電商運營工作計劃模板

第79頁共79頁電商運營工作方案模板電商運營工作方案模板。工作方案是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機關(guān)、團體、企事業(yè)單位的各級機構(gòu)，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，都要制定工作方案。工作方案實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。十多年前，比爾蓋茨說過：21世紀(jì)，要么電子商務(wù)，要么無商務(wù)。迄今為止，企業(yè)對電子商務(wù)并不生疏，從阿里巴巴到京東商城，從店鋪營銷到商城營銷，無不說明，我國如今的電子商務(wù)開展已經(jīng)日趨成熟。本公司幾年前也有開通網(wǎng)上商城，但是因為資有限，效果一直不是很明顯。隨著公司的經(jīng)營腳步的開展迅速，原有的人員已滿足不了業(yè)務(wù)的需求。如今迫切需要成立一個專業(yè)的電子商務(wù)團隊，詳細團隊建立方案和團隊的管理等詳見下文。工具/原料電腦pC包年〔月〕____2M網(wǎng)線3+1團隊形式1.1方法/步驟A、一個構(gòu)造完好的電子商務(wù)團隊一般可分為五個部門：客服部、市場部、采購及物流部、技術(shù)部、網(wǎng)站運營部?？头康穆毮埽壕褪强头?、客戶咨詢、客服培訓(xùn)和客服考核、售后等，通過各種方式進步用戶滿意度、訂單轉(zhuǎn)化率和平均訂單金額。售后的原那么，同樣是快速反響，盡量減少客戶的時間、人力、財力本錢;技術(shù)部的職能：負責(zé)網(wǎng)站、呼叫中心(CallCenter)和電子商務(wù)系統(tǒng)的建立，以及采購系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)和各種系統(tǒng)之間的對接等。新市場營銷法那么助推企業(yè)成長電子商務(wù)營銷食品餐飲營銷建筑房產(chǎn)營銷消費品營銷做好團隊首先就要做好平臺，在這個階段其實就是賣東西的網(wǎng)站。平臺是技術(shù)，開發(fā)+美工為主。網(wǎng)絡(luò)會員數(shù)據(jù)庫很重要，所有的一切都是基于會員數(shù)據(jù)庫，以此為核心的。不過技術(shù)團隊一定不要只是做技術(shù)。平臺首先應(yīng)該做到的結(jié)合戰(zhàn)略，提供擴展空間，重點是促進購置欲，提升用戶體驗。同時平臺還應(yīng)該為營銷提供輔助，比方SEO，站內(nèi)廣告、郵件列表，訂閱等;市場部的職能：負責(zé)互聯(lián)網(wǎng)和其他媒體推廣、品牌宣傳和公關(guān)、網(wǎng)站合作、支付合作、網(wǎng)站籌劃、CRM營銷;〔備注：公司原有部門可內(nèi)部支撐，增員1-2人〕采購部的職能：負責(zé)根據(jù)采購進展招標(biāo)和采購、網(wǎng)站倉儲在全國的布局和設(shè)計、制定倉儲標(biāo)準(zhǔn)和物流配送標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計倉儲管理系統(tǒng)、選擇物流配送合作伙伴、設(shè)計產(chǎn)品配送包裝、根據(jù)訂單的進展配送、并根據(jù)銷售狀況調(diào)節(jié)產(chǎn)品在不同倉儲之間的庫存。合適電商產(chǎn)品的選擇原那么就是網(wǎng)購方便，物流方便，獨具特色，季節(jié)性周期性弱的比擬好。選擇產(chǎn)品就應(yīng)該選擇相應(yīng)的供給商，團隊中一定要有一個很好的采購，加強供給商的管理，快時尚為什么可以快，因為供給商配合。如凡客、Mr.ing都是如此?！矀渥ⅲ汗驹胁块T可內(nèi)部支撐，增員1-2人〕物流部的職能：負責(zé)制定倉儲標(biāo)準(zhǔn)和物流配送標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計倉儲管理系統(tǒng)、選擇物流配送合作伙伴、設(shè)計產(chǎn)品配送包裝、根據(jù)訂單的進展配送、并根據(jù)銷售狀況調(diào)節(jié)產(chǎn)品在不同倉儲之間的庫存。電商和傳統(tǒng)商業(yè)的區(qū)別是客戶無法直接體驗，無法直接獲得手感和直接到貨，所以速度越快就越有優(yōu)勢。而快的前提就是物流管理〔包含庫存管理〕。做物流的團隊人員也不要只會送貨，而應(yīng)該從物流管理的層面提升效勞程度?！矀渥ⅲ汗驹胁块T可內(nèi)部支撐，增員1-2人〕網(wǎng)站運營部的職能：負責(zé)制定產(chǎn)品定價，設(shè)計產(chǎn)品文案，拍攝并處理產(chǎn)品圖片，分析^p各類型產(chǎn)品，制定采購，優(yōu)化購物流程，進步用戶的購物體驗，并根據(jù)銷售狀況制定促銷方案，配合市場部完成對外推廣的促銷宣傳。B、準(zhǔn)備工作：1〕所有電子商務(wù)人員封閉式培訓(xùn)15-30天，公司需培訓(xùn)相關(guān)的產(chǎn)品和銷售有關(guān)知識。2〕電子商務(wù)人員必須學(xué)會營銷，公司需培訓(xùn)相關(guān)營銷技巧3〕公司需分配專人〔手機、座機均可〕，分配專人客戶效勞賬戶和____賬號〔人均一個〕4〕網(wǎng)上所有的推廣信息，換成個人的、郵箱、以及聯(lián)絡(luò)方式5〕所有從互聯(lián)網(wǎng)上過來的客戶信息均由電子商務(wù)部自己分配2.2理論操作：1〕直接進入市場理論操作，前期跟隨老業(yè)務(wù)人員出去見客戶，后期自己出去見客戶，以+慕名拜訪〔掃街〕的方式自己開發(fā)客戶，為期3-6個月，根據(jù)個人的才能決定。2〕當(dāng)市場理論合格后，每天就可以在公司以發(fā)布網(wǎng)上推廣信息、【關(guān)鍵詞】：^p優(yōu)化排名、打、發(fā)送有效郵件、接待網(wǎng)上詢盤客戶以及其它方式開發(fā)客戶。3〕每天在網(wǎng)上發(fā)布的供求信息量，撥打的數(shù)量、發(fā)送有效郵件的數(shù)量必須完成公司規(guī)定指標(biāo)。4〕每周的詢盤客戶接待量、【關(guān)鍵詞】：^p排名量必須完成公司規(guī)定的指標(biāo)。5〕必須有日報表、周報表、月報表、日方案、周方案、月方案。3.3績效考核：1〕根本的工作量完成情況；2〕【關(guān)鍵詞】：^p的排名的完成情況；3〕意向客戶開發(fā)的完成情況4〕工作報表的完成情況5〕學(xué)習(xí)工作是否積極，是否認同和符合龐輝、廣昌的開展6〕能否完成公司安排的任務(wù)目的7〕客戶成交量，也就是業(yè)績、簽單金額4.4市場鼓勵1〕以“對外具有競爭性，對內(nèi)具有公平性”為原那么，確定每一個工作崗位的工資范圍和員工工資級別、檔次；2〕根據(jù)員工的個人才能大小、對工作的純熟程度、崗位職責(zé)等，確定相應(yīng)工資標(biāo)準(zhǔn)；3〕職務(wù)等級分為職務(wù)等級分為A、B、C、D、E五級：A級為電子商務(wù)高級管理人員，即商務(wù)經(jīng)理，這個人是決定整個團隊成敗的關(guān)鍵，不僅要懂得電子商務(wù)的方方面面，包括：電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、商城建立及營運、互聯(lián)網(wǎng)營銷、網(wǎng)站建立、SEO優(yōu)化等等，還要懂得傳統(tǒng)商業(yè)運作，例如品牌規(guī)劃、營銷策略、渠道建立等等，因為說到底，電子商務(wù)的本質(zhì)與傳統(tǒng)商業(yè)是一樣的；B級為電子商務(wù)部門的各個部門主管，即商務(wù)主管；C級為高級商務(wù)職員，對產(chǎn)品、和業(yè)務(wù)都很純熟，即商務(wù)專家；D級為合格的電子商務(wù)人員，可以獨立簽單，符合公司標(biāo)準(zhǔn)，即資深商務(wù)參謀；E級為試用期人員，或者是沒有簽單但是轉(zhuǎn)正了的員工、即商務(wù)參謀；4〕部門的職務(wù)等級不同決定員工底薪等級標(biāo)準(zhǔn)的不同。工資和公司實際銷售業(yè)績掛鉤，更能有效鼓勵員工工作積極性和內(nèi)部團結(jié)協(xié)作精神；5.5工資構(gòu)造：1、工資構(gòu)成方案一：工資＝底薪＋績效工資〔【關(guān)鍵詞】：^p排名、開發(fā)客戶數(shù)量、工作方案報表、學(xué)習(xí)工作、崗位津貼〕+提成2、工資構(gòu)成方案二：工資＝底薪＋績效工資〔【關(guān)鍵詞】：^p排名、開發(fā)客戶數(shù)量、客戶拜訪量、工作方案報表、學(xué)習(xí)工作、崗位津貼〕+提成6.6考前須知切忌外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行官方站必需要舍得投入，一定不能用模板站官方站須是營銷推廣網(wǎng)站獎勵政策需公平合理公司電子商務(wù)團隊組建起來后，必需要有明晰的目的，崗位分工要明確，每個成員都必須清楚自己的職責(zé)，知道自己該干什么。其次，要有系統(tǒng)的培訓(xùn)，進步每個成員的專業(yè)素質(zhì)和才能程度，使整個團隊協(xié)作起來。此外還要想方法留住人才，防止他們跳槽，讓團隊在高強度的工作下保持進取心和戰(zhàn)斗力。而這一點的關(guān)鍵是要有一個具吸引力的前景，和一套完善的鼓勵制度?！疽韵聻橘浰拖嚓P(guān)文檔】工作方案擴展閱讀電商運營部門的工作方案電商運營部門的工作方案一一、關(guān)于店鋪運營：1、運營要點：商品質(zhì)量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對于商品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費者眼前，對于頁面設(shè)計需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的根底上，把握住有利的資，更為重要，如今買家越來越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而進步轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預(yù)告信息通知。2、營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，開掘潛力熱銷商品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量防止客服溝通本錢，逐漸建立口碑。商品營銷設(shè)計：商品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤奉獻型，銷售拉動型要考慮商品購置量，在商品利潤上可以做到微利；利潤奉獻型要考慮到商品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原那么來說，我們的80%流量是由20%的拉動型商品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤奉獻型商品帶來的。商品營銷分為培育階段，成長階段、成熟階段三個階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時階段實現(xiàn)不同的價值。