LE與轉(zhuǎn)售集約項(xiàng)目I支撐總體方案V省公司交流溝通

LTE和轉(zhuǎn)售集約項(xiàng)目IT支撐總體方案集團(tuán)企業(yè)信息化事業(yè)部2013年9月第二部分：IT支撐總體方案第三部分：關(guān)鍵流程第四部分：實(shí)施計劃第一部分：背景與需求分析2第三部分：省內(nèi)支撐改造要點(diǎn)3背景集團(tuán)市場部明確提出了LTE及轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)集約運(yùn)營的要求轉(zhuǎn)售商要求一點(diǎn)對接，并租用中國電信的IT系統(tǒng)社會電商、自有電子渠道的一點(diǎn)集約銷售和服務(wù)集團(tuán)市場部門對轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)集約運(yùn)營的要求集團(tuán)市場部門對LTE業(yè)務(wù)集約運(yùn)營的要求集中的轉(zhuǎn)售商管理集中的銷售品配置管理集中的碼號及開通管理集中的業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐集中的客戶服務(wù)對接集中的結(jié)算集中的統(tǒng)計分析集中的信息安全管控建設(shè)集團(tuán)統(tǒng)一的LTE/轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)類別業(yè)務(wù)管理規(guī)則1、4G號碼集團(tuán)統(tǒng)一管理。包括號段分配、靚號規(guī)則、號碼等級、號碼池等；2、省網(wǎng)廳和選號終端暫調(diào)用集團(tuán)CRM-4G選號接口服務(wù)；3、轉(zhuǎn)售號碼統(tǒng)一分配號碼統(tǒng)一管理營銷資源管理1、LTE卡數(shù)據(jù)由集團(tuán)統(tǒng)一生成、統(tǒng)一分配，包括LTE卡（普通用戶）和LTE+NFC-SWP（支付用戶）；2、LTE卡由集團(tuán)統(tǒng)一制作，統(tǒng)一寫白卡；3、4G卡內(nèi)有3個IMSI（cdma、gsm、LTE），3G老用戶轉(zhuǎn)4G用戶必須換UIM卡，集團(tuán)CRM-4G系統(tǒng)重新分配對應(yīng)3G語音和數(shù)據(jù)的IMSI、對應(yīng)4G數(shù)據(jù)用IMSI和對應(yīng)4G國際漫游用IMSI；4、轉(zhuǎn)售UIM卡統(tǒng)一制作UIM卡統(tǒng)一制作1、集團(tuán)統(tǒng)一管理4G終端串碼，全網(wǎng)建立統(tǒng)一一套串碼池；2、集團(tuán)管理4G終端串碼在總庫和末梢?guī)煺{(diào)撥，不管理實(shí)物配送中間環(huán)節(jié)。

4G終端串碼統(tǒng)一按門店進(jìn)行簽收，核銷，退庫；終端串號統(tǒng)一管理5LTE銷售品集約管理銷售品集約管理原則：4G套餐與合約集團(tuán)統(tǒng)一制定，不允許省公司自行制定4G套餐、4G合約；對于4G可選包、促銷，除集團(tuán)統(tǒng)一制定的之外，如省有個性化需求，報集團(tuán)統(tǒng)一審批，集團(tuán)統(tǒng)一配置、銷售。集團(tuán)評估省公司個性化可選包、促銷，將部分升級為集團(tuán)級統(tǒng)一的可選包、促銷省公司差異化可選包、促銷集團(tuán)LTE套餐、合約集團(tuán)LTE可選包、促銷一階段二階段三階段四階段LTE銷售與業(yè)務(wù)受理63G老用戶轉(zhuǎn)LTE：疊加LTE流量包：原有套餐、合約、可選包（不與LTE流量包互斥）/行業(yè)應(yīng)用、促銷保留。換成LTE合約與套餐：合約與套餐一拆一裝，不與LTE套餐互斥的原有可選包/行業(yè)應(yīng)用、促銷保留在省CRM，或根據(jù)客戶意愿退訂，到期后拆除。不允許省內(nèi)可選包/行業(yè)應(yīng)用、促銷在省CRM受理。LTE新用戶：LTE套餐、合約、促銷在集團(tuán)CRM受理，不允許省內(nèi)可選包/行業(yè)應(yīng)用、促銷在省CRM受理。受理系統(tǒng)集團(tuán)4G合約/套餐集團(tuán)可選包/行業(yè)應(yīng)用集團(tuán)促銷省內(nèi)可選包/行業(yè)應(yīng)用省內(nèi)促銷4G自主融合套餐集團(tuán)CRM√√√報集團(tuán)審批、配置后受理報集團(tuán)審批、配置后受理報集團(tuán)審批、配置省CRM×××××√受理系統(tǒng)集團(tuán)4G合約/套餐集團(tuán)可選包/行業(yè)應(yīng)用集團(tuán)促銷解除3G原合約退訂3G原套餐退訂原可選包/行業(yè)應(yīng)用退訂原促銷省內(nèi)可選包/行業(yè)應(yīng)用省內(nèi)促銷4G自主融合套餐集團(tuán)CRM√√√----報集團(tuán)審批、配置后受理報集團(tuán)審批、配置后受理報集團(tuán)審批、配置省CRM×××√√√√××√多渠道客戶服務(wù)7受理渠道業(yè)務(wù)范圍營業(yè)廳/代理商應(yīng)用集團(tuán)CRM-4G進(jìn)行業(yè)務(wù)新裝、變更、查詢網(wǎng)廳在集團(tuán)電子渠道（網(wǎng)廳）進(jìn)行4G業(yè)務(wù)新裝、查詢、簡單業(yè)務(wù)變更掌廳/掌廳客戶端在集團(tuán)電子渠道（掌廳）進(jìn)行4G賬單、余額、繳費(fèi)記錄、套餐使用量、當(dāng)月實(shí)時話費(fèi)查詢省10000號應(yīng)用集團(tuán)CRM-4G系統(tǒng)進(jìn)行4G查詢、變更營業(yè)廳前置營銷人員（移動化受理）使用集團(tuán)CRM-4Gpad客戶端進(jìn)行4G業(yè)務(wù)新裝、變更、查詢省內(nèi)自助服務(wù)渠道（省10001語音/短信/掌廳客戶端等）根據(jù)省內(nèi)已有功能提供4G相關(guān)服務(wù)，部分簡單業(yè)務(wù)辦理功能需要調(diào)用集團(tuán)CRM-4G接口服務(wù)集約方案討論與優(yōu)化南京LTE及轉(zhuǎn)售支撐全國培訓(xùn)會市場部LTE營銷策劃方案討論會（部分?。┦袌霾颗cIT部產(chǎn)品套餐業(yè)務(wù)規(guī)則梳理討論會（部分省）市場部組織的LTE業(yè)務(wù)規(guī)范討論會（部分?。┤W(wǎng)LTE

