基層專職行為規(guī)范培訓v10課件

專職行為規(guī)范考核辦法培訓

2004年10月上海市電力公司市區(qū)供電公司12004埃森哲版權所有，嚴格保密目錄行為規(guī)范考核的基本概念

5分鐘行為規(guī)范樣表模板

15分鐘行為規(guī)范考核的具體案例

15分鐘問與答 5分鐘下一步工作計劃 3分鐘上海市電力公司市區(qū)供電公司22004埃森哲版權所有，嚴格保密*行為規(guī)范的基本概念行為規(guī)范的定義績效管理體系中，行為規(guī)范是針對某一特定群體（崗位性質較為簡單、從事日常事務、支持性工作的群體，如部室專職、班組班員、非指標崗位等）的簡化績效管理工具這些標準包括了完成工作的總量、質量、效率、態(tài)度、合作精神等方面行為規(guī)范主要目的是從公司管理要求出發(fā)，統(tǒng)一對該群體的工作績效要求，即在規(guī)定的時間內按照規(guī)定的要求完成工作任務,因此制定時應結合各崗位的具體職責、階段性崗位工作要求上海市電力公司市區(qū)供電公司32004埃森哲版權所有，嚴格保密*為什么用行為規(guī)范這種考核方式如果所有的崗位都采取關鍵指標考核，數(shù)據(jù)收集和處理的工作量會很大，從而大大增加考核成本對于無法完全采用關鍵業(yè)績指標考核的對象，輔以行為規(guī)范考核作為補充，更有助于抓住績效管理重點，提高工作效率行為規(guī)范的基本概念(續(xù))上海市電力公司市區(qū)供電公司42004埃森哲版權所有，嚴格保密*行為規(guī)范考評方式的適用對象行為規(guī)范適用的對象是：非指標崗位、本部專職、基層專職、基層班組長、基層小班負責人、基層班員在上述崗位中，分2種考核方法非班員崗位：每月根據(jù)工作計劃和實際工作完成情況，完成月度小結，記錄突出表現(xiàn)或異常表現(xiàn)的情況半年度根據(jù)月度小結，參照崗位評分標準進行行為規(guī)范評分班員崗位：每月根據(jù)日?？己吮砀竦膬热葸M行打分考核，并換算成行為規(guī)范考核分數(shù)半年度進行匯總，進行總評每月不打分，只做記錄每月打分上海市電力公司市區(qū)供電公司52004埃森哲版權所有，嚴格保密*目錄行為規(guī)范考核的基本概念行為規(guī)范樣表模板行為規(guī)范考核的具體案例問與答下一步工作計劃上海市電力公司市區(qū)供電公司72004埃森哲版權所有，嚴格保密*行為規(guī)范評分標準——非班員類評分等級評分項目1分2分3分4分5分工作量完成工作的及時性工作結果的有效性工作態(tài)度工作中的協(xié)調配合被考核人姓名：部門：職位：考核期限：從至考核人姓名：部門：職位：設計行為規(guī)范考核方案的關鍵是制訂合理的評分標準，每個崗位必須由考核雙方根據(jù)被考核人的實際工作情況制訂針對此崗位的評分標準******………………模板一：考核雙方確認行為規(guī)范評分標準上海市電力公司市區(qū)供電公司82004埃森哲版權所有，嚴格保密*依據(jù)考核與專職的工作內容，考核雙方于月初完成專職崗位本月的工作計劃工作計劃時間節(jié)點要求工作目標實際完成情況日常工作任務本月特定事項額外工作事項模板三：被考核人制定月度工作計劃包括臨時交辦任務專職填寫內容月初上級主管或部門下達的任務上海市電力公司市區(qū)供電公司102004埃森哲版權所有，嚴格保密*依據(jù)專職的實際工作表表現(xiàn)，考核雙方于月底完成對專職崗位當月工作計劃完成情況的評價工作計劃時間節(jié)點要求工作目標實際完成情況日常工作任務本月特定事項額外工作事項模板四：月末考核雙方完成月度小結表主管填寫內容上海