MBA學(xué)習(xí)教材管理概論

企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理

1/17/20231從幾千年自給自足的自然經(jīng)濟(jì)走出來(lái)的中國(guó)的管理1、幾千年自給自足的自然經(jīng)濟(jì)——?dú)v史背景2、正在經(jīng)歷的中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與改革——變革背景3、不適應(yīng)管理學(xué)的邏輯體系——知識(shí)背景4、以為管理就是“當(dāng)官‘——文化背景在學(xué)習(xí)管理學(xué)之前，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)我們學(xué)習(xí)的背景與管理學(xué)知識(shí)的“不適應(yīng)”：萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究一、管理的涵義（一）、管理伴隨著生產(chǎn)的社會(huì)化而產(chǎn)生1、關(guān)于生產(chǎn)的社會(huì)化商品交換的出現(xiàn)→社會(huì)分工開(kāi)始→小作坊的生產(chǎn)→產(chǎn)業(yè)革命→有組織的企業(yè)化大生產(chǎn)2、生產(chǎn)社會(huì)化提出的要求（1）為全社會(huì)生產(chǎn)→需要市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)也需要市場(chǎng)提供（2）生產(chǎn)與消費(fèi)的分離→需要社會(huì)保障和市場(chǎng)秩序（3）貨幣的出現(xiàn)→需要良好的信用環(huán)境和較高的宏觀管理水平（4）企業(yè)和社會(huì)之間的相互依賴(lài)→需要在分工基礎(chǔ)上具有強(qiáng)烈的合作意識(shí)3、管理與分工（1）建立在生產(chǎn)社會(huì)化基礎(chǔ)上的社會(huì)分工（2）建立在企業(yè)（單位）內(nèi)的生產(chǎn)（工作）分工（3）分工能夠提高工作效率，但前提是社會(huì)（企業(yè)）各部門(mén)、單位之間的協(xié)調(diào)良好和個(gè)人之間的良好協(xié)作中國(guó)的傳統(tǒng)故事：一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃結(jié)論：（1）、分工可以提高效率，但是需要更高的協(xié)調(diào)（管理）（2）、社會(huì)化程度的提高是社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志，以分工為基礎(chǔ)的社會(huì)化，必然需要高水平的管理（所以經(jīng)濟(jì)全球化）萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究（二）、管理與科技進(jìn)步的關(guān)系

1、現(xiàn)代科技促進(jìn)了現(xiàn)代管理第一次科技革命第二次科技革命當(dāng)前我們正在經(jīng)歷的第三次科技革命2、管理模式、水平要與企業(yè)、單位（職工）的現(xiàn)代化程度相適應(yīng)管理水平的適應(yīng)性，表現(xiàn)出它的不可超越和不可欠缺性中國(guó)的多層次與發(fā)展不平衡特征，更需要注意這一點(diǎn)——具有中國(guó)特色的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)（沒(méi)有注意到這一點(diǎn)，我國(guó)曾經(jīng)付出沉重的代價(jià)）0管理新制度新科技新理念社會(huì)需要市場(chǎng)需求其它影響因素

萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究今天到了大力提倡改善中國(guó)的管理和發(fā)展中國(guó)的管理科學(xué)的時(shí)候了。確實(shí)需要強(qiáng)調(diào)管理科學(xué)和管理教育也是興國(guó)之道。

——朱镕基總理“……我認(rèn)為科教興國(guó)的基礎(chǔ)在于教育。這個(gè)教育除了基礎(chǔ)教育應(yīng)該予以十分重視以外，對(duì)于專(zhuān)業(yè)教育我認(rèn)為最重要的是管理方面的教育。目前，中國(guó)最缺乏的就是管理人才，我國(guó)的國(guó)有企業(yè)它的一把手，它的總會(huì)計(jì)師大部分是不合格的?！?/p>

——朱镕基總理對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，管理的啟蒙教育要比電腦重要一百倍。

