物業(yè)公司工個(gè)人工作打算

第64頁(yè)共64頁(yè)物業(yè)公司工個(gè)人工作打算物業(yè)公司個(gè)人工作方案范文(一)一、保安管理1、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。2、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)展學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)平安保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)平安、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)一年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。3、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部力量的梯隊(duì)建立，努力培養(yǎng)骨干力量。4、做好小區(qū)的消防平安工作，力求做到全年無(wú)任何消防平安事故。5、加大軍事訓(xùn)練力度，在202_年度中使部門(mén)員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的進(jìn)步。6、以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目的管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，進(jìn)步員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理1、對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)展監(jiān)視管理。3、向業(yè)主提供有償效勞。三、環(huán)境衛(wèi)生的管理1、環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹(shù)葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。2、要求保潔部制定嚴(yán)格的工作方案，結(jié)合保潔工作程序與考核方法，對(duì)清潔工作進(jìn)展監(jiān)視檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。3、要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)展。四、客服管理1、繼續(xù)加強(qiáng)客戶效勞程度和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)x%左右。2、進(jìn)一步進(jìn)步物業(yè)收費(fèi)程度，確保收費(fèi)率到達(dá)x%左右。3、親密配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。4、完善客服制度和流程，部門(mén)根本實(shí)現(xiàn)制度化管理。5、加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)程度有顯著進(jìn)步。根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作方案，進(jìn)步效勞意識(shí)、業(yè)務(wù)程度。有針對(duì)性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。對(duì)員工從效勞意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)才能、溝通才能、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，進(jìn)步管理效勞程度和效勞質(zhì)量，進(jìn)步員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。五、完善管理處日常管理開(kāi)展便民工作，進(jìn)步業(yè)主滿意度，以制度標(biāo)準(zhǔn)日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開(kāi)展家政清潔效勞、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償效勞，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)效勞的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。六、根據(jù)公司年度方案，創(chuàng)立文明和諧小區(qū)根據(jù)公司年度管理工作方案，202_年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)平安管理，強(qiáng)化效勞意識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)效勞標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)家、市級(jí)各部門(mén)制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車(chē)輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開(kāi)發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。物業(yè)公司個(gè)人工作方案范文(二)為了進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)完善公司的全面管理工作，也為了各項(xiàng)規(guī)章制度更好的落實(shí)，便于更好的配合并完成各駐勤點(diǎn)物業(yè)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，公司制定如下工作目的及工作重點(diǎn)：一、管理工作保安公司下屬各駐勤點(diǎn)分隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)的所有管理工作，各分隊(duì)長(zhǎng)必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行駐勤點(diǎn)物業(yè)與公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)展全面管理工作，要求隊(duì)員以公司配發(fā)的《保安效勞標(biāo)準(zhǔn)工作手冊(cè)》為工作標(biāo)準(zhǔn)，盡全力的效勞駐勤點(diǎn)物業(yè)和業(yè)主。二、形象工作公司下屬各駐勤點(diǎn)所有隊(duì)員，班、隊(duì)長(zhǎng)必須著裝統(tǒng)一，衣帽干凈整潔，除請(qǐng)假外出外，嚴(yán)禁著便裝，隊(duì)員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，染發(fā)，佩帶奇異裝飾，班、隊(duì)長(zhǎng)嚴(yán)格要求隊(duì)員：效勞熱情、工作認(rèn)真、文明禮貌用語(yǔ)，日常培訓(xùn)隊(duì)員崗容崗姿、標(biāo)準(zhǔn)敬禮、禮貌、熱情、周到的效勞態(tài)度，以最正確的形象去效勞于物業(yè)和業(yè)主。三、衛(wèi)生管理工作各駐勤點(diǎn)班、隊(duì)長(zhǎng)嚴(yán)格管理隊(duì)員個(gè)人、生活環(huán)境、崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生工作，要求隊(duì)員講衛(wèi)生、勤洗手、勤洗澡、勤洗衣物，多曬晾被褥，物品擺放整齊，宿舍內(nèi)衛(wèi)生安排隊(duì)員按照值日表進(jìn)展清理，注意飲食衛(wèi)生，以免因生活環(huán)境臟、差而引發(fā)傳染病的發(fā)生。四、平安、突發(fā)時(shí)間處理工作各駐勤班、隊(duì)長(zhǎng)對(duì)隊(duì)員平安負(fù)責(zé)任，嚴(yán)格按照外出請(qǐng)假，批假制度執(zhí)行，嚴(yán)禁隊(duì)員私自外出，以免出現(xiàn)不必要的平安事故。班、隊(duì)長(zhǎng)工作中如遇突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)上報(bào)物業(yè)與公司，班、隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)在第一時(shí)間趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)控制事態(tài)開(kāi)展，嚴(yán)禁事件擴(kuò)大化，嚴(yán)禁打架、斗毆，并積極協(xié)助物業(yè)和公司處理事件。五、公共物品的管理工作各駐勤點(diǎn)班、隊(duì)長(zhǎng)本著對(duì)物業(yè)和公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，要求隊(duì)員保護(hù)、保護(hù)公司和物業(yè)的公共物品，班、隊(duì)長(zhǎng)對(duì)公共物品不定期進(jìn)展檢查、盤(pán)點(diǎn)，對(duì)公共物品要登記備案，如出現(xiàn)人為成心破壞公共物品，當(dāng)事人應(yīng)照價(jià)賠償。六、進(jìn)步效勞標(biāo)準(zhǔn)，做好日常培訓(xùn)工作各駐勤點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)加大日常培訓(xùn)工作力度，進(jìn)步崗容、崗姿，日常效勞標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)隊(duì)員工作中運(yùn)用文明禮貌用語(yǔ)，熱情周到效勞，力爭(zhēng)各駐勤點(diǎn)培訓(xùn)出高程度、高標(biāo)準(zhǔn)的隊(duì)伍。物業(yè)公司個(gè)人工作方案范文(三)一、努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷進(jìn)步個(gè)人素質(zhì)在日常生活和工作中，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng)，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)、進(jìn)步個(gè)人素質(zhì)。要時(shí)常堅(jiān)持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，艱辛奮斗、助人為樂(lè)”，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三老四嚴(yán)”的作風(fēng)。我雖還不是一個(gè)黨員，但要以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，不斷進(jìn)步個(gè)人的思想覺(jué)悟程度。在此期間，還要時(shí)刻記著以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)大家把各項(xiàng)工作做到位。與此同時(shí)，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊(duì)實(shí)際情況，積極協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)帶著全隊(duì)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處、站各項(xiàng)會(huì)議精神和上級(jí)的文件精神，上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作要求，始終把綜合隊(duì)的效勞理念“效勞追求完美，住戶享受幸?！必瀼芈鋵?shí)到各自的實(shí)際工作中去。二、工作中的學(xué)習(xí)要求1、作為物業(yè)管理人員，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識(shí)，向書(shū)本鉆研、向區(qū)長(zhǎng)和樓長(zhǎng)學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn)，增加知識(shí)面，力爭(zhēng)學(xué)以致用。多理解一些社區(qū)知識(shí)，把小區(qū)當(dāng)成自己的家。要時(shí)常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)一些內(nèi)容要多理解，對(duì)一些重點(diǎn)局部要時(shí)刻牢記在心，大膽理論。2、技能管理的學(xué)習(xí)要有目的，有方案的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，抓緊時(shí)機(jī)多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí)，同時(shí)有方案地看看有關(guān)的書(shū)，聯(lián)絡(luò)自己的工作理論，以求能活學(xué)活用。三、牢記自己的崗位職責(zé)，做好隊(duì)長(zhǎng)的好助手2、做好隊(duì)長(zhǎng)的好助手，時(shí)刻以人為善，以隊(duì)長(zhǎng)和站長(zhǎng)為典范，多理解人、關(guān)心人，必要時(shí)要胸懷大局，多做自我批評(píng)，堅(jiān)持以人為本的原那么，在安排工作時(shí)要時(shí)常來(lái)鼓勵(lì)人，激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心，讓人們?cè)谧杂X(jué)、自愿中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，努力把上級(jí)安排的工作做好，且為下一步工作的順利進(jìn)展打下根底。物業(yè)公司個(gè)人工作方案范文(四)一、制度方案有待完善形成一套合適公司運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。