來(lái)來(lái)B2B平平臺(tái)臺(tái)功功能能開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)將將圍圍繞繞企企業(yè)業(yè)用用戶戶實(shí)實(shí)際際應(yīng)應(yīng)用用需需求求展展開(kāi)開(kāi)，，最最直直接接的的應(yīng)應(yīng)用用包包括括：：SaaS（（softwareasaservice））服服務(wù)務(wù)的的推推出出、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)時(shí)時(shí)代代客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理、、即即時(shí)時(shí)聊聊天天系系統(tǒng)統(tǒng)等等等等。。2008-61511.2阿里里巴巴巴巴B2B平臺(tái)臺(tái)應(yīng)應(yīng)用用介介紹紹阿里里巴巴巴巴的的國(guó)國(guó)際際站站是是阿阿里里巴巴巴巴最最早早的的一一個(gè)個(gè)站站點(diǎn)點(diǎn)，，它它是是面面向向全全球球所所有有的的用用戶戶提提供供出出口口業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)的的，，已已經(jīng)經(jīng)有有230萬(wàn)萬(wàn)注注冊(cè)冊(cè)會(huì)會(huì)員員，，覆覆蓋蓋超超過(guò)過(guò)200以以上上的的國(guó)國(guó)家家和和地地區(qū)區(qū)，，涉涉及及三三十十四四個(gè)個(gè)行行業(yè)業(yè)。。阿阿里里國(guó)國(guó)際際站站的的會(huì)會(huì)員員類類型型分分為為免免費(fèi)費(fèi)會(huì)會(huì)員員、、TrustPass、、中中國(guó)國(guó)供供應(yīng)應(yīng)商商(ChinaGoldenSupplier)三三種種。。對(duì)對(duì)于于中中國(guó)國(guó)供供應(yīng)應(yīng)商商阿阿里里提提供供的的服服務(wù)務(wù)有有：：擁?yè)碛杏袑I(yè)業(yè)二二級(jí)級(jí)域域名名的的網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)、、后后臺(tái)臺(tái)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)、、可可以以與與所所有有買(mǎi)買(mǎi)家家直直接接聯(lián)聯(lián)系系、、在在阿阿里里平平臺(tái)臺(tái)上上信信息息排排名名優(yōu)優(yōu)先先，，另另外外還還有有海海外外展展會(huì)會(huì)、、售售后后服服務(wù)務(wù)、、在在線線推推廣廣、、客客戶戶培培訓(xùn)訓(xùn)。。2008-61611.2阿里里巴巴巴巴B2B平臺(tái)臺(tái)應(yīng)應(yīng)用用介介紹紹阿里里巴巴巴巴的的中中文文站站的的定定位位是是為為國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)做做內(nèi)內(nèi)貿(mào)貿(mào)的的企企業(yè)業(yè)提提供供信信息息平平臺(tái)臺(tái)，，它它是是全全球球最最大大的的中中文文網(wǎng)網(wǎng)上上貿(mào)貿(mào)易易市市場(chǎng)場(chǎng)與與商商人人社社區(qū)區(qū)。。它它的的主主要要產(chǎn)產(chǎn)品品是是誠(chéng)誠(chéng)信信通通，，加加入入誠(chéng)誠(chéng)信信通通的的會(huì)會(huì)員員企企業(yè)業(yè)要要通通過(guò)過(guò)第第三三方方的的資資質(zhì)質(zhì)認(rèn)認(rèn)證證。。中中文文站站最最主主要要的的是是打打造造了了一一個(gè)個(gè)誠(chéng)誠(chéng)信信的的社社區(qū)區(qū)。。