3、培育階段：包含商品選擇、商品設(shè)計和商品推廣布局三局部。商品選擇是利用數(shù)據(jù)分析^p、客戶反響和市場尋訪三個方面來確定商品范圍，確定適宜的商品后，商品拍照和商品描繪設(shè)計然后發(fā)布；商品推廣布局是設(shè)計并施行培養(yǎng)階段商品的推廣業(yè)務(wù)，通過熱銷商品搭配、網(wǎng)站其他商品描繪推廣、直通車推廣、淘寶____推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。4、成長階段：是指商品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時，這時階段主要工作是穩(wěn)固商品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。5、成熟階段：是指商品處于同類商品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定商品銷售，這個時階段的主要工作就是改為通過搭配和描繪中商品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。進步商品連帶，提升客單價。6、客戶維護策略：對于客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過QQ群或者旺旺群等嚴(yán)密綁定，讓他們成為我們新品的首批購置推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定階段的郵件或者短信進展?fàn)I銷，吸引客戶二次消費?！残枰头藛T完成〕7、商品價格營銷策略：盡量不進展價格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用ＶＩＰ制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折〔淘金幣、雙11大促除外〕店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設(shè)計為先，頁面設(shè)計相當(dāng)重要，應(yīng)該給予消費者一個明晰明了的頁面設(shè)計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內(nèi)提升知名度，增加量，提升轉(zhuǎn)化率。二、關(guān)于參加團購網(wǎng)：可才考慮參與各個團購網(wǎng)的合作，重點對象為拉手網(wǎng)、窩窩團、美團等重大團購網(wǎng)站，關(guān)于團購合作商品應(yīng)根據(jù)工廠本質(zhì)性庫存需跟店鋪安排，通過往階段數(shù)據(jù)估算庫存供給。更種公司資料備存，以應(yīng)對各個團購網(wǎng)站的資料要求，與團購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長階段合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。局部小團購網(wǎng)站可能因人氣缺乏銷量非常不理想，可繼續(xù)維護關(guān)系，以備后階段連續(xù)性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的時機，哪怕銷量很少。三、關(guān)于商品與庫存問題：專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個商品填充整間店鋪?？紤]到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個款式，〔后階段關(guān)于客戶維護設(shè)置店鋪VIp需要50個商品才能設(shè)置〕局部款式可以無需擁有庫存，按照二八法那么，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30-50個以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后階段籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數(shù)量，以備工廠下單消費，活動前一個星階段內(nèi)必須有決定。沖信譽等商品應(yīng)考慮更多的因素?？紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網(wǎng)，那么應(yīng)納入團購預(yù)售出數(shù)量考慮。電商運營部門的工作方案二一、人員確定及職責(zé)：人員裝備方面前階段需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員缺乏需要建立彈性團隊。根本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣?？头呵半A段人員缺乏單一客服任務(wù)比擬繁重，局部任務(wù)運營會給予幫助，工作如下：1、需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定階段進展客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應(yīng)，有求必助。2、關(guān)于論壇發(fā)帖等局部需要在客服有空閑時間后完成，保證每是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，ＱＱ群客服的關(guān)系維護，輔助店鋪宣傳推廣。3、負責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后階段根據(jù)銷售情況適當(dāng)增加人員后實行輪班制度。美工：主要負責(zé)店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改進整店鋪進步訪問深度，做好商品的詳情描繪以進步店鋪整體轉(zhuǎn)化率。商品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學(xué)?；顒与A段間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。推廣：負責(zé)不定階段籌劃淘寶商城營銷活動；負責(zé)公司淘寶交易平臺推廣工作；籌劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及商品推廣方案〔包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等〕等營銷工作；研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議；對數(shù)據(jù)進展分析^p和挖掘，向運營經(jīng)理匯報推廣效果；負責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。二、引流工作五步走第一步：方法：商品上架，自然閱讀和鉆石展位觀察商品受歡送程度，進展初選流量級別：30--50UV交易量：每天1單左右交易策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運作打好根底第二步：方法：分時段商品上架，獲得根底流量。〔建議商品200以上〕流量級別：100UV—300UV交易量：每天1—10單交易策略：開節(jié)流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，銷量10--20第三步：方法：直通車、淘寶活動〔試用中心等〕〔日消耗50-100元)流量級別：根底流量+〔70UV—180UV〕交易量：每天3—20單交易策略：流量持續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷量:30--60第四步：方法：直通車加大、鉆石展位加大、淘寶活動申報〔天天特價、淘滿意、聚劃算等〕。流量級別：300UV—1000UV交易量：每天5—50單交易策略：流量繼續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷量200--300第五步：方法：直通車、鉆石展位、淘寶活動申報〔天天特價、淘滿意、聚劃算等〕流量級別：500UV—2000UV交易量：每天10—100單交易策略：1-3個爆款根本成形，開場關(guān)聯(lián)營銷，會員營銷，獲得長尾流量三、整體目的：前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，效勞好顧客，爭取高評分，進展直通車推廣，達一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他商品，定階段設(shè)計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿*減*，滿*+1元換購，店鋪VIp，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定階段參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、____廣告位〔直通車長階段固定推廣〕等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，局部單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目的定于每天50單以上！終極目的日單200！長階段優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在98、5%以上[電商運營部門的工作方案]新媒體運營工作方案目的：進步品牌曝光度和進步粉絲量與互動量一：建立新媒體運營平臺新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺的歸納：騰訊QQ、微信、微博、博客、慧聰網(wǎng)、商機網(wǎng)、等各個新媒體。做新媒體當(dāng)然主要是做微博微信這塊、微博和微信配合使用增加推廣轉(zhuǎn)換率、揚長避短優(yōu)化用戶體驗在用戶心里確定位置塑造品牌形象、____可以綁定微信公眾平臺。申請注冊新浪、____企業(yè)官網(wǎng)賬號注冊微信公眾賬號1個：名字要好聽、容易被搜到、容易吸引人。進步微信____的訪問量和關(guān)注度首先要做的就是微信發(fā)布的文章要吸引人，這是最重要的地方，內(nèi)容決定進步關(guān)注度和粉絲的。搜集粉絲反響意見、時不時搞一點興趣測試流動、搞有獎問答流動。二：新媒體平臺的維護1、QQ、微信、朋友圈定期更新日志保持與客戶互動、發(fā)布的日志可以是公司的產(chǎn)品介紹、市場規(guī)模、新廠建立。2、微博：發(fā)布一些品牌動態(tài)、產(chǎn)品動態(tài)、企業(yè)高管觀點、幽默幽默的段子、與消費者互動、產(chǎn)品市場競爭情況等。每個月發(fā)布10條-15條。三：新媒體的宣傳與推廣1：充分利用本地資在網(wǎng)絡(luò)的根底上面通過報紙、雜志、電視等媒體進展宣傳2：利用網(wǎng)絡(luò)推廣〔1〕搜集本行業(yè)及競爭對手的相關(guān)資料予以保持等備用。