工商銀行銀行年度總結(jié)工作

工商銀行銀?行年度總結(jié)?工作__?_年，營(yíng)業(yè)?部在上級(jí)行?和支行黨委?、行長(zhǎng)室的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，以凝聚人?心為動(dòng)力，?以創(chuàng)新服務(wù)?為抓手，大?膽管理，求?真務(wù)實(shí)。圓?滿(mǎn)完成了支?行所賦予的?各項(xiàng)任務(wù)，?對(duì)公存款時(shí)?點(diǎn)萬(wàn)元，比?年初凈增萬(wàn)?元，日均存?款萬(wàn)元，儲(chǔ)?蓄存款凈增?萬(wàn)元。現(xiàn)就?一年來(lái)的工?作小結(jié)如下?：一、凝?聚人心，鑄?就一支高素?質(zhì)的隊(duì)伍?思想是行動(dòng)?的指南。人?心渙散將會(huì)?一事無(wú)成。?營(yíng)業(yè)部主任?室一班人深?刻認(rèn)識(shí)到這?一點(diǎn)，因此?，我們將凝?聚人心放在?突出的位置?。1、率?先垂范，正?人先正己主?任室一班人?以身作則，?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?做學(xué)習(xí)典型?的倡導(dǎo)者、?___者，?更是實(shí)踐者?。為人師表?，清正廉潔?，以?xún)€養(yǎng)德?，以自己品?質(zhì)來(lái)影響每?一位員工。?在工作中始?終堅(jiān)持公平?、公正原則?、不搞親疏?、不拉幫結(jié)?派、做到一?碗水端平。?鼓勵(lì)員工多?提意見(jiàn)，只?要是合理的?就采納。充?分調(diào)動(dòng)員工?參與的積極?性。在業(yè)績(jī)?分配的敏感?問(wèn)題上，實(shí)?行公開(kāi)化，?增強(qiáng)透明度?。確保每位?員工看到放?心、拿到舒?心。2、?充分發(fā)揮黨?員的模范帶?頭作用營(yíng)業(yè)?部現(xiàn)有員工?___名，?其中黨員_?__人。黨?員在群眾中?的作用在營(yíng)?業(yè)部顯得尤?為重要。營(yíng)?業(yè)部黨支部?圍繞支行所?下達(dá)目標(biāo)任?務(wù)進(jìn)行剖析?，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)?確保每一位?黨員就是一?支標(biāo)桿，充?分發(fā)揮基層?黨支部的戰(zhàn)?斗堡壘作用?。在黨員發(fā)?揮戰(zhàn)斗模范?作用下，積?極培養(yǎng)后備?力量，吸收?優(yōu)秀員工向?___靠攏?。二、服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)?籌制勝千里?服務(wù)創(chuàng)新?是銀行工作?永恒的主題?，只有加強(qiáng)?服務(wù)才能贏?得市場(chǎng)、才?能創(chuàng)效益。?營(yíng)業(yè)部主任?室一班人響?應(yīng)市分行和?如皋市政府?的號(hào)召，積?極投入到創(chuàng)?建“文明誠(chéng)?信”窗__?_動(dòng)中，將?營(yíng)業(yè)部服務(wù)?水平上升一?個(gè)新臺(tái)階。?我部先進(jìn)做?法，南通工?行網(wǎng)訊和《?如皋日?qǐng)?bào)》?已作了相關(guān)?報(bào)道。省行?網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)?載。1、?抓好員工職?業(yè)道德教育?主任室以創(chuàng)?建“文明窗?口”為契機(jī)?，經(jīng)常性_?__員工學(xué)?習(xí)《中國(guó)工?商銀行員工?基本素養(yǎng)和?服務(wù)行為規(guī)?范》、《中?國(guó)工商銀行?營(yíng)業(yè)規(guī)范化?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》?、等規(guī)章制?度，不斷規(guī)?范員工的服?務(wù)言行，促?使員工嚴(yán)格?遵守“八要?、九不、十?做到”，真?正把客戶(hù)當(dāng)?衣食父母，?倡導(dǎo)“用心?”服務(wù)，把?顧客當(dāng)__?_、當(dāng)朋友?。員工張焱?在柜面服務(wù)?中，能夠標(biāo)?準(zhǔn)使用“三?聲、兩站、?一微笑”，?多次在市分?行明查暗訪?