市電力公司市區(qū)供電公司112004埃森哲版權所有，嚴格保密*模板五：期末行為規(guī)范考評表考核雙方依據(jù)考核期內每個月的月度小結表，對照行為規(guī)范考核指標評分標準，最終得出被考核人的績效得分行為規(guī)范考評表－部室專職崗位指標名稱權重(合計100%)績效評分等級(考核期內月度小結表綜合得分）績效積分（=權重×績效評分等級）績效積分的結果說明工作量××%完成工作的及時性××%工作結果的有效性××%工作態(tài)度××%工作中的協(xié)調配合××%總績效分數(shù)考核期：2004年上半年被考核人考核人簽名日期考核期初考核期末總體績效回顧哪些目標已經(jīng)達到哪些目標還未達到哪些客觀條件對達到目標產(chǎn)生了積極或消極影響下一考核期內的目標設定被考核人姓名：部門：職位：考評期限：考核人姓名：部門：職位：至主管填寫內容上海市電力公司市區(qū)供電公司122004埃森哲版權所有，嚴格保密*目錄行為規(guī)范考核的基本概念行為規(guī)范樣表模板行為規(guī)范考核的具體案例問與答下一步工作計劃上海市電力公司市區(qū)供電公司132004埃森哲版權所有，嚴格保密*針對非班員類崗位的工作特性，其行為規(guī)范考評流程必須以考核雙方制定被考核人的月度工作計劃為起點1、期初制訂評分標準3、完成月度小結4、完成半年度考核表格2、制訂月度工作計劃上海市電力公司市區(qū)供電公司142004埃森哲版權所有，嚴格保密*行為規(guī)范評分標準——非班員類評分等級評分項目1分2分3分4分5分工作量正常情況下，完成工作計劃內95%以下任務正常情況下，完成工作計劃內95%以上但未能完成全部任務正常情況下，完成工作計劃內的所有任務在達到3分的基礎上，完成相當于正常工作量20％以內的額外任務在達到3分的基礎上，完成相當于正常工作量20％以上的額外任務完成工作的及時性有5％以上的任務量不能在規(guī)定的時限內完成，且嚴重延誤下道工序造成不良后果有5%以內的任務量不能在規(guī)定的時限內完成，但未造成不良后果正常情況下，在規(guī)定的時限內完成工作計劃內的所有任務在達到3分的基礎上，相當于正常工作量20％以內的額外任務量在要求時限內完成在達到3分的基礎上，相當于正常工作量20％以上的額外任務量在要求時限內完成工作結果的有效性有5％以上的任務量不符合工作要求，并且嚴重影響其它工作的質量有5％以內的任務不符合工作要求，但不影響其它工作所有任務都按照工作要求完成在達到3分的基礎上，相當于正常工作量20％以內的額外任務量達到工作要求在達到3分的基礎上，相當于正常工作量20％以上的額外任務量達到工作要求工作態(tài)度工作馬虎，經(jīng)常需督促或不服從崗位安排或違反廠紀廠規(guī)2次違反廠紀廠規(guī)1次或不服從工作安排但未造成后果遵守廠紀廠規(guī)。對布置的工作能及時合理地反應。能對部門或本職工作提出建議并處理，積極參與部門技術培訓工作，參與技能提高的活動。能及時指導分公司工作。為部門榮譽作出突出貢獻。（如獲先進獎）工作中的協(xié)調配合缺乏與他人的溝通能力，無法與他人協(xié)作正常情況下，與他人協(xié)作出現(xiàn)摩擦2次。