加加入入誠(chéng)誠(chéng)信信通通的的會(huì)會(huì)員員企企業(yè)業(yè)在在阿阿里里平平臺(tái)臺(tái)上上還還可可以以獲獲得得排排名名優(yōu)優(yōu)先先，，通通過(guò)過(guò)交交易易額額、、交交易易量量、、交交易易雙雙方方的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)等等積積累累誠(chéng)誠(chéng)信信指指數(shù)數(shù)。。指指數(shù)數(shù)越越高高的的企企業(yè)業(yè)獲獲得得的的商商機(jī)機(jī)也也就就越越多多，，還還可可以以用用誠(chéng)誠(chéng)信信指指數(shù)數(shù)作作為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)向向銀銀行行申申請(qǐng)請(qǐng)中中小小企企業(yè)業(yè)貸貸款款，，解解決決企企業(yè)業(yè)資資金金難難的的問(wèn)問(wèn)題題。。2008-617會(huì)員員注注冊(cè)冊(cè)阿里里巴巴巴巴的的中中文文站站的的會(huì)會(huì)員員類類型型分分為為普普通通會(huì)會(huì)員員和和誠(chéng)誠(chéng)信信通通會(huì)會(huì)員員。。普普通通會(huì)會(huì)員員不不收收取取任任何何費(fèi)費(fèi)用用，，可可以以查查看看網(wǎng)網(wǎng)站站上上發(fā)發(fā)布布的的所所有有供供應(yīng)應(yīng)信信息息及及聯(lián)聯(lián)系系方方式式，，誠(chéng)誠(chéng)信信通通會(huì)會(huì)員員是是年年費(fèi)費(fèi)制制，，目目前前每每年年2800元元人人民民幣幣，，需需具具備備合合法法注注冊(cè)冊(cè)、、合合法法年年檢檢的的營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)執(zhí)執(zhí)照照方方可可申申請(qǐng)請(qǐng)加加入入。。誠(chéng)誠(chéng)信信通通會(huì)會(huì)員員享享受受更更超超值值的的推推廣廣服服務(wù)務(wù)。。2008-618會(huì)員注冊(cè)圖11-4誠(chéng)誠(chéng)信通主主頁(yè)2008-619賣(mài)家流程阿里巴巴的中中文站上，賣(mài)賣(mài)家的操作流流程包括4個(gè)方面：信息發(fā)布商鋪裝飾收款、配送交流洽談、下下單、客戶管管理圖11-5企企業(yè)B2B電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)賣(mài)家操操作流程2008-620賣(mài)家流程1）信息發(fā)布圖11-6誠(chéng)誠(chéng)信通會(huì)會(huì)員企業(yè)發(fā)布布供求信息（（1）2008-621賣(mài)家流程圖11-7誠(chéng)誠(chéng)信通會(huì)會(huì)員企業(yè)發(fā)布布供求信息（（2）2008-622賣(mài)家流程發(fā)布供應(yīng)信息息的注意事項(xiàng)項(xiàng)：第一、正確填填寫(xiě)信息標(biāo)題題①一個(gè)關(guān)鍵字字的時(shí)候：注注冊(cè)會(huì)員企業(yè)業(yè)要銷(xiāo)售的產(chǎn)產(chǎn)品名稱要放放在標(biāo)題的最最后，如：供供應(yīng)三星牌2Gmp3。。②多個(gè)關(guān)鍵字字的時(shí)候，在在填寫(xiě)標(biāo)題時(shí)時(shí)關(guān)注產(chǎn)品在在南北方地區(qū)區(qū)稱呼的區(qū)別別，或產(chǎn)品本本身有不同的的稱呼，都填填寫(xiě)在信息標(biāo)標(biāo)題中，用空空格或逗號(hào)隔隔開(kāi)。如插線線板這個(gè)產(chǎn)品品在北方地區(qū)區(qū)稱為插排，，插板（南北北方地區(qū)對(duì)同同一個(gè)產(chǎn)品不不同稱呼，南南方稱為接線線板、插座）），信息標(biāo)題題寫(xiě)為“供應(yīng)應(yīng)接線板，插插座，插排，，插板”。