通用管理能力的考證教案

EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Docfor.NET.國(guó)家級(jí)課程通用管理能力考證輔導(dǎo)授課教案與模擬試題第一章緒緒論一、知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)

1..掌握握管理的的涵義；；

2..理解解管理的的屬性，了了解管理理系統(tǒng)的的構(gòu)成；；

3..掌握握管理的的四大職職能；

44.掌掌握管理理者的概概念；

5.掌握管管理者的的分類

6.掌握管管理者的的與技技能要求求；

二二、技能能點(diǎn)

11.理理解并能能解釋說(shuō)說(shuō)明管理理的基本本概念；；

2..認(rèn)知知并能有有意識(shí)培培養(yǎng)自己己的管理理素質(zhì)；；

3..理解解并能運(yùn)運(yùn)用管理理機(jī)制分分析與解解決實(shí)際際管理問(wèn)問(wèn)題。第一節(jié)管管理一、管理的的概念1、管理理的必然然性

管管理是共共同勞動(dòng)動(dòng)的產(chǎn)物物。

管管理在社社會(huì)化大大生產(chǎn)條條件下得得到強(qiáng)化化和發(fā)展展。

管管理廣泛泛適用于于社會(huì)的的一切領(lǐng)領(lǐng)域。

管理已已成為現(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)會(huì)極為重重要的社社會(huì)機(jī)能能。

22、管管理的概概念

隨著管管理的發(fā)發(fā)展，管管理定義義也存在在的多樣樣化。根根據(jù)它的的發(fā)展，存存在55個(gè)定定義。

具具體人物物和思想想見(jiàn)圖1-33。泰勒法約爾西蒙馬克斯··韋伯伯美國(guó)管理協(xié)協(xié)會(huì)圖1-33管理理概念發(fā)發(fā)展的55個(gè)定義義

（1）管理定義的多樣化?

泰勒勒的定義義：管理理是一門門怎樣建建立目標(biāo)標(biāo),然后用用最好的的方法經(jīng)經(jīng)過(guò)他人人的努力力來(lái)達(dá)到到的藝術(shù)術(shù)。?

法約約爾的定定義：管管理就是是計(jì)劃,組組織,,控制制,指揮,協(xié)協(xié)調(diào)。?

西蒙蒙的定義義：管理理就是決決策。?

馬克克斯韋伯伯定義：：管理就就是協(xié)調(diào)調(diào)活動(dòng)。?

美國(guó)國(guó)管理協(xié)協(xié)會(huì)的定定義：管管理是通通過(guò)他人人的努力力來(lái)達(dá)到到目標(biāo)。（2）本課程程的定義義

管管理，就就是在一一定環(huán)境境下，對(duì)對(duì)組織的的資源進(jìn)進(jìn)行有效效的計(jì)劃劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和控制制，通過(guò)過(guò)組織資資源的優(yōu)優(yōu)化配置置，以有有效實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)的活活動(dòng)。

管理概念包包含以下下幾層意意思：?

管理理的目的的是為了了實(shí)現(xiàn)組組織的目目標(biāo)。?

管理理工作要要通過(guò)綜綜合運(yùn)用用組織中中的各種種資源來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)。?

管理理工作的的過(guò)程是是由一系系列相互互關(guān)聯(lián)、連連續(xù)進(jìn)行行的活動(dòng)動(dòng)所構(gòu)成成的，這這些活動(dòng)動(dòng)包括計(jì)計(jì)劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、控控制等，它它們成為為管理的的基本職職能。?

管理理的本質(zhì)質(zhì)是協(xié)調(diào)調(diào)。?

