物業(yè)綠化年終總結

第132頁共132頁物業(yè)綠化年終總結物業(yè)綠化年終總結。XX年是我們后勤效勞集團新的領導班子成立的第一年，在新的領導班子新思路、新創(chuàng)意、新的管理形式下，我們綠化物業(yè)面對新的壓力，面對新的契機，進一步完善物業(yè)、綠化管理制度，進步管理和效勞程度，以深化后勤改革、減人增效為動力，在新的領導班子正確領導下，兄弟部門支持幫助下，逐步走上標準化、制度化、科學化的管理軌道。本中心以“抓好綠化管理、物業(yè)管理，確保綠化養(yǎng)護管理程度上一個新臺階”為目的，全體物業(yè)、綠化的員工團結一致，為后勤效勞建立開展努力工作，現(xiàn)總結如下：一、綠化養(yǎng)護管理工作我們綠化部門承當著全院1040畝除建筑以外的道路、綠地的養(yǎng)護管理。綠化養(yǎng)護工作是我們部門的一項主要業(yè)務工作，綠地的地貌也直接影響著我院的形象。過去我院的綠地養(yǎng)護程度根底薄弱，過去養(yǎng)人的機制養(yǎng)護，綠化養(yǎng)護當成包袱背著，所以養(yǎng)護工作一直處于落后的單位面上。隨著用人制度的改革深化，綠化為了改變養(yǎng)護落后的被動狀況，在集團領導的正確領導下，在綠化養(yǎng)護方面制定了新的管理方法，出臺了綠化養(yǎng)護分塊承包責任制，同時有了穩(wěn)定的維護人員。明確了綠地養(yǎng)護的工作職責，落實了綠化養(yǎng)護的專項經(jīng)費，按養(yǎng)護面積和等級分配的方式，通過理論，綠化養(yǎng)護不再是包袱和負擔。效果非常明顯，新的養(yǎng)護管理方法使專業(yè)人員觀點發(fā)生宏大轉變，鼓勵基層工作人員的積極性的發(fā)揮，真正做到了既有一支穩(wěn)定的養(yǎng)護班組，又有一支分擔承包的隊伍，還有一支靈敏的用人隊伍，層層落實責任制，做到任務到地，責任到人。養(yǎng)護考核結果與職工利益掛鉤，激發(fā)了職工搞好綠地養(yǎng)護的工作，也進步了消費效率，促進了綠地養(yǎng)護程度的進步。同時堅持每天有專人檢查、記錄，使綠化養(yǎng)護工作逐步走上標準化、科學化管理的軌道，帶動著養(yǎng)護程度的全面進步，得到了全院上下員工的好評。二、綠化工程建立工作1.先后給學院補種植樹木64棵，竹子XX塘，銀杏40余株。文化生態(tài)園小島竹亭、圓亭、牌坊根底各一座。2.為學院移栽苗木600多棵，香樟櫸樹平房后的馬褂木400多棵。3.為學院污水管網(wǎng)移樹上千棵。4.為后勤集團苗圃平整土地20余畝，插苗數(shù)萬株，用去人工488工日。5.本中心完成草花種植40000余盆〔現(xiàn)擺放在西大門、圖書館前〕。6.新增綠化面積34721㎡，新增加除草人員12名。三、搞好日常物業(yè)效勞，保持校園干凈1.管理人員不斷進步效勞程度，增強效勞的主動性，建立了一套完好的制度，報修即時，急事急辦，事事存檔。2.物業(yè)樓宇的管理員做到領導上班前，老師上課前，辦公室保潔好，領導能喝上熱開水，為教學創(chuàng)造良好的環(huán)境，使老師全身心投入到教學中去。3.樓宇保潔員嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃樓宇，時間緊，任務重，做事從不馬虎。下一次課，保潔一次洗手間，做到清潔整潔，同時及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的教學環(huán)境。4.路面保潔人員區(qū)域負責到人，不定期檢查記錄，根本做到了校園干凈。5.垃圾運輸保潔人員做到當日垃圾當日清理。四、加強資管理搞好根底設施保養(yǎng)，進步使用效益。設備管理上做到物盡其用，賬物相符，用物不亂，人盡其職的原那么，始終堅持節(jié)儉持家，保護公共設施的思想。五、平安工作常抓不懈從平時的工作入手，加強員工的日常法治教育和平安教育，消除思想上的隱患。對電開關等常發(fā)生意外的設備經(jīng)常檢查，堅持平安第一，預防為主，防治結合，重在教育的方針，保證了教學正常秩序。.f132.六、存在的問題1.質量管理落實不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠。2.有的部門工作主動性不夠，責任心和法制意識不強，對工作落實環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題處理不及時，預測性和預見性缺乏。3.獎懲制度還不健全，執(zhí)行不力。4.物業(yè)管理人員程度與專業(yè)管理人員程度還有一定的差距。f132.更多工作總結延伸閱讀園林綠化年終總結〔一〕強力推進公園改造建立。全市續(xù)建新建30個公園，創(chuàng)歷史之最，累計完成投資3.39億元，根本建成公園23個。蜀峰灣公園完成北湖區(qū)園路系統(tǒng)、水體岸線、南北湖連通和附屬設施建立，栽植喬木1.1萬株、灌木95萬株，占地600畝的北湖區(qū)根本建成并蓄水。三國遺址公園新增2萬平方米綠地，其中占地10畝共51個品種1.1萬株牡丹的萬福牡丹園是華東地區(qū)最大的牡丹園，金虎臺土建工程已全面開工。施行了逍遙津公園擴綠工程，撤除了局原辦公樓和公園門面房，新增綠化17500平方米。根本建成大蜀山森林公園。截至目前，共有社會單位120余家、市民個人2萬多人參加了認建認養(yǎng)，累計完成投入達5200萬元，完成綠化4200畝，栽植各類喬木21.62萬株。此外，還完成了植物園藝梅館改造、大蜀山索道撤除后復綠建立及杏花公園、環(huán)城公園綠化恢復，省博物館XX平方米拆遷復綠工程和格力合肥工業(yè)園區(qū)綠化等突擊性任務。〔二〕高標準施行道路綠化。完成長江中路、亳州路、清溪東路等30多條新擴建道路綠化建立，綠化面積達1141.8畝。其中長江中路綠化栽植法梧行道樹737株，尤其是將長江中路9個地塊8800平方米建成綠地，表達了市領導的決心。采用密植喬灌木的手法，創(chuàng)新了街頭綠地的設計、施工理念，有效地增加了綠量，受到了市民的歡送。完成黃山路、合作化路、銅陵路、馬鞍山路等18條道路23個節(jié)點道路紅線外綠化景觀整治，新增綠化面積16000平方米。開展道路綠化改造“大比武”活動，由各區(qū)、開發(fā)區(qū)及市直有關部門對轄區(qū)植物長勢不好、綠量較小、人為破壞較為嚴重的徽州大道、黃山路、臨泉西路等67條道路綠化進展改造，栽植喬木7.16萬株，總投資達4229.2萬元。城區(qū)道路綠化改造“大比武”首創(chuàng)了由區(qū)政府施行、市政府補助的綠化新形式，有效地進步了道路綠化程度，對今后的綠化建立和養(yǎng)護具有重要的指導意義?！踩臣涌斐鞘泻拥赖染G化廊道建立。四里河全長3.2公里，可綠化面積450畝，板橋河全長9.3公里，可綠化面積2445畝。四里河、板橋河綠化工程已于去年底開工建立，今年全面完成。完成政務區(qū)環(huán)城河道、濱湖新區(qū)塘西河河道游園和長廊綠化447畝。肥東縣、長豐縣完成外環(huán)森林生態(tài)長廊一期工程建立，施行生態(tài)林帶造林3100多畝、產(chǎn)業(yè)林帶4500多畝，共栽植各類苗木48萬多株?！菜摹秤行U大社會綠化總量。四區(qū)、三個開發(fā)區(qū)、政務區(qū)、濱湖新區(qū)施行了一批重點綠化工程，共計新建綠地9690畝，累計投入4.73億元，栽植喬木99.12萬株?！参濉澈葑@林綠化養(yǎng)護管理和文明創(chuàng)立。積極推進園林綠化養(yǎng)護招投標，建立考核督查機制，努力進步養(yǎng)管程度。一是在完成桐城路、長豐路、合瓦路、環(huán)城公園琥珀潭、黑池壩景區(qū)養(yǎng)護招標的根底上，對新建未移交的第一批81.7萬平方米道路綠化施行了招標養(yǎng)護。二是施行綠化養(yǎng)護大會戰(zhàn)，開展了澆水噴淋、施肥、補植等6項整治行動。三是建立了綠化養(yǎng)護考核制度，成立了“園林綠化考核管理辦公室”。堅持月查、季評、年兌現(xiàn)，努力進步養(yǎng)護管理程度。四是積極探究綠化養(yǎng)護新形式，對徽州大道實行綠化養(yǎng)護和衛(wèi)生保潔管理一體化試點。文明創(chuàng)立工作卓有成效。局管9個公園和2個廣場以解決黃土裸露為目的，從園容園貌、綠化養(yǎng)護、優(yōu)質效勞、平安消費四個方面進展整治，成效較好。成功舉辦了第十一屆中國梅花臘梅展和第八屆中國賞石展，受到了中國風景園林學會的嘉獎，擴大了合肥在全國的影響。認真落實“一崗雙責”，加大了園林綠化宣傳力度，去年在人民日報、新華社、《今日民航》雜志等國家級報刊發(fā)布宣傳我市園林綠化文章10多篇，受到市領導的表揚?！擦臣訌娨婪ㄐ姓托袠I(yè)管理。根據(jù)《行政答應法》和效能____要求，推行首席代表制和效勞對象事后評價制，積極效勞社會單位，特別是及時受理大建立單位和企業(yè)申請綠化變更答應。調整園林局職能定位，逐步由過去直接植樹綠化向制定標準標準轉變，由管理效勞局屬13家單位向全行業(yè)轉變。出臺《大建立道路綠化施工圖審查方法》、《道路綠化土壤監(jiān)管施行方法》和《土壤檢測標準》。對全市160家綠化企業(yè)進展了年審，其中暫緩通過考核17家，對不合格2家降至下一等級資質，取消綠化施工資質10家。對惡性競爭、綠化質量差、不履行合同的企業(yè)給予處分。開展合肥市花園單位、“廣玉蘭杯”優(yōu)質工程等“評先創(chuàng)優(yōu)”活動。〔七〕強化園林綠化科研工作。開展城市道路綠化樹種研究，確定懸鈴木、香樟等5種喬木為我市行道樹“基調樹種”，國槐、銀杏等8種樹為行道樹“骨干樹種”。