督查科工作總結(jié)

督查科工作?總結(jié)__?_寄語(yǔ)。督?查，即督促?檢查，是一?項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)?，涉及領(lǐng)域?廣泛，無(wú)論?是黨政機(jī)關(guān)?、企事業(yè)單?位還是社會(huì)?___等都?可以運(yùn)用這?一方式促進(jìn)?任務(wù)的落實(shí)?、推動(dòng)目標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)。下?面是我們的?___督查?科工作總結(jié)?范文，請(qǐng)大?家參閱。?___年督?查科在中心?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?下，在各科?室、各窗口?的支持配合?下，圍繞全?市文明城市?創(chuàng)建季度測(cè)?評(píng)、“解決?群眾辦事難?”等明查暗?訪活動(dòng)，發(fā)?揮督查職能?，依托信息?化、科學(xué)化?手段，完善?內(nèi)部管理制?度，著力抓?好日常督查?，提升窗口?服務(wù)形象。?現(xiàn)將___?年工作情況?總結(jié)如下：?一、窗口?人員情況。?中心現(xiàn)有?服務(wù)窗口_?__個(gè)，其?中區(qū)級(jí)部門(mén)?___個(gè)，?分別是發(fā)改?、經(jīng)信、交?通運(yùn)輸、農(nóng)?林、環(huán)保、?城管、商務(wù)?、住建、衛(wèi)?計(jì)、文體、?財(cái)政、市場(chǎng)?監(jiān)督管理、?綜合服務(wù)窗?口（___?、水利、民?政、人社、?安監(jiān)、教育?輪值）;垂?直管理部門(mén)?___個(gè)，?分別是規(guī)劃?、消防、公?安、國(guó)土、?國(guó)稅、地稅?窗口;市級(jí)?部門(mén)___?個(gè)，是市氣?象局窗口。?共有窗口工?作崗位__?_個(gè)，窗口?工作人員_?__人。全?年窗口發(fā)生?人員調(diào)動(dòng)_?__人次，?涉及公安、?地稅、市場(chǎng)?監(jiān)督管理局?等窗口，調(diào)?出___人?，調(diào)入__?_人。另?有中介機(jī)構(gòu)?___個(gè)，?分別是審圖?中心、em?s、農(nóng)業(yè)銀?行、商務(wù)中?心、保險(xiǎn)公?司、ca公?司、安評(píng)、?能評(píng)、職評(píng)?、環(huán)評(píng)等中?介窗口，共?計(jì)___人?。二、科?室日常工作?。1、嚴(yán)?格遵守制度?。督查科嚴(yán)?格遵守考勤?及作息制度?、安全制度?、衛(wèi)生制度?、學(xué)習(xí)制度?、計(jì)算機(jī)管?理制度、請(qǐng)?假報(bào)告制度?、投訴處理?辦法等工作?制度，對(duì)照?中心編制的?行政服務(wù)小?冊(cè)子，自覺(jué)?遵守行政服?務(wù)系統(tǒng)服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)于?律己，以身?作則，要求?窗口部門(mén)工?作人員做到?的，督查人?員率先垂范?，先行做到?。每天做到?9點(diǎn)前到崗?上班，上午?12點(diǎn)下班?，下午1點(diǎn)?上班，下午?5點(diǎn)下班。?工作中堅(jiān)持?用制度管人?、用制度管?事，堅(jiān)持以?身作則，發(fā)?揮表率作用?。2、規(guī)?范人員調(diào)動(dòng)?。全年窗口?發(fā)生人員調(diào)?動(dòng)___人?次，涉及公?安、地稅、?市場(chǎng)監(jiān)管、?交通運(yùn)輸局?等窗口，中?心要求相關(guān)?單位規(guī)范調(diào)?動(dòng)人員，相?關(guān)單位人員?進(jìn)駐中心需?填寫(xiě)《各單?位派駐區(qū)政?務(wù)服務(wù)中心?人員登記表?》，并由派?駐單位領(lǐng)導(dǎo)?及中心分管?領(lǐng)導(dǎo)簽字批?同意，派駐?單位加蓋公?章。督查科?做好窗口人?員調(diào)整臺(tái)賬?，確保窗口?人員規(guī)范上?崗。3、?加強(qiáng)日常督?查。平時(shí)采?用日常大廳?巡查和網(wǎng)絡(luò)?督查相結(jié)合?的工作方式?，做好考勤?工作，重點(diǎn)?抓好上下班?時(shí)間，嚴(yán)格?遵守區(qū)政府?向社會(huì)公布?的作息時(shí)間?，杜絕無(wú)故?缺崗現(xiàn)象的?發(fā)生。督促?窗口人員落?實(shí)ab崗工?作制、請(qǐng)假?報(bào)告制和外?出辦事在崗?留牌制等各?