〔2〕*注冊____、*知道、*百科〔3〕申請好一些權(quán)重高的論壇、社交網(wǎng)、花瓣網(wǎng)等等。裝飾公司運營工作方案篇一：裝飾公司運營工作方案一、公司xx年度要實現(xiàn)工程合同價不低于1500萬元的經(jīng)營目的，裝飾公司工作方案表。要立足校內(nèi)市場，積極開拓校外市常同時也要進展多種經(jīng)營的嘗試，力爭有所打破，全面完成集團下達的各項任務(wù)。二、對承當(dāng)?shù)乃泄こ坦こ蹋覀円M展強化管理。工程施行過程的質(zhì)量管理是建立工作的重要環(huán)節(jié)，是工程開場施工直至開工驗收交付使用全過程的管理工作。建筑工程施工現(xiàn)場管理直接影響工程質(zhì)量，工期投資的控制，平安消費、進步勞動消費效率，還能降低各種施工材料的損耗。現(xiàn)場施工管理是我公司加強企業(yè)化管理形式的一項重要工作。在xx年所承當(dāng)?shù)男?nèi)外各項工程中，要對現(xiàn)場管理組織落實第一責(zé)任人，嚴(yán)格按照《西北工業(yè)大學(xué)后勤產(chǎn)業(yè)集團工程工程管理方法》操作程序進展現(xiàn)場管理。同時要求承當(dāng)工程的第一責(zé)任人，在施工管理、材料購置、工程驗收及預(yù)決算上按公司要求的程序運行。力創(chuàng)優(yōu)良工程，確保把滿足顧客的要求作為公司經(jīng)營的追求目的。三、為了加強公司管理工作，公司將按照ISO9000質(zhì)量管理要求，完善運行中相應(yīng)的制度文件。年初公司初步制定了工程程工程合同管理制度、工程結(jié)算財務(wù)管理方法、公司車輛管理方法、公司印章管理方法、復(fù)印機管理制度等文件。根據(jù)工作開展的需要，公司將擬定工程現(xiàn)場管理方法、工程驗收制度、材料設(shè)備采購制度、預(yù)決算管理制度，為公司的開展奠定良好的基矗四、由于體制的變化，工程工程按類由各工程部完成，公司要求各工程部要有全局觀念，互相配合、互相支持、分工不分家。公司領(lǐng)導(dǎo)需做好協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作，充分發(fā)揮各工程部積極性，在工程部管理工作中需表達出公司在質(zhì)量管理、本錢核算和以人為本的經(jīng)營思想。對工程施行過程中出現(xiàn)的各種問題，公司領(lǐng)導(dǎo)需及時進展協(xié)調(diào)，必要時可調(diào)動其他工程部給以支持，強化公司的管理職能，加強各工程部之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系。五、公司在新的運行形式下，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)進一步在轉(zhuǎn)變員工不適應(yīng)市場經(jīng)濟的舊觀念上下功夫，努力使公司形成一個團結(jié)拼搏、以人為本、安康開展的企業(yè)文化。篇二：裝飾公司運營工作方案第一章、行業(yè)前景及投入A.經(jīng)營范圍待選名稱：某某裝飾工程經(jīng)營涉及：公共場所，辦公樓，工廠廠房，賓館、酒店，歌舞廳，高端別墅公寓裝飾，店面裝飾等裝飾業(yè)務(wù)B.市場空間亳州各地區(qū)及〔縣〕市，開展壯大后可以開拓周邊城市市場乃至全國市場C.開展前景亳州市是安徽省省轄市，地處蘇魯豫皖四省結(jié)合部，黃淮平原南端，西北與河南省接壤，西南與阜陽市毗連，東與淮北市、蚌埠市相倚，東南與淮南市為鄰。其良好的地理環(huán)境，有得天獨厚的開展空間。當(dāng)然，所有行業(yè)的開展都離不開最根本“住”的需求，前提也就要開展根底建立，這就為建筑裝飾帶來了極大的市場。D.市場現(xiàn)狀亳州的裝飾公司開展速度比擬迅速，多家公司中無資質(zhì)公司主要目的市場為家庭室內(nèi)裝修，競爭表達為價格戰(zhàn)，有資質(zhì)公司主要涉足范圍為百萬以上大型工程，專門針對百萬以下辦公樓，工廠廠房，賓館、酒店，歌舞廳，店面裝飾工程等業(yè)務(wù)的還很少，所以亳州還有很大的市場，主要經(jīng)營市場可鎖定10-100萬的工裝工程：辦公樓，工廠，賓館、酒店，歌舞廳，店面等；E.人員投入〔概算〕業(yè)務(wù)營銷－設(shè)計師－造價員〔由設(shè)計師做預(yù)算可省略預(yù)算員〕－材料員－工程經(jīng)理－工程監(jiān)理/質(zhì)檢員－客服－財務(wù)人員：1.業(yè)務(wù)營銷部2-4人2.設(shè)計部門3-5人3.工程部2－3人〔材料、施工、質(zhì)監(jiān)〕4.財務(wù)1人〔或財務(wù)外包〕F.硬件投入〔概算〕1.辦公用房－房租2.辦公桌椅7-10套3.文件柜4個4.電腦6-10臺5.激光打印兩用機一臺6.三門，其中一部寬帶上網(wǎng)G.其他投入〔概算〕企業(yè)工商注冊、稅務(wù)登記等全套手續(xù)，注冊資本100萬元H.人員培訓(xùn)所有人員必須理解整個裝飾裝修流程、設(shè)計、材料、工藝等，以及自己在這個流水線里扮演的角色。1、業(yè)務(wù)部培訓(xùn)目的：目的市場定位、切入點、客戶接觸點管理，跟單必備的數(shù)據(jù)，裝飾市場分類以及營銷方法的運用，如何獲得客戶信息以及很好的跟進客戶并建立良好的關(guān)系，懂得一些設(shè)計理念，風(fēng)水常識，理解亳州的樓市，懂得材料和施工中一些專業(yè)常識，和公司其他部門同事配合簽單、施工，協(xié)助公司進步客戶滿意度。2、設(shè)計部培訓(xùn)目的：懂得整個裝飾設(shè)計運作流程，跟單必備的數(shù)據(jù)，懂得材料和施工中的一些專業(yè)知識，風(fēng)水常識，和跟單業(yè)務(wù)員共同與客戶建立良好的關(guān)系，讓客戶覺得你們是可以交往的朋友，并且還是個裝修專家，最大限度進步簽單量，進步自己作品的價值，研究自己設(shè)計作品的施工可行性和在施工中遇到的問題，簽單后嚴(yán)密配合工程部做工程，與工程經(jīng)理、客戶一道施行逐步質(zhì)量、變更認定制度；工程中的變更工程必須由設(shè)計師和客戶洽談后轉(zhuǎn)達工程部簽收并交預(yù)決算部備案。3、預(yù)算部門培訓(xùn)目的：清楚裝飾工程所涉及的所有價格，懂得材料和施工中的一些專業(yè)常識，熟悉招投標(biāo)流程，和業(yè)務(wù)部、設(shè)計部嚴(yán)密配合進步簽單量，掌握做工程預(yù)決算必備的數(shù)據(jù)，不盲目報價，簽單后和設(shè)計部、工程部做好溝通銜接，防止決算時漏算。4、工程部培訓(xùn)目的：各工種的施工工藝，制定一系列施工制度，現(xiàn)場制度，理解所有的材料特性等，材料員必須理解市場上建材價格和特性，和供給商合作誠信第一，不隨意拖欠供給商貨款，節(jié)約本錢，施工中和設(shè)計師與客戶一道施行逐步認定制度，工程進展中的每一步或變更，工程負責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認定，工程中的變更工程必須由設(shè)計師和客戶洽談后轉(zhuǎn)達工程部簽收并交預(yù)決算部備案，工程經(jīng)理要做好合同管理、質(zhì)量管理、進度管理、本錢控制、信息管理。I.企業(yè)管理架構(gòu)〔最終開展框架〕董事長總經(jīng)理行政部市場部工程部監(jiān)察部行政部財務(wù)部業(yè)務(wù)部公關(guān)部設(shè)計研究部招投標(biāo)部信息部預(yù)算部采購部物控部工程部監(jiān)理部公務(wù)部1、行政部下轄：人力資部、檔案部2、財務(wù)部下轄：會計部、出納部、資產(chǎn)清理部3、業(yè)務(wù)部下轄：業(yè)務(wù)一部、業(yè)務(wù)二部4、公關(guān)部下轄：公關(guān)一部、公關(guān)二部5、設(shè)計研究所下轄：設(shè)計一部、設(shè)計二部6、招投標(biāo)部下轄：招投標(biāo)一部、招投標(biāo)二部7、信息部下轄：商情一部、情報二部、預(yù)算部下轄：預(yù)算部、決算部9、采購部下轄：采購一部、采購二部10、物控部下轄：倉庫、內(nèi)控部、外控部11、工程部下轄：工程一部、工程二部12、監(jiān)理部下轄：監(jiān)理一部、監(jiān)理二部13、公務(wù)部下轄：監(jiān)察部、客戶效勞部〔客服、投訴〕J.企業(yè)文化一.企業(yè)宣言：引領(lǐng)裝飾潮流力爭成為行業(yè)標(biāo)桿提供更優(yōu)質(zhì)效勞回報社會、員工二.經(jīng)營理念：協(xié)同敬業(yè)，誠信效勞，以人為本不斷追求完美！三.工作價值觀：專、精、認真、敬業(yè)、集體利益高于一切、物質(zhì)回報。四.生活價值觀：團隊至高無上、愛、信心、希望、安康五.管理者七大信條：1.契而不舍，直到成功，屢敗屢戰(zhàn)，公證無私，和人交往，多從雙方的角度來考慮問題，勤用腦，善分析^p！2.誠信/情意高于一切，廣交天下友，有飯大家吃，付出有時未必要回報，別人有求的事情可以辦到?jīng)Q不推辭！3.設(shè)立帳簿，該花的錢如流水行云，不該用的錢決不浪費一分.4.不管人前人后，常思自己過，莫論別人非！5.珍惜如今的每一分每一秒，做好如今正在做的正經(jīng)事！6.想到的新觀點，只要行之有效，無害而有利，立即付諸施行！今天可以做完的事情，決不拖延到明天！7.杜絕浪費時間/精力/本錢，可省那么省，能簡那么簡，每一步都必須行之有效，每一分鐘都必須用的有意義，每一塊錢都必須用在該用的地方！K.《薪資標(biāo)準(zhǔn)》市場部職責(zé)：負責(zé)市場部業(yè)務(wù)員、設(shè)計師管理，市場推廣，業(yè)務(wù)管理，客戶會談，簽單，施工中配合工程經(jīng)理做好合同管理、質(zhì)量管理、進度管理、本錢控制、信息管理業(yè)務(wù)部〔2-3人〕每季度簽單不得低于200萬元，一年不得低于800萬，業(yè)務(wù)員每人每月簽單額不得少于10萬。完成任務(wù)業(yè)務(wù)底薪：1200〔1.5-2.5〕％提成〔決算價〕＋報銷飯貼簽單缺乏10萬的提成降至1.％，當(dāng)月未簽單者底薪降至700，連續(xù)三個月未簽單自動離任；業(yè)務(wù)部提成發(fā)放按照：簽單首付款到帳當(dāng)月發(fā)800％提成，工程完畢按照決算價計算發(fā)剩余20％提成。設(shè)計師每人每月簽單額不得少于10萬。完成任務(wù)設(shè)計師底薪：1200〔1.5-2.5〕％提成〔決算價〕＋報銷飯補篇三：裝飾公司運營工作方案一、概要本方案將從行業(yè)市場定位、營銷策略及管理與盈利形式等展開設(shè)想，以期到達為決策者提供參考根據(jù)，文中省略了關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的細述，對局部標(biāo)題內(nèi)容僅做提綱性描繪。創(chuàng)辦新公司的思路和情況成為一家優(yōu)秀的裝飾企業(yè)是我們的夢想，并在此根底上努力做到最好，我們知道裝飾行業(yè)是一個市場容量大，入市門檻低，同質(zhì)化程度高，競爭劇烈又極度不標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)。目前，多數(shù)企業(yè)采用公司設(shè)計師接單，工程經(jīng)理分包等形式作為公司主要運營形式。