IT支撐方案討論會（部分省，3次）集團(tuán)總部轉(zhuǎn)售項(xiàng)目多次溝通會（公客部、市場部、法律部、財務(wù)部、監(jiān)管部、企信部）。。。。。。集約方案討論集約方案優(yōu)化點(diǎn)整體方案分四階段實(shí)施LTE訂單經(jīng)省CRM送省OSS開通激活，減少流程環(huán)節(jié)和等待時間省公司個性化可選包、促銷在集團(tuán)PPM統(tǒng)一配置，以方便營業(yè)員與用戶日后在各種渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)退訂和二次業(yè)務(wù)變更第二部分：IT支撐總體方案第三部分：關(guān)鍵流程第四部分：實(shí)施計劃第一部分：背景與需求分析9第三部分：省內(nèi)支撐改造要點(diǎn)IT總體架構(gòu)（1/4）目標(biāo)：建設(shè)面向LTE和轉(zhuǎn)售的集團(tuán)級IT系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)集約業(yè)務(wù)的統(tǒng)一配置、統(tǒng)一受理、統(tǒng)一開通、統(tǒng)一計費(fèi)、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一分析。實(shí)施要點(diǎn)：CRM域：新部署集團(tuán)級的CRM-4G、CRM-轉(zhuǎn)售、UIM卡管/遠(yuǎn)程寫卡、多媒體客服平臺；擴(kuò)容產(chǎn)品套餐管理、CRM-政企等計費(fèi)域：新部署集團(tuán)級計費(fèi)-4G/轉(zhuǎn)售，擴(kuò)容清結(jié)算、帳詳單查詢等系統(tǒng)OSS域：新部署面向LTE和轉(zhuǎn)售相關(guān)的集團(tuán)級開通激活系統(tǒng)④數(shù)據(jù)域：新部署集團(tuán)級LTE、轉(zhuǎn)售數(shù)據(jù)分析集市，擴(kuò)容改造集團(tuán)級ODSCRM-政企營業(yè)廳電子渠道社會代理LTE實(shí)體電子轉(zhuǎn)售IT能力開放平臺CRM-4G/轉(zhuǎn)售產(chǎn)品配置管理增值業(yè)務(wù)管理CRM域ODS開通激活-帶寬型業(yè)務(wù)計費(fèi)-漫游省級IT系統(tǒng)省CRM省計費(fèi)省OSS省EDAUIM卡管統(tǒng)一認(rèn)證多媒體客服平臺10計費(fèi)域OSS域EDA域已有系統(tǒng)新部署圖例：清結(jié)算開通激活-4G/轉(zhuǎn)售數(shù)據(jù)集市-4G/轉(zhuǎn)售集團(tuán)級級IT系統(tǒng)詳單、帳單查詢計費(fèi)-4G/轉(zhuǎn)售綜合帳務(wù)IT總體架架構(gòu)（（2/4）–LTE架構(gòu)架構(gòu)要要點(diǎn)：：新部署集團(tuán)CRM-4G（以下下簡稱稱集團(tuán)團(tuán)CRM）、集集團(tuán)OSS、集團(tuán)團(tuán)級LTE/轉(zhuǎn)售數(shù)據(jù)據(jù)分析析集市市，實(shí)實(shí)現(xiàn)4G業(yè)務(wù)在在集團(tuán)團(tuán)層面面的一一點(diǎn)配置、、一點(diǎn)點(diǎn)接入入、一一點(diǎn)開開通，，統(tǒng)一一分析析；改造省計費(fèi)費(fèi)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)4G計費(fèi)，，并上上傳詳詳單帳帳單到到集團(tuán)團(tuán)計費(fèi)費(fèi)用于于稽核核。主要流流程：：集團(tuán)CRM統(tǒng)一受受理來自集集團(tuán)級級實(shí)體體營業(yè)業(yè)廳、、集團(tuán)團(tuán)級代代理商商門戶戶、集集團(tuán)級級電子子渠道道等各渠道道的4G業(yè)務(wù)集團(tuán)CRM將訂單單送經(jīng)由由省CRM校驗(yàn)，，并在在交費(fèi)費(fèi)成功功后下下發(fā)省CRM將訂單單送省省OSS進(jìn)行開開通激激活省CRM在省OSS均竣工工后將將訂單送送省計計費(fèi)，，用于于計費(fèi)費(fèi)帳務(wù)務(wù)處理，，成功功后反反饋集集團(tuán)CRM。集團(tuán)CRM將訂單單同步步集團(tuán)團(tuán)計費(fèi)費(fèi)用于于稽核核省計費(fèi)將將詳單單、帳帳單上上傳集集團(tuán)計計費(fèi)，，用于于查詢詢、稽稽核省CRM、計費(fèi)費(fèi)將數(shù)數(shù)據(jù)經(jīng)經(jīng)省EDA上傳集集團(tuán)EDA；集團(tuán)團(tuán)CRM將數(shù)據(jù)據(jù)同步步集團(tuán)團(tuán)EDA省開通通/激活能力力省計費(fèi)費(fèi)營業(yè)廳電子渠道社會代理集團(tuán)級級渠道道1統(tǒng)一受受理2訂單校校驗(yàn)、、下發(fā)發(fā)開通激激活4訂單同同步集團(tuán)計費(fèi)6詳單、、帳單單集團(tuán)EDA集團(tuán)CRM-4G省CRM注:省內(nèi)流流程可可根據(jù)據(jù)實(shí)際際逐步步調(diào)整整到位位（下下同））37數(shù)據(jù)同同步省EDA7數(shù)據(jù)同同步7數(shù)據(jù)同同步5訂單同同步IT總體架架構(gòu)設(shè)設(shè)計（（3/4）–后付費(fèi)費(fèi)轉(zhuǎn)售售架構(gòu)構(gòu)架構(gòu)構(gòu)要點(diǎn)點(diǎn)：新部部署署集團(tuán)團(tuán)CRM-轉(zhuǎn)售售（（以以下下簡簡稱稱集集團(tuán)團(tuán)CRM）、、集集團(tuán)團(tuán)OSS、集集團(tuán)團(tuán)計計費(fèi)費(fèi)帳帳務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)、、集集團(tuán)團(tuán)級級LTE\轉(zhuǎn)售售數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析集集市市，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)售售業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)一一點(diǎn)點(diǎn)配配置置、、一一點(diǎn)點(diǎn)受受理理、、一一點(diǎn)點(diǎn)開開通通、、一一點(diǎn)點(diǎn)計計費(fèi)費(fèi)及及統(tǒng)統(tǒng)一一分分析析。。主要要流流程程：：集團(tuán)團(tuán)CRM統(tǒng)一一受受理理來來自自轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)售售商商實(shí)實(shí)體體渠渠道道門門戶戶、、電電子子渠渠道道的的移移動動轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)售售業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)集團(tuán)團(tuán)CRM將訂訂單單送送集集團(tuán)團(tuán)OSS開通通激激活活，集集團(tuán)團(tuán)OSS竣工工后后反反饋饋集集團(tuán)團(tuán)CRM集團(tuán)團(tuán)CRM將訂訂單單正正式式同同步步給給集集團(tuán)團(tuán)計計費(fèi)費(fèi)，，用用于于計計費(fèi)費(fèi)帳帳務(wù)務(wù)處處理理，，同同步步成成功功后后反反饋饋集集團(tuán)團(tuán)CRM集團(tuán)團(tuán)CRM將訂訂單單同同步步省省CRM，并并經(jīng)經(jīng)省省CRM送省省計計費(fèi)費(fèi)；；省計計費(fèi)費(fèi)將將轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)售售話話單單送送集集團(tuán)團(tuán)計計費(fèi)費(fèi)，，用用于于計計費(fèi)費(fèi)帳帳務(wù)務(wù)處處理理集團(tuán)團(tuán)CRM、集集團(tuán)團(tuán)計計費(fèi)費(fèi)將將數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)同同步步集集團(tuán)團(tuán)EDA，并并經(jīng)經(jīng)集集團(tuán)團(tuán)EDA下發(fā)發(fā)省省EDA特別別說明明省CRM不加加載載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)售售套套餐餐所所有有參參數(shù)數(shù)，，主主要要記記錄錄銷銷售售品品編編碼碼和和名名稱稱，，用用于于簡簡單單的的統(tǒng)統(tǒng)計計分分析析省CRM將轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)售售號號碼碼信信息息送送省省計計費(fèi)費(fèi)，，主主要要用用于于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)售售話話單單分分揀揀，，便便于于話話單單處處理理和和上上傳傳集集團(tuán)團(tuán)計計費(fèi)費(fèi)1統(tǒng)一一受受理理4訂單單同同步步開通通激激活活4號碼碼等等信信息息同同步步集團(tuán)團(tuán)OSS集團(tuán)團(tuán)計費(fèi)費(fèi)5話單單集團(tuán)團(tuán)EDA集團(tuán)團(tuán)CRM-轉(zhuǎn)售售省CRM實(shí)體體電子子轉(zhuǎn)售售2省開開通通/激活能能力力3訂單單同步步6數(shù)據(jù)據(jù)同步步省計計費(fèi)費(fèi)省EDA6數(shù)據(jù)據(jù)同步步IT總體體架架構(gòu)構(gòu)設(shè)設(shè)計計（（4/4）–預(yù)付付費(fèi)費(fèi)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)售售架架構(gòu)構(gòu)架構(gòu)構(gòu)要點(diǎn)點(diǎn)：新部部署署集團(tuán)團(tuán)CRM-轉(zhuǎn)售售（（以以下下簡簡稱稱集集團(tuán)團(tuán)CRM）、、集集團(tuán)團(tuán)OSS、集集團(tuán)團(tuán)計計費(fèi)費(fèi)帳帳務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)，，集集團(tuán)團(tuán)級級LTE\轉(zhuǎn)售售數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析集集市市，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)售售業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)一一點(diǎn)點(diǎn)配配置置、、一一點(diǎn)點(diǎn)受受理理、、一一點(diǎn)點(diǎn)開開通通、、一一點(diǎn)點(diǎn)計計費(fèi)費(fèi)及及統(tǒng)統(tǒng)一一分分析析。。主要要流流程程：：集團(tuán)團(tuán)CRM統(tǒng)一一受受理理來來自自轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)售售商商實(shí)實(shí)體體渠渠道道門門戶戶、、電電子子渠渠道道的的移移動動轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)售售業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)集團(tuán)團(tuán)CRM將訂訂單單送送集集團(tuán)團(tuán)OSS開通通激激活活，，集集團(tuán)團(tuán)CRM同時時將將訂訂單單預(yù)預(yù)送集集團(tuán)團(tuán)計計費(fèi)費(fèi)用用于于預(yù)預(yù)開開通通，，集團(tuán)團(tuán)OSS竣工工后后反反饋饋集集團(tuán)團(tuán)CRM集團(tuán)團(tuán)CRM將訂訂單單正正式式同同步步給給集集團(tuán)團(tuán)計計費(fèi)費(fèi)，，集集團(tuán)團(tuán)計計費(fèi)費(fèi)下下發(fā)發(fā)預(yù)預(yù)付付費(fèi)費(fèi)檔檔案案到到省省OCS，用用于于計計費(fèi)費(fèi)帳帳務(wù)務(wù)處處理理，，同同步步成成功功后后反反饋饋集集團(tuán)團(tuán)CRM集團(tuán)團(tuán)CRM將訂訂單單同同步步省省CRM，并并經(jīng)經(jīng)省省CRM送省省計計費(fèi)費(fèi)；；同同時時集集團(tuán)團(tuán)CRM將訂訂單單同同步步集集團(tuán)團(tuán)EDA，集集團(tuán)團(tuán)EDA將數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)同同步步省省EDA用于于經(jīng)經(jīng)營營分分析析特別別說明明省CRM不加載載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)售售套套餐餐所所有有參參數(shù)數(shù)，，主主要要記記錄錄銷銷售售品品編編碼碼和和名名稱稱，，用用于于簡簡單單的的統(tǒng)計計分分析析集團(tuán)團(tuán)CRM將訂訂單單預(yù)預(yù)開開通通信信息息通通過過集集團(tuán)團(tuán)計計費(fèi)費(fèi)送送省省OCS，正正式式的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)售售預(yù)預(yù)付付費(fèi)費(fèi)檔檔案案通通過過集集團(tuán)團(tuán)計計費(fèi)費(fèi)同同步步省省OCS，由由省省OCS負(fù)責(zé)責(zé)計計費(fèi)費(fèi)帳帳務(wù)務(wù)處處理理1統(tǒng)一一受受理理4訂單單同同步步開通通激激活活4集團(tuán)團(tuán)OSS3預(yù)付付費(fèi)檔檔案案集團(tuán)團(tuán)EDA3訂單單同同步步集團(tuán)團(tuán)CRM-轉(zhuǎn)售售省CRM實(shí)體體電子子轉(zhuǎn)售售4數(shù)據(jù)據(jù)同步步2.12.2訂單單預(yù)預(yù)送送2.2訂單單預(yù)預(yù)送送省開開通通/激活能能力力省OCS省EDA集團(tuán)團(tuán)計費(fèi)費(fèi)4數(shù)據(jù)據(jù)同步步3號碼碼等等信信息息同同步步第二二部部分分：：IT支撐撐總總體體方方案案第三三部部分分：：關(guān)關(guān)鍵鍵流流程程第四部部分：：實(shí)施施計劃劃第一部部分：：背景景與需需求分分析14第三部部分：：省內(nèi)內(nèi)支撐撐改造造要點(diǎn)點(diǎn)15各省CRM改造要點(diǎn)序號