——Bill.Gates03、要認(rèn)識(shí)管理的本質(zhì)（創(chuàng)新、效益、資源）（三）、關(guān)于管理作用和意義的一般分析1、管理也是生產(chǎn)力2、管理能夠降低成本，提高效益3、管理是發(fā)展現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和建設(shè)現(xiàn)代化社會(huì)的需要一點(diǎn)探討：管理既是生產(chǎn)力又是生產(chǎn)關(guān)系其配置資源的功能表現(xiàn)出生產(chǎn)力的特征，而其協(xié)調(diào)社會(huì)各個(gè)方面和人與人關(guān)系的職能又明顯具有調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系的作用。管理與現(xiàn)代化水平的適應(yīng)性特征也在一定程度說(shuō)明了這一點(diǎn)到底什么是管理呢？一位中國(guó)工程院院士說(shuō)的：“計(jì)算”與“算計(jì)”一個(gè)有趣的事例與對(duì)資源配置的認(rèn)識(shí)萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究（四）、管理的核心概念與定義1、管理學(xué)的核心概念資源的合理（有價(jià)值的）配置2、管理的定義（1）管理的過(guò)程功能定義管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制——H.Fayol特點(diǎn)：指出了管理的不同階段、功能和方法，認(rèn)為要科學(xué)地銜接各項(xiàng)活動(dòng)（2）管理的人本定義管理就是對(duì)人，而不是對(duì)物的管理，管理就是用人，就是處理好人與人之間的各種關(guān)系特點(diǎn)：揭示了管理的主體是人，客體也是人各項(xiàng)職能過(guò)程和協(xié)調(diào)的中心是人萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究0管理科學(xué)學(xué)的殿堂堂：一個(gè)個(gè)大門(mén)、、四間房房子管理基本概念念和歷史沿革革計(jì)劃：概念理論方法組織：概念理論方法領(lǐng)導(dǎo)：概念理論方法控制：概念理論方法一個(gè)大門(mén)，四四個(gè)房間；進(jìn)大門(mén)：掌握握管理的基本本概念與歷史史沿革；入房間：了解解四大職能與與其內(nèi)容的基基本構(gòu)成。A．計(jì)劃（Planning）包含確定組織織的目標(biāo)和戰(zhàn)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)這這些目標(biāo)的分分計(jì)劃，協(xié)調(diào)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)B．組織（Organizing））包含組織所承承擔(dān)和需完成成的任務(wù)，怎怎么完成，由由誰(shuí)去完成任任務(wù)C．領(lǐng)導(dǎo)（Leading）指導(dǎo)和激勵(lì)下下屬，引導(dǎo)他他們實(shí)現(xiàn)組織織和個(gè)人的目目標(biāo)，以及解解決成員之間間的沖突D．控制（Controlling）監(jiān)督各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)以確保按照照計(jì)劃完成萬(wàn)一網(wǎng)制作收收集整理，未未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，，違者必究0（3）管理的的目的定義管理是為了實(shí)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目目的而組織和和合理地使用用各種資源的的過(guò)程特點(diǎn)：道出管管理的核心目目的，并提出出合理地配給資資源是重要手手段關(guān)于管理的定定義：綜合多種定義義，發(fā)現(xiàn)對(duì)管管理概念的認(rèn)認(rèn)識(shí)具有多視視角、多層次次的現(xiàn)象和特特征：任何解解釋這種現(xiàn)象象？1）、管理研研究對(duì)象的復(fù)復(fù)雜性必然導(dǎo)導(dǎo)致多因素的的不同選擇2）、動(dòng)態(tài)變變化使各種因因素在不同時(shí)時(shí)期具有不同同的重要性3）、資源稟稟賦優(yōu)勢(shì)（稀稀缺）所致二、當(dāng)前企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理理（一）中國(guó)經(jīng)經(jīng)濟(jì)軟著陸后后的起飛問(wèn)題題拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)濟(jì)增長(zhǎng)的三駕駕馬車(chē)＠國(guó)內(nèi)消費(fèi)需需求增長(zhǎng)＠投資需求求增長(zhǎng)＠對(duì)外貿(mào)易易增長(zhǎng)（二）中國(guó)國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展中存在的的效能不足足問(wèn)題主要受到市市場(chǎng)約束———競(jìng)爭(zhēng)性性真正出現(xiàn)現(xiàn)了0＠三高→→三三低高利率→高通貨膨脹脹率→高利潤(rùn)率→→＠物質(zhì)約束束→市場(chǎng)約約束＠農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)→工業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)→知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