20xx個(gè)人上半年工作總結(jié)范文5篇

20xx個(gè)人上半年工作總結(jié)范文5篇工作總結(jié)是為了我們的工作能夠做得更好，我們的實(shí)力有所提高而要求撰寫(xiě)的，這個(gè)工作總結(jié)要怎么去寫(xiě)呢?那么你知道上半年工作總結(jié)該怎么寫(xiě)嗎??為了便利大家，一起來(lái)看看吧!下面給大家共享關(guān)于20xx個(gè)人上半年工作總結(jié)范文最新5篇，歡送閱讀!

上半年工作總結(jié)1

來(lái)到__的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問(wèn)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。

回憶半年來(lái)的工作狀況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很精彩的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿(mǎn)足。下面詳細(xì)的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成狀況：

一、個(gè)人客戶(hù)管理與效勞

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20__年度我中心本著溝通從心起先的效勞理念，我們的每一位效勞人員都從客戶(hù)的利益啟程，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)供應(yīng)各類(lèi)通信效勞以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，協(xié)助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心竭力為客戶(hù)做到。

結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著效勞“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)足度，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)效勞、親情化效勞等差異化效勞。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐性解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在運(yùn)用移動(dòng)電_話(huà)方面的問(wèn)題、供應(yīng)形式多樣的信息效勞?？蛻?hù)經(jīng)理睬定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電_話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻?hù)還可以向供應(yīng)效勞的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)效勞。上門(mén)效勞內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)展新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電_話(huà)費(fèi)等。

另外，結(jié)合“效勞與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增加員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高效勞質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建立上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

二、中高端客戶(hù)保有率

在當(dāng)前劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“斗爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)效勞，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信任。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有必須的比率。電_話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及效勞口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、效勞關(guān)心、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的效勞質(zhì)量就代表著我們公司的效勞形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：嫻熟駕馭公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)效勞用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)敏捷，團(tuán)隊(duì)之間親密協(xié)作協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清晰明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。是干脆連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的效勞質(zhì)量干脆影響到客戶(hù)，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，效勞管理、效勞人員管理

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)足度、保持效勞持續(xù)，大客戶(hù)中心在__年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線(xiàn)，建立管理層干脆介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。

其次，嚴(yán)格限制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā)。

再次，重要和重復(fù)投訴干脆向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員剛好支撐，處理解決方案。

最終，完善客戶(hù)跟進(jìn)效勞制度，提高移動(dòng)公司的效勞水平，從而到達(dá)投訴滿(mǎn)足度101%。

五、日常工作

客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)效勞的主要供應(yīng)者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)始終是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在__年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的效勞與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)?；４罅ν苿?dòng)新業(yè)務(wù)的規(guī)模開(kāi)展，加快改良效勞的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).

下半年我打算在工作中幫助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新效勞模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。幫助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)效勞，促進(jìn)效勞價(jià)值化。接著大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。

上半年工作總結(jié)2

20__年彈指間已過(guò)半年。總結(jié)我這半年來(lái)的工作，只能說(shuō)是勞碌而充溢。半年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷下，在同事們的協(xié)助和親切協(xié)作下，我的工作取得了必須進(jìn)步，為了總結(jié)經(jīng)歷，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這半年的工作總結(jié)如下：

一、端正看法，酷愛(ài)本職工作

看法確定一切，不能用正確的看法對(duì)待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然變更不了環(huán)境，那就變更自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)當(dāng)做的事情。

只有酷愛(ài)自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種踴躍的看法，本著對(duì)工作踴躍、謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的看法，踏實(shí)的干好本職工作。

二、造就團(tuán)隊(duì)意識(shí)，端正合作看法

在工作中，每個(gè)人都有自己的特長(zhǎng)和優(yōu)點(diǎn)。造就自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作看法，相互協(xié)作，互補(bǔ)缺乏。工作才能更順當(dāng)?shù)倪M(jìn)展。僅靠個(gè)人的力氣是不夠得，我們所處的環(huán)境就須要大家心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較個(gè)人得失，這樣才能把工作圓滿(mǎn)完成。

三、存在缺乏

工作有成果，也存在缺乏。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)和克制自身的缺點(diǎn)，今后要謹(jǐn)慎總結(jié)經(jīng)歷，克制缺乏，把工作干好。

(一)、強(qiáng)化自制力。

工作中無(wú)論你做什么事，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，要加強(qiáng)自我抑制和容忍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，理智的處理問(wèn)題，不給大家和談對(duì)造成麻煩，造就大局意識(shí)

(二)、加強(qiáng)溝通。

同事之間要坦誠(chéng)、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠(chéng)、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消退誤會(huì)，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問(wèn)題往往就是因?yàn)闆](méi)有剛好溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。

(三)、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。

積累工作經(jīng)歷，改良工作方法，向四周同志學(xué)習(xí)，注意別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問(wèn)題的方法，查找缺乏，提高自己。

最終還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和協(xié)助，我深知自己還存在許多缺點(diǎn)和缺乏，工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)歷教訓(xùn)，努力克制缺點(diǎn)，在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作!