邀請專家對合肥市綠地系統(tǒng)規(guī)劃、行道樹選用、蜀山森林公園建立規(guī)劃、三國遺址公園金虎臺內部陳列等開展了多項研討活動。在節(jié)約型園林綠化方面進展了積極探究。〔八〕積極推進園林改革。抓好第一批消費經(jīng)營性事業(yè)單位改制收尾，雕塑院劃入城改，整體注銷，已完成職工身份置換和新體組建；園林規(guī)劃設計院已收回事業(yè)編制，退休人員已交社保；園建公司正在進展第4次掛牌轉讓。完成綠葉園林公司與市綠管處脫鉤。按照“分步施行、穩(wěn)步推進”和事業(yè)編制“只出不進、減員銷編”的原那么，修訂完善了園林公益類事業(yè)單位改革方案，積極穩(wěn)妥地推進。園林局局屬事業(yè)單位260個空余編制已全部上交市編辦。〔九〕不斷加強園林干____伍建立。按照“干部不但要干事而且要干成事”的要求，多措并舉，抓班子、帶隊伍。一是結合園林的實際制定出臺了《市園林局抓班子帶隊伍促開展工作意見》和《市園林局實行效能建立責任追究暫行規(guī)定》。二是在全局范圍內公推公選了兩名優(yōu)秀年青干部擔任逍遙津公園、市苗圃兩個正科級單位行政主要負責人，調整提拔局屬單位班子成員共計14人。三是干部職工按照“合法高效”要求，經(jīng)常加班加點，能快那么快，較好地完成各項工作。四是扎實開展“反腐倡廉制度建立推進年”活動。二、XX年城市綠化工作主要任務XX年城市綠化工作目的任務是：新建長江東大街、二環(huán)東路、巢湖路等道路綠化20條，完成老城區(qū)道路綠化提質改造13條，施行四里河、板橋河、二十埠河等河道綠化15公里，新建、續(xù)建公園20個，完成垂直綠化、屋頂綠化、拆墻透綠等特色綠化200處，全年新增園林綠地10000畝、栽植喬木100萬株。詳細抓好以下6個方面工作：〔一〕綠化建立出繼續(xù)推進城市公園建立。做好大蜀山森林公園綠化收尾工作，加強樹木養(yǎng)護管理。完善蜀峰灣公園北湖區(qū)建立。完成逍遙津公園擴綠工程。創(chuàng)新金虎臺室內陳列布展，努力完成三國遺址公園建立任務。創(chuàng)造條件續(xù)建新建公園20個。著力提升道路綠化程度。高標準施行好大建立新開工道路綠化，推進城區(qū)道路綠化改造整治。加強在道路紅線外兩側找地建綠，突出抓好沿街道路的立體綠化，繼續(xù)推動沿街單位施行拆墻透綠，擴大綠視率。各縣、區(qū)、開發(fā)區(qū)、政務區(qū)、濱湖新區(qū)都要建立1-2條綠化示范路。建立生態(tài)廊道和濱水景觀。根據(jù)我市河道綜合治理方案，以生態(tài)保護和綠化植樹為主，繼續(xù)施行四里河、板橋河、塘西河、二十埠河等河道綠化2500畝。建立苗木基地。施行改造建立XX畝高規(guī)格、高質量苗圃，以骨干和基調樹種為主，精心培育、精細化管理，為大綠化貯備優(yōu)質樹苗。加強縣、區(qū)、開發(fā)區(qū)重點綠化工程建立。肥西縣將投入4000萬元，施行長1.5公里、占地50萬平方米派河景觀二期延伸工程，包河區(qū)啟動10大湖區(qū)公園、游園建立，新站區(qū)在完善站北公園的根底上對瑤海公園進展晉級改造，經(jīng)開區(qū)采取招商引資的方法建立南艷湖公園，高新區(qū)、政務區(qū)繼續(xù)做好高壓走廊綠化和公園建立。繼續(xù)推進“生態(tài)濱湖新區(qū)”建立，施行環(huán)湖大道一期生態(tài)景觀綠化。施行社區(qū)綠蔭工程。繼續(xù)增強全民綠化意識，實行綠化責任制，努力進步居住區(qū)和單位庭院綠化程度。進步市花園單位標準，建立初審和復評相結合的評審機制，全年方案創(chuàng)立市花園單位20個?！捕尘G化養(yǎng)護上程度一是提升道路綠化養(yǎng)管程度。以行道樹無缺株、歪斜、綠籬無斷檔、地被無裸露、綠化設施無缺損、園林植物無病蟲害、綠化樹木無塵垢的“六無”目的，多管齊下，實在抓好道路綠化養(yǎng)護管理。二是狠抓公園綠化養(yǎng)護。全市各公園要結合各自實際，以文明創(chuàng)立為抓手，認真做好園林植物的澆水、施肥、補植、修剪、病蟲害防治和公園設施維護管理及園容保潔。三是建立招標、考核、驗收制度。對新栽苗木和一年養(yǎng)護期養(yǎng)管措施作出詳細規(guī)定，量化苗木品種、規(guī)格等指標。新建道路綠化一年養(yǎng)護期滿后，立即組織建立、施工、養(yǎng)護、監(jiān)理等相關單位進展現(xiàn)場移交驗收，實行招標養(yǎng)管，確保后續(xù)養(yǎng)管“無縫對接”?！踩尘G化管理立標準。做好《大蜀山風景區(qū)管理規(guī)定》制定和《合肥市城市綠化管理條例》修訂，推進依法治綠工作。認真開展綠化施工企業(yè)年審和資質就位工作，鼓勵綠化企業(yè)做大做強和資質晉級。加強行業(yè)培訓，建立行業(yè)交流和培訓機制。認真組織好園林行業(yè)評先創(chuàng)優(yōu)工作，對市花園單位實行動態(tài)管理?！菜摹硤@林效勞塑形象。繼續(xù)推進節(jié)約型園林綠化、骨干樹種、澆水噴淋、病蟲害防治等根底性課題研究和論證。開展園林行業(yè)職業(yè)道德教育，加大創(chuàng)立督查力度，實行有效的動態(tài)化管理。堅持限時辦結制和即辦制，效勞好社會單位。加強園林綠化宣傳工作。〔五〕園林改革求打破。在市里統(tǒng)一部署下，按照“事權下放、重心下移、屬地管理”和“分類指導、管養(yǎng)別離、事企分開”的原那么，積極推進園林改革?！擦硤@林干____伍建立取實效。樹立正確的用人導向，探究建立領導干部“能上能下”的機制。繼續(xù)在局系統(tǒng)內部加大公推公選干部力度，堅持干部輪崗交流制度。嚴格執(zhí)行黨風廉政建立責任制，加強對領導班子和黨員干____伍的監(jiān)視。進一步進步園林行業(yè)廣闊干部職工的效能意識和執(zhí)行力，做到對待工作有激情、謀劃工作有思路、推進工作有魄力、落實工作有韌勁，努力創(chuàng)始園林工作新場面。物業(yè)保安年終總結時間轉瞬即逝，轉眼我在xxx工作已經(jīng)快半年了。在這半年的時間里有辛酸、有快樂、有歡笑、有淚水。。。。。開場的時候我是在二期巡邏，大概有半個月的時間，后來由于人手的缺乏我被調到南門協(xié)助xxx擔任門崗的工作。每個星期兩次的訓練和培訓讓我能更好的熟悉業(yè)務和完成工作，鍛煉的身體的同時也讓我可以正好的融入工作。其中學到了消防的根本知識及火災發(fā)生時的應對措施、指揮車輛的手勢等等。。。。在xxx和領導的幫助下，能較好的完成自己的本職工作。在車輛把控、人員把控方面自認為還是比擬出色的。其中一次4幢2單元201的一個裝修工強行把電瓶車開進園區(qū)后，沒有懼怕業(yè)主的恫嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，讓他把車推出去并登記。當然也有美中缺乏的地方，比方語氣強硬，解釋不到位等等。這些都是需要改良的地方。近半年來電瓶喪失也成為了我頭痛的問題，為此領導們也做了大量的工作，比方：發(fā)放非機動車出入證、進出電瓶實行貼票管理，最近又在改造自行車庫，方便業(yè)主的電瓶車充電，也方便了我們維護員的統(tǒng)一管理。此方面的工作還是有明顯的成果的，從開場的一天丟幾個電瓶到幾天丟一個電瓶到幾個月丟一個電瓶再到如今的根本不丟電瓶。都是大家共同努力的結果。前幾天的會議上丁總還指出我們工作的缺乏之處，那就是缺少提醒與告知方面的效勞。假如我們在業(yè)主出門的時候說一句:路上注意平安,您慢走；在天氣不好的時候說一句：快下雨了，請您注意外面晾曬的物品；在業(yè)主回到家的時候說一句：請把車輛鎖好，以免物品喪失。。。。我相信業(yè)主肯定非常開心，感覺到只要進了我們都市楓林的大門，那么他的平安將得到非常徹底的保障。這一點將是我下一年重點的改良之處，同樣的車輛、人員方面的管理我正在向李劉柱以及班長學習，爭取做的更好?；貞涍^去一年的工作，雖然獲得了不少的成績，但我仍感自己有不少缺乏之處：1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；2、業(yè)務素質進步不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；3、本人工作與其他同事相比還有差距，效勞意識不強。在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)視與建議，我將努力改良自己的缺乏，爭取獲得更好的成績。以上是我個人XX年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力進步文化素質和各種工作技能，為了公司的開展做出最大的奉獻。物業(yè)前臺年終總結一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作方案，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目的”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年xx屆四中全會強勁東風的鼓勵，酒店總經(jīng)理班子帶著各部門經(jīng)理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的奉獻，獲得了頗為可觀的業(yè)績。1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%；其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工本錢、能費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工本錢為萬元，能費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。