管理理工作是是在一定定的環(huán)境境條件下下進(jìn)行的的，有效效的管理理必須充充分考慮慮組織內(nèi)內(nèi)外的特特定環(huán)境境條件。表1-11管理理定義的的理解含義具體理解管理的目的的是有效實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)，所所有的管管理行為為，都是是為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)服服務(wù)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的的手段是計(jì)劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和控控制管理的本質(zhì)質(zhì)是協(xié)調(diào)管理的對(duì)象象是以人為中中心的組組織資源源與職能能活動(dòng)二、管理的的性質(zhì)1、管理理兩重性性

管管理具有有兩重性性。這是是由生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程本本身的兩兩重性決決定的。由由于生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程是是由生產(chǎn)產(chǎn)力和生生產(chǎn)關(guān)系系組成的的統(tǒng)一體體，決定定著管理理也具有有組織生生產(chǎn)力與與協(xié)調(diào)生生產(chǎn)關(guān)系系兩重功功能，從從而使管管理具有有兩重性性。具體體決定關(guān)關(guān)系如表表1--2所所示。表1-22管理理具有兩兩重性的的對(duì)比兩重性具體解釋現(xiàn)象自然屬性在管理過(guò)程程中，為為有效實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)，要對(duì)對(duì)人、財(cái)財(cái)、物等等資源合合理配置置，對(duì)產(chǎn)產(chǎn)供銷及及其他職職能活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行協(xié)協(xié)調(diào)，以以實(shí)現(xiàn)生生產(chǎn)力的的科學(xué)組組織一些資本主主義企業(yè)業(yè)所采用用的現(xiàn)代代化管理理方法與與技術(shù)，在在社會(huì)主主義企業(yè)業(yè)管理中中，只要要適用，是是完全可可以應(yīng)用用的社會(huì)屬性在管理的過(guò)過(guò)程中，為為維護(hù)生生產(chǎn)資料料所有者者利益，需需要調(diào)整整人們之之間的利利益分配配，協(xié)調(diào)調(diào)人與人人之間的的關(guān)系。這這種調(diào)整整生產(chǎn)關(guān)關(guān)系的管管理功能能，反映映的是生生產(chǎn)關(guān)系系與社會(huì)會(huì)制度的的性質(zhì)，故故稱管理理的社會(huì)會(huì)屬性社會(huì)主義企企業(yè)管理理與資本本主義企企業(yè)管理理的區(qū)別別也主要要反映在在管理的的社會(huì)屬屬性上。資資本主義義企業(yè)管管理是為為了維護(hù)護(hù)資本主主義生產(chǎn)產(chǎn)關(guān)系，是是資本家家榨取工工人創(chuàng)造造的剩余余價(jià)值的的一種手手段；而而社會(huì)主主義企業(yè)業(yè)管理則則是在維維護(hù)社會(huì)會(huì)主義生生產(chǎn)關(guān)系系條件下下，充分分發(fā)揮職職工的積積極性、智智慧和創(chuàng)創(chuàng)造力，搞搞活經(jīng)營(yíng)營(yíng)，提高高效益，實(shí)實(shí)現(xiàn)社會(huì)會(huì)主義生生產(chǎn)目的的

2、管管理既是是科學(xué)又又是藝術(shù)術(shù)

管理的的科學(xué)性性———

客觀規(guī)規(guī)律性，反反對(duì)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)論

管理的的藝術(shù)性性———

實(shí)踐性性，反對(duì)對(duì)模式論論三、管理職職能1、管管理職能能的涵義義與內(nèi)容容?

管理理職能：：是指管管理者實(shí)實(shí)施管理理時(shí)應(yīng)該該做的工工作。?

管理理職能包包括計(jì)劃劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和控制制。2、四四大管理理職能簡(jiǎn)簡(jiǎn)介?

計(jì)劃劃：是未未來(lái)行動(dòng)動(dòng)的方案案，包括括未來(lái)行行動(dòng)所要要達(dá)到的的目標(biāo)及及相應(yīng)的的措施。?

組織織：就是是要設(shè)計(jì)計(jì)和維持持一整套套職位系系統(tǒng)，使使人們?cè)谠趶氖录w活動(dòng)動(dòng)中合理理分工合合作，以以完成共共同目標(biāo)標(biāo)。?

領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：是指指揮、帶帶領(lǐng)和感感召部下下去實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的過(guò)程。?

