高效領(lǐng)導(dǎo)者必備的三項(xiàng)核心技能

摘自公眾號(hào)：慧翔天地 PMP，可向小助手領(lǐng)取項(xiàng)目管理全部書(shū)籍和文檔模板。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備和提高的三項(xiàng)核心技能： 績(jī)效管理技能、建立伙伴關(guān)系技能和人際溝通技能。績(jī)效管理技能使一線領(lǐng)導(dǎo)者能夠?yàn)閱T工設(shè)定清晰的績(jī)效目標(biāo)， 明確達(dá)成該目標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可過(guò)程，在適當(dāng)時(shí)機(jī)給予員工批評(píng)和反饋。 建立伙伴關(guān)系技能幫助一線領(lǐng)導(dǎo)者更加準(zhǔn)確地診斷出員工的工作能力和工作意愿， 并根據(jù)具體情境采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。人際溝通技能包括有效溝通的能力、 積極傾聽(tīng)、保持每位員工的自尊且同時(shí)達(dá)成工作目標(biāo)。而有效溝通是成為高效領(lǐng)導(dǎo)者，特別是一線領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵技能。然而，不少企業(yè)的多數(shù)員工都認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者最大的不足正是缺少這種關(guān)鍵技能——溝通能力。其一，績(jī)效管理技能所有一線領(lǐng)導(dǎo)者都必須具備的第一項(xiàng)技能就是績(jī)效管理——為員工設(shè)定清晰的目標(biāo)，時(shí)刻關(guān)注員工的績(jī)效表現(xiàn)并適當(dāng)?shù)亟o予反饋。 很多人會(huì)說(shuō)人人都知道績(jī)效管理。那么為什么績(jī)效管理仍然是很多領(lǐng)導(dǎo)者所面臨的巨大挑戰(zhàn)呢？原因在于時(shí)間。領(lǐng)導(dǎo)者未能留出足夠的時(shí)間來(lái)對(duì)直接下屬的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行充分管理。 由此帶來(lái)的結(jié)果就是，員工并不能在其關(guān)鍵目標(biāo)任務(wù)和實(shí)際表現(xiàn)上獲得領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)恰當(dāng)?shù)姆答?。要幫助員工成功，領(lǐng)導(dǎo)者就必須關(guān)注他們表現(xiàn)的細(xì)節(jié)所在， 而掌握細(xì)節(jié)的關(guān)鍵在于與員工進(jìn)行頻繁且非正式的溝通， 無(wú)論是表?yè)P(yáng)還是批評(píng)，不要等員工淡忘了以后才提起。要達(dá)到每日績(jī)效管理要求的領(lǐng)導(dǎo)者， 就必須想辦法增加與直接下屬在一起溝通的時(shí)間。成功的一線領(lǐng)導(dǎo)者與員工進(jìn)行更加頻繁且非正式的溝通。 這樣彼此間的對(duì)話才能更生動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者所提出的建議才能更及時(shí)有效。成功的一線領(lǐng)導(dǎo)者不是等到一年一度正式的績(jī)效面談時(shí)， 才把所有的表?yè)P(yáng)或批評(píng)說(shuō)出來(lái)，而是與其直接下屬每?jī)蓚€(gè)月、 每周甚至每日進(jìn)行溝通，討論他們的績(jī)效表現(xiàn)、發(fā)展的需要和未來(lái)的目標(biāo)。其二，建立伙伴關(guān)系技能當(dāng)目標(biāo)明確且管理雙方已經(jīng)能夠定時(shí)進(jìn)行溝通以后， 領(lǐng)導(dǎo)者下一步的任務(wù)就是去準(zhǔn)確地診斷出員工的工作能力和工作意愿水平， 然后依據(jù)實(shí)際情境采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。當(dāng)初次接觸到一項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)， 員工通常不具備相關(guān)的知識(shí)和技能， 這時(shí)大多數(shù)員工需要領(lǐng)導(dǎo)者采取指令式的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。 他們需要知道工作目標(biāo)是什么， 怎樣去完成。隨著工作能力的略微提高，員工的工作意愿就會(huì)下降。這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取教練式的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)——繼續(xù)幫助員工提升技能，并同時(shí)給予高度支持以提高他們的工作意愿。當(dāng)工作能力繼續(xù)提升，大多數(shù)員工將步入一個(gè)自我懷疑的階段， 這時(shí)，員工會(huì)對(duì)自己能夠達(dá)成任務(wù)目標(biāo)心存懷疑。 這些員工需要的是支持式的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)， 他們需要被傾聽(tīng)，需要獲得更多的鼓勵(lì)，而不是大量的指導(dǎo)，因?yàn)樗麄兤鋵?shí)已經(jīng)具備了完成任務(wù)的能力。最終員工將達(dá)到最后一個(gè)發(fā)展階段， 具備足夠的工作能力和工作意愿。 這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)采取授權(quán)——給員工更多的自主，因?yàn)樗麄円呀?jīng)有足夠的能力和意愿去完成工作任務(wù)。