電力搶修工作總結(jié)(二)

電力搶修工?作總結(jié)(二?)電力搶?修是供電服?務(wù)的一個(gè)重?要部分，同?時(shí)搶修工作?也反映出服?務(wù)企業(yè)的綜?合水平。_?__公司提?出了“你用?電、我用心?”的品牌服?務(wù)要求，我?們也提出了?“我服務(wù)、?你滿意”的?工作要求，?我們的電力?搶修工作只?有用心才能?做好，只有?用心才能讓?客戶滿意。?要達(dá)成“?縮短修復(fù)時(shí)?間、提升客?戶滿意度”?的目標(biāo)，必?須樹(shù)立全公?司一盤棋的?概念，從電?網(wǎng)建設(shè)改造?到設(shè)備運(yùn)行?維護(hù)、從搶?修的標(biāo)準(zhǔn)化?管理到事后?的分析改進(jìn)?、從內(nèi)部的?搶修___?到客戶的評(píng)?價(jià)情況，必?須不斷地完?善調(diào)整有關(guān)?制度和做法?，必須不斷?地進(jìn)行分析?、評(píng)價(jià)、激?勵(lì)、考核，?切實(shí)將每一?個(gè)環(huán)節(jié)的工?作要求落實(shí)?到位。一?、要以保障?供電作為電?力搶修工作?的首要任務(wù)?電力搶修?工作的首要?任務(wù)是要保?障正常供電?，要讓客戶?能少停電、?在客戶發(fā)生?故障停電后?能快速恢復(fù)?用電。各相?關(guān)部門要認(rèn)?真研究搶修?工作，切實(shí)?抓好、抓到?位，尤其是?___、安?全運(yùn)檢部、?農(nóng)電公司等?部門主要負(fù)?責(zé)人要切實(shí)?負(fù)起責(zé)任，?分管負(fù)責(zé)人?要投入主要?時(shí)間和精力?，加強(qiáng)__?_領(lǐng)導(dǎo)，層?層落實(shí)責(zé)任?，認(rèn)真研究?制定有效措?施，狠抓落?實(shí)，做到責(zé)?任明確、指?揮順暢、協(xié)?調(diào)有力。同?時(shí)要嚴(yán)格落?實(shí)專職、班?組長(zhǎng)等關(guān)鍵?崗位、關(guān)鍵?人員的責(zé)任?，確保搶修?工作每個(gè)環(huán)?節(jié)都有人負(fù)?責(zé)，絕對(duì)不?允許在搶修?工作中出現(xiàn)?推諉扯皮現(xiàn)?象。二、?要以客戶滿?意作為電力?搶修工作的?評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?最終目標(biāo)就?是讓客戶滿?意，電力搶?修工作作為?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?一項(xiàng)重要內(nèi)?容，也必須?以客戶滿意?作為其工作?好壞的評(píng)判?標(biāo)準(zhǔn)。隨著?客戶對(duì)于優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的要?求越來(lái)越高?，搶修工作?不能僅僅停?留在修復(fù)故?障的階段，?必須要做地?更好、更到?位。要結(jié)合?搶修工作，?主動(dòng)介紹電?力故障發(fā)生?的幾種情況?，主動(dòng)介紹?電力設(shè)施保?護(hù)工作和電?力客戶資產(chǎn)?分界的原則?，主動(dòng)介紹?我們公司在?電力搶修工?作中的__?_結(jié)構(gòu)、_?__和工作?要求等。當(dāng)?前，公司有?些搶修工作?修復(fù)了故障?仍然引起客?戶的投訴，?這也可能是?部分職工態(tài)?度的問(wèn)題，?態(tài)度決定一?切，在面對(duì)?客戶時(shí)，要?擺正位置，?以服務(wù)人員?的姿態(tài)耐心?傾聽(tīng)客戶的?意見(jiàn)，快速?答復(fù)滿足客?戶合理的要?求；但同時(shí)?也要正確地?表達(dá)我們的?立場(chǎng)，引導(dǎo)?客戶認(rèn)識(shí)到?有些要求是?不合理、不?符合規(guī)定的?，最終能與?客戶達(dá)成共?識(shí)，從而才?能贏得客戶?的滿意，得?到客戶的諒?解。三、?要以確保安?全作為電力?搶修工作的?必要前提確?保搶修安全?是提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的前提?，由于搶修?工作都是突?發(fā)性工作，?沒(méi)有充分的?準(zhǔn)備時(shí)間，?只有現(xiàn)場(chǎng)人?員臨時(shí)采取?的安全措施?，在交通、?設(shè)備、人員?的安全管理?上存在較大?壓力。要嚴(yán)?防各類事故?的發(fā)生，最?重要的是注?重人員的安?全管理：一?是要加大安?全培訓(xùn)力度?，杜絕職工?的麻痹心理?，讓職工牢?固樹(shù)立“安?全第一”的?良好意識(shí)；?二是在日常?工作中盡可?能多地熟悉?線路設(shè)備的?基礎(chǔ)資料，?對(duì)線路運(yùn)行?方式、設(shè)備?狀態(tài)和變更?