儀器儀表設備供貨及售后服務保障方案

儀器儀表設備供貨及售后服務保障方案第一章供貨方案一、供貨管理措施1、組織安排服務于本項目。為本項目服務的技術人員工作能力強、經驗豐富。2、工序組織中標后，我司將按照協(xié)議條款，組織貨源，為采購人按時、保質、保量配送采購清單范圍內的產品。做甄選，確保為xxxx儀器儀表設備。3、質量管理產品標準管理①所經營的儀器儀表設備須符合國家規(guī)定的各項標準②產品的質量特征表現(xiàn)明顯，絕對保證性能可靠，安全穩(wěn)定有效。③對出廠時的檢驗報告數(shù)據(jù)不詳、產生質量疑問的及時送當?shù)氐馁|量鑒定部門鑒定或回廠重新鑒定。④對產品檢驗結果發(fā)生分歧時，提請鑒定部門或法定計量部門仲裁。各級質量責任制①質量管理實行三級檢驗負責制，一是主管領導的責任，二是質檢員責任，三是保管員責任，分工明確，各負其責。②質檢部門對本企業(yè)經營的全部農業(yè)機械設備進行質量驗收、檢查并負責監(jiān)督產品的技術標準及進貨合同有關的質量條款執(zhí)行情況。③質量主管領導定期召開質量分析會，質檢員定期對在庫商品復查，保管員應經常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。④質量事故的處理，產品若出現(xiàn)質量問題，查明原因，追究當事人責任，并針對工作中的不足，進行行之有效的處理。質量跟蹤及不良反應報告制度①儀器儀表設備的入庫、在庫、出庫有詳細的檢查記錄。②定期對此類商品的質量進行檢查，養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。③密切注視儀器儀表設備的使用情況，跟蹤了解產品質量，積極反饋質量信息。④定期走訪用戶，作好儀器儀表設備的質量跟蹤調查，要求有詳細、準確的記錄。儀器儀表設備售后服務的管理制度儀器儀表設備屬于專業(yè)性器材，也是一種特殊的商品，因此，在經營中，有必要向用戶提供必須的培訓、維修等售后服務。①熟悉了解產品的性能，工作原理及使用方法。②對操作人員提供必要的培訓，使之了解本產品的結構，詳細講解使用方法，避免因使用不當而造成的損失。③提供專業(yè)人員，保證產品的使用效果。④定期征求擁護使用意見，及時處理產品在工作中出現(xiàn)的故障。⑤樹立信譽，為消費者利益負責，為企業(yè)形象負責，對用戶反映的問題一一落實。⑥新產品投入市場，必須多做調查，跟蹤服務。儀器儀表設備質量驗收制度要堅持做到以下幾點：①要依據(jù)有關標準及合同條款對商品質量逐批、逐件驗收。詳細、規(guī)范。③必須做到驗收人簽字蓋章，證明商品合格后方能入庫，要求記錄完整，無涂改，存檔保存。并有檢查記錄。⑤建立儀器儀表設備質量檔案，研究處理儀器儀表設備質量問題。用戶回訪制度①為使產品在醫(yī)療上應用安全、方便、質量穩(wěn)定，避免在使用過程中產生質量問題，我們應廣泛征求意見，經常走訪用戶，聽取使用后的反映意見以便使產品更完善。②定期走訪用戶，收集擁護對儀器儀表設備管理、服務質量的評價意見，對反饋回的品種，對其供方的質量、銷售信譽進行綜合分析，取長補短。③對用戶反映的意見或出現(xiàn)的問題跟蹤了解處理意見明確，有效。④經常走訪用戶，積極反饋信息，查品牌，講信譽，做到貨真價實，保證消費者利益。4、效率管理20用。16機。二、質量保證措施1xx市xx我方保證提供的合同貨物是全新的、未使用過的。我方保證合同貨物在正確安裝、正確操作情況下，運行安全、可靠。我司對合同貨物的驗收、運輸、保管的全過程嚴格按照質量保證體系執(zhí)行。我方所提供的儀器儀表設備均提供規(guī)范的售后服務。召回等處理措施，以確保用戶的利益和安全。2、時間保證時間承諾20使用。我司保證嚴格按照采購方的交貨時間及產品質量要求及時供貨，并送達指定地點。若有延誤，我方愿意承擔與此有關的一切責任。時間保障措施我司注冊地址為xxxx，交通十分便利，且公司擁有一定數(shù)量的交通設施，確保了合同貨物的按時供應。配送、安裝、調試任務。3、服務承諾我司承諾，嚴格按照采購方的交貨時間及產品質量要求及時備進行驗收。貨物運輸過程中產品的多有費用均由我方承擔。行、按照企業(yè)產品說明書進行驗收。按合同要求及裝箱清單、產品配置清單與產品組件三者一致質、按量完成任務。損失和費用。三、產品質量控制措施1、采購基本流程采購需求→采購計劃→尋找供貨商→詢價、比價、議價→采購洽談→合同的簽訂（確定付款條件、配送方式、售后服務）交貨驗收（倉管）→質檢（不合格退貨）→入庫→計劃對賬→財務結算。采購流程圖如下圖所示：2、采購產品質量控制進貨檢驗按《進貨檢驗和試驗控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。