3、效勞創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準那么》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷進步員工的優(yōu)質效勞水準。因此，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質效勞較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待效勞中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的效勞，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們可以圓滿地完成此次活動。”4、平安創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項平安預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外平安事故。在酒店總經(jīng)理的關心指導下，店級領導每天召開部門經(jīng)理反響會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。二、與時俱進，提升開展，酒店突顯改觀酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會xx屆四中全會精神。結合酒店經(jīng)營、管理、效勞等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表如今干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理效勞不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與效勞內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目的和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因此，部門經(jīng)理之間互相推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，那么代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，那么代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的典范作用下，部門經(jīng)理帶著著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。三、品牌管理，酒店主抓八大工作理的推行認證過程中，酒店召開了屢次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更標準地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經(jīng)驗，結合年初制定的管理目的和工作方案，酒店及各部門全年主要抓了八大工作?！惨弧骋孕б鏋槟康?，抓好銷售工作1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析^p原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的根底上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客應占酒店總客的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五那么明顯促進了銷售業(yè)績的提升。3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)歷，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和效勞態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的進步。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑效勞方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象?？傊皬d部在總經(jīng)理的帶著下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%進步到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房價為元；全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、效勞第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情效勞外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟損踐約元，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開場從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效會談到中效會談、從無市場調研分析^p等無根底管理到每月一次市場調研分析^p和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著上升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%?！捕骋愿母餅閯恿Γズ貌惋嫻ぷ?、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，假設超額完成或未完成營收指標，那么按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、效勞員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈敏。管理者能上能下，員工能進能出，根據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行制止。當然，主要管理者假設素質欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和才能較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領導及相關部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務程度，同時對根本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務技術較差的廚師要求及時調換等。另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的效勞接待工作得到了酒店和上級領導的根本肯定和表揚。〔三〕以客戶為重點，抓好物業(yè)工作1、耐心售房。如物業(yè)部出租xxxx房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了xxxx房，離臺口近18平方米的面積非常適宜。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比xxxx房大20平方米的xxx房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率到達了%，超過了去年同期程度。2、售后效勞。夏天到了，空調不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業(yè)部接到投訴時從不推卸責任，首先向客人抱歉，再找到相關部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進展回訪直到令其滿意為止。3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就積極進展催賬，不僅是打，每到交費的時候就親自到房間去收房費。〔四〕以質量為前提，抓好客房工作1、班組晨會。為保證酒店根本產(chǎn)品“客房”質量的優(yōu)質和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進展布置，對每個員工的儀表儀容不整進展標準，從而使全體員工在思想上可以保持一致，保證了各項工作可以落實到位。在班組的周例會中對上周工作進展總結，對下周的工作進展布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內包容入其中，充分表達了“嚴、細、實”的工作作風。2、平安檢查。除部門設立專職平安保衛(wèi)分管負責人外，將平安知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開，表達不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事件的處理方法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的平安負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原那么。