物業(yè)公司2023工作目標

第36頁共36頁物業(yè)公司2023工作目的在送舊迎新之際,物業(yè)公司在回憶2023年工作開展的根底上,總結經歷,找出缺乏,以更加務實的態(tài)度,積極配合集團經營的戰(zhàn)略方針,細化管理,從內部挖掘潛力,向管理要效益,更加嚴格要求,加強培訓,勇于面對缺乏,團結一心,增強大局意識、責任意識和協作意識,同心同德,努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神,共同為公司的迅速開展竭心盡力?！秾O子兵法》說:"間于天地之間,莫貴于人。"員工是企業(yè)的根本,員工素質是企業(yè)優(yōu)質效勞的根底。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的效勞團隊作為2023年物業(yè)開展內部管理的根本戰(zhàn)略,實行嚴格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓方案、績效考核,推進企業(yè)文化,強化品牌意識,進步團隊的凝聚力和向心力。一、人事行政人事行政工作目的:人員當月流動率小于5%人員培訓覆蓋率到達100%人員招聘到崗率到達98%員工生活滿意度到達90%1、團隊的建立在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,細化崗位責任制,把責、權、利充分統一,落實到位。推行與之相配合的績效考核制度,調發(fā)動工的積極性?？冃в趫?zhí)行力,執(zhí)行力于細節(jié),人事部方案以保安部作為試點,對每個崗位提出詳細的崗位職責要求,推行新的績效考核制度,調發(fā)動工對工作的積極性,使員工不斷加強自我管理才能,明確工作標準,進步自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理,力求在三月份全面覆蓋,以進步整體的效勞程度和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的根底上,人事行政部將加強監(jiān)視的力度,對崗位的操作和執(zhí)行進展有方案巡查管理。及時發(fā)現問題,及時改良。2、人事行政部將把進步員工素質作為部門工作的重點,制定有針對性的培訓方案,以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結合,堅持正面灌輸,強化理念,增強員工主人翁責任感和事業(yè)心,培養(yǎng)開拓進取,勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到"100%業(yè)主第一"。以企業(yè)精神和宗旨作為統一員工意志,述職報告統一行動的共同根底。在人事管理流程中,采取優(yōu)勝劣汰的方針,對入職、轉正的員工嚴格按標準把關,逐步進步員工素質,繼而進步團隊的整體素質。3、在進步管理要求的同時,更進一步關心員工生活,重視員工需求,加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利,加強與員工的溝通,以多方渠道聽取員工意見加以綜合,并及時給予改善。4、效益是企業(yè)的最終目的,通過崗位責任制的落實,人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況,防止人浮于事,以建立一支精干、高效的效勞團隊為目的,嚴格控制人事本錢。5、行政方面,將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提,積極與各部門加強溝通協調,大力配合。修正現有的工作程序,使之更標準化、標準化。及時完成物料采購,嚴格管理物料的采購、使用控制流程,重視公司資產、倉庫、車輛的管理,堵塞破綻,做好把關的工作,保證公司財物、利益不受損失。二、____物業(yè)管理是以效勞為主,____是整個物業(yè)公司的效勞窗口。為此,效勞中心將把效勞放在第一位,堅持"以人為本"的效勞宗旨,標準管理、追求創(chuàng)新、至誠效勞。不斷進步江南世家物業(yè)價值,使物業(yè)發(fā)揮的使用效能。工作思路:強調本錢控制意識和本錢管理程序;強調團隊的有效運作和效勞流程;強調公眾效勞的標準化與特約效勞的個性化;強調"以人為本"的效勞理念和效勞的人性化;致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。目的設置:客戶綜合滿意率不低于90%;效勞綜合及時率不低于85%;業(yè)務技能培訓100%;小區(qū)綠化完好率不低于90%;綠化覆蓋率不低于60%;管理費收費率一期逐步到達70%;二期收費率到達90%;生活垃圾日清率為100%;工作重點:根據對2023年的工作回憶和反思,2023年將致力于加強標準管理、協調溝通、落實執(zhí)行,以進步管理效勞效能,營造和諧生活環(huán)境。(1)制定、完善工作手冊,使員工翻開手冊即可操作,如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工理解工作規(guī)程,熟悉管理程序,到達標準自我、效勞業(yè)戶的目的。并對員工進展定期的業(yè)務、技巧、效勞意識等方面的培訓,通過不斷的強化學習,不斷進步效勞中心員工程度。盡快帶著出一支業(yè)務過硬、效勞意識強的員工隊伍。對進入效勞中心工作的員工嚴格把關,定期進展考核評比,對不稱職員工堅決撤換。(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境,是我們非常重視的問題,以往的管理經歷告訴我們,保潔工作責任到人,督導、檢查、培訓落實到位,才能充實發(fā)揮每個人的潛能,認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識,使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況到達狀態(tài)。