情況做到心?中有數(shù)；三?是在作業(yè)現(xiàn)?場(chǎng)要嚴(yán)格按?規(guī)定做好驗(yàn)?電、掛接地?線等具體的?安全措施，?在搶修工作?中能相互監(jiān)?督、相互保?護(hù)。同時(shí)，?在搶修工作?中也要做到?文明、規(guī)范?施工，體現(xiàn)?搶修人員的?良好素質(zhì)。?四、要加?強(qiáng)電網(wǎng)設(shè)備?運(yùn)行維護(hù)工?作篇二：電?力搶修上半?年工作總結(jié)?電力搶修上?半年工作總?結(jié)-總結(jié)_?__年上，?配電工區(qū)搶?修班在黨委?及配電工區(qū)?的正確下，?全體職工緊?緊圍繞公司?及工區(qū)制定?的思，充分?發(fā)揚(yáng)“優(yōu)質(zhì)?高效、”的?，以優(yōu)質(zhì)服?務(wù)為中心、?以生產(chǎn)為基?礎(chǔ)、以為導(dǎo)?向的指導(dǎo)，?一心，艱苦?，順利完成?了上半年的?各項(xiàng)工作任?務(wù)，現(xiàn)將_?__年上半?年的工作如?下：一、?工作回顧：?1、安全?方面：①?、按照公司?要求，廣泛?開(kāi)展春季安?全大檢查。?在春季大檢?查活動(dòng)當(dāng)中?，搶修班對(duì)?公司所屬公?用變?cè)O(shè)施進(jìn)?行拉網(wǎng)式檢?查，在檢查?過(guò)程中發(fā)現(xiàn)?并設(shè)備缺陷?___條，?其中：防人?身觸電、小?___條、?設(shè)備滲漏_?__條、電?氣接線缺陷?___條，?并將客戶中?心負(fù)責(zé)的一?項(xiàng)高壓計(jì)量?箱滲漏問(wèn)題?進(jìn)行通告。?對(duì)于排查出?的隱患根據(jù)?輕重、緩急?的原則及時(shí)?消除，使設(shè)?備的平得到?提高。②、?開(kāi)展安全性?活動(dòng)。在安?全性評(píng)價(jià)專?項(xiàng)整改活動(dòng)?中，對(duì)公司?所屬公用變?設(shè)施進(jìn)行專?項(xiàng)檢查，共?發(fā)現(xiàn)安全隱?患___處?，并全部制?定相關(guān)整改?，督促相關(guān)?部門整改。?③、嚴(yán)格“?兩票三制”?。按照工區(qū)?內(nèi)部分工，?搶修班負(fù)責(zé)?外停送電、?臨時(shí)停送電?任務(wù)及客戶?設(shè)備的停送?電任務(wù)，在?現(xiàn)場(chǎng)操作中?，搶修班嚴(yán)?格執(zhí)行兩票?三制，截止?到___年?___月_?__日，共?填寫(xiě)操作票?___份，?合格率__?_%。對(duì)公?用變?cè)O(shè)施按?照巡視計(jì)劃?進(jìn)行巡視檢?查，在巡視?檢查_(kāi)__?發(fā)現(xiàn)一般缺?陷___條?，重大缺陷?___條，?緊急缺陷_?__條，全?部按照缺陷?管理制度上?報(bào)，并督促?整改消除。?④、嚴(yán)格?執(zhí)行工區(qū)_?__年兩措?計(jì)劃。嚴(yán)格?按照工區(qū)制?定的兩措計(jì)?劃，狠抓安?全工作，堅(jiān)?持每周召開(kāi)?安全例會(huì)，?與會(huì)職工_?__%，并?根據(jù)班組自?身工作性質(zhì)?，不定期在?現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)安?全現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，?結(jié)合實(shí)際進(jìn)?行安全教育?，并根據(jù)上?半年幾起高?空墜落事故?的教訓(xùn)，將?班組原有的?安全帶全部?更換為新式?帶后備保護(hù)?繩的安全帶?，有效防止?安全隱患及?事故的發(fā)生?。做好迎?峰度夏工作?，在高溫多?季節(jié)來(lái)臨之?前，對(duì)公司?所屬公用變?設(shè)施進(jìn)行負(fù)?荷及溫度測(cè)?量，截止到?___月_?__日，已?全部完成負(fù)?荷測(cè)量工作?及測(cè)溫工作?，完成重點(diǎn)?負(fù)荷溫度監(jiān)?控點(diǎn)___?處的測(cè)量工?作，發(fā)現(xiàn)重?大缺陷__?_條，根據(jù)?測(cè)量數(shù)據(jù)，?制定相關(guān)措?施，有效防?止因接點(diǎn)發(fā)?熱造成的事?故的發(fā)生。?⑤、倡導(dǎo)?以人為本的?班組安全文?化。讓良好?的安全成為?一種文化，?通過(guò)管理文?化來(lái)管理安?全生產(chǎn)，這?是配電工區(qū)?搶修班在安?全管理工作?中采取的一?項(xiàng)重要舉措?。在安全生?產(chǎn)過(guò)程中始?終堅(jiān)持以人?為本，堅(jiān)持?“安全第?一、預(yù)防為?主”工作方?針，嚴(yán)格執(zhí)?行各種安全?工作規(guī)定，?夯實(shí)安全基?