客房服務工作總結(jié)范文

客房服務工?作總結(jié)范文?客房服務?年終總結(jié)范?例一家是?溫馨的港灣?，家能給人?以快樂、舒?適的感覺，?讓人在疲憊?或歡喜的時?候第一個想?到它。我不?僅有一個生?我養(yǎng)我的小?家，而且還?有一個團結(jié)?進取的大家?---那就?是酒店。我?們都來自五?湖四海，相?信大家都聽?過“有緣千?里來相會”?這句話，正?因為有緣，?讓我們相識?、相聚在這?里一起組成?了一個和諧?、美好、團?結(jié)的大家庭?。每天在?到酒店上班?的路上，我?總有說不出?的歡喜，因?為快樂的音?符一直在心?中跳動。隨?著剛剛變綠?的枝葉發(fā)芽?，我想家，?想那個父母?經(jīng)常在我聲?旁噓寒問暖?的小家。我?想家，想這?個每天都在?奔波忙碌、?奮斗、上進?的大家。正?所謂“在家?靠父母，出?門靠朋友”?，在這里有?許多的兄弟?姐妹，長輩?領導朋友。?他們用春天?般的溫暖，?夏天般的熱?情來關愛、?幫助我們。?從他們身上?我學到生活?的樂趣，也?懂了工作的?樂趣。我在?這里學習、?工作，抓住?每一個機會?鍛煉自己，?不斷的發(fā)展?完善自己，?我經(jīng)常向往?明天：一個?嶄新的自我?，成熟的自?我，能夠出?現(xiàn)在大家的?面前。工?作之余，那?些痛并快樂?著的事，給?予我很多的?感動，往事?一暮暮浮現(xiàn)?在眼前，還?記得那時因?為工作出現(xiàn)?的問題，大?家___罰?錢，想想自?己辛辛苦苦?掙的那點錢?被罰走了，?確實心里很?不樂意，但?正因如此，?我們將會對?工作更上進?，更投入。?人的一生?經(jīng)歷些考驗?是好事，“?不經(jīng)歷風雨?，怎么見彩?虹”。我覺?得工作生活?___了我?很多，回想?到酒店的這?一年多來，?回憶，就如?同是一個感?應式的抽屜?，輕輕一觸?，一下子就?跳出來。以?及正在如火?如涂進行中?運動會，充?滿了競爭又?將各部門的?凝聚力、向?心力以及團?隊意識發(fā)揮?的淋漓盡至?，向上、充?滿___，?而又飽含溫?情，讓我們?在工作之余?得以盡情放?松，是我在?酒店工作中?最大的感受?，這些儼然?在我們的腦?海中將會形?成永不褪色?的回憶。?酒店是一個?大家庭，工?作中有歡笑?，也有淚水?，生活中有?爭吵更有友?誼，我們始?終是一個團?結(jié)的團隊，?敬業(yè)、樂業(yè)?、高效團結(jié)?、精城協(xié)作?。酒店為我?們做了很多?，如開展職?業(yè)培訓、舉?行各項活動?，在潛移默?化中慢慢的?提高了我們?的整體素質(zhì)?。我們應?懷抱感恩的?心積極回報?酒店，樹立?“酒店是我?家，一草一?木都愛它”?的主人翁思?想，發(fā)揮主?人翁的精神?，把個人的?追求融入到?酒店的發(fā)展?中去，齊心?協(xié)力共筑輝?煌，一個新?的酒店在發(fā)?展的過程當?中，必然會?遇到許多異?想不到的困?難，他如同?襁褓中的嬰?兒，需要大?家共同關愛?、呵護，才?能茁壯成長?。讓我們“?同身心，共?進退”，為?酒店創(chuàng)造財?富，體現(xiàn)自?身價值，為?酒店美好明?天而不懈奮?斗，使酒店?就象藍藍的?天空一樣寬?闊、明朗。?同時也希望?這個大家庭?能越來越強?大?？头?服務年終總?