IC與電信轉(zhuǎn)型的管理趨勢(shì)

ICT和電信轉(zhuǎn)型侯自強(qiáng)20078中興寧波基于互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)/遍及、可依賴、可信無(wú)所不在、超高容量、全靈活性、自適應(yīng)故障業(yè)務(wù)模式軟件和服務(wù)體系結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)配置、資源自組織結(jié)合、可依賴、減少親自復(fù)雜性新媒體/網(wǎng)絡(luò)媒體聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)博客、播客、視頻共享、RSS、社交網(wǎng)絡(luò)、WiKiIM、網(wǎng)絡(luò)電視、游戲…電子商務(wù)、物流、ASP、ERP、CRM、電子支付網(wǎng)絡(luò)銀行、企業(yè)Web2.0新媒體/網(wǎng)絡(luò)媒體－媒體的革命…雙向交互媒體用戶為中心的媒體:社會(huì)媒體,遍及的媒體體驗(yàn),個(gè)性化媒體，因果知識(shí)質(zhì)量的空前提高(數(shù)字照相機(jī)，超級(jí)HDTV,計(jì)算機(jī)游戲…)移動(dòng)媒體:一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)專業(yè)和非專業(yè)之間的界限變模糊內(nèi)容的產(chǎn)生轉(zhuǎn)移到邊緣媒體和通信的融合電信信息技術(shù)媒體和內(nèi)容供應(yīng)商廣播消費(fèi)電子寬帶接入增強(qiáng)移動(dòng)性豐富內(nèi)容普適新業(yè)務(wù)有效分發(fā)綜合提供現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)媒體融合的未來(lái)融合的世界…關(guān)鍵的驅(qū)動(dòng)力:寬帶；通信設(shè)備；內(nèi)容和捆綁業(yè)務(wù)；市場(chǎng)需求……199019941998200220062013…壓縮分發(fā)交互數(shù)字版權(quán)管理移動(dòng)接入用戶中心媒體用戶制作媒體非結(jié)構(gòu)化的結(jié)構(gòu)化的單用戶多用戶職業(yè)媒體如何保證整個(gè)媒體鏈優(yōu)化適應(yīng)媒體制作和消費(fèi)新方法媒體技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)電信業(yè)ICT的特點(diǎn)即實(shí)現(xiàn)電信和IT的融合，給客戶提供全新的融合服，同質(zhì)的無(wú)縫服務(wù)－能給客戶創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，而網(wǎng)絡(luò)在其中起到關(guān)鍵作用的IT服務(wù)。1、聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為中小企業(yè)服務(wù)聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)大型企業(yè)，跨國(guó)公司內(nèi)部連接總部與各級(jí)分支結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。通過(guò)加速發(fā)展新的聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和跨各種不同商業(yè)領(lǐng)域和不同規(guī)模的組織之間互操作的服務(wù)來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)互操作能力將大大提高企業(yè)的價(jià)值，使企業(yè)能夠快速布設(shè)服務(wù)以響應(yīng)變化的業(yè)務(wù)模式的需求以及加快創(chuàng)新周期，減少對(duì)重組和兼并的需求，增加中小企業(yè)進(jìn)入新市場(chǎng)的能力。有效的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)共享將增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力和企業(yè)之間的合作能力乃至形成成功的虛擬機(jī)構(gòu)。聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)將能夠提供新的基于ICT的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，增加安全性，保密性和便捷性。提供聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間互操作和協(xié)作能力互操作能力在開(kāi)放體系結(jié)構(gòu)上建立靈活的支持異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的互操作能力并且持續(xù)演化提供單獨(dú)服務(wù)以實(shí)現(xiàn)在各種知識(shí)源，軟件應(yīng)用和網(wǎng)站業(yè)務(wù)之間的信息交換要求協(xié)作和可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)模型和好的治理模型支持海量分布聯(lián)網(wǎng)設(shè)備

(例如增強(qiáng)的基于

RFID的系統(tǒng))實(shí)時(shí)企業(yè)的綜合方案聯(lián)網(wǎng)企業(yè)體系結(jié)構(gòu)和平臺(tái)用于生產(chǎn)高度創(chuàng)新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)具有跟蹤描跡功能的實(shí)時(shí)物體識(shí)別基于遍及和動(dòng)態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施的體系結(jié)構(gòu)高度分布的企業(yè)平臺(tái)和系統(tǒng)基于智能和捷變代理以及分布目標(biāo)觀點(diǎn):網(wǎng)絡(luò)就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)為中小企業(yè)提供ICT服務(wù)中小企業(yè)信息化的服務(wù)需求一般都從互聯(lián)網(wǎng)接入開(kāi)始，并最終過(guò)渡到ASP需求模式，即：以網(wǎng)絡(luò)連接為基礎(chǔ)逐漸將自身的業(yè)務(wù)流程向網(wǎng)絡(luò)化過(guò)渡。各類網(wǎng)絡(luò)托管應(yīng)用將成為需求的重點(diǎn)，如HostedE-mail等。SME客戶通常并沒(méi)有專業(yè)的IT服務(wù)部門(mén)，電信運(yùn)營(yíng)商以中小企業(yè)“虛擬的IT服務(wù)部門(mén)”的角色介入這一市場(chǎng)。電信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的服務(wù)管理模式是不能勝任的，必須開(kāi)發(fā)一種新的服務(wù)提供架構(gòu)。SOA的部署縮減了電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)不同服務(wù)包進(jìn)行集成與捆綁的時(shí)間和成本，同時(shí)又大大提高了捆綁服務(wù)的靈活性。BT選擇了Microsoft的CSF(ConnectedServiceFramework)作為自己的新的服務(wù)提供平臺(tái)。普元－我國(guó)主要SOA軟件商阿里軟件

ConnectedServicesFrameworkFunctionalDiagram普元軟軟件普元軟軟件（（Primeton）是是最佳佳面向向構(gòu)件件的中中間件件提供供商，，并是是SCA/SDO國(guó)際際構(gòu)件件標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)組織織和和OASIS標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)組織織的核核心成成員。。普元元將互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)、面面向構(gòu)構(gòu)件以以及圖圖形化化組裝裝等技技術(shù)完完美結(jié)結(jié)合，，創(chuàng)造造了領(lǐng)領(lǐng)先的的"面面向構(gòu)構(gòu)件的的中間間件－－普元元EOS"產(chǎn)品品，革革命性性地改改變了了傳傳統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用軟軟件的的結(jié)構(gòu)構(gòu)和開(kāi)開(kāi)發(fā)方方式，，使用用普元元EOS可可以快快速、、低成成本地地生產(chǎn)產(chǎn)出高高質(zhì)量量、高高擴(kuò)展展性的的應(yīng)用用軟件件。