(3)根據目前的收樓情況,強化對工程維修的監(jiān)管力度,與各部門積極協調配合,完成收樓任務。(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現狀,由于綜合因素較多,將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業(yè)戶進展溝通,聽取業(yè)戶的意見。承受合理的要求及意見,采取有效措施進展相應的整改,進步管理質量;對于超出管理標準的要求,按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳,以轉變以往固有的觀念,爭取業(yè)主的理解,對經解釋無效拒交管理費的業(yè)戶,將通過法律途徑解決,使管理工作得以順利開展。(5)加強社區(qū)文化的建立,建立與業(yè)主的良好溝通,共建和諧社區(qū)。(6)協助成立業(yè)主委員會籌備小組,實行業(yè)主自治,共同管理。三、工程維修四、保安部保安部針對2023年總結和分析^p工作情況,繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心,以做好平安和效勞工作為前提,搞好團隊建立。結合公司的開展需要和管理方向,做好小區(qū)的全面安防工作,保證人、財、物的平安,配合客服,加強對小區(qū)的巡查,進步整體管理程度。工作目的住客及公司綜合滿意度95%;無因管理責任事故率0;新員工崗前培訓率100%;不合格項整改率100%;員工流動率≤20%(不包括非正常流動率);突發(fā)事件快速反響率為98%;非正常投訴率低于2%。1、做好《百日平安無事故評比活動》方案的施行(2023年11月1日至2023年2月8日),并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接收,同時全面做好二期有關工作的效勞和管理,樹立保安隊伍的形象。2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作,節(jié)日前小區(qū)平安大檢查,由主管領導負責;同時落實好春節(jié)期間主管領導巡查和值班;明確強調放假不放制度;組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工,擬成立物業(yè)公司籃球隊,既可豐富員工業(yè)余生活,又可為公司聯誼公關比賽做好準備。3、保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質效勞月活動,表達保安隊伍的效勞意識和效勞熱情,同時建立良好的口碑。4、做好一二期智能化系統投入使用的前期準備工作,建立和完善智能化系統的使用和管理制度,及時進展智能化系統操作標準培訓,逐步改變完全靠"人防"的管理形式。同時設專人負責在監(jiān)控中心上崗,保證小區(qū)24小時的監(jiān)視和管理,進步安防標準。5、針對一、二期消防設備設施的分布和裝備情況,更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓,同時加強日常消防培訓和突發(fā)事件處理演練。根據實際情況將小區(qū)日常平安管理考前須知、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主,進步安防意識的宣傳和群防群治工作。6、做好人員的培養(yǎng)和儲藏工作。對保安員管理方向是力求轉型和建立成為強有力綜合型的隊伍。結合保安職業(yè)特性,在年初人員流動頂峰期前做好人員安撫工作,加強與人才市場、____和保安學校的聯絡,做好人員補充儲藏工作。全年退伍軍人占總人數比例為75%,其它占比例為25%(保安學校、警校、武校人員)。發(fā)揮和利用現有人力創(chuàng)造價值,做好物業(yè)公司排頭效勞部門。7、加強骨干隊伍的建立,拓寬員工知識面,條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習,查找自身問題,進步整體素質和層次,(骨干隊伍)使用原那么為能者上、庸者讓,每季度開展工作自評,部門上半年工作總結時工作述職。五、會所經營2023年上半年將繼續(xù)以效勞為先、效益為本的經營方針,積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈敏的經營手法,推出更貼身的效勞,把會所經營做到推陳出新。在內部管理上,加強本部門各經營點的協調合作性,著力增強和提升員工工作技能和效勞意識,限度地調動人員的積極性、創(chuàng)造性;實在加強餐廳出品管理工作,在飲食出品上不斷推陳出新,做好小區(qū)配套效勞工作的開展。工作目的力爭半年創(chuàng)收3萬元;六、財務管理圍繞集團開展戰(zhàn)略和財務年度工作目的,促進效益增長,完善財務管理體系,加強資金、資產、本錢、采購價格的管理和控制。在把效勞放在第一位的同時,建立標準的賬務管理,積極配合業(yè)務部門工作的開展,加快科耐物業(yè)管理的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標和工作任務,制定物業(yè)財務部11年上半年工作方案如下:工作目的:效勞滿意度90%;控制虧損在20萬元以內;建立君華物業(yè)本錢庫;1、物業(yè)財務部在集團財務中心的統一指導下,根據物業(yè)公司財務管理制度,結合物業(yè)財務工作的實際情況,建立一套詳細完好的本錢庫,合理的進展本錢控制,及時準確地向管理層提供最真實的財務數據。2、負責公司資金方案的制定與跟蹤比照,管理臺帳的登記與財務狀況分析^p,并向管理層提供財務報告,進展本錢分析^p,提出相關的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內。3、以效勞為宗旨,與____一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與____配合,一起商定催繳的方法,爭取催繳率到達30%。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階。