2020年金融自助設(shè)備企業(yè)發(fā)展策略及經(jīng)營計劃

金融自助設(shè)備企業(yè)發(fā)展策略及經(jīng)營計劃2020年5月

目 錄一、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢 31、行業(yè)競爭格局 32、行業(yè)發(fā)展趨勢 4二、未來發(fā)展策略 7三、2020年經(jīng)營計劃 81、抓住國家戰(zhàn)略機遇，積極謀劃市場布局 82、自主研發(fā)敢為人先，著力支撐業(yè)務(wù)突破 83、以精立業(yè)靠質(zhì)取勝，大力開拓國際市場 94、提升客服經(jīng)營意識，打造維保市場精兵 95、全面推行精益生產(chǎn)，建設(shè)新型智能工廠 96、再造流程重塑體系，提升公司治理能力 107、不斷完善體制機制，加強人才隊伍建設(shè) 11四、面臨的風險及對策 111、市場競爭風險 112、經(jīng)營風險 123、毛利率下降的風險 124、規(guī)模擴張帶來的管理風險 13

金融自助設(shè)備企業(yè)發(fā)展策略及經(jīng)營計劃一、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢2019年，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等金融科技在商業(yè)銀行廣泛應(yīng)用，銀行的業(yè)務(wù)形態(tài)、產(chǎn)品模式和服務(wù)方式正面臨著前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。利用金融科技，打造更加全面開放的數(shù)字化銀行，構(gòu)建基于“金融+場景”的智慧金融生態(tài)圈成為銀行渠道變革的主要方向?；ヂ?lián)網(wǎng)金融科技公司倒逼銀行金融科技創(chuàng)新及應(yīng)用，金融智能機具廠商作為銀行金融科技輸入的重要力量也緊跟銀行渠道轉(zhuǎn)型需求，把握智慧銀行轉(zhuǎn)型新特點，不斷加大金融自助設(shè)備升級力度，主動擁抱銀行業(yè)時代變革，結(jié)合產(chǎn)品創(chuàng)新及線下場景應(yīng)用優(yōu)勢，賦能銀行新一輪的渠道變革。1、行業(yè)競爭格局目前，金融自助設(shè)備行業(yè)進入加速“洗牌”階段，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，競爭激烈，價格持續(xù)下滑，行業(yè)處于微利時代。根據(jù)《金融時報》報道，國內(nèi)銀行網(wǎng)點內(nèi)傳統(tǒng)現(xiàn)金設(shè)備以存取款一體機為主，占比已超過98%。2019年，傳統(tǒng)現(xiàn)金設(shè)備市場競爭格局穩(wěn)定，市場銷售排名前五的廠商與去年保持一致。從市場銷售份額分布看，廣電運通以28.06%的市場份額，占據(jù)行業(yè)第一，恒銀金融連續(xù)三年排名前三。市場銷售排名前五的廠商市場集中度超91%，市場集中度進一步提高。2019年存取款一體機市場銷售份額伴隨銀行渠道擴張的放緩以及銀行網(wǎng)點的輕型化、智能化轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)現(xiàn)金設(shè)備市場逐漸趨于飽和，進入換機市場。其中，取款機將在換機過程中逐步被存取款一體機替代，最終淡出市場。與此同時，大額存取款機等新型網(wǎng)點智能設(shè)備也對傳統(tǒng)形態(tài)的存取款一體機形成替代效應(yīng)，或?qū)⒓铀俅嫒】钜惑w機的換代升級。在這一變革中，值得注意的是，除了產(chǎn)品的品質(zhì)外，銀行對于廠商售后運維的響應(yīng)效率和服務(wù)質(zhì)量要求越來越高，擁有較大維保覆蓋率、服務(wù)信息化完善、服務(wù)經(jīng)驗豐富的廠商更有競爭優(yōu)勢。銀行開始要求將設(shè)備采購和服務(wù)捆綁，沒有服務(wù)能力的設(shè)備商被殘酷淘汰，辰通智能、神州數(shù)碼和新達通等都退出了市場競爭，維保服務(wù)領(lǐng)域也出現(xiàn)了強者恒強弱者退場的局面。隨著銀行網(wǎng)點的智能化轉(zhuǎn)型浪潮興起，以智能柜臺為代表的產(chǎn)品已基本完成推廣普及，目前智能柜臺已成為網(wǎng)點標配，國有大行率先進入換機市場，市場趨于成熟。國產(chǎn)廠商中國長城、恒銀金融占有絕對優(yōu)勢。