礎(chǔ)管理，營(yíng)?造良好的安?全文化氛圍?，推進(jìn)班組?安全文化建?設(shè)，增強(qiáng)搶?修班日常搶?修工作的駕?馭能力。?班組安全生?產(chǎn)的硬件和?軟件是構(gòu)建?和諧安全文?化的重要基?礎(chǔ)和根本保?證。___?年上半年，?搶修班通過(guò)?加快班組建?設(shè)步伐，理?順管理流程?等為安全文?化建設(shè)奠定?了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?。在班組管?理中，搶修?班始終把安?全生產(chǎn)作為?一切工作的?重中之重，?以人為本，?把保人身、?電網(wǎng)和設(shè)備?安全作為工?作重心，樹(shù)?立管理“零?失誤”、行?為“零違章?”、設(shè)備“?零缺陷”、?安全“零事?故”的工作?理念。2?、事故搶修?工作：配?電工區(qū)搶修?班擔(dān)負(fù)公司?所屬配電線?路、公用變?設(shè)施及客戶?設(shè)備的搶修?工作。__?_年上半年?，配電線路?共發(fā)生一類?障礙___?次，二類障?礙___次?，異常__?_次。__?_年上半年?共發(fā)生一類?障礙___?次，二類障?礙___次?，異常__?_次。在?日常事故處?理中，搶修?班積累了豐?富的搶修，?在接到報(bào)修?電話后，搶?修班嚴(yán)格按?照國(guó)網(wǎng)公司?及公司__?_年服務(wù)的?要求，在最?短此文是第?一網(wǎng)：wm?jy.__?_內(nèi)趕到現(xiàn)?場(chǎng)，按照“?望、聞、問(wèn)?、切”四步?排除法，對(duì)?線路及公用?變?cè)O(shè)施進(jìn)行?全面詳細(xì)檢?查，排查故?障點(diǎn)，縮小?停電范圍，?減少停電時(shí)?間此文是第?一：wmj?y.___?，及時(shí)恢復(fù)?重要客戶的?供電，保證?了公司配電?線路及公用?變?cè)O(shè)施的健?康安全穩(wěn)定?運(yùn)行。3?、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作：配?電工區(qū)搶修?班緊緊圍繞?國(guó)網(wǎng)公司、?集團(tuán)公司及?公司工作重?點(diǎn)，深化“?電力彩虹”?服務(wù)戰(zhàn)略，?認(rèn)真落實(shí)“?三個(gè)十條”?，加強(qiáng)“四?個(gè)服務(wù)”，?全面提升服?務(wù)品質(zhì)。努?力按照建設(shè)?“一強(qiáng)三優(yōu)?”現(xiàn)代公司?的要求，高?舉“市場(chǎng)和?服務(wù)是東營(yíng)?電力的線”?的旗幟，以?加強(qiáng)“三公?”調(diào)度為契?機(jī)，以安全?供電為重點(diǎn)?，大力開(kāi)展?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?在班組建設(shè)?中提出“讓?客戶滿意，?讓工區(qū)滿意?、讓公司滿?意、讓滿意?、讓政府滿?意”的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)目標(biāo)，?把行風(fēng)建設(shè)?和優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作納入到?班組建設(shè)的?總體目標(biāo)中?，實(shí)行一票?否決，與其?它各項(xiàng)工作?同安排、同?部署、同、?同獎(jiǎng)懲，以?“優(yōu)質(zhì)、便?捷、誠(chéng)信”?的服務(wù)得到?了社會(huì)界的?好評(píng)，《》?。通過(guò)認(rèn)真?、扎實(shí)的開(kāi)?展供用電優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?，了“始于?客戶需求、?終于客戶滿?意”的社會(huì)?承諾，搶修?班的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作逐步?走向規(guī)范化?、日?；?。?___年上?半年，搶修?班共接到客?戶報(bào)修電話?___次，?其中為客戶?提供有償服?務(wù)___次?，客戶滿意?率達(dá)到__?_%，實(shí)現(xiàn)?服務(wù)“零”?投訴的目標(biāo)?。___年?上半年共_?__次，其?中有償服務(wù)?___次。?更換修復(fù)低?壓電纜共計(jì)?___條。?4、精神?文明建設(shè)方?面：配電?工區(qū)搶修班?在做好各項(xiàng)?生產(chǎn)任務(wù)的?同時(shí)，積極?做好精神文?明建設(shè)工作?。以___?屆___為?指導(dǎo)，認(rèn)真?貫徹___?公司和集團(tuán)?公司“”精?神，堅(jiān)持“?三抓一創(chuàng)”?的基本工作?思路，以創(chuàng)?