)（三）中國(guó)國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行行的形態(tài)變變遷萬(wàn)一網(wǎng)制作作收集整理理，未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，，違者必究究＠我國(guó)經(jīng)濟(jì)體體制改革的的新階段表現(xiàn)：⑴加入WTO——全全面的對(duì)外外開(kāi)放⑵國(guó)有體制制的大規(guī)模模退出———賣(mài)、送等等⑶中央確確定的方針針：鼓勵(lì)兼兼并、規(guī)范范破產(chǎn)、下下崗分流、、減員增效效和實(shí)施再再就業(yè)工程程因此，兼并并整合成為為當(dāng)前企業(yè)業(yè)發(fā)展中的的機(jī)遇與挑挑戰(zhàn)0＠我國(guó)經(jīng)濟(jì)取取得的成績(jī)績(jī)—綜合國(guó)力力的提高目前按照外外匯比價(jià)核核算：我國(guó)2.26萬(wàn)億美元法國(guó)2.0萬(wàn)億、英英國(guó)2.1萬(wàn)億、、德國(guó)2.8萬(wàn)億億、日本4.8萬(wàn)萬(wàn)億、美國(guó)國(guó)12.0萬(wàn)億（（美元）意大利16，723、、西班牙9，914、加拿大9，798、印度6，919億（（美元）（四）企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理者的素質(zhì)質(zhì)要求變化化⑴、膽識(shí)———見(jiàn)識(shí)———知識(shí)的的轉(zhuǎn)化＠膽識(shí)、＠見(jiàn)識(shí)、＠知識(shí)（包括括管理知識(shí)識(shí)）資源源報(bào)報(bào)酬（支付付成本）土地地地租勞動(dòng)力工工資資本利利息息企業(yè)家才能能利利潤(rùn)萬(wàn)一網(wǎng)制作作收集整理理，未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，，違者必究究0企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的的素質(zhì)再造造：⑵、WTO與中國(guó)國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)人才問(wèn)題題此外，還有有：管理水平問(wèn)問(wèn)題（國(guó)有有與民營(yíng)企企業(yè)分別存存在的問(wèn)題題——可持持續(xù)發(fā)展問(wèn)問(wèn)題）體制問(wèn)題制度建設(shè)問(wèn)問(wèn)題

企業(yè)改革革中的政政府、企企業(yè)、職職工問(wèn)題

制度規(guī)范范問(wèn)題———企業(yè)辦社社會(huì)→行業(yè)業(yè)

中、西方方管理的出出發(fā)點(diǎn)比較較案例：武漢漢廣場(chǎng)的建建設(shè)1、賣(mài)樓花花，與水泥泥廠、鋼廠廠簽定供貨貨協(xié)定2、買(mǎi)下一一個(gè)小石料料廠保證企業(yè)穩(wěn)穩(wěn)健、可靠靠的收入為什么不辦辦鋼廠？1）不確定定性2）資產(chǎn)專(zhuān)專(zhuān)用性3）交易頻頻率市場(chǎng)與工廠廠的相互替替代取決于交易易成本例如：企業(yè)業(yè)的多元化化與專(zhuān)業(yè)化化問(wèn)題0人際關(guān)系方方面1．掛名首首腦象征性的首首腦，必須須履行許多多法律性的的社會(huì)性的的例行義務(wù)務(wù)迎接來(lái)訪者者，簽署法法律文件2．領(lǐng)導(dǎo)者者負(fù)責(zé)激勵(lì)和和動(dòng)員下屬屬，負(fù)責(zé)人人員配備、、培訓(xùn)和交交往的職責(zé)責(zé)實(shí)際上從事事所有的有有下級(jí)參與與的活動(dòng)3．聯(lián)絡(luò)者者維護(hù)自行發(fā)發(fā)展起來(lái)的的外部接觸觸和聯(lián)系網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，向人人們提供恩恩惠和信息息發(fā)感謝信，，從事其他他有外部人人員參加的的活動(dòng)三、管理者者萬(wàn)一網(wǎng)制作作收集整理理，未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，，違者必究究信息傳遞方方面4．監(jiān)聽(tīng)者者尋求和獲取取各種特定定的信息（（其中許多多是即時(shí)的的），以便便透徹地了了解組織與與環(huán)境；作作為組織內(nèi)內(nèi)部和外部部信息的神神經(jīng)中樞閱讀期刊和和報(bào)告，保保持私人接接觸5．傳播者者將從外部人人員和下級(jí)級(jí)那里獲得得的信息傳傳遞給組織織的其他成成員——有有些是關(guān)于于事實(shí)的信信息，有些些是解釋和和綜合組織織的有影響響的人物的的各種價(jià)值值觀點(diǎn)舉行信息交交流會(huì)，用用打電話的的方式傳達(dá)達(dá)信息6．發(fā)言人人向外界發(fā)布有有關(guān)組織的計(jì)計(jì)劃、政策、、行政、結(jié)果果等信息；作作為組織所在在產(chǎn)業(yè)方面的的專(zhuān)家舉行董事會(huì)議議，向媒體發(fā)發(fā)布信息0決策制定方面面7．