afl-暢春花園酒店禮儀培訓(xùn)

有“禮”走遍天下

——暢春花園酒店禮儀培訓(xùn)總經(jīng)辦

前言公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界顧客喜歡誰？一、儀容、穿著與姿勢頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。

耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。

鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字

胡或其他怪狀胡子。

嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，

會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或

艷麗口紅。臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕

跡。

脖子：不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。

手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，

不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。

帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與

身份。

襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈。扣上風(fēng)紀(jì)扣，不要

挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相

匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的

個性。

領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色

與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份

和公司的個性。不宜過分華麗和耀眼

西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，

不過分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。

與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。

上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢

包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。

皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。

鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。

站立男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。女性站姿雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。站姿不良站站姿注意意避避免免頭頭下下垂垂或或上上仰仰，，收收胸胸含含腰腰，，背背曲曲膝膝松松，，臂臂部部后后突突，，手手插插在在衣衣褲褲口口袋袋里里或或搓搓臉臉，，弄弄頭頭發(fā)發(fā)，，腳腳打打拍拍子子，，身身靠靠柱柱子子、、餐餐桌桌、、柜柜臺臺或或墻墻歪歪斜斜站站立立。。就座座男性座座姿：：一般從從椅子子的左左側(cè)入入座，，緊靠靠椅背背，挺挺直端端正，，不要要前傾傾或后后仰，，雙手手舒展展或輕輕握于于膝蓋蓋上，，雙腳腳平行行，間間隔一一個拳拳頭的的距離離，大大腿與與小腿腿成90度度。如如坐在在深而而軟的的沙發(fā)發(fā)上，，應(yīng)坐坐在沙沙發(fā)前前端，，不要要仰靠靠沙發(fā)發(fā)，以以免鼻鼻毛外外露。。忌諱諱：二二郎腿腿、脫脫鞋、、把腳腳放到到自己己的桌桌椅上上或架架到別別人桌桌椅上上。女性座座姿：：雙腳交交叉或或并攏攏，雙雙手輕輕放于于膝蓋蓋上，，嘴微微閉，，面帶帶微笑笑，兩兩眼凝凝視說說話對對象。。坐姿入座時時要輕輕，至至少要要坐滿滿椅子子的2/3，后后背輕輕靠椅椅背，，雙膝膝自然然并攏攏（男男性可可略分分開））。身身體稍稍向前前傾，，則表表示尊尊重和和謙虛虛。不良坐坐姿（（1））搖腳、、兩腿腿分開開、蹺蹺腿不良坐坐姿（（2））無精打打采、、過于于放松松不良坐坐姿（（3））手足無無措、、癱坐坐、坐坐姿不不雅行走走男士：：抬頭挺挺胸，，步履履穩(wěn)健健、自自信。。避免免八字字步。。女士：：背脊挺挺直，，雙腳腳平行行前進(jìn)進(jìn)，步步履輕輕柔自自然，，避免免做作作?？煽捎壹缂绫称てぐ?，手持持文件件夾置置于臂臂膀間間行走的的姿態(tài)態(tài)最能能體體現(xiàn)現(xiàn)出出一一個個人人的的精精神神面面貌貌的的姿姿態(tài)態(tài)就就是是走走姿姿。。從從一一個個人的的走走姿姿就就可可以以了了解解他他的的歡歡樂樂或或悲悲痛痛，，熱熱情情而而富富有有進(jìn)進(jìn)取取精精神神或或失失意意而而懶懶散散，，以以及及是是否否受受人人歡歡迎迎等等。。不良的的步態(tài)態(tài)（1）√×手足僵僵硬不良的的步態(tài)態(tài)（2）√×擺動過過大手勢勢（（1））指引：：需要用用手指指引某某樣物物品或或接引引顧客客和客客人時時，食食指以以下靠靠攏，，拇指指向內(nèi)內(nèi)側(cè)輕輕輕彎彎曲，，指示示方向向。招手：：向遠(yuǎn)距距離的的人打打招呼呼時，，伸出出右手手，右右胳膊膊伸直直高舉舉，掌掌心朝朝著對對方，，輕輕輕擺動動。不不可向向上級級和長長輩招招手手勢勢（（2））握手：手要潔凈凈、干燥燥和溫暖暖。先問問候再握握手。伸伸出右手手，手掌掌呈垂直直狀態(tài)，，五指并并用，握握手3秒秒左右。。不要用用左手握握手。與與多人握握手時，，遵循先先尊后卑卑、先長長后幼、、先女后后男的原原則。若若戴手套套，先脫脫手套再再握手。。切忌戴戴著手套套握手或或握完手手后擦手手。握手手時注視視對方，，不要旁旁顧他人人他物。。用力要要適度，，切忌手手臟、手手濕、手手涼和用用力過大大。與異異性握手手時用力力輕、時時間短，，不可長長時間握握手和緊緊握手。。掌心向向上，以以示謙虛虛和尊重重，切忌忌掌心向向下。為表示格格外尊重重和親密密，可以以雙手與與對方握握手。要要按順序序握手，，不可越越過其他他人正在在相握的的手去同同另外一一個人握握手。鞠躬躬與客戶交交錯而過過時，面面帶微笑笑，行15度鞠鞠躬禮，，頭和身身體自然然前傾，，低頭比比抬頭慢慢。接送客戶戶時，行行30度度鞠躬禮禮。初見或感感謝客戶戶時，行行45度度鞠躬禮禮。視線線與顧客交交談時，，兩眼視視線落在在對方的的鼻間，，偶爾也也可以注注視對方方的雙眼眼。懇請請對方時時，注視視對方的的雙眼。。為表示示對顧客客的尊重重和重視視，切忌忌斜視或或光顧他他人他物物，避免免讓顧客客感到你你非禮和和心不在在焉。距離離70至80厘米米（熟悉悉）1米至1米2（（陌生））2個手臂臂長（站站立）一個手臂臂長（坐坐著）一個半手手臂長（（一站一一坐）二、介紹紹、稱呼呼、致意意自我介紹紹在不妨礙礙他人工工作和交交際的情情況下進(jìn)進(jìn)行。介紹的內(nèi)內(nèi)容：公公司名稱稱、職位位、姓名名。給對方一一個自我我介紹的的機(jī)會。。您好！我我是暢春春花園酒酒店的客客戶經(jīng)理理，我叫叫楊志方方。