關(guān)于盈利，裝飾公司的利潤主要有以下幾點：〔1〕工程分包費為了減少公司管理本錢，通常裝飾公司會將所簽合同與實際支出的差價作為公司的毛利潤〔一般在30-40%〕，其余局部〔60-70%〕會轉(zhuǎn)包給與自己有固定承包合同的工程經(jīng)理，這樣利潤公司利潤雖然比直接施工要小，但利潤相對固定，各公司報價、材料、施工等值不同決定了轉(zhuǎn)包比例也不同。注：一般情況下工程經(jīng)理要拿出3%的工程價作為質(zhì)量風(fēng)險金壓在公司，待工程保質(zhì)期完畢返還?！?〕公司正常的管理取費一份家裝合同主要分為直接費和間接費，直接費主要指的是工程中施工預(yù)算費用，管理取費屬于間接費一般包括：設(shè)計費3%-5%、管理費8%-15%、稅金及遠程施工費等?！?〕施工輔料費為了保證施工材料統(tǒng)一及企業(yè)利潤最大化，很多公司會將工地常用輔材如細木工板、石膏板、木方、輕鋼龍骨、乳膠漆、油漆等進展倉儲，這樣既能保證材料的統(tǒng)一性，又能防止工程經(jīng)理的道德風(fēng)險，同時也為公司創(chuàng)造一些額外利潤，一般材料利潤在15—25%之間?！?〕主材利潤裝修主材主要包括：地板、瓷磚、潔具、櫥柜、木門、窗簾等，如今越來越多的主材供給商會依賴裝飾公司推薦進步銷量，這給裝飾公司進展資整合提供時機實現(xiàn)合作，增加利潤點。新公司定位在10—15人之間的中小型公司，方案前期投入20萬左右，預(yù)計年產(chǎn)值在300—400萬，方案一年內(nèi)收益，預(yù)設(shè)立部門有設(shè)計部，市場部，客戶效勞部，工程部，財務(wù)部等，采用垂直管理架構(gòu)，這是一家規(guī)模小起點高、注重品質(zhì)，具備團體作戰(zhàn)又擁有激情的企業(yè)，尋找差異化，將每一個客戶接觸點做到極致！我們的目的客戶群體定在中檔以上〔競爭劇烈〕，和眾多高手過招爭奪資以期完成產(chǎn)值，為此我們需要擁有超越對手的才能和相應(yīng)市場的速度，以及強烈的效勞意識。二、在新公司明確了競爭環(huán)境和目的之后，執(zhí)行力是實現(xiàn)經(jīng)營目的的決定因素！1.、公司預(yù)計成立時間202_年8月籌備—9月初開業(yè)2、公司股東背景介紹及股權(quán)構(gòu)造待定3、公司業(yè)務(wù)范圍裝飾設(shè)計，施工，材料，與家居有關(guān)的一切！4、公司的目的和開展戰(zhàn)略202_年8月—9月，是新公司籌劃制定目的方案及分解戰(zhàn)略步驟的準(zhǔn)備期，至202_年未，方案完成100萬產(chǎn)值任務(wù)，實現(xiàn)完工在建樣板房20—30個，在開業(yè)一年內(nèi)實現(xiàn)品牌建立，產(chǎn)值任務(wù)達標(biāo)，兩年內(nèi)形成設(shè)計，施工，材料銷售等業(yè)務(wù)組合，進入合肥家裝界主流品牌，為此，202_年確定為“開局之年”，202_年將是“產(chǎn)值年”新公司的營銷策略，年度方案，工作步驟將會按照明晰的開展目的制定和施行。三、市場時機分析^p1、環(huán)境分析^p裝飾行業(yè)年產(chǎn)值近2萬億，年均增長18%，裝飾裝修已成為消費者僅次購房以外第二大消費支出。目前，家裝業(yè)總產(chǎn)值首次超過了家電業(yè)、汽車業(yè)和牛奶業(yè)，裝飾行業(yè)市場容量大，開展速度快，行業(yè)分布廣，為一般傳統(tǒng)行業(yè)所不及，是典型的朝陽產(chǎn)業(yè)，是拉動國民經(jīng)濟增長點重要力量。合肥市202_年GDp1664.84億元，增長率17.2%，增幅達中部六省市之首。合肥市商品房均價4150元/平米，隨著前幾年房地產(chǎn)的持續(xù)熱銷，大多數(shù)新房將集中在202_年交付，每年新交付樓盤眾多，合肥07年商品房銷售1028萬M2，08年銷售800萬M2，二手房和二次裝修房約400萬M2，加上望湖城、天鵝湖、報業(yè)園等三十多個單位集資房面積約200萬M2，再加上歷年存量房約500萬M2，合計建筑面積達2928萬M2，以每套100M2計，合計292800套，以其中一半準(zhǔn)備裝修計，需裝修套數(shù)為146400套，以每套裝修費〔不含主材〕35000元計，總產(chǎn)值達51.24億元，將超過08年家裝約44個億的總產(chǎn)值。濱湖新區(qū)等百萬平米大盤交房量都在10000套以上，市場潛力宏大。品牌裝飾公司所占市場份額缺乏20%，裝飾成熟度低，消費者尚處于初級價格階段，大多數(shù)競爭對手營銷才能不強。另外，家裝市場是一個低關(guān)注度的行業(yè)，也就是說消費者在沒買房子甚至沒拿房子的時候，是不會注意家裝信息的。這個特點決定了我們可以通過短時間快速切入市場。目前，裝飾行業(yè)的競爭力主要表達在設(shè)計、施工和管理等方面上，而這些往往是經(jīng)過一定努力和創(chuàng)新都可以獲取相等的技術(shù)和才能。作為一家新公司我們需要充分挖掘我們的優(yōu)勢，在同樣提供優(yōu)質(zhì)效勞的同時我們要和大公司比價格，引導(dǎo)客戶理性消費，和小公司我們要比精細比價值，比物有值，市場前景還是很樂觀的！2、行業(yè)〔競爭者〕分析^p目前合肥市大小裝飾公司預(yù)計有1000多家，普遍處于中小規(guī)模狀態(tài)，其設(shè)計程度，營銷策略，管理才能均不能滿足市場需求，大多數(shù)公司集中在百花井，望城大廈，CBD，財富廣場等地，其中產(chǎn)值在1000萬以上的有7—8家，其中山水，華然，川豪，星藝，業(yè)之峰，大維屬一線品牌，均有自身特點及客戶群體。山水，老客戶較多，設(shè)計程度突出，設(shè)計師實行7=1團隊合作形式，公司經(jīng)常帶著設(shè)計師去開拓視野、增強技藝，近期推出7年成長感恩回饋優(yōu)惠活動，對材料采用招標(biāo)的方式進展整合，《山水商城》和《山水生活》因缺乏必要的籌劃支撐以失敗告終。華然，品牌被公眾認可，推出參謀式效勞，效勞好〔有9個客服分工對所有訂單進展跟進，客戶人員很懂裝修知識、效勞技巧〕，公司成立時間長，是合肥市最早一批裝飾企業(yè)，公司收費價格高，注重員工技能培訓(xùn)，占領(lǐng)了合肥一局部高端市場。川豪，目前外地品牌在合肥做到最好的，有自己的櫥柜，木門加工廠，合肥公司內(nèi)有3000平米材料展廳可為客戶提供一站式家居效勞。大維，前期以價格取勝，重視工程形象〔工程整潔、堆放、著裝整齊〕，帶客戶看工地促進簽單，如今置地投資廣場成立高端工作室，以此搶占高端市場。星藝廣東裝飾品牌是目前合肥家裝市場實力派，不過由于內(nèi)部管理混亂，合肥市場現(xiàn)已存在兩家獨立廣州星藝裝飾，各做各的，讓老百姓很迷惑。*，走綜合性價比、套餐道路〔28800〕，想走高端設(shè)計的道路。城市人家，深根小區(qū)，走性價比道路，工程價打折，但管理費不打折。提升品牌力度及售后效勞、工程質(zhì)量是目前競爭對手主要的策略之一，擅長概念營銷炒作卻效果甚微，有得有失。四、營銷方案1、家裝營銷形式〔1〕業(yè)務(wù)員跟蹤客戶這是一種最傳統(tǒng)的也是目前幾乎所有裝飾公司最常用的營銷方式，通常是公司安排業(yè)務(wù)人員直接到小區(qū)發(fā)宣傳單接觸客戶，主要工作方式就是通過簡單介紹公司概況，工藝，盡量做到引起業(yè)主的注意，然后隨其引入小區(qū)的辦公點或展廳或樣板間內(nèi)，然后由主談設(shè)計師詳細與客戶溝通，他們作為輔談跟進補充?！?〕營銷銷，業(yè)務(wù)員或前期市場開拓人員通過各種方式或手段，從售樓處或物業(yè)公司處搞到大量客戶資。然后咨詢或邀約，當(dāng)客戶積累一定程度可以通過公司組織“家裝課堂”“家裝直通車”等活動進展配合，不過客戶不太喜歡這種方式，主要是對自己資泄露反感?！?〕小區(qū)終端擺臺活動，在業(yè)主辦理入駐手續(xù)期間，以物業(yè)名義進展現(xiàn)場免費咨詢等活動。定期的舉辦家裝直通車等終端促銷活動。另外，也可以利用小區(qū)公益廣告牌提示牌，樓層提示牌，單元公告欄，車庫入口提示牌，門衛(wèi)的遮陽傘，信箱提示廣告等，來進展宣傳。〔4〕展會活動，有選擇的參加行業(yè)內(nèi)和媒體舉辦的各種展會活動，針對的推出符合消費者口味的優(yōu)惠政策，促成簽單，進步品牌知名度和行業(yè)影響力，利用各種宣傳方式，橫幅，X展架，易拉寶等等。盡量搶占有利位置，維護公司對外整體形象。〔5〕工地推廣這是如今大多數(shù)中小家裝公司〔甚至大多數(shù)“游擊隊”〕最有影響的營銷方式.百聞不如一見，讓客戶親臨施工現(xiàn)場，親眼觀看施工工藝，親自觀察材料的真假，親自體驗現(xiàn)場工地的管理，這是贏得客戶的關(guān)鍵所在，詳細方式是公司的業(yè)務(wù)員或設(shè)計師，在通過初期的接觸以后，引導(dǎo)客戶，“說得再好，不如親自看看施工現(xiàn)場”所以，有經(jīng)歷的設(shè)計師或業(yè)務(wù)員，會挑選一些優(yōu)秀的施工工地去看，而一般的或有所欠缺的工地，哪怕間隔很近，也不會帶客戶去，要不然前期良好的溝通會化作泡影?！?〕“家裝套餐促銷”或“家裝解決方案”推出假設(shè)干套餐裝修，詳細介紹其詳細套餐內(nèi)容，做到讓消費者心理有數(shù)，消除他們的后顧之憂，表達透明、誠信裝修的效勞理念?！?〕樣板房征集這種方式一般只針對重點樓盤施行。公司在小區(qū)征集一套零利潤的房屋，然后進展裝修后作為樣板間推廣。也有的公司直接投資小區(qū)買一套按揭的房子，在小區(qū)業(yè)主入住之前，提早全部裝修裝飾完畢，做得比開發(fā)商的樣板間還好，家具電器等都全部配齊，這種方式，影響力極強，關(guān)鍵在于把握了時間，并且展示了公司強大的經(jīng)濟權(quán)力和設(shè)計才能〔8〕網(wǎng)絡(luò)攔截主要是借助網(wǎng)絡(luò)工具，在較大的房產(chǎn)網(wǎng)站，如搜房或合肥論壇，還有社區(qū)網(wǎng)站上，在業(yè)主論壇上發(fā)布大量的公司和設(shè)計信息，這是目前比擬流行的營銷手法，但這種方式要求有專門的網(wǎng)絡(luò)推廣人員，利用網(wǎng)絡(luò)來傳遞信息，速度快，影響面廣，所以必須講究技巧與方法，最好是抓住各論壇的版主〔斑竹〕。這樣公司的宣傳帖子才不致于“拍磚”。〔9〕傳統(tǒng)媒體的攔截報紙，電視，電臺這些傳統(tǒng)媒體，仍然占據(jù)了大量的受眾面，所以精心選擇一個媒體，精心做好宣傳籌劃與宣傳打破口，一樣可以獲得比擬滿意的效果。當(dāng)然還有其它的廣告宣傳方式比方：車身廣告，站牌宣傳欄，大型公共場合的燈箱廣告宣傳等等。注：合肥各媒體描繪2、營銷策略與技巧〔1〕樓盤情報的搜集A、開發(fā)商的信息包括：銷售總監(jiān)，聯(lián)絡(luò)，樓盤廣告資料，主要消費群體，樓盤的銷售情況，空置率是多少，入住率是多少，入住時間是什么時候，是投資型還是居住型樓盤，是商品樓還是回遷戶，這所有的信息，對于投資決策來說都是非常重要的。B、物業(yè)公司方面的信息情報：小區(qū)的信息包括建筑類型〔板樓，塔樓〕，本次入住的戶數(shù)，日期，周邊的交通，價格，主力戶型〔最好是先期進入小區(qū)量房〕。物業(yè)擬招商的情況，價格、租金，租賃位置優(yōu)劣等。〔2〕對公司情況的理解首先，我們對自身定位的認識，我公司的特點，我公司的優(yōu)勢，我們能給客戶提供的效勞。