企業(yè)家尋求組織和環(huán)環(huán)境中的機(jī)會(huì)會(huì)，制定“改改進(jìn)方案”以以發(fā)起變革，，監(jiān)督某些方方案的策劃制定戰(zhàn)略，檢檢查會(huì)議決議議執(zhí)行情況，，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目目8．混亂駕馭馭者當(dāng)組織面臨著著重大的、意意外的動(dòng)亂時(shí)時(shí)，負(fù)責(zé)采取取補(bǔ)救行動(dòng)制定戰(zhàn)略，檢檢查陷入混亂亂和危機(jī)的時(shí)時(shí)期9．資源分配配者負(fù)責(zé)分配組織織的各種資源源——事實(shí)上上是批準(zhǔn)所有有重要的組織織決策10．談判者者在主要的談判判中作為組織織的代表參與工會(huì)進(jìn)行行合同談判萬(wàn)一網(wǎng)制作收收集整理，未未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，，違者必究0區(qū)別與注意：：其一、作業(yè)人人員與管理人人員：作業(yè)人員直接接從事具體的的工作或直接接面向服務(wù)對(duì)對(duì)象；管理人人員除除了完完成自自身的的工作作外，，還需需要安安排、、協(xié)調(diào)調(diào)、指指導(dǎo)、、檢查查他人人的工工作，，帶領(lǐng)領(lǐng)下屬屬與自自己一一起努努力并并對(duì)下下屬的的工作作承擔(dān)擔(dān)最終終責(zé)任任。管理者者的層層次與與分類(lèi)類(lèi)：高高、中中、基基層，，職能能管理理與行行政管管理。。萬(wàn)一網(wǎng)網(wǎng)制作作收集集整理理，未未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)，，違者者必究究0其二、、管理理者的的職責(zé)責(zé)：管理一一個(gè)組組織，，求得得組織織的生生存與與發(fā)展展。管理和和協(xié)調(diào)調(diào)下屬屬的工工作，，培養(yǎng)養(yǎng)合作作精神神、調(diào)調(diào)動(dòng)積積極性性。安排好好工作作任務(wù)務(wù)，保保證組組織生生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的的正常常進(jìn)行行。其三、、管理理者的的能力力結(jié)構(gòu)構(gòu)：技術(shù)技技能人際技技能概念技技能（（系統(tǒng)統(tǒng)思考考、綜綜合分分析的的能力力，勇勇于創(chuàng)創(chuàng)新、、果斷斷決策策的能能力））不同層層次管管理者者的技技能組組合高中基概念技能人事技能技術(shù)技能0四、管管理的的發(fā)展展與思思想演演進(jìn)（一））、社社會(huì)化化大生生產(chǎn)的的需要要1、自自給自自足的的自然然經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)期期2、小小生產(chǎn)產(chǎn)時(shí)期期（五五小工工業(yè)））3、工工業(yè)化化時(shí)期期4、知知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的提出出萬(wàn)一網(wǎng)網(wǎng)制作作收集集整理理，未未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)，，違者者必究究0（二二））、、早早期期管管理理思思想想及及啟啟示示（1））亞亞當(dāng)當(dāng)··斯斯密密的的國(guó)國(guó)富富論論（（經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)人人、、勞勞動(dòng)動(dòng)分分工工））（2））查查里里··巴巴貝貝奇奇的的分分工工和和結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)工工資資（3））羅羅伯伯特特··歐歐文文的的人人事事管管理理思思想想（三三））、、科科學(xué)學(xué)管管理理思思想想1、泰勒勒的科學(xué)學(xué)管理泰勒的傳傳奇經(jīng)歷歷泰勒追求求最高的的勞動(dòng)生生產(chǎn)率泰勒的三三次實(shí)驗(yàn)驗(yàn)（引入入科學(xué)方方法）泰勒的經(jīng)經(jīng)濟(jì)人假假設(shè)泰勒追求求最優(yōu)化化泰勒的科科學(xué)管理理措施（（工具、、動(dòng)作、、制度、、工資、、職能、、例外原原則）2、泰羅羅的主要要貢獻(xiàn)泰羅的三三次實(shí)驗(yàn)驗(yàn)：搬鐵塊實(shí)實(shí)驗(yàn)———?jiǎng)幼鞣址治?