請問，我我應(yīng)該怎怎樣稱呼呼您呢？？介紹他人人順序：把職位低低者、晚晚輩、男男士、未未婚者分分別介紹紹給職位位高者、、長輩、、女士和和已婚者者。國際慣例例敬語（（姓名和和職位））。如：王小小姐，請請?jiān)试S我我向您介介紹卓雨雨總監(jiān)。。介紹時不不可單指指指人，，而應(yīng)掌掌心朝上上，拇指指微微張張開，指指尖向上上。被介紹者者應(yīng)面向向?qū)Ψ?。。介紹完完畢后與與對方握握手問候候，如：：您好！！很高興興認(rèn)識您您！避免對某某個人特特別是女女性的過過分贊揚(yáng)揚(yáng)。坐著時，，除職位位高者、、長輩和和女士外外，應(yīng)起起立。但但在會議議、宴會會進(jìn)行中中不必起起立，被被介紹人人只要微微笑點(diǎn)頭頭示意即即可。稱呼呼國際慣例例：稱男性為為先生，，稱未婚婚女性為為小姐，，稱已婚婚女性為為女士、、夫人和和太太。。根據(jù)行政政職務(wù)、、技術(shù)職職稱、學(xué)學(xué)位、職職業(yè)來稱稱呼。如如：劉總總、黃經(jīng)經(jīng)理、李李老師、、陳博士士、曹律律師、龔龔醫(yī)生。。稱呼隨時時代而變變化。服服務(wù)業(yè)（（酒店、、餐飲））人員過過去稱服服務(wù)員，，現(xiàn)在大大都稱先先生、小小姐。致意意點(diǎn)頭：適合于肅肅靜場合合（圖書書館、音音樂廳、、電影院院）和特特定場合合（酒會會、舞會會）。經(jīng)經(jīng)常見面面的人相相遇時，，可點(diǎn)頭頭相互致致意，而而不必用用有聲語語言來問問候。在在社交場場合遇見見僅有一一面之交交者，也也可相互互點(diǎn)頭致致意。點(diǎn)頭的方方式：面帶微笑笑，頭部部微微向向下一點(diǎn)點(diǎn)即可。微笑笑自然、真真誠、不不露牙，，不出聲聲。切忌忌做作和和皮笑肉肉不笑。。鼓掌掌兩臂抬起起，張開開左掌，，用合攏攏的右手手四指（拇指除除外）輕輕拍左掌掌中部，，節(jié)奏要要平穩(wěn)，，頻率要一一致。鼓鼓掌時，，姿態(tài)要要端正，，并伴以微笑。。三、與女女性交往往的禮儀儀紳士風(fēng)度度女士優(yōu)先先原則行路路并肩：女士在右右（考慮慮安全。。下同））前后：女士在前前（（除非前前面有障障礙物或或危險））上樓：女士在前前下樓：女士在后后乘車車給女士讓讓座。乘坐火車車和巴士士時，如如不擁擠擠，男士士應(yīng)先上上車，接接應(yīng)女士士或?yàn)榕空易?。到到站后，，男士先先下，接接?yīng)女士士。乘出租車車時，男男士后上上先下，，拉開和和關(guān)閉車車門，協(xié)協(xié)助女士士上下車車。男士士坐在女女士旁邊邊，或坐坐在司機(jī)機(jī)旁邊。。社交交先向女主主人問候候。女主人走走來時，，應(yīng)當(dāng)起起立。與站著的的女士交交談時不不能坐著著。與陌生女女士交談?wù)勔蟹址执?。餐飲飲在餐館約約會，男男士不能能遲到。。同時到餐餐館時，，女士先先進(jìn)門、、入坐，，男士在在旁協(xié)助助。點(diǎn)菜應(yīng)先先征求女女士意見見，但叫叫菜、賣賣單由男男士負(fù)責(zé)責(zé)（女士士做東除除外）。。用餐時照照顧身邊邊的女士士。用完餐后后，協(xié)助助女士拿拿東西，，并走在在前面開開門。四、交換換名片的的禮儀名片放在什么么地方？襯衣左側(cè)口袋袋或西裝的內(nèi)內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)闉榉胖妹钠饋怼２灰獙⒚欧旁谘澊?。。養(yǎng)成一個基本本的習(xí)慣：會客前檢查和和確認(rèn)名片夾夾內(nèi)是否有足足夠的名片如何遞交名片片？右手的拇指、、食指和中指指合攏，夾著著名片的右下下部分，使對對方好接拿，，以弧狀的方方式遞交于對對方的胸前。。雙手接拿，認(rèn)認(rèn)真過目，然然后放入自己己名片夾的上上端。同時交換名片片時，可以右右手遞名片，，左手接名片片。