本人無(wú)論是物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)需要學(xué)習(xí)，還要在人力資知識(shí)及行政知識(shí)也要繼續(xù)學(xué)習(xí)，在這兩方面的學(xué)習(xí)堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過(guò)專業(yè)知識(shí)、法律根底知識(shí)的學(xué)習(xí)結(jié)合對(duì)行業(yè)現(xiàn)實(shí)的調(diào)查理解，在202_年制定和逐漸完善公司的制度方案。二、程序制度化不夠明確無(wú)論是請(qǐng)假、加班、入職、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒(méi)有明確的制度程序化，導(dǎo)致在現(xiàn)實(shí)的工作中出現(xiàn)了一些問(wèn)題。制度化是一個(gè)逐漸完善的過(guò)程，為了加強(qiáng)公司制度化的廣泛施行，202_年，這項(xiàng)工作定作為本部門(mén)工作的重點(diǎn)工作內(nèi)容，以制定、通過(guò)、公布、施行為步驟完成。三、在202_年度，由于公司的迅速開(kāi)展，公司為員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供了條件有了學(xué)習(xí)的基地和上課的設(shè)施設(shè)備，便于我制定目的性、階段性的培訓(xùn)方案。管理處操作層員工的文化素質(zhì)相對(duì)較低，理論知識(shí)比擬薄弱，有了專業(yè)知識(shí)的理論指導(dǎo)，更可以進(jìn)步員工們的工作理論的效率和加強(qiáng)工作的標(biāo)準(zhǔn)性。結(jié)合員工的工作實(shí)際來(lái)實(shí)時(shí)進(jìn)步員工的綜合素質(zhì)，在202_年里，方案為員工上課培訓(xùn)各類知識(shí)x次/月(詳見(jiàn)《xx市xx物業(yè)管理202_年度員工培訓(xùn)方案方案》，該方案于202_年x月x日提交)，通過(guò)上課培訓(xùn)，在公司范圍內(nèi)形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的氣氛，培養(yǎng)公司員工的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，以到達(dá)進(jìn)步工作的效率為目的。四、檔案管理仍不到位檔案記錄公司開(kāi)展的足跡，一個(gè)好的檔案材料，可以便于領(lǐng)導(dǎo)回憶與總結(jié)，并從中汲取經(jīng)歷和教訓(xùn)，但是就本部門(mén)而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業(yè)工程檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說(shuō)這是檔案管理的一大缺憾，因此202_年這方面的工作需要更標(biāo)準(zhǔn)、全面的管理，形成一套全面、標(biāo)準(zhǔn)的檔案管理流程。五、企業(yè)文化的建立在202_年仍需給力為了xx公司企業(yè)文化的內(nèi)涵，應(yīng)由公司的人文、經(jīng)營(yíng)理念以及員工的群體活動(dòng)有機(jī)結(jié)合而進(jìn)一步提升和形成。公司以資獎(jiǎng)勵(lì)的形式舉辦內(nèi)部征文比賽活動(dòng)，進(jìn)展有效地推發(fā)動(dòng)工文化素養(yǎng)的進(jìn)步從而助于企業(yè)文化的建立。有目的性地組織員工群體的戶外活動(dòng)，員工群體戶外活動(dòng)不僅能進(jìn)步員工之間感情的系數(shù)，也能作為企業(yè)文化建立的素材。員工的群體戶外活動(dòng)在202_年也將形成一套方案性的方案(詳見(jiàn)《xx市xx物業(yè)管理202_年度員工群體活動(dòng)方案方案》，該方案于202_年x月x日前提交)。通過(guò)對(duì)企業(yè)文化更深化的理解，能更有效的建立具有xx特色的企業(yè)文化。文化是無(wú)形的，然后無(wú)形的文化需要有形的人、事、物作為載體來(lái)表達(dá)，于是建立好企業(yè)文化，需要所有xx人共同經(jīng)營(yíng)。物業(yè)公司年終工作方案及打算物業(yè)公司年終工作方案及打算為了物業(yè)公司順利的運(yùn)作開(kāi)展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的效勞，完成業(yè)主委托的各項(xiàng)物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，發(fā)揮物業(yè)最大的功能，使得物業(yè)通過(guò)對(duì)大樓及基地、家屬院實(shí)行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)歷，提升物業(yè)灌木里程度，積極努力地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最終走向市場(chǎng)完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理，到達(dá)最正確的經(jīng)濟(jì)效益，制定今年的工作方案。一、定編定崗及培訓(xùn)方案今年是物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子〔1.物業(yè)管理公司2.管理中心〕一套人馬，在保存原中心的功能根底上，通過(guò)物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場(chǎng)。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，方案全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。二、代租、代收方案按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對(duì)大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)展代為租賃，方案完成大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬(wàn)元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。三、收入方案〔物業(yè)管理費(fèi)、代租、代辦費(fèi)〕今年完成物業(yè)管理費(fèi)萬(wàn)元，代租、代辦費(fèi)萬(wàn)元〔20%〕，一共為.萬(wàn)元。其中大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為萬(wàn)元，其它收入萬(wàn)元。四、費(fèi)用支出控制方案今年其費(fèi)用支出控制在萬(wàn)元之內(nèi)〔不包括..元以上的修理費(fèi)用〕，其中：1.人員工資包括三金總額為：萬(wàn)元〔按現(xiàn)48人計(jì)算〕2.自擔(dān)水電費(fèi)：萬(wàn)元。3.稅金：萬(wàn)元。4.其它萬(wàn)元。五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收方案1.方案2月底前所屬良友家政效勞公司開(kāi)場(chǎng)正式掛牌運(yùn)作，年創(chuàng)收不少于2萬(wàn)元。2.組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭(zhēng)取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。六、綜合治理、消防平安工作方案1.保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號(hào)，爭(zhēng)取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號(hào)。2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門(mén)對(duì)樓內(nèi)進(jìn)展全面的四防大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。3.完成消防部門(mén)及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作。4.x月份、x月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開(kāi)展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次5.保證所轄物業(yè)的治安、消防平安、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。七、大樓維修、設(shè)施設(shè)備〔學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的____精神意見(jiàn)及建議〕維修方案〔根據(jù)大樓拆遷時(shí)間待定〕1.大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。2.大樓內(nèi)部的維修、粉刷。3.樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。4.消防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)、清洗、調(diào)試。5.管路系統(tǒng)的更換。延伸閱讀：物業(yè)公司年終工作總結(jié)與工作方案202_年，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞依托xx、開(kāi)拓開(kāi)展、做大做強(qiáng)的開(kāi)展思路，創(chuàng)新工作形式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的開(kāi)展要求，在強(qiáng)調(diào)效勞上層次、管理上臺(tái)階的根底上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬(wàn)，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，根本走上了自主經(jīng)營(yíng)的開(kāi)展軌道?，F(xiàn)將我公司202_年主要工作總結(jié)如下：一、202_工作任務(wù)完成情況(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成xxx和xxx交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負(fù)責(zé)了xxx臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，獲得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說(shuō)明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬(wàn)元，是去年的兩倍多。(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革202_年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析^p和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作形式和開(kāi)展思路，把擴(kuò)大效勞范圍、進(jìn)步物業(yè)管理程度、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性開(kāi)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身開(kāi)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度，如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目的責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、平安防范、車(chē)輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償效勞規(guī)定》等，為公司開(kāi)展的標(biāo)準(zhǔn)化和可持續(xù)化奠定了根底。同時(shí)，本著開(kāi)節(jié)流、多勞多得、進(jìn)步小區(qū)管理效勞程度的原那么，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營(yíng)目的責(zé)任制和管理目的責(zé)任制，對(duì)小區(qū)進(jìn)展年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與效勞指標(biāo)的考評(píng)。理論證明，該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)本錢(qián)，增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入(見(jiàn)下表1)，而且激發(fā)了效勞中心全體員工的積極性，進(jìn)步了他們的工作才能和效率，進(jìn)一步明確了小區(qū)效勞中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。此外，我公司還統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)了各小區(qū)效勞人員的服飾，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，公司的對(duì)外形象煥然一新;推行了保安人員星級(jí)考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了根底。閱讀拓展：有關(guān)大廈物業(yè)公司行政人事部年終工作總結(jié)202_年度，行政人事部在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶著和指導(dǎo)、監(jiān)視下，在部門(mén)員工的齊心協(xié)力、辛勤工作下，總體上完成了本年度各階段工作任務(wù)，保證了管理處及各部門(mén)的后勤保障和行政支持工作，維持和延續(xù)著管理處物業(yè)效勞和管理工作所需人、財(cái)、物等方面的保障和供給。