賓館保安部管理制度范例

保安部管理制度TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"保安部管理制度1\o"CurrentDocument"保安班工作準那么1\o"CurrentDocument"巡邏崗位管理制度3\o"CurrentDocument"保安班裝備器材使用制度4\o"CurrentDocument"消防設備管理制度5\o"CurrentDocument"監(jiān)控中心管理制度6\o"CurrentDocument"用電管理制度7\o"CurrentDocument"保安班著裝要求8\o"CurrentDocument"保安盤查技巧8保安班工作準那么1、工作時間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。2、嚴格遵守上下班時間，穿著規(guī)定的工作服，正確佩戴工牌。3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。4、嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時，當值不準離崗）5、熟練掌握保安崗位工作特點、職責與要求。6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。8、不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人，并謝絕來訪，如屬要事，要保安班領班批準方可。9、不得以任何理由或方式向客人索要小費或禮物，不得與客人進行任何私人交易。11、工作時間不準睡覺，工作當天不得喝酒。14、熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。15、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報,并立即采用有效措施。16、熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通的差異、行為與目的的差異，以便發(fā)現(xiàn)疑點，防范違規(guī)違紀行為的發(fā)生，確保平安。泊車指揮手勢前進：面對車、立正姿勢，雙臂抬起與肩同寬，并與身體成大于90度，手心向上或向內(nèi)（五指并攏）示意駕駛員注意，當駕駛員發(fā)現(xiàn)之后，雙手向后招，并超過頭部，由胳膊腕大幅度的收、放來完成指揮動作。倒車：①車前：面對車，呈立正姿勢，雙手放置于胸前，手心向外、向前推動（手的高度應視所指揮的車的高度進行調(diào)整）②車后：指揮動作如前進，雙手高度根據(jù)駕駛員的目視范圍進行調(diào)整，車到位后完成動作。側(cè)面右（左）手的五指并攏手心向車，手指指向前方，左（右）手五指并攏手心向車前進方向大幅度的擺動，至車離開完成動作。停車：指揮車時以指揮前進車的動作為基礎，需停車時雙手置于胸前，與面同踐，（雙手指尖不超過視線、五指并攏）右手手掌直立，左手掌平放于右手指上，成丁字型，至車停完成動作。轉(zhuǎn)彎：以指揮前進車為基礎，右（左）手順拐彎方向劃?。▋?nèi)弧或外?。╆犃谢疽罅⒄毫⒄亲罨A的隊列動作。要求：雙腳內(nèi)角成45度，雙腿挺直，抬頭、挺胸、收腹，兩眼平視前方，雙臂自然下垂，雙手中指緊貼褲縫。稍息：稍息是用于隊列在保持隊形不變的情況下的一種休息方式。要求：保持隊形不變，立正的姿態(tài)不變。聽到“稍息”口令后，左腳順#院方向移動約大半腳，身體可適度放松。左、右腳可以輪換進行，方法如上。轉(zhuǎn)向：向左（右）轉(zhuǎn)時，身體保持立正姿勢不變，以左（右）腳后跟為軸，右（左）腳掌為用力支點，向左（右）臍90度，然后右（左）腳迅速靠攏，成立正姿勢。向后（半面向后）轉(zhuǎn)，身體保持立正姿勢不變，以右腳后跟為軸，左腳掌為用力支點向后旋轉(zhuǎn)360度（180度消防知識1、消防方針：預防為主、防消結(jié)合2、防火知識：應知道（1）本店生產(chǎn)性質(zhì)和有可能產(chǎn)生危險的隱患地方；（2）經(jīng)常性地、不間斷地對易產(chǎn)生事故的地方進行巡視，并登記備案；（3）熟知防火平安的主要內(nèi)容和平安措施并能熟練操作平安機械；（4）熟悉消防器材的數(shù)量及擺放位置。3、消防器材的布局：.