對于住店客人、會客人員、過往人員進展仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人?？蛣詹抗膊槌霾黄桨搽[患起〔客人未關門、關窗起；不符合酒店電器使用規(guī)定起〕?！参濉骋浴傲馈睘閮热?，抓好安保工作。1、制訂預案。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應急預案共份、及時簽訂安全協(xié)議書約份。按時組織酒店內平安檢查，與各部門簽訂平安責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提早對煙感系統(tǒng)個報警點進展全面測試，對斷線故障、報警點不準確進展修復，保障線路暢通、正常使用；對酒店應急疏散燈、平安出入口進展補裝和更換等?！擦骋越岛臑楹诵?，抓好維保工作1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的根底上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。2、搶修維修。維修組的7名同志承當著酒店各個部門設備設施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提早對酒店供暖設備進展了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。3、采購把關。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原那么，凡是支出金額較大的采購方案，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。〔七〕以精干為原那么，抓好人事工作1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干、高效為用人原那么，人事部在年初名全店人員編制的根底上，由店級領導出面，找相關部門協(xié)調，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出，調整人員構造。由店級領導帶隊，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)絡職校，招聘錄用實習生人次；登報次、網(wǎng)上招聘次，共計招聘人次?！舶恕骋浴皽誓敲础睘閰⒄?，抓好培訓工作1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓方案，參照《員工待客根本行為準那么》20字內容，由店級領導組織召集對部門經(jīng)理、主管、領班及待客效勞人員的專題培訓，重點講解管理素質、效勞意識、禮貌待客、案例分析^p等。全年共組織培訓余批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。2、英語授課。上半年人事培訓部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進展“飯店情景英語”的培訓；下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進展英語會話才能的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有方案，自行對本部門員工進展“20字”準那么內容和崗位業(yè)務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進展培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進展培訓；主管、領班每兩周進展一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業(yè)務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析^p、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質進步了，英語程度進步了，業(yè)務程度進步了，客人的滿意度也進步了。一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、效勞態(tài)度和業(yè)務接待才能。4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務培訓、崗位練兵的根底上，組織了業(yè)務實操考核，評出了客房第一名xx，第二名xx，第三名xx；前廳第一名xx，第二名xx，第三名xx；餐廳第一名xxx，第二名xx，第三名xx；廚房第一名xx，第二名x，第三名xx。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進展表彰。四、四星標準，客戶反響，酒店仍存三類問題一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反響意見，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。1、設施設備不盡完善。2、管理水準有待提升。一表如今管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語程度和管理才能等綜合素質上下不一、參差不齊；二表如今酒店尚未制訂一整套標準的系統(tǒng)的實在可行的“管理形式”；三表如今“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。3、效勞質量尚需有優(yōu)化。從屢次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的效勞質量，橫向比擬有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質效勞。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待效勞不周到，處理應變不靈敏。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的效勞質量。通過對酒店全年工作進展回憶總結，鼓勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目的、經(jīng)營指標和工作方案，以指導xx年酒店及部門各項工作的全面開展和詳細實物業(yè)部門年終總結物業(yè)部門年終總結范文一：xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，光陰如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，光陰就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長?；貞洰敵鮼韝xxx應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由生疏變得熟悉。年度工作總結與方案很多人不理解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會出現(xiàn)許多失誤、瀆職。前臺是整個效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項效勞的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進展跟進，對約修、報修的完成情況進展回訪。為進步工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完好，查找更方便，保持原始資料的完好性，同時使各項工作均按標準進展。下面是我這一年來的主要工作內容:1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進展歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進展回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上;3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;4、對于業(yè)主反映的問題進展分類，聯(lián)絡施工方進展維修，跟蹤及反響;5、承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪;6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;7、新舊表單的更換及投入使用;8、完成上級領導交辦的其它工作任務。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。