本年度隨著公司實(shí)體化的建立和完善，行政人事部作為管理處與公司的主要行政接口部門(mén)，始終做好與公司各職能部門(mén)的配合協(xié)作，承受并及時(shí)傳達(dá)公司各方面規(guī)章制度和工作指導(dǎo)，作好信息的及時(shí)反響和溝通，在人事、行政、品質(zhì)管理及物資采購(gòu)各主要方面工作上與公司和集團(tuán)相關(guān)部門(mén)配合良好，有效溝通，完成了各項(xiàng)常態(tài)業(yè)務(wù)及重點(diǎn)工作;在全年部門(mén)人員變化和崗位調(diào)整過(guò)程中，保持了部門(mén)各方面工作的順利交接和開(kāi)展，沒(méi)有出現(xiàn)大的失誤和偏向，現(xiàn)就行政人事部幾方面主要工作進(jìn)展分類總結(jié)。第二局部：主要工作事項(xiàng)及任務(wù)目的完成情況行政人事部常態(tài)業(yè)務(wù)工作主要包括人事管理、行政管理、品質(zhì)管理和資產(chǎn)管理以及培訓(xùn)管理五個(gè)方面，以下分類總結(jié)。一、人事管理工作：1、1-x月份及時(shí)完成管理處員工社會(huì)保險(xiǎn)、住房積金等社保福利的計(jì)算、繳納以及新增和轉(zhuǎn)移工作;此類勞資工作隨著公司與管理處構(gòu)造和人員調(diào)整，自x月份起，由公司行政人事部負(fù)責(zé)辦理，不再納入管理處行政人事部工作業(yè)務(wù)范疇。2、按月及時(shí)完成管理處員工考勤檢查和統(tǒng)計(jì)匯總工作，保障員工工資的按時(shí)發(fā)放，自1月份調(diào)整考勤方式，增設(shè)ID數(shù)字考勤機(jī)，做好每月員工考勤檢查和排班錄入工作。3、根據(jù)隨時(shí)出現(xiàn)的各部門(mén)員工離任流動(dòng)情況，及時(shí)跟進(jìn)和辦理員工招聘、入職、試用、轉(zhuǎn)正、合同續(xù)簽、職位變動(dòng)、離任交接等各環(huán)節(jié)程序工作。自x月份起隨著公司《人事管理規(guī)定》的公布施行，公司行政人事部統(tǒng)一負(fù)責(zé)人員招聘和人事各環(huán)節(jié)控制工作，我部積極配合做好管理處范圍內(nèi)各環(huán)節(jié)，各項(xiàng)手續(xù)的詳細(xì)經(jīng)辦和流轉(zhuǎn)工作，根據(jù)各月人員變動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)，全年管理處各部門(mén)、各級(jí)、各崗位人員變動(dòng)情況如下：(1)離任：共55人。其中保養(yǎng)部：(技工)7人;安保部：管理層3人;員工(中控室)9人;保安員33人;共45人。客服部：客服助理2人。保潔部：0人。行政人事部：文員1人。(2)入職：共56人，根本補(bǔ)充上述離任人員崗位空缺。4、針對(duì)全年員工流動(dòng)頻繁現(xiàn)象，我部及時(shí)進(jìn)展人員流動(dòng)統(tǒng)計(jì)上報(bào)管理處，并與公司行政人事部共同商議對(duì)策，針對(duì)保安、技工、中控等流動(dòng)頻繁崗位，廣泛擴(kuò)大招聘渠道，現(xiàn)已根本補(bǔ)充到位。5、全面整理統(tǒng)計(jì)了管理處員工年假、倒休、病事假記錄，為年底評(píng)估工作做準(zhǔn)備。6、配合公司完成新的《考勤管理規(guī)定》的征詢意見(jiàn)工作，組織各部門(mén)學(xué)習(xí)并匯總相關(guān)意見(jiàn)。二、行政管理工作：(一)常態(tài)業(yè)務(wù)：1、及時(shí)跟進(jìn)管理處各部門(mén)每月重要文件電子文檔的搜集整理;2、按時(shí)完成每月管理處各部門(mén)內(nèi)部報(bào)銷費(fèi)用的審核匯總;3、及時(shí)跟進(jìn)保安人員意外傷害險(xiǎn)的變更工作，并于x月份上報(bào)公司完成保險(xiǎn)公司的續(xù)約，本年度辦理1名保安人員意外傷害理賠工作;4、按時(shí)完成每月管理處各部門(mén)工作總結(jié)，方案的匯總上報(bào);5、按時(shí)完成管理處員工餐卡充值及餐費(fèi)對(duì)帳結(jié)算工作;6、按時(shí)完成管理處員工工服洗滌費(fèi)用的核對(duì)結(jié)算工作;7、及時(shí)完成管理處每月/每周各類文件的報(bào)送、收發(fā)、傳閱工作;本年度內(nèi)部請(qǐng)示報(bào)告共58份，內(nèi)部備忘錄共74份;8、做好管理處例會(huì)等各類會(huì)議的組織準(zhǔn)備以及會(huì)議紀(jì)要的記錄，整理工作，全年共組織召開(kāi)例會(huì)21次;9、及時(shí)完成管理處各類費(fèi)用集中上報(bào)和發(fā)送結(jié)算工作;10、按時(shí)完成每月或定期的管理處員工福利的報(bào)請(qǐng)、發(fā)放工作，如員工生日、節(jié)日慰問(wèn)、高溫補(bǔ)助等。11、完成管理處元旦、春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日的值班準(zhǔn)備及工作安排。12、按時(shí)完成管理處夏裝、冬裝變季更換工作。(二)重點(diǎn)工作：1、1月份完成管理處xx年度的員工評(píng)估、優(yōu)秀員工評(píng)選及年終獎(jiǎng)的統(tǒng)計(jì)工作;2、1月份完成管理處新春聯(lián)歡會(huì)的籌備組織工作;3、2月份完成管理處《考勤管理規(guī)定》的修訂，并于x月1日起正式施行;4、x月份完成物業(yè)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照的年檢工作;5、x月份完成行政人事部常態(tài)工作事項(xiàng)的制訂，并于x月份再次修訂;6、自x月份起，調(diào)整管理處工作方案格式和內(nèi)容，按公司統(tǒng)一要求執(zhí)行;12月份，調(diào)整了工作總結(jié)文本格式，較原有工作總結(jié)更加細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容更充實(shí)，要求更明確。7、x月份完成大廈停車(chē)場(chǎng)備案登記表的年檢換證工作，并借此申請(qǐng)公司與合同預(yù)算部共同變賣(mài)清理了B1施工廣告牌;8、x月份組織各部門(mén)編寫(xiě)崗位職責(zé)、常態(tài)工作并上報(bào)公司;9、11月份辦理完成大廈人防使用證;此項(xiàng)工作歷時(shí)一年，經(jīng)過(guò)屢次與人防辦的協(xié)調(diào)溝通及問(wèn)題整改終于完成，交納首年人防使用費(fèi)26000余元。10、11月份參加公司組織的部門(mén)常態(tài)業(yè)務(wù)及工作標(biāo)準(zhǔn)討論，參與編寫(xiě)部門(mén)各項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容及效勞標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)此項(xiàng)工作全面梳理了部門(mén)現(xiàn)行各項(xiàng)工作，并再次修訂部門(mén)各崗位職責(zé)，部門(mén)架構(gòu)等。11、12月份：(1)完成管理處202_年新年聯(lián)歡會(huì)的籌劃工作：方案擬定，上報(bào)請(qǐng)款，組織員工選報(bào)節(jié)目，著手籌備各項(xiàng)工作。(2)擬定并落實(shí)執(zhí)行管理處《印章使用管理規(guī)定》，按公司要求，將原管理處安保、保養(yǎng)、綜合三枚業(yè)務(wù)用章上交公司停頓使用;為管理處業(yè)務(wù)用章的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)使用制訂此制度并報(bào)公司備案，現(xiàn)管理處業(yè)務(wù)用章由行政人事部保管。(3)擬定管理處年終《員工考評(píng)方案》，并發(fā)布公司《關(guān)于年終評(píng)定和工作總結(jié)的通知》精神，組織各部門(mén)完成年終工作總結(jié)，202_年工作方案、個(gè)人工作總結(jié)的編寫(xiě);同時(shí)進(jìn)展管理處主管級(jí)以下員工評(píng)估工作。(4)擬定管理處xx年優(yōu)秀員工評(píng)選方案。(5)擬定《冬季雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案》，并于頭場(chǎng)小雪時(shí)落實(shí)啟用;現(xiàn)方案已交保潔部跟進(jìn)執(zhí)行。(6)擬定《大廈冬季關(guān)窗防凍工作方案》，并交由安保部落實(shí)執(zhí)行，力保今年冬季不發(fā)生設(shè)備凍壞跑水事件。(7)擬定《垃圾清運(yùn)管理工作流程》協(xié)調(diào)保潔部、安保部共同管理，加強(qiáng)垃圾清運(yùn)管理工作。(8)根據(jù)公司發(fā)布的《突發(fā)事件管理制度》下發(fā)各部門(mén)、組織部門(mén)學(xué)習(xí)。(9)調(diào)整了管理處外出公干業(yè)務(wù)用車(chē)安排，停頓私車(chē)公用;同時(shí)增加了對(duì)業(yè)務(wù)用車(chē)出租費(fèi)用的嚴(yán)格審核和統(tǒng)計(jì)，制定了相關(guān)業(yè)務(wù)要求。(10)調(diào)整了《管理處文件/費(fèi)用的報(bào)送流程》，一方面調(diào)整明確工作流程，同時(shí)加強(qiáng)了行政人事部行政管理職能。(11)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)管理處各類文件格式樣板，此項(xiàng)工作為加強(qiáng)文件編寫(xiě)的標(biāo)準(zhǔn)化管理。(12)按照公司及財(cái)務(wù)中心要求，組織各部門(mén)集中申報(bào)了xx年度對(duì)外應(yīng)結(jié)算費(fèi)用，分別對(duì)已結(jié)和未結(jié)款項(xiàng)進(jìn)展了統(tǒng)計(jì)。(13)按照集團(tuán)及物業(yè)公司要求，通知并組織管理處各部門(mén)進(jìn)展年度文檔整理移交工作;因年底各部門(mén)工作繁忙，且文檔量很大，種類繁多，此項(xiàng)工作難以集中按時(shí)完成，目前各部門(mén)不同程度處于內(nèi)部整理之中。(14)調(diào)整了管理處每月物品申購(gòu)方案的統(tǒng)計(jì)審核方式，增加了事前費(fèi)用審核測(cè)算環(huán)節(jié)，使每月物品申購(gòu)及相應(yīng)金額做到事前控制。(15)增加設(shè)置了管理處每月各類費(fèi)用支出的事后統(tǒng)計(jì)工作，使每月實(shí)際支出費(fèi)用明確明晰。(16)接手了員工餐廳的管理工作，下一步擬重點(diǎn)對(duì)員工餐廳飯菜質(zhì)量、效勞質(zhì)量、商品價(jià)格進(jìn)展協(xié)調(diào)整改。三、品質(zhì)管理工作：(一)常態(tài)業(yè)務(wù)：1、及時(shí)跟進(jìn)大廈公共區(qū)域標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌的日常檢查、維護(hù)工作，根據(jù)效勞需求，本年度增設(shè)了一系列有關(guān)平安提示、對(duì)客引導(dǎo)內(nèi)容標(biāo)識(shí);同時(shí)負(fù)責(zé)日?？蛻羲?樓層、大堂)的制作變更工作，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。2、完成每月管理處月刊和公共宣傳欄的設(shè)計(jì)制作;及時(shí)反映國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)效勞動(dòng)態(tài)、好人好事和員工生活等各方面內(nèi)容。3、做好日常內(nèi)部員工區(qū)域(更衣室、活動(dòng)室、會(huì)議室、浴室)的檢查維護(hù)。(二)重點(diǎn)工作：1、1-x月份，按管理處要求，負(fù)責(zé)管理處每周經(jīng)理人員巡視問(wèn)題的匯總、整理、分析^p工作，出據(jù)每周質(zhì)檢報(bào)告和每月質(zhì)檢報(bào)告;組織管理處每月結(jié)合檢查，跟進(jìn)各類問(wèn)題整改。2、自x月份，設(shè)立管理處《員工綜合表現(xiàn)一纜表》對(duì)員工日常行為，工作表現(xiàn)進(jìn)展檢查和打分，表?yè)P(yáng)先進(jìn)、暴光違紀(jì)。3、12月份：(1)擬定管理處202_年員工滿意度調(diào)查方案及問(wèn)卷，發(fā)放各部門(mén)并搜集匯總和分析^p。(2)配合管理處對(duì)年終客戶滿意度調(diào)查工作進(jìn)展整理、分析^p和匯總。(3)組織各部門(mén)按照常態(tài)業(yè)務(wù)論證結(jié)果，進(jìn)展各部門(mén)崗位職責(zé)、組織架構(gòu)、工作標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)。(4)從25/12正式啟動(dòng)管理處內(nèi)部質(zhì)檢工作，調(diào)整部門(mén)人員分工，設(shè)專職質(zhì)檢員，制定質(zhì)檢工作要求和工作表格，參加各專業(yè)工作會(huì)議，對(duì)各部門(mén)工作完成情況及效勞現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展監(jiān)視檢查。四、物資管理及采購(gòu)工作：(一)采購(gòu)：從2月份起，由張亞男副經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處的采購(gòu)工作，對(duì)所有供貨商的檔案資料進(jìn)展整理，并重新審定供貨商簽定的供貨承諾書(shū)，從而繼續(xù)保證物資的質(zhì)量、價(jià)格符合我們管理處的標(biāo)準(zhǔn)。1、每月管理處各部門(mén)非辦公用品(工程物料、清潔用品、勞保福利)及非辦公用品的申購(gòu)、匯總上報(bào)、跟進(jìn)采買(mǎi)工作。2、按月與各供貨尚及公司財(cái)務(wù)中心進(jìn)展對(duì)帳、結(jié)算工作。做到帳目清楚無(wú)誤差。3、進(jìn)展其他各類特殊、專項(xiàng)物品的制作、采買(mǎi)、維修工作。4、每月將物品結(jié)算情況上報(bào)管理處。5、對(duì)于管理處各部門(mén)申購(gòu)的各項(xiàng)緊急采購(gòu)物品，我部可以催促供貨商送貨及時(shí)到位6、對(duì)于各部門(mén)申購(gòu)貴重物品，我部都采取多家尋價(jià)，網(wǎng)上查詢或外出實(shí)地尋價(jià)，最終上報(bào)管理處的原那么。