4、負責各種款項的審核,標準財務付款審核程序,進展新的財務制度的培訓。主要是對物業(yè)公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度,對以前修改的局部要進展重點的講解,新的制度施行后,要嚴格按照制度執(zhí)行。財務部門進展監(jiān)視把關。5、完成10年的年終財務總結,進展財務狀況分析^p,編制財務報告。并且根據各部門提供的數據編制11年上半年資金方案,上報集團資金方案部,根據集團批準的資金方案,合理安排物業(yè)公司11年上半年每個月的資金,并與各部門協商對一些付款方案進展相應的調整。在2023年的工作展望中,隨著二期業(yè)主的入住,對物業(yè)公司的效勞程度,效勞素質、工作效率的要求都將是一個很大的提升。在2023年,我們有信心齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象,有信心進步物業(yè)管理費的收費率,有信心組建我們自己的效勞團隊,有信心比今天做得更好!f132.更多工作方案延伸閱讀2023物業(yè)公司工作方案模板2023年物業(yè)管理公司將按照學校、集團總體工作部署，認真貫徹落實好《xxxx后勤建立開展規(guī)劃》精神，結合公司詳細工作任務，緊扣“八項工程”，以“集約化、扁平化、專業(yè)化”為原那么，以深化推進大后勤效勞保障體系為工作主線，以為學校教學科研提供一流后勤物業(yè)保障為主導，以為師生員工提供一流物業(yè)效勞保障為目的，以進一步進步師生員工的幸福指數為根本，以完成60周年校慶工作任務為重點，努力開展工作。2023年方案完成以下重點工作：一、指導思想以后勤“八項工程”為主線，科學、合理、平安、高效、穩(wěn)定運行開展。二、主要目的在公司內營造一個上、下團結合作、廉潔自律、科學標準、積極向上的物業(yè)團隊，確保公司各項工作平安穩(wěn)定開展。三、工作措施㈠完成學校及后勤集團交辦的各項工作。(責任領導：孫立鈞)從學校和后勤工作的大局出發(fā)，平安、高效、及時完成學校、后勤集團領導交辦的每一項工作。負責人：孫立鈞，主要參加人：公司主管以上的管理人員，完成時間：2023年12月。㈡適時調整機構，科學合理定崗定編。(責任領導：孫立鈞)按照集團提出的“高層次、高標準，低本錢、低消耗，專業(yè)化、精細化”要求，根據后勤____方案，適時調整公司內部機構，科學合理定崗定編，明確崗位職責。(責任領導：孫立鈞)負責人：孫立鈞，主要參加人：公司經理以上管理人員，完成時間：2023年5月。㈢充實完善落實公司管理制度、平安體系、質量運行工作。(責任領導：孫立鈞)根據公司職能機構調整、崗位的變動，推進公司各項規(guī)章制度落實工作。負責人：xxxx，主要參加人：公司經理以上管理人員，完成時間：2023年12月。㈣加強員工培訓，進步員工整體素質。(責任領導：張燕)進步員工自身素質和效勞技能，優(yōu)化效勞程度，在公司內部形成良好的學習氣氛。負責人：xxxx主要參加人：公司經理以上管理人員，完成時間：2023年12月。㈤完善考核體系，加大員工考核、日常檢查力度，將檢查結果與績效掛鉤。(責任領導：孫立鈞)以日常工作檢查為重點，以質量管理體系的三級管理目的考核為根據，促進公司各項工作的持續(xù)改良。進一步完善公司長效考核管理機制。負責人：xxxx主要參加人：公司管理人員，完成時間：2023年12月。㈥學習消防管理方面的法律法規(guī)及專業(yè)知識，完善消防管理工作流程。(責任領導：xxxx)組織消防監(jiān)控人員，學習法律法規(guī)、專業(yè)知識技能的上崗培訓工作。負責人：xxxx主要參加人：馬本清及消防監(jiān)控人員，完成時間：2023年12月。㈦關注民生，關注一線員工的切身利益，組織群眾化，全員參與的職工活動，做好公司“溫暖工程”工作。(責任領導：任萍)負責人：xxxx主要參加人：公司工會委員，完成時間：2023年12月。㈧按照集團黨委要求，積極做好基層黨支部的建立公司。(責任領導：任萍)負責人：xxxx主要參加人：全體黨員，完成時間：2023年12月。四、預期效果㈠確保教學輔助設備齊全，保證正常的教學秩序。(責任領導：孫立鈞)負責人：xxx主要參加人：xxx，完成時間：2023年12月。㈡增進公司與居民之間的感情，創(chuàng)立和諧平安社區(qū)氣氛。(責任領導：孫立鈞)負責人：xxxx主要參加人：xxxx，完成時間：2023年12月。㈢創(chuàng)立干凈整齊的校園，保持清潔、亮堂的室內環(huán)境。(責任領導：孫立鈞)負責人：xxxx主要參加人：xxxxx完成時間：2023年12月。㈣迎60周年校慶，改造美化綠色校園。(責任領導：xxxx)負責人：xxxx主要參加人：xxxx，完成時間：2023年12月。㈤提供及時高標準設備設施的維修保障及零修工程工作。(責任領導：xxxx)負責人：xxxxx主要參加人：xxxx，完成時間：2023年12月。㈥提供優(yōu)質、快捷、準確的電信、收發(fā)效勞工作。(責任領導：xxxx)負責人：xxxxx，完成時間：2023年12月。2023年物業(yè)公司工作方案不斷進步業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的本錢為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益，特此擬定以下公司工作方案z物業(yè)公司自成立到如今，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司到達集團領導的預期(獨立運營，自負盈虧)，z物業(yè)管理正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷進步物業(yè)管理效勞程度和效勞質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和進步綜合管理才能，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間理解，滿足業(yè)主的需求，不斷進步業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的本錢為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益，特此擬定以下工作方案：一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結協作精神，調發(fā)動工的主觀能動性和增強主人翁意識。