2008-623賣(mài)家流程第二、填寫(xiě)詳詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)說(shuō)明可以增加加詢盤(pán)，因?yàn)闉橘I(mǎi)家都喜歡歡與專業(yè)的賣(mài)賣(mài)家合作。此此處給出填寫(xiě)寫(xiě)模版（要點(diǎn)點(diǎn)）：產(chǎn)品的的相關(guān)屬性，，材質(zhì)，用途途，區(qū)別于其其他產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，售后服服務(wù)等。第三、上傳清清晰的產(chǎn)品圖圖片，可以讓讓買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品品有個(gè)清晰的的、感性的認(rèn)認(rèn)識(shí)。第四、對(duì)已經(jīng)經(jīng)發(fā)布的信息息，可以進(jìn)行行重發(fā)、修改改、過(guò)期、刪刪除等一系列列操作。這在在阿里助手的的“管理供求求信息”里操操作。2008-624賣(mài)家流程（2）訂閱商商機(jī)訂閱“商機(jī)快快遞”可以讓讓客戶在第一一時(shí)間獲得所所需要的商業(yè)業(yè)信息，及時(shí)時(shí)把握任何有有價(jià)值的商機(jī)機(jī)訂閱在線商商機(jī)的方法是是：在“阿里里助手”－““供求信息””中，通過(guò)““訂閱商機(jī)快快遞”來(lái)訂閱閱。里面又分分為訂閱供求求信息、訂閱閱商業(yè)資訊、、管理商機(jī)快快遞、在線商商機(jī)快遞四個(gè)個(gè)部分，選擇擇并按提示填填寫(xiě)即可。2008-625賣(mài)家流程圖11-8訂訂閱商機(jī)2008-626賣(mài)家流程（3）發(fā)布公司介介紹圖11-9誠(chéng)誠(chéng)信通會(huì)員員企業(yè)發(fā)布公公司介紹2008-627賣(mài)家流程發(fā)布公司注意意事項(xiàng)：除了了上傳文字內(nèi)內(nèi)容外還可以以上傳一張““企業(yè)圖片””，直觀展示示企業(yè)形象。。公司介紹突突出兩個(gè)重點(diǎn)點(diǎn)：①主營(yíng)營(yíng)產(chǎn)品品和服服務(wù)：：將產(chǎn)產(chǎn)品名名字填填全，，可幫幫助客客戶在在公司司庫(kù)搜搜索產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)時(shí)匹配配到其其公司司；②參照照以下下模版版進(jìn)行行公司司介紹紹：填填寫(xiě)公公司的的地理理位置置、銷(xiāo)銷(xiāo)售的的產(chǎn)品品、有有相關(guān)關(guān)認(rèn)證證、合合作伙伙伴、、公司司宗旨旨、服服務(wù)心心態(tài)、、品牌牌、熱熱銷(xiāo)地地點(diǎn)、、榮譽(yù)譽(yù)、售售后服服務(wù)等等。③公司司相關(guān)關(guān)證書(shū)書(shū)屬于于誠(chéng)信信通檔檔案的的內(nèi)容容，點(diǎn)點(diǎn)擊““誠(chéng)信信通檔檔案””里的的“我我的證證書(shū)””進(jìn)行行上傳傳。2008-628賣(mài)家流流程圖11-10公公司司相關(guān)關(guān)證書(shū)書(shū)上傳傳公司證證書(shū)上上傳注注意點(diǎn)點(diǎn)：證證書(shū)要要高清清，上上圖標(biāo)標(biāo)紅的的部分分字跡跡要清清晰可可見(jiàn)，，建議議用掃掃描。。2008-629賣(mài)家流流程（4）上傳傳公司產(chǎn)品品信息產(chǎn)品發(fā)布在在阿里平臺(tái)臺(tái)上稱為公公司相冊(cè)，，它可以展展示無(wú)數(shù)個(gè)個(gè)產(chǎn)品圖片片，相當(dāng)于于在商鋪上上建了一個(gè)個(gè)展示廳。。