第二，業(yè)務(wù)員對于公司業(yè)績的理解，假如這個小區(qū)是該樓盤交付的第二期，公司有無在上期小區(qū)中做過工程。第三，對于公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)員和設(shè)計師的配置，有沒有合適該小區(qū)的主管及相當(dāng)程度的設(shè)計?！?〕竟?fàn)帉κ智閳蟮乃鸭覀円斫饨桓哆€有那些公司同時參加，他們公司的定位是什么？包括〔價格定位，營銷手段定位，客戶群體的定位〕，分析^p他們會采取什么樣的手段？他們的設(shè)計和質(zhì)量如何？比我們實力強的公司有幾家，和我們差不多的是那幾家？比我們權(quán)力差的又有那幾家？理解的越多，成功的可能性越大?！?〕宣傳資料及方案準(zhǔn)備針對該小區(qū)的主力戶型，要有二至三套不同的設(shè)計方案，這些方案包括原始平面圖，地面布置圖，頂面布置圖，重點墻面的立面圖，客廳或臥室玄關(guān)等重點部位的三維效果圖。主力戶型的平面圖最好是能噴繪貼到辦公點的墻面，做到直接吸引客戶的眼球，另外，還需要制定相應(yīng)的針對小區(qū)的報價?！哺讏髢r，不含水電改造〕〔5〕針對小區(qū)的客戶群體，我們要有針對性地對進駐該小區(qū)的業(yè)務(wù)員和設(shè)計師進展強化培訓(xùn)，讓他們熟悉客戶群體，熟悉公司設(shè)計方案，熟悉小區(qū)里其它公司的概況，這樣就能做到心中有數(shù)，有的放矢。〔4〕整合資公司在開發(fā)某小區(qū)的前期，在交付鑰匙的前期，可以有針對性的進展前期廣告宣傳，同時，還可以利用媒體和物業(yè)管理的名義組織公益性的活動。內(nèi)容包括：戶型解析，家裝材料、工藝講解，建材團購活動等。在宣傳策略上，突出媒體和物業(yè)管理為主辦方，而我們企業(yè)作為被邀請方，這樣緩解了客戶的抵觸情緒，未簽單時采用廣揭發(fā)布、業(yè)務(wù)員拉單、加強物業(yè)公關(guān)等多種方式進展，簽單時，采用營銷、參觀樣板房、工地推廣等方式，爭取做就將一個小區(qū)做透做強。篇四：裝飾公司運營工作方案一、年度工作目的202_年是公司開展的至為關(guān)鍵的一年，根據(jù)公司工作的要求，著力整合資、強根底、優(yōu)化構(gòu)造壯主體；廣聚人才促開展、提升管理增才能；攻堅克難出效益、重點打破帶全局，努力實現(xiàn)裝飾公司今年的目的任務(wù)方案。裝飾公司的年度目的任務(wù)是在202_年內(nèi)保證完成工程造價在700萬元人民幣的施工工程。以下是根據(jù)前期調(diào)查所規(guī)劃202_年季度業(yè)務(wù)部600萬元及設(shè)計部100萬元任務(wù)方案：業(yè)務(wù)部方案：1、第一季度1-3月份，任務(wù)量為120萬元人民幣。一月份任務(wù)為40萬、二月份任務(wù)為30萬、三月份任務(wù)50萬元人民幣。2、第二季度4-6月份，任務(wù)量為180萬元人民幣。四月份任務(wù)為60萬、五月份任務(wù)為60萬、六月份任務(wù)60萬元人民幣。3、第三季度7-9月份，任務(wù)量為160萬元人民幣。七月份任務(wù)為60萬、八月份任務(wù)為50萬、九月份任務(wù)50萬元人民幣。4、第四季度10-12月份，是一年的最后一個季度，是至關(guān)重要的階段也是裝飾裝修的黃金時期，公司要保證完成600萬的工程量，也就是這個季度剩下的任務(wù)140萬。十月份任務(wù)為60萬、十一月份任務(wù)為50萬、十二月份任務(wù)為30萬。設(shè)計部方案：1、第一季度1-3月份，任務(wù)量為20萬元人民幣。2、第二季度4-6月份，任務(wù)量為20萬元人民幣。3、第三季度7-9月份，任務(wù)量為30萬元人民幣。4、第四季度10-12月份，任務(wù)量為30萬元人民幣。5、目的完成力度為了可以完成公司的根本目的，公司上下要思想統(tǒng)一、團結(jié)一致、同心協(xié)力，早日完成根本目的，把力爭目的做根本目的來完成。在保證完成四個季度的工程量和凈利潤的根本要求上，公司要有更大的思想目的和準(zhǔn)備，力爭在根本的要求上能完成增長20%的工程量。二、招聘方案202_年公司方案總?cè)藬?shù)為8人。1、室內(nèi)設(shè)計師2人，招聘要求：兩年以上工作經(jīng)歷。2、施工員2人，招聘要求：一年以上從事家裝工地管理經(jīng)歷。3、家裝參謀4-6人，招聘要求：一年以上工作經(jīng)歷。4、前臺1人，招聘要求：一年以上從事前臺接待工作經(jīng)歷。三、管理制度1、公司上班時間為：上午8：30-12：00下午13：30-18：00，中午休息1.5小時。上班時間公司會按季節(jié)進展調(diào)整，詳細調(diào)整時間公司會通知公告全公司人員知曉〕2、全體員工須按規(guī)定時間上下班，員工超過上班時間5分鐘〔含〕以內(nèi)簽到者為遲到，員工每遲到一次扣款30元；超過上班時間15分鐘〔不含〕以上簽到者按曠工半天處理；礦工一天扣除三天工資。3、下班時間提早5分鐘〔含〕以內(nèi)簽到者為早退，員工每早退一次扣款30元；超過5分鐘〔不含〕以上提早簽到下班者按曠工半天處理。4、員工因公事外出，填寫《外出申請單》，經(jīng)權(quán)責(zé)主管簽字批準(zhǔn)后，方可外出。假如私自外出被發(fā)現(xiàn)者扣款50元。5、員工假別分事假和病假，員工請假應(yīng)事先填寫《員工請假卡》，經(jīng)權(quán)責(zé)主管核準(zhǔn)簽字后，如因突發(fā)情況來不及辦理請假手續(xù)，應(yīng)用請假，并須于事后補辦請假手續(xù)，其主管在簽核時，需加注時間。6、因不可抗拒原因造成員工無法簽到，由公司主管證明出勤情況。7、員工因故未簽到，填寫《因故未簽到補抵申請單》，由其主管簽核證明出勤者〔此種情形每月僅限三次，超過三次局部按事假處理并補辦請假手續(xù)〕。8、員工之間嚴(yán)禁弄虛作假，如有違背，一經(jīng)查實均扣款50元。9、上班必須堅守自己的崗位，發(fā)現(xiàn)有串崗的每次扣款50元。10、上班時間內(nèi)，全體工作人員不準(zhǔn)在辦公室吃零食，發(fā)現(xiàn)一次扣款50元。11、其別人員不得隨意開啟別人電腦，如發(fā)現(xiàn)一次處分50元。第二次作開除處理。12、每天下班，全體員工按劃分的值班日表清掃辦公室衛(wèi)生。每位員工分開之前〔尤其是辦公人員〕自覺關(guān)閉一切電器設(shè)備，鎖好門窗，否那么負責(zé)一切后果，并罰款相關(guān)人員50元。13、每個人每天下班前整理好自己工作用的工具用品并妥善保管，假設(shè)有喪失，照原價賠償。如檢查發(fā)現(xiàn)隨意丟配件或隨意損壞配件，照原價賠償，并罰款50元。14、公司全體員工不得攜帶違禁品、危險品或與工作無關(guān)物品進入工作現(xiàn)場。如有違背那么當(dāng)場辭退。15、不得私自攜帶公物(包括消費資料及復(fù)印件)及屬于公司財產(chǎn)等出公司。如有違背那么當(dāng)場辭退。16、公司全體員工在工作時間內(nèi)必須堅守崗位，不得擅離任守，不得從事與工作無關(guān)的事情。如有違背那么扣款50元。17、公司全體員工不得使用公司一次性紙杯，如發(fā)現(xiàn)一次扣30元。18、公司全體員工必須服從分配，聽從主管指揮，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，經(jīng)主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行。如有違背那么扣款50元。18、公司全體員工應(yīng)自覺保護公司財產(chǎn)、維護環(huán)境衛(wèi)生、節(jié)約公司資，不得隨意破壞辦公區(qū)、洗手間、過道、的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意浪費或私自挪用包括水、電、通訊工具、清潔品等公共財產(chǎn)。違者予以除10倍賠償公司損失外，處以每人每次100元罰款，情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼哂枰猿幚怼?9、公司全體員工不得經(jīng)營與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他公司的職務(wù)。如有違背那么當(dāng)即辭退。20、公司全體員工嚴(yán)謹操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士的饋贈、賄賂或向其挪借款項。如有違背那么當(dāng)即辭退。21、公司全體員工不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上機密，或假借職權(quán)，舞弊，承受招待或以公司名義在外招搖撞騙。如有違背那么當(dāng)即辭退。22、公司全體員工應(yīng)通力合作、互敬互愛、同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或互為聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序。如有違背視情節(jié)嚴(yán)重程度作50—100元的扣款。23、公司員工不得在上班期間看電視、聊QQ〔與工作無關(guān)的〕、玩手機，如發(fā)現(xiàn)一次扣50元。篇五：裝飾公司運營工作方案一：市場部只有加大市場開發(fā)力度，結(jié)合公司的戰(zhàn)略布局，進一步完善公司市場營銷網(wǎng)絡(luò)，才能為公司經(jīng)營規(guī)模再上臺階打下了堅實的根底。由此，市場部的工作開展將通過以下三個途徑完成：〔1〕注重企業(yè)人才建立，增強企業(yè)競爭力。人才是企業(yè)開展之根本，市場部人員的充分在公司對市場前期的開發(fā)起著至關(guān)重要的作用。因此，首要工作是市場部的建立。市場部方案招聘商務(wù)代表三人〔可以針對市場營銷專業(yè)畢業(yè)生〕，市場部經(jīng)理一人〔一年以上裝飾公司工作經(jīng)歷，可通過正常招聘渠道或鼓勵同行業(yè)裝飾公司市場部門人員跳槽〕。公司年后正式上班前十日入職。在公司由部門經(jīng)理培訓(xùn)十日后正式開展業(yè)務(wù)，并給市場部下發(fā)任務(wù)，三十個工作日內(nèi)要反響三十個準(zhǔn)客戶信息到公司。〔2〕有針對性的在目的市場開展前期的廣告宣傳活動，例如一些剛交鑰匙的小區(qū)〔小區(qū)交房信息由市場部人員反響〕，可由設(shè)計部人員配合共同完成。〔3〕與小區(qū)售樓部結(jié)合，掌握各小區(qū)準(zhǔn)業(yè)主的等詳細信息。由市場部人員技巧性的通過短信，拜訪等形式，挑選并確定出一大局部的意向客戶，并引導(dǎo)客戶到公司進展更詳細的理解與認知。二：設(shè)計部設(shè)計是準(zhǔn)確反映公司形象的窗口，而設(shè)計師那么是引領(lǐng)客戶與公司達成合作的關(guān)鍵。因此在新一年里，設(shè)計部將做出以下調(diào)整：〔1〕設(shè)計團隊的充實。公司現(xiàn)有設(shè)計師兩名，假設(shè)在市場部充實，客戶量穩(wěn)定增長的情況下，目前的設(shè)計力量是遠遠缺乏的。在新一年里，設(shè)計部方案招聘設(shè)計師兩人〔兩年以上工作經(jīng)歷〕，實習(xí)設(shè)計師三人〔環(huán)境藝術(shù)設(shè)計、室內(nèi)裝潢或相近專業(yè)畢業(yè)生〕。