2、行業(yè)發(fā)展趨勢據(jù)中國人民銀行2019年11月發(fā)布的《2019年第三季度支付體系總體運行情況》顯示，截至第三季度末，全國ATM機具保有量為108.88萬臺，較上季度末環(huán)比減少1.16萬臺，較2018年第三季度同比減少3.98萬臺；全國每萬人對應(yīng)的ATM數(shù)量7.80臺，較上季度末環(huán)比下降1.05%，較2018年第三季度同比下降3.94%。與此同時，據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會《中國銀行業(yè)社會責任報告》顯示，國內(nèi)銀行業(yè)平均離柜率持續(xù)上升，截至2018年末，行業(yè)平均離柜率達到88.67%。2019年末行業(yè)平均離柜率有望達到90%。銀行離柜率的快速提升，一方面來自線上渠道對網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)的分流，另一方面來自于大額存取款機、對公智能柜臺等新型網(wǎng)點智能設(shè)備對網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)的進一步遷移。這類新型網(wǎng)點智能設(shè)備在加速銀行網(wǎng)點智能化的同時，也為ATM行業(yè)注入了新的生命力。2019年國有銀行網(wǎng)點智能設(shè)備入圍情況伴隨著新一代智能網(wǎng)點設(shè)備需求的升級，融合了智能柜臺與現(xiàn)金服務(wù)功能的大額存取款機成為業(yè)界關(guān)注重點，作為新一代銀行智能服務(wù)終端，在業(yè)務(wù)覆蓋、交互體驗、應(yīng)用場景等方面均展示出明顯優(yōu)勢，也為銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、服務(wù)體驗升級帶來新動能。2018年在個別大行及股份制銀行試點上線后，在行業(yè)內(nèi)引起很大反響。2019年，各商業(yè)銀行積極推進，紛紛立項大額存取款機項目，截至年末，幾大國有銀行中除工商銀行外，其他銀行均已完成大額存取機招標。在提升網(wǎng)點智能化水平的同時，如何通過金融科技加強場景化建設(shè)，打通金融領(lǐng)域的各個環(huán)節(jié)，構(gòu)建更加開放的金融生態(tài)圈成為銀行渠道變革的新熱點。近年，在人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)等一系列創(chuàng)新技術(shù)的金融科技賦能下，商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)和服務(wù)渠道持續(xù)完善，逐步實現(xiàn)了從交易智能化向網(wǎng)點智能化的轉(zhuǎn)型。一方面，銀行通過加大投放智能設(shè)備，優(yōu)化網(wǎng)點布局，提升網(wǎng)點交易的智能化水平。另一方面，通過金融科技手段提升網(wǎng)點各業(yè)務(wù)場景的全面智能化。各大銀行年報數(shù)據(jù)顯示，商業(yè)銀行對金融科技領(lǐng)域的投入持續(xù)提高。2018年，國有大行金融科技投入普遍占營業(yè)收入比重的2%左右，股份制銀行中部分銀行金融科技投入占營業(yè)收入比重接近3%；2019年，郵儲銀行將拿出營業(yè)收入的3%左右投入到信息科技領(lǐng)域，交通銀行的科技投入在營業(yè)支出中的占比將從5%提高到10%。股份制銀行中，招商銀行2019年研發(fā)和科技投入將提升到營收的3.5%，平安銀行2019年上半年IT支出同比增長36.9%。但對傳統(tǒng)金融智能設(shè)備提供商而言，要從這場銀行變革中分一杯羹不是易事。一方面，越來越多的銀行成立了自己的科技公司，截至2020年1月份，一共有8家銀行機構(gòu)擁有自己的科技子公司；另一方面，新一代智能網(wǎng)點對人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的綜合應(yīng)用要求不再停留在“裝點門面”，而需要切實提升服務(wù)效率和獲客能力，這需要銀行服務(wù)商有軟硬一體化綜合解決方案的技術(shù)儲備及落地能力?？傮w而言，在提升網(wǎng)點智能化水平的同時，如何通過金融科技加強場景化建設(shè)，打通金融領(lǐng)域的各個環(huán)節(jié)，構(gòu)建更加開放的金融生圈，正成為銀行渠道變革的新熱點。