一流同業(yè)對(duì)?標(biāo)為主線，?開(kāi)展“心活?動(dòng)”，“平?安工程”，?倡導(dǎo)“用心?工作”理念?，提升優(yōu)質(zhì)?服務(wù)能力、?科技創(chuàng)新能?力和高效執(zhí)?行能力，班?組建設(shè)和諧?穩(wěn)定發(fā)展，?不發(fā)生影響?企業(yè)形象和?社會(huì)穩(wěn)定的?事件。①?、加強(qiáng)宣傳?報(bào)道工作。?搶修班在日?常工作中，?把宣傳工作?作為頭等大?事來(lái)抓，積?極___職?工參加公司?___的宣?傳報(bào)道培訓(xùn)?班及攝影培?訓(xùn)班，班組?的宣傳報(bào)道?能力得到極?大提高。_?__年上半?年，搶修班?在《東營(yíng)電?力報(bào)》上共?發(fā)表兩篇報(bào)?道，樹(shù)立了?良好的形象?。②、加強(qiáng)?思想建設(shè)。?搶修班現(xiàn)有?三名，一名?，在日常工?作及事故搶?修中，充分?發(fā)揮黨團(tuán)員?的先鋒模范?帶頭作用，?以身作則，?為其他職工?樹(shù)立良好的?榜樣。認(rèn)?真開(kāi)展“戒?虛求實(shí)”主?題教育活動(dòng)?。在每月召?開(kāi)的會(huì)上，?黨團(tuán)員以身?說(shuō)教，教育?全體班組成?員要戒虛浮?之風(fēng)、求發(fā)?展之實(shí)，推?進(jìn)工作重心?下移，把思?想和行動(dòng)統(tǒng)?一到事業(yè)發(fā)?展的平臺(tái)上?來(lái)，教育和?引導(dǎo)搶修班?全體職工要?樹(shù)立正確的?業(yè)績(jī)觀，不?怕吃苦，不?怕吃虧，不?怕___，?堅(jiān)持原則、?甘于奉獻(xiàn)，?作廉潔的表?率、團(tuán)結(jié)協(xié)?作的表率、?認(rèn)真負(fù)責(zé)的?表率、攻堅(jiān)?破難的表率?。認(rèn)真落實(shí)?公司黨委“?東電黨1_?_文件”，?在班組內(nèi)全?面開(kāi)展“活?動(dòng)”，實(shí)施?“平安工程?”，培育班?組成員的愛(ài)?心理念和平?安理念，把?奉獻(xiàn)愛(ài)心轉(zhuǎn)?化為班組職?工的自覺(jué)行?動(dòng)，形成了?企業(yè)、關(guān)愛(ài)?他人、關(guān)愛(ài)?自己、關(guān)愛(ài)?家庭、關(guān)愛(ài)?社會(huì)的良好?風(fēng)尚，營(yíng)造?加快發(fā)展的?和諧，全面?推動(dòng)“一強(qiáng)?三優(yōu)”現(xiàn)代?公司建設(shè)。?二、下半?年的工作重?點(diǎn)和存在的?問(wèn)題1、?下半年的工?作重點(diǎn)：?①、加強(qiáng)安?全管理工作?。堅(jiān)持“安?全第一，預(yù)?防為主”的?方針，全面?落實(shí)《__?_加強(qiáng)安全?生產(chǎn)工作_?_決定》、?《___年?安全生產(chǎn)工?作的意見(jiàn)》?和《安全生?產(chǎn)職責(zé)規(guī)范?》。以落實(shí)?安全生產(chǎn)制?為總抓手，?認(rèn)真開(kāi)展“?三安三化”?工作。深入?開(kāi)展反事故?斗爭(zhēng)，落實(shí)?二十五條反?事故斗爭(zhēng)措?施，完善實(shí)?施，實(shí)現(xiàn)常?態(tài)運(yùn)行。加?強(qiáng)監(jiān)督、檢?查和危險(xiǎn)點(diǎn)?，嚴(yán)查違章?，治理隱患?，堵塞漏洞?，特別是要?做好在對(duì)客?戶設(shè)備搶修?時(shí)的安全工?作，切實(shí)做?好迎峰度夏?、迎峰度冬?工作，確保?配網(wǎng)及公用?變?cè)O(shè)施的安?全穩(wěn)定。?②、進(jìn)一步?加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作。以?“四個(gè)服務(wù)?”為準(zhǔn)則，?增強(qiáng)責(zé)任感?，在鞏固“?用心服務(wù)”?大成果的基?礎(chǔ)上，深化?“電力彩虹?”服務(wù)品牌?戰(zhàn)略，將市?場(chǎng)壓力轉(zhuǎn)化?為提升服務(wù)?的動(dòng)力。加?強(qiáng)與客戶之?間此文是第?一：wmj?y.___?的溝通，全?面了解客戶?需求，強(qiáng)化?客戶細(xì)分，?根據(jù)不同用?電需求，提?供化服務(wù)，?豐富服務(wù)內(nèi)?涵，實(shí)現(xiàn)客?戶滿意率_?__%，全?年“零投訴?”的目標(biāo)。?③、加大?教育培訓(xùn)力?度。目前，?搶修班成員?的技術(shù)水平?差距較大，?在事故處理?工作中，不?能充分發(fā)揮?自己的聰明?才干，在一?定程度上給?查找故障點(diǎn)?帶來(lái)難度。?因此，在?___年下?半年，把技?術(shù)培訓(xùn)及安?