，從?2.5噸/人、天天→47.5噸噸/人、、天裝爐實(shí)驗(yàn)驗(yàn)——規(guī)規(guī)范工具具，從16噸/人、天天→50噸/人人、天金屬切削削實(shí)驗(yàn)———生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)程的的提出（1）、、在勞動(dòng)動(dòng)管理上上對(duì)工人人勞動(dòng)的的每種要要素都都制定科科學(xué)的工工作方法法來(lái)取代代陳舊的的憑經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)工作的的方法,建立合合理的定定量化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)一網(wǎng)制制作收集集整理，，未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)，違違者必究究①.在勞勞動(dòng)管理理上對(duì)工工人勞動(dòng)動(dòng)的每種種要素都都制定定科學(xué)的的工作方方法來(lái)取取代陳舊舊的憑經(jīng)經(jīng)驗(yàn)工作作的方法法,建立立合理的的定量化化標(biāo)準(zhǔn).。②工作定定額原理理；在進(jìn)進(jìn)行工時(shí)時(shí)和動(dòng)作作研究的的基礎(chǔ)上上運(yùn)用科科學(xué)方法法進(jìn)行試試驗(yàn)，依依據(jù)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)數(shù)據(jù)確確定每一一項(xiàng)工作作的“合合理日工工作量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”并并將此標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作為為支付工工資報(bào)酬酬的主要要依據(jù)。0③標(biāo)準(zhǔn)化化原理：：通過(guò)科科學(xué)計(jì)算算和合理理安排，，使工工人們的的操作方方法、使使用工具具、作業(yè)業(yè)環(huán)境、、時(shí)間搭搭配都實(shí)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，以以保證相相應(yīng)的工工作效率率。④.用科學(xué)學(xué)方法挑挑選、培培訓(xùn)工人人以提高高他們的的工作技技能。⑤第一流流原則：：管理人人員有責(zé)責(zé)任為員員工找到到最適合合他的工工作，將將他培訓(xùn)訓(xùn)成第一一流的工工人，激激勵(lì)他盡盡最大的的努力工工作。⑥.建立立職能工工長(zhǎng)制度度。將管管理職能能從操作作性工作作中分離離出來(lái)，，工長(zhǎng)的的任務(wù)是是教育培培訓(xùn)工人人、保證證工人按按科學(xué)方方法工作作并監(jiān)督督和敦促促工人。。⑦例外原原則：企企業(yè)的各各級(jí)管理理人員只只保留對(duì)對(duì)例外事事項(xiàng)的決決定和監(jiān)監(jiān)督權(quán)，，而將例例行的一一般日常常事務(wù)授授權(quán)給下下級(jí)人員員處理的的管理原原則。1910年美國(guó)國(guó)鐵路運(yùn)運(yùn)費(fèi)提價(jià)價(jià)引起的的大討論論和1912年年泰羅在在國(guó)會(huì)的的證詞擴(kuò)擴(kuò)大了科科學(xué)管理理的影響響，總結(jié)結(jié)了一系系列科學(xué)學(xué)管理的的原理，，將管理理從經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)上升到到科學(xué)是是主要貢貢獻(xiàn)。萬(wàn)一網(wǎng)制制作收集集整理，，未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)，違違者必究究2、法約約爾的管管理職能能理論（1）、、管理活活動(dòng)的六六部分：：技術(shù)活動(dòng)動(dòng)、商業(yè)業(yè)活動(dòng)、、財(cái)務(wù)活活動(dòng)、安安全活動(dòng)動(dòng)、會(huì)計(jì)計(jì)活動(dòng)、、管理活活動(dòng)（2）、、法約爾爾的14條管理理原則：：勞動(dòng)分工工、權(quán)利利與責(zé)任任、紀(jì)律律、統(tǒng)一一指揮、、統(tǒng)一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)個(gè)人利益益服從整整體、人人員的報(bào)報(bào)酬、集集中、等等級(jí)鏈、、秩序、、公平、、人員穩(wěn)穩(wěn)定、首首創(chuàng)精神神、團(tuán)結(jié)結(jié)精神3、官僚僚行政組組織（Bureaucracy））馬克斯··韋伯（（Max.Weber1864———1920）），德國(guó)國(guó)社會(huì)學(xué)學(xué)家，主主要從非非經(jīng)濟(jì)因因素方面面研究管管理的作作用。代代表作之之一：《《新教倫倫理與資資本主義義精神》》在英、法法的工業(yè)業(yè)革命基基本完成成之后，，德國(guó)還還是一個(gè)個(gè)由貴族族統(tǒng)治的的落后的的封建國(guó)國(guó)家，急急于尋找找一條有有助于其其后來(lái)居居上的道道路萬(wàn)一網(wǎng)制制作收集集整理，，未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)，違違者必究究官僚制組織的特特征又稱(chēng)為：：理想行行政組織織、科層層制（1）權(quán)權(quán)威的基基礎(chǔ)由個(gè)人→→法理、、制度（2）特特征明確分工工的權(quán)力力等級(jí)系系統(tǒng)通過(guò)正式式考試選選拔、聘聘任組織織成員用規(guī)章制制度分解解、定義義不同職職位的工工作任務(wù)務(wù)以理性原原則為指指導(dǎo)，客客觀、公公正、排排除個(gè)人人情感或或人員變變動(dòng)對(duì)組組織運(yùn)作作的影響響以明文規(guī)定定的升遷制制度、穩(wěn)定定的薪金引引導(dǎo)管理者者追求職業(yè)業(yè)成就核心思想是是制度化管管理今天的管理理者如何應(yīng)應(yīng)用官僚行行政組織進(jìn)進(jìn)行管理？？