2023年全國質(zhì)量專業(yè)綜合知識考試大綱(中級)

2023年全國質(zhì)量專業(yè)綜合知識考試大綱(中級)第一章質(zhì)量管理概論一、質(zhì)量的根本知識1．掌握質(zhì)量的概念(含相關(guān)術(shù)語：組織、過程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等)2．熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵3．熟悉質(zhì)量概念的開展二、質(zhì)量管理的根本知識1．掌握管理的職能(方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制)2．熟悉管理層次和技能3．掌握質(zhì)量管理的定義(含相關(guān)術(shù)語：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改良)4．熟悉效勞質(zhì)量管理的含義5．熟悉質(zhì)量管理的開展6．熟悉質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念(休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的理念)三、方針目標(biāo)管理(一)方針目標(biāo)管理的根本知識1．掌握方針目標(biāo)管理的概念2．熟悉方針目標(biāo)管理的原理3．熟悉方針目標(biāo)管理的作用(二)方針目標(biāo)管理的實施1．掌握方針目標(biāo)制定的依據(jù)和程序2：熟悉制定方針目標(biāo)的要求3．熟悉方針目標(biāo)展開的要求4．熟悉方針目標(biāo)展開的程序5．掌握方針目標(biāo)管理評價的主要內(nèi)容6．熟悉方針目標(biāo)管理考核的對象和內(nèi)容7．了解方針目標(biāo)管理診斷的概念四、質(zhì)量經(jīng)濟性分析(一)質(zhì)量的經(jīng)濟性1．了解質(zhì)量與經(jīng)濟性的關(guān)系2．熟悉從利潤與本錢兩個方面考慮質(zhì)量經(jīng)濟性問題3．熟悉質(zhì)量經(jīng)濟性管理(二)質(zhì)量本錢1．熟悉質(zhì)量本錢的概念2．掌握質(zhì)量本錢的PAF(預(yù)防、鑒定和故障本錢)模式3．熟悉質(zhì)量本錢的過程(符合性和非符合性)模式4．熟悉質(zhì)量本錢模型5．了解質(zhì)量本錢管理6．熟悉質(zhì)量本錢指標(biāo)分析方法(三)成量本錢構(gòu)成1．掌握預(yù)防本錢的構(gòu)成2．掌握鑒定本錢的構(gòu)成3．掌握內(nèi)部故障(損失)本錢的構(gòu)成4．掌握外部故障(損失)本錢的構(gòu)成(四)劣質(zhì)本錢1．熟悉劣質(zhì)本錢的概念及組成2．了解劣質(zhì)本錢分析的步驟五、質(zhì)量信息管理1．掌握質(zhì)量信息和信息流的概念2．了解質(zhì)量信息系統(tǒng)的構(gòu)成3．熟悉質(zhì)量信息管理的要求六、質(zhì)量教育培訓(xùn)1．掌握質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容2．熟悉質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍及各層次培訓(xùn)的目的3．掌握組織選擇和實施質(zhì)量教育培訓(xùn)的階段和主要活動4．了解培訓(xùn)需求識別的方法5．熟悉設(shè)計籌劃培訓(xùn)的含義和培訓(xùn)的制約條件6．熟悉常用培訓(xùn)方式和選擇培訓(xùn)方式應(yīng)考慮的因素7．熟悉培訓(xùn)實施過程管理的主要活動8．掌握評價培訓(xùn)效果的方式七、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化(一)我國標(biāo)準(zhǔn)的體制1．掌握國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的概念2．掌握我國強制性標(biāo)準(zhǔn)的概念和法律地位3．了解強制性標(biāo)準(zhǔn)的范圍4．熟悉強制性標(biāo)準(zhǔn)的形式5．熟悉推薦性標(biāo)準(zhǔn)的概念6．了解推薦性標(biāo)準(zhǔn)的作用(二)標(biāo)準(zhǔn)的制定1．掌握制定標(biāo)準(zhǔn)的根本原那么2．熟悉制定標(biāo)準(zhǔn)的對象3．熟悉標(biāo)準(zhǔn)制定的一般程序、標(biāo)準(zhǔn)的備案和復(fù)審(三)標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式1．熟悉簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化的概念(四)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化1．熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的根本任務(wù)2．熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成3．了解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與監(jiān)督(五)采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進標(biāo)準(zhǔn)1．掌握國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進標(biāo)準(zhǔn)的概念2．熟悉采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度及表示方法3．