上半年工作總結(jié)3

這半年來(lái)的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)讓我感覺(jué)特別的充溢，此時(shí)此刻我也在一點(diǎn)點(diǎn)的積累，這個(gè)過(guò)程讓我無(wú)比的感慨，不管是在什么時(shí)候這些都是細(xì)微環(huán)節(jié)，我也清晰的知道上半年是對(duì)我的一個(gè)考驗(yàn)，也是提高自己的最干脆的方式，在上半年的工作當(dāng)中，我也從來(lái)都不會(huì)對(duì)自己抱有特別大的渴望，做好這這半年來(lái)的工作是我特別緣由去落實(shí)好的，我也須要好好的總結(jié)一番。

首先是在自身實(shí)力當(dāng)中，我知道有些事情是應(yīng)當(dāng)保持下去的，對(duì)于自身實(shí)力我清晰了解到了這一點(diǎn)，此時(shí)此刻我也在一點(diǎn)點(diǎn)的嘗試做好這一階段的工作，我知道有些事情是應(yīng)當(dāng)做好的，在工作實(shí)力上面，我也始終在持續(xù)努力做好這份工作，半年來(lái)我磨礪了自己許多，這些細(xì)微環(huán)節(jié)都是特別的明顯的，在這一點(diǎn)上面是毋庸置疑的，我清晰的相識(shí)到了此時(shí)此刻我還有許多是事情要做好，半年當(dāng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有些事情盡管是比擬困難的，但是我也盼望自己是可以做的更好的，這一點(diǎn)不管是在什么時(shí)候都是如此。

在工作當(dāng)中四周的同事都是我學(xué)習(xí)積累的對(duì)象，這些是特別明確的，我也會(huì)讓自己一點(diǎn)點(diǎn)的積累，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都是對(duì)我協(xié)助許多，這份工作也是我對(duì)自己的認(rèn)可，展示自己實(shí)力，半年來(lái)其實(shí)有許多地方是我應(yīng)當(dāng)做好的，我也清晰的相識(shí)到了這其中的細(xì)微環(huán)節(jié)，這份工作讓我學(xué)會(huì)了許多，是我應(yīng)當(dāng)保持下去的，上半年是一個(gè)持續(xù)穩(wěn)定開(kāi)展的過(guò)程，我清晰的意識(shí)到了這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我還是有許多要保持的優(yōu)點(diǎn)，過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)都是值得我去積累的，我其實(shí)學(xué)習(xí)了許多，因?yàn)槲抑涝谶@一點(diǎn)上面不能夠遲疑，還是有許多我應(yīng)當(dāng)去駕馭的學(xué)問(wèn)，不管是在什么時(shí)候都要清晰這些。

上半年的工作我也積累了許多學(xué)問(wèn)，我并不是做的的，其實(shí)我還有許多缺乏之處，此時(shí)此刻我真的特別珍惜這些，我是須要提高自己的工作經(jīng)歷，我也知道有些事情可以學(xué)習(xí)，從四周一些優(yōu)秀的同事們身上我能夠積累許多學(xué)問(wèn)，這半年的確讓我體會(huì)到了許多不一樣的東西，此時(shí)此刻這種感覺(jué)也是越來(lái)越明顯，這也是我的時(shí)機(jī)，我情愿去積累這些學(xué)問(wèn)，對(duì)我是有許多的協(xié)助，來(lái)到__公司有幾年了，我此時(shí)此刻須要進(jìn)一步的提高自己，這肯定是須要持續(xù)做好的，我也清晰的感覺(jué)到了這一點(diǎn)，此時(shí)此刻我也對(duì)自己特別有信念，這一點(diǎn)毋庸置疑，我會(huì)把工作做的更好。

上半年工作總結(jié)4

在過(guò)去的半年的時(shí)間里，我榮幸地參與了實(shí)習(xí)工作，并作為一名地鐵安檢人員為乘客效勞。在效勞的過(guò)程中，我對(duì)于安檢工作有了新的相識(shí)，也對(duì)自己將來(lái)工作中所要運(yùn)用的技能有了新的提升。