改造點(diǎn)分類

改造點(diǎn)名稱

1LTE功能改造1、客戶管理：LTE用戶標(biāo)識，LTE業(yè)務(wù)辦理需要省公司進(jìn)行業(yè)務(wù)入口控制，以及LTE產(chǎn)品實(shí)例變更控制2、規(guī)則校驗(yàn)：大量規(guī)則校驗(yàn)（客戶資料驗(yàn)證、實(shí)名驗(yàn)證、產(chǎn)品銷售品互斥依賴、違約規(guī)則、代理商保證金、預(yù)拆機(jī)、拆機(jī)、入群、退群、群短號、LTE產(chǎn)品屬性和功能驗(yàn)證等）3、訂單管理：支持集團(tuán)一點(diǎn)受理LTE單產(chǎn)品套餐訂購、變更、退訂、注銷業(yè)務(wù)、批量業(yè)務(wù)、群組類業(yè)務(wù)；改造LTE自主融合銷售品的受理流程，通過二次受理將LTE單產(chǎn)品套餐和固網(wǎng)寬帶套餐在省CRM系統(tǒng)捆綁完成4、資料同步：送計費(fèi)、ODS、集團(tuán)CRM5、業(yè)務(wù)查詢：客賬戶、產(chǎn)品銷售品實(shí)例、群信息等2轉(zhuǎn)售功能改造1、接收集團(tuán)同步的轉(zhuǎn)售客戶、用戶、賬戶信息信息；

2、接收的號碼資料信息打上轉(zhuǎn)售商標(biāo)識；

3、信息區(qū)隔，轉(zhuǎn)售商的客戶資料需與電信自有客戶區(qū)隔對待，限制省份對轉(zhuǎn)售客戶信息做任何變更操作；3集團(tuán)與省兩級接口改造兩級接口新增3大類190項(xiàng)原子服務(wù)能力提供，同時對原有CEP2.0協(xié)議進(jìn)行優(yōu)化升級10智能管道相關(guān)改造根據(jù)省CRM與省PCRF的協(xié)議要求，省CRM同步LTE產(chǎn)品實(shí)例信息到省PCRF系統(tǒng)各省計計費(fèi)改改造要點(diǎn)序號

分類

改造點(diǎn)名稱

1LTE功能改造1、OCS改造接口與網(wǎng)絡(luò)側(cè)PGW通過OCP協(xié)議對接；

2、OCS改造批價等規(guī)則支撐LTE預(yù)付費(fèi)用戶的計費(fèi)；

3、HB與LTE網(wǎng)元CG對接，采集后付費(fèi)用戶話單；

4、HB改造預(yù)處理、分揀、批價等功能支撐后付費(fèi)用戶計費(fèi)；

5、HB和OCS所有LTE用戶批價后的清單及帳單上傳集團(tuán)；2轉(zhuǎn)售功能改造1、OCS承接總部下發(fā)資料信息；

2、OCS改造完成轉(zhuǎn)售預(yù)付費(fèi)用戶的計費(fèi)，并生成相應(yīng)使用記錄上傳總部；

3、HB采集并分揀后付費(fèi)用戶話單，上傳總部；

4、HB保留省內(nèi)對轉(zhuǎn)售用戶的計費(fèi)，供比對及收入預(yù)測等使用；

5、各省VC改造已支撐向總部計費(fèi)系統(tǒng)充值的能力；6、省內(nèi)用戶資料調(diào)整，能夠區(qū)別轉(zhuǎn)售商用戶；3接口功能改造1、在原有兩級sr基礎(chǔ)上，區(qū)分轉(zhuǎn)售/LTE用戶交互話單/帳單文件；2、在原有兩級SR、SC基礎(chǔ)上，區(qū)分轉(zhuǎn)售/LTE用戶打通消息接口，提供一點(diǎn)的查詢、繳費(fèi)能力；3、省內(nèi)OCS與PGW、PCRF對接，省內(nèi)HB與網(wǎng)絡(luò)側(cè)CG對接；4智能管道功能改造1、OCS改造具備Sy接口與網(wǎng)絡(luò)側(cè)PCRF一點(diǎn)對接；