7、11月份進(jìn)展各家供貨/效勞廠商的年終評(píng)定，與各相關(guān)部門(mén)拿出評(píng)審意見(jiàn)進(jìn)展評(píng)估。五、培訓(xùn)工作：(一)培訓(xùn)：培訓(xùn)是管理的前提，是管理的過(guò)程，同時(shí)又是管理的手段，怎樣調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性，幫助員工進(jìn)步自信心，減少工作失誤，把培訓(xùn)和管理有效的結(jié)合在一起，使管理處整體有一個(gè)進(jìn)步是我們的努力方向。今年的培訓(xùn)著重點(diǎn)圍繞著新員工的入職培訓(xùn)、公共課根底培訓(xùn)，各部門(mén)專業(yè)培訓(xùn)，外部交流培訓(xùn)共四方面的培訓(xùn)。1、1-x月份，組織各部門(mén)參加國(guó)貿(mào)物業(yè)效勞培訓(xùn)五次，重點(diǎn)是對(duì)客效勞知識(shí)與溝通技巧;共參加30余人次。2、隨著員工人數(shù)的不斷增多、我部根據(jù)員工的入職情況不定期的組織新員工進(jìn)展入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是介紹大廈概況及企業(yè)文化、員工手冊(cè)、接聽(tīng)禮儀、大廈平安消防常識(shí)、參觀大廈設(shè)施。讓新員工盡快的進(jìn)入最正確工作狀態(tài)，更好的完本錢(qián)職工作。本年度共組織新員工入職培訓(xùn)8次，參加人數(shù)共計(jì)52人。3、今年管理處更換車(chē)場(chǎng)人員，根據(jù)這種情況我們系統(tǒng)的對(duì)車(chē)場(chǎng)人員進(jìn)展根底培訓(xùn)，從員工的儀容儀表、微笑效勞、禮節(jié)禮貌、行為標(biāo)準(zhǔn)、工作制度入手由淺入深，循序漸進(jìn)，盡快使車(chē)場(chǎng)員工的綜合素質(zhì)有所進(jìn)步，讓培訓(xùn)與管理相結(jié)合，培訓(xùn)內(nèi)容力求詳細(xì)并結(jié)合外包車(chē)管員工及車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員的文化程度低的特點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)展根底培訓(xùn)。為了進(jìn)一步做好培訓(xùn)工作，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)視管理力度，切實(shí)在實(shí)的把培訓(xùn)落實(shí)到崗落實(shí)到人。所以員工通過(guò)培訓(xùn)后，我們?cè)谄綍r(shí)的工作過(guò)程中采取滾動(dòng)式檢查，也較注重培訓(xùn)內(nèi)容的落實(shí)，力爭(zhēng)做到培訓(xùn)、檢查、督導(dǎo)慣穿一體。4、我部還著手抓全員的公共課培訓(xùn)，我們客觀、科學(xué)地制定了管理處的公共課培訓(xùn)方案和培訓(xùn)內(nèi)容，建立了員工培訓(xùn)檔案和培訓(xùn)考勤制度。保證員工100%的出勤率。同時(shí)還建立了員工培訓(xùn)反響信息表，理解各部門(mén)對(duì)培訓(xùn)的反響意見(jiàn)及培訓(xùn)需求，以便及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)和內(nèi)容，改良培訓(xùn)質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的作用。本年度共組織員工進(jìn)展公共課培訓(xùn)12次，參加人數(shù)146人次。5、各部門(mén)專業(yè)培訓(xùn)組織完成情況良好，由各部門(mén)訓(xùn)導(dǎo)員負(fù)責(zé)，我部監(jiān)視，同時(shí)參加了他們的專業(yè)培訓(xùn)聽(tīng)課。第三局部：工作中存在的缺乏、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及采取的措施，以及得到的經(jīng)歷體會(huì)。一、行政人事部作為管理處內(nèi)部行政管理部門(mén)，長(zhǎng)期以來(lái)在對(duì)管理處各級(jí)員工行為表現(xiàn)和根底性制度的落實(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)視檢查力度不夠;例如員工出勤及代打卡現(xiàn)象、行象著裝標(biāo)準(zhǔn)、辦公室環(huán)境秩序、一線效勞崗位人員的行為標(biāo)準(zhǔn)等方面，沒(méi)有進(jìn)展嚴(yán)格有效的監(jiān)管。在202_年工作中，擬通過(guò)質(zhì)檢工作的開(kāi)展和深化，把質(zhì)檢工作從目前起點(diǎn)階段的對(duì)工作完成情況的檢查，擴(kuò)展深化到對(duì)工作質(zhì)量、效勞質(zhì)量、員工行為的檢查;在這方面不求多而全，而求少而精，從某個(gè)或某幾個(gè)普遍存在的問(wèn)題和現(xiàn)象入手，從辦公室抓起，從管理人員抓起，做到上行下效，嚴(yán)肅紀(jì)律。二、根據(jù)12月份按公司及管理處工作要求所新增的幾項(xiàng)創(chuàng)新性工作內(nèi)容，如每月物品申購(gòu)的費(fèi)用測(cè)算和審核，每月各類結(jié)算、支付費(fèi)用和報(bào)銷支出費(fèi)用的全面統(tǒng)計(jì)、員工加班的統(tǒng)計(jì)、用車(chē)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)等，恰恰反映出從前工作的缺乏和缺陷。作為管理處各類費(fèi)用支出的集中聚集處，必須對(duì)各類費(fèi)用進(jìn)展可能的、必要的、不同角度的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，從而進(jìn)展量化比擬和分析^p，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題改良進(jìn)步。在202_年工作中，應(yīng)擴(kuò)展思路，對(duì)各類費(fèi)用和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)進(jìn)展細(xì)化，從不同角度，不同階段進(jìn)展時(shí)間和空間上的統(tǒng)計(jì)，從而得出分析^p結(jié)果三、對(duì)于物品和資產(chǎn)管理，只進(jìn)展了外表性的、根底性的申購(gòu)量審核，而對(duì)于申購(gòu)物品的必要性尚未找到有效的、合理的審核根據(jù);對(duì)于物品和資產(chǎn)的使用過(guò)程的控制和管理以及對(duì)于報(bào)廢物品的處理，尚未健全相應(yīng)的管理制度和機(jī)制，有，但不完善。在202_年工作中，應(yīng)對(duì)各類物品(至少是常規(guī)物品)的必要庫(kù)存量進(jìn)展列項(xiàng)和確定;對(duì)于一些專業(yè)物品和設(shè)備工具的申購(gòu)審核建立合理有效的把控機(jī)制和程序;對(duì)于各部門(mén)當(dāng)前使用的固定資產(chǎn)，低值易耗品逐級(jí)建立清查管理制度;對(duì)于報(bào)廢物品的回庫(kù)，處理進(jìn)展流程的理順等等。綜上三點(diǎn)所述，從人、財(cái)、物三個(gè)方面的管理工作中反映出行政人事部工作存在的問(wèn)題。部門(mén)工作職能沒(méi)有得到充分的發(fā)揮，客觀的說(shuō)還只是停留在一個(gè)根本層面。沒(méi)有為管理處真正起到支持保障作用，這是經(jīng)歷問(wèn)題，是意識(shí)問(wèn)題，也是個(gè)才能問(wèn)題;作為部門(mén)經(jīng)理，有不可推卸的責(zé)任。第四局部：對(duì)公司及管理處的意見(jiàn)和建議一、針對(duì)行政人事部上述三方面存在問(wèn)題的改善，需要得到公司領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門(mén)及管理處的指導(dǎo)，幫助和支持，幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定措施、解決問(wèn)題、改良工作。二、重點(diǎn)要說(shuō)的是，針對(duì)一年中員工流動(dòng)現(xiàn)象頻繁，建議公司從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)管理處隊(duì)伍的穩(wěn)定。考慮各級(jí)員工薪資待遇問(wèn)題，建議在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給予適當(dāng)進(jìn)步。特別是對(duì)于技工、保安、效勞和文職人員待遇的增加，以保障員工工作積極性和隊(duì)伍穩(wěn)定;而在軟件方面，考慮如何通過(guò)各種手段、措施加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建立，企業(yè)文化建立，進(jìn)一步增加凝聚力。從這個(gè)意義上講，員工的離任往往并不是工資待遇問(wèn)題，他們要自身進(jìn)步，要尋求開(kāi)展，他們需要受更多的關(guān)注，在日常工作之余，如何促使各級(jí)管理人員加強(qiáng)與下屬員工的溝通、交流，理解員工思想和需求，理解員工疾苦去幫助他們。物業(yè)公司的個(gè)人工作方案范文一、11月工作方案1、部門(mén)倉(cāng)庫(kù)物品的盤(pán)點(diǎn)與整理。2、狗屋的搬遷。3、部門(mén)所有車(chē)輛的維修與保養(yǎng)。4、果嶺山九街十一號(hào)外圍加裝鐵絲網(wǎng)。5、停車(chē)場(chǎng)消防沙箱的落實(shí)與整改。6、綠中海2街2號(hào)外圍欄缺口的修復(fù)。6、軍事隊(duì)例會(huì)操。二、本月工作中主要存在的問(wèn)題及投訴1、人員緊張，2、招聘困難，三、團(tuán)隊(duì)建立狀況1、每日班前班后組織員工對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)及部門(mén)規(guī)章制度的培訓(xùn)工作，進(jìn)步員工業(yè)務(wù)技能。2、組織施行作風(fēng)紀(jì)律大整頓，提升崗位形象和效勞程度。3、加強(qiáng)隊(duì)伍的純潔性，對(duì)違規(guī)違紀(jì)的員工做出處理。4.、對(duì)所有員工進(jìn)展摸底，組織員工談心，理解員工思想動(dòng)態(tài)。5.部門(mén)員工的培訓(xùn)情況6、部門(mén)總編制29人，現(xiàn)有20人，缺編8人本月新入職員工1人，離任1人?！伯?dāng)月離任人數(shù)超過(guò)在職總?cè)藬?shù)5%或者發(fā)生群體性辭職等情況，請(qǐng)說(shuō)明詳細(xì)離任原因〕。7、本月有無(wú)重要人事變動(dòng)：有□，無(wú)□。四、11月重點(diǎn)工作方案1、積極做好總部監(jiān)評(píng)的相關(guān)準(zhǔn)備工作。2、組織開(kāi)展好亮劍7行動(dòng)第二階段作風(fēng)紀(jì)律整頓各項(xiàng)工作，確保百日平安無(wú)事故。3、做好202_年部門(mén)相關(guān)預(yù)算工作。4、組織部門(mén)骨干進(jìn)展軍事隊(duì)列及四會(huì)教學(xué)法的培訓(xùn)。5、做好元旦節(jié)前的治安、消防平安隱患的排查，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理。6、加強(qiáng)裝修單位的檢查和巡查，杜絕違規(guī)違建的現(xiàn)象發(fā)生。7、加強(qiáng)對(duì)平安消費(fèi)及交通平安教育，防止各類平安事故的發(fā)生。2023物業(yè)公司個(gè)人工作方案〔原創(chuàng)〕新的工作開(kāi)場(chǎng)了，面對(duì)全新的2023年，我卻并未做好準(zhǔn)備。回想過(guò)去一年的工作，因?yàn)樽约旱囊恍﹩?wèn)題，在工作中留下了太多的隱患和錯(cuò)誤，并且在自己身上，也有很多的問(wèn)題等待解決?；叵胱约涸谏弦荒甑某煽?jī)，我認(rèn)識(shí)到假如不好好的做出改變，這全新的2023年，也不過(guò)是照著過(guò)去的老路走而已。為了做出改變，為了提升自己的缺乏，我根據(jù)上一年的總結(jié)，針對(duì)自己在工作中的缺乏和問(wèn)題，對(duì)全新的2023做出了全新的方案，希望自己能在工作中努力的完成，認(rèn)真的提升自己的工作才能，做好自己的工作!如今，我將這一年的工作方案記錄如下：一、個(gè)人的提升方案首先，針對(duì)過(guò)去一年工作中的缺乏，我要在今年的工作前做好調(diào)整，對(duì)過(guò)去的錯(cuò)誤再次進(jìn)展反省，約束，務(wù)必在今年不要再次犯下同樣的錯(cuò)誤。并且針對(duì)自己過(guò)去常犯下的錯(cuò)誤，自己一定要好好的檢討自己的問(wèn)題，并在工作中也不忘多提醒自己。其次，在新的一年里，我也要更好的提升自己在工作方面的才能，針對(duì)自己在過(guò)去工作中的缺乏，我要讓自己在工作中能做的更加的完善。最后，在固定的工作時(shí)間后，我要對(duì)這段時(shí)間的工作做好總結(jié)wWw.Om，并對(duì)接下來(lái)的工作也做好詳細(xì)的方案或安排。通過(guò)總結(jié)，不斷的反省自己在工作中的問(wèn)題，并通過(guò)之后的方案，讓自己能在工作中改正自己的問(wèn)題，就如同如今一樣。二、工作方案首先，學(xué)習(xí)公司在這一年的開(kāi)展方針，理解公司的開(kāi)展方向，努力在工作中朝著這個(gè)方向前進(jìn)。對(duì)于自己的提升工作，要穿插在工作之余，在工作中要認(rèn)真的觀察自己的工作，認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有哪些缺乏，并記錄起來(lái)，在今后總結(jié)好。其次，在學(xué)習(xí)方面，我要多向前輩和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們豐富的工作經(jīng)歷，和廣闊的知識(shí)面，同時(shí)自己也不要忘了通過(guò)學(xué)習(xí)去提升擴(kuò)大自己的知識(shí)。最后，在工作中做好自己，按照方案去完成自己的工作，但是也不要一成不變，在工作中不斷的調(diào)整自己的方案，為接下來(lái)的工作做好方案。