通過(guò)產(chǎn)品品詳細(xì)信息息與圖片完完美結(jié)合，，使企業(yè)的的產(chǎn)品信息息一目了然然的呈現(xiàn)給給買(mǎi)家，引引起買(mǎi)家關(guān)關(guān)注。每個(gè)個(gè)公司的產(chǎn)產(chǎn)品都會(huì)有有很多種類類，在不同同時(shí)期會(huì)有有不同產(chǎn)品品旺銷(xiāo)，因因此要進(jìn)行行分類，并并排序顯示示，這在阿阿里巴巴中中國(guó)站中稱稱為“管理理相冊(cè)”。。在“管理旺旺鋪”的選選項(xiàng)下點(diǎn)擊擊“公司相相冊(cè)”，下下面有三個(gè)個(gè)類目：““發(fā)布圖片片”、“管管理圖片””和“管理理相冊(cè)”。。2008-630賣(mài)家流程圖11-10誠(chéng)誠(chéng)信通會(huì)員員企業(yè)新建建、管理產(chǎn)產(chǎn)品相冊(cè)2008-631賣(mài)家流程相冊(cè)建完后后，再選擇擇“發(fā)布圖圖片”，會(huì)會(huì)彈出下面面的操作頁(yè)頁(yè)面，按要要求填寫(xiě)，，點(diǎn)擊“確確認(rèn)提交””，圖片上上傳后，有有時(shí)還會(huì)用用到“管理理圖片”，，這里會(huì)員員可以自行行選擇如何何處理產(chǎn)品品圖片信息息，決定是是否將已發(fā)發(fā)布的產(chǎn)品品圖片信息息發(fā)布為供供應(yīng)信息、、是否設(shè)為為不公開(kāi)信信息。2008-632賣(mài)家流程圖11-11誠(chéng)誠(chéng)信通會(huì)員員企業(yè)發(fā)布布公司產(chǎn)品品圖片2008-633賣(mài)家流程程2）網(wǎng)上上商鋪裝裝飾、管管理誠(chéng)信通商商鋪是阿阿里巴巴巴提供的的企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站服務(wù)務(wù)（誠(chéng)信信能會(huì)員員專享）），是企企業(yè)宣傳傳產(chǎn)品、、企業(yè)形形象以及及與客戶戶交流的的大窗口口，它類類似于在在繁華市市場(chǎng)開(kāi)的的一個(gè)黃黃金旺鋪鋪。擁有有商鋪的的企業(yè)將將會(huì)得到到功能強(qiáng)強(qiáng)大且簡(jiǎn)簡(jiǎn)便易用用的工具具，利用用這些工工具對(duì)店店鋪進(jìn)行行各種設(shè)設(shè)置，有有商鋪外外觀、櫥櫥窗布置置、產(chǎn)品品目錄（（上面已已經(jīng)介紹紹）、發(fā)發(fā)布公司司動(dòng)態(tài)、、招聘中中心、友友情鏈接接、網(wǎng)站站瀏覽分分析、企企業(yè)在線線、企業(yè)業(yè)郵局等等。2008-634賣(mài)家流程程圖11-12誠(chéng)誠(chéng)信通通會(huì)員企企業(yè)商鋪鋪裝飾2、設(shè)置主題圖片”、招牌風(fēng)格、欄目風(fēng)格、板塊風(fēng)格、整體風(fēng)格等1、點(diǎn)擊編輯并選擇“編輯風(fēng)格”2008-635賣(mài)家流程程3）交流流洽談、、下單、、客戶管管理交流洽談?wù)?、下單單、客戶戶管理，，就是指指通過(guò)阿阿里旺旺旺（貿(mào)易易通）等等工具在在線交流流、回復(fù)復(fù)詢盤(pán)，，進(jìn)行客客戶留言言管理、、發(fā)起訂訂單、客客戶管理理等。（1）阿阿里旺旺旺（貿(mào)易易通）在在線交流流阿里旺旺旺在線交交流包括括添加商商友、商商友管理理、自我我宣傳方方式、批批量重發(fā)發(fā)功能、、綁定手手機(jī)短信信等。阿阿里旺旺旺（貿(mào)易易通）在在線交流流時(shí)，要要保持阿阿里旺旺旺經(jīng)常在在線。圖11-11阿阿里里旺旺添添加商友友2008-636賣(mài)家流程程圖11-12阿阿里里旺旺的的商友管管理2008-637賣(mài)家流程程圖11-13阿阿里里旺旺信信息發(fā)布布（2）回回復(fù)詢盤(pán)盤(pán)對(duì)于客戶戶的詢盤(pán)盤(pán)應(yīng)及時(shí)時(shí)回復(fù)，，一旦貽貽誤就可可能失去去商機(jī)。。