中受到表彰?。2、抓?好考核激勵(lì)?機(jī)制一是建?立員工優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)獎(jiǎng)?罰檔案，將?員工服務(wù)表?現(xiàn)列入年度?評(píng)優(yōu)評(píng)選等?考核內(nèi)容，?增強(qiáng)了員工?憂(yōu)患意識(shí)，?提高員工的?服務(wù)自覺(jué)性?;二是建立?服務(wù)質(zhì)量與?業(yè)務(wù)量掛鉤?的考核機(jī)制?，營(yíng)造“多?干多得，少?干少得”的?公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)?制，形成了?全行員工“?爭(zhēng)干”、“?搶干”業(yè)務(wù)?的良好局面?。三是建立?各網(wǎng)點(diǎn)、客?戶(hù)經(jīng)理、客?戶(hù)的評(píng)議機(jī)?制。由網(wǎng)點(diǎn)?負(fù)責(zé)人評(píng)議?管庫(kù)、提解?員，客戶(hù)、?客戶(hù)經(jīng)理評(píng)?議柜面接柜?人員，從會(huì)?計(jì)接柜、出?納接柜、管?庫(kù)提解員中?各評(píng)選一名?服務(wù)先進(jìn)，?按季給予獎(jiǎng)?勵(lì)。四是設(shè)?立了優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)?基金，表彰?先進(jìn)，鞭策?落后。3?、抓好為相?關(guān)部門(mén)的服?務(wù)工作營(yíng)業(yè)?部既是獨(dú)立?的服務(wù)部門(mén)?，同時(shí)又是?支行與各網(wǎng)?點(diǎn)的樞紐。?一是積極配?合客戶(hù)經(jīng)理?做好各項(xiàng)貸?款發(fā)放和資?金回籠。今?年___月?，積極配合?客戶(hù)經(jīng)理省?內(nèi)首家辦理?保理業(yè)務(wù)_?__萬(wàn)，取?得了萬(wàn)經(jīng)濟(jì)?效益。二是?服務(wù)好基層?網(wǎng)點(diǎn)。努力?提取高提解?、庫(kù)房人員?服務(wù)水平，?及時(shí)做好現(xiàn)?金調(diào)撥以及?支行有關(guān)文?件的傳遞。?三、求真?務(wù)實(shí)、勇拓?市場(chǎng)“發(fā)?展才是硬道?理”。沒(méi)有?市場(chǎng)的發(fā)展?一切將無(wú)從?談起。年初?，主任室根?據(jù)支行市場(chǎng)?為導(dǎo)向，以?服務(wù)為手段?，以客戶(hù)為?中心的精神?，結(jié)合營(yíng)業(yè)?部具體情況?，確立了向?市場(chǎng)要存款?、向他行存?款挖存款的?工作思路。?鎖定目標(biāo)，?不達(dá)目的不?罷休。1?、全面理順?營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)?單位狀況建?立大戶(hù)臺(tái)帳?，定期走訪??，F(xiàn)代銀行?的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)?品與服務(wù)的?競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)?部根據(jù)不同?的客戶(hù)推行?個(gè)性化服務(wù)?，對(duì)人民醫(yī)?院、鹽業(yè)公?司、中醫(yī)院?等大客戶(hù)繼?續(xù)實(shí)行上門(mén)?服務(wù)，向結(jié)?算頻繁單位?推薦我行網(wǎng)?上銀行快捷?的結(jié)算方式?。目前，已?開(kāi)立網(wǎng)上銀?行戶(hù)。2?、拼服務(wù)、?情勝一籌南?天投資管理?公司是我_?__月份爭(zhēng)?取過(guò)來(lái)的一?家客戶(hù)。作?為一名銀行?人員要有一?種職業(yè)的敏?感性，當(dāng)主?任室得知_?__商人_?__等__?_名老板籌?集資金準(zhǔn)備?南天集團(tuán)產(chǎn)?權(quán)時(shí)，馬上?多打聽(tīng)并與?劉正光等人?取得取系，?向他們介紹?我行的服務(wù)?和結(jié)算優(yōu)勢(shì)?，用真誠(chéng)贏?得南天人的?信任。__?_月___?日決定來(lái)我?部開(kāi)戶(hù)，并?打入注冊(cè)資?金___萬(wàn)?。3、群?