年度工作總結與方案對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于可以去面對，敢于承受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深化體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其小，往往被人輕視，甚至被無視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)忽略不得，馬虎不得;不管是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的效勞做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深化的認識到，只有深化細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。在2023年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作:1、自覺遵守公司的各項管理制度;2、努力學習物業(yè)管理知識，進步與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;3、加強文案制作才能;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;4、進一步改善自己的性格，進步對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性;5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面才能，跟上公司前進的步伐。很幸運能參加xxxx這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目的就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起獲得更大的進步！物業(yè)部門年終總結范文二：光陰如梭，轉眼間20xx年度工作即將完畢，自入職xx工程以來，在工程領導的指導下和各部門的支持和配合下，根本完成了年初預期工作目的及各項工作方案。一年以來，客服部圍繞xx收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了xx效勞程度，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的進步和改善，員工工作積極性得到大幅進步，業(yè)主滿意率有了顯著進步?，F(xiàn)將本年度工作總結如下。本年度xx收費1220000元(截止到2023年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協(xié)調處理大型xx保修維修10件，業(yè)主根本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面(一)標準內部管理，增強了員工責任心和工作效率。自參加xx工程客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內部管理比擬薄弱，主要表如今員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進展點評，有力的鼓勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成如今的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。(二)采取多種形式和措施，穩(wěn)固和進步了xx收費程度。本年度xx費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年xx費收繳率60%)，總體收費程度得到穩(wěn)固和進一步進步。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施效勞化，通過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。收費工作是xx效勞程度的表達，xx效勞程度是收費的根底，因此，效勞是進步xx收費程度的根本。今年，我們將工程成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進展了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用工程現(xiàn)有資，不管分內、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因xx無微不至的感動效勞，逐步進步自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過鼓勵員工收費積極性進步收費程度。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。(三)嚴抓客服員效勞素質和程度，塑造了良好的效勞形象?？头渴枪芾硖幍臉蛄汉托畔⒅袠?，起著聯(lián)絡內外的作用，客服員的效勞程度和效勞素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的根底上重點做好了員工效勞管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進展自檢、互檢，使客服員保持良好的效勞形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，進步了客服員的效勞素質。部門樹立了周到、耐心、熱情、細致的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中，在效勞中實在的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了根底。6月底，工程接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主根本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織屢次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，理解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、根本經(jīng)濟狀況，為日后收費及效勞工作奠定了根底。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進展講解、答復業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。(五)親密配合各部門，做好了管理處內、外聯(lián)絡、協(xié)調工作?？头康闹匾毮苁锹?lián)絡管理處內部與業(yè)主等外部工作，通過反響信息及時為業(yè)主提供效勞。本年度累計協(xié)調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔效勞有關的問題23件，與開發(fā)商有關的問題56件。客服協(xié)調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反響、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作獲得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。(一)員工業(yè)務程度和效勞素質偏低。通過部門半年的工作和理論來看，客服員-業(yè)務程度偏低，效勞素質不是很高。主要表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。(二)xx收費績效增長程度不高。從目前的收費程度來看，同比本市75%的平均程度還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常效勞中遺留問題未及時解決以及工程總體效勞程度偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。(三)部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因此忽略了制度化建立，目前，員工管理方面、效勞標準方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。(四)協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反響不夠及時、全面，接到問題后未及時進展跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥三、20xx年工作方案要點2023年我部重點工作為進一步進步xx費收費程度，在09年根底上進步4-7個百分點;部門管理根本實行制度化，員工責任心和效勞程度有顯著進步;各項效勞工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著進步。(一)繼續(xù)加強客戶效勞程度和效勞質量，業(yè)主滿意率到達85%左右。(二)進一步進步xx收費程度，確保收費率到達80%左右。(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務程度有顯著進步。(四)完善客服制度和流程，部門根本實現(xiàn)制度化管理。(五)親密配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進步效勞質量。