2、HB和ABM內(nèi)部通過消息接口與OCS對接交互Sy類信息；

3、HB建設(shè)計費(fèi)域內(nèi)策略庫以及規(guī)則引擎；1617各省OSS改造要要點(diǎn)序號改造點(diǎn)分類改造點(diǎn)名稱省內(nèi)系統(tǒng)1LTE/轉(zhuǎn)售功能改造

1、將集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)的虛指令適配轉(zhuǎn)換成省內(nèi)具體網(wǎng)元的實(shí)指令；

2、對接省內(nèi)LTE網(wǎng)元，實(shí)現(xiàn)LTE網(wǎng)元的業(yè)務(wù)激活、批量停復(fù)和數(shù)據(jù)采集；

3、支持差異化處理，即根據(jù)不同來源、客戶感知和網(wǎng)元處理能力按有效時間內(nèi)進(jìn)行實(shí)指令剔重及優(yōu)先級處理，避免網(wǎng)元過載；

4、實(shí)現(xiàn)移動網(wǎng)元激活異常單的統(tǒng)一處理和對1X/EVDO/LTE/固移融合網(wǎng)元平臺的協(xié)同控制，支撐相關(guān)實(shí)指令的預(yù)約執(zhí)行和時序、互斥、依賴及包含關(guān)系的控制。省激活系統(tǒng)1、將集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)的開通工單適配轉(zhuǎn)換成省內(nèi)開通工單；

2、反饋LTE業(yè)務(wù)開通進(jìn)度，支撐LTE與其它業(yè)務(wù)捆綁開通；

3、按照SLA協(xié)議進(jìn)行轉(zhuǎn)售開通的差異化處理。省開通系統(tǒng)1、升級改造協(xié)議，對接入OIP的服務(wù)及代理的訪問流量和頻度進(jìn)行控制；2、對不同渠道訪問進(jìn)行安全控制，進(jìn)行性能、質(zhì)量、連通性監(jiān)控，對丟單、卡單、錯單進(jìn)行實(shí)時告警及重投補(bǔ)償。省OIP系統(tǒng)1、實(shí)現(xiàn)移動鑒權(quán)碼和網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)管理；支撐對LTE網(wǎng)元及其與固網(wǎng)的融合資源管理；2、在原有C網(wǎng)服務(wù)能力前置接口的基礎(chǔ)上，補(bǔ)充對LTE網(wǎng)元的服務(wù)能力前置接口；省資源系統(tǒng)和服務(wù)保障系統(tǒng)2集團(tuán)與省兩級接口改造

1、升級改造協(xié)議，對接入OIP的服務(wù)及代理的訪問流量和頻度進(jìn)行控制；

2、對不同渠道訪問進(jìn)行安全控制，進(jìn)行性能、質(zhì)量、連通性監(jiān)控，對丟單、卡單、錯單進(jìn)行實(shí)時告警及重投補(bǔ)償。省OIP系統(tǒng)3LTE業(yè)務(wù)智能管道支撐1、4G用戶PCRF-SPR網(wǎng)元開戶數(shù)據(jù)的集團(tuán)一點(diǎn)開通能力；