1﹑每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進展愛衛(wèi)生﹑保護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。二﹑轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)效勞意識。為了提升效勞程度，我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到效勞中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使效勞得到自始至終完好表達。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的效勞理念。三﹑激活管理機制1﹑管理處實行內局部工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目的責任書》。2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，進步辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3﹑制定實在可行的管理措施，推行"首問責任制".4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守那么、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。5﹑月績效考核工作盡量量化，建立鼓勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，鼓勵先進、鞭策后進。6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、才能出眾的員工提供開展的空間與時機。7﹑加強內部員工隊伍管理，建立高效團隊，增強管理處員工的凝集力。四﹑嚴格管理，進步管理程度和效勞質量。1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2﹑小區(qū)業(yè)主對效勞工作的滿意率達90%以上。3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。物業(yè)公司2023年工作方案為了xxx物業(yè)公司順利的運作開展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質的效勞，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經濟指標，發(fā)揮物業(yè)的功能，使得xxx物業(yè)通過對xxx大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理，不斷總結管理經歷，提升物業(yè)灌木里程度，積極努力地參與市場競爭，拓展業(yè)務管理規(guī)模，最終走向市場完全轉化為經營性物業(yè)管理，到達的經濟效益，制定今年的工作方案。一、定編定崗及培訓方案今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子(1.xxx物業(yè)管理公司2.xxx管理中心)一套人馬，在保存原xxx中心的功能根底上，通過xxx物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統一管理安排，方案全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。二、代租、代收方案按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進展代為租賃，方案完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。三、收入方案(物業(yè)管理費、代租、代辦費)今年完成物業(yè)管理費萬元，代租、代辦費萬元(×20%)，一共為。萬元。其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為萬元，其它收入萬元。四、費用支出控制方案今年其費用支出控制在萬元之內(不包括元以上的修理費用)，其中：1.人員工資包括三金總額為：萬元(按現48人計算)2.自擔水電費：萬元。3.稅金：萬元。4.其它萬元。五、拓展業(yè)務、創(chuàng)收方案1.方案2月底前所屬良友家政效勞公司開場正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元。2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現盈利。六、綜合治理、消防平安工作方案1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進展全面的“四防”大檢查，發(fā)現隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。5.保證所轄物業(yè)的治安、消防平安、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生。七、大樓維修、設施設備維修方案(根據大樓拆遷時間待定)1.大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。2.大樓內部的維修、粉刷。3.