及時與工作相關其他部門、基層單位進行工作溝通，上下道工序及時配合能較充分地與他人協(xié)作，有很強的協(xié)調和適應力，同時能夠組織協(xié)作事務能充分地與他人協(xié)作，有很強的協(xié)調和適應力，同時能夠組織協(xié)作事務；突發(fā)情況下，能與相關其他部門、基層單位進行有效溝通被考核人姓名：部門：職位：考核期限：從至考核人姓名：部門：職位：設計行為規(guī)范考核方案的關鍵是制訂合理的評分標準，每個崗位必須由考核雙方根據(jù)被考核人的實際工作情況制訂針對此崗位的評分標準******………………2004年1月2004年6月步驟一：制訂評分標準上海市電力公司市區(qū)供電公司152004埃森哲版權所有，嚴格保密*依據(jù)考核與內務專職專職工作內容，考核雙方于×月月初完成了該崗位本月的工作計劃工作計劃時間節(jié)點要求工作目標實際完成情況日常工作任務統(tǒng)計公司本部上月的出勤情況本月5號之前為工資計算提供及時、準確的數(shù)據(jù)來源………………………………本月特定事項負責收集機構負責人績效合同初稿，安排埃森哲顧問個別回訪本月11號之前確保項目按進度節(jié)點順利進行………………額外工作事項因信息統(tǒng)計與規(guī)劃專職休假，需要幫助該同事完成人事信息審核、收集、維護、分發(fā)、上報等工作………………步驟二：考核雙方制定被考核人月度工作計劃（繼）包括臨時交辦任務上海市電力公司市區(qū)供電公司172004埃森哲版權所有，嚴格保密*步驟三：考核雙方完成月度小結表行為規(guī)范考核方式模板行為規(guī)范崗位月度小結表－非班員類崗位被考核人姓名：部門：職位：回顧期限：考核人姓名：部門：職位：被考核人簽名：考核人簽名：日期：******人力資源部2004年1月28日*********工作計劃時間節(jié)點要求工作目標實際完成情況日常工作任務統(tǒng)計公司本部上月的出勤情況本月5號之前為工資計算提供及時、準確的數(shù)據(jù)來源………………………………本月特定事項負責收集機構負責人績效合同初稿，安排埃森哲顧問個別回訪本月11號之前確保項目按進度節(jié)點順利進行因機構負責人工作繁忙，為保證如期收回績效合同，連續(xù)一周提前半小時上班走訪部室主任，工作主動積極………………額外工作事項因信息統(tǒng)計與規(guī)劃專職休假，需要幫助該同事完成人事信息審核、收集、維護、分發(fā)、上報等工作…………工作量超常20％……主要記錄工作完成的異常情況人力資源部考核與內務主管人事主管上海市電力公司市區(qū)供電公司182004埃森哲版權所有，嚴格保密*非班員行為規(guī)范要點小結非班員行為規(guī)范的衡量標準必須基于各自的崗位工作要求，由考核雙方事先溝通制定要根據(jù)非班員的實際工作要求來制定評分標準要根據(jù)指標的相對于非班員工作的重要程度和其工作相對的薄弱環(huán)節(jié)來設定權重大小非班員行為規(guī)范的實施在于考核雙方在月初通過溝通完成月度計劃制定，月度工作計劃制定包括三部分內容：日常工作任務、本月特定事項和額外工作事項月度工作計劃的每項內容應明確工作內容、時間節(jié)點、工作要求主管在進行月度工作小結時，在實際完成情況一欄關鍵是要記錄工作完成的異常情況并注意和專職進行有效溝通在進行期末考評時，在績效積分的結果說明一欄主要對大于或小于3分的結果進行重點解釋和說明上海市電力公司市區(qū)供電公司202004埃森哲版權所有，嚴格保密*目錄行為規(guī)范考核的基本概念行為規(guī)范樣表模板行為規(guī)范考核的具體案例問與答下一步工作計劃上海市電力公司市區(qū)供電公司212004埃森哲版權所有，嚴格保密*問與答上海市電力公司市區(qū)供電公司222004埃森哲版權所有，嚴格保密*目錄行為規(guī)范考核的基本概念行為規(guī)范樣表模板行為規(guī)范考核的具體案例問與答下一步工作計劃上海市電力公司市區(qū)供電公司232004埃森哲版權所有，嚴格保密*后續(xù)工作時間節(jié)點要求負責人專職行為規(guī)范培訓10月14日主