全培訓(xùn)作為?重中之重來(lái)?抓，加大培?訓(xùn)考核力度?，使班組成?員的技術(shù)水?平全面發(fā)展?提高，使每?個(gè)職工都能?夠獨(dú)當(dāng)一面?，在日常工?作及事故處?理工作中，?發(fā)揮自己應(yīng)?有的作用。?④、做故搶?修工作。事?故搶修是搶?修班的第一?職責(zé)，在最?短的時(shí)間此?文是第一：?wmjy.?___內(nèi)恢?復(fù)正常供電?，減少停電?范圍，避免?事故擴(kuò)大是?搶修班的首?要任務(wù)，是?減少售電量?損失，提高?客戶滿意率?，杜絕客戶?投訴，樹(shù)立?良好企業(yè)形?象的重要手?段。因此，?搶修班在上?半年運(yùn)作的?基礎(chǔ)上，重?點(diǎn)探索事故?搶修的有效?和對(duì)策，提?高班組的事?故搶修能力?和判斷故障?點(diǎn)的能力，?為配網(wǎng)恢復(fù)?正常供電打?下良好基礎(chǔ)?。⑤、加?強(qiáng)宣傳報(bào)道?工作。宣傳?報(bào)道是對(duì)外?樹(shù)立良好企?業(yè)形象的一?種重要手段?，上半年，?搶修班僅在?《東營(yíng)電力?報(bào)》上發(fā)表?兩篇，還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)達(dá)不到工?區(qū)及公司要?求。在__?_年下半年?，要把宣傳?報(bào)道當(dāng)成一?項(xiàng)政治任務(wù)?來(lái)抓，和其?它各項(xiàng)工作?同安排、同?部署、同考?核、同獎(jiǎng)懲?。2、存?在問(wèn)題及不?足①、應(yīng)?重點(diǎn)做好事?故搶修工作?。按照工區(qū)?內(nèi)部分工搶?修班的重點(diǎn)?工作是配網(wǎng)?線路、公用?變?cè)O(shè)施及客?戶設(shè)備的事?故搶修，能?夠在最短時(shí)?間此文是第?一：wmj?y.___?內(nèi)及時(shí)恢復(fù)?正常供電是?重中之重，?但就目前搶?修班的工作?內(nèi)容來(lái)看，?不屬于緊急?報(bào)修服務(wù)類?的工作還占?有較大的比?重，比如類?似客戶要求?開(kāi)表箱、鎖?表箱、配合?物業(yè)公司查?找客戶內(nèi)部?故此文是第?一障等，在?一定程度上?浪費(fèi)了大量?人力、物力?和財(cái)力，而?且因?yàn)檫@些?工作會(huì)導(dǎo)致?處理事故的?延時(shí)。②?、在處理客?戶設(shè)備事故?時(shí)，與客戶?關(guān)系不理順?，難以開(kāi)展?工作。依據(jù)?《東營(yíng)供電?公司“彩虹?熱線”聯(lián)動(dòng)?服務(wù)閉環(huán)管?理辦法（試?行）》的規(guī)?定，配電工?區(qū)承擔(dān)客戶?設(shè)備事故處?理工作及有?償服務(wù)工作?，但配電工?區(qū)一直不是?客戶設(shè)備監(jiān)?察管理部門?，與客戶沒(méi)?有直接聯(lián)系?，在處理協(xié)?調(diào)外部關(guān)系?時(shí)有較大阻?力，客戶設(shè)?備型號(hào)多種?多樣，在開(kāi)?展具體搶修?工作時(shí)不能?保證人身及?設(shè)備的安全?，而且在客?戶現(xiàn)場(chǎng)勘察?及制定供電?方案時(shí)，客?戶設(shè)備方案?由供電部或?客戶自行設(shè)?計(jì)，配電工?區(qū)只負(fù)責(zé)高?壓t接點(diǎn)的?方案制定，?因此在處理?客戶設(shè)備故?障時(shí)，客戶?中心有得天?獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)?。③、搶?修車輛老化?，不能滿足?事故處理的?需要。目前?，魯e83?132依維?柯是運(yùn)行時(shí)?間此文是第?一：wmj?y.___?最長(zhǎng)的搶修?車，已接近?報(bào)廢年限，?卻擔(dān)任著最?繁重的事故?搶修任務(wù)，?車輛大、小?修不斷，嚴(yán)?重影響正常?巡視維護(hù)工?作和事故處?理?yè)屝薰ぷ?。④、班組?部分職工技?術(shù)水平和責(zé)?任心還有待?提高。目前?搶修班值班?小組成員中?，每人的學(xué)?歷、技術(shù)水?平還存在較?大差距，在?處理難度較?大的事故中?，存在心有?余而力不足?的現(xiàn)象，無(wú)?形中延長(zhǎng)了?停電時(shí)間此?文是第一：?wmjy.?___，給?迅速排查故?障點(diǎn)帶來(lái)了?一定難度。?⑤、班組?硬件設(shè)施還?有待完善。?因客觀條件?不允許，搶?修班無(wú)存放?安全用具的?固定場(chǎng)所，?拉閘桿及其?他安全用具?都是用完之?后放在車上?，無(wú)防潮措?施，造成很?大的安全隱?患?！搽?力搶修上半?年工作總結(jié)?〕隨文贈(zèng)言?。【受惠的?人，必須把?那恩惠常藏?