三、完畢語(yǔ)一年的工作沒(méi)有這么好預(yù)測(cè)，但是只要做好自己，不斷的完善自己，就一定能做好自己的工作，讓自己為公司發(fā)揮更大的光和熱。物業(yè)公司方案不斷進(jìn)步業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的本錢(qián)為公司獲取的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下公司工作方案z物業(yè)公司自成立到如今，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下逐步走入營(yíng)運(yùn)管理階段，為了能使物業(yè)公司到達(dá)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期(獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，自負(fù)盈虧)，z物業(yè)管理正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹(shù)立物業(yè)新形象，不斷進(jìn)步物業(yè)管理效勞程度和效勞質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和進(jìn)步綜合管理才能，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間理解，滿足業(yè)主的需求，不斷進(jìn)步業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的本錢(qián)為公司獲取的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下工作方案：一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)發(fā)動(dòng)工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。1﹑每周召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。2﹑不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)展愛(ài)衛(wèi)生﹑保護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹(shù)為業(yè)主(住戶)效勞意識(shí)。為了提升效勞程度，我們將推行"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到效勞中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使效勞得到自始至終完好表達(dá)。樹(shù)立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn)"一站式"全新的效勞理念。三﹑激活管理機(jī)制1﹑管理處實(shí)行內(nèi)局部工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目的責(zé)任書(shū)》。2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，進(jìn)步辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。3﹑制定實(shí)在可行的管理措施，推行"首問(wèn)責(zé)任制".4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守那么、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立鼓勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。6﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、才能出眾的員工提供開(kāi)展的空間與時(shí)機(jī)。7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建立高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。四﹑嚴(yán)格管理，進(jìn)步管理程度和效勞質(zhì)量。1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)效勞工作的滿意率達(dá)90%以上。3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑車(chē)輛﹑消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。物業(yè)公司個(gè)人月工作方案物業(yè)公司個(gè)人月工作方案作為一個(gè)物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶著居民把自己的家園建立好是我的責(zé)任。以往的工作中我?guī)еw工作人員順利將工作展開(kāi)，并在小區(qū)居民的配合下有效施行了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個(gè)人工作方案:一、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面1、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)效勞工作,召開(kāi)全體工作人員總發(fā)動(dòng)會(huì),明確租賃效勞意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展。2、為進(jìn)步費(fèi)用收繳率,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)展學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。3、以專題會(huì)議形式,組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面進(jìn)步管理效勞質(zhì)量，這也是2023年工作方案中的重中之重。4、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門(mén)崗電腦等,并認(rèn)隊(duì)真貫徹施行,明確責(zé)任關(guān)系,誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。5、回憶三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來(lái)各方面情況,以比照分析^p、尋找差距,為下一步工作進(jìn)步作出更可行的詳細(xì)措施。二、xx華庭工程1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。2、催促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車(chē)位車(chē)牌的制作及安裝;并催促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車(chē)從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。3、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。4、催促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。5、催促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)位規(guī)劃等。6、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長(zhǎng)到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),確保工程工作正常運(yùn)行。7、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案"及籌備會(huì)一系列工作措施,為創(chuàng)立"市優(yōu)"工作打好根底。三、xx居工程1、對(duì)第三期局部摩托車(chē)不配合管理工作進(jìn)展加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費(fèi)工作。2、加強(qiáng)第四、五期摩托車(chē)租賃辦理管理工作,杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車(chē)現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常。3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)做好壞帳處理。4、催促全面檢測(cè)該工程紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,找出問(wèn)題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚發(fā)動(dòng)撤除,以免影響整體觀容。6、催促完善該工程小區(qū)商鋪的資料管理。7、催促做好第一期、第二期局部樓梯個(gè)別部位的朽木處理,維護(hù)物業(yè)的完好。8、催促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修。四、xx工程1、催促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。3、制定平安警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí),并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,防止作業(yè)忽略。4、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開(kāi)張營(yíng)業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門(mén)票出售、泳池水質(zhì)處理等。5、催促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車(chē)位地面欄桿的安裝、車(chē)位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車(chē)位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善。6、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。7、催促做好各種費(fèi)用的追收。8、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門(mén)扇的安裝。9、跟進(jìn)局部綠化植物的補(bǔ)種和改造等(如:大門(mén)入口處即將枯死的大葉油棕樹(shù)3棵,應(yīng)該更換)。五、其它事項(xiàng)1、xx"士多"招商登記等工作配合。2、按公司《議事日程》要求開(kāi)展各項(xiàng)日常工作。3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。物業(yè)公司2023工作目的在送舊迎新之際,物業(yè)公司在回憶2023年工作開(kāi)展的根底上,總結(jié)經(jīng)歷,找出缺乏,以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度,積極配合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針,細(xì)化管理,從內(nèi)部挖掘潛力,向管理要效益,更加嚴(yán)格要求,加強(qiáng)培訓(xùn),勇于面對(duì)缺乏,團(tuán)結(jié)一心,增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí),同心同德,努力完成工作。我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神,共同為公司的迅速開(kāi)展竭心盡力?！秾O子兵法》說(shuō):"間于天地之間,莫貴于人。"員工是企業(yè)的根本,員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞的根底。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的效勞團(tuán)隊(duì)作為2023年物業(yè)開(kāi)展內(nèi)部管理的根本戰(zhàn)略,實(shí)行嚴(yán)格管理,善待員工的方針,開(kāi)展系列的培訓(xùn)方案、績(jī)效考核,推進(jìn)企業(yè)文化,強(qiáng)化品牌意識(shí),進(jìn)步團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。一、人事行政人事行政工作目的:人員當(dāng)月流動(dòng)率小于5%人員培訓(xùn)覆蓋率到達(dá)100%人員招聘到崗率到達(dá)98%員工生活滿意度到達(dá)90%1、團(tuán)隊(duì)的建立在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,細(xì)化崗位責(zé)任制,把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一,落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jī)效考核制度,調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性?？?jī)效于執(zhí)行力,執(zhí)行力于細(xì)節(jié),人事部方案以保安部作為試點(diǎn),對(duì)每個(gè)崗位提出詳細(xì)的崗位職責(zé)要求,推行新的績(jī)效考核制度,調(diào)發(fā)動(dòng)工對(duì)工作的積極性,使員工不斷加強(qiáng)自我管理才能,明確工作標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)步自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理,力求在三月份全面覆蓋,以進(jìn)步整體的效勞程度和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的根底上,人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)視的力度,對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)展有方案巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)改良。