如何接拿名片片？外行的表現(xiàn)無意識地玩弄弄對方的名片片。把對方名片放放入褲兜里。。當(dāng)場在對方名名片上寫備忘忘事情。先于上司向客客人遞交名片片。五、會客室入入座的禮儀您該坐哪個位位置？六、共同乘車車或電梯的禮禮儀如何共同乘車車？如何共乘電梯梯？先按電梯，讓讓客人先進(jìn)。。若客人不止止一人時，可可先進(jìn)電梯，，一手按“開開”，一手按按住電梯側(cè)門門，對客人禮禮貌地說：““請進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，，按下客人要要去的樓層數(shù)數(shù)。側(cè)伸面對對客人。如無無旁人，可略略做寒暄。如如有他人，應(yīng)應(yīng)主動詢問去去幾樓，并幫幫忙按下。到目的地后，，一手按“開開”，一手做做請出的動作作，說：“到到了，您先請請！”客人走走出電梯后，，自己立即步步出電梯，在在前面引導(dǎo)方方向。七、電話禮儀儀您會接電話嗎？不讓鈴聲響得得太久，應(yīng)盡盡快接電話。。若周圍吵嚷嚷，應(yīng)安靜后后再接電話。。接電話時，，與話筒保持持適當(dāng)距離，，說話聲大小小適度。嘴里里不含東西。。因?yàn)橛屑笔率禄蛟诮恿硪灰粋€電話而耽耽擱時，應(yīng)表表示歉意。熱情問候并報(bào)報(bào)出公司或部部門名稱。如如：“您好??！暢春花園酒酒店！”如果果對方打錯電電話，不要責(zé)責(zé)備對方，知知情時還應(yīng)告告訴對方正確確的號碼。確認(rèn)對方單位位與姓名，詢詢問來電事項(xiàng)項(xiàng)，按５W１H的原則記錄。聽對方講話時時不能沉默，，否則對方會會以為您不在在聽或沒有興興趣。扼要匯總和確確認(rèn)來電事項(xiàng)項(xiàng)。謝謝對方方，并表示會會盡快處理。。說聲“再見””，對方掛后后再掛。上班時在電話話里不談私事事，不閑聊。。您會打電話嗎？準(zhǔn)備好電話號號碼，確保周周圍安靜，嘴嘴里不含東西西，琢磨好說說話內(nèi)容、措措詞和語氣語語調(diào)。如無急事，非非上班時間不不打電話。給給客戶家里打打電話，上午午不早于8點(diǎn)點(diǎn)，晚上不晚晚于10點(diǎn)。。撥錯號碼，要要向?qū)Ψ奖硎臼厩敢?。做自我介紹，，扼要說明打打電話的目的的和事項(xiàng)。詢詢問和確認(rèn)對對方的姓名、、所在部門和和職位。記錄錄對方談話內(nèi)內(nèi)容并予以確確認(rèn)。如果對方不在在，而事情不不重要或不保保密時，可請請代接電話者者轉(zhuǎn)告。相反反，應(yīng)向代接接電話者詢問問對方的去處處和聯(lián)系方式式，或把自己己的聯(lián)系方式式留下，讓對對方回來后回回電話。感謝對方或代代接電話者，，并有禮貌地地說聲“再見見”。您埋怨過代接接電話的人嗎嗎？（1）來電找的人不不在時：告訴訴對方不在的的理由，如出出差。如對方方問到，應(yīng)盡盡量告訴他所所找的人什么么時間回來。。禮貌地詢問對對方的工作單單位、姓名和和職位，主動動詢問對方是是否留言，如如留言，應(yīng)詳詳細(xì)記錄并予予以確定，并并表示會盡快快轉(zhuǎn)達(dá)。如果對方不留留言，則掛斷斷電話。對方方掛后再掛。。接到抱怨和投投訴電話時，，要有涵養(yǎng)，，不與對方爭爭執(zhí)，并表示示盡快處理。。如不是本部部門的責(zé)任，，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門門和人士，或或告訴來電者者該找哪個部部門，找誰和和怎么找。您埋怨過代接接電話的人嗎嗎？（2）來電找的人正正在接電話時時，告訴對方方他所找的人人正在接電話話，主動詢問問對方是留言言還是等一會會兒。如果留言，則則記錄對方的的留言、單位位、姓名和聯(lián)聯(lián)系方式。如果等一會兒兒，則將話筒筒輕輕放下，，通知被找的的人接電話。。如果被叫人正正在接一個重重要電話，一一時難以結(jié)束束，則請對方方過一會兒再再來電話。