汽車4s店售后工作計劃報告新開4s店售后工作計劃

汽車4s店售后工作計劃報告新開4s店售后工作計劃【導語】4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式，包含整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Serve）、信息反應（Survey）等。它擁有一致的外觀形象，一致的表記，一致的管理標準，只經營單調的品牌的特色。它是一種個性突出的有形市場，擁有渠道一致性和一致的文化理念，4S店在提高汽車品牌、汽車生產公司形象上的優(yōu)勢是好的！本文《汽車4s店售后工作計劃報告》由為您整理，僅供參照！【篇一】一.售后整體目標.“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展?！蹦晡覀兊某煽儽娝苤?，固然受到廣州限牌政策的遇冷，可是我們的售后業(yè)績仍舊保持強烈的勢頭，我相欽佩務就是怎么樣用最合適的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實質出發(fā)，提出問題的解決方法，最后服務于公司的管理和營運目標。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：（一）圓滿售后團隊建設。擁有堅固的團隊，才可以更好的面對客戶帶來的各樣需要辦理的問題，明確各部門工作職責，除去管理職責的模糊見解，明確區(qū)分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。（二）增強售后服務流程平常管理。服務流程是售后服務重要的一項內容，關系我們的業(yè)務水平以及客戶滿意度和4s店對外專業(yè)度，整體上應當要去嚴格履行流程，把依據流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的容貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術以外要重視與前臺工作人員的交流，特別注意維修以前，維修過程中，維修竣工此后三個階段主要問題的交流，把問題詳細化，把故障清楚化。第1頁共5頁（三）增強培育業(yè)務人員技術水平的提高。前臺要連續(xù)增強接車流程的培訓以外，還要不停增強接車技巧，特別對于疑難問題的解決和分析^p，為服務于前臺工作，可以不按期從配件或許車間選派人員為前臺人員交流或許知識講座，針對常有問題，各個攻破，一方面嫻熟了職工的業(yè)務能力，而來促使內部的合作和交流，讓我們的內部交流更為順暢。對于車間技術人員，經過培訓，平常集體學習，商討提高分析^p問題解決問題的能力，關系到我們4s店整體的對外技術形象，汽車技術的不停提高和更新，逆水行舟不進就退，要有一種與時俱進的精神。（四）重視車間細節(jié)問題的監(jiān)察和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)察和管理，特別是監(jiān)察前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務站“6s”的工作要求，重視協(xié)調工作中可能出現(xiàn)的情況，如維修挑單，洗車潔凈不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于賞罰，保護服務次序和管理規(guī)范。對團隊的建設重視公正，公正，公然的原則，堅持團隊利益化，保障個人利益化，推行核查和激勵相聯(lián)合的制度，努力創(chuàng)立濃重的工作氣氛，提高部門的凝集力和整體戰(zhàn)斗力。（五）促使與公司或其余公司部門的合作。以更為開放的胸懷，以營利為主旨，服務于整體全局，爭取公司公司間的協(xié)作，特別是在客戶索賠，備件方面同其余兄弟同行公司進行資共享，促使良性競爭，其余增強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提高，翻開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰(zhàn)斗力。.售后經營發(fā)展目標.1.人員定編。產值計劃（一）營業(yè)指標。實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。此中保險理賠好多于220萬，車間維修及索賠好多于380萬實現(xiàn)客戶滿意度csi整年最少93以上.3.基盤客戶數(shù)1500人。日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修均勻單車產值實現(xiàn)800元/臺，保險均勻單車產值1800元/臺.5.車輛返修率低于2.張開流行汽車課堂好多于四次。7.保修索賠不小于95.對于有針對性專業(yè)技術問題的學習講座好多于兩次。第2頁共5頁年度純正配件采買好多于80萬，基本庫存達到標準要求。配件營銷指標達到萬。銷售達到30萬以上，基本配件庫存達到10萬以上。（二）管理指標。主要為增強各部門培訓工作。