控制制：是促促使組織織活動(dòng)按按照計(jì)劃劃規(guī)定的的要求開(kāi)開(kāi)展的過(guò)過(guò)程。3、管管理職能能的關(guān)系系第二節(jié)管管理學(xué)的的研究對(duì)對(duì)象與方方法一、管理學(xué)學(xué)的概念念

管管理學(xué)是是一門系系統(tǒng)地研研究人類類管理活活動(dòng)的普普遍規(guī)律律、基本本原理和和一般方方法的科科學(xué)。由由于管理理領(lǐng)域的的不同，人人們研究究管理內(nèi)內(nèi)容的側(cè)側(cè)重點(diǎn)也也各不相相同，在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上形成成了許許許多多專專門的管管理學(xué)科科，如國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)濟(jì)管理、企企業(yè)管理理、工商商行政管管理、農(nóng)農(nóng)業(yè)管理理、旅游游管理、教教育管理理、醫(yī)院院管理、軍軍隊(duì)管理理等。二、管理學(xué)學(xué)的研究究對(duì)象

管管理學(xué)的的研究對(duì)對(duì)象是管管理工作作的客觀觀規(guī)律性性，即如如何遵循循客觀規(guī)規(guī)律的要要求來(lái)建建立一定定的理論論、原則則、組織織形式、方方法和制制度，指指導(dǎo)管理理的實(shí)踐踐，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)管理的的預(yù)期目目標(biāo)。1、管理理的基本本原理

現(xiàn)現(xiàn)代管理理學(xué)首先先研究管管理的基基本規(guī)律律，即研研究適用用于一切切社會(huì)和和個(gè)別社社會(huì)形態(tài)態(tài)的各種種基本規(guī)規(guī)律。諸諸如管理理對(duì)象、過(guò)過(guò)程、核核心、目目的以及及管理的的實(shí)質(zhì)與與內(nèi)容等等。2、管管理的職職能

管管理的各各種職能能既體現(xiàn)現(xiàn)管理的的基本任任務(wù)，又又反映了了管理的的全過(guò)程程，而且且管理的的原理、原原則都要要通過(guò)管管理的功功能發(fā)揮揮作用。3、管管理的方方法、技技術(shù)和手手段

管管理功能能的執(zhí)行行和完成成是靠管管理方法法、技術(shù)術(shù)和手段段來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的。管管理方法法、技術(shù)術(shù)和手段段的研究究是管理理學(xué)的重重要內(nèi)容容，體現(xiàn)現(xiàn)了管理理學(xué)的較較強(qiáng)的應(yīng)應(yīng)用性。4、管管理者和和管理者者群體

管管理者是是管理活活動(dòng)的主主體。能能否實(shí)施施有效的的管理，管管理者起起著關(guān)鍵鍵作用。所所以，管管理者的的個(gè)體素素質(zhì)，管管理者的的群體結(jié)結(jié)構(gòu)，以以及它們們之間的的關(guān)系和和聯(lián)系，都都是管理理學(xué)研究究的重要要課題。5、管管理環(huán)境境

任任何組織織都是在在特定的的外部環(huán)環(huán)境下運(yùn)運(yùn)行的，都都要與外外部環(huán)境境進(jìn)行物物質(zhì)、能能量和信信息的交交流。6、管管理思想想及實(shí)踐踐的發(fā)展展歷史

著著重從歷歷史的角角度研究究管理實(shí)實(shí)踐以及及管理思思想、管管理理論論的形成成、演變變、發(fā)展展。7、管管理效果果

良良好的管管理應(yīng)該該是既有有效率、又又有效益益，即能能達(dá)到組組織的目目標(biāo)，且且又充分分利用組組織的資資源。理理想的管管理效果果是管理理的意義義所在，管管理活動(dòng)動(dòng)效果的的分析和和評(píng)價(jià)是是管理學(xué)學(xué)研究的的又一重重要內(nèi)容容。三、管理學(xué)學(xué)的研究究方法1、歷歷史研究究法