熟悉采用國際標(biāo)準(zhǔn)的根本原那么和一般方法(六)世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘(WT0／TBT)協(xié)議1．了解WT0／TBT協(xié)議的主要內(nèi)容2．熟悉WT0／TBT協(xié)議的根本原那么八、卓越績效評價準(zhǔn)那么1．掌握標(biāo)準(zhǔn)制定的目的、意義和適用范圍2．熟悉?卓越績效評價準(zhǔn)那么?的主要結(jié)構(gòu)3．熟悉?卓越績效評價準(zhǔn)那么?的內(nèi)容概要4．了解?卓越績效評價準(zhǔn)那么?的評價方法九、產(chǎn)品質(zhì)量法與職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)(一)產(chǎn)品質(zhì)量法的法律規(guī)定1．熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原那么2．掌握產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍3．熟悉產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的概念4．掌握判斷產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)，熟悉產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度5．掌握?產(chǎn)品質(zhì)量法?中對企業(yè)質(zhì)量管理的要求6．掌握生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)7．熟悉?產(chǎn)品質(zhì)量法?明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為8．熟悉?產(chǎn)品質(zhì)量法?對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和鼓勵引導(dǎo)措施(二)職業(yè)道德與專業(yè)能力要求1．熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為的根本要求2．熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)能力的根本要求第二章供給商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理一、供給商選擇與質(zhì)量控制1．了解供給商對于產(chǎn)品質(zhì)量的重要意義2．熟悉企業(yè)與供給商關(guān)系的典型形式3．了解互利的供給商關(guān)系對企業(yè)的益處4．了解供給商的重要性分類5．熟悉企業(yè)自產(chǎn)一外購的決策影響因素6．掌握供給商調(diào)查的主要內(nèi)容7．了解供給商審核的分類和時機8．熟悉供給商評價的根本原那么9．了解供給商評價的一般程序10．掌握供給商選擇的常用方法11．熟悉產(chǎn)品質(zhì)量要求信息和質(zhì)量協(xié)議的根本內(nèi)容12．掌握對供給商的質(zhì)量控制方法二、供給商動態(tài)管理1．了解供給商選擇評價和供給商業(yè)績評定的區(qū)別2．掌握供給商業(yè)績評定的主要指標(biāo)3．熟悉供給商業(yè)績的評定方法4．了解供給商的動態(tài)分級及管理5．了解供給商開展的作用三、顧客滿意1．掌握顧客的類型2．了解相關(guān)方的含義3．掌握顧客滿意的概念和特性4．熟悉Kan0模型的含義5．熟悉顧客要求的識別與確認(rèn)6．熟悉顧客滿意度指標(biāo)7．了解中國顧客滿意指數(shù)根本模型及模型要素的含義四、顧客關(guān)系管理1．熟悉顧客關(guān)系管理的含義2．熟悉顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容3．了解顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改良的關(guān)系4．了解顧客關(guān)系管理的技術(shù)類型第三章質(zhì)量管理體系一、質(zhì)量管理體系的根本知識1．掌握質(zhì)量管理體系的根本知識2．了解環(huán)境管理體系、職業(yè)健康平安管理體系、食品平安管理體系和汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系3．掌握質(zhì)量管理八項原那么，了解其在組織中的應(yīng)用4．了解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的開展5．熟悉IS09000族文件的結(jié)構(gòu)6．掌握IS09000族核心標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容和應(yīng)用范圍二、質(zhì)量管理體系的根本要求(一)范圍1．熟悉標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的范圍2．掌握標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的要求(二)質(zhì)量管理體系總要求和文件要求1．熟悉質(zhì)量管理體系的總要求2．掌握質(zhì)量管理體系文件的范圍及要求3．掌握質(zhì)量手冊的概念及主要內(nèi)容4．掌握文件和記錄的概念及控制的目的和要求(三)管理職責(zé)1．熟悉最高管理者在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)及要求2．掌握對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求(四)資源管理1．