目目前前，普普元EOS已在在電信信、金金融、、電子子政務(wù)務(wù)、電電力、、物流流、制制造、、市政政、城城建等等多個(gè)個(gè)行業(yè)業(yè)和領(lǐng)領(lǐng)域的的關(guān)鍵鍵軟件件應(yīng)用用上得得到一一致驗(yàn)驗(yàn)證。?！栋⒗锢镘浖?外外貿(mào)版版》提供基基于SAAS模模式（（在線線軟件件服務(wù)務(wù)）上上的企企業(yè)管管理理、營(yíng)營(yíng)銷平平臺(tái)，，電子子商務(wù)務(wù)營(yíng)銷銷融為為一體體。基于可可靠的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)保障障，托托管用用戶數(shù)數(shù)據(jù)、、即使使不在在公公司電電腦上上，企企業(yè)人人員也也能通通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)正正常開(kāi)開(kāi)展業(yè)業(yè)務(wù)，，降低低了因因?yàn)椴〔《酒破茐?、、跨地地域、、軟件件投于于成本本過(guò)高高給企企業(yè)帶帶來(lái)的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)傷害害。八大功功能亮亮點(diǎn)：：一、、整合合科法法斯全全球企企業(yè)信信用評(píng)評(píng)級(jí)查查詢系系統(tǒng)，，提供供信用用評(píng)級(jí)級(jí)查詢?cè)?、信信用評(píng)評(píng)級(jí)追追蹤、、企業(yè)業(yè)資信信報(bào)報(bào)告服服務(wù)，，為國(guó)國(guó)內(nèi)企企業(yè)分分析客客戶誠(chéng)誠(chéng)信度度提供供幫助助。二二、一一鍵式式中英英互譯譯功能能，幫幫客戶戶打破破語(yǔ)言言溝通通屏障障，把把握更更多商商機(jī)。。三、、集集成物物流系系統(tǒng)，，為客客戶提提供一一站式式貨運(yùn)運(yùn)服務(wù)務(wù)。四四、強(qiáng)強(qiáng)大的的單證證管理理自動(dòng)動(dòng)生成成模塊塊，幫幫客戶戶從繁繁瑣的的單證證制作作和管管理中中解脫脫出來(lái)來(lái)。五五、郵郵件自自動(dòng)分分配與與查詢?cè)儥?quán)限限設(shè)置置，幫幫助助企業(yè)業(yè)老板板進(jìn)行行工作作分配配和了了解業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)進(jìn)展情情況。。六、、提供供U盤(pán)盤(pán)密匙匙保證證系統(tǒng)統(tǒng)安全全。七七、強(qiáng)強(qiáng)大的的呼叫叫中心心服務(wù)務(wù)體系系，為為客戶戶提供供運(yùn)程程聯(lián)機(jī)機(jī)、軟軟件咨咨詢、、在線線視頻頻教學(xué)學(xué)等等服務(wù)務(wù)。八八、智智能郵郵件營(yíng)營(yíng)銷系系統(tǒng)，，幫助助客戶戶發(fā)送送產(chǎn)品品信息息到有有采購(gòu)購(gòu)需求求的買買家Web2.0企企業(yè)應(yīng)應(yīng)用Web2.0服服務(wù)正正在廣廣泛融融入企企業(yè)應(yīng)應(yīng)用，，由此此對(duì)企企業(yè)IT架架構(gòu)、、流程程再造造等帶帶來(lái)新新的沖沖擊，，企業(yè)業(yè)2.0應(yīng)應(yīng)用將將成為為互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)發(fā)發(fā)展的的新的的亮點(diǎn)點(diǎn)。企企業(yè)2.0(Enterprise2.0)是基基于Web2.0技技術(shù)術(shù)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)軟軟件(如博博客、、Wiki)在在企業(yè)業(yè)和組組織中中的使使用，，用來(lái)來(lái)支持持內(nèi)部部協(xié)作作、知知識(shí)管管理等等等。。