有易燃易爆物的場所每20nV必須放置一只滅火器；.重點局部每50平方必須放置一只滅火器；.一般場所、倉庫每100疔必須放置一只滅火器；4、當發(fā)生火險和起火初期時：立即奔赴現(xiàn)場，先切斷電源，運用消防器材全力進行撲火。一旦著火要沉著冷靜,積極搶救,盡力控制火勢并立即報警（說清起火地點、路名、號碼等）主動向消防人員介紹火場情況，并做好現(xiàn)場維護、搶救傷員、疏散人員、物資等。5、火災定義：是指一種未能控制的燃燒。6、造成火災的三個條件：可燃物助燃物（劑）著火源和溫度7、火災的種類：1、明火（爐頭、打火機、煙頭等）2、火花（電磁開關、電子繼電器）3、液化氣、天然氣泄露；4、電路起火；8、可燃點分四級、二類。第一級：閃點在28℃以下（如汽油、苯、乙醴酒精等;）第二級：閃點在28℃--45℃之間（如煤油、松節(jié)油等；）第三級：閃點在46℃--120C之間（如桐油、食油、潤滑油等；）第四級：閃點在120℃以上。9、滅火器材：1）干粉滅火器；2）泡沫滅火器（帶電物燃燒不能用；）3）二氧化碳滅火機，壓力125kg/cm2；）1211滅火器（霧狀）不常用；5）滅火毯（撲滅油鍋火或者披覆在身上逃生）營銷部規(guī)章制度1、嚴格遵守考勤打卡制度，每日上崗、外出銷售必須先打卡簽到,如果由于工作原因不能及時打卡簽到,那么必須提前通知部門管理人員。2、營銷部上班實行值班制，值班人員上班時間為上午8點到下午6點，8點至9點在大堂引領。其他人員上班時間為上午8點30到下午5點半，如遇重大接待需無條件服從安排。3、離開部門辦公室去賓館營業(yè)場所內(nèi)辦事，需將所去位置告知其他同事。4、上班期間必須穿工作服，外出銷售可穿便服，但也應該著正裝，回賓館應立即換上工作服。5、使用禮貌用語，接先說：“您好，營銷部”，有客戶來訪應主動起立問候。6、無緊急事件不允許在辦公室打私人，接聽私人時間不超過五分鐘。7、補休、事假必須提前交由經(jīng)理審批，嚴禁先休后報，病假必須出示醫(yī)生證明。有事補休要將手上工作交待給當日值班的同事，在有自聯(lián)團隊和跟辦活動期間，不許補休。8、堅持“外事無小事”的原那么，遇事多請示、多匯報、不得擅自表態(tài)。9、在銷售合作中不得進行私下交易，應站在賓館的立場上，維護賓館利益。每次銷售活動中都要本著友好合作的原那么，爭取達成共識。10、賓館銷售部對外銷售的合同和協(xié)議都必須要營銷部經(jīng)理簽字確認，如要蓋公章必須要交總經(jīng)理審批。11、重要的客戶來賓館參觀，由營銷部上報總經(jīng)理后，按總經(jīng)理要求接待。客戶單位的參觀由營銷部負責。12、每月營銷部召開一次部門例會，時間定在每月月末，營銷部每個員工都必須參加。13、因會議下單不明確的，造成部門內(nèi)或部門外的工作不協(xié)調(diào)，影響內(nèi)部和外部的團結(jié)，將嚴肅批評，并移交質(zhì)檢部。質(zhì)檢部規(guī)章制度服務質(zhì)量巡檢制度1、質(zhì)檢人員每天對各部門進行巡視指導。2、按“公平、公正、公開”的原那么進行質(zhì)量檢查，并按酒店《員工手冊》對有違紀過失的行為的員工進行處分。3、每日填寫質(zhì)檢日記，對影響酒店服務質(zhì)量的有關責任部門發(fā)出限期整改通知書。4、每月按質(zhì)檢計劃進行多種形式的質(zhì)量檢查，并匯總反應。酒店培訓制度1、酒店對員工的培訓包括內(nèi)部培訓I、外派培訓和員工自我培訓。內(nèi)部培訓又分為員工崗前培訓I、崗位技能培訓和部門內(nèi)部培訓I。⑴內(nèi)部培訓：①崗前培訓：新入職人員均應進行崗前培訓，使新入職員工了解酒店的企業(yè)文化、經(jīng)營理念、開展歷程、管理規(guī)范、經(jīng)營業(yè)務等方面內(nèi)容。培訓后進行考核，開合不合格不得上崗，合格后方能上崗。②崗位技能培訓：根據(jù)酒店的開展規(guī)劃及各部門工作的需求，按專業(yè)分工不同對員工進行崗位技能培訓，并可視其實際情況合并舉辦。崗位技能培訓由各部門預先提出培訓計劃，質(zhì)檢部統(tǒng)籌制定培訓方案，呈報總經(jīng)理核準后，由質(zhì)檢部會同各部門共同安排實施。③部門內(nèi)部培訓：部門內(nèi)部培訓由各部門根據(jù)實際工作需要，對員工進行小規(guī)模的、靈活實用的培訓。同時各部門經(jīng)理應經(jīng)常督導所屬員工以增進其處理業(yè)務能力，充實其處理業(yè)務應具備的知識，必要時應指定所屬限期閱讀與專業(yè)有關的書籍。