歷歷史研究究法就是是運(yùn)用有有關(guān)管理理理論與與實(shí)踐的的歷史文文獻(xiàn)，全全面考察察管理的的歷史演演變，重重要的管管理思想想和流派派，重要要的管理理案例，從從中找出出規(guī)律性性的東西西，尋求求對(duì)現(xiàn)在在仍有重重要意義義的管理理原則、方方式和方方法。2、案案例分析析法

案案例分析析法是指指在學(xué)習(xí)習(xí)研究管管理學(xué)的的過(guò)程中中，通過(guò)過(guò)對(duì)典型型案例的的分析討討論，總總結(jié)出管管理的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、方方法和原原則。3、比比較研究究法

比比較研究究法是指指把不同同或相類類似的事事物加以以比較、對(duì)對(duì)照，從從而確定定它們之之間的相相同點(diǎn)和和差異點(diǎn)點(diǎn)的一種種研究方方法。4、歸歸納演繹繹法

歸歸納和演演繹是兩兩種不同同的推理理和認(rèn)識(shí)識(shí)事物的的科學(xué)方方法。歸歸納是指指由個(gè)別別到一般般、由事事實(shí)到概概括的推推理方法法；演繹繹是指由由一般到到個(gè)別、有有一般原原理到個(gè)個(gè)別結(jié)論論的推理理方法。第三節(jié)管管理者與與管理工工作?

管理理者的概概念與分分類1、管管理者的的概念?

關(guān)于于管理者者的傳統(tǒng)統(tǒng)觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)調(diào)職位、職職權(quán)、下下屬；?

德魯魯克關(guān)于于管理者者的觀點(diǎn)點(diǎn)：強(qiáng)強(qiáng)調(diào)管理理者對(duì)組組織的責(zé)責(zé)任。?

管理理者的定定義：?

管理理者應(yīng)是是既擁有有正式的的主管職職位行使使權(quán)力，也也能通過(guò)過(guò)決策等等管理工工作對(duì)組組織承擔(dān)擔(dān)責(zé)任、作作出貢獻(xiàn)獻(xiàn)的人。2、管管理者的的類型（1）按按管理層層次（見(jiàn)見(jiàn)下表）劃劃分

高高層管理理者：決決策層

中中層管理理者：執(zhí)執(zhí)行層

基基層管理理者：作作業(yè)層（2）按按管理者者的職責(zé)責(zé)任務(wù)劃劃分

決決策指揮揮者

職職能管理理者

決決策參謀謀人員二、管理者者的素質(zhì)質(zhì)與技能能·由于管管理者擔(dān)擔(dān)負(fù)著特特殊的職職能，因因此對(duì)他他們的素素質(zhì)和能能力也有有著特殊殊的要求求，因?yàn)闉楣芾碚哒咚刭|(zhì)與與技能的的優(yōu)劣，關(guān)關(guān)系到他他所轄的的組織效效能的高高低?！ひ话愕氐卣f(shuō)，管管理者的的素質(zhì)與與技能要要求包括括以下內(nèi)內(nèi)容：（一）管管理者的的素質(zhì)要要求1、政治素素質(zhì)

對(duì)對(duì)于管理理者，特特別是對(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干干部政治治素質(zhì)的的要求主主要包括括三個(gè)方方面：一一是要精精通馬克克思主義義的基本本原理；；二是要要堅(jiān)持黨黨的基本本路線；；三是要要全心全全意為人人民服務(wù)務(wù)。2、品德素素質(zhì)

作作為現(xiàn)代代管理者者應(yīng)具備備的道德德素質(zhì)主主要有以以下幾點(diǎn)點(diǎn)：一是是強(qiáng)烈的的事業(yè)心心和高度度的責(zé)任任感；二二是公道道正派，與與人為善善；三是是謙虛謹(jǐn)謹(jǐn)慎，作作風(fēng)民主主；四是是以身作作則，清清正廉潔潔。3、知識(shí)素素質(zhì)

對(duì)對(duì)于一個(gè)個(gè)管理者者應(yīng)力求求掌握以以下幾方方面的知知識(shí)：一一是自然然科學(xué)知知識(shí)；二二是社會(huì)會(huì)科