2、人事行政部將把進(jìn)步員工素質(zhì)作為部門(mén)工作的重點(diǎn),制定有針對(duì)性的培訓(xùn)方案,以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合,堅(jiān)持正面灌輸,強(qiáng)化理念,增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心,培養(yǎng)開(kāi)拓進(jìn)取,勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到"100%業(yè)主第一"。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,述職報(bào)告統(tǒng)一行動(dòng)的共同根底。在人事管理流程中,采取優(yōu)勝劣汰的方針,對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān),逐步進(jìn)步員工素質(zhì),繼而進(jìn)步團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。3、在進(jìn)步管理要求的同時(shí),更進(jìn)一步關(guān)心員工生活,重視員工需求,加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利,加強(qiáng)與員工的溝通,以多方渠道聽(tīng)取員工意見(jiàn)加以綜合,并及時(shí)給予改善。4、效益是企業(yè)的最終目的,通過(guò)崗位責(zé)任制的落實(shí),人事行政部將重新審核各部門(mén)、崗位人員定編的情況,防止人浮于事,以建立一支精干、高效的效勞團(tuán)隊(duì)為目的,嚴(yán)格控制人事本錢(qián)。5、行政方面,將以配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展工作的需要為前提,積極與各部門(mén)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序,使之更標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化。及時(shí)完成物料采購(gòu),嚴(yán)格管理物料的采購(gòu)、使用控制流程,重視公司資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)輛的管理,堵塞破綻,做好把關(guān)的工作,保證公司財(cái)物、利益不受損失。二、____物業(yè)管理是以效勞為主,____是整個(gè)物業(yè)公司的效勞窗口。為此,效勞中心將把效勞放在第一位,堅(jiān)持"以人為本"的效勞宗旨,標(biāo)準(zhǔn)管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)效勞。不斷進(jìn)步江南世家物業(yè)價(jià)值,使物業(yè)發(fā)揮的使用效能。工作思路:強(qiáng)調(diào)本錢(qián)控制意識(shí)和本錢(qián)管理程序;強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和效勞流程;強(qiáng)調(diào)公眾效勞的標(biāo)準(zhǔn)化與特約效勞的個(gè)性化;強(qiáng)調(diào)"以人為本"的效勞理念和效勞的人性化;致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。目的設(shè)置:客戶綜合滿意率不低于90%;效勞綜合及時(shí)率不低于85%;業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%;小區(qū)綠化完好率不低于90%;綠化覆蓋率不低于60%;管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步到達(dá)70%;二期收費(fèi)率到達(dá)90%;生活垃圾日清率為100%;工作重點(diǎn):根據(jù)對(duì)2023年的工作回憶和反思,2023年將致力于加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行,以進(jìn)步管理效勞效能,營(yíng)造和諧生活環(huán)境。(1)制定、完善工作手冊(cè),使員工翻開(kāi)手冊(cè)即可操作,如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工理解工作規(guī)程,熟悉管理程序,到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)自我、效勞業(yè)戶的目的。并對(duì)員工進(jìn)展定期的業(yè)務(wù)、技巧、效勞意識(shí)等方面的培訓(xùn),通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步效勞中心員工程度。盡快帶著出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、效勞意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對(duì)進(jìn)入效勞中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān),定期進(jìn)展考核評(píng)比,對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境,是我們非常重視的問(wèn)題,以往的管理經(jīng)歷告訴我們,保潔工作責(zé)任到人,督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位,才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能,認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識(shí),使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況到達(dá)狀態(tài)。(3)根據(jù)目前的收樓情況,強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度,與各部門(mén)積極協(xié)調(diào)配合,完成收樓任務(wù)。(4)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀,由于綜合因素較多,將通過(guò)定期開(kāi)展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門(mén)家訪及問(wèn)卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)展溝通,聽(tīng)取業(yè)戶的意見(jiàn)。承受合理的要求及意見(jiàn),采取有效措施進(jìn)展相應(yīng)的整改,進(jìn)步管理質(zhì)量;對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求,按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,并加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳,以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,爭(zhēng)取業(yè)主的理解,對(duì)經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶,將通過(guò)法律途徑解決,使管理工作得以順利開(kāi)展。(5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建立,建立與業(yè)主的良好溝通,共建和諧社區(qū)。(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組,實(shí)行業(yè)主自治,共同管理。三、工程維修四、保安部保安部針對(duì)2023年總結(jié)和分析^p工作情況,繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心,以做好平安和效勞工作為前提,搞好團(tuán)隊(duì)建立。結(jié)合公司的開(kāi)展需要和管理方向,做好小區(qū)的全面安防工作,保證人、財(cái)、物的平安,配合客服,加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡查,進(jìn)步整體管理程度。工作目的住客及公司綜合滿意度95%;無(wú)因管理責(zé)任事故率0;新員工崗前培訓(xùn)率100%;不合格項(xiàng)整改率100%;員工流動(dòng)率≤20%(不包括非正常流動(dòng)率);突發(fā)事件快速反響率為98%;非正常投訴率低于2%。1、做好《百日平安無(wú)事故評(píng)比活動(dòng)》方案的施行(2023年11月1日至2023年2月8日),并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接收,同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的效勞和管理,樹(shù)立保安隊(duì)伍的形象。2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作,節(jié)日前小區(qū)平安大檢查,由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);同時(shí)落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班;明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度;組織和安排好春節(jié)期間部門(mén)員工的業(yè)余娛樂(lè)活動(dòng)。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場(chǎng)地的修復(fù)完工,擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì),既可豐富員工業(yè)余生活,又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準(zhǔn)備。3、保安部將于1月份開(kāi)展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)效勞月活動(dòng),表達(dá)保安隊(duì)伍的效勞意識(shí)和效勞熱情,同時(shí)建立良好的口碑。4、做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作,建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度,及時(shí)進(jìn)展智能化系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),逐步改變完全靠"人防"的管理形式。同時(shí)設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗,保證小區(qū)24小時(shí)的監(jiān)視和管理,進(jìn)步安防標(biāo)準(zhǔn)。5、針對(duì)一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和裝備情況,更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運(yùn)作培訓(xùn),同時(shí)加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實(shí)際情況將小區(qū)日常平安管理考前須知、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識(shí)制作后派發(fā)業(yè)主,進(jìn)步安防意識(shí)的宣傳和群防群治工作。6、做好人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)藏工作。對(duì)保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建立成為強(qiáng)有力綜合型的隊(duì)伍。結(jié)合保安職業(yè)特性,在年初人員流動(dòng)頂峰期前做好人員安撫工作,加強(qiáng)與人才市場(chǎng)、____和保安學(xué)校的聯(lián)絡(luò),做好人員補(bǔ)充儲(chǔ)藏工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%,其它占比例為25%(保安學(xué)校、警校、武校人員)。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造價(jià)值,做好物業(yè)公司排頭效勞部門(mén)。7、加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的建立,拓寬員工知識(shí)面,條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí),查找自身問(wèn)題,進(jìn)步整體素質(zhì)和層次,(骨干隊(duì)伍)使用原那么為能者上、庸者讓,每季度開(kāi)展工作自評(píng),部門(mén)上半年工作總結(jié)時(shí)工作述職。五、會(huì)所經(jīng)營(yíng)2023年上半年將繼續(xù)以效勞為先、效益為本的經(jīng)營(yíng)方針,積極配合營(yíng)銷及客服工作的開(kāi)展。采取靈敏的經(jīng)營(yíng)手法,推出更貼身的效勞,把會(huì)所經(jīng)營(yíng)做到推陳出新。