（課堂討論論）管理的數(shù)量量方法（三）、行行為管理思思想1、霍桑實(shí)實(shí)驗(yàn)——““社會(huì)人””談工資的激激勵(lì)作用2、梅奧的的行為科學(xué)學(xué)①馬斯洛的的需求層次次理論②赫茲伯格格的“保健健-激勵(lì)””雙因素理理論③X-Y理理論④Z理論萬(wàn)一網(wǎng)制作作收集整理理，未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，，違者必究究03、主要結(jié)結(jié)論（1）“社社會(huì)人”假假設(shè)：除物物質(zhì)條件外外，社會(huì)、、心理方面面的因素對(duì)對(duì)工作積極極性的影響響更大（2）提高高員工滿(mǎn)意意度是提高高生產(chǎn)效率率的主要途途徑：?jiǎn)T工工滿(mǎn)意度受受他與周?chē)鷩巳旱年P(guān)關(guān)系、安全全、友誼、、自己的工工作是否被被上級(jí)和同同事承認(rèn)等等社會(huì)因素素影響。滿(mǎn)滿(mǎn)意度高，，工作的積積極性、主主動(dòng)性與協(xié)協(xié)作精神就就高，生產(chǎn)產(chǎn)效率就越越高（3）“非非正式組織織”客觀存存在：感情情色彩濃厚厚、有共同同興趣愛(ài)好好和共同遵遵守的行為為規(guī)范，滿(mǎn)滿(mǎn)足成員的的情感需要要。其作用用有利有弊弊，應(yīng)引起起管理者重重視（四）、現(xiàn)現(xiàn)代管理理理論1、管理科科學(xué)學(xué)派2、權(quán)變理理論學(xué)派———超Y理理論3、決策理理論學(xué)派4、經(jīng)驗(yàn)主主義學(xué)派企業(yè)業(yè)研究所X管理Y管理效率高效率低效率低效率高五、企業(yè)管管理的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作由一個(gè)案例例談起1、標(biāo)準(zhǔn)化化工作2、定額工工作3、計(jì)量工工作4、信息工工作5、規(guī)章制制度工作管理是“制制度的建立立和習(xí)慣的的養(yǎng)成”六、計(jì)劃與與決策（一）、計(jì)計(jì)劃1、計(jì)劃的的定義———計(jì)劃是對(duì)對(duì)未來(lái)行為為的安排2、計(jì)劃與與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)濟(jì)3、評(píng)價(jià)計(jì)計(jì)劃有效性性的四個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（統(tǒng)一一性、靈活活性、精確確性、經(jīng)濟(jì)濟(jì)性）4、計(jì)劃與與企業(yè)目標(biāo)標(biāo)管理①、怎樣才才能使所有有的人都為為企業(yè)的共共同目標(biāo)而而盡最大的的努力呢？？組織內(nèi)個(gè)人人之間、部部門(mén)之間矛矛盾、沖突突的客觀存存在和各自自為政、各各行其是，，整體利益益受到損害害的風(fēng)險(xiǎn)；；嚴(yán)密的監(jiān)控控加劇沖突突、增加管管理成本高層管理人人員的協(xié)調(diào)調(diào)工作量大大，占用了了太多的精精力②、目標(biāo)管管理的含義義：組織的最高高層根據(jù)組組織面臨的的形式和社社會(huì)需要，，制訂出一一定時(shí)期內(nèi)內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)所要要達(dá)到的總總目標(biāo)，并并要求各級(jí)級(jí)主管和全全體員工參參與制定各各自的工作作目標(biāo)，通通過(guò)“自我我控制”完完成組織整整體目標(biāo)的的管理制度度。作為與傳統(tǒng)統(tǒng)方式不同同的新型管管理制度，，目標(biāo)管理理是建立在在每一個(gè)員員工自覺(jué)努努力基礎(chǔ)之之上，是一一種績(jī)效導(dǎo)導(dǎo)向和成果果導(dǎo)向的管管理制度。。③、目標(biāo)管管理的特點(diǎn)點(diǎn)量化考核：：有明確的的多層次指指標(biāo)體系，，可衡量、、可考核參與決策：：主管人員員與下屬員員工共同討討論目標(biāo)的的確定及考考核標(biāo)準(zhǔn)組織成員從從一個(gè)被動(dòng)動(dòng)的執(zhí)行者者變成管理理決策的參參與者自我激勵(lì)：：自己參與與制定目標(biāo)標(biāo)，意味著著作出了承承諾，會(huì)更更加自覺(jué)努努力，產(chǎn)生生自我激勵(lì)勵(lì)的力量績(jī)效回饋：：指在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)過(guò)程中定期期對(duì)已完成成的工作給給予評(píng)估和和檢驗(yàn)，以以判斷哪些些行動(dòng)向目目標(biāo)靠近，，哪些行動(dòng)動(dòng)發(fā)生了偏偏差，以便便及時(shí)調(diào)整整和修改自自己的行動(dòng)動(dòng)④、目標(biāo)管管理成功的的要素：目標(biāo)設(shè)定的的合理性：：目標(biāo)的多樣樣性和層次次性；確定主要目目標(biāo)，建立立適當(dāng)?shù)目伎己酥笜?biāo)體體系；目標(biāo)的指揮棒棒作用；防止“苦樂(lè)不不均”或“鞭鞭打快?！