關(guān)于詢?cè)儽P(pán)的內(nèi)內(nèi)容將在在買(mǎi)家流流程中介介紹。（3）客客戶留言言管理客戶給賣(mài)賣(mài)家的留留言，可可以在后后臺(tái)查看看到。對(duì)對(duì)于留言言要及時(shí)時(shí)回復(fù)，，并及時(shí)時(shí)清理垃垃圾留言言。2008-638賣(mài)家流程程圖11-14垃垃圾留留言刪除除2008-639賣(mài)家流程程（4）發(fā)起訂訂單（在在阿里助助手、客客戶管理理系統(tǒng)這這兩個(gè)地地方可以以發(fā)起訂訂單，如如下圖所所示：））圖11-15發(fā)發(fā)起訂訂單2008-640賣(mài)家流程程圖11-16阿阿里助助手中也也可以發(fā)發(fā)起訂單單2008-641賣(mài)家流程程圖11-17填填寫(xiě)訂訂單內(nèi)容容（1））本圖是是續(xù)圖11-15后2008-642賣(mài)家流程圖11-18填寫(xiě)寫(xiě)訂單內(nèi)容容（2）2008-643賣(mài)家流程（5）客戶戶管理可以用阿里里軟件來(lái)進(jìn)進(jìn)行客戶管管理。阿里里軟件中小小企業(yè)版提提供了基于于SaaS模式（SoftwareasaService）的企業(yè)業(yè)管理以及及營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)臺(tái)，并融入入一些電子子商務(wù)的功功能。它的的特點(diǎn)是完完全基于可可靠的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)平臺(tái)，能能夠保障用用戶在不用用安裝客戶戶端軟件情情況下即可可使用軟件件，并能夠夠幫助用戶戶安全保存存大量數(shù)據(jù)據(jù)，相當(dāng)于于企業(yè)擁有有安全可靠靠的數(shù)據(jù)存存儲(chǔ)平臺(tái)，，保證用戶戶數(shù)據(jù)安全全。即使不不在公司電電腦上，企企業(yè)人員也也能通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)正常開(kāi)開(kāi)展業(yè)務(wù)，，降低了因因?yàn)椴《酒破茐摹⒖绲氐赜?、軟件件投入成本本過(guò)高給企企業(yè)帶來(lái)的的風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)經(jīng)營(yíng)成本。。阿里軟件件分為營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)與市場(chǎng)、、客戶與銷(xiāo)銷(xiāo)售進(jìn)銷(xiāo)存存與財(cái)務(wù)三三個(gè)方面，，具體來(lái)說(shuō)說(shuō)，涵蓋了了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)、客戶管管理、銷(xiāo)售售管理、庫(kù)庫(kù)存管理、、采購(gòu)管理理、財(cái)務(wù)管管理等各個(gè)個(gè)方面。2008-644賣(mài)家流程圖11-19阿里里軟件框架架2008-645賣(mài)家流程圖11-20支付付寶網(wǎng)站首首頁(yè)2008-646賣(mài)家流程（5）賣(mài)家家操作技巧巧①尋找買(mǎi)買(mǎi)家的途徑徑在阿里中國(guó)國(guó)站上尋找找買(mǎi)家大體體有四種途途徑：第一，直接接在首頁(yè)上上十大功能能頻道中的的買(mǎi)家?guī)焐仙纤阉?；第二，在大大買(mǎi)家頻道道中搜索（（進(jìn)入買(mǎi)家家?guī)旌笥校?，看本公公司是否有有大買(mǎi)家所所需的產(chǎn)品品；第三，在首首頁(yè)上產(chǎn)品品庫(kù)中尋找找，如果本本企業(yè)是生生產(chǎn)型企業(yè)業(yè)，可以搜搜索貿(mào)易型型企業(yè)，這這些是本企企業(yè)的潛在在買(mǎi)家；第四，在首首頁(yè)公司庫(kù)庫(kù)中搜索，，關(guān)鍵詞設(shè)設(shè)為下游企企業(yè)主營(yíng)產(chǎn)產(chǎn)品即可，，如本企業(yè)業(yè)是生產(chǎn)布布料的，可可以搜索服服裝行業(yè)，，這里面的的公司都可可能是本公公司的潛在在買(mǎi)家。