2、4G用戶信控停復(fù)機(jī)網(wǎng)元統(tǒng)一控制能力；

3、4G用戶移動網(wǎng)元服務(wù)數(shù)據(jù)全視圖查詢能力省激活系統(tǒng)18序號

改造點(diǎn)分類

改造點(diǎn)名稱

1LTE功能改造1、數(shù)據(jù)模型設(shè)計及元數(shù)據(jù)管理：改造現(xiàn)有EDA域模型支撐LTE業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，建立業(yè)務(wù)元數(shù)據(jù)管理模塊；2、數(shù)據(jù)匯聚：改造省EDA系統(tǒng)與各生產(chǎn)系統(tǒng)的接口，實(shí)現(xiàn)本省LTE業(yè)務(wù)相關(guān)細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)、映射數(shù)據(jù)及關(guān)系數(shù)據(jù)在省EDA系統(tǒng)的一點(diǎn)匯聚和整合,同時應(yīng)具備準(zhǔn)實(shí)時數(shù)據(jù)同步能力3、數(shù)據(jù)上傳：省EDA系統(tǒng)根據(jù)集團(tuán)統(tǒng)一的LTE相關(guān)數(shù)據(jù)接口規(guī)范(全網(wǎng)同口徑)開發(fā)LTE數(shù)據(jù)上傳接口，按照集團(tuán)要求上傳數(shù)據(jù)；2轉(zhuǎn)售功能改造1、數(shù)據(jù)模型設(shè)計及元數(shù)據(jù)管理：省EDA系統(tǒng)參考集團(tuán)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)模型改造本省EDA數(shù)據(jù)模型，滿足本省轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)落地需求,建立相關(guān)元數(shù)據(jù)管理模塊2、數(shù)據(jù)匯聚：省EDA系統(tǒng)根據(jù)集團(tuán)統(tǒng)一的轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)接口規(guī)范新增與集團(tuán)EDA系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，接收集團(tuán)下發(fā)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),并同步到省EDA系統(tǒng)3應(yīng)用提供新增LTE、轉(zhuǎn)售專題數(shù)據(jù)集市，針對領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙、掌上經(jīng)分、oa嵌入報表、數(shù)據(jù)門戶以及重點(diǎn)關(guān)注的報表等進(jìn)行改造，向各級人員提供LTE、轉(zhuǎn)售相關(guān)的運(yùn)營監(jiān)控、業(yè)務(wù)分析和針對性營銷等數(shù)據(jù)服務(wù)。各省EDA改造要要點(diǎn)第二部部分：：IT支撐總總體方方案第三部部分：：關(guān)鍵鍵流程程第四部部分：：實(shí)施施計劃劃第一部部分：：背景景與需需求分分析19第三部部分：：省內(nèi)內(nèi)支撐撐改造造要點(diǎn)點(diǎn)產(chǎn)品套套餐加載總體流流程（（1/2）-LTE1一點(diǎn)配置集團(tuán)OSS集團(tuán)計費(fèi)流程要點(diǎn)：：4G相關(guān)產(chǎn)品及及套餐餐在集團(tuán)統(tǒng)統(tǒng)一配配置管管理，歸口系系統(tǒng)是集團(tuán)團(tuán)級PPM。由集集團(tuán)PPM同步到到相關(guān)關(guān)總部部系統(tǒng)統(tǒng)和省省級PPM主要環(huán)節(jié)：集團(tuán)PPM統(tǒng)一設(shè)設(shè)計、、配置置、管管理產(chǎn)產(chǎn)品套套餐集團(tuán)PPM同步產(chǎn)產(chǎn)品套套餐配配置到到集團(tuán)團(tuán)CRM、集團(tuán)團(tuán)計費(fèi)費(fèi)、省省PPM等省PPM同步產(chǎn)產(chǎn)品套套餐信信息到到省CRM、省計計費(fèi)、、PCRF等；特別說說明集團(tuán)PPM套餐政政策統(tǒng)統(tǒng)一制制定(市場部部門)省級Vsop省級crm省級計費(fèi)省PPM集團(tuán)CRM2一點(diǎn)發(fā)發(fā)布3一點(diǎn)發(fā)發(fā)布除全網(wǎng)網(wǎng)統(tǒng)一一的產(chǎn)產(chǎn)品、、銷售售品、、增值值業(yè)務(wù)務(wù)在集集團(tuán)PPM統(tǒng)一配配置外外，集集團(tuán)CRM中生成成訂單單所涉涉及的的省內(nèi)內(nèi)產(chǎn)品品、銷銷售品品、增增值業(yè)業(yè)務(wù)也也要納納入集集團(tuán)PPM統(tǒng)一配置，由省省公司司負(fù)責(zé)責(zé)在集集團(tuán)PPM進(jìn)行動動態(tài)維維護(hù)集團(tuán)VSOPPCRF省級系系統(tǒng)集團(tuán)EDA產(chǎn)品套套餐加載總體流流程（（2/2）-轉(zhuǎn)售1一點(diǎn)配置集團(tuán)OSS集團(tuán)計費(fèi)流程要點(diǎn)：：移動轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)售相相關(guān)產(chǎn)品及及套餐餐在集團(tuán)統(tǒng)統(tǒng)一配配置管管理，歸口系系統(tǒng)是集團(tuán)團(tuán)級PPM。由集集團(tuán)PPM同步到到相關(guān)關(guān)總部部系統(tǒng)統(tǒng)主要環(huán)環(huán)節(jié)：：轉(zhuǎn)售商商將與與電信信相關(guān)關(guān)的產(chǎn)產(chǎn)品、、套餐餐在集集團(tuán)PPM統(tǒng)一設(shè)設(shè)計、、配置置、管管理產(chǎn)產(chǎn)品套套餐集團(tuán)PPM同步產(chǎn)產(chǎn)品套套餐配配置到到集團(tuán)團(tuán)CRM、集團(tuán)團(tuán)計費(fèi)費(fèi)等集團(tuán)PPM將產(chǎn)品品、銷銷售品品的編編碼、、名稱稱等關(guān)關(guān)鍵信信息同步省PPM，用于于簡單單的統(tǒng)統(tǒng)計分分析特別說說明集團(tuán)PPM轉(zhuǎn)售企業(yè)業(yè)制定定各自自營銷銷政策策省級Vsop省級crm省級OCS省PPM集團(tuán)CRM2一點(diǎn)發(fā)發(fā)布省PPM根據(jù)需需要接接收集集團(tuán)PPM下發(fā)的的轉(zhuǎn)售售產(chǎn)品品、銷銷售品品編碼碼和名名稱等等基本本信息息，并并按需需同步步外圍圍系統(tǒng)統(tǒng)，省省內(nèi)不不做二二次加加工，，僅用用于簡簡單的統(tǒng)計計分析析預(yù)付費(fèi)費(fèi)轉(zhuǎn)售售業(yè)務(wù)務(wù)的產(chǎn)產(chǎn)品、、銷售售品具具體參參數(shù)信信息，，由集集團(tuán)PPM經(jīng)集團(tuán)團(tuán)計費(fèi)費(fèi)同步步省OCS集團(tuán)VSOPPCRF省級系系統(tǒng)集團(tuán)EDA3一點(diǎn)發(fā)發(fā)布3一點(diǎn)發(fā)發(fā)布2一點(diǎn)發(fā)發(fā)布卡數(shù)據(jù)據(jù)管理理總體體流程程集團(tuán)CRM集團(tuán)UIM卡管系統(tǒng)1統(tǒng)一規(guī)規(guī)劃及及分配配卡資資源流程要點(diǎn)：：4G卡內(nèi)有有3個IMSI（cdma、gsm、LTE）。UIM卡資源源由集集團(tuán)卡卡管系系統(tǒng)統(tǒng)一維維護(hù)，，統(tǒng)一一分配配。