回憶09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目的，為公司開展奉獻一份力量。物業(yè)部門年終總結范文三：光陰荏苒，歲月如歌。2023年即將完畢，20xx年邁著嶄新的步伐向我們走來。我從過去的儲藏干部到新晉柜長，也將近一年。在過去的一年中，由于缺乏工作經(jīng)歷，我在理論的過程中遇到了很多困難也碰了不少壁，與此同時我也得到不少磨練的時機，這些時機對我來說受益匪淺，感受頗深，現(xiàn)將盡一年的工作總結如下:一立足本職工作，完成各項任務首先由一名儲藏干部到柜長我有了很到的轉變。作為一名儲藏，只要完本錢職工作，并輔助主管與柜長處理日常事務即可，而作為一名柜長在將區(qū)域內人員管理好的同時，還要在貨品分配上有明確細致的分化，在開展工作之初確實有些吃力，但是在主管及各領導的指導，同事的幫助下，我從自身尋找缺乏，嚴格要求自己，不斷學習充實自我，較好的完成了自己的本職工作。通過近一年的學習和工作，自身開展獲得了新的打破，工作方式有了很大的改變。二自我磨練;梅花香自苦寒來;自信自強勇攀頂峰的工作態(tài)度，才能鼓勵員工為企業(yè)創(chuàng)造價值。剛來到鑫博大，作為一名干部人員最為重要的就是在員工面前樹立安康積極的形象，這樣才有助于工作的開展，進步員工的銷售業(yè)績。而展現(xiàn)這一相貌的重要環(huán)節(jié)，在于每日的會議以及與員工的溝通。也許是因為不經(jīng)常在很多人面前發(fā)言的原故，我說話時總是結結巴巴不知所云，害怕緊張占據(jù)整個心頭，對此我感覺非常失落為難，但，人總是越挫越勇，在對自己發(fā)言時存在的缺乏深思并找出原因后，我主動向上級領導申請，在會議上多發(fā)言，鍛煉自己的膽量，在上級領導的幫助和員工的鼓勵下，我的發(fā)言也越來越流暢，員工的反響也越來越好，但我一定戒驕戒躁努力奮進。同時，在剛開場處理售后問題的時候，因為自身的業(yè)務程度缺乏，在遇到許多較為刁難的顧客時不敢主動的去和顧客交流溝通怕引起不必要的爭端，但沒有嘗試就沒有發(fā)言權，問題總是需要解決的。學習如何巧妙而圓滿的解決問題的方法才是重中之重，在領導的指導下，我不斷的糾正自己的方式方法，從而得到了顧客的信任并增強了自己的自信心。三貨品方面;貨品是一個賣場的靈魂;貨品的豐富多樣來于管理的好與壞，一開場認為貨品沒有什么好管理的，之后，經(jīng)過屢次與主管的溝通，理解到關于貨品還有很多的知識，如:怎么去把握好庫存及補貨的量，季節(jié)與時間性的把握等等，而后在貨品方面應多觀察:暢銷款式及時補足貨并與市場協(xié)調；多調整:隨時查看各廳版面是否調理一致，及局部貨品的動態(tài)；多總結:做好暢銷款的記錄及找出滯銷款所存在的問題并及時調整。有了這些不可或缺的經(jīng)歷，如今我工作起較以前更加得心應手。以上是我近一年來在工作中讓我體會最深也受益最大的心得體會，在20xx年的新氣象中我將繼續(xù)堅持;寬以待人，嚴于律己;的工作格言，并貫穿落實;認真，務實，創(chuàng)新，的崗位誓詞。我一定會用詳細的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內涵，用實際行動來證明我能做的更好！物業(yè)保潔年終總結XX年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)效勞宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為，以質為先”的公司管理理念，以“上程度，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的開展目的，“效勞第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質效勞工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經(jīng)歷和教訓，找出缺乏，為XX年的工作打好根底。1．人員管理保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，根本滿足了保潔的運行要求?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離任和調職〔〕其中1人調職到庫區(qū)，8人離任。2.培訓對新入職保潔人員進展了清潔理論培訓并針對不同崗位進展實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進展《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)可以努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)視管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員根本穩(wěn)定。3保潔工作形式方面在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”獲得了良好的效果。在原有的白班根底上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進展。在施行“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員根本可以到達將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在頂峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的方案清潔改為如今的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔本錢有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達要求，而且清潔本錢有所增加，隨著施工的完畢將進展徹底清潔，以到達衛(wèi)生標準。在保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準的要求，每20分鐘吸塵一次。4保潔工作完成方面〔1〕完成了保潔人員編制及工作形式的及時修訂〔2〕完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作?！?〕完成對新入駐樓層的開荒工作?！?〕完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。〔5〕完成大廈垃圾的清運工作?！?〕完成大廈外墻的2次清洗?！?〕完成外圍地面沖刷工作?！?〕對b1車場每月兩次的清洗工作?！膊回撠熑粘１嵐ぷ鳌场?〕完成特約清潔效勞。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作?！?0〕完成每季度木質上蠟保養(yǎng)工作。5綠化工作方面5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大局部植物死亡，其他勉強成活但無欣賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克制不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在XX年室內綠化建議考慮外包，保證植物可欣賞性。外圍綠化因防水施工未補種，XX年4月份應全面從新設計綠化。附XX年5月份購綠植明細表名稱購進數(shù)量〔棵〕現(xiàn)有數(shù)量〔棵〕死亡數(shù)量〔棵〕綠蘿20137散尾葵13130發(fā)財樹550綠巨人24177黑金剛220一帆風順606夏威夷椰子811榕樹110搖錢樹220橡皮樹220非洲茉莉3306有害生物防治方面根據(jù)街道的關于創(chuàng)立國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進展了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進展殺滅，獲得了較好的效果。7衛(wèi)生質量監(jiān)視方面隨著iso9001-XX質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監(jiān)視，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量,并對工作中的問題進展總結，進一步改正，獲得了較好的效果。8本錢控制方面XX年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制〔卷紙和洗手液〕例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。經(jīng)9工作中存在問題1外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難到達標準。3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法到達標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污才能已下降，為防止水斑，風化等病變，XX方案在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。5在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次。