講流程再造思考與實(shí)施方法

企業(yè)過(guò)程重組的核心思想與實(shí)施方法

段鷹Tel:

目錄為何要審視企業(yè)的流程？什么是企業(yè)的流程？如何審視企業(yè)的流程？用什么審視企業(yè)的流程？目錄為何要審視企業(yè)的流程？什么是企業(yè)的流程？如何審視企業(yè)的流程？用什么審視企業(yè)的流程？企業(yè)的組織運(yùn)行問(wèn)題市場(chǎng)的變化流程的要素BPR的核心思想要素的突破流程診斷的原則流程診斷的框架式階段流程診斷的階段式技術(shù)主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

組織的目標(biāo)？主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

矛盾是如何產(chǎn)生的？主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

亞當(dāng).斯密在《國(guó)富論》中首創(chuàng)“勞動(dòng)分工”理論亨利.福特依據(jù)“勞動(dòng)分工”建立汽車生產(chǎn)流水線人員協(xié)調(diào)和工人工作成果的組合過(guò)程卻因此而變得非常復(fù)雜，管理方面顯然跟不上高效率工廠系統(tǒng)的需求艾爾弗雷德·斯隆將“勞動(dòng)分工”應(yīng)用于管理人員，建立按“職能分工”的“科層制”管理職能型組織結(jié)構(gòu)的產(chǎn)生主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

以物流組織為例：物流貫穿于產(chǎn)品的流動(dòng)過(guò)程中,從原材料采購(gòu)到成品分銷這一物流過(guò)程不僅橫貫了企業(yè)的各個(gè)職能部門,而且越過(guò)了企業(yè)的邊界將企業(yè)與上游合下游的企業(yè)聯(lián)結(jié)起來(lái),因此,合理的物流組織對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展合競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)揮起著非常重要的作用。主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

職能型組織的弊端主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

客戶服務(wù)部：抱歉，您打錯(cuò)部門了，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到會(huì)計(jì)部。會(huì)計(jì)部：對(duì)不起，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到倉(cāng)管部。-倉(cāng)管部：抱歉，我?guī)筒簧厦?，找人事部看看。?duì)不起主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

——不僅僅縮短了時(shí)間和空間，而且改變了人類的生活，……信息技術(shù)/信息系統(tǒng)……?Internet的影響……?主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

由工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向信息服務(wù)經(jīng)濟(jì)1976年美國(guó)白領(lǐng)超過(guò)藍(lán)領(lǐng)現(xiàn)在75%的產(chǎn)品是知識(shí)產(chǎn)品70%的人力是知識(shí)工作者信息技術(shù)占總投資的70%由資本經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向信息經(jīng)營(yíng)，無(wú)本萬(wàn)利必然趨勢(shì)：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

歸納：企業(yè)為何要進(jìn)行流程改造傳統(tǒng)的管理方法，往往在面臨快速變動(dòng)的環(huán)境中，無(wú)法創(chuàng)造更佳的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，尤其是下列三種環(huán)境:●顧客第一(CUSTOMERS)→企業(yè)不再處于上風(fēng)，顧客擁有決定與支配的主導(dǎo)權(quán)→客戶導(dǎo)向，預(yù)期客戶的真正需求→加入顧客的參予，掌握顧客想要的是什幺→提供各類產(chǎn)品與服務(wù)主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

●競(jìng)爭(zhēng)激烈(COMPETITION)→重新擬定任務(wù)、目標(biāo)與遠(yuǎn)景→定義產(chǎn)品與流程的關(guān)系，重新發(fā)展適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)流程→快速持續(xù)的改善，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)●不斷的改變(CHANGE)→企業(yè)要生存，就要不斷的求變→重新定位(Re-position)→重新組織(Re-organization)→重建系統(tǒng)(Re-system)→重振活力(Re-vitalizing)主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

唯一的出路是變革：——變革思想，變革組織，變革規(guī)則,變革技術(shù)，變革文化————重新審視自我主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

組織分析與診斷的兩種思路

主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

思路一：基于職能的分析

主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

思路2：基于流程的分析主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

流程的含義

企業(yè)流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有用的輸出的活動(dòng)。主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

流程的構(gòu)成要素

活動(dòng)活動(dòng)的承擔(dān)者活動(dòng)的聯(lián)結(jié)方式活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生某些清晰的可明確確認(rèn)的結(jié)果；活動(dòng)有清楚的邊界；活動(dòng)的執(zhí)行很大程度上獨(dú)立于其他活動(dòng)。1）活動(dòng)主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

2）活動(dòng)的聯(lián)結(jié)方式

串聯(lián)

如：某企業(yè)采購(gòu)管理流程中活動(dòng)的串行關(guān)系圖活動(dòng)1活動(dòng)3活動(dòng)2選擇供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同制定采購(gòu)計(jì)劃驗(yàn)收入庫(kù)主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

2）活動(dòng)的聯(lián)結(jié)方式并聯(lián)

如：某企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)流程活動(dòng)4活動(dòng)1活動(dòng)3活動(dòng)2產(chǎn)品裝配產(chǎn)品設(shè)計(jì)外購(gòu)零部件工藝準(zhǔn)備零件制造主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

2）活動(dòng)的聯(lián)結(jié)方式反饋

否是活動(dòng)2活動(dòng)1活動(dòng)3活動(dòng)4主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

2）活動(dòng)的聯(lián)結(jié)方式如：某企業(yè)促銷方案審批流程

不合格合格提出促銷方案審批通知業(yè)務(wù)員主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

“業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process)進(jìn)行根本性（Fundamental)再思考和徹底性（Radical）再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性（Dramatic）改善”。BPR的定義主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