各智能設(shè)備和解決方案提供商需要擁有較高的綜合科技能力，包括自主技術(shù)積累、服務(wù)水平，以及跨界融合、產(chǎn)業(yè)鏈整合的能力，才能與銀行站在智能化升級的同一戰(zhàn)線，助推銀行金融行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。未來幾年，利用金融科技，打造更加全面開放的數(shù)字化銀行，構(gòu)建基于“金融+場景”的智慧金融生態(tài)圈成為銀行渠道變革的主要方向。在新醫(yī)改方案的指導(dǎo)下，各地方政府將會加大當?shù)刂腔坩t(yī)療建設(shè)方面的投入，將會有更多的醫(yī)療機構(gòu)參與到信息化建設(shè)中，一些信息化建設(shè)較好的醫(yī)療機構(gòu)也將致力于建設(shè)更為先進的醫(yī)院管理系統(tǒng)，提升自身競爭力。在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)的驅(qū)動下，零售業(yè)向著智能化全渠道方向發(fā)展，智慧零售未來最有發(fā)展前景的細分領(lǐng)域為智慧門店、精準營銷及支付，智慧零售產(chǎn)品有廣泛市場發(fā)展空間。智慧政務(wù)成為政府治理發(fā)展新形態(tài)，是實現(xiàn)電子政務(wù)升級發(fā)展的突破口，是管理型政府走向服務(wù)型政府的必然產(chǎn)物，也是引導(dǎo)智慧城市建設(shè)的主干線。伴隨著領(lǐng)先的金融科技向全社會加速輸出，各類銀政、銀醫(yī)、銀校、新零售等創(chuàng)新智能設(shè)備的不斷涌現(xiàn)，自助設(shè)備行業(yè)將煥發(fā)新的活力。二、未來發(fā)展策略公司定位為智慧銀行解決方案提供商，提出“智慧銀行+服務(wù)”經(jīng)營理念，秉承“掌握核心技術(shù)、創(chuàng)新應(yīng)用場景、發(fā)揚工匠精神”經(jīng)營方針，推動實現(xiàn)四個轉(zhuǎn)變：即由現(xiàn)金類設(shè)備向非現(xiàn)金類設(shè)備轉(zhuǎn)變；由銀行網(wǎng)點外設(shè)備向網(wǎng)點內(nèi)設(shè)備轉(zhuǎn)變；由硬件提供商向軟件服務(wù)商轉(zhuǎn)變；由銀行場景向非銀行場景轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)化公司“五個新能動”，打贏“七大攻堅戰(zhàn)”。貫徹高質(zhì)量發(fā)展理念，在金融自助設(shè)備行業(yè)持續(xù)深耕，堅定不移做好主營業(yè)務(wù)，加強前沿科技的基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究，以核心技術(shù)引領(lǐng)創(chuàng)新發(fā)展，抓住智慧銀行轉(zhuǎn)型升級、國家信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新政策所帶來的重大歷史機遇，深入挖掘傳統(tǒng)銀行向智慧銀行轉(zhuǎn)型過程中帶來的設(shè)備升級、流程再造、服務(wù)創(chuàng)新等各業(yè)務(wù)價值鏈，為“智慧銀行”轉(zhuǎn)型提供全產(chǎn)品、多系列的金融自助設(shè)備。順應(yīng)時代趨勢，把握市場機遇，拓展金融科技在智慧醫(yī)療、智慧政務(wù)、智慧交通、智慧旅游等多元化場景的應(yīng)用，夯實既有優(yōu)勢業(yè)務(wù)的同時，持續(xù)培育新興業(yè)務(wù)，形成穩(wěn)健、長遠的發(fā)展格局；加強對客戶需求的調(diào)研分析，優(yōu)化標準化設(shè)計，完善生產(chǎn)工藝，嚴格質(zhì)檢標準，用高質(zhì)量的研發(fā)、高質(zhì)量的設(shè)計、高質(zhì)量的工藝和高質(zhì)量的產(chǎn)品，實現(xiàn)公司高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展。三、2020年經(jīng)營計劃1、抓住國家戰(zhàn)略機遇，積極謀劃市場布局抓住信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新的國家戰(zhàn)略發(fā)展機遇，加大對新一代自助創(chuàng)新產(chǎn)品的銷售力度，繼續(xù)將核心業(yè)務(wù)做廣、做深、做強。