汽車4s店售后工作計(jì)劃報(bào)告新開4s店售后工作計(jì)劃

汽車4s店售后工作計(jì)劃報(bào)告新開4s店售后工作計(jì)劃【導(dǎo)語】4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包含整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Serve）、信息反應(yīng)（Survey）等。它擁有一致的外觀形象，一致的表記，一致的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單調(diào)的品牌的特色。它是一種個(gè)性突出的有形市場，擁有渠道一致性和一致的文化理念，4S店在提高汽車品牌、汽車生產(chǎn)公司形象上的優(yōu)勢是好的！本文《汽車4s店售后工作計(jì)劃報(bào)告》由為您整理，僅供參照！【篇一】一.售后整體目標(biāo).“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。”年我們的成績眾所周知，固然受到廣州限牌政策的遇冷，可是我們的售后業(yè)績?nèi)耘f保持強(qiáng)烈的勢頭，我相欽佩務(wù)就是怎么樣用最合適的方式去為客戶解決問題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶問題，要求我們從實(shí)質(zhì)出發(fā)，提出問題的解決方法，最后服務(wù)于公司的管理和營運(yùn)目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：（一）圓滿售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)固的團(tuán)隊(duì)，才可以更好的面對(duì)客戶帶來的各樣需要辦理的問題，明確各部門工作職責(zé)，除去管理職責(zé)的模糊見解，明確區(qū)分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。（二）增強(qiáng)售后服務(wù)流程平常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4s店對(duì)外專業(yè)度，整體上應(yīng)當(dāng)要去嚴(yán)格履行流程，把依據(jù)流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個(gè)新的容貌。對(duì)于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)以外要重視與前臺(tái)工作人員的交流，特別注意維修以前，維修過程中，維修竣工此后三個(gè)階段主要問題的交流，把問題詳細(xì)化，把故障清楚化。第1頁共5頁（三）增強(qiáng)培育業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要連續(xù)增強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)以外，還要不停增強(qiáng)接車技巧，特別對(duì)于疑難問題的解決和分析^p，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不按期從配件或許車間選派人員為前臺(tái)人員交流或許知識(shí)講座，針對(duì)常有問題，各個(gè)攻破，一方面嫻熟了職工的業(yè)務(wù)能力，而來促使內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部交流更為順暢。對(duì)于車間技術(shù)人員，經(jīng)過培訓(xùn)，平常集體學(xué)習(xí)，商討提高分析^p問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4s店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不停提高和更新，逆水行舟不進(jìn)就退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。（四）重視車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)察和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)察和管理，特別是監(jiān)察前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，重視協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情況，如維修挑單，洗車潔凈不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于賞罰，保護(hù)服務(wù)次序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)重視公正，公正，公然的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益化，保障個(gè)人利益化，推行核查和激勵(lì)相聯(lián)合的制度，努力創(chuàng)立濃重的工作氣氛，提高部門的凝集力和整體戰(zhàn)斗力。（五）促使與公司或其余公司部門的合作。以更為開放的胸懷，以營利為主旨，服務(wù)于整體全局，爭取公司公司間的協(xié)作，特別是在客戶索賠，備件方面同其余兄弟同行公司進(jìn)行資共享，促使良性競爭，其余增強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績的提高，翻開市場，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。.售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo).1.人員定編。產(chǎn)值計(jì)劃（一）營業(yè)指標(biāo)。實(shí)現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。此中保險(xiǎn)理賠好多于220萬，車間維修及索賠好多于380萬實(shí)現(xiàn)客戶滿意度csi整年最少93以上.3.基盤客戶數(shù)1500人。日接車臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車650臺(tái)/月.維修均勻單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)均勻單車產(chǎn)值1800元/臺(tái).5.車輛返修率低于2.張開流行汽車課堂好多于四次。7.保修索賠不小于95.對(duì)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座好多于兩次。第2頁共5頁年度純正配件采買好多于80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營銷指標(biāo)達(dá)到萬。銷售達(dá)到30萬以上，基本配件庫存達(dá)到10萬以上。（二）管理指標(biāo)。主要為增強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行張開的培訓(xùn)工作，部門之間可以交叉供給基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有益于部門間的交流和協(xié)作。