有效授權(quán)不等于放權(quán)，并不是說(shuō)將權(quán)力授給其他人后， 授權(quán)者可以撒手不管或者對(duì)局面失去控制與把握， 如若那樣，則不是有效授權(quán)，而是盲目放權(quán)。盲目放權(quán)可能給企業(yè)帶來(lái)混亂。 因此需要在授權(quán)的同時(shí)，有嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制，以檢視權(quán)力運(yùn)用情況，從而使授權(quán)更加有效。有效授權(quán)也不同于委派，委派是以命令和說(shuō)服為主，只是委派任務(wù)和目標(biāo)，對(duì)方的責(zé)任不強(qiáng)，也缺乏主動(dòng)性。有效授權(quán)的核心是授予對(duì)方責(zé)任和主動(dòng)權(quán)， 讓被授權(quán)者有創(chuàng)造的空間，能采用自己的方法去完成目標(biāo)。授權(quán)是有效地將一部分工作轉(zhuǎn)交給他人， 是一個(gè)雙向過(guò)程，需要信賴(lài)與溝通，最重要的還是心態(tài)。通過(guò)有效授權(quán)，授權(quán)者將龐大的企業(yè)目標(biāo)輕松地分解到不同人身上，同時(shí)將責(zé)任過(guò)渡給更多的人共同承擔(dān)， 讓團(tuán)隊(duì)每一個(gè)職員更加有目標(biāo)、 更加負(fù)責(zé)任、更加投入、更有創(chuàng)造性地工作，産生“四兩撥千斤”的巨大力量和“九牛爬坡，個(gè)個(gè)出力”的協(xié)作精神。其三，人際溝通技能人際溝通技能是一線領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的第三項(xiàng)關(guān)鍵技能。 如果說(shuō)建立伙伴關(guān)系和績(jī)效管理技能使一線領(lǐng)導(dǎo)者更加有效的進(jìn)行管理， 那么人際溝通技能就使他們知道該如何進(jìn)行有效的管理。領(lǐng)導(dǎo)者必須能進(jìn)行有效的溝通，積極傾聽(tīng)員工的心聲，保持每一位員工自尊的同時(shí)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。 領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的溝通技能，如傾聽(tīng)、解讀肢體語(yǔ)言、提問(wèn)、給予反饋、開(kāi)展有效雙向的溝通等，能建立管理雙方之間的信任，并使績(jī)效問(wèn)題更容易解決。溝通沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只有“有效果”與“沒(méi)有效果”之分。溝通中，自己說(shuō)得多“對(duì)”沒(méi)有意義，對(duì)方收到你想表達(dá)的訊息才是溝通的目的。也就是說(shuō)，自己說(shuō)什么并不重要，對(duì)方聽(tīng)到什么才是最重要的。因此，溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)。溝通成功的先決條件是和諧的氣氛， 并要加入信任的成分。因此可以說(shuō)此項(xiàng)技能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。很多領(lǐng)導(dǎo)者要么經(jīng)常不跟員工溝通， 要么溝通過(guò)度，或因?yàn)榍榫w問(wèn)題、生氣、責(zé)備或溝通不清等，從而造成溝通不當(dāng)?shù)那闆r。良好有效的溝通始于傾聽(tīng)！傾聽(tīng)能力是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最重要的能力之一。 傾聽(tīng)是溝通的基礎(chǔ)，可以使同事、下屬樂(lè)意講述甚至傾訴，令對(duì)話持續(xù)不斷，有利消除隔閡、減少誤會(huì)。綜上所述，一線領(lǐng)導(dǎo)者不能再是過(guò)去那種命令 -控制型的領(lǐng)導(dǎo)者。員工不再愿意為只懂得發(fā)號(hào)施令和進(jìn)行年終評(píng)估的領(lǐng)導(dǎo)者工作。員工需要領(lǐng)導(dǎo)者能輔導(dǎo)他們，積極做聽(tīng)他們的需求，給予他們指導(dǎo)或支持，幫助他們實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。而要提高企業(yè)績(jī)效水平，就必須先提升一線領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)水平。 一線經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力如果提高了，就會(huì)相應(yīng)地提升員工士氣、員工滿意度和生産力水平。 為員工指派優(yōu)秀的一線領(lǐng)導(dǎo)者，并掌握績(jī)效管理技能、建立伙伴關(guān)系技能和人際溝通技能，這將是實(shí)現(xiàn)共贏的一個(gè)最佳方法， 使一線員工、一線領(lǐng)導(dǎo)者及企業(yè)同時(shí)得到提升。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱(chēng)之曰愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。

“能”，是以眾議舉寵為督：親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書(shū)、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也 。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，