苯⑴c之相配配套的激勵(lì)機(jī)機(jī)制，獎(jiǎng)懲兌兌現(xiàn)。組織文化的支支撐和高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的支持5、計(jì)劃與企企業(yè)均衡、持持續(xù)發(fā)展均衡生產(chǎn)市場(chǎng)導(dǎo)向問(wèn)題題（企業(yè)發(fā)展展的關(guān)鍵是創(chuàng)創(chuàng)新，創(chuàng)新成成敗的關(guān)鍵是是市場(chǎng)）企業(yè)可持續(xù)發(fā)發(fā)展問(wèn)題———企業(yè)的生命命周期（二）、決策策1、決策的概概念是指人們?yōu)榱肆诉_(dá)到一定目目標(biāo)，在掌握握充分的信息息和深刻分析析各種情況的的基礎(chǔ)上，科科學(xué)地?cái)M定各各種方案并加加以評(píng)估，最最終作出合理理選擇的過(guò)程程2、決策的重重要性3、決策的分分類(lèi)4、決策程序序5、決策方法法（定性）非程序化決策策（Nonprogrammeddecisions）：指沒(méi)有例行程程序和現(xiàn)成模模式，需要單單獨(dú)設(shè)計(jì)和選選擇獨(dú)特的解解決方案來(lái)處處理那些很少少出現(xiàn)、無(wú)先先例可循、相相關(guān)資料不完完整的非常規(guī)規(guī)、非例行問(wèn)問(wèn)題的決策。。如：投資方向向、新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)、企業(yè)的的購(gòu)并重組、、發(fā)展戰(zhàn)略、、合作伙伴的的選擇、技術(shù)術(shù)改造、內(nèi)部部分配機(jī)制、、虧損企業(yè)是是否關(guān)閉等非程序化決策策往往涉及巨巨大的資金數(shù)數(shù)額，或者在在長(zhǎng)時(shí)間里影影響企業(yè)的運(yùn)運(yùn)作，是需要要管理人員用用他們的大部部分精力和全全部智慧做出出決定的重大大問(wèn)題。這兩兩類(lèi)類(lèi)決決策策是是理理論論上上的的劃劃分分，，它它有有助助于于管管理理者者理理清清思思路路、、分分清清哪哪些些是是真真正正重重要要的的問(wèn)問(wèn)題題，，但但在在實(shí)實(shí)踐踐中中卻卻是是互互相相交交叉叉很很難難截截然然分分開(kāi)開(kāi)的的。。將一一個(gè)個(gè)復(fù)復(fù)雜雜的的決決策策問(wèn)問(wèn)題題中中能能夠夠程程序序化化的的部部分分盡盡可可能能剝剝離離，，使使問(wèn)問(wèn)題題簡(jiǎn)簡(jiǎn)化化和和明明朗朗有有助助于于提提高高決決策策的的質(zhì)質(zhì)量量戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策管理高層程序化決策組織中層管理基層非程序化決策決策類(lèi)型與問(wèn)題類(lèi)型、管理層次之間的關(guān)系圖

不良結(jié)構(gòu)問(wèn)題類(lèi)型結(jié)構(gòu)良好七、組組織織、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和控控制制帕金金森森定定律律與與苛苛希希納納定定律律1、、帕金金森森定定律律美國(guó)國(guó)著著名名歷歷史史學(xué)學(xué)家家諾諾斯斯古古德德·帕金金森森通通過(guò)過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)期期調(diào)調(diào)查查研研究究，，寫(xiě)寫(xiě)了了一一本本名名叫叫《《帕帕金金森森定定律律》》的的書(shū)書(shū)，，他他在在書(shū)書(shū)中中闡闡述述了了機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)人人員員膨膨脹脹的的原原因因及及后后果果：：一一個(gè)個(gè)不不稱(chēng)稱(chēng)職職的的官官員員，，可可能能有有三三條條出出路路。。第第一一是是申申請(qǐng)請(qǐng)退退職職，，把把位位子子讓讓給給能能干干的的人人；；第第二二是是讓讓一一位位能能干干的的人人來(lái)來(lái)協(xié)協(xié)助助自自己己工工作作；；第第三三是是任任用用兩兩個(gè)個(gè)水水平平比比自自己己更更低低的的人人當(dāng)當(dāng)助助手手第一條路是是萬(wàn)萬(wàn)走不不得的，因因?yàn)槟菢訒?huì)會(huì)喪失許多多權(quán)力；第第二條路也也不能走，，因?yàn)槟莻€(gè)個(gè)能干的人人會(huì)成為自自己的對(duì)手手；看來(lái)只只有第三條條路最適宜宜。