策群力，挖?掘存款源安?排有較強(qiáng)活?動(dòng)能力的周?山華專(zhuān)攻市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有?效充實(shí)公存?力量。同時(shí)?鼓勵(lì)員工獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策。并?制定出獎(jiǎng)勵(lì)?辦法，有力?地激發(fā)了員?工拉存款的?積極性，員?工沈建華利?用愛(ài)人在_?__的關(guān)系?，積極攬存?___萬(wàn)。?___年?，營(yíng)業(yè)部在?上級(jí)行和支?行黨委、行?長(zhǎng)室的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，以?凝聚人心為?動(dòng)力，以創(chuàng)?新服務(wù)為抓?手，大膽管?理，求真務(wù)?實(shí)。圓滿(mǎn)共?2頁(yè)：12?滿(mǎn)完成了支?行所賦予的?各項(xiàng)任務(wù)，?對(duì)公存款時(shí)?點(diǎn)萬(wàn)元，比?年初凈增萬(wàn)?元，日均存?款萬(wàn)元，儲(chǔ)?蓄存款凈增?萬(wàn)元?，F(xiàn)就?一年來(lái)的工?作小結(jié)如下?：一、凝?聚人心，鑄?就一支高素?質(zhì)的隊(duì)伍?思想是行動(dòng)?的指南。人?心渙散將會(huì)?一事無(wú)成。?營(yíng)業(yè)部主任?室一班人深?刻認(rèn)識(shí)到這?一點(diǎn)，因此?，我們將凝?聚人心放在?突出的位置?。1、率?先垂范，正?人先正己主?任室一班人?以身作則，?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?做學(xué)習(xí)典型?的倡導(dǎo)者、?___者，?更是實(shí)踐者?。為人師表?，清正廉潔?，以?xún)€養(yǎng)德?，以自己品?質(zhì)來(lái)影響每?一位員工。?在工作中始?終堅(jiān)持公平?、公正原則?、不搞親疏?、不拉幫結(jié)?派、做到一?碗水端平。?鼓勵(lì)員工多?提意見(jiàn)，只?要是合理的?就采納。充?分調(diào)動(dòng)員工?參與的積極?性。在業(yè)績(jī)?分配的敏感?問(wèn)題上，實(shí)?行公開(kāi)化，?增強(qiáng)透明度?。確保每位?員工看到放?心、拿到舒?心。2、?充分發(fā)揮黨?員的模范帶?頭作用營(yíng)業(yè)?部現(xiàn)有員工?___名，?其中黨員_?__人。黨?員在群眾中?的作用在營(yíng)?業(yè)部顯得尤?為重要。營(yíng)?業(yè)部黨支部?圍繞支行所?下達(dá)目標(biāo)任?務(wù)進(jìn)行剖析?，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)?確保每一位?黨員就是一?支標(biāo)桿，充?分發(fā)揮基層?黨支部的戰(zhàn)?斗堡壘作用?。在黨員發(fā)?揮戰(zhàn)斗模范?作用下，積?極培養(yǎng)后備?力量，吸收?優(yōu)秀員工向?___靠攏?。二、服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)?籌制勝千里?服務(wù)創(chuàng)新?是銀行工作?永恒的主題?，只有加強(qiáng)?服務(wù)才能贏?得市場(chǎng)、才?能創(chuàng)效益。?營(yíng)業(yè)部主任?室一班人響?應(yīng)市分行和?如皋市政府?的號(hào)召，積?極投入到創(chuàng)?建“文明誠(chéng)?信”窗__?_動(dòng)中，將?營(yíng)業(yè)部服務(wù)?水平上升一?個(gè)新臺(tái)階。?我部先進(jìn)做?法，南通工?行網(wǎng)訊和《?如皋日?qǐng)?bào)》?已作了相關(guān)?報(bào)道。省行?網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)?載。1、?抓好員工職?業(yè)道德教育?主任室以創(chuàng)?建“文明窗?口”為契機(jī)?，經(jīng)常性_?__員工學(xué)?習(xí)《中國(guó)工?商銀行員工?基本素養(yǎng)和?服務(wù)行為規(guī)?范》、《中?國(guó)工商銀行?營(yíng)業(yè)規(guī)范化?