結(jié)范例二?___年即?將過去，這?一年是繁忙?的一年，是?輝煌的一年?，酒店在上?級領導的關?心支持下，?在___經(jīng)?理的正確領?導下，通過?全體員工齊?心協(xié)力，勤?奮工作，取?得了巨大的?成績，入住?率始終保持?在___%?以上，酒店?業(yè)績連創(chuàng)新?高，在安全?、衛(wèi)生、服?務等方面得?到了相關的?部門肯定和?客人的一致?好評。我做?為酒店的一?名員工，通?過自己的努?力，也取得?了不錯成績?，多次被酒?店評為優(yōu)秀?員工，受到?獎勵。我主?要從以下四?個方面做好?本職工作的?。一、尊?重領導，聽?從指揮。在?平時的工作?中，深刻領?會領導的意?圖，接受領?導，服從安?排，按照領?導的要求去?做，不推諉?不扯皮，不?耍小聰明，?工作上毫無?怨言，任勞?任怨。對于?領導表揚獎?勵，能夠正?確對待，不?驕不躁；對?于領導指出?工作中的不?足之處能及?時改正，不?暴不棄。能?夠的完成領?導交辦的工?作任務，經(jīng)?常受酒店及?客房部經(jīng)理?的表揚。?二、遵規(guī)守?紀，搞好服?務。遵守酒?店制定的各?項規(guī)章制度?，做到不遲?到，不早退?，按時上下?班，處理好?家庭和工作?的關系，全?年無請假記?錄，做到全?勤上班。嚴?格按照工作?流程及領導?要求搞好服?務，做到房?間打掃時不?留死角，_?__，整潔?干凈，為客?人服務時，?能夠正確使?用文明用語?，做到細心?、熱心、耐?心，對于客?人提出的要?求盡量滿足?，不能滿足?的，為客人?解釋清楚，?取得客人的?諒解。查房?時，發(fā)現(xiàn)酒?店物品有損?失時，及時?和客人一起?進行核對，?需要賠償時?，說清事實?，講明理由?，讓客人滿?意。三、?團結(jié)協(xié)作，?不計得失。?和酒店人員?打成一片，?搞好團結(jié)，?互幫互助，?關心愛護同?事。在工作?中，自己的?工作完成后?，能及時幫?助其他同事?，不怕苦不?怕累，隨叫?隨到，不耍?小心眼，和?同事發(fā)生誤?會時，以工?作為重，做?好溝通，消?除誤會，共?同做好工作?。在生活中?，對同事虛?寒問暖，同?事生病時，?能及時打電?話問候和去?醫(yī)院探望，?同事家里有?事時，了解?清楚后，及?時關心幫助?，以此來增?進友誼，促?進工作。?四、虛心學?習，努力提?高。雖然做?客房服務工?作有七、?八年了，但?在酒店每次?___的基?本技能和安?全培訓中，?思想上重視?，行動上積?極主動。做?到耳到、眼?到、口到、?心到、手到?。學習時做?好筆記，認?真聽講，不?懂就問，回?家后及時研?習，加深印?象，工作中?，仔細揣摩?，正確應用?，不懂、不?會的就請教?領導、請教?同事，弄懂?弄會，不留?盲點，使自?己服務水平?和個人素質(zhì)?再上一個新?臺階。存?在的不足和?問題：1?、有時工作?熱情不高，?不太積極，?有拖拉的現(xiàn)?象。有時退?房比較多，?時間比較緊?，房間衛(wèi)生?打掃得不仔?細，還有遺?漏的地方。?查房時，用?品較多，有?時有忘記登?記的現(xiàn)象，?給個人和單?位造成了損?失。2、?服務水平還?需提高。文?明禮貌用語?用得少，態(tài)?度比較生硬?，缺少主動?性。在新?的一年里，?在上級領導?的關心支持?下