招聘工作由設(shè)計部門經(jīng)理負責(zé)，并完成后續(xù)相關(guān)的培訓(xùn)工作。公司年后正式上班前十日入職，培訓(xùn)時間為十日。培訓(xùn)內(nèi)容除設(shè)計專業(yè)知識、設(shè)計師談單技巧外，還要結(jié)合市場部準(zhǔn)確理解到本地區(qū)的小區(qū)信息，戶型詳細信息等，以便于日后工作的開展?！?〕由部門經(jīng)理根據(jù)工作情況安排實習(xí)設(shè)計師、設(shè)計師配合市場部到小區(qū)開展工作，加大工作力度，進步工作績效。〔3〕據(jù)公司現(xiàn)況，市場反響訂單為零，上門客戶簽單率為非常之一。公司熟人，熟人介紹相應(yīng)成功率較高。綜合各個因素，設(shè)計部在市場部完善的根底上，方案第一個月將市場部反響客戶的簽單率定為非常之一，按照市場部一個月三十個準(zhǔn)客戶的反響信息量，設(shè)計部簽單數(shù)為三個；由于上門客戶具備主觀意識強，意向明確，相比市場客戶競爭少等優(yōu)勢，設(shè)計部方案將上門客戶的簽單率定為非常之二，也就是簽單數(shù)為兩個；公司熟人，熟人介紹，優(yōu)勢更大，除去不可控因素，設(shè)計部方案簽單率為非常之五。綜上所述，以此類推，設(shè)計部簽單數(shù)為六個.第一個月簽單完成量為十五萬。在各部門工作協(xié)調(diào)穩(wěn)定后，設(shè)計部力爭在三個月內(nèi)將市場部反響客戶的簽單率提升到非常之二。三：工程部(1)工地由固定監(jiān)理負責(zé),將工作任務(wù)和責(zé)任落實到個人。(2)招聘三個施工隊，其中至少要有一到兩個外地的施工隊。并和施工隊簽訂長期的合作合同，利于公司管理。(3)制定更完善的工地管理制度、獎罰制度。加大工地整體形象宣傳力度，統(tǒng)一施工隊伍著裝，注重隊伍素質(zhì)的培養(yǎng)，完善施工流程，突出獨特的企業(yè)文化和施工理念。四：公司內(nèi)部管理整改方案〔1〕行政人員工作調(diào)整。除日?？记?，公司內(nèi)部資料、客戶檔案管理外，在做好量房紀(jì)錄，上門咨詢客戶登記根底上，還要協(xié)助市場部、設(shè)計部做好客戶談單進度的跟蹤工作。〔2〕在公司內(nèi)，除設(shè)計部可以直接接待客戶外，其他部門均應(yīng)只起到一個引導(dǎo)作用，不跟客戶談過多的裝修、設(shè)計方面的話題。例如有客戶打到公司咨詢裝修事宜，行政人員在接到后可以說：您好。很快樂為您效勞。我是公司的客服人員XXX，請您稍等片刻，我會安排公司設(shè)計部專業(yè)的設(shè)計師來為您解答疑問。假如客戶到店面咨詢，行政人員可以說：您好，請在會客區(qū)稍等片刻。公司會安排專業(yè)的設(shè)計師來接待您。之后的工作交給設(shè)計師來處理即可?！?〕公司店面內(nèi)屬于工作區(qū)域，嚴(yán)禁一切與工作無關(guān)的活動。公司內(nèi)部的每一個員工都有責(zé)任和義務(wù)維持公司的形象。在店面內(nèi)除對客戶外，禁用“哥”，“姐”之類的稱呼，稱呼只有兩種：工作職稱或姓名。部門不同，分工不同，每位員工都應(yīng)堅守自己的崗位，上班時間制止串崗，擅自分開自己的工作區(qū)域。〔4〕有關(guān)公司的施工管理手冊，材料供給商資料，工長資料，聯(lián)絡(luò)等，全部交由工程部保存管理。〔5〕公司內(nèi)部實行業(yè)務(wù)獎勵制度，只要是為公司____并且成功簽單者，無論施工人員或是公司員工，均可得到相應(yīng)的獎勵。既增加企業(yè)凝聚力，又可以鼓勵公司每一位員工行動起來，全民皆兵。〔6〕在條件允許的情況下，針對公司店面形象、布局、工作區(qū)域，必要做出整改。部門運營工作方案書部門運營工作方案書一、以“穿針引線”理念搭平臺培養(yǎng)和樹立兩個意識運營管理部的職責(zé)可以概括為“統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)視、指揮”八字。重點在于板塊內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào),關(guān)鍵在于板塊各部門的運行順暢、有序,進而促進板塊運行效率和效勞質(zhì)量的提升。要做好這些工作,就要在梳理好層層關(guān)系的根底上,進展“抽絲剝繭”,將板塊各單位之間、機關(guān)職能部門與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協(xié)調(diào)起來,運用“穿針引線”的理念,以全局視角,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進各項運營保障工作。一是要結(jié)實樹立全局意識。從全局看問題,從大局想問題,效勞全局,服從大局。主動加強與各保障單位、駐場單位的協(xié)作配合,事事、時時、處處為旅客、貨主、航空公司著想,加強溝通協(xié)調(diào),親密配合,積極主動,全力抓好運營保障,為機場戰(zhàn)略實現(xiàn)和長遠開展出謀劃策。二是要樹立真情效勞意識。就是在充分調(diào)研的根底上,爭取做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,替領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)、為領(lǐng)導(dǎo)分憂,認真履行領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)。其次,為板塊內(nèi)各單位、板塊全員效勞,首先要做好各類信息的上傳下達。從明確優(yōu)質(zhì)效勞的標(biāo)準(zhǔn),要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作那么,注重員工培訓(xùn),關(guān)心員工日常生活,制定定合理的獎懲措施等五方面逐步培養(yǎng)樹立良好的效勞意識,努力提升整體的效勞層次和程度;其次,通過走訪、調(diào)研、撰文等途徑和方法,尋找容易被無視的問題,探究相應(yīng)的解決方法;第三引入督辦制度,及時搜集各有關(guān)單位對機場下達各項任務(wù)的執(zhí)行落實情況或未能落實的原因,并建立跟蹤抽查機制,催促整改責(zé)任落實到位,使板塊的平安保障有實實在在的效果。二、嘗試施行績效考核全面提升科員的三個才能今年,我部將在總結(jié)以往經(jīng)歷的根底上,以績效考核為抓手,不斷進步干部員工的工作效能和工作標(biāo)準(zhǔn),增強全員風(fēng)險意識和責(zé)任意識,轉(zhuǎn)被動管理為自動自發(fā),在提升干部員工的三個才能(系統(tǒng)思維才能、挖掘并解決問題才能、指揮協(xié)調(diào)才能)上下功夫。在績效考核方面:一是科學(xué)合理設(shè)置考核指標(biāo)?？己说母黝愔笜?biāo)必須嚴(yán)密結(jié)合實際,細化量化到日常工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)中,突出工作重點,合理分配考核權(quán)重;二是樹立危機管理意識,逐步將危機管理理念和工具導(dǎo)入日常工作保障中,全面發(fā)動和解釋績效考核的意義,統(tǒng)一思想,防止員工的抵觸情緒;三是建立績效信息的定期發(fā)布和分析^p制度,及時搜集、定期分析^p發(fā)布績效考核信息,樹立全體人員的績效理念,穩(wěn)固和加強工作根底;四是嚴(yán)格考核兌現(xiàn),通過年度績效考核評估,把評估結(jié)果與干部員工管理規(guī)定對接,兌現(xiàn)并保持考核的嚴(yán)肅性、持續(xù)性。以績效考核為抓手,著重推進三個才能建立:一是系統(tǒng)思維才能,即堅持立足整體、統(tǒng)籌全局、把握規(guī)律,對板塊的決策、監(jiān)視、執(zhí)行系統(tǒng)進展優(yōu)化整合,跳出板塊看板塊,建立健全制度體系,力爭使板塊運行呈現(xiàn)出最正確態(tài)勢;二是挖掘并解決問題才能,即按照“三思三創(chuàng)”主題理論活動,以“五找八問”為載體,對照標(biāo)準(zhǔn)查缺乏,深化開掘板塊平安效勞和運行保障上所存在的問題,從機場與板塊的實際情況出發(fā),充分利用板塊內(nèi)外各種資,制定解決問題的施行方案。同時,要擅長搜集板塊各單位對施行方案的反響,針對反響的信息對相關(guān)板塊運行制度加以修改和完善,使之更有效地為機場和板塊效勞,此外,要積極探究部門在效勞板塊建立、板塊開展中存在的難點,搜集機場職能部門與板塊內(nèi)各單位對平安效勞保障方面的訴求,然后綜合兩方面,尋求體制機制上解決的途徑,形成部門日常運作管理機制;三是指揮協(xié)調(diào)才能,即在總結(jié)以往經(jīng)歷的根底上,統(tǒng)籌兼顧做好各項協(xié)調(diào)指揮工作,做好平安關(guān)口前移,做到風(fēng)險預(yù)警、風(fēng)險防范,防止臨陣磨槍,使協(xié)調(diào)指揮工作的流程和程序更為合理。三、細化流程、注重培訓(xùn)實現(xiàn)四個進步指導(dǎo)理論的根底工作是規(guī)章、程序和制度,作為薄弱環(huán)節(jié)的根底建立仍是我部202_年的工作重心:一是要繼續(xù)修訂完善規(guī)程,以9000年審為契機,以流程、程序再造或改進為打破口,對涉及的制度、工作規(guī)程、操作流程進展優(yōu)化和量化,做到將平安責(zé)任和目的管理細化到日常工作的各個環(huán)節(jié),并定期開展規(guī)章體系的符合性修編,以適應(yīng)不斷變化的突發(fā)情況和不斷完善的保障體系,實現(xiàn)平安工作的閉環(huán)管理;二是注重培訓(xùn),強化日常管理和監(jiān)視,重點突出細節(jié)管理和全過程的有效監(jiān)視,標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和考核機制,在關(guān)鍵業(yè)績上、主要任務(wù)上突出量化,逐步實現(xiàn)考核的全面化、常態(tài)化和標(biāo)準(zhǔn)化。以務(wù)實、精細化管理為主旨,以平安順暢優(yōu)質(zhì)為目的,力促四個成效:一是運營管理有打破;二是平安保障有進步;三是統(tǒng)籌兼顧有成效;四是辦事效率有進步。四、扎實抓好黨建和思想政治工作。充分利用我部人員的構(gòu)造優(yōu)勢,發(fā)揮虛職人員資歷老、經(jīng)歷豐、黨員覆蓋面廣的特點,開展黨建和思想政治工作。緊緊圍繞本部中心任務(wù),通過責(zé)任和制度并重,努力消除老同志的“短期思想”;通過談心檢查兼下,努力促使老同志的觀念轉(zhuǎn)變;通過落實黨建責(zé)任制,標(biāo)準(zhǔn)支部各項工作,嚴(yán)格黨員教育管理;通過精細幫扶,進一步做好入黨積極分子培養(yǎng)考察工作,努力為黨組織輸送新穎血液;通過德建先行,制度配套,努力保持黨員干部的廉政防線。202_運營工作方案書【二】一、提升坐銷占比,全面深化推進坐銷工作會計部將按照分行年度運營管理睬議關(guān)于推進坐銷工作,提出的“五個一”要求,抓緊貫徹落實,根據(jù)《**分行網(wǎng)點坐銷推進方案》、《**分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型競賽方法》。