切切忌讓對方莫莫名地久等。。打手機(jī)的講究究在雙向收費(fèi)的的情況下，說說話更要簡潔潔明了，以節(jié)節(jié)約話費(fèi)。先撥客戶的固固定電話，找找不到時再撥撥手機(jī)。在嘈雜環(huán)境中中，聽不清楚楚對方聲音時時要說明，并并讓對方過一一會兒再打過過來或您打過過去。在公共場合打打手機(jī)，說話話聲不要太大大，以免影響響他人或泄露露公務(wù)與機(jī)密密。在特定場合（（如會場、飛飛機(jī)上、加油油站等）要關(guān)關(guān)閉手機(jī)。八、怎樣拜訪訪客戶？1、約定時間間和地點(diǎn)事先打電話說說明拜訪的目目的，并約定定拜訪的時間間和地點(diǎn)。不不要在客戶剛剛上班、快下下班、異常繁繁忙、正在開開重要會議時時去拜訪。也也不要在客戶戶休息和用餐餐時間去拜訪訪。2、需要做哪哪些準(zhǔn)備工作作？閱讀拜訪對象象的個人和公公司資料。準(zhǔn)準(zhǔn)備拜訪時可可能用到的資資料。穿著與儀容。。檢查各項(xiàng)攜帶帶物是否齊備備（名片、筆筆和記錄本、、電話本、磁磁卡或現(xiàn)金、、計(jì)算器、公公司和產(chǎn)品介介紹、合同））。明確談話主題題、思路和話話語。３、出發(fā)前最好與客戶通通電話確認(rèn)一一下，以防臨臨時發(fā)生變化化。選好交通路線線，算好時間間出發(fā)。確保提前5至至10分鐘到到。4、到了客戶戶辦公大樓門門前再整裝一次。。如提前到達(dá)，，不要在被訪訪公司溜達(dá)。。5、進(jìn)入室內(nèi)內(nèi)面帶微笑，向向接待員說明明身份、拜訪訪對象和目的的。從容地等待接接待員將自己己引到會客室室或受訪者的的辦公室。如果是雨天，，不要將雨具具帶入辦公室室。在會客室等候候時，不要看看無關(guān)的資料料或在紙上圖圖畫。接待員員奉茶時，要要表示謝意。。等候超過一刻刻鐘，可向接接待員詢問有有關(guān)情況。如受訪者實(shí)在在脫不開身，，則留下自己己的名片和相相關(guān)資料，請請接待員轉(zhuǎn)交交。6、見見到拜拜訪對對象如拜訪訪對象象的辦辦公室室關(guān)著著門，，應(yīng)先先敲門門，聽聽到““請進(jìn)進(jìn)”后后再進(jìn)進(jìn)入。。問候、、握手手、交交換名名片。。客戶請請人奉奉上茶茶水或或咖啡啡時，，應(yīng)表表示謝謝意。。7、會會談?wù)勛⒁夥Q稱呼、、遣詞詞用字字、語語速、、語氣氣、語語調(diào)。。會談?wù)勥^程程中，，如無無急事事，不不打電電話或或接電電話。。8、告告辭辭根據(jù)對對方的的反應(yīng)應(yīng)和態(tài)態(tài)度來來確定定告辭辭的時時間和和時機(jī)機(jī)。說說完告告辭就就應(yīng)起起身離離開座座位，，不要要久說說久坐坐不走走。感感謝對對方的的接待待。握握手告告辭。。如辦辦公室室門原原來是是關(guān)閉閉的，，出門門后應(yīng)應(yīng)輕輕輕把門門關(guān)上上。客客戶如如要相相送，，應(yīng)禮禮貌地地請客客戶留留步。。九、接接待預(yù)預(yù)約和和臨時時訪客客1、接接待預(yù)預(yù)約訪訪客看到客客戶后后，微微笑著著打招招呼。。如坐坐著，，則應(yīng)應(yīng)立即即起身身。握手和和交換換名片片。將客戶戶引到到會議議室。。奉茶茶或咖咖啡。。會談。。會談?wù)劷Y(jié)束束。送送客。。2、接接待臨臨時訪訪客確認(rèn)訪訪客所所在單單位、、姓名名、拜拜訪對對象、、拜訪訪事宜宜和目目的。。如本人人無時時間接接待，，盡量量安排排他人人接待待，不不要讓讓訪客客空手手而歸歸。如如果暫暫時脫脫不開開身，，則請請?jiān)L客客在指指定地地點(diǎn)等等候，，并按按約定定時間間會見見訪客客?？吹皆L訪客后后，微微笑著著問候候，并并握手手和交交換名名片。。如果訪訪客找找的是是本人人，則則直接接帶訪訪客到到會議議室會會談。。