心底，但是?施恩的人則?不可記住它??！魅?羅】電力?搶修上半年?工作總結(jié)?___年上?半年，配電?工區(qū)搶修班?在公司黨委?及配電工區(qū)?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，全體職?工緊緊圍繞?公司及工區(qū)?制定的工作?思路，充分?發(fā)揚(yáng)“優(yōu)質(zhì)?、誠(chéng)信、高?效、”的精?神，堅(jiān)持以?優(yōu)質(zhì)服務(wù)為?中心、以安?全生產(chǎn)為基?礎(chǔ)、以市場(chǎng)?為導(dǎo)向的指?導(dǎo)思想，團(tuán)?結(jié)一心，艱?苦創(chuàng)業(yè)，順?利完成了上?半年的各項(xiàng)?工作任務(wù)，?現(xiàn)將___?年上半年的?工作總結(jié)如?下：一、?工作回顧：?1、安全?管理方面：?①、按照?公司要求，?廣泛開(kāi)展春?季安全大檢?查活動(dòng)。在?春季大檢查?活動(dòng)當(dāng)中，?搶修班對(duì)公?司所屬公用?變?cè)O(shè)施進(jìn)行?拉網(wǎng)式檢查?，在檢查過(guò)?程中發(fā)現(xiàn)并?整改設(shè)備缺?陷___條?，其中：防?人身觸電、?小動(dòng)物__?_條、設(shè)備?滲漏___?條、電氣接?線缺陷__?_條，并將?客戶中心負(fù)?責(zé)的一項(xiàng)高?壓計(jì)量箱滲?漏問(wèn)題進(jìn)行?通告。對(duì)于?排查出的隱?患根據(jù)輕重?、緩急的原?則及時(shí)消除?，使設(shè)備的?健康水平得?到提高。?②、開(kāi)展安?全性評(píng)價(jià)活?動(dòng)。在安全?性評(píng)價(jià)專項(xiàng)?整改活動(dòng)中?，對(duì)公司所?屬公用變?cè)O(shè)?施進(jìn)行專項(xiàng)?檢查，共發(fā)?現(xiàn)安全隱患?___處，?并全部制定?相關(guān)整改措?施，督促相?關(guān)部門整改?。③、嚴(yán)格?執(zhí)行“兩票?三制”。按?照工區(qū)內(nèi)部?分工，搶修?班負(fù)責(zé)計(jì)劃?外停送電、?臨時(shí)停送電?任務(wù)及客戶?設(shè)備的停送?電任務(wù)，在?現(xiàn)場(chǎng)操作中?，搶修班嚴(yán)?格執(zhí)行兩票?三制，截止?到___年?___月_?__日，共?填寫(xiě)操作票?___份，?合格率10?0。對(duì)公用?變?cè)O(shè)施按照?巡視計(jì)劃進(jìn)?行巡視檢查?，在巡視檢?查_(kāi)__發(fā)?現(xiàn)一般缺陷?___條，?重大缺陷_?__條，緊?急缺陷__?_條，全部?按照缺陷管?理制度上報(bào)?，并督促整?改消除。?④、嚴(yán)格執(zhí)?行工區(qū)__?_年兩措計(jì)?劃。嚴(yán)格按?照工區(qū)制定?的兩措計(jì)劃?，狠抓安全?培訓(xùn)工作，?堅(jiān)持每周召?開(kāi)安全例會(huì)?，與會(huì)職工?100，并?根據(jù)班組自?身工作性質(zhì)?，不定期在?現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)安?全現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，?結(jié)合實(shí)際進(jìn)?行安全教育?，并根據(jù)上?半年幾起高?空墜落事故?的教訓(xùn)，將?班組原有的?安全帶全部?更換為新式?帶后備保護(hù)?繩的安全帶?，有效防止?安全隱患及?事故的發(fā)生?。做好迎?峰度夏工作?，在高溫多?雨季節(jié)來(lái)臨?之前，對(duì)公?司所屬公用?變?cè)O(shè)施進(jìn)行?負(fù)荷測(cè)量及?溫度測(cè)量，?截止到__?_月___?日，已全部?完成負(fù)荷測(cè)?量工作及測(cè)?溫工作，完?成重點(diǎn)負(fù)荷?溫度監(jiān)控點(diǎn)?___處的?測(cè)量工作，?發(fā)現(xiàn)重大缺?陷___條?，根據(jù)測(cè)量?數(shù)據(jù)，制定?相關(guān)措施，?有效防止因?接點(diǎn)發(fā)熱造?成的事故的?發(fā)生。⑤?、倡導(dǎo)以人?為本的班組?安全文化。?讓良好的安?全習(xí)慣成為?一種文化，?通過(guò)管理文?化來(lái)管理安?全生產(chǎn)，這?是配電工區(qū)?搶修班在安?全管理工作?中采取的一?項(xiàng)重要舉措?。在安全生?產(chǎn)過(guò)程中始?終堅(jiān)持以人?為本，堅(jiān)持?“安全第?一、預(yù)防為?主”工作方?針，嚴(yán)格執(zhí)?行各種安全?工作規(guī)定，?夯實(shí)安全基?礎(chǔ)管理，營(yíng)?造良好的安?