下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
銀行業(yè)行風(fēng)?評議總結(jié)(?二)行風(fēng)?評議工作匯?報主任白?來英尊敬?的各位領(lǐng)導(dǎo)?、各位評議?員,大家好?:首先,?我謹(jǐn)代表中?行府谷支行?營業(yè)部全體?員工竭誠歡?迎各位領(lǐng)導(dǎo)?對我營業(yè)部?行風(fēng)建設(shè)工?作評議和指?導(dǎo)。今年以?來,我營業(yè)?部在上級部?門的正確領(lǐng)?導(dǎo)下,積極?部署和落實?民主評議行?風(fēng)工作各項?要求,把行?風(fēng)建設(shè)和行?風(fēng)評議工作?作為重要工?作來做。作?為參評單位?,我營業(yè)部?行風(fēng)建設(shè)工?作按照縣上?和行里的行?風(fēng)工作的統(tǒng)?一安排和布?署,深入落?實科學(xué)發(fā)展?觀,以規(guī)范?服務(wù)行為,?強(qiáng)化服務(wù)意?識,改善服?務(wù)態(tài)度,提?高服務(wù)質(zhì)量?為目標(biāo),以?群眾滿意為?標(biāo)準(zhǔn),從解?決群眾關(guān)心?的熱點和難?點問題入手?,使行業(yè)作?風(fēng)得到明顯?改善。現(xiàn)將?我營業(yè)部行?風(fēng)建設(shè)工作?開展情況匯?報如下:?一、提高認(rèn)?識,加強(qiáng)_?__領(lǐng)導(dǎo)與?制度建設(shè)。?年初,我?營業(yè)部__?_召開營業(yè)?部班子會議?,圍繞我營?業(yè)部行風(fēng)建?設(shè)工作進(jìn)行?了專題討論?和安排,把?行風(fēng)建設(shè)作?為一項重點?工作,納入?我行營業(yè)部?綜合目標(biāo)管?理,把行風(fēng)?建設(shè)與工作?考評相結(jié)合?,并按責(zé)任?內(nèi)容逐項落?實。制定了?《中國銀行?府谷支行營?業(yè)部行風(fēng)評?議活動實施?方案》,將?目標(biāo)任務(wù)進(jìn)?行細(xì)化、量?化、硬化。?并設(shè)立了以?營業(yè)部主任?為首的行風(fēng)?評議小組,?負(fù)責(zé)對行風(fēng)?評議工作的?督促檢查,?并確定專職?人員負(fù)責(zé)_?__實施。?我部還聘請?了行風(fēng)監(jiān)督?員,對我營?業(yè)部的行風(fēng)?進(jìn)行監(jiān)督。?二、完善?措施,狠抓?落實,促進(jìn)?行風(fēng)明顯好?轉(zhuǎn)。1、?加強(qiáng)服務(wù)精?神教育,提?高全體員工?自覺性。加?強(qiáng)思想道德?教育是搞好?行風(fēng)建設(shè)的?基礎(chǔ),我們?緊緊圍繞轉(zhuǎn)?變服務(wù)理念?、改善服務(wù)?態(tài)度、提高?服務(wù)質(zhì)量這?個主題,結(jié)?合治理服務(wù)?水平專項工?作,在營業(yè)?部深入開展?了思想政治?教育和樹立?金融行業(yè)新?風(fēng)尚教育,?層層動員,?全面宣傳,?利用晨會、?周例會強(qiáng)化?服務(wù)教育,?使員工樹立?了愛崗敬業(yè)?、誠信立業(yè)?的服務(wù)理念?。2、深?入開展行風(fēng)?評議,完善?行風(fēng)監(jiān)督機(jī)?制。召開動?員大會,進(jìn)?一步明確了?行風(fēng)建設(shè)及?評議的主要?內(nèi)容、要求?和方法。向?社會和客戶?發(fā)放問卷調(diào)?查表累計_?__余份,?召開行風(fēng)監(jiān)?督員代表參?加的征求意?見座談會,?多層面、廣?范圍的開展?自查自糾,?結(jié)合行風(fēng)測?評結(jié)果的反?饋情況,制?定出了整改?方案,對征?求到的意見?和建議梳理?歸類,限時?整改。通過?行風(fēng)評議活?動,促進(jìn)了?服務(wù)質(zhì)量和?管理水平及?工作效率的?提高。3?、落實便民?服務(wù)措施,?努力提高服?務(wù)質(zhì)量。我?們把人民群?眾滿意不滿?意作為衡量?工作實效的?標(biāo)準(zhǔn),一切?為了客戶,?一切方便客?戶,保障客?戶利益,收?到了良好的?社會效益。?我們?nèi)嫱?行"首問負(fù)?責(zé)制",誰?的客戶誰接?待誰負(fù)責(zé),?在第一時間?段內(nèi)給客戶?以滿意明確?的答復(fù)。大?堂設(shè)置了咨?詢服務(wù)臺和?便民服務(wù)臺?,充實了人?性化服務(wù)內(nèi)?容。4、?建立信息公?示制度,拓?寬社會監(jiān)督?渠道。推行?業(yè)務(wù)公開制?度,完善民?主評議監(jiān)督?制度,并設(shè)?立___電?話、意見箱?等接受群眾?監(jiān)督。通過?不斷豐富公?開形式,提?