批量量預(yù)制卡卡為主主，白卡為輔助助主要環(huán)節(jié)：各省/本地網(wǎng)網(wǎng)UIM卡管理理員在在集團(tuán)團(tuán)UIM卡管系系統(tǒng)中中導(dǎo)入入制卡卡數(shù)據(jù)據(jù)，集集團(tuán)UIM卡管系系統(tǒng)按按照指指定的的參數(shù)數(shù)，生生成相相應(yīng)制制卡文文件，，統(tǒng)一一發(fā)送送給卡卡商并并提供供省/本地網(wǎng)網(wǎng)UIM卡管理理員下下載卡商根據(jù)據(jù)制卡卡文件件完成成制卡卡后，，直接接配送送到指指定地地點(diǎn)集團(tuán)UIM卡管系系統(tǒng)生生成的的文件件，各省省/本地網(wǎng)網(wǎng)UIM卡管理理員根根據(jù)需求導(dǎo)導(dǎo)入到到集團(tuán)團(tuán)及省省相關(guān)關(guān)IT系統(tǒng)和和網(wǎng)元元平臺臺營業(yè)廳電子渠道第三方渠道渠道UIM卡商2物理配配送特別說說明由于不不同廠廠商網(wǎng)網(wǎng)元的的差異異性、、業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)范范差異異性等等歷史史原因，，UIM卡數(shù)據(jù)加加密方方式各各省差差別較較大。?？紤]慮到投投資、、工期期等原原因，，集團(tuán)團(tuán)UIM卡管系系統(tǒng)需需要按按現(xiàn)有有各省省加密密方式式，生生成指指定的的制卡卡文件件，避避免大大規(guī)模模改造造省公司司需要在集團(tuán)團(tuán)CRM-4G中維護(hù)護(hù)MDN號段、、IMSI、HLR的對應(yīng)應(yīng)關(guān)系系，用用于號號卡綁綁定規(guī)規(guī)則校校驗(yàn)遠(yuǎn)寫系統(tǒng)（RPS）省級crm省級資資源省級網(wǎng)元省級系系統(tǒng)3下載導(dǎo)導(dǎo)入終端串串號管管理總總體流流程營業(yè)廳電子渠道社會代理渠道流程要點(diǎn)：：4G終端在在總部部統(tǒng)一一管理理，在在集團(tuán)團(tuán)CRM建立統(tǒng)一的的串碼池，支撐撐串碼碼在總總庫和和渠道道末梢梢?guī)斓牡恼{(diào)撥撥主要環(huán)環(huán)節(jié)：：集團(tuán)終終端公公司提提供全全量集集采、、社采采終端端串號號，經(jīng)經(jīng)審核核后，，導(dǎo)入入集團(tuán)團(tuán)終端端串碼碼管理理系統(tǒng)統(tǒng)集團(tuán)終終端串串碼管管理系系統(tǒng)在在向31省下發(fā)發(fā)串號，，同時時將全網(wǎng)網(wǎng)串號號信息息同步步給集集團(tuán)CRM各渠道道操作作人員員通過過集團(tuán)團(tuán)CRM，對4G終端串串碼進(jìn)進(jìn)行到到貨確確認(rèn)、、銷售出出庫、、退庫庫等業(yè)業(yè)務(wù)操作省CRM將3G終端串串碼銷銷售信信息，，通過過集團(tuán)團(tuán)串碼碼管理理系統(tǒng)統(tǒng)，同同步到到集團(tuán)團(tuán)CRM特別說說明集團(tuán)串串碼池池管理理全網(wǎng)網(wǎng)3G/4G串碼，，并將將所有有串碼碼分省省下發(fā)發(fā)（既既有接接口））通過集團(tuán)CRM核銷的串碼碼數(shù)據(jù)，將將通過已補(bǔ)補(bǔ)貼串碼下下發(fā)接口同同步各省（（既有接口口）集團(tuán)CRM串碼池集團(tuán)串碼管理系統(tǒng)省級CRM集采終端1串號導(dǎo)入4銷售反饋3收貨、核銷銷、退庫直供平臺23G串號下發(fā)4銷售反饋24G串號下發(fā)集團(tuán)終端公司新開戶主流流程–LTE開戶特別說明省CRM需要將業(yè)務(wù)務(wù)訂單校驗(yàn)驗(yàn)功能封裝裝成能力，，并開放給給集團(tuán)CRM調(diào)用，用于于判斷業(yè)務(wù)務(wù)的合規(guī)性性等集團(tuán)CRM送集團(tuán)OSS的UIM卡信息僅包包括ICCID，集團(tuán)/省OSS需要具備補(bǔ)補(bǔ)全UIM施工必備數(shù)數(shù)據(jù)項(xiàng)的能能力4G業(yè)務(wù)的屬主主保留在省省CRM，集約前4G業(yè)務(wù)可以在在省CRM受理，集約約后以集團(tuán)團(tuán)CRM作為唯一入入口架構(gòu)要點(diǎn)：集團(tuán)CRM-4G（以下簡稱稱集團(tuán)CRM）、集團(tuán)OSS，實(shí)現(xiàn)4G業(yè)務(wù)一點(diǎn)配配置、一點(diǎn)點(diǎn)接入、一一點(diǎn)開通；；省計費(fèi)實(shí)實(shí)現(xiàn)4G計費(fèi)，并上上傳詳單帳帳單到集團(tuán)團(tuán)計費(fèi)用于于稽核。主要流程：：集團(tuán)CRM統(tǒng)一受理來來自集團(tuán)級級實(shí)體營業(yè)業(yè)廳、集團(tuán)團(tuán)級代理商商門戶、集集團(tuán)級電子子渠道等各各渠道的4G業(yè)務(wù)集團(tuán)CRM將訂單送經(jīng)經(jīng)由省CRM校驗(yàn)，并在在交費(fèi)成功功后下發(fā)省CRM將訂單送省省OSS進(jìn)行開通激激活省CRM在省OSS均竣工后將將訂單送省省計費(fèi)，用用于計費(fèi)帳帳務(wù)處理，，成功后反反饋集團(tuán)CRM。集團(tuán)CRM將訂單同步步集團(tuán)計費(fèi)費(fèi)用于稽核核省計費(fèi)將詳詳單、帳單單上傳集團(tuán)團(tuán)計費(fèi)，用用于查詢、、稽核省開通/激活能力省計費(fèi)營業(yè)廳電子渠道社會代理集團(tuán)級渠道道1統(tǒng)一受理2訂單校驗(yàn)、、下發(fā)開通激活4訂單同步集團(tuán)計費(fèi)6詳單、帳單單集團(tuán)CRM-4G省CRM35訂單同步新開戶主流流程–后付費(fèi)轉(zhuǎn)售售流程要點(diǎn)：集團(tuán)CRM-轉(zhuǎn)售（以下下簡稱集團(tuán)團(tuán)CRM）一點(diǎn)受理理，送集團(tuán)團(tuán)OSS一點(diǎn)開通，，竣工后集集團(tuán)CRM同步集團(tuán)計計費(fèi)；同步步成功后將將訂單經(jīng)由由省CRM同步省計費(fèi)費(fèi)主要環(huán)節(jié)：：集團(tuán)CRM統(tǒng)一受理來來自轉(zhuǎn)售商商實(shí)體渠道道門戶、電電子渠道的的移動轉(zhuǎn)售售業(yè)務(wù)集團(tuán)CRM將訂單送集集團(tuán)OSS開通激活，，集團(tuán)OSS竣工后反饋饋集團(tuán)CRM集團(tuán)CRM將訂單正式式同步給集集團(tuán)計費(fèi)，，用于計費(fèi)費(fèi)帳務(wù)處理理，同步成成功后反饋饋集團(tuán)CRM集團(tuán)CRM將訂單同步步省CRM，并經(jīng)省CRM送省計費(fèi)省計費(fèi)將轉(zhuǎn)售售話單分揀后，，送集團(tuán)計費(fèi)，，用于計費(fèi)費(fèi)帳務(wù)處理理特別說明轉(zhuǎn)售客戶、、帳戶、產(chǎn)產(chǎn)品銷售品品實(shí)例數(shù)據(jù)據(jù)的屬主在在集團(tuán)CRM省CRM對轉(zhuǎn)售商的的實(shí)例信息息進(jìn)行單獨(dú)獨(dú)庫表存放放，避免大大量的區(qū)隔隔和限制變變更功能的的開發(fā)。省計費(fèi)1統(tǒng)一受理4訂單同步開通激活4集團(tuán)OSS集團(tuán)計費(fèi)5話單3訂單同步集團(tuán)CRM-轉(zhuǎn)售省CRM實(shí)體電子轉(zhuǎn)售2省開通/激活能力號碼等信息息同步新開戶主流流程–預(yù)付費(fèi)轉(zhuǎn)售流程要點(diǎn)：集團(tuán)CRM-轉(zhuǎn)售（以下下簡稱集團(tuán)團(tuán)CRM）一點(diǎn)受理理，送集團(tuán)團(tuán)OSS一點(diǎn)開通，，竣工后集集團(tuán)CRM同步集團(tuán)計計費(fèi)；同步步成功后將將訂單經(jīng)由由省CRM同步省計費(fèi)費(fèi)主要環(huán)節(jié)：：集團(tuán)CRM統(tǒng)一受理來來自轉(zhuǎn)售商商實(shí)體渠道道門戶、電電子渠道的的移動轉(zhuǎn)售售業(yè)務(wù)集團(tuán)CRM將訂單送集集團(tuán)OSS開通激活，，集團(tuán)CRM同時將訂單單預(yù)送集團(tuán)團(tuán)計費(fèi)用于于預(yù)開通，，集團(tuán)OSS竣工后反饋饋集團(tuán)CRM集團(tuán)CRM將訂單正式式同步給集集團(tuán)計費(fèi)，，集團(tuán)計費(fèi)費(fèi)下發(fā)預(yù)付付費(fèi)檔案到到省OCS，用于計費(fèi)費(fèi)帳務(wù)處理理，同步成成功后反饋饋集團(tuán)CRM集團(tuán)CRM將訂單同步步省CRM，并經(jīng)省CRM送省計費(fèi)特別說明轉(zhuǎn)售客戶、、帳戶、產(chǎn)產(chǎn)品銷售品品實(shí)例數(shù)據(jù)據(jù)的屬主在在集團(tuán)CRM省CRM對轉(zhuǎn)售商的的實(shí)例信息息進(jìn)行單獨(dú)獨(dú)庫表存放放，避免大大量的區(qū)隔隔和限制變變更功能的的開發(fā)。