于是，，兩個(gè)平庸庸的助手分分擔(dān)了他的的工作，他他自己則高高高在上發(fā)發(fā)號(hào)施令。。兩個(gè)助手手既無(wú)能，，也就上行行下效，再再為自己找找兩個(gè)無(wú)能能的助手。。如此類(lèi)推推，就形成成了一個(gè)機(jī)機(jī)構(gòu)臃腫、、人浮于事事、相互扯扯皮、效率率低下的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)體系2、苛希納納定律西方管理學(xué)學(xué)中有一條條著名的苛苛希納定律律：如果實(shí)實(shí)際管理人人員比最佳佳人數(shù)多兩兩倍，工作作時(shí)間就要要多兩倍，，工作成本本就要多4倍；如果實(shí)實(shí)際管理人人員比最佳佳人員多3倍，工作時(shí)時(shí)間就要多多3倍，工作成成本就要多多6倍。管理大師德德魯克舉過(guò)過(guò)一個(gè)例子子。他說(shuō)，，在小學(xué)低低年級(jí)的算算術(shù)入門(mén)書(shū)書(shū)中有這樣樣一道應(yīng)用用題:“兩個(gè)人挖一一條水溝要要用2天時(shí)間；如如果4個(gè)人合作，，要用多少少天完成？？”小學(xué)生回答答是“1天”。而德魯克克說(shuō)，在實(shí)實(shí)際的管理理過(guò)程中，，可能要“1天完成”，可能要“4天完成”，也可能“永遠(yuǎn)完不成成”3、確定責(zé)責(zé)任人的最最佳人數(shù)苛希納定律律告誡我們們：雞多不下蛋蛋，龍多不不下雨，人人多瞎搗亂亂。確定責(zé)任任人的最佳佳人數(shù)對(duì)企企業(yè)“瘦身”計(jì)劃的實(shí)施施和提高企企業(yè)效率至至關(guān)重要。。那么，責(zé)任任人的數(shù)量量與責(zé)任人人的責(zé)任感感或負(fù)責(zé)程程度有什么么內(nèi)在的聯(lián)聯(lián)系拉繩實(shí)驗(yàn)先把被試者者分成2人組、3人組和8人組，要求求各組用盡盡全力拉繩繩；然后，，要求這些些被試者單單獨(dú)用盡全全力拉繩。。不管是分分組拉繩還還是單獨(dú)拉拉繩，都用用靈敏度很很高的測(cè)力力器分別測(cè)測(cè)量各組和和每個(gè)被試試者的拉力力，并進(jìn)行行比較。測(cè)測(cè)量和比較較的結(jié)果是是，2人組的拉力力只是這兩兩人單獨(dú)拉拉繩時(shí)拉力力總和的95%，3人組的拉力力只是這3人單獨(dú)拉繩繩時(shí)拉力總總和的85%，而8人組的拉力力則降到這這8個(gè)人單獨(dú)拉拉繩時(shí)拉力力總和的49%拉繩實(shí)驗(yàn)中中出現(xiàn)“1+1小于2”的情況說(shuō)明明：有人偷偷懶！而且且在一起干干活的人越越多，偷懶懶的現(xiàn)象越越嚴(yán)重！眾眾所周知，，人有與生生俱來(lái)的惰惰性，單槍槍匹馬地獨(dú)獨(dú)立干活，，干得好或或干得差均均由自己負(fù)負(fù)責(zé)，一般般都會(huì)竭盡盡全力?？煽墒钱?dāng)集體體一起干活活時(shí)，由于于責(zé)任分解解到大家身身上，每個(gè)個(gè)人的責(zé)任任相對(duì)小了了，于是自自然而然就就會(huì)出現(xiàn)偷偷懶現(xiàn)象。。當(dāng)責(zé)任分分解到越多多人身上，，每個(gè)人的的責(zé)任相對(duì)對(duì)就越小，，偷懶現(xiàn)象象就越嚴(yán)重重。社會(huì)心心理學(xué)家研研究認(rèn)為，，這是集體體干活時(shí)存存在的一個(gè)個(gè)普遍現(xiàn)象象，并將其其概括為“社會(huì)浪費(fèi)”美國(guó)人把簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的道理理總結(jié)成為為定律：華盛頓合作作定律一個(gè)人敷衍衍了事，兩兩個(gè)人互相相推諉，3個(gè)人則永無(wú)無(wú)成事之日日這多少有點(diǎn)點(diǎn)類(lèi)似于“3個(gè)和尚的故故事”這一定律告告訴我們：：人與人的的合作不是是人力的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單相加，，而是要復(fù)復(fù)雜和微妙妙得多。在在人與人的的合作中，，假定每一一個(gè)人的能能力都為1，那么10個(gè)人的合作作結(jié)果有時(shí)時(shí)比10大得多，有有時(shí)甚至比比1還要小。因因?yàn)槿瞬皇鞘庆o止的物物，而更像像方向不同同的能量，，相互推動(dòng)動(dòng)時(shí)自然事事半功倍，，相互抵觸觸時(shí)則一事事無(wú)成說(shuō)明了一個(gè)個(gè)普遍存在在的“責(zé)任分散”現(xiàn)象。對(duì)某某一件事來(lái)來(lái)說(shuō)，如果果是單個(gè)個(gè)個(gè)體被要求求單獨(dú)完成成任務(wù)，責(zé)責(zé)任感就會(huì)會(huì)很強(qiáng)，會(huì)會(huì)作出積極極的反應(yīng)。。但如果是是要求一個(gè)個(gè)群體共同同完成任務(wù)務(wù)，群體中中的每個(gè)個(gè)個(gè)體的責(zé)任任感就會(huì)很很弱，面對(duì)對(duì)困難或遇遇到責(zé)任往往往會(huì)退縮縮。因?yàn)榍扒?/p>