在內(nèi)部管理上,加強(qiáng)本部門(mén)各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的協(xié)調(diào)合作性,著力增強(qiáng)和提升員工工作技能和效勞意識(shí),限度地調(diào)動(dòng)人員的積極性、創(chuàng)造性;實(shí)在加強(qiáng)餐廳出品管理工作,在飲食出品上不斷推陳出新,做好小區(qū)配套效勞工作的開(kāi)展。工作目的力爭(zhēng)半年創(chuàng)收3萬(wàn)元;六、財(cái)務(wù)管理圍繞集團(tuán)開(kāi)展戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)年度工作目的,促進(jìn)效益增長(zhǎng),完善財(cái)務(wù)管理體系,加強(qiáng)資金、資產(chǎn)、本錢(qián)、采購(gòu)價(jià)格的管理和控制。在把效勞放在第一位的同時(shí),建立標(biāo)準(zhǔn)的賬務(wù)管理,積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)工作的開(kāi)展,加快科耐物業(yè)管理的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項(xiàng)工作指標(biāo)和工作任務(wù),制定物業(yè)財(cái)務(wù)部11年上半年工作方案如下:工作目的:效勞滿意度90%;控制虧損在20萬(wàn)元以內(nèi);建立君華物業(yè)本錢(qián)庫(kù);1、物業(yè)財(cái)務(wù)部在集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,根據(jù)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度,結(jié)合物業(yè)財(cái)務(wù)工作的實(shí)際情況,建立一套詳細(xì)完好的本錢(qián)庫(kù),合理的進(jìn)展本錢(qián)控制,及時(shí)準(zhǔn)確地向管理層提供最真實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。2、負(fù)責(zé)公司資金方案的制定與跟蹤比照,管理臺(tái)帳的登記與財(cái)務(wù)狀況分析^p,并向管理層提供財(cái)務(wù)報(bào)告,進(jìn)展本錢(qián)分析^p,提出相關(guān)的建議,力爭(zhēng)控制半年虧損額在20萬(wàn)以內(nèi)。3、以效勞為宗旨,與____一起做好管理費(fèi)的收繳工作。對(duì)于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與____配合,一起商定催繳的方法,爭(zhēng)取催繳率到達(dá)30%。把物業(yè)公司的收費(fèi)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階。4、負(fù)責(zé)各種款項(xiàng)的審核,標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)付款審核程序,進(jìn)展新的財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對(duì)物業(yè)公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人及本部門(mén)員工組織一起學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)制度,對(duì)以前修改的局部要進(jìn)展重點(diǎn)的講解,新的制度施行后,要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)展監(jiān)視把關(guān)。5、完成10年的年終財(cái)務(wù)總結(jié),進(jìn)展財(cái)務(wù)狀況分析^p,編制財(cái)務(wù)報(bào)告。并且根據(jù)各部門(mén)提供的數(shù)據(jù)編制11年上半年資金方案,上報(bào)集團(tuán)資金方案部,根據(jù)集團(tuán)批準(zhǔn)的資金方案,合理安排物業(yè)公司11年上半年每個(gè)月的資金,并與各部門(mén)協(xié)商對(duì)一些付款方案進(jìn)展相應(yīng)的調(diào)整。在2023年的工作展望中,隨著二期業(yè)主的入住,對(duì)物業(yè)公司的效勞程度,效勞素質(zhì)、工作效率的要求都將是一個(gè)很大的提升。在2023年,我們有信心齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象,有信心進(jìn)步物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率,有信心組建我們自己的效勞團(tuán)隊(duì),有信心比今天做得更好!物業(yè)公司工作方案202_年上半年，在開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，到目前為止我們已完成營(yíng)業(yè)收入230萬(wàn)元。202_年下半年，我們將繼續(xù)保持上半年的良好開(kāi)展勢(shì)頭，響應(yīng)市政府振興徐州老工業(yè)基地的號(hào)召，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入，爭(zhēng)取引進(jìn)更多的工程工程，重點(diǎn)開(kāi)拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時(shí)還要找問(wèn)題、找差距、找缺乏，為此，我們制定我公司2023下半年的工作方案：一、總的工作目的：1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，進(jìn)步道路保潔質(zhì)量，確保開(kāi)發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先。2、開(kāi)展綠化，確保完成開(kāi)發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益。4、確保平安消費(fèi)，加強(qiáng)平安意識(shí)，尤其是保證車(chē)輛行駛平安及道路保潔工人人身平安。5、進(jìn)步全體干部員工的效勞意識(shí)和效勞理念。6、維護(hù)職工的合法利益，進(jìn)步職工福利待遇，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。7、力爭(zhēng)完成全年?duì)I業(yè)收入520萬(wàn)元，創(chuàng)利稅20萬(wàn)元。8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國(guó)際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。二、詳細(xì)措施：1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，進(jìn)步全體干部員工為開(kāi)發(fā)區(qū)建立和開(kāi)展效勞的意識(shí)。將開(kāi)發(fā)區(qū)的新形勢(shì)、新開(kāi)展、新變化傳達(dá)給個(gè)職工，激發(fā)職工的工作熱情。2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護(hù)員〔保安〕、保潔員等不同部門(mén)、不同工種要定期進(jìn)展物業(yè)管理知識(shí)、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)展消防知識(shí)培訓(xùn)；對(duì)駕駛員定期進(jìn)展平安思想教育。3、繼續(xù)在各部門(mén)推行承包責(zé)任制，由部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)部的所有事務(wù)，部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。1〕公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作。監(jiān)管科于202_年初成立試運(yùn)行以來(lái)，對(duì)公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)監(jiān)管科的期許，還有比擬大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)的檢查考核，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次，不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式，不怕得罪人，如實(shí)填寫(xiě)日考核表，月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)展獎(jiǎng)懲。2〕對(duì)環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)展重大改革。推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，隊(duì)長(zhǎng)簽定承包責(zé)任合同，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。同時(shí)方案分路段進(jìn)展承包，由監(jiān)管科對(duì)各路段進(jìn)展考核定獎(jiǎng)懲；垃圾中轉(zhuǎn)站〔車(chē)隊(duì)〕實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，隊(duì)長(zhǎng)簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車(chē)隊(duì)、平安保衛(wèi)、渣土辦；與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)一步明確發(fā)生平安事故后公司和駕駛員各自所承當(dāng)?shù)呢?zé)任；對(duì)原垃圾站進(jìn)展改造，新上壓縮機(jī)組一臺(tái)；強(qiáng)化效勞功能，進(jìn)步效勞程度，加大對(duì)企事業(yè)單位的效勞力度，擬增加封閉式保潔車(chē)、吸糞車(chē)及灑水車(chē)各一輛；擬接收經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。2〕辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)公司各部門(mén)勞動(dòng)紀(jì)律及業(yè)績(jī)的監(jiān)視考核；負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)、汽車(chē)等事項(xiàng)的綜合管理；組織經(jīng)理辦公會(huì)及班組長(zhǎng)會(huì)議，每月進(jìn)展工作總結(jié)并制定下月工作方案；安排監(jiān)管科每天考核各部門(mén)工作；進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)管理、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字；油票由辦公室統(tǒng)一開(kāi)具經(jīng)總經(jīng)理簽字前方可加油，并由辦公室安排專人伴隨；汽車(chē)維修及購(gòu)置配件由專人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一安排。3〕綠化隊(duì)實(shí)行承包責(zé)任制，分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同，負(fù)責(zé)綠化隊(duì)內(nèi)部所有事務(wù)。在確保完成開(kāi)發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同時(shí)，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。4〕繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。做好平安培訓(xùn)及管理，定期對(duì)安保人員進(jìn)展技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)，定期舉行技能競(jìng)賽和消防演習(xí)；繼續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)業(yè)園效勞區(qū)的管理，對(duì)效勞區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進(jìn)展監(jiān)視管理，確保宿舍樓住戶財(cái)產(chǎn)及人身平安，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車(chē)棚建立；繼續(xù)做好怡園市民廣場(chǎng)窗口單位物業(yè)管理，擬申報(bào)廣場(chǎng)綠化工程為徐州市園林工程；承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化4、開(kāi)節(jié)流，節(jié)約各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)力度，尤其是工程審計(jì)，進(jìn)步公司的經(jīng)濟(jì)效益。5、加大物業(yè)管理房租、水電費(fèi)收費(fèi)力度，確保費(fèi)用及時(shí)回收。6、改革公司工資分配體制。進(jìn)一步進(jìn)步臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。7、加強(qiáng)平安消費(fèi)管理，進(jìn)展平安知識(shí)培訓(xùn)，包括保安職責(zé)教育、消防知識(shí)培訓(xùn)、車(chē)輛行駛平安教育等，特別是行車(chē)平安管理，通過(guò)每周進(jìn)展一次平安思想教育，強(qiáng)化駕駛員的平安意識(shí)。確保202_年全年無(wú)平安責(zé)任事故。8、嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，細(xì)化獎(jiǎng)懲條例。做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動(dòng)力。