采購產品的搬運、貯存、包裝、防護和標識按《產品搬運、貯存、包裝和防護控制程序》和《產品標識及可追溯性控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。信息反饋息的收集、分析和反饋，必要時對分供方提出改進建議。3、供方的質量控制的目標。供方質量控制的關鍵點：質量實施有效的控制；度；格產品的轉移和出廠；建立相應的質量問責運行體系；抵御市場的風險；造良好的質量氛圍。4、與采購有關人員的控制確保采購產品的質量符合規(guī)定的要求，一方面需要供方的誠信經營，制的關鍵點：采取相關方評價與陽光式招標的模式，防止暗箱操作；應完善質量定期問責制，對因采購產品連鎖引發(fā)的質量問題核；對供方的產品在使用的過程中不定期進行使用效果評價，提量；應對采購有關人員實行末尾淘汰制，每年按10并實行質量一票否決制；第二章培訓方案我單位承諾負責對最終用戶現(xiàn)場使用人員進行全面的免費技術培1、培訓方式：初始使用培訓：在新設備安裝調試時，技術人員在現(xiàn)場對操作者進行設備操作講解培訓。使用期間培訓：技術人員上門服務時，如有客戶操作人員更2、培訓內容：及操作程序。全。及報修方法。話，保證客戶服務投訴或尋求支持的渠道暢通。每次培訓后，由技術人員填寫“客戶培訓登記表”，登記培訓內容和培訓的基本情況，以及對培訓是否滿意等內容，經簽字后，由公司總部存檔備案。施，實現(xiàn)設備在將來運行過程安全、穩(wěn)定、高效的運行的目的。第三章售后服務保障方案1、售后服務承諾書售后服務承諾書致：1給xx市xxx檢查，并作好記錄，以保證設備正常運行。題且與本投標文件承諾的指標不符，貴公司有權提出索賠。3、如在使用過程中發(fā)生質量問題，我單位承諾在接到招標人通知1位提供有代用機。4、質保期內如貴單位發(fā)現(xiàn)貨物缺陷并通知我單位，我單位將在24小時內抵達貨物安裝地點修復缺陷并承擔所有費用，包括缺陷診斷、拆卸、修理或更換、再裝配、安裝、調試等。付。修理或更換的部件質保期重新計算。5、合同生效后7日內，我單位將與所供貨物相符的中文技術資料（如樣品、圖紙、操作手冊、使用指南、維修指南和服務手冊等）提供給貴單位。6、我單位承諾免費對設備和系統(tǒng)的使用和維護提供技術培訓，培操作人員會使用。7定期進行回訪，對貴公司提出的問題及時處理。特此承諾！投標人代表（簽字投標人名稱：投標人公章：日期： 年 月 日2、售后服務管理制度售后服務管理目的意的售后服務。售后服務內容①根據(jù)合同及技術協(xié)議的要求，對保修期內，因產品的制造，更換相應零配件；②對合同中要求進行安裝調試的，在規(guī)定的時間內，組織人員對產品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓；③定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產品的使用情況，征求用戶對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見。售后服務的標準及要求①售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角；②在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決；③服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關系；④接到服務信息，應在24小時內答復，需要現(xiàn)場服務的，在客戶規(guī)定的時間內到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾；⑤決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求；⑥服務人員對產品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況；⑦服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，必須讓用戶填寫售后服務滿意度調查表；⑧對于外調產品或配套件的質量問題，原則上由售后服務總部協(xié)調采購部由外協(xié)廠家解決；⑨重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決⑩建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表