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》?、等規(guī)章制?度，不斷規(guī)?范員工的服?務(wù)言行，促?使員工嚴(yán)格?遵守“八要?、九不、十?做到”，真?正把客戶(hù)當(dāng)?衣食父母，?倡導(dǎo)“用心?”服務(wù)，把?顧客當(dāng)__?_、當(dāng)朋友?。員工張焱?在柜面服務(wù)?中，能夠標(biāo)?準(zhǔn)使用“三?聲、兩站、?一微笑”，?多次在市分?行明查暗訪?中受到表彰?。2、抓?好考核激勵(lì)?機(jī)制一是建?立員工優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)獎(jiǎng)?罰檔案，將?員工服務(wù)表?現(xiàn)列入年度?評(píng)優(yōu)評(píng)選等?考核內(nèi)容，?增強(qiáng)了員工?憂(yōu)患意識(shí)，?提高員工的?服務(wù)自覺(jué)性?;二是建立?服務(wù)質(zhì)量與?業(yè)務(wù)量掛鉤?的考核機(jī)制?，營(yíng)造“多?干多得，少?干少得”的?公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)?制，形成了?全行員工“?爭(zhēng)干”、“?搶干”業(yè)務(wù)?的良好局面?。三是建立?各網(wǎng)點(diǎn)、客?戶(hù)經(jīng)理、客?戶(hù)的評(píng)議機(jī)?制。由網(wǎng)點(diǎn)?負(fù)責(zé)人評(píng)議?管庫(kù)、提解?員，客戶(hù)、?客戶(hù)經(jīng)理評(píng)?議柜面接柜?人員，從會(huì)?計(jì)接柜、出?納接柜、管?庫(kù)提解員中?各評(píng)選一名?服務(wù)先進(jìn)，?按季給予獎(jiǎng)?勵(lì)。四是設(shè)?立了優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)?基金，表彰?先進(jìn)，鞭策?落后。3?、抓好為相?關(guān)部門(mén)的服?務(wù)工作營(yíng)業(yè)?部既是獨(dú)立?的服務(wù)部門(mén)?，同時(shí)又是?支行與各網(wǎng)?點(diǎn)的樞紐。?一是積極配?合客戶(hù)經(jīng)理?做好各項(xiàng)貸?款發(fā)放和資?金回籠。今?年___月?，積極配合?客戶(hù)經(jīng)理省?內(nèi)首家辦理?保理業(yè)務(wù)_?__萬(wàn)，取?得了萬(wàn)經(jīng)濟(jì)?效益。二是?服務(wù)好基層?網(wǎng)點(diǎn)。努力?提取高提解?、庫(kù)房人員?服務(wù)水平，?及時(shí)做好現(xiàn)?金調(diào)撥以及?支行有關(guān)文?件的傳遞。?三、求真?務(wù)實(shí)、勇拓?市場(chǎng)“發(fā)?展才是硬道?理”。沒(méi)有?市場(chǎng)的發(fā)展?一切將無(wú)從?談起。年初?，主任室根?據(jù)支行市場(chǎng)?為導(dǎo)向，以?服務(wù)為手段?，以客戶(hù)為?中心的精神?，結(jié)合營(yíng)業(yè)?部具體情況?，確立了向?市場(chǎng)要存款?、向他行存?款挖存款的?工作思路。?鎖定目標(biāo)，?不達(dá)目的不?罷休。1?、全面理順?營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)?單位狀況建?立大戶(hù)臺(tái)帳?，定期走訪?。現(xiàn)代銀行?的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)?品與服務(wù)的?競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)?部根據(jù)不同?的客戶(hù)推行?個(gè)性化服務(wù)?，對(duì)人民醫(yī)?院、鹽業(yè)公?司、中醫(yī)院?等大客戶(hù)繼?續(xù)實(shí)行上門(mén)?服務(wù)，向結(jié)?算頻繁單位?推薦我行網(wǎng)?上銀行快捷?的結(jié)算方式?。目前，已?開(kāi)立網(wǎng)上銀?行戶(hù)。2?、拼服務(wù)、?情勝一籌南?天投資管理?公司是我_?__月份爭(zhēng)?取過(guò)來(lái)的