結(jié)合**支行所轄網(wǎng)點的實際情況,總結(jié)202_年運營坐銷工作的經(jīng)歷,與個金部共同討論推進方案,努力提升坐銷工作占比。二、深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,狠抓效勞管理一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,結(jié)合**、**路支行網(wǎng)點裝修方案,討論規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設(shè)臵;另一方面:進步業(yè)務(wù)處理效率,通過時長控制機制的推行,進步效勞效率,提升客戶滿意度,嚴(yán)防柜面有效投訴。三、進步結(jié)算質(zhì)量,嚴(yán)控業(yè)務(wù)過失。努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)過失率、沖抹帳率,尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度,進步集中業(yè)務(wù)上線率,控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時長,杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況,培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴(yán)謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,著手細節(jié),爭取在下一階段工作中獲得更大打破。四、加強現(xiàn)金管理工作近年來區(qū)域經(jīng)濟開展帶來的現(xiàn)金收付量飆升,為緩解我行金庫的現(xiàn)金清分壓力,今年下半年會計部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份合作設(shè)立現(xiàn)金整點外包效勞中心,采用“管理內(nèi)設(shè)、整點外包”的形式,擬將支行金庫現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)實行外包,走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)外包形式第一步。五、改善運營人員緊缺狀況202_年起,已有18名員工分開運營崗位,包括向其他條線輸送業(yè)務(wù)人才8名,辭職員工10名,造成柜面人手緊缺,后備力量缺乏,針對以上情況,結(jié)合下半年新員工入行,會計部將進一步考慮對各網(wǎng)點人員數(shù)量的合理配臵,結(jié)合支行的詳細業(yè)務(wù)情況、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素,確保網(wǎng)點業(yè)務(wù)正常平穩(wěn)運行。電商部工作方案隨著網(wǎng)絡(luò)的全面普及，電商部的設(shè)立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢，所以公司也方案在今年中將完成電子商務(wù)部的設(shè)立工作。一、

電商部成立的原因1、

電子商務(wù)的本錢低，省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié)；2、

電子商務(wù)直接面向消費者，信息反響及時；3、

接觸群體廣，網(wǎng)絡(luò)的興旺使公司產(chǎn)品接觸全國各地的消費者；4、

提升公司知名度，增加公司產(chǎn)品的曝光率；5、

分銷渠道廣，銷量容易提升；〔蜀信茶業(yè)600多萬，竹葉青不做促銷200多萬，思普茶葉1000萬〕京東6、

淘寶天貓、京東商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)購平臺已經(jīng)深化人心。7、

____、微博都需要專人管理維護，各大門戶網(wǎng)站也需要專業(yè)人員進展推廣。二、

電商部職責(zé)1、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)形象，負責(zé)對____進展管理維護，及時更新，并提供技術(shù)支持。2、建立、運營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺。3、拓展線上分銷平臺，完成網(wǎng)絡(luò)銷售渠道建立工作。4、管理維護好各個企業(yè)微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、門戶網(wǎng)站發(fā)軟文、公司新聞等，擴大企業(yè)的曝光率。5、配合市場部完成產(chǎn)品的設(shè)計、廣告圖片的修改等工作。電商部的根本框架分為以下幾局部：電商部門工作方案電商部門工作方案【一】一.關(guān)于店鋪運營：1.運營要點：產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費者眼前，對于頁面設(shè)計需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的根底上，把握住有利的資，更為重要，如今買家越來越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而進步轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預(yù)告信息通知。2.營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，開掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量防止客服溝通本錢，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營銷設(shè)計：產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤奉獻型，銷售拉動型要考慮產(chǎn)品購置量，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利;利潤奉獻型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原那么來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產(chǎn)品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤奉獻型產(chǎn)品帶來的。產(chǎn)品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現(xiàn)不同的價值。3.培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品推廣布局三局部。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析^p、客戶反響和市場尋訪三個方面來確定產(chǎn)品范圍，確定適宜的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描繪設(shè)計然后發(fā)布;產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計并施行培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描繪推廣、直通車推廣、淘寶____推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。4.成長期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時，這時期主要工作是穩(wěn)固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。5.成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描繪中產(chǎn)品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。進步產(chǎn)品連帶，提升客單價。6.客戶維護策略：對于客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過QQ群或者旺旺群等嚴(yán)密綁定，讓他們成為我們新品的首批購置推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進展?fàn)I銷，吸引客戶二次消費。(需要客服人員完成)7.產(chǎn)品價格營銷策略：盡量不進展價格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用VIp制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設(shè)計為先，頁面設(shè)計相當(dāng)重要，應(yīng)該給予消費者一個明晰明了的頁面設(shè)計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內(nèi)提升知名度，增加量，提升轉(zhuǎn)化率。二.關(guān)于參加團購網(wǎng)：可才考慮參與各個團購網(wǎng)的合作，重點對象為拉手網(wǎng)、窩窩團、美團等重大團購網(wǎng)站，關(guān)于團購合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠本質(zhì)性庫存需跟店鋪安排，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供給。更種公司資料備存，以應(yīng)對各個團購網(wǎng)站的資料要求，與團購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。局部小團購網(wǎng)站可能因人氣缺乏銷量非常不理想，可繼續(xù)維護關(guān)系，以備后期連續(xù)性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的時機，哪怕銷量很少。三.關(guān)于產(chǎn)品與庫存問題：專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個產(chǎn)品填充整間店鋪?？紤]到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個款式，(后期關(guān)于客戶維護設(shè)置店鋪VIp需要50個產(chǎn)品才能設(shè)置)局部款式可以無需擁有庫存，按照二八法那么，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30-50個以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數(shù)量，以備工廠下單消費，活動前一個星期內(nèi)必須有決定。