樓內中央空調系統的清洗、維修、保養(yǎng)。4.消防報警系統的維護、清洗、調試。5.管路系統的更換。物業(yè)公司2023年工作方案范文不斷進步業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的本錢為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益，特此擬定以下公司工作方案z物業(yè)公司自成立到如今，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司到達集團領導的預期(獨立運營，自負盈虧)，z物業(yè)管理正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷進步物業(yè)管理效勞程度和效勞質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和進步綜合管理才能，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間理解，滿足業(yè)主的需求，不斷進步業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的本錢為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益，特此擬定以下工作方案：一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結協作精神，調發(fā)動工的主觀能動性和增強主人翁意識。1﹑每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進展愛衛(wèi)生﹑保護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。二﹑轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)效勞意識。為了提升效勞程度，我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到效勞中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使效勞得到自始至終完好表達。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的效勞理念。三﹑激活管理機制1﹑管理處實行內局部工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目的責任書》。2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，進步辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3﹑制定實在可行的管理措施，推行"首問責任制".4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守那么、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。5﹑月績效考核工作盡量量化，建立鼓勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，鼓勵先進、鞭策后進。6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、才能出眾的員工提供開展的空間與時機。7﹑加強內部員工隊伍管理，建立高效團隊，增強管理處員工的凝集力。四﹑嚴格管理，進步管理程度和效勞質量。1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2﹑小區(qū)業(yè)主對效勞工作的滿意率達90%以上。3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。5﹑房屋本體及設施、設備按方案保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊【摘要】：^p等內容的板報。7﹑本年度記錄﹑資料保存完好，及時歸檔。8﹑物業(yè)管理效勞費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。管理處挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓施行小組，對新入職及在職員工進展培訓：1.新入職培訓為新招員工提供的根本知識和根本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工理解公司的根本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現狀及開展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握根本的效勞知識(如職業(yè)思想、行為標準、語言標準、禮貌常識等)，掌握崗位工作的詳細要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀標準》、公司的開展史、公司的規(guī)劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防平安知識、物業(yè)管理根底知識等內容。2.在職培訓培訓內容：1、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度2、z物業(yè)公司的《員工手冊》3、企業(yè)開展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構4、各部門相關的專業(yè)知識通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和進步綜合管理才能。六、提升z物業(yè)效勞品牌，樹優(yōu)質效勞新形象。