全面推廣精準營銷產(chǎn)品、工行制卡版產(chǎn)品領(lǐng)取機、建行升級版自助柜員機、交行現(xiàn)金版智易通、移動智能柜臺、社保卡制卡機，深度參與5G網(wǎng)點建設(shè)及創(chuàng)新政務(wù)工程；股份制銀行方面，進一步加大市場開拓力度，特別是抓住民生、光大、興業(yè)等銀行網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型機遇，實現(xiàn)全線業(yè)務(wù)的占領(lǐng)。聚焦于農(nóng)信系統(tǒng)及城商行市場，開展戰(zhàn)略合作，充分挖掘客戶需求，深耕細作，打造樣板工程。繼續(xù)加大場景創(chuàng)新投入，大力推進社保、醫(yī)療、新零售、政務(wù)等業(yè)務(wù)的落地。社保產(chǎn)品，應(yīng)用制卡模塊方面的核心技術(shù)，提供軟硬件一體化解決方案；xx通產(chǎn)品，采取直銷及分銷雙模式拓展市場，大力加深銀行機構(gòu)部、科技部的營銷工作，拓展與醫(yī)療系統(tǒng)集成商總對總的合作；政務(wù)產(chǎn)品將重點聚焦工商、稅務(wù)等領(lǐng)域，爭取新突破。拓展線上電商渠道，積極入駐天貓等主流平臺，用好已建成的京東店鋪，推動耗材類業(yè)務(wù)從線下進軍線上。2、自主研發(fā)敢為人先，著力支撐業(yè)務(wù)突破繼續(xù)加快核心技術(shù)研發(fā)，完成歐盟、俄羅斯（RCB）、墨西哥、斯里蘭卡、馬來西亞、巴西、柬埔寨等海外算法的研發(fā)、測試及認證工作；完成各個銀行票據(jù)識別算法的開發(fā)；加入信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新工作委員會，完成公司產(chǎn)品與幾家國產(chǎn)主流CPU、操作系統(tǒng)的開發(fā)商之間的產(chǎn)品適配認證，完成統(tǒng)一接口的中間件平臺軟件的研發(fā)，牽頭和參與相關(guān)標準的制定工作，為全面推進信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新好充足準備。按照自研為主，外包為輔的產(chǎn)品思路，整合優(yōu)化供應(yīng)商，對原有便攜類產(chǎn)品進行消化吸收，完成B/S架構(gòu)的平臺及安卓類設(shè)備系列軟件的研發(fā)。完成社?？▋?nèi)核的研發(fā)突破，研制社保前置系統(tǒng)，保障公司創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。3、以精立業(yè)靠質(zhì)取勝，大力開拓國際市場2020年國際市場開拓的目標是“打好國際空間戰(zhàn)役，戰(zhàn)略布局全球市場”。公司將繼續(xù)推行產(chǎn)品標準化、硬件標準化、軟件標準化、機芯標準化的路線，打造符合國際需求的標準化精品。完成歐洲ECB、俄羅斯RCB等多個國家的本地認證，全面推動伊朗、古巴、菲律賓等國家的產(chǎn)品銷售。進一步完善海外技術(shù)支持體系，制定專業(yè)的符合國際市場需求的備件清單，實現(xiàn)備件銷售國際化。4、提升客服經(jīng)營意識，打造維保市場精兵繼續(xù)強化客服隊伍市場經(jīng)營理念，充分發(fā)掘市場潛力，在努力服務(wù)好自主品牌設(shè)備的前提下，拓展多品牌服務(wù)市場份額。完善產(chǎn)品生命周期系統(tǒng)各項功能，實現(xiàn)服務(wù)工單和設(shè)備開通簽單的無紙化。引進專業(yè)技術(shù)人才，加大備品備件儲備，提升客服團隊的技術(shù)能力和后臺支撐能力，提升項目運維能力，滿足客戶需求，提升服務(wù)品質(zhì)。加大耗材和非保修的銷售力度，不斷占領(lǐng)市場份額，實現(xiàn)利潤新增長。5、全面推行精益生產(chǎn)，建設(shè)新型智能工廠提升生產(chǎn)管理水平，將人、物、信息三者剝離，獨立進行精細化管理，及時調(diào)整產(chǎn)線布局和人員配比，大幅提高產(chǎn)能，快速滿足生產(chǎn)需要。成立不良整機維修組，盤活公司不良資產(chǎn)；成立不良模塊維修組，縮短不良模塊的維修周期；成立技術(shù)小組，消化、吸收并正向傳遞工藝文件和技改標準；成立過程檢驗組，反向推動質(zhì)量問題，早發(fā)現(xiàn)、早解決，確保產(chǎn)出效率和產(chǎn)出質(zhì)量。大力推動新的智能工廠建設(shè)，打造柔性敏捷的制造生產(chǎn)線。建設(shè)貫穿訂單與設(shè)計的PLM系統(tǒng)，智能出入庫管理系統(tǒng)，智能制造執(zhí)行的MES系統(tǒng)。