部門內(nèi)部培訓由各部門組織，定期向質(zhì)檢部通報培訓情況。⑵、外派培訓：培訓地點在酒店以外，包括參加各類培訓班、管理人員及專業(yè)業(yè)務人員外出考察等。外派受訓人員由酒店統(tǒng)籌安排，外派受訓人員返回后，應將有關資料，包括教材、考試成績、結(jié)業(yè)證書等進行存檔，將其培訓成績記錄于培訓資歷表，并將接受培訓時所學的知識整理成冊，有必要時，舉辦講習會，自任講師，向有關人員授課。由酒店出資外培的，酒店與參培人員需簽訂培訓合同。⑶、員工自我培訓：1、由員工個人參加的各類業(yè)余教育培訓，均屬員工自我培訓。酒店鼓勵員工在不影響本職工作的前提下，參加各種業(yè)余教育培訓活動。員工因考試需占用工作時間，持準考證，經(jīng)部門負責人批準辦理請假手續(xù)。2、質(zhì)檢部依據(jù)確定的培訓實施計劃表，并負責該培訓的全部事宜：如培訓場地的選擇、教材分發(fā)等。3、各項培訓實施時，參加培訓的學員應簽到。參加培訓的人員應準時上課，因故不能參加者須辦理請假手續(xù)。對于曠課、遲到、早退、不專心培訓的學員參照平時獎懲規(guī)定處分。4、各項培訓結(jié)束后，組織相應的考試、測驗，由主辦部門或講師負責監(jiān)考，試卷應分為二至三類，由講師提前選交主辦部門。5、各項培訓考試因故缺席者，事后一律補考，補考不參加者，一律以零分計算。參照平時獎懲規(guī)定處分。6、培訓結(jié)束后，開展評估工作，以判斷培訓是否取得預期的效果。評估的形式包括:考卷式評估、實際操作式評估、實際工作驗證評估等。7、培訓過程前、中、后所有記錄和數(shù)據(jù)需要統(tǒng)一收集、整理、存檔。道等。17、無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務員工作間等。18、不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽的事情。19、當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。巡邏崗位管理制度1、保安人員在巡邏時須堅持文明執(zhí)勤，依法執(zhí)勤，堅決不做有損于保安人員形象的事。2、保安人員熟悉各巡邏區(qū)域，重點要害部位設施的情況，以及熟悉和掌握巡邏區(qū)域所有消防設備的使用方法。3、巡邏中要仔細、認真、勤觀察，及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭和隱患，及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況和不法人員的違法活動。4、巡邏中不得擅自脫崗，不得擅自到各部門區(qū)域與其他崗位員工聊天。5、發(fā)現(xiàn)火情或接到火警時，要沉著冷靜，及時趕赴現(xiàn)場，弄清情況以后組織撲救，并報保安班領班或火警119o6、在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況及時趕赴現(xiàn)場或采取必要的控制手段及措施，防止情況進一步惡化，同時設法迅速報保安班領班。停車場平安管理制度1、當值時要對車輛平安進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。2、與客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，防止與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準向客人索取小費。3、當值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標準、正確。4、當值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機時注意用語，不講與工作無關的問題。5、當值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。6、指揮車輛泊位時要注意自身平安，尤其是有醉態(tài)的司機，防止撞傷、碰傷、擦傷等。保安班裝備器材使用制度1、日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方共同檢查清點并記錄簽收。