熟悉質(zhì)量管理體系所需的資源2．掌握對人力資源的要求3．了解對根底設(shè)施、工作環(huán)境的要求(五)產(chǎn)品實現(xiàn)1．熟悉產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程及控制要求2．掌握設(shè)計和開發(fā)的概念及對其控制的要求3．熟悉生產(chǎn)和效勞提供的控制要求(六)測量、分析和改良1．了解測量、分析和改良過程的作用2．熟悉對監(jiān)視和測量的要求3．熟悉對不合格品控制的根本要求4．熟悉數(shù)據(jù)分析的要求5．熟悉糾正、糾正措施與預(yù)防措施的概念及根本要求三、質(zhì)量管理體系的建立與實施1．了解建立質(zhì)量管理體系的根本原那么及主要活動2．熟悉質(zhì)量管理體系方法四、質(zhì)量管理體系審核1．掌握質(zhì)量管理體系審核的主要術(shù)語2．熟悉質(zhì)量管理體系審核的目的和分類3．掌握五項審核原那么74．熟悉質(zhì)量管理體系審核的主要活動及主要內(nèi)容5．熟悉質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要區(qū)別及聯(lián)系第四章質(zhì)量檢驗一、質(zhì)量檢驗概述(一)質(zhì)量檢驗的根本知識1．掌握質(zhì)量檢驗的根本概念2．掌握質(zhì)量檢驗的根本要點3．了解質(zhì)量檢驗的主要功能4．掌握質(zhì)量檢驗的步驟5．熟悉產(chǎn)品驗證及監(jiān)視的概念(二)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的技術(shù)方法1．掌握理化檢驗、感官檢驗、生物檢驗、在線檢測的根本概念2．熟悉理化檢驗的內(nèi)容3．熟悉感官檢驗的內(nèi)容4．了解生物檢驗的內(nèi)容5．熟悉在線檢測優(yōu)點和局限性6．了解在線檢測的應(yīng)用二、質(zhì)量檢驗機構(gòu)(一)質(zhì)量檢驗機構(gòu)的根本知識1．熟悉質(zhì)量檢驗機構(gòu)的主要工作范圍2．了解質(zhì)量檢驗機構(gòu)的職責(zé)和權(quán)限3．熟悉質(zhì)量檢驗機構(gòu)的設(shè)置(二)檢驗站的根本知識1．掌握檢驗站的根本概念2．熟悉檢驗站設(shè)置的根本原那么3．了解檢驗站設(shè)置的分類4．熟悉幾種主要檢驗站設(shè)置的特點三、質(zhì)量檢驗方案(一)概述1．掌握檢驗方案的根本概念2．了解編制質(zhì)量檢驗方案的目的3．熟悉質(zhì)量檢驗方案的作用4．熟悉檢驗方案的根本內(nèi)容5．熟悉編制檢驗方案的原那么(二)檢驗流程圖1．掌握檢驗流程圖的根本概念2．熟悉檢驗流程圖的編制過程3．了解簡單的檢驗流程圖的編制(三)檢驗手冊和檢驗指導(dǎo)書1．掌握檢驗手冊的根本概念2．了解檢驗手冊的主要內(nèi)容3．掌握檢驗指導(dǎo)書的根本概念及其作用4．熟悉編制檢驗指導(dǎo)書的要求5．熟悉檢驗指導(dǎo)書的根本內(nèi)容6．了解一般檢驗指導(dǎo)書的編寫四、質(zhì)量特性分析和不合格品控制(一)質(zhì)量特性分析表1．掌握質(zhì)量特性分析表的根本概念2．了解質(zhì)量特性分析表的編制依據(jù)3．熟悉質(zhì)量特性分析表的內(nèi)容(二)不合格的嚴(yán)重性分級1．掌握不合格的根本概念2．熟悉不合格嚴(yán)重性分級的原那么3．了解不合格嚴(yán)重性分級的級別4．熟悉不合格嚴(yán)重性分級表的內(nèi)容(三)不合格品的控制1．熟悉不合格品的控制程序2．了解不合格品的判定3．了解不合格品的隔離4．熟悉不合格品的處置5．掌握不合格品的糾正措施五、質(zhì)量檢驗的控制(一)質(zhì)量檢驗誤差1．熟悉檢測誤差2．熟悉檢測誤差產(chǎn)生的來源(二)質(zhì)量檢驗結(jié)果的質(zhì)量控制1.了解質(zhì)量控制的意義和作用2．掌握質(zhì)量檢驗結(jié)果的影響因素第五章計量根底一、根本概念(一)計量的內(nèi)容、分類和特點1．掌握計量的定義2．了解計量的內(nèi)容3．熟悉計量的分類和特點(二)計量的法律和法規(guī)1．了解計量法律、法規(guī)體系的構(gòu)成2．熟悉?計量法?的根本內(nèi)容(三)量值溯源、校準(zhǔn)和檢定1．熟悉量值溯源性的概念2．掌握校準(zhǔn)和檢定的概念3．了解校準(zhǔn)和檢定的作用二、計量單位(一)掌握法定計量單位的定義(二)法定計量單位的構(gòu)成1．了解我國法定計量單位的構(gòu)成2．掌握SI根本單位3．熟悉SI導(dǎo)出單位和SI單位的倍數(shù)單位4．了解可與SI單位并用的非SI單位(三)掌握法定計量單位的根本使用方法三、測量儀器(一)概述1．熟悉測量儀器、測量設(shè)備的定義2．了解測量儀器的分類(二)測量儀器的計量特性1．了解測量儀器控制的概念2．熟悉標(biāo)稱范圍、量程和測量范圍的概念3．了解額定操作條件、極限條件和參考條件的概念4．掌握示值誤差和最大允許誤差的概念5．了解靈敏度的概念6．掌握分辨力的概念7．熟悉穩(wěn)定性、漂移的概念(三)了解測量儀器的選用原那么四、測量結(jié)果與測量準(zhǔn)確度(一)測量結(jié)果、測量誤差及測量結(jié)果的修正1．掌握測量誤差的概念2．熟悉系統(tǒng)誤差和隨機誤差的概念3．了解測量結(jié)果修正的方法(二)測量準(zhǔn)確度1．掌握測量準(zhǔn)確度、正確度和精密度的概念及其表示2．掌握測量重復(fù)性和再現(xiàn)性的概念及其表示3．了解測量重復(fù)性和再現(xiàn)性的區(qū)別五、測量不確定度(一)根本概念1．掌握測量不確定度的概念2．熟悉標(biāo)準(zhǔn)不確定度和合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度的概念3．熟悉擴展不確定度的概