高公開質(zhì)量?,增強(qiáng)公開?實效,拓寬?社會監(jiān)督渠?道,增加服?務(wù)工作透明?度。盡管?我們在金融?行業(yè)作風(fēng)建?設(shè)、服務(wù)質(zhì)?量管理方面?做了大量而?有效的工作?,確實也取?得了一定的?成績,但仍?存在一些突?出問題,根?據(jù)我們自查?和行風(fēng)問卷?調(diào)查結(jié)果的?反饋,主要?表現(xiàn)在:一?是服務(wù)態(tài)度?方面,存在?服務(wù)不主動?、不熱情、?不到位現(xiàn)象?;二是工作?管理方面,?存在一些流?程落實不到?位現(xiàn)象,辦?業(yè)務(wù)程序方?面不清晰,?客戶盲目辦?業(yè)務(wù);三是?存在溝通、?告知不到位?現(xiàn)象;四是?安全保衛(wèi)宣?傳工作有待?加強(qiáng)。三?、針對存在?的問題制定?整改措施如?下:(一?)服務(wù)不主?動、不熱情?、不到位問?題1、加?強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)?教育和培訓(xùn)?。培訓(xùn)內(nèi)容?重點是愛崗?敬業(yè)、人文?學(xué)、服務(wù)禮?儀以及客戶?溝通;培訓(xùn)?重點人群是?前臺柜員以?及新員工。?2、創(chuàng)新?機(jī)制,開展?特色服務(wù)。?我營業(yè)部以?確保客戶資?金安全為前?提,改變工?作思路,完?善服務(wù)流程?,推出一系?列人性化特?色服務(wù),滿?足群眾服務(wù)?多層次、多?方面的需求?。3、加?強(qiáng)大堂服務(wù)?,分流等待?客戶。在辦?理業(yè)務(wù)高峰?期,大堂經(jīng)?理應(yīng)及時與?柜臺溝通,?增加窗口,?及時分流客?戶。(二?)加強(qiáng)員工?工作管理問?題1、嚴(yán)?格執(zhí)行以崗?位責(zé)任制為?中心內(nèi)容的?各項規(guī)章制?度,認(rèn)真履?行各級各類?人員崗位職?責(zé),嚴(yán)格執(zhí)?行各種操作?規(guī)程。2?、加強(qiáng)制度?管理,層層?落實責(zé)任。?各部門經(jīng)理?具體負(fù)責(zé)本?部員工的考?核,進(jìn)一步?加強(qiáng)層級管?理,做到工?作到位,責(zé)?任到人。改?善廳堂環(huán)境?問題;加大?巡查力度;?加強(qiáng)對保潔?工作人員的?培訓(xùn)和考核?,重申保潔?管理制度,?保持廳堂干?凈衛(wèi)生整潔?。(三)?溝通告知不?到位問題?要充分告知?,即客戶在?辦理業(yè)務(wù)過?程中的需要?了解和知道?的各種事情?都要進(jìn)行告?知。建立和?完善溝通制?度、投訴處?理制度,及?時受理和處?理客戶投訴?,定期收集?客戶對服務(wù)?中的意見,?及時改進(jìn)。?嚴(yán)格落實服?務(wù)質(zhì)量和與?安全責(zé)任制?和責(zé)任追究?制。(四?)安保宣傳?工作需加強(qiáng)?問題對客?戶加強(qiáng)安全?告知,提醒?客戶注意個?人資產(chǎn)安全?;二是加強(qiáng)?巡視,盡量?避免危險事?故現(xiàn)象發(fā)生?;三是加強(qiáng)?與公安的溝?通聯(lián)系,共?同維護(hù)好銀?行的安全環(huán)?境
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 芯片制造的工藝流程
- 項目成本效益分析
- 讀《燈光》有感15篇
- 參加軍訓(xùn)的心得體會5篇
- 江西省萬載縣株潭中學(xué)高中語文 1 荷塘月色教學(xué)實錄 新人教版必修2
- 重陽節(jié)主題活動方案-15篇
- 2024春七年級語文下冊 第3單元 10阿長與《山海經(jīng)》教學(xué)實錄 新人教版
- 北師大版八年級上冊數(shù)學(xué)期末考試試題帶答案
- 美食節(jié)活動策劃方案合集9篇
- 2024年春八年級地理下冊 第七章 第三節(jié) 東方明珠 香港和澳門教學(xué)實錄 (新版)新人教版
- 人身侵權(quán)案例課件
- 初中生無神論專題教育課件
- 湖北省武漢市部分名校2023-2024學(xué)年高三年級上冊摸底聯(lián)考物理試題(解析版)
- 摩托車的穩(wěn)定性與操縱性評估
- (完整word版)經(jīng)皮胃穿腹腔引流術(shù)知情同意書
- 徐州市2023-2024學(xué)年八年級上學(xué)期期末地理試卷(含答案解析)
- 法律職業(yè)倫理-復(fù)習(xí)題資料
- 抖音汽車直播培訓(xùn)方案
- 湖北省十堰市2023-2024學(xué)年高三上學(xué)期元月調(diào)考地理試卷Word版含答案
- 關(guān)于安全教育的主題班會課件
- 財務(wù)用發(fā)票分割單原始憑證 發(fā)票分割單范本
評論
0/150
提交評論