2、臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應急燈等要有交接登記，歸還時領取人簽名，檢查有無損壞、喪失，否那么按酒店規(guī)定賠償。3、機械只有押款時攜帶，平時由監(jiān)控室保存，只有領班和主管可以使用。4、保安部備用品專柜鑰匙平時監(jiān)控員處，夜班時放保安當值領班處。5、保安部備用品專柜每月清點一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。各部門備用鑰匙管理制度1、酒店各部門鑰匙交于客房行李房保險柜及保安班保險柜保存，并由總臺服務員、保安班值班人員負責保管。2、緊急情況下，如須領用，必須說明領用的用途，并在領用登記簿上簽字，由保安班人員陪同一起開鎖。3、領用人員在使用后，必須將備用鑰匙交回，不得轉(zhuǎn)借。4、各部門如遇到鑰匙需調(diào)換或配制，需經(jīng)操作部門經(jīng)理簽字，并報保安班同意后，方可執(zhí)行。消防設備管理制度1、消防設備、器材是用于預防和撲滅火災的平安防護設施，任何部門或個人不得擅自挪用和移動消防設備和器材，不準在消防設備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準將消防設備、器郴昨指肖防用途。2、因公施工、作業(yè)需動用或移動消防設備、器材的部門，需書面向消防平安組申請，經(jīng)批準后方可動用或移動，并在施工、作業(yè)完結(jié)后將設備、器材恢復原位。3、工程部和保安部要認真做好消防器材、設備的維護保養(yǎng)和檢修工作。發(fā)現(xiàn)遺失、損壞或失靈的設備、器材，要立即向消防平安組報告，爭取補救措施，并追查原因及做好記錄。4、工程部當值人員和當值消防主管要每日、周對消防設備、器材進行例行檢查，每周要對煙感、溫感等報警裝置進行測試，并向消防安全組書面報告測試結(jié)果，同時做好檢查記錄。5、工程部和保安部每月要對酒店所有的煙感、溫感等報警系統(tǒng)及自動噴淋、氣體滅火、自動報警和緊急廣播系統(tǒng)及防火卷簾門、排煙風機排煙閥等聯(lián)動設備和應急照明系統(tǒng)進行一次詳細的維護保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)記錄。6、工程部經(jīng)理和消防主管要定期或不定期（每周不少于兩次）檢查酒店的發(fā)電機房、變壓器、鍋爐房、油庫、廚房、木工房等重點部位，發(fā)現(xiàn)問題要立即派人整改，做好記錄。7、保安部消防主管每月須對酒店所有的干粉滅火器進行壓力表、保險塞、壓把、噴射軟管的檢查，并將滅火筒搖晃數(shù)次，防止筒內(nèi)的粉末受潮沉淀結(jié)塊，并做好記錄。監(jiān)控中心管理制度1、監(jiān)控員要熱愛本職工作，服從命令、聽從指揮。2、監(jiān)控員必須服裝統(tǒng)一、整潔、不留長發(fā)。3、當值期間要精神集中，認真細致做好監(jiān)控記錄，不準撤離崗位。4、認真做好交接班工作，并詳細將本班的監(jiān)控情況知會下一班。5、監(jiān)控室內(nèi)嚴禁吸煙、禁帶火種，不準喧嘩吵鬧，不準存放私人物品或易燃易爆物品等。6、每天要對各種儀器設備進行清潔，保持室內(nèi)無塵等衛(wèi)生。7、任何人調(diào)用錄像耨渣閱文件、檔案，需預先填寫《查閱（調(diào)用）申請表》，經(jīng)保安部經(jīng)理批準簽名后方可。8、當值監(jiān)控不得隨意操縱中心內(nèi)之一切儀表、按鈕、設備等。嚴禁非監(jiān)控員操作中心內(nèi)之一切設備。9、當值監(jiān)控員或其他經(jīng)批準進入監(jiān)控室的人員，不得無故占用（長用）中心之通信設備。10、中心僅限保安部當值監(jiān)控員、當值領班、消防主管級以上管理人員進入。11、因工作需要的PA、工種技工、大堂AM、值班經(jīng)理等，須經(jīng)當值監(jiān)控員允許后方可進入，工作完畢后及時離開，不得無故逗留。用火管理制度1、在酒店范圍內(nèi)需臨時使用明火、電氣焊時必須由使用部門向保安班辦理動火證，做到“一批三定”（動火審批、定人、定點、定措施）2、酒店倉庫、液化石油氣、柴油庫、配電房、重要機房、電梯內(nèi)、營業(yè)柜臺、更衣室、檔案