在XX年，保潔工作整體上有所進步，但在工作細節(jié)方面還存在著缺乏，清潔本錢還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在XX有更好的表現(xiàn)。常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來控制使用量。物業(yè)部年終總結本部門主要負責電信系統(tǒng)的清潔、綠化、裝修、消防的管理和挪動大廈、東逸豪園、東翠園、匯景小區(qū)、電纜廠小區(qū)、太平洋保險公司的全面管理及挪動各營業(yè)廳、各鎮(zhèn)供電所、聯(lián)通營業(yè)廳的平安保衛(wèi)工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得到順利的開展，回憶過往一年即****年本部門做了以下的工作：一、****年2月份本公司通過了iso的認證，完善了本公司的管理體制，使本部門的工作有條理地進展，進步了我們的管理程度。二、****年2月份接收了挪動大廈的管理，這是我們對外業(yè)務接收的第一個寫字樓單位，而我此時也被命任為挪動綜合樓管理直接負責人，開場的時候面臨種種的困難，在公司各部門的大力支持下，經(jīng)過短短的兩個月的時間針對挪動的特點和要求對設備管理、平安管理我們制定了一套嚴格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在每個季度的客戶調查中都得到了挪動公司領導的好評，客戶滿意率到達95%以上。三、在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區(qū)住戶的要求，我部門作出了大量工作，并制定了相應有效的措施。1〕積極與業(yè)主溝通理解業(yè)主的情況，及時把我們的工作破綻做好，進步管理力度。2〕加強裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的忽略大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象?？刂坪醚b修時間，為住戶提供一個安靜的休息環(huán)境。3)加強人員出入管理，每月對小區(qū)平安管理員進展培訓，每季度進展業(yè)務考試，進步了我們的平安管理員的素質，在****年的時間里杜絕了傳銷人員、推銷人員進來傳銷、推銷工作，認真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進出，為住戶提供一個平安的居住環(huán)境。經(jīng)過我們共同的努力，小區(qū)效勞管理逐漸得到了業(yè)主的認可，在我們每季度的客戶調查報告中可以看出****年上半年客戶滿意率只有80%，到下半年已經(jīng)到達了90%以上，這一成績給了我們宏大的鼓勵，證明我們的努力是成功的。四、在消防平安方面，本部門定期對員工進展消防知識培訓和消防演習，不段提醒員工平安至上不能掉以輕心，做好各種應變、應急措施，在****年其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火，消防系統(tǒng)故障率只有1%，消防平安率到達100%，為效勞單位提供了一個平安的工作環(huán)境。五、****年是我們業(yè)務開展特快的一年，除接收了挪動大樓、東翠園等物業(yè)外，我部平安管理員的駐點更是迅速增長，****年在我部門工作的平安管理員只有20人次，****年我們接收了挪動各營業(yè)廳、郵政局、供電所及聯(lián)通營業(yè)廳的平安管理共40個點，使我們平安管理員的隊伍日益壯大，現(xiàn)階段平安管理員數(shù)量已經(jīng)到達了180人，比前一年翻了九倍。六、協(xié)助公司企業(yè)文化建立、員工培訓在****也是本部門的一個重點工程，在上一年本部門組織了平安管理員五一青年燒烤活動、兩次籃球比賽、平安管理員骨干去寶墨園旅游的活動以及本部門賀中秋迎國慶晚會等活動，使我們同事之間互相理解，拉近了彼此之間間隔，促進了友誼關系，增強公司的凝聚力。員工培訓方面組織了平安管理員骨干到奧林匹克花園、廣州建銀大廈等地方去參觀考察，學習先進優(yōu)越的管理。每季度組織員工學習本部門iso作業(yè)指導書的有關規(guī)章制度并委派管理人員學習關于物業(yè)管理的課程。通過種種的培訓使我們在日常的工作中不斷進步我們的管理程度。過去的一年公司領導制定的方針和政策是正確的有效的，在此感謝公司領導對我工作的指導和同事們對我工作的大力支持。物業(yè)年終總結范文XX年是xxxx園區(qū)物業(yè)部全面建立標準化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)效勞品質，打造和諧文明科技園區(qū)，建立團結、高效、創(chuàng)新工程團隊的一年。鑒于此，xxxx工程部在制定xxxx年度工程工作方案時，就以公司“提升物業(yè)效勞品質，建立嵌入式新型物業(yè)管理效勞形式”的方針為指引，確立工程部全年工作重心，即著重工程部標準化管理體系的全程推進施行，不斷修正、進步、完善。追求管理效勞的持續(xù)改良，不斷進步顧客滿意。xxxx年xxxx物業(yè)部工程團隊在公司領導的關心和支持下，經(jīng)過團隊成員一年的全程積極努力，在工程工作愿景施行的方法措施、進度推進、質量測控、工作績效等方面均有出色的表達。詳細如下：1、強化標準化物業(yè)管理體系建立，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理效勞品質1.1施行標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程以“業(yè)主無抱怨、效勞無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理效勞流程、管理制度、作業(yè)指導書；建立了監(jiān)視管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、施行有效的管理體系。1.2針對工程實際情況全程穿插培訓考核結合工程部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理效勞品質，力爭做到員工業(yè)務程度專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、平安、環(huán)境知識的穿插培訓考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。1.3重視宣傳引導工作贏得業(yè)主理解支持成立了工程部宣傳小組，通過宣傳欄、____等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及xxxx物業(yè)部的工作情況；宣傳物業(yè)部的工作及公司的效勞理念；保障暢通的溝通渠道，堅持正確的言論導向；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息；并及時向業(yè)主提供平安知識、安康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建立。1.4推行貼心管家效勞建立嵌入式管家形式成立了“貼心管家小組”，形象成了工程經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理形式。更好的為業(yè)主提供貼心效勞，每周針對收費情況，分析^p總結工作經(jīng)歷，及時協(xié)調處理顧客需求。不但使效勞品質有所提升，而且成功化解了收費困難。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，根本完成了公司的收費指標。1.5倡導綠色環(huán)保理念推進垃圾分類工作垃圾分類工作達標是北京市政府申辦XX奧運會對世界承諾工程之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，xxxx物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細致、系統(tǒng)的進展宣傳、培訓、監(jiān)視、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目的。使垃圾分類工作最終高質量的到達了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。1.6完善檔案管理體系保持原始完好數(shù)據(jù)檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實相貌。設置專人跟進搜集、整理、更新，建立了一套完好的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完好性及可靠性。滿足了平安、便捷、快速、詳細、真實、完好的檔案管理要求。1.7跟蹤監(jiān)視管理指導打造自然和諧美觀環(huán)境監(jiān)視、管理、指導園區(qū)綠化、綠植租擺工作，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，適時調整，定期防治病蟲害，突出特點，到達自然、和諧、美觀的效果。做到日常實時檢查管理，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。