Gartner認(rèn)認(rèn)為Web2.0處于新新興技技術(shù)爆爆發(fā)階階段””：AJAX可可增加加Web應(yīng)應(yīng)用回回應(yīng)速速度與與使用用性，，mashup可可結(jié)合合多個(gè)個(gè)在線線應(yīng)用用創(chuàng)造造新服服務(wù)。。這兩兩項(xiàng)技技術(shù)預(yù)預(yù)期兩兩年內(nèi)內(nèi)就可到到達(dá)成成熟階階段。。利用GPS或移移動(dòng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)來(lái)來(lái)定位位的““位置置感知知軟件件”(location-awareapplications)可可望在在未來(lái)來(lái)二至至五年年來(lái)普普獲大大眾采采用。。RFID和和傳感感器的的網(wǎng)狀狀網(wǎng)絡(luò)絡(luò)對(duì)制制造業(yè)業(yè)與供供應(yīng)應(yīng)鏈特特別有有用。。不過(guò)過(guò)該技技術(shù)目前前還處處于專專有階階段，，且至至少十十年才才可能能獲得得普及及化。。企業(yè)采用用語(yǔ)義互互聯(lián)網(wǎng)技技術(shù)能夠夠降低成成本，提提高內(nèi)容容管理、、信息訪訪問(wèn)、互操作作性等方方面的質(zhì)質(zhì)量。Web2.0企企業(yè)應(yīng)用用產(chǎn)品IBM是是首推企企業(yè)內(nèi)部部大規(guī)模模部署Web2.0工工具的廠廠商。包包括社交交網(wǎng)絡(luò)軟軟件（社社區(qū)、線線上書(shū)簽簽、電子子檔案和和博客等等）、內(nèi)內(nèi)容協(xié)作作軟件、、即時(shí)通通訊工具具BEA發(fā)發(fā)展三款款將Web2.0和社社會(huì)性計(jì)計(jì)算引入入企業(yè)的的新產(chǎn)品品，這些些新的企企業(yè)類集集成社會(huì)會(huì)性計(jì)算算軟件不不僅能夠夠?yàn)镮T提供核心心企業(yè)系系統(tǒng)和流流程所需需要的管管理和治治理控制制，而且且能夠讓讓終端用用戶參與與進(jìn)來(lái)。。AquaLogicEnsemble是是基礎(chǔ)架架構(gòu)軟件件，旨在在為開(kāi)發(fā)發(fā)人員和和IT操操作人員員創(chuàng)建、、管理企企業(yè)Mashup應(yīng)用，無(wú)無(wú)論他們們采用何何種開(kāi)發(fā)發(fā)平臺(tái)和和托管環(huán)環(huán)境;AquaLogicPages旨旨在幫助助終端用用戶組織織表層企企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)，為日日常業(yè)務(wù)務(wù)狀況創(chuàng)創(chuàng)建簡(jiǎn)單單的Web應(yīng)用用程序，大大改改進(jìn)知識(shí)識(shí)工作人人員的工工作效率率;AquaLogicPathways是是協(xié)作信信息發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和專家家鑒定工工具，能能夠通過(guò)過(guò)調(diào)查和和行為分分析，把把社會(huì)書(shū)書(shū)簽和標(biāo)標(biāo)簽結(jié)合合起來(lái)，，以幫助助用戶通通過(guò)社會(huì)會(huì)網(wǎng)絡(luò)來(lái)來(lái)發(fā)現(xiàn)和和共享信信息與專專業(yè)知識(shí)識(shí)。ICT發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)為中中心的方方案的需需求在增增長(zhǎng)，逐逐漸開(kāi)始始部署從增加融融合服務(wù)務(wù)到家庭庭/小型辦公公室對(duì)ICT的期望日日益增加加發(fā)展提供供虛擬資資源的管管理外包包基礎(chǔ)設(shè)施施不會(huì)再再是專門(mén)門(mén)的物理理的和任任務(wù)捆綁綁基礎(chǔ)設(shè)施施將是靈靈活的分分布的動(dòng)動(dòng)態(tài)的可可以基于于按使用用付費(fèi)來(lái)來(lái)使用在一些時(shí)時(shí)候客戶戶期望直直接的完完整的有有效的體體驗(yàn)自動(dòng)化導(dǎo)導(dǎo)致自服服務(wù)方案案的增加加幾種發(fā)展展中的技技術(shù)將在在未來(lái)5年對(duì)ICT產(chǎn)生重要要影響企業(yè)ICT的演演化Web服務(wù)業(yè)務(wù)過(guò)程管理部署網(wǎng)格大型機(jī)PC