1、人力資整合，根據管理處工作需要，適當將局部崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。2、客戶效勞：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重標準員工效勞禮儀、工作效率和效勞質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、平安、舒適的優(yōu)質效勞。3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原那么，對小區(qū)所有的機電設施設備進展層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有方案，有落實，杜絕發(fā)生重大平安責任事故。4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進展較徹底的分類整理，做到目錄明晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現標準化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進展嚴格管理，逐步實現業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。7、平安、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進展檢查，維修保養(yǎng)由維修工進展。七、做好接收驗收工作新建物業(yè)開工驗收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應及時組建物業(yè)接收驗收小組，對所接收的物業(yè)進展綜合性的接收驗收，以確保所接收物業(yè)根本合格，滿足業(yè)主的質量要求。接收驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業(yè)主要求;而開工驗收那么是全方位的內外質量驗收;接收驗收是物業(yè)管理公司接收的物業(yè)為防止出現物業(yè)質量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提早效勞式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。八、開展多種經營與措施管理處將采取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創(chuàng)立"社區(qū)經濟圈",力爭實現管理費收支平衡。1、根據小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介效勞中心和成立便民效勞點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民效勞統一搞活管好。2、利用廣場地面資，對在小區(qū)內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。3、節(jié)約管理本錢，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。4、修訂管理處有償效勞標準，增加有償效勞工程。物業(yè)公司2023年工作思路范文在送舊迎新之際,物業(yè)公司在回憶2023年工作開展的根底上,總結經歷,找出缺乏,以更加務實的態(tài)度,積極配合集團經營的戰(zhàn)略方針,細化管理,從內部挖掘潛力,向管理要效益,更加嚴格要求,加強培訓,勇于面對缺乏,團結一心,增強大局意識、責任意識和協作意識,同心同德,努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神,共同為公司的迅速開展竭心盡力?！秾O子兵法》說:"間于天地之間,莫貴于人。"員工是企業(yè)的根本,員工素質是企業(yè)優(yōu)質效勞的根底。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的效勞團隊作為2023年物業(yè)開展內部管理的根本戰(zhàn)略,實行嚴格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓方案、績效考核,推進企業(yè)文化,強化品牌意識,進步團隊的凝聚力和向心力。一、人事行政人事行政工作目的:人員當月流動率小于5%人員培訓覆蓋率到達100%人員招聘到崗率到達98%員工生活滿意度到達90%1、團隊的建立在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,細化崗位責任制,把責、權、利充分統一,落實到位。推行與之相配合的績效考核制度,調發(fā)動工的積極性?？冃в趫?zhí)行力,執(zhí)行力于細節(jié),人事部方案以保安部作為試點,對每個崗位提出詳細的崗位職責要求,推行新的績效考核制度,調發(fā)動工對工作的積極性,使員工不斷加強自我管理才能,明確工作標準,進步自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理,力求在三月份全面覆蓋,以進步整體的效勞程度和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的根底上,人事行政部將加強監(jiān)視的力度,對崗位的操作和執(zhí)行進展有方案巡查管理。及時發(fā)現問題,及時改良。2、人事行政部將把進步員工素質作為部門工作的重點,制定有針對性的培訓方案,以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結合,堅持正面灌輸,強化理念,增強員工主人翁責任感和事業(yè)心,培養(yǎng)開拓進取,勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到"100%業(yè)主第一"。