1.8標準保潔效勞過程滿足清潔舒適要求監(jiān)視指導園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)視流程，落實分區(qū)負責、定期考核制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質量。1.9積極協(xié)助業(yè)主工作贏得業(yè)主信賴贊賞針對業(yè)主的一些特殊需求，物業(yè)部認真協(xié)調辦理，主動提供支援。協(xié)助業(yè)主成功接待全國人大代表參觀團兩次、全國宣部長參觀團一次、區(qū)領導參觀調研5次，知名企業(yè)峰會6次，協(xié)調處理毗鄰業(yè)主矛盾十數(shù)次，協(xié)助業(yè)主內部設施改造十數(shù)次，并積極協(xié)調配和保障了ibm中國軟件基地的延時制冷工作。勞謙君子，天道酬勤，物業(yè)部踏實負責的工作得到了業(yè)主的屢次贊賞和感謝。1.10組織園區(qū)文化平臺建立和諧文明園區(qū)xxxx年初xxxx物業(yè)部就將本年度設定為“xxxx文化年”，xxxx年1月10日xxxx物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作，成功舉辦了“xxxx之夜”新春聯(lián)誼會，通過此項活動加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情。廣闊業(yè)主對此給予高度評價，既豐富了園區(qū)的文化生活，又提升了物業(yè)的形象。值此辭舊迎新之際，廣闊業(yè)主對“XXxxxx文化月”充滿了希冀并積極參與。目前我們已經(jīng)收到書法、繪畫、散文、詩歌、攝影、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅，報名參加新年舞會者眾。良好的文氣氛有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團結協(xié)作、共取雙贏。目前我物業(yè)部正在積極籌備“XX新春舞會”活動。1.11關注消防、平安工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)平安火災是物業(yè)平安管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以工程經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，施行嚴格的消防監(jiān)視管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。在xxxx年11月9日舉行了xxxx園區(qū)消防演習，進步了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防平安意識及自救、互救知識。為了保障園區(qū)業(yè)主的平安，xxxx安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域施行重點布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于xxxx園區(qū)平安管理的出色，因此被海淀區(qū)評為“社會治安綜合治理先進單位”。拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，xxxx物業(yè)部通過對員工的思想道德教育，使這一美德在xxxx得以發(fā)揚，本年度共拾到各類銀行卡、證30張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是，a603財務人員的不慎，將公司的稅務登記證、支票一些重要票據(jù)遺失，被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領導知道該物品的重要性，馬上派財務及客服負責人聯(lián)絡該公司負責人，該公司負責人正因物品的喪失而焦急萬分，手捧失而復得并可能造成重大經(jīng)濟損失的財務票據(jù)，該公司負責人充滿感謝和贊賞。1.12關注業(yè)主感受積極協(xié)調改善由于本園區(qū)屬于新建園區(qū)，搬入企業(yè)較多，導致蟑螂滋生，廣闊業(yè)主深受困擾。物業(yè)部根據(jù)特殊情況，在按方案進展消、殺、滅蚊蠅鼠蟑的同時，專門安排了一次立體式集中消殺，獲得了良好的效果。由于園區(qū)標識不完善，給業(yè)主及來訪賓客造成了不便，我物業(yè)部主動協(xié)調，靈敏改善，逐步安裝了一些必要標識，得到業(yè)主的歡送。2、完善配套設備設施，保障平安穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境2.1由于ibm公司個性化需求，在停頓正常制冷的情況下還需要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調，最終順利為ibm公司完成延時制冷效勞。2.2因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了防止影響園區(qū)正常供暖，在任務重、時間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。2.3自接收xxxx工程中水站并投入使用以來，因設備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在xxxx年10月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進展，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)屢次協(xié)調，為中水站更換上下區(qū)水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺，根本保證了中水設備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。2.4機房環(huán)境改善，機房進展了整體設計、刷漆，使機房分區(qū)更明晰，環(huán)境更整潔，管理更標準。2.5針對園區(qū)設備多、能公攤量大、業(yè)主交費難等問題，工程部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內公共區(qū)域及地下停車場采取多項改良節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，工程員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能浪費。2.6xxxx物業(yè)部在地下二層辦公，因地下潮濕、空氣不流通，造成工作人員頭暈、關節(jié)痛等問題，公司領導知曉后，及時批復材料，由工程人員自行改造安裝新風，保證了空氣的流通，改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境。2.7針對業(yè)戶反映園區(qū)內無自行車棚、無處停放自行車的問題，經(jīng)工程部屢次與開發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調，通過工程部的努力，最終開發(fā)企業(yè)為xxxx建立自行車場，解決了業(yè)主無處停放自行車的難題。xxxx年xxxx物業(yè)部在以工程經(jīng)理為核心的管理團隊帶著下，效勞品質有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的根底上，根本完成了公司的既定目的。然而在工程團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援，以便使工程管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。以上是xxxx工程xxxx年對物業(yè)管理工作的總結，在新的一年里我們將遵照公司的設計設想，按照工程部的工作方案安排，上下一心，團結一致，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預期的工作目的。同時工程同仁感謝一年來公司領導的關心與厚愛，請公司領導審閱。物業(yè)客服年終總結XX年，在公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我可以嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強效勞意識，總結起來收獲頗多！作為客服的我們，效勞意識是公司的關鍵之一?；貞浖磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時可以一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進展檢查核對，對工作的經(jīng)歷進展總結分析^p，從怎樣節(jié)約時間答疑問題，如何進步答復客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，到達新的層次，進入新境界，創(chuàng)始新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)歷、汲取教訓，必將有利于自己的前行。很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想