I互聯(lián)網(wǎng)客戶機(jī)/服務(wù)器能適應(yīng)的的企業(yè)服務(wù)為中心管理水平體系結(jié)構(gòu)靈活，穩(wěn)定，供需平衡企業(yè)適應(yīng)能力水平各種技術(shù)

不靈活導(dǎo)致變化和過(guò)部署時(shí)間未來(lái)ICT工具具和技術(shù)術(shù)用以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)之之間協(xié)作作以及在在跨多領(lǐng)領(lǐng)域運(yùn)作作時(shí)任務(wù)務(wù)和工作作流的定定義和執(zhí)執(zhí)行面向知識(shí)識(shí)的協(xié)作作協(xié)作中增增強(qiáng)知識(shí)識(shí)的工具具和方法法用于知識(shí)識(shí)的管理理/協(xié)作/產(chǎn)生的工工具以支支持企業(yè)業(yè)的互操操作基于知識(shí)識(shí)的協(xié)作作在虛擬組組織VO中知識(shí)的的表示工工具關(guān)鍵技術(shù)術(shù)和問(wèn)題題基礎(chǔ)設(shè)施施層虛擬資源源互操作性性語(yǔ)義層感知和語(yǔ)語(yǔ)義技術(shù)術(shù)質(zhì)量和可可信度業(yè)務(wù)集成成層集成與和和諧結(jié)合合管理服務(wù)務(wù)虛擬資源源關(guān)鍵目標(biāo)標(biāo)提供分布布在IP網(wǎng)上的虛虛擬計(jì)算算和存儲(chǔ)儲(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施提供研究究方法，，工具和和技術(shù)用用于整個(gè)個(gè)ICT基礎(chǔ)設(shè)施施和過(guò)程程的健康康分析ICT服務(wù)的保保證關(guān)鍵研究究挑戰(zhàn)自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)分析–虛擬監(jiān)視視框架計(jì)算機(jī)資資產(chǎn)分析析(網(wǎng)絡(luò),IT,應(yīng)用)自動(dòng)ICT服務(wù)保證證和性能能評(píng)估–總體性能能知識(shí)儀儀表板ICT因果分析析動(dòng)態(tài)SLA管理談判和選選擇的錯(cuò)錯(cuò)覺(jué)字典和翻翻譯字典策略略產(chǎn)生–與計(jì)算設(shè)設(shè)施的交交互大規(guī)模分分布存儲(chǔ)儲(chǔ)管理實(shí)時(shí)取業(yè)務(wù)過(guò)程程發(fā)現(xiàn)和和性能服務(wù)集成成和和諧諧結(jié)合關(guān)鍵目標(biāo)標(biāo)推進(jìn)體系系結(jié)構(gòu)演演進(jìn)以便便能夠按按照需要要自動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)生需要要的服務(wù)務(wù)以及在在交易期期間提供供集成。。通過(guò)24X7運(yùn)行和QoS保證，支支持快速速產(chǎn)生服服務(wù)并基基于再使使用和OSS能力提供供環(huán)境采用語(yǔ)義義網(wǎng)站技技術(shù)增強(qiáng)強(qiáng)基于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)?；趹?yīng)用用和基于于內(nèi)容的的服務(wù)的的集成按照摘要要的應(yīng)用用/服務(wù)確定定SLA要求關(guān)鍵研究究挑戰(zhàn)從高等級(jí)級(jí)SLA產(chǎn)生用戶戶需求的的SLA跨組織、、業(yè)務(wù)、、應(yīng)用、、中間件件和段到到段網(wǎng)絡(luò)絡(luò)提供SLA支持快速速、低成成本分發(fā)發(fā)服務(wù)的的體系結(jié)結(jié)構(gòu)和方方法論服務(wù)的發(fā)發(fā)現(xiàn)和造造成自動(dòng)的基基于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的集成成服務(wù)融合–服務(wù)代理理平臺(tái)新業(yè)務(wù)機(jī)機(jī)會(huì)在消消費(fèi)者