以企業(yè)精神和宗旨作為統一員工意志,述職報告統一行動的共同根底。在人事管理流程中,采取優(yōu)勝劣汰的方針,對入職、轉正的員工嚴格按標準把關,逐步進步員工素質,繼而進步團隊的整體素質。3、在進步管理要求的同時,更進一步關心員工生活,重視員工需求,加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利,加強與員工的溝通,以多方渠道聽取員工意見加以綜合,并及時給予改善。4、效益是企業(yè)的最終目的,通過崗位責任制的落實,人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況,防止人浮于事,以建立一支精干、高效的效勞團隊為目的,嚴格控制人事本錢。5、行政方面,將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提,積極與各部門加強溝通協調,大力配合。修正現有的工作程序,使之更標準化、標準化。及時完成物料采購,嚴格管理物料的采購、使用控制流程,重視公司資產、倉庫、車輛的管理,堵塞破綻,做好把關的工作,保證公司財物、利益不受損失。二、____物業(yè)管理是以效勞為主,____是整個物業(yè)公司的效勞窗口。為此,效勞中心將把效勞放在第一位,堅持"以人為本"的效勞宗旨,標準管理、追求創(chuàng)新、至誠效勞。不斷進步江南世家物業(yè)價值,使物業(yè)發(fā)揮的使用效能。工作思路:強調本錢控制意識和本錢管理程序;強調團隊的有效運作和效勞流程;強調公眾效勞的標準化與特約效勞的個性化;強調"以人為本"的效勞理念和效勞的人性化;致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。目的設置:客戶綜合滿意率不低于90%;效勞綜合及時率不低于85%;業(yè)務技能培訓100%;小區(qū)綠化完好率不低于90%;綠化覆蓋率不低于60%;管理費收費率一期逐步到達70%;二期收費率到達90%;生活垃圾日清率為100%;工作重點:根據對2023年的工作回憶和反思,2023年將致力于加強標準管理、協調溝通、落實執(zhí)行,以進步管理效勞效能,營造和諧生活環(huán)境。(1)制定、完善工作手冊,使員工翻開手冊即可操作,如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工理解工作規(guī)程,熟悉管理程序,到達標準自我、效勞業(yè)戶的目的。并對員工進展定期的業(yè)務、技巧、效勞意識等方面的培訓,通過不斷的強化學習,不斷進步效勞中心員工程度。盡快帶著出一支業(yè)務過硬、效勞意識強的員工隊伍。對進入效勞中心工作的員工嚴格把關,定期進展考核評比,對不稱職員工堅決撤換。(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境,是我們非常重視的問題,以往的管理經歷告訴我們,保潔工作責任到人,督導、檢查、培訓落實到位,才能充實發(fā)揮每個人的潛能,認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識,使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況到達狀態(tài)。(3)根據目前的收樓情況,強化對工程維修的監(jiān)管力度,與各部門積極協調配合,完成收樓任務。(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現狀,由于綜合因素較多,將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業(yè)戶進展溝通,聽取業(yè)戶的意見。承受合理的要求及意見,采取有效措施進展相應的整改,進步管理質量;對于超出管理標準的要求,按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳,以轉變以往固有的觀念,爭取業(yè)主的理解,對經解釋無效拒交管理費的業(yè)戶,將通過法律途徑解決,使管理工作得以順利開展。(5)加強社區(qū)文化的建立,建立與業(yè)主的良好溝通,共建和諧社區(qū)。(6)協助成立業(yè)主委員會籌備小組,實行業(yè)主自治,共同管理。三、工程維修四、保安部保安部針對2023年總結和分析^p工作情況,繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心,以做好平安和效勞工作為前提,搞好團隊建立。結合公司的開展需要和管理方向,做好小區(qū)的全面安防工作,保證人、財、物的平安,配合客服,加強對小區(qū)的巡查,進步整體管理程度。工作目的住客及公司綜合滿意度95%;無因管理責任事故率0;新員工崗前培訓率100%;不合格項整改率100%;員工流動率≤20%(不包括非正常流動率);突發(fā)事件快速反響率為98%;非正常投訴率低于2%。1、做好《百日平安無事故評比活動》方案的施行(2023年11月1日至2023年2月8日),并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接收,同時全面做好二期有關工作的效勞和管理,樹立保安隊伍的形象。2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作,節(jié)日前小區(qū)平安大檢查,由主管領導負責;同時落實好春節(jié)期間主管領導巡查和值班;明確強調放假不放制度;組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工,擬成立物業(yè)公司籃球隊,既可豐富員工業(yè)余生活,又可為公司聯誼公關比賽做好準備。3、保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質效勞月活動,表達保安隊伍的效勞意識和效勞熱情,同時建立良好的口碑。4、做好一二期智能化系統投入使用的前期準備工作,建立和完善智能化系統的使用和管理制度,及時進展智能化系