2008-647賣(mài)家流程②關(guān)鍵詞詞競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)價(jià)是誠(chéng)信通通會(huì)員的專專享服務(wù)，，需要支付付額外的費(fèi)費(fèi)用，是一一種通過(guò)競(jìng)競(jìng)價(jià)的方式式獲得固定定一個(gè)月時(shí)時(shí)間排名前前五的機(jī)會(huì)會(huì)。為提高高營(yíng)銷(xiāo)效果果，賣(mài)家有有必要使用用關(guān)鍵詞競(jìng)競(jìng)價(jià)。競(jìng)價(jià)價(jià)的優(yōu)勢(shì)有有幫助排名名靠前，推推廣企業(yè)知知名度。設(shè)設(shè)關(guān)鍵詞需需要注意：：關(guān)鍵字的的通用性（（土豆和馬馬鈴薯）；；產(chǎn)品在行行業(yè)內(nèi)外的的專業(yè)用語(yǔ)語(yǔ)（NaCl和食鹽鹽）；了解解買(mǎi)家的搜搜索習(xí)慣，，避開(kāi)熱門(mén)門(mén)詞，選擇擇便宜又超超值的其他他詞廣泛撒撒網(wǎng)，多競(jìng)競(jìng)詞（如把把“服裝””化整為零零，變?yōu)椤啊澳醒b、女女裝、職業(yè)業(yè)裝、休閑閑裝”，降降低競(jìng)價(jià)費(fèi)費(fèi)用）。2008-648賣(mài)家流程圖11-21誠(chéng)信信通會(huì)員企企業(yè)選擇競(jìng)競(jìng)價(jià)的關(guān)鍵鍵詞2008-649賣(mài)家流程圖11-22誠(chéng)信信通會(huì)員企企業(yè)關(guān)鍵詞詞競(jìng)價(jià)（出出價(jià)1）2008-650賣(mài)家流程圖11-23誠(chéng)信信通會(huì)員企企業(yè)關(guān)鍵詞詞競(jìng)價(jià)（出出價(jià)2）2008-651賣(mài)家流程圖11-24競(jìng)價(jià)價(jià)后選擇合合適信息投投放直接尋找買(mǎi)買(mǎi)家或通過(guò)過(guò)關(guān)鍵字競(jìng)競(jìng)價(jià)尋找到到買(mǎi)家后，，進(jìn)行回復(fù)復(fù)詢盤(pán)、交交流洽談、、下單、客客戶管理等等流程，又又可以開(kāi)始始新一輪交交易操作。。2008-652買(mǎi)家流程對(duì)于阿里巴巴巴中國(guó)網(wǎng)網(wǎng)站買(mǎi)家來(lái)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)采購(gòu)的操操作流程有有：搜索供供應(yīng)信息和和供應(yīng)商信信息、發(fā)布布采購(gòu)信息息、貨比三三家、發(fā)送送詢盤(pán)、網(wǎng)網(wǎng)上洽談?dòng)営嗀浀?。?duì)對(duì)于買(mǎi)家家來(lái)說(shuō)，阿阿里巴巴中中國(guó)網(wǎng)站上上有兩種主主要的采購(gòu)購(gòu)方式：尋尋找商機(jī)（（尋找供應(yīng)應(yīng)信息）和和發(fā)布信息息（即發(fā)布布采購(gòu)信息息）圖11-25顯示的的是買(mǎi)買(mǎi)家采采購(gòu)的的步驟驟。2008-653買(mǎi)家流流程圖11-25買(mǎi)買(mǎi)家家采購(gòu)購(gòu)的步步驟2008-654買(mǎi)家流流程1）搜搜索供供應(yīng)信信息首先買(mǎi)買(mǎi)家可可以通通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平平臺(tái)搜搜索自自己想想采購(gòu)購(gòu)的商商品。。