如果訪訪客找找的是是其他他人，，則迅迅速聯(lián)聯(lián)系受受訪對對象，，告之之訪客客的所所在單單位、、姓名名和來來意。。依受訪訪者的的指示示行事事：1、帶帶到會會客室室。奉奉茶或或咖啡啡。告告之受受訪對對象何何時到到。2、將將訪客客帶到到辦公公室，，將其其引導(dǎo)導(dǎo)給受受訪對對象后后告退退。3、告告訴訪訪客，，受訪訪者不不在或或沒空空接待待，請請?jiān)L客客留下下名片片和資資料，，代為為轉(zhuǎn)交交。約約定其其他時時間來來訪。。表示示歉意意。禮禮貌送送客。。十、餐餐飲禮禮儀1、您您會奉奉茶或或咖啡啡？準(zhǔn)備好好杯子子、杯杯墊、、托盤盤、奶奶精、、糖、、抹布布等器器具。。各項(xiàng)項(xiàng)器具具要潔潔凈、、完好好無缺缺。不管份份數(shù)多多少，，一律律使用用托盤盤端送送。右右手拿拿抹布布，以以便茶茶水或或咖啡啡灑在在桌面面上時時，可可以立立即擦擦拭。。先將托托盤放放在桌桌面上上，再再端送送給客客人。。若會會客室室關(guān)著著門，，應(yīng)先先敲門門再進(jìn)進(jìn)入。。進(jìn)入入時面面帶微微笑，，點(diǎn)頭頭示意意。奉茶或或咖啡啡的順順序：：客人人優(yōu)先先；職職位高高者在在先。。留意奉奉茶或或咖啡啡的動動作：：雙手手捧杯杯，視視狀況況從客客人的的正面面或斜斜后方方奉上上。奶奶精和和糖放放在大大家方方便取取用處處。雙手拿拿起托托盤，，后退退一步步，鞠鞠躬或或致意意說一一句““打擾擾了””，然然后退退出，，把門門關(guān)上上。2、中中餐禮禮儀（（1））將餐巾巾放在在膝蓋蓋上，，不可可用餐餐巾擦擦臉或或嘴。。完餐餐后，，將餐餐巾疊疊好，，不可可揉成成一團(tuán)團(tuán)。照顧他他人時時，要要使用用公共共筷子子和湯湯匙。。傳染病病毒攜攜帶者者應(yīng)自自覺謝謝絕參參加餐餐會。。喝湯用用湯匙匙，不不出聲聲。嘴里有有食物物時，，不張張口與與人交交談。。嘴角角和臉臉上不不可留留有食食物殘殘余。。剃牙時時用手手擋住住嘴。?？人运浴⒋虼驀娞缣缁虼虼蚬非窌r，，應(yīng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身低低頭用用手絹絹或餐餐巾紙紙捂著著，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回身身時說說聲““抱歉歉”。。說話話時時不不可可噴噴出出唾唾沫沫，，嘴嘴角角不不可可留留有有白白沫沫。。不不可可高高聲聲談?wù)勗捲挘?，影影響響他他人人。?、、中中餐餐禮禮儀儀（（2））忌用用筷筷子子敲敲打打桌桌面面或或餐餐飲飲器器具具。。忌往往桌桌子子對對面面的的客客人人扔扔筷筷子子或或其其他他餐餐具具。。忌把把筷筷子子架架在在或或杯杯子子上上，，忌忌把把筷筷子子插插在在飯飯碗碗或或菜菜盤盤里里。。忌諱諱筷筷子子交交叉叉放放置置、、放放反反了了、、一一頭頭大大一一頭頭小小。。談話話時時不不要要揮揮舞舞筷筷子子，，也也不不要要把把筷筷子子當(dāng)當(dāng)牙牙簽簽用用。。不要要把把筷筷子子伸伸到到他他人人面面前前，，也也不不要要插插入入菜菜盤盤深深處處。。不要要翻翻覆覆挑挑揀揀，，也也不不要要使使筷筷子子在在菜菜盤盤上上游游動動，，不不知知夾夾什什么么菜菜。。夾菜菜時時不不要要一一路路滴滴湯湯，，筷筷子子不不要要粘粘滿滿了了食食物物，，也也不不要要用用嘴嘴吮吮吸吸筷筷子子。。2、、中中餐餐禮禮儀儀（（3））用雙雙手手舉舉杯杯敬敬酒酒，，眼眼鏡鏡注注視視對對方方，，喝喝完完后后再再舉舉杯杯表表示示謝謝意意。。碰杯杯時時，，杯杯子子不不要要高高于于對對方方的的杯杯子子。。尊重重對對方方的的飲飲酒酒習(xí)習(xí)慣慣和和意意愿愿，，不不以以各各種種理理由由逼逼迫迫對對方方喝喝酒酒。。不抽抽煙煙，，不不往往地地上上和和桌桌子子底底下下扔扔?xùn)|東西西。。不不慎慎摔摔碎碎餐餐具具，，應(yīng)應(yīng)道道歉歉并并賠賠償償。。