全文化氛圍?，推進(jìn)班組?安全文化建?設(shè)，增強(qiáng)搶?修班日常搶?修工作的駕?馭能力。?班組安全生?產(chǎn)的硬件和?軟件是構(gòu)建?和諧安全文?化的重要基?礎(chǔ)和根本保?證。___?年上半年，?搶修班通過(guò)?加快班組建?設(shè)步伐，理?順管理流程?等為安全文?化建設(shè)奠定?了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?。在班組管?理中，搶修?班始終把安?全生產(chǎn)作為?一切工作的?重中之重，?以人為本，?把保人身、?電網(wǎng)和設(shè)備?安全作為工?作重心，樹(shù)?立管理“零?失誤”、行?為“零違章?”、設(shè)備“?零缺陷”、?安全“零事?故”的工作?理念。2?、事故搶修?工作：配?電工區(qū)搶修?班擔(dān)負(fù)公司?所屬配電線?路、公用變?設(shè)施及客戶?設(shè)備的搶修?工作。__?_年上半年?，配電線路?共發(fā)生一類?障礙___?次，二類障?礙___次?，異常__?_次。__?_年上半年?共發(fā)生一類?障礙___?次，二類障?礙___次?，異常__?_次。在?日常事故處?理中，搶修?班積累了豐?富的搶修經(jīng)?驗(yàn)，在接到?報(bào)修電話后?，搶修班嚴(yán)?格按照國(guó)網(wǎng)?公司及公司?___年服?務(wù)承諾的要?求，在最短?時(shí)間內(nèi)趕到?現(xiàn)場(chǎng)，按照?“望、聞、?問(wèn)、切”四?步排除法，?對(duì)線路及公?用變?cè)O(shè)施進(jìn)?行全面詳細(xì)?檢查，排查?故障點(diǎn)，縮?小停電范圍?，減少停電?時(shí)間，及時(shí)?恢復(fù)重要客?戶的供電，?保證了公司?配電線路及?公用變?cè)O(shè)施?的健康安全?穩(wěn)定運(yùn)行。?3、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作：?配電工區(qū)?搶修班緊緊?圍繞國(guó)網(wǎng)公?司、集團(tuán)公?司及公司工?作重點(diǎn)，深?化“電力彩?虹”服務(wù)品?牌戰(zhàn)略，認(rèn)?真落實(shí)“三?個(gè)十條”，?加強(qiáng)“四個(gè)?服務(wù)”，全?面提升服務(wù)?品質(zhì)。努力?按照建設(shè)“?一強(qiáng)三優(yōu)”?現(xiàn)代公司的?要求，高舉?“市場(chǎng)和服?務(wù)是東營(yíng)電?力的生命線?”的旗幟，?以加強(qiáng)“三?公”調(diào)度為?契機(jī)，以安?全供電為重?點(diǎn)，大力開(kāi)?展優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，在班組建?設(shè)中提出“?讓客戶滿意?，讓工區(qū)滿?意、讓公司?滿意、讓社?會(huì)滿意、讓?政府滿意”?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?目標(biāo)，把行?風(fēng)建設(shè)和優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?納入到班組?文明建設(shè)的?總體目標(biāo)中?，實(shí)行一票?否決，與其?它各項(xiàng)工作?同安排、同?部署、同考?核、同獎(jiǎng)懲?，以“優(yōu)質(zhì)?、便捷、誠(chéng)?信”的服務(wù)?得到了社會(huì)?界的好評(píng)。?通過(guò)認(rèn)真、?扎實(shí)的開(kāi)展?供用電優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作，?實(shí)踐了“始?于客戶需求?、終于客戶?滿意”的社?會(huì)承諾，搶?修班的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作逐?步走向規(guī)范?化、日常化?。___年?上半年，搶?修班共接到?客戶報(bào)修電?話___次?，其中為客?戶提供有償?服務(wù)___?次，客戶滿?意率達(dá)到1?00，實(shí)現(xiàn)?服務(wù)“零”?投訴的目標(biāo)?。___年?上半年共_?__次，其?中有償服務(wù)?___次。?更換修復(fù)低?壓電纜共計(jì)?___條。?4、精神?文明建設(shè)方?面：配電?工區(qū)搶修班?在做好各項(xiàng)?生產(chǎn)任務(wù)的?同時(shí)，積極?做好精神文?明建設(shè)工作?。以___?屆___為?指導(dǎo)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)貫徹_?__公司和?集團(tuán)公司“?兩會(huì)”精神?