沖信譽等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素?？紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網(wǎng)，那么應(yīng)納入團購預(yù)售出數(shù)量考慮。四.人員安排：人員裝備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員缺乏需要建立彈性團隊。根本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣?？头呵捌谌藛T缺乏單一客服任務(wù)比擬繁重，局部任務(wù)運營會給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進展客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應(yīng)，有求必助。2.關(guān)于論壇發(fā)帖等局部需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，QQ群客服的關(guān)系維護，輔助店鋪宣傳推廣。3.負責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實行輪班制度。美工：主要負責(zé)店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改進整店鋪進步訪問深度，做好寶貝的詳情描繪以進步店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學(xué)?；顒悠陂g輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。運營：主要負責(zé)整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作日常改版籌劃、上架、推廣、銷售、售后效勞等經(jīng)營與管理工作搜集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案制定銷售方案，帶著團隊完成銷售業(yè)績目的，解決客戶糾紛問題。維系活動資以及團購網(wǎng)關(guān)系。安排活動的籌備工作以及籌劃。推廣：前期暫行由運營負責(zé)完成，后期人員到再行安排。五.店鋪活動安排：跟蹤各大活動，如：雙12、淘金幣，天天特價，等其他節(jié)日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排。六.整體目的：前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，效勞好顧客，爭取高評分，進展直通車推廣，達一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設(shè)計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿*減*，滿*+1元換購，店鋪VIp，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、____廣告位(直通車長期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，局部單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目的定于每天50單以上!終極目的日單200!長期優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在98.5%以上，按照轉(zhuǎn)化2%的目的來計算，進步人數(shù)為UV1萬!方案雖完美但執(zhí)行很重要!電商部門工作方案【二】一、電子商務(wù)部上半年工作總結(jié)202_上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)絡(luò)左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來的工作情況匯報如下：一、網(wǎng)絡(luò)平臺建立1.購置天融信xx防火墻，使公司的內(nèi)外網(wǎng)更加的平安，同時可以有效的與各個子公司方便聯(lián)絡(luò)。2.配置高端客戶機，使各個部門的工作效率進步。3.優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)線路。二、網(wǎng)站建立電子商務(wù)部在網(wǎng)站建立進入設(shè)計初步階段，通過這一平臺，使公司可以充分利用網(wǎng)絡(luò)資，開展電子商務(wù)活動，與客戶方便溝通，樹立企業(yè)形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。三、公司400客服____公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯(lián)絡(luò)，開通了400客服____，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，進步了辦公效率，使公司集團統(tǒng)一化開展進入一個新的時代。二、存在的缺乏及問題1.公司的網(wǎng)絡(luò)平臺建立目前還不完善，要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進一步完善起來。2.____建立如今不能到達公司的要求，要盡快的到達公司的目的要求。3.公司的客服目前處于簡單使用階段，要開發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率進步。三、電子商務(wù)部下半年的工作方案1.在202_下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路。2.方案購置UpS不連續(xù)電，確保效勞器的正常使用，預(yù)算在1萬元左右2.網(wǎng)站建立、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建立2.1.網(wǎng)站建立如今進入到設(shè)計階段，很快進入施行階段，預(yù)算在2.5萬/5年左右。2.2.網(wǎng)站完成以后，施行網(wǎng)站推廣工程。2.3.辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺系統(tǒng)如今進入工程考察階段，下一步進入試用階段，預(yù)算在30萬元左右。3.客服____系統(tǒng)客服____400-0516-661已經(jīng)開場啟用，如今開發(fā)與網(wǎng)站、客戶效勞平臺互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進入試用階段，預(yù)算在1萬元左右。[電商部門工作方案]電商年度部門工作方案電商年度部門工作方案一、電商平臺上線推廣目前我們公司只有京東商城、淘寶商城、名品匯、微店等4個電商平臺剛剛完成建立。其中亞馬遜商城我們公司的合同日期已經(jīng)到了。所以，我建議申請?zhí)熵埳坛亲鰹槲覀児鹃_店的另一個接口。天貓商城揭由旺已經(jīng)在申請了，估計一個月的時間所有手續(xù)就可以成功。我們公司就可以付保證金，然后我們公司開場店鋪裝修。預(yù)計年后3月中旬我們公司正式開場正式上線做活動，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。京東商城京東商城我們公司目前產(chǎn)品詳情頁預(yù)計在1月30日內(nèi)完成。以后我們公司所有平臺的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標(biāo)準(zhǔn)上傳。京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀(jì)錄月訪問量4747人，成單82件。由于我們公司目前產(chǎn)品鏈條單一性，其中主線產(chǎn)品沒有明顯的促銷力度?；顒赢a(chǎn)品也沒有較好的政策。雖然，我們公司幾次大的活動都及時上線了。但是還是暴露出我們公司明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們公司做圖的需求。時間又太趕等諸多因素。團購方面：我們公司因為，沒有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無法參加京東的活動，同時前期我們公司的刷單也屬于沒有為店鋪做好引流工作，只是徒增了銷售數(shù)據(jù)。商務(wù)艙方面：由于對方公司對我們公司的產(chǎn)品并不是很理解，所以在【關(guān)鍵詞】：^p搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準(zhǔn)。同時沒有掌控好促銷的時間段。單價消費過高，整體預(yù)算缺乏。在此關(guān)于京東商城，我們公司就不過多做詳細的分析^p了。我建議xx年京東商城，優(yōu)化產(chǎn)品的【關(guān)鍵詞】：^p。多做幾款爆款產(chǎn)品，并在外部引流方面增加促銷力度。豐富我們公司的主流產(chǎn)品。其中增加白酒的數(shù)量，因為目前白酒才有5款。淘寶商城淘寶商城，從開店至今，一直因為多種原因。所以我們公司店鋪沒有穩(wěn)定的流量，甚至沒有長期的客戶進展二次購置。xx年我建議淘寶商城設(shè)置專職店長，進展線上維護。因為淘寶的門檻很低，沒有太多手續(xù)方面的限制。所以，我建議我們公司把一些名品，例如：茅臺、五糧液、國窖等名品也都可以拿到線上進展線上促銷。外部引流方面，我已經(jīng)做好了詳細賬號和密碼。方便店長的操作。微店、名品匯微店、名品匯這是屬于手機端的促銷店面。其中名品匯我們公司的店鋪已經(jīng)裝修完畢。xx年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動促銷。做好線上線下相結(jié)合。力求線上做成品牌，線下也做成品牌。線上我們公司通過網(wǎng)絡(luò)推廣，利用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品推廣名品匯。增加其曝光率進步線上粉絲量。店鋪本身做好日?；顒哟黉N，產(chǎn)品上架。從而有銷量，做知名品世家特色020另一效勞品牌。二、電商平臺年度銷售任務(wù)150萬我一直很欣賞一句話，厚積薄發(fā)，我相信我們公司名品世家就是這樣一個團隊。xx年我們公司的全平臺任務(wù)是150萬。雖然種種因素我們公司看來150萬還只是夢想。但是沒有夢想的人是沒有希望的人。沒有夢想的團隊，畢竟不能走的很遠。所以，xx年我們公司給全體團隊定下150萬的銷售目的。希望領(lǐng)導(dǎo)同志和全體同仁我們公司互相配合，不計榮辱。把名品世家當(dāng)做我們公司終身奮斗的目的努力努力再努力〃〃〃〃〃〃〃三、公司相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣例如(葡萄園)我們公司公司