項(xiàng)服務(wù)規(guī)范?，以切實(shí)方?便辦事人員?。日常巡查?發(fā)現(xiàn)住建局?等窗口個(gè)別?人員有離崗?、遲到、早?退等現(xiàn)象發(fā)?生。4、?加大督查力?度。針對(duì)窗?口工作的特?殊性，通過(guò)?主要領(lǐng)導(dǎo)親?自帶隊(duì)開(kāi)展?督查的新工?作機(jī)制，增?強(qiáng)督查工作?力度，堅(jiān)持?主任室-科?室-各廳輪?流值班制。?一個(gè)主任帶?領(lǐng)一個(gè)科室?隨機(jī)負(fù)責(zé)一?個(gè)廳的窗口?檢查工作，?除督查科對(duì)?窗口的上下?班檢查工作?外，各科室?人員由各主?任帶隊(duì)，做?好了對(duì)早、?晚出勤情況?的抽查。?5、創(chuàng)新督?查方式。多?次接受文明?辦工作人員?、區(qū)___?、政協(xié)委員?和紀(jì)檢人員?對(duì)窗口進(jìn)行?明查暗訪，?并取得優(yōu)異?的成績(jī)，特?別在文明城?市創(chuàng)建測(cè)評(píng)?活動(dòng)中做到?四個(gè)季度無(wú)?扣分。通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)投訴平?臺(tái)、電話回?訪、隨機(jī)發(fā)?放服務(wù)質(zhì)量?滿意度調(diào)查?表、征求代?理員意見(jiàn)、?設(shè)置意見(jiàn)箱?等多種途徑?開(kāi)展群眾評(píng)?議監(jiān)督，對(duì)?窗口服務(wù)工?作進(jìn)行客觀?評(píng)價(jià)，繼續(xù)?做好發(fā)放問(wèn)?卷調(diào)查工作?，累計(jì)發(fā)放?___份窗?口服務(wù)質(zhì)量?評(píng)議表，回?收___份?，對(duì)窗口滿?意和基本滿?意率達(dá)__?_%;受理?“1234?5”投訴_?__件，無(wú)?查實(shí)投訴事?件。6、?推進(jìn)特色服?務(wù)。注重主?動(dòng)服務(wù)，詢?問(wèn)前來(lái)辦事?群眾，指導(dǎo)?辦事群眾到?窗口辦事;?分管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)?場(chǎng)指導(dǎo)窗口?工作，解答?或解決窗口?工作中出現(xiàn)?的相關(guān)問(wèn)題?;窗口人員?結(jié)合實(shí)際，?為有特別需?要的群眾提?供預(yù)約服務(wù)?、預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)?___等;?對(duì)外服務(wù)時(shí)?間之外只要?窗口有工作?人員，辦事?群眾隨到隨?辦，隨到隨?辦已經(jīng)成為?窗口工作常?態(tài)化。7?、開(kāi)展評(píng)優(yōu)?活動(dòng)。督查?科根據(jù)區(qū)政?府《___?區(qū)行政審批?服務(wù)效能綜?合考評(píng)辦法?___》（?___府發(fā)?[___]?___號(hào)）?文件、《行?政服務(wù)工作?手冊(cè)》要求?，每個(gè)季度?根據(jù)窗口工?作人員的日?常表現(xiàn)，結(jié)?合兄弟科室?的管理職能?，從工作紀(jì)?律、辦件管?理、服務(wù)對(duì)?象評(píng)議、安?全衛(wèi)生等方?面對(duì)窗口進(jìn)?行全面考評(píng)?。今年已評(píng)?選出紅旗窗?口___個(gè)?，服務(wù)明星?___名，?評(píng)選結(jié)果通?過(guò)通報(bào)、網(wǎng)?站平臺(tái)反饋?各進(jìn)駐部門(mén)?。通過(guò)評(píng)先?表優(yōu)，進(jìn)一?步激勵(lì)窗口?工作人員的?主動(dòng)性和積?極性，提升?窗口服務(wù)形?象。三、?明年工作計(jì)?劃。1、?繼續(xù)推行中?心行政服務(wù)?小冊(cè)子，規(guī)?范行政服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，督查?窗口人員不?文明、不規(guī)?范行為。?2、繼續(xù)嚴(yán)?格執(zhí)行考勤?制度，完善?請(qǐng)銷假手續(xù)?，督促外出?辦事的窗口?人員放置外?出辦事工作?牌，杜絕窗?口人員擅自?缺崗情況。?3、做好?窗口督查記?錄，做好窗?口日常管理?的資料臺(tái)帳?，做好需上?報(bào)的資料表?格。4、?繼續(xù)做好紅?旗窗口和服?務(wù)明星的季?度評(píng)選工作?，對(duì)在遵守?中心的各項(xiàng)?規(guī)章制度等?方面存在問(wèn)?題的，一律?取消其評(píng)選?資格。5?、開(kāi)