實現(xiàn)從營銷下單到設(shè)計、采購、計劃、生產(chǎn)，全鏈條，一體式管理，加強自主設(shè)計與外協(xié)設(shè)計的協(xié)同，有效提高效率、保證產(chǎn)出。6、再造流程重塑體系，提升公司治理能力整體謀劃，上下聯(lián)動，整合公司各類資源，不斷推進從組織機構(gòu)、管理機制和運營方式等方面的完善，共同保障和支撐公司持續(xù)健康發(fā)展。充分發(fā)揮戰(zhàn)略管理的統(tǒng)領(lǐng)作用，不斷加強生產(chǎn)管理、營銷管理、財務(wù)管理、成本管理等，向管理要效益，深化管理體制改革，增強自身的造血功能，提高公司盈利能力。公司將全力推動信息化建設(shè)，完善業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化系統(tǒng)配置，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息不斷鏈、可追溯。并根據(jù)業(yè)務(wù)的變化及時做出調(diào)整，打通四大系統(tǒng)的信息鏈路，逐步實現(xiàn)數(shù)據(jù)一次錄入，信息共享的系統(tǒng)建設(shè)。各業(yè)務(wù)部門要利用好系統(tǒng)管理工具，進行數(shù)據(jù)挖掘和深入分析，在有效防范控制風險的同時，也為公司管理層決策提供參考依據(jù)。7、不斷完善體制機制，加強人才隊伍建設(shè)激活現(xiàn)有人才，加大獎勵激勵力度。建立并完善有利于調(diào)動員工積極性、創(chuàng)造性的激勵機制。公司還將設(shè)立xx進步獎，鼓勵原創(chuàng)，激勵創(chuàng)新，營造尊重知識、尊重創(chuàng)新的氛圍。此外，公司將實行各“單項考核”的目標激勵、“表揚文化”的尊重激勵、“標兵員工”的榮譽激勵等，激勵全體員工奮發(fā)進取。加大引智力度，完善內(nèi)部推薦獎勵，實行“全員招聘”，推薦優(yōu)秀人才來施展才華，以競爭性的薪酬、自我打破平衡，確保人才引得進，留得住。同時根據(jù)重點工作和發(fā)展要求，強化交叉兼職和輪崗輪訓，開展多種培訓，給優(yōu)秀人才更多鍛煉機會，促使其盡快成為行家里手和公司的中堅力量。四、面臨的風險及對策1、市場競爭風險近年來，隨著銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的持續(xù)推進，銀行業(yè)對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型產(chǎn)品的需求不斷擴大，而對傳統(tǒng)現(xiàn)金設(shè)備的需求則持續(xù)縮減，傳統(tǒng)現(xiàn)金設(shè)備行業(yè)洗牌加速，價格持續(xù)下滑，整個行業(yè)利潤持續(xù)趨窄。對策：公司將在金融自助設(shè)備行業(yè)持續(xù)深耕，堅定不移做好主營業(yè)務(wù)，深度拓展傳統(tǒng)現(xiàn)金設(shè)備市場，加強前沿科技的基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究，以核心技術(shù)引領(lǐng)創(chuàng)新發(fā)展，抓住智慧銀行轉(zhuǎn)型升級、系統(tǒng)規(guī)劃創(chuàng)新產(chǎn)品線，提升智能金融設(shè)備市場占有率，公司將國家信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新政策所帶來的重大歷史機遇，深入挖掘傳統(tǒng)銀行向智慧銀行轉(zhuǎn)型過程中帶來的設(shè)備升級、流程再造、服務(wù)創(chuàng)新等各業(yè)務(wù)價值鏈，為“智慧銀行”轉(zhuǎn)型提供全產(chǎn)品、多系列的金融自助設(shè)備；順應(yīng)時代趨勢，把握市場機遇，拓展金融科技在智慧醫(yī)療、智慧政務(wù)、智慧交通、智慧旅游等多元化場景的應(yīng)用，利用公司原有客戶、渠道、人員、技術(shù)等協(xié)同資源，夯實既有優(yōu)勢業(yè)務(wù)的同時，持續(xù)培育新興業(yè)務(wù)，形成穩(wěn)健、長遠的發(fā)展格局，圍繞人工智能技術(shù)開展技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)升級，逐步降低現(xiàn)金相關(guān)業(yè)務(wù)在公司所占比例，向多渠道盈利方向轉(zhuǎn)型。2、