阿里里巴巴巴擁有有全球球最大大的商商機(jī)搜搜索引引擎，，加上上阿里里巴巴巴中國(guó)國(guó)站的的會(huì)員員很多多，商商品也也比較較豐富富，通通過(guò)搜搜索一一下子子就能能查到到落干干條相相關(guān)的的產(chǎn)品品信息息。切切換選選擇您您所需需要的的信息息類型型，選選擇：：“供供應(yīng)信信息””、““公公司庫(kù)庫(kù)”、、““產(chǎn)品品圖片片”、、““商友友”、、““阿里里幫幫幫”、、““求購(gòu)購(gòu)”等等；然然后輸輸入想想搜索索的產(chǎn)產(chǎn)品名名稱，，比如如“mp4”。。發(fā)布采采購(gòu)信信息網(wǎng)上洽洽談、、訂貨貨搜索供供應(yīng)信信息發(fā)送詢盤(pán)貨比三家買(mǎi)家操操作技技巧2008-655買(mǎi)家流流程圖11-26通通過(guò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)平臺(tái)臺(tái)搜索索供應(yīng)應(yīng)信息息2008-656買(mǎi)家流流程發(fā)布采采購(gòu)信信息網(wǎng)上洽洽談、、訂貨貨搜索供供應(yīng)信信息發(fā)送詢盤(pán)貨比三家買(mǎi)家操操作技技巧2）發(fā)發(fā)布采采購(gòu)信信息如果通通過(guò)搜搜索找找不到到滿意意的供供應(yīng)商商，那那么買(mǎi)買(mǎi)家可可以通通過(guò)發(fā)發(fā)布采采購(gòu)信信息的的方式式，讓讓供應(yīng)應(yīng)商主主動(dòng)來(lái)來(lái)聯(lián)系系。①在阿阿里助助手中中找到到左邊邊導(dǎo)航航條，，在““供求求信息息”中中選擇擇“發(fā)發(fā)布供供求信信息””，點(diǎn)點(diǎn)擊““產(chǎn)品品求購(gòu)購(gòu)信息息”。。②在打打開(kāi)的的表單單中按按提示示填寫(xiě)寫(xiě)產(chǎn)品品名稱稱等項(xiàng)項(xiàng)目，，然后后按照照提示示嚴(yán)格格操作作；點(diǎn)點(diǎn)擊““預(yù)覽覽這條條商業(yè)業(yè)信息息”，，確認(rèn)認(rèn)無(wú)誤誤后，，點(diǎn)擊擊“同同意服服務(wù)條條款，，我要要發(fā)布布”提提交。。2008-657買(mǎi)家流流程圖11-27發(fā)發(fā)布采采購(gòu)信信息2008-658買(mǎi)家流流程發(fā)布采采購(gòu)信信息網(wǎng)上洽談、、訂貨搜索供應(yīng)信信息發(fā)送詢盤(pán)貨比三家買(mǎi)家操作技技巧3）貨比三家家商品采購(gòu)本本身是一件件很復(fù)雜、、很艱難的的工作，因因?yàn)椴少?gòu)對(duì)對(duì)象、供應(yīng)應(yīng)商規(guī)模、、采購(gòu)項(xiàng)目目、采購(gòu)要要求都不盡盡相同。而而網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)購(gòu)雖然具有有價(jià)格透明明、效率高高、競(jìng)爭(zhēng)性性強(qiáng)、節(jié)約約成本等優(yōu)優(yōu)勢(shì)，但同同時(shí)也因?yàn)闉樾畔⒘刻?，使采采?gòu)商的操操作變得繁繁雜。阿里里網(wǎng)站為買(mǎi)買(mǎi)家提供了了貨比三家家的功能。。2008-659買(mǎi)家流程圖11-28買(mǎi)家家采購(gòu)時(shí)貨貨比三家2008-660買(mǎi)家流程發(fā)布采購(gòu)信信息網(wǎng)上洽談、、訂貨搜索供應(yīng)信信息發(fā)送詢盤(pán)貨比三家買(mǎi)家操作技技巧3）發(fā)送詢?cè)儽P(pán)（詢價(jià)價(jià)和批量詢?cè)儍r(jià)）當(dāng)買(mǎi)家篩選選出合適的的供應(yīng)商后后，可以向向其發(fā)送詢?cè)儽P(pán)。在每每一條供應(yīng)應(yīng)信息下都都會(huì)有“點(diǎn)點(diǎn)此詢價(jià)””的按鈕，，點(diǎn)擊之后后會(huì)出現(xiàn)詢?cè)儍r(jià)頁(yè)面。。