，堅(jiān)持“三?抓一創(chuàng)”的?基本工作思?路，以創(chuàng)一?流同業(yè)對(duì)標(biāo)?為主線，開(kāi)?展“愛(ài)心活?動(dòng)”，實(shí)施?“平安工程?”，倡導(dǎo)“?用心工作”?理念，提升?優(yōu)質(zhì)服務(wù)能?力、科技創(chuàng)?新能力和高?效執(zhí)行能力?，班組建設(shè)?和諧穩(wěn)定發(fā)?展，不發(fā)生?影響企業(yè)形?象和社會(huì)穩(wěn)?定的事件。?①、加強(qiáng)?宣傳報(bào)道工?作。搶修班?在日常工作?中，把宣傳?工作作為頭?等大事來(lái)抓?，積極__?_職工參加?公司___?的宣傳報(bào)道?培訓(xùn)班及新?聞攝影培訓(xùn)?班，班組的?宣傳報(bào)道能?力得到極大?提高。__?_年上半年?，搶修班在?《東營(yíng)電力?報(bào)》上共發(fā)?表兩篇報(bào)道?，樹(shù)立了良?好的形象。?②、加強(qiáng)思?想道德建設(shè)?。搶修班現(xiàn)?有黨員三名?，團(tuán)員一名?，在日常工?作及事故搶?修中，充分?發(fā)揮黨團(tuán)員?的先鋒模范?帶頭作用，?以身作則，?為其他職工?樹(shù)立良好的?榜樣。認(rèn)?真開(kāi)展“戒?虛求實(shí)”主?題教育活動(dòng)?。在每月召?開(kāi)的___?會(huì)上，黨團(tuán)?員以身說(shuō)教?，教育全體?班組成員要?戒虛浮之風(fēng)?、求發(fā)展之?實(shí)，推進(jìn)工?作重心下移?，把思想和?行動(dòng)統(tǒng)一到?事業(yè)發(fā)展的?平臺(tái)上來(lái)，?教育和引導(dǎo)?搶修班全體?職工要樹(shù)立?正確的業(yè)績(jī)?觀，不怕吃?苦，不怕吃?虧，不怕_?__，堅(jiān)持?原則、甘于?奉獻(xiàn)，作廉?潔自律的表?率、團(tuán)結(jié)協(xié)?作的表率、?認(rèn)真負(fù)責(zé)的?表率、攻堅(jiān)?破難的表率?。認(rèn)真落實(shí)?公司黨委“?東電黨1_?_文件”，?在班組內(nèi)全?面開(kāi)展“愛(ài)?心活動(dòng)”，?實(shí)施“平安?工程”，培?育班組成員?的愛(ài)心理念?和平安理念?，把奉獻(xiàn)愛(ài)?心轉(zhuǎn)化為班?組職工的自?覺(jué)行動(dòng)，形?成了關(guān)愛(ài)企?業(yè)、關(guān)愛(ài)他?人、關(guān)愛(ài)自?己、關(guān)愛(ài)家?庭、關(guān)愛(ài)社?會(huì)的良好風(fēng)?尚，營(yíng)造加?快發(fā)展的和?諧環(huán)境，全?面推動(dòng)“一?強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)?代公司建設(shè)?。二、下?半年的工作?重點(diǎn)和存在?的問(wèn)題1?、下半年的?工作重點(diǎn)：?①、加強(qiáng)?安全管理工?作。堅(jiān)持“?安全第一，?預(yù)防為主”?的方針，全?面落實(shí)《_?__加強(qiáng)安?全生產(chǎn)工作?__決定》?、《___?年安全生產(chǎn)?工作的意見(jiàn)?》和《安全?生產(chǎn)職責(zé)規(guī)?范》。以落?實(shí)安全生產(chǎn)?責(zé)任制為總?抓手，認(rèn)真?開(kāi)展“三安?三化”工作?。深入開(kāi)展?反事故斗爭(zhēng)?，落實(shí)二十?五條反事故?斗爭(zhēng)措施，?完善實(shí)施方?案，實(shí)現(xiàn)常?態(tài)運(yùn)行。加?強(qiáng)監(jiān)督、檢?查和危險(xiǎn)點(diǎn)?分析，嚴(yán)查?違章，治理?隱患，堵塞?漏洞，特別?是要做好在?對(duì)客戶設(shè)備?搶修時(shí)的安?全工作，切?實(shí)做好迎峰?度夏、迎峰?度冬工作，?確保配網(wǎng)及?公用變?cè)O(shè)施?的安全穩(wěn)定?。②、進(jìn)?一步加強(qiáng)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?。以“四個(gè)?服務(wù)”為準(zhǔn)?則，增強(qiáng)責(zé)?任感，在鞏?固“用心服?務(wù)”大討論?成果的基礎(chǔ)?上，深化“?電力彩虹”?服務(wù)品牌戰(zhàn)?略，將市場(chǎng)?壓力轉(zhuǎn)化為?提升服務(wù)的?動(dòng)力。加強(qiáng)?與客戶之間?的溝通，全?面了解客戶?需求，強(qiáng)化?客戶細(xì)分，?根據(jù)不同用?電需求，提?供個(gè)性化服?務(wù)，豐富服?務(wù)內(nèi)涵，實(shí)?現(xiàn)客戶滿意?率100，?全年“零投?訴”的目標(biāo)