和和第三方方服務(wù)供供應(yīng)商直直接起中中介作用用支持核心心消費(fèi)者者服務(wù)為為此：標(biāo)識(shí)和認(rèn)認(rèn)證管理理用戶交互互采購(gòu)和支支付原型服務(wù)器–web服務(wù)移動(dòng)(J2ME和MS)和PC客戶機(jī)場(chǎng)景諸如如eBay拍賣SERVICEAGENCYCapabilityExposurePaymentmanagerAccessDe/MUXTCP/IPHTTP-TCP/IPGPRSHTTP-GPRS3GAuthenticationUserInteractionPaymentLocationSelf-careWebPortalAdminWebPortalMANYMORE…Register/SelectorLocationmanager新一代語(yǔ)語(yǔ)義網(wǎng)站站研究推動(dòng)下一一代服務(wù)務(wù)和知識(shí)識(shí)管理知識(shí)和信信息融合合搜索和內(nèi)內(nèi)容管理理協(xié)作技術(shù)術(shù)(P2P)語(yǔ)義網(wǎng)站站服務(wù)Web3新一代網(wǎng)網(wǎng)站今天的網(wǎng)網(wǎng)站機(jī)器對(duì)人人明天的網(wǎng)網(wǎng)站“擴(kuò)展目前前的網(wǎng)站站使其中中信息具具有完全全定義的的意思”(TimBerners-Lee)制作基于于Web的信息機(jī)器理解解也是機(jī)器器對(duì)機(jī)器器增強(qiáng)語(yǔ)義知識(shí)識(shí)管理智能搜索索，多種種信息資資源的集集成自動(dòng)網(wǎng)站站服務(wù)的的發(fā)現(xiàn)和和組成“我打算于于下周某某時(shí)在法法國(guó)度假假10天，幫助助我找最最便宜的的旅館和和航班并并用我的的信用卡卡訂往返返機(jī)場(chǎng)出出租車”快速便宜宜的下一一代系統(tǒng)統(tǒng)集成通過(guò)部件件的語(yǔ)義義描述實(shí)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)動(dòng)集成。。感知和語(yǔ)語(yǔ)義技術(shù)術(shù)關(guān)鍵目標(biāo)標(biāo)感覺(jué)復(fù)雜雜和動(dòng)態(tài)態(tài)的商業(yè)業(yè)環(huán)境使非結(jié)構(gòu)構(gòu)的公司司信息的的價(jià)值最最大化決定Web2.0技術(shù)的影影響在缺乏公公共集成成保證的的情況下下，使用用語(yǔ)義技技術(shù)增強(qiáng)強(qiáng)系統(tǒng)之之間的互互操作性性關(guān)鍵研究究挑戰(zhàn)開(kāi)發(fā)感知知，策略略，決策策工具（（思考工工具）不同信息息資源的的語(yǔ)義集集成結(jié)構(gòu)和非非結(jié)構(gòu)信信息的智智能集成成發(fā)展模型用于于管理復(fù)雜性性系統(tǒng)動(dòng)態(tài)和基基于代理的模模型語(yǔ)義網(wǎng)格實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)智能能語(yǔ)義技術(shù)時(shí)間間表提供豐富的描描述建立下一一代ICT信息綜合與知識(shí)管理系統(tǒng)互操作性性2000201020052015語(yǔ)義內(nèi)部網(wǎng)虛擬組織語(yǔ)義BPM語(yǔ)義網(wǎng)站服務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)集成語(yǔ)義網(wǎng)格普適計(jì)算周邊環(huán)境智能能自動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和組成導(dǎo)致致更快，更便便宜的集成。。所有IT的30%成本來(lái)自集成成。在業(yè)務(wù)級(jí)表現(xiàn)現(xiàn)方案的特性性:系統(tǒng)集成導(dǎo)致致業(yè)務(wù)過(guò)程管理理的提高?！敖M織內(nèi)部業(yè)務(wù)務(wù)過(guò)程一般不不能被機(jī)器推推理所理解““從業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)到ICT方案聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備嵌