如配件或許車間可向前臺(tái)人員一同交流配件或許汽車維修方面的常有的技術(shù)問題，或許交流工作中出現(xiàn)的各樣問題，此中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)好多于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)好多于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)好多于6次整年，對(duì)于疑難技術(shù)問題的商討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)好多于3次。張開部門內(nèi)部活動(dòng)好多于三次，經(jīng)過集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門活力，提高集體凝集力。提出內(nèi)部激勵(lì)舉措用于業(yè)績，客戶滿意度，職工關(guān)心方面的提高。（三）產(chǎn)值分派：各項(xiàng)改良舉措。（一）前臺(tái)改良計(jì)劃.年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技術(shù)技巧提高工作。【篇二】一、增強(qiáng)面對(duì)市場競爭不依賴價(jià)錢戰(zhàn)細(xì)分用戶集體推行差別化營銷。第一，細(xì)分市場，建立差別化營銷。仔細(xì)的市場分析^p。我們對(duì)過去的要點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不一樣樣的細(xì)分市場，制定不一樣樣的銷售策略，形成差別化營銷；依據(jù)第一公函網(wǎng)年的銷售局勢，我們確立了出租車、公司用戶、高校市嘗零落用戶等四大市常對(duì)于這四大市場我們采納了相應(yīng)的營銷策略。對(duì)政府采買和出租車市場，我們加大了投入力度，專門建立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了公司用車單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來正確指引出租公司，宣傳海馬品牌政策。本篇自。平常我們采納主動(dòng)上門，按期交流反應(yīng)的方式，親密追蹤市場動(dòng)向。針對(duì)近兩年第一公函網(wǎng)市場出租車更新的優(yōu)秀契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的優(yōu)秀合作關(guān)系，主動(dòng)上門，認(rèn)識(shí)出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想第3頁共5頁動(dòng)向；對(duì)出租車公司每周進(jìn)行電話追蹤，每個(gè)月上門服務(wù)一次，認(rèn)識(shí)新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常有故障；與出租車公司磋商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與保護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對(duì)高校開銷群知識(shí)層面高的特色，我們要點(diǎn)張開畢加索的介紹銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感覺雪鐵龍的悠長歷史和豐富的公司文化內(nèi)涵。其余我們和第一公函網(wǎng)市高校后勤公司強(qiáng)強(qiáng)攜手，先后和第一公函網(wǎng)理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，建立第一公函網(wǎng)維修服務(wù)點(diǎn)，將第一公函網(wǎng)的服務(wù)帶入高校，并且按期在高校組織免費(fèi)義診和養(yǎng)護(hù)檢查，在高校范圍內(nèi)建立了優(yōu)秀的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場的銷售。其次重視信息采集做好科學(xué)展望。現(xiàn)在的市場機(jī)遇片刻即逝，殘忍而強(qiáng)烈的競爭無時(shí)不在，科學(xué)的市場展望成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季到臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。聯(lián)合這個(gè)特色，我們確立了人人采集、實(shí)時(shí)交流、專人負(fù)責(zé)的制度，經(jīng)過每日上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反應(yīng)的資料和信息，制定過去同期銷售比較分析^p報(bào)表，確立下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和詳細(xì)銷售方式、方法的制定，一有需求立刻做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部有關(guān)部門保持親密交流，踴躍組織車。增添工作的計(jì)劃性，防范了工作的盲目性；在重視銷售的絕對(duì)數(shù)目的同時(shí)，我們增強(qiáng)對(duì)市場據(jù)有率。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌龅膿?jù)有率作為銷售部門主要核查目標(biāo)。今年達(dá)成總部任務(wù)，順利達(dá)成總手下達(dá)的整年銷售目標(biāo)。二、追蹤敵手動(dòng)向增強(qiáng)自己競爭實(shí)力對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來，走出去。固步自封和憑空捏造，已早已不可以適應(yīng)當(dāng)前強(qiáng)烈的轎車市場競爭。我們經(jīng)過拜托有關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出嶄新的方案和建議；組織綜合部和有關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)第一公函網(wǎng)市內(nèi)擁有必然規(guī)模的服務(wù)站，特別是競爭敵手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底檢查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，為此后工作的張開和商務(wù)政策的制定累積了第一手的資料?！酒康?頁共5頁售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技術(shù)要求相當(dāng)高的工作，由對(duì)售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，必然具備以下條件：1、從事行內(nèi)工作最罕有五年以上經(jīng)驗(yàn)，是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn)，知道市場現(xiàn)狀，認(rèn)識(shí)客戶需求，并且認(rèn)識(shí)一些公司運(yùn)作和服務(wù)門路。2、個(gè)人涵養(yǎng)好多，有較高的知識(shí)水平，如本科以上學(xué)歷，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟習(xí)，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)施的知識(shí)。3、個(gè)人社交能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適適用何種語言表達(dá)，懂得必然的關(guān)系辦理，或辦理經(jīng)驗(yàn)豐富，擁有必然的人格威力，第