省OCS1統(tǒng)一受理4訂單同步開通激活4集團(tuán)OSS集團(tuán)計費(fèi)3預(yù)付費(fèi)檔案3訂單同步集團(tuán)CRM-轉(zhuǎn)售省CRM實(shí)體電子轉(zhuǎn)售2.12.2訂單預(yù)送2.2訂單預(yù)送省開通/激活能力號碼等信息息同步欠費(fèi)停復(fù)機(jī)機(jī)總體流程程–LTE欠費(fèi)停復(fù)省計費(fèi)集團(tuán)CRM營業(yè)廳電子渠道社會代理渠道1發(fā)起停復(fù)機(jī)4狀態(tài)同步2停復(fù)操作集團(tuán)OSS集團(tuán)計費(fèi)集團(tuán)EDA集團(tuán)PPM集團(tuán)VSOP省級CRM省級PPM省級VSOP3狀態(tài)同步方案要點(diǎn)：：4G停復(fù)機(jī)由省計費(fèi)發(fā)起起，由省OSS/集團(tuán)OSS實(shí)現(xiàn)停復(fù)操操作。停復(fù)復(fù)狀態(tài)經(jīng)由由省CRM同步到集團(tuán)團(tuán)CRM主要流程：：省計費(fèi)發(fā)起起欠費(fèi)停復(fù)復(fù)機(jī)省計費(fèi)送省省OSS施工停復(fù)狀態(tài)同同步省CRM省CRM同步集團(tuán)CRM特別說明省開通/激活能力欠費(fèi)停復(fù)機(jī)機(jī)總體流程程–轉(zhuǎn)售欠費(fèi)停停復(fù)方案要點(diǎn)：：轉(zhuǎn)售停復(fù)機(jī)由集團(tuán)計費(fèi)發(fā)發(fā)起，由省OSS/集團(tuán)OSS實(shí)現(xiàn)停復(fù)操作。停復(fù)復(fù)狀態(tài)反饋集團(tuán)團(tuán)計費(fèi)后，，同步集團(tuán)CRM主要流程：：集團(tuán)計費(fèi)發(fā)起欠欠費(fèi)停復(fù)機(jī)機(jī)，送集團(tuán)團(tuán)OSS集團(tuán)OSS/OSS送網(wǎng)元施工工，并將施施工狀態(tài)反反饋集團(tuán)計計費(fèi)集團(tuán)OSS同時將欠費(fèi)費(fèi)狀態(tài)同步步給集團(tuán)CRM特別說明欠費(fèi)停復(fù)分分基本停復(fù)復(fù)和全業(yè)務(wù)務(wù)停復(fù)兩種種類型，全全業(yè)務(wù)停復(fù)復(fù)的前提條條件是集團(tuán)團(tuán)計費(fèi)發(fā)起起的停復(fù)機(jī)機(jī)請求中包包含全量的產(chǎn)品實(shí)例例信息省開通/激活能力集團(tuán)CRM1發(fā)起停復(fù)機(jī)2停復(fù)操作集團(tuán)OSS集團(tuán)計費(fèi)3狀態(tài)同步實(shí)體電子轉(zhuǎn)售SGW(-R)文件消息2929用戶充值繳費(fèi)流程–轉(zhuǎn)售SRA省計費(fèi)B省計費(fèi)VC國際清算總部帳務(wù)國內(nèi)結(jié)算總部移動計計費(fèi)系統(tǒng)SRSR總部功能：轉(zhuǎn)售商通過過IT能力開放平平臺統(tǒng)一接接入，送SGW-RSGW-R根據(jù)用戶屬屬性做路由由選擇；公客當(dāng)前需需求不對外開放放11888卡，若開放最最多可以支支持電子渠渠道接入充充值，不支持IVR接入；流程：用戶從轉(zhuǎn)售售商界面或或者中國電電信營業(yè)廳廳發(fā)起繳費(fèi)費(fèi)請求；經(jīng)過轉(zhuǎn)售商商系統(tǒng)或者者集團(tuán)CRM后通過SGW-R接入總部計計費(fèi)域；SGW-R根據(jù)預(yù)/后屬性將后后付費(fèi)用戶戶請求送總總部計費(fèi)，，預(yù)付費(fèi)請請求送歸屬屬省OCS；總部轉(zhuǎn)售計計費(fèi)結(jié)算子子系統(tǒng)省級：系統(tǒng)：當(dāng)前前接口可支支持總部ABM總部HSSHBOCSHBOCS轉(zhuǎn)售商DCC1、繳費(fèi)接口口2、卡充接口口后付費(fèi)預(yù)付費(fèi)集團(tuán)CRMA省營業(yè)廳B省營業(yè)廳IT能力開放平平臺繳費(fèi)電子渠道卡充路由轉(zhuǎn)售人工客服服投訴保障障服務(wù)總體體流程1投訴保障方案要點(diǎn)：：客戶服務(wù)由由轉(zhuǎn)售商客服服處理。涉及電信信產(chǎn)品投訴訴和報障，經(jīng)轉(zhuǎn)售商客服轉(zhuǎn)集團(tuán)客客服派單。。集團(tuán)客服服按約定流程配合合處理；主要流程：轉(zhuǎn)售商接客戶戶投訴及保障障。轉(zhuǎn)售商客服過過濾問題，屬屬于轉(zhuǎn)售商自自身問題自行行解決；涉及產(chǎn)品問題題派單到集團(tuán)團(tuán)客服處理；；集團(tuán)客服按既既定流程協(xié)助助處理，派單單到省客服集團(tuán)客服省客服2問題過濾轉(zhuǎn)售商客服協(xié)助處理省OSS省計費(fèi)43派單特別說明集團(tuán)OSS集團(tuán)計費(fèi)集團(tuán)CRM轉(zhuǎn)售統(tǒng)一消息息推送流程方案要點(diǎn)：總部CRM、計費(fèi)、OSS、EDA對外消息發(fā)送送，統(tǒng)一由消消息推送平臺臺處理；主要流程：總部CRM、計費(fèi)、OSS、EDA將發(fā)送請求統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)給CSB統(tǒng)一對接統(tǒng)一消息推送平臺統(tǒng)一消息推送平臺根據(jù)消息模板和發(fā)送策略，將消息推送短信網(wǎng)關(guān)特別說明營業(yè)廳電子渠道社會代理LTE實(shí)體電子轉(zhuǎn)售CSB集團(tuán)EDA集團(tuán)OSS集團(tuán)計費(fèi)集團(tuán)CRM統(tǒng)一消息推送送平臺1發(fā)送請求1、省OCS需要將轉(zhuǎn)售的的提醒消息統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)送到集集團(tuán)計費(fèi)，由由集團(tuán)計費(fèi)送送統(tǒng)一消息推推送平臺第二部分：IT支撐總體方案案第三部分：關(guān)關(guān)鍵流程第四部分：實(shí)實(shí)施計劃第一部分：背背景與需求分分析32第三部分：省省內(nèi)支撐改造造要點(diǎn)項(xiàng)目總體實(shí)施施計劃（2013.08-2014.xx）33一階段二階段三階段四階段T0+1月T0+4月T0+6月T0+x月省級BSS、OSS系統(tǒng)集團(tuán)集約BSS、開通激活系系統(tǒng)各省打通IT與LTE網(wǎng)元接口，實(shí)實(shí)現(xiàn)LTE的受理、開通通、計費(fèi)統(tǒng)一受理移動動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)及集團(tuán)級代理商（門門店及電商））系統(tǒng)具備LTE單產(chǎn)品受理能能力，北方9省用集團(tuán)CRM銷售LTE單產(chǎn)品業(yè)務(wù)南方用集團(tuán)CRM銷售LTE業(yè)務(wù)LTE業(yè)務(wù)受理、開開通、計費(fèi)移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)務(wù)話單采集北方CRM停售LTE業(yè)務(wù)南方CRM全網(wǎng)集約管控LTE銷售品（含套套餐、合約、、可選包包、促銷））視北方遷遷移后運(yùn)運(yùn)營情況況再確定定先試點(diǎn)后后推廣先試點(diǎn)后后推廣T0LTE牌照發(fā)放放34一階段二階段三階段四階段T0+1月T0+4月T0+6月T0+X月省級BSS、OSS系統(tǒng)集團(tuán)集約BSS、開通激激活系統(tǒng)統(tǒng)T0LTE牌照發(fā)放放北方LTE用戶南方LTE用戶北方LTE用戶南方LTE用戶3G業(yè)務(wù)4G用戶集約約受理演演進(jìn)北方用集團(tuán)CRM銷售LTE單產(chǎn)品套餐南方用集團(tuán)CRM銷售LTE單產(chǎn)品套餐3535HSS3GPPAAACGHSGWS-SGWPCRFSPRPPMCRMHBOCSABM開通資源綜合采集集省IT省網(wǎng)絡(luò)123ODS/EDW第一階段段各省省IT受理、開開通、計計費(fèi)LTE