202_年下半年，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機(jī)，參與推進(jìn)開(kāi)發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，以秦常委及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動(dòng)力，齊心協(xié)力，共謀開(kāi)展，爭(zhēng)取超額完成全年經(jīng)濟(jì)目的任務(wù)。物業(yè)公司培訓(xùn)方案以員工的物業(yè)管理根底、概念等方面進(jìn)展員工培訓(xùn)方案，將物業(yè)管理根底先行鋪開(kāi)，以方便日后進(jìn)展專業(yè)性的員工培訓(xùn)課程。工程物業(yè)經(jīng)理和美國(guó)阿肯道夫物業(yè)參謀按員工的表現(xiàn)及需要提交人員及員工培訓(xùn)方案方案，上報(bào)物業(yè)公司管理層，安排出外培訓(xùn)及考察。員工是第一線的工作人員，直接為業(yè)主/住戶效勞，工作質(zhì)量的好壞，程度上下直接影響到效勞質(zhì)量、公司聲譽(yù)和形象。因此，對(duì)員工的培訓(xùn)非常重要。參考物業(yè)公司202_年度員工培訓(xùn)方案入職培訓(xùn)：由物業(yè)管理公司人力部負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)展崗前培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)：各部門(mén)根據(jù)實(shí)際需要及詳細(xì)工作要求，分別對(duì)員工分專業(yè)再培訓(xùn)。1)知識(shí)即應(yīng)知。根據(jù)不同工種和崗位，應(yīng)該掌握專業(yè)知識(shí)、崗位標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。此外，還應(yīng)該對(duì)凌波麗景別墅園區(qū)概況，及與效勞有關(guān)的各種知識(shí)有一定的理解，以隨時(shí)滿足業(yè)主/住戶的需要。2)才能即應(yīng)會(huì)。不僅要純熟本崗位的技能技巧，要有應(yīng)變才能，以滿足不同業(yè)主/住戶的要求。3)態(tài)度。指儀容儀表及待人接物的態(tài)度。不同崗位有不同的要求，儀容儀表要標(biāo)準(zhǔn)得體、干凈大方、笑容可掬、態(tài)度誠(chéng)懇、禮貌自然、講究高效率，要求效勞始終處于狀態(tài)。為業(yè)主/住戶營(yíng)造一個(gè)清新舒適、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間.培訓(xùn)的組織方式為加速"凌波麗景"的物業(yè)管理程度的提升，必須有一個(gè)完善而系統(tǒng)的員工培訓(xùn)方案，現(xiàn)公司委聘美國(guó)阿肯道夫物業(yè)參謀參謀公司根據(jù)凌波麗景物業(yè)管理處情況以內(nèi)部和外部資兩方面進(jìn)展工作方案。內(nèi)部培訓(xùn)由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)參謀公司內(nèi)部專業(yè)人士進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地指導(dǎo)培訓(xùn)。而外部那么按需要安排有關(guān)管理人員到北京及國(guó)內(nèi)其他城市的工程進(jìn)展考察及現(xiàn)場(chǎng)陪訓(xùn)。員工培訓(xùn)制度1)員工培訓(xùn)資格按照各物業(yè)工程管理處的在職員工，按部門(mén)、職級(jí)進(jìn)展分類，依各專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)展培訓(xùn)。而培訓(xùn)工作除由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)參謀制定的員工培訓(xùn)方案外，工程經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的需要提出培訓(xùn)建議及內(nèi)容，由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)參謀進(jìn)展培訓(xùn)安排。2)員工培訓(xùn)安排物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場(chǎng)工程各部門(mén)需要向人力資部提交參與培訓(xùn)的人員及要求參加培訓(xùn)。1、每一課程約在兩小時(shí)至三小時(shí)之間；2、根本課程在周六及周日早上九時(shí)至中午期間舉行；其他現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地培訓(xùn)及針對(duì)性的培訓(xùn)課程，安排在交接班上下時(shí)段進(jìn)展。3、內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進(jìn)展；4、而有關(guān)外部培訓(xùn)那么須提交有關(guān)培訓(xùn)的人員、地點(diǎn)及方案，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后安排。5、培訓(xùn)教材由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)參謀根據(jù)以往的管理經(jīng)歷編制而成，其中包括根本物業(yè)管理概括、崗位工作職責(zé)、緊事件的處理等，以此進(jìn)步員工的效勞素質(zhì)，到達(dá)專業(yè)水準(zhǔn)。1)培訓(xùn)評(píng)估每一員工可按其職級(jí)參加根本課程及專題課程，而有關(guān)一個(gè)專題培訓(xùn)那么需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進(jìn)展。每期培訓(xùn)完畢后將會(huì)進(jìn)展測(cè)驗(yàn)，而完成其職級(jí)所需的根本及專題培訓(xùn)的全部課程后，將參加最后的書(shū)面與才能考核。員工培訓(xùn)方案2)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)分四期，首期以員工的物業(yè)管理根底、概念等方面進(jìn)展員工培訓(xùn)方案，將物業(yè)管理根底先行鋪開(kāi)，以方便日后進(jìn)展專業(yè)性的培訓(xùn)課程。此期為兩時(shí)半個(gè)月時(shí)間；第二期為專業(yè)性的課程，針對(duì)不同的功能部門(mén)工作需要，安排有關(guān)的員工培訓(xùn)方案課程，此期為三個(gè)月時(shí)間，各個(gè)部門(mén)將同期隔斷分開(kāi)進(jìn)展培訓(xùn)；第三期為復(fù)習(xí)及專題培訓(xùn)，根據(jù)首二期的培訓(xùn)工作后，進(jìn)展員工復(fù)習(xí)，同時(shí)按照"凌波麗景"的工程特性和管理要求，安排專題培訓(xùn)，以配合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需要。最后一期為外部培訓(xùn)及評(píng)估考核，根據(jù)員工的職能職別，由人力資部，工程物業(yè)經(jīng)理和美國(guó)阿肯道夫物業(yè)參謀按員工的表現(xiàn)及需要提交人員及員工培訓(xùn)方案方案，上報(bào)物業(yè)公司管理層，安排出外培訓(xùn)及考察。在考察完畢后，對(duì)全體員工進(jìn)展全面評(píng)估及考核，以核定員工培訓(xùn)方案課程和人員的最終成效物業(yè)公司工作方案范文目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大進(jìn)步，如效勞的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)效勞中硬件設(shè)施不到位，致使局部效勞局部達(dá)不到需求。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高才能人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)藏技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng)的開(kāi)展過(guò)程中缺乏技術(shù)才能、管理才能和競(jìng)爭(zhēng)才能。今后的展望：首先，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在進(jìn)步效勞意識(shí)、程度及質(zhì)量的根底上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在物業(yè)資質(zhì)的評(píng)審上再上一個(gè)臺(tái)階，爭(zhēng)取獲得一級(jí)物業(yè)資質(zhì)；其次，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的老實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，徹底消除干部、員工的惰性，充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性；第三，要拓寬效勞領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化效勞，這需要樹(shù)立全心全意為業(yè)主效勞的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、平安、維修、綠化效勞的根底上，積極開(kāi)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)效勞等工程，不僅使業(yè)主在物業(yè)效勞中獲得實(shí)在利益，也使自己的物業(yè)效勞獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。第四，爭(zhēng)取樹(shù)立品牌效勞，利用“豫園商城”這個(gè)品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技程度、管理程度、效勞程度、效勞理念和企業(yè)文化的綜合反映，創(chuàng)造時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)歷，在全面進(jìn)步效勞程度的根底上，打造物業(yè)管理品牌。第五、在條件成熟的情況下，規(guī)模化經(jīng)營(yíng)是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)管理是企業(yè)效益之本，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合。公司將積極探究有效形式，施行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資優(yōu)化配置，統(tǒng)籌人力、物力，根據(jù)市場(chǎng)需求運(yùn)用集約化經(jīng)營(yíng)手段，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)。在201x年，我們的工作得到了廣闊業(yè)主、上級(jí)公司及各級(jí)員工的鼎立支持和配合，使得我們?cè)诜€(wěn)定、安康、向上的開(kāi)展氣氛中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。20**年我們有足夠的理由相信，在××*公司全體員工的共同努力下，我們的工作將會(huì)做的更加出色，物業(yè)公司將會(huì)在將來(lái)的開(kāi)展歷程中譜寫(xiě)出更加輝煌的篇章！物業(yè)公司新年工作方案【物業(yè)公司新年工作方案一】單位:太倉(cāng)森邦物業(yè)管理XX年春節(jié)前詳細(xì)工作方案客服1.全力以赴做好交房工作;2.資料文件的更新與整理;3.物業(yè)費(fèi)的跟蹤收繳;4.業(yè)主維修的跟蹤與回訪;5.日常管理的其他工作。工程1.對(duì)于公共照明、指示燈與指示牌的檢查與維修，確保新年時(shí)無(wú)一損壞;2.對(duì)5.9.10幢的電費(fèi)托收辦理;3.設(shè)施、設(shè)備的檢查與保養(yǎng);4.5.8幢的百葉窗漏水維修;5.1.2幢電梯維修;6.日常接待的其他維修工作。保安1.小區(qū)的平安保衛(wèi)工作，確保整個(gè)廣場(chǎng)無(wú)盜竊、破壞等任何不良事件的發(fā)生。2.執(zhí)行每周五早7：00-8：00的軍訓(xùn)保潔1.確保整個(gè)廣場(chǎng)的衛(wèi)生整潔情況各部門(mén)會(huì)全力以赴，努力營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔、平安、舒適的生活環(huán)境。部門(mén):物業(yè)XX年全年度工作方案物業(yè)效勞中心今年工作的重點(diǎn)：進(jìn)步業(yè)主滿意度，創(chuàng)造一個(gè)平安、舒適、干凈文明的小區(qū)。加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比擬科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)、完好的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，盡快與市場(chǎng)接軌，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目的。詳細(xì)施行方法，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建立.對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)展整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后，要將維修、清潔、辦公用品、等費(fèi)用核算，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的鼓勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行本錢(qián).加強(qiáng)隊(duì)伍建立，進(jìn)步綜合素質(zhì)。逐步建立一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