在此詢價(jià)價(jià)單中填入入自己想采采購(gòu)mp4的信息，，點(diǎn)擊發(fā)送送詢價(jià)單（（鼠標(biāo)處）），供應(yīng)商商將會(huì)收到到此詢價(jià)單單。2008-661買(mǎi)家流程圖11-29發(fā)發(fā)送詢盤(pán)2008-662買(mǎi)家流程發(fā)布采購(gòu)信信息網(wǎng)上洽談、、訂貨搜索供應(yīng)信信息發(fā)送詢盤(pán)貨比三家買(mǎi)家操作技技巧5）網(wǎng)上洽洽談、訂貨貨當(dāng)買(mǎi)家通過(guò)過(guò)上述各種種方法聯(lián)系系到合適的的供應(yīng)商后后，可以通通過(guò)阿里旺旺旺在線交交流、給賣(mài)賣(mài)家的留言言或電子郵郵件等手段段開(kāi)展進(jìn)一一步洽談，，最終達(dá)成成交易意向向，發(fā)起訂訂單，使用用支付寶進(jìn)進(jìn)行電子支支付。2008-663買(mǎi)家流程發(fā)布采購(gòu)信信息網(wǎng)上洽談、、訂貨搜索供應(yīng)信信息發(fā)送詢盤(pán)貨比三家買(mǎi)家操作技技巧6）買(mǎi)家操操作技巧網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)本本身是一件件很復(fù)雜、、很艱難的的工作，同同時(shí)網(wǎng)絡(luò)上上信息量太太大，使買(mǎi)買(mǎi)的操作變變得繁雜，，為提高采采購(gòu)效率，，阿里巴巴巴提供了““買(mǎi)賣(mài)速配配”功能。。買(mǎi)賣(mài)速配配就是將求求購(gòu)信息第第一時(shí)間發(fā)發(fā)送給在線線的相應(yīng)供供應(yīng)商，讓讓有意向的的供應(yīng)商主主動(dòng)聯(lián)系采采購(gòu)方。2008-664買(mǎi)家流程“買(mǎi)賣(mài)速配配”操作如如右圖所示，發(fā)發(fā)布信息時(shí)時(shí)，在信息息類型選擇擇“求購(gòu)””或“緊急急求購(gòu)”，，選中““買(mǎi)賣(mài)速配配”的選擇擇區(qū)。買(mǎi)家家可以在阿阿里網(wǎng)站使使用的高峰峰時(shí)間（如如周一至周周五的9——10點(diǎn)和和15—16點(diǎn)）使使用買(mǎi)速配配功能，以以獲得更大大的供應(yīng)商商選擇范圍圍。圖11-30信信息發(fā)布時(shí)時(shí)選擇買(mǎi)賣(mài)賣(mài)速配2008-665買(mǎi)賣(mài)雙方都都可以獲得得的信息渠渠道對(duì)于賣(mài)家或或買(mǎi)家來(lái)說(shuō)說(shuō)，做生意意需要及時(shí)時(shí)掌握大量量的信息，，包括政策策、國(guó)際市市場(chǎng)價(jià)格變變動(dòng)、行業(yè)業(yè)發(fā)展等，，同時(shí)還要要累積大量量的人脈，，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)生意經(jīng)，，提升網(wǎng)絡(luò)絡(luò)貿(mào)易技能能，這些問(wèn)問(wèn)題可以通通過(guò)阿里的的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)區(qū)里的博客客、論壇、、阿里幫幫幫、行業(yè)資資訊解決。。①博客博客分為產(chǎn)產(chǎn)品博客、、企業(yè)博客客、個(gè)人博博客。產(chǎn)品品博客以宣宣傳展示產(chǎn)產(chǎn)品和功能能為主。企企業(yè)博客以以宣傳企業(yè)業(yè)為主，如如同企業(yè)的的公共關(guān)系系部，起到到與消費(fèi)者者溝通媒介介的作用。。個(gè)人博客客以擴(kuò)大個(gè)個(gè)人影響力力為主，最最終目的也也是產(chǎn)品營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)。2008-666買(mǎi)賣(mài)賣(mài)雙雙方方都都可可以以獲獲得得的的信信息息渠渠道道②論論壇壇：：““商商