用完完餐餐離離座座時時，，將將椅椅子子往往內(nèi)內(nèi)緊緊靠靠著著邊邊。。3、、怎怎樣樣吃吃西西式式自自助助餐餐？？原則則上上按按照照生生菜菜、、色色拉拉、、主主食食、、甜甜點(diǎn)點(diǎn)、、水水果果順順序序取取菜菜，，一一次次取取2至至3樣樣。。盤盤子子如如果果堆堆得得太太滿滿，，既既不不雅雅觀觀，，又又混混淆淆原原味味。。選選用用牛牛排排、、豬豬排排、、魚魚排排等等食食物物時時，，須須遵遵照照西西餐餐的的禮禮儀儀食食用用。。不要要混混用用專專用用菜菜夾夾。。用用過過的的餐餐盤盤不不可可再再用用。。既不不可可浪浪費(fèi)費(fèi)，，又又不不可可抱抱著著““撈撈本本””和和““不不吃吃白白不不吃吃””的的心心態(tài)態(tài)，，暴暴飲飲暴暴食食。。4、、您您知知道道西西餐餐的的基基本本禮禮儀儀嗎嗎？？（1）餐餐具的使使用左叉固定定食物，，右叉切切割食物物。餐具由外外向內(nèi)取取用。幾道菜會會放置幾幾把餐具具，每個個餐具使使用一次次。使用完完的餐餐具向向右斜斜放在在餐盤盤上，，刀叉叉向上上，刀刀齒朝朝內(nèi)，，握把把皆向向右，，等待待服務(wù)務(wù)的侍侍者來來收取取。（2））進(jìn)食食的方方法主菜：：用刀刀切割割，一一次吃吃一塊塊。不不可一一次切切完再再逐一一食用用?？诳谥杏杏泄穷^頭或魚魚刺時時，用用拇指指和食食指從從緊閉閉的唇唇間取取出。。色拉：：用小小叉食食用。。面條和和面包包：面面條用用叉子子卷妥妥食用用。面面包用用手撕撕成小小塊放放入口口中，，不可可用嘴嘴啃食食。湯：用用湯匙匙由內(nèi)內(nèi)往外外舀，，不可可將湯湯碗端端起來來喝，，喝湯湯時不不可出出聲。。水果：：用叉叉子取取用。。嘴里里有果果核，，先輕輕輕吐吐在叉叉子上上，再再放入入盤內(nèi)內(nèi)。（3））座姿姿與話話語座姿端端正，，不可可用嘴嘴就碗碗，應(yīng)應(yīng)將食食物拿拿起放放入口口中。。取用較較遠(yuǎn)的的東西西，應(yīng)應(yīng)請別別人遞遞過來來，不不要離離座伸伸手去去拿。。嘴里有有食物物，不不可談?wù)勗?。。說話文文明，，并不不要影影響鄰鄰座的的客人人。祝您成成功！！您的形形象代代表暢暢春花花園酒酒店的的形象象我們是是為淑淑女和和紳士士服務(wù)務(wù)的淑淑女和和紳士士9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。21:31:1721:31:1721:311/1/20239:31:17PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2321:31:1721:31Jan-2301-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。21:31:1721:31:1721:31Sunday,January1,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2321:31:1721:31:17January1,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。01一一月20239:31:17下午午21:31:171月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月239:31下下午午1月月-2321:31January1,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/121:31:1721:31:1701January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。9:31:17下下午9:31下下午21:31:171月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。