業(yè)務(wù)T0T0+1月LTE省級IT系統(tǒng)改造造業(yè)務(wù)需求求確認(rèn)網(wǎng)元接口協(xié)議確認(rèn)認(rèn)LTE牌照發(fā)放放省級IT系統(tǒng)改造造LTE放號落實(shí)“三三統(tǒng)一””，推動LTE產(chǎn)品、LTE銷售品模模型和主主數(shù)據(jù)編編碼的剛剛性落地地省CRM對接LTE新網(wǎng)元，，標(biāo)準(zhǔn)化LTE網(wǎng)元激活能能力，實(shí)現(xiàn)LTE業(yè)務(wù)的全流程程開通、、激活省OSS采集LTE話單，對接新的LTE離線話單、在在線話單單采集點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)LTE業(yè)務(wù)的計計費(fèi)賬務(wù)務(wù)處理省計費(fèi)數(shù)據(jù)上傳傳與集中中分析，，圍繞LTE與轉(zhuǎn)售業(yè)業(yè)務(wù)，開開展相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)匯匯總、統(tǒng)統(tǒng)計分析析工作第二階段段（1/2）集團(tuán)開開展面向向轉(zhuǎn)售業(yè)業(yè)務(wù)的受受理、開開通與計計費(fèi)集中集團(tuán)CRM集中開通：新部署集集團(tuán)OSS，統(tǒng)一接接收集團(tuán)團(tuán)CRM的轉(zhuǎn)售業(yè)業(yè)務(wù)訂單單，對接接31省激活系系統(tǒng)，統(tǒng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)調(diào)在集團(tuán)團(tuán)-省兩級激激活系統(tǒng)統(tǒng)中統(tǒng)一集團(tuán)OSS集中計費(fèi)：新部署集集團(tuán)計費(fèi)費(fèi)帳務(wù)系系統(tǒng)，實(shí)實(shí)現(xiàn)移動動轉(zhuǎn)售業(yè)業(yè)務(wù)的集團(tuán)計費(fèi)4T0月T0+4月移動轉(zhuǎn)售售改造轉(zhuǎn)售牌照照發(fā)放兩級接口口聯(lián)調(diào)系統(tǒng)上轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)務(wù)明確集團(tuán)CRM/OSS/計費(fèi)建設(shè)設(shè)完工訂單單同步1統(tǒng)一受理4完工訂單同步開通激活集團(tuán)級OSS集團(tuán)級計費(fèi)5話單集團(tuán)級EDA集團(tuán)級CRM省級CRM實(shí)體電子轉(zhuǎn)售商2省開通/激活能力3訂單同步6數(shù)據(jù)同步省級計費(fèi)省級EDA6數(shù)據(jù)同步4第二階段段（2/2）集團(tuán)開開展面向向集團(tuán)級級代理商商的LTE業(yè)務(wù)受理理374T0月T0+4月LTE牌照發(fā)放放兩級接口口聯(lián)調(diào)系統(tǒng)上線線LTE業(yè)務(wù)需求求和規(guī)范范明確集團(tuán)CRM/OSS/計費(fèi)建設(shè)設(shè)省開通/激活能力省計費(fèi)營業(yè)廳電子渠道社會代理渠道1統(tǒng)一受理理2訂單下發(fā)發(fā)開通激活活4訂單同步步集團(tuán)計費(fèi)6詳單、帳帳單集團(tuán)EDA集團(tuán)CRM省CRM37數(shù)據(jù)同步省EDA7數(shù)據(jù)同步7數(shù)據(jù)同步5訂單同步集團(tuán)級代代理商集集中銷售售：支撐集團(tuán)團(tuán)級代理理商（門門店和電電商）和和集團(tuán)電電渠銷售售集約的的移動單單產(chǎn)品套套餐集團(tuán)CRM復(fù)用已有有開通激激活能力力：復(fù)用第一一階段，，省CRM到省OSS的移動業(yè)務(wù)開通通激活能能力省OSS復(fù)用已有有計費(fèi)帳帳務(wù)能力力：復(fù)用第一階段段省CRM到省計費(fèi)費(fèi)訂單接接口，省省計費(fèi)話話單采集集能力和和計費(fèi)帳帳務(wù)處理理能力省計費(fèi)第三階段段北方方省用集集團(tuán)CRM銷售LTE業(yè)務(wù)（省省CRM停售）LTE業(yè)務(wù)集中受理：將北方9省CRM前期受理理的LTE用戶割接至集團(tuán)團(tuán)CRM（先試點(diǎn)點(diǎn)后推廣廣），同同時啟用用兩級CRM接口，關(guān)關(guān)閉北方方9省CRM受理LTE業(yè)務(wù)的能力。融融合套餐餐由省CRM受理。集團(tuán)CRM復(fù)用已有有開通激激活能力力：復(fù)用第一一階段，，省CRM到省OSS的LTE業(yè)務(wù)開通通激活能能力省OSS復(fù)用已有有計費(fèi)帳帳務(wù)能力力：復(fù)用第一階段段省CRM到省計費(fèi)費(fèi)訂單接接口，省省計費(fèi)話話單采集集能力和和計費(fèi)帳帳務(wù)處理理能力省計費(fèi)T0+6月LTE統(tǒng)一受理理業(yè)務(wù)需求求確認(rèn)北方9省上線系統(tǒng)上線線集團(tuán)系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)省開通/激活能力省計費(fèi)營業(yè)廳電子渠道社會代理渠道1統(tǒng)一受理理2訂單下發(fā)發(fā)開通激活活4訂單同步步集團(tuán)計費(fèi)6詳單、帳帳單集團(tuán)EDA集團(tuán)CRM省CRM37數(shù)據(jù)同步省EDA7數(shù)據(jù)同步7數(shù)據(jù)同步5訂單同步4T0+x月第四階段段南方方省用集集團(tuán)CRM銷售LTE業(yè)務(wù)（省省CRM停售）LTE業(yè)務(wù)集中受理：將南方省省CRM前期受理理的LTE用戶割接至集團(tuán)團(tuán)CRM（先試點(diǎn)點(diǎn)后推廣廣），同同時啟用用兩級CRM接口，關(guān)關(guān)閉南方方省CRM受理LTE業(yè)務(wù)的能力。融融合套餐餐由省CRM受理。集團(tuán)CRM復(fù)用已有有開通激激活能力力：復(fù)用第一一階段，，省CRM到省OSS的LTE業(yè)務(wù)開通通激活能能力省OSS復(fù)用已有有計費(fèi)帳帳務(wù)能力力：復(fù)用第一階段段省CRM到省計費(fèi)費(fèi)訂單接接口，省省計費(fèi)話話單采集集能力和和計費(fèi)帳帳務(wù)處理理能力省計費(fèi)LTE統(tǒng)一受理理業(yè)務(wù)需求求確認(rèn)南方省上線系統(tǒng)上線線集團(tuán)系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)兩級接口口聯(lián)調(diào)省開通/激活能力省計費(fèi)營業(yè)廳電子渠道社會代理渠道1統(tǒng)一受理理2訂單下發(fā)發(fā)開通激活活4訂單同同步集團(tuán)計費(fèi)6詳單、、帳單單集團(tuán)EDA集團(tuán)CRM省CRM37數(shù)據(jù)同步省EDA7數(shù)據(jù)同步7數(shù)據(jù)同步5訂單同步二階段段需求（2.0IT總體支支撐計計劃2013年8月2013年9月2013年10月2013年11月2013年12月2013業(yè)務(wù)需需求方案設(shè)設(shè)計開發(fā)聯(lián)聯(lián)調(diào)系統(tǒng)集成總體需需求（（0.5版）細(xì)化需求（1.0版）一階段段兩級級設(shè)計計二階段段兩級級設(shè)計計總部設(shè)設(shè)計一階段段兩級級聯(lián)調(diào)調(diào)二階段段兩級級聯(lián)調(diào)調(diào)總部橫橫向接接口聯(lián)聯(lián)調(diào)性能測測試部署上上線業(yè)務(wù)培培訓(xùn)主機(jī)、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)完成成集成成主機(jī)、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)到貨貨加電電業(yè)務(wù)培培訓(xùn)總體需需求總體設(shè)設(shè)計總體聯(lián)聯(lián)調(diào)總體集集成業(yè)務(wù)穿穿測謝謝419、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:06:2321:06:2321:061/4/20239:06:23PM11、以我獨(dú)沈久