過(guò)去，雖然自己知道自己有可能從事地鐵的相關(guān)工作，但是，僅僅限制于腦子里的想象。當(dāng)我?guī)е谕鹣任业牡谝淮螌?shí)習(xí)的時(shí)候，才知道詳細(xì)的工作并不像自己想得那么簡(jiǎn)潔。給乘客指引，讓乘客和所攜帶的物品過(guò)安檢，檢查可疑物品。原來(lái)的想法不就是這么幾件事情嘛，真到做的時(shí)候才發(fā)覺(jué)，這些僅僅是我的工作，是工作中要做的事情。但是，把事情做好，我須要的不僅僅是做事，更是做事情時(shí)候的看法。

安檢人員是和乘客首先接觸的人員，須要去發(fā)覺(jué)乘客中的可疑行為，同時(shí)，運(yùn)用自己的影響力和制度給予我們的職責(zé)，讓乘客依次安檢、主動(dòng)安檢。因此，我在工作中留意到了和乘客的眼神溝通，用眼神來(lái)示意和影響乘客。對(duì)于那些步伐匆忙沒(méi)有對(duì)視的乘客，我會(huì)用聲音提示。

說(shuō)話(huà)的時(shí)候留意不催促，而是讓對(duì)方收到提示和關(guān)懷。當(dāng)對(duì)方堅(jiān)持不予檢查時(shí)候，我才會(huì)加上身體動(dòng)作，保證全部乘客的平安是我追求的目標(biāo)。

同時(shí)，運(yùn)用機(jī)器也須要許多的歷練。在這里我要感謝教我這些技能的教師們，“多謝幾位帶你實(shí)習(xí)的師傅”，是您們的教育讓我提升了自己的實(shí)力，獲得了專(zhuān)業(yè)的工作精神。您們的工作看法，將會(huì)是我將來(lái)工作和生活中學(xué)習(xí)的典范!

上半年工作總結(jié)5

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間20__年已過(guò)去一半，在這半年時(shí)間里，我作為公司的行政效勞人員，圍繞公司的經(jīng)營(yíng)開(kāi)展目標(biāo)，立足本職、突出重點(diǎn)、狠抓落實(shí)、認(rèn)謹(jǐn)慎真完成各項(xiàng)工作，取得了必須的成果?，F(xiàn)將近半年工作狀況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升思想覺(jué)悟

我是一個(gè)酷愛(ài)學(xué)習(xí)的人，認(rèn)為在高速開(kāi)展的21世紀(jì)里，不學(xué)習(xí)進(jìn)步就更不上時(shí)代的腳步。行政工作雖難度不大，但多數(shù)都很繁瑣，要做到四平八穩(wěn)還是很不簡(jiǎn)單的。因此，須要我以高度的責(zé)任心和較強(qiáng)的工作實(shí)力才能做好各項(xiàng)行政工作。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。因此，要想干好工作，首先要端正思想看法。把提高思想覺(jué)悟作為一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持利用空余時(shí)間學(xué)習(xí)理論學(xué)問(wèn)，不斷武裝自己的頭腦，用先進(jìn)的思想理念指導(dǎo)工作的開(kāi)展。同時(shí)，我還注意理論和實(shí)踐的結(jié)合，探究新的工作方式方法，不斷提高自身的綜合素養(yǎng)。

二、愛(ài)崗敬業(yè)，甘于奉獻(xiàn)

作為一名行政效勞人員，我堅(jiān)信“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔，把平凡的事做好就是不平凡。”事無(wú)巨細(xì)，我都以嚴(yán)謹(jǐn)、謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的看法做好每件工作。遇到難題，我始終堅(jiān)持向同事請(qǐng)教，借鑒他們的工作經(jīng)歷，自己想方設(shè)法解決。不斷在工作中學(xué)習(xí)，積累，也形成了一套行之有效的工作方法。

除了做好日常的行政工作外，我這半年主要的工作包括員工食堂協(xié)調(diào)管理和我們行慶一周年活動(dòng)以及其它重要的會(huì)議會(huì)務(wù)工作。其中，員工食堂是五月份開(kāi)業(yè)的。我為了做好食堂開(kāi)業(yè)的打算工作，無(wú)論刮風(fēng)下雨，還是烈日炎炎，我都不計(jì)辛苦，到處奔波。時(shí)時(shí)加班加點(diǎn)打算材料，最終，用了20天的時(shí)間，把衛(wèi)生證、煤氣等事關(guān)食堂的各項(xiàng)事項(xiàng)都辦理得順順當(dāng)當(dāng)。此時(shí)此刻，我們的食堂已起先正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

另外，上半年我行的周年慶、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、股東大會(huì)等重要會(huì)議活動(dòng)召開(kāi)前，我都做好了相關(guān)的會(huì)務(wù)保障工作。包括會(huì)前打算、會(huì)中效勞、會(huì)后處理等都嚴(yán)格遵照上級(jí)要求，做好協(xié)調(diào)處理。

三、工作中的成長(zhǎng)和