除了各部門自行張開的培訓工作，部門之間可以交叉供給基礎性內部培訓工作，有益于部門間的交流和協(xié)作。如配件或許車間可向前臺人員一同交流配件或許汽車維修方面的常有的技術問題，或許交流工作中出現(xiàn)的各樣問題，此中前臺接車人員業(yè)務技巧培訓好多于四次。專業(yè)技術基礎知識培訓好多于2次，車間維修技術培訓好多于6次整年，對于疑難技術問題的商討學習總結性活動好多于3次。張開部門內部活動好多于三次，經過集體活動，增強部門活力，提高集體凝集力。提出內部激勵舉措用于業(yè)績，客戶滿意度，職工關心方面的提高。（三）產值分派：各項改良舉措。（一）前臺改良計劃.年需要落實售后服務細節(jié)和接車的技術技巧提高工作?！酒恳?、增強面對市場競爭不依賴價錢戰(zhàn)細分用戶集體推行差別化營銷。第一，細分市場，建立差別化營銷。仔細的市場分析^p。我們對過去的要點市場進行了進一步的細分，不一樣樣的細分市場，制定不一樣樣的銷售策略，形成差別化營銷；依據第一公函網年的銷售局勢，我們確立了出租車、公司用戶、高校市嘗零落用戶等四大市常對于這四大市場我們采納了相應的營銷策略。對政府采買和出租車市場，我們加大了投入力度，專門建立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了公司用車單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確指引出租公司，宣傳海馬品牌政策。本篇自。平常我們采納主動上門，按期交流反應的方式，親密追蹤市場動向。針對近兩年第一公函網市場出租車更新的優(yōu)秀契機，我們與出租公司保持貫有的優(yōu)秀合作關系，主動上門，認識出租公司換車的需求，司機行為及思想第3頁共5頁動向；對出租車公司每周進行電話追蹤，每個月上門服務一次，認識新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常有故障；與出租車公司磋商，對出租司機的使用技巧與保護知識進行現(xiàn)場培訓。針對高校開銷群知識層面高的特色，我們要點張開畢加索的介紹銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感覺雪鐵龍的悠長歷史和豐富的公司文化內涵。其余我們和第一公函網市高校后勤公司強強攜手，先后和第一公函網理工大后勤車隊聯(lián)合，建立第一公函網維修服務點，將第一公函網的服務帶入高校，并且按期在高校組織免費義診和養(yǎng)護檢查，在高校范圍內建立了優(yōu)秀的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。其次重視信息采集做好科學展望?，F(xiàn)在的市場機遇片刻即逝，殘忍而強烈的競爭無時不在，科學的市場展望成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季到臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。聯(lián)合這個特色，我們確立了人人采集、實時交流、專人負責的制度，經過每日上班前的銷售晨會上銷售人員反應的資料和信息，制定過去同期銷售比較分析^p報表，確立下一步銷售任務的細化和詳細銷售方式、方法的制定，一有需求立刻做反應。同時和品牌部有關部門保持親密交流，踴躍組織車。增添工作的計劃性，防范了工作的盲目性；在重視銷售的絕對數(shù)目的同時，我們增強對市場據有率。我們把分公司在當?shù)厥袌龅膿新首鳛殇N售部門主要核查目標。今年達成總部任務，順利達成總手下達的整年銷售目標。二、追蹤敵手動向增強自己競爭實力對于內部管理，作到請進來，走出去。固步自封和憑空捏造，已早已不可以適應當前強烈的轎車市場競爭。我們經過拜托有關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出嶄新的方案和建議；組織綜合部和有關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對第一公函網市內擁有必然規(guī)模的服務站，特別是競爭敵手的4s站，進行實地摸底檢查。從中學習、利用對方的優(yōu)點，為此后工作的張開和商務政策的制定累積了第一手的資料?！酒康?頁共5頁售后服務工作是一個綜合技術要求相當高的工作，由對售后服務人員的要求也相當高，必然具備以下條件：1、從事行內工作最罕有五年以上經驗，是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現(xiàn)狀，認識客戶需求，并且認識一些公司運作和服務門路。2、個人涵養(yǎng)好多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產品知識熟習，并且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設施的知識。3、個人社交能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適適用何種語言表達，懂得必然的關系辦理，或辦理經驗豐富，擁有必然的人格威力，第