兩種方法：各有特點(diǎn)漸進(jìn)改良法（Systematicredesign)：分析理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)并建立新流程；全新設(shè)計(jì)法（Cleansheetapproach）：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計(jì)流程。BPR與BPI主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

企業(yè)過(guò)程重組的核心思想變革的驅(qū)動(dòng)力——企業(yè)戰(zhàn)略、過(guò)程愿景（Vision）、顧客需求變革的目標(biāo)——績(jī)效產(chǎn)生巨大的改善

變革的改造對(duì)象——企業(yè)過(guò)程

變革的主要任務(wù)——對(duì)企業(yè)過(guò)程進(jìn)行根本性的反省，并進(jìn)行再設(shè)計(jì)和改進(jìn)變革的兩大要素——信息技術(shù)信息系統(tǒng)和人員組織管理系統(tǒng)主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

流程診斷的基本思路——流程要素的突破活動(dòng)的突破活動(dòng)的整合活動(dòng)的分散活動(dòng)的廢止主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

活動(dòng)整合——分工過(guò)細(xì)，導(dǎo)致交易費(fèi)用增加；把分散在不同職能部門、由多名專業(yè)人員完成的幾種活動(dòng)，壓縮成一個(gè)任務(wù)，由一人來(lái)完成。主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

案例1：IBM信貸過(guò)程的變革3）變革效果

活動(dòng)的分散——不將專業(yè)的職能集中于專業(yè)人員或單一的部門，而是將它打散融進(jìn)系統(tǒng)中；主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

案例1：IBM信貸過(guò)程的變革3）變革效果活動(dòng)的廢止——將管理、檢查、協(xié)調(diào)等“本不該有的工作”盡量廢止，以“是否確信為必要的活動(dòng)”的眼光來(lái)重審被企業(yè)視為“理所當(dāng)然”的活動(dòng)主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

案例1：IBM信貸過(guò)程的變革3）變革效果活動(dòng)間關(guān)系的突破活動(dòng)的先后順序發(fā)生改變活動(dòng)的邏輯關(guān)系發(fā)生改變主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

案例1：IBM信貸過(guò)程的變革3）變革效果活動(dòng)承擔(dān)者的突破職能到流程授權(quán)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)方式的突破利用信息技術(shù)主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

流程分析與診斷的基本原則

清除——Eliminate

簡(jiǎn)化——Simply

整合——Integrate

自動(dòng)化——Automate主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

清除

刪除無(wú)附加價(jià)值的步驟。

主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

簡(jiǎn)化所有過(guò)于復(fù)雜的環(huán)節(jié)。簡(jiǎn)化主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

整合集成功能，理順流程過(guò)程主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

自動(dòng)化運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)加速流程運(yùn)轉(zhuǎn)，提高流程運(yùn)行質(zhì)量：

主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

流程改進(jìn)所引發(fā)的一系列變革1、流程改進(jìn)的表現(xiàn)形式：活動(dòng)內(nèi)容，活動(dòng)之間的關(guān)系，活動(dòng)的執(zhí)行人，活動(dòng)的觸發(fā)條件2、崗位職責(zé)的調(diào)整3、由崗位相關(guān)性進(jìn)行組織職能調(diào)整4、IT支撐與制度保障主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

首要工作：系統(tǒng)地反思主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

BPR方法、技術(shù)和工具方法、技術(shù)和工具是對(duì)解決某一類問(wèn)題的途徑的不同層次的描述。所謂方法（methodology）是表示對(duì)解決最高層次問(wèn)題的抽象描述，猶如一張地圖，它向人們展示了通向某一目標(biāo)的路徑。在解決問(wèn)題途徑的下一個(gè)層次的描述是技術(shù)（technique），技術(shù)通常被認(rèn)為是完成某一期望的任務(wù)的一種程序或一系列步驟。解決問(wèn)題途徑的最低層次的描述是工具（tool），工具通常被認(rèn)為是輔助執(zhí)行某一個(gè)任務(wù)的儀器或某種有形的物品。主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

S1A1得到管理者的承諾和管理愿景S1A2發(fā)現(xiàn)過(guò)程創(chuàng)新的機(jī)會(huì)S1A3認(rèn)識(shí)IS/IT的潛能S1A4選擇過(guò)程S2A1通知股東S1A2成立創(chuàng)新小組S2A3制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算S2A4分析過(guò)程外部顧客的需求S3A1描述現(xiàn)有過(guò)程S4A1定義并分析新過(guò)程的初步方案S3A2分析現(xiàn)有過(guò)程S4A2建立新過(guò)程的原型和設(shè)計(jì)方案S4A3設(shè)計(jì)人力資源結(jié)構(gòu)S4A4信息系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)S5A1重組組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)制S5A2信息系統(tǒng)的實(shí)施S5A3培訓(xùn)員工S5A4新舊過(guò)程切換S6A1評(píng)估過(guò)程的績(jī)效S6A2轉(zhuǎn)向連續(xù)改善活動(dòng)階段1：構(gòu)思設(shè)想（S1）階段2：項(xiàng)目啟動(dòng)（S2）階段3：分析診斷（S3）階段4：過(guò)程設(shè)計(jì)（S4）階段5：過(guò)程重建（S5）階段6：監(jiān)測(cè)評(píng)估（S6）階段BPR一般性方法：階段－任務(wù)框架任務(wù)主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

BPR技術(shù)在BPR中可用的技術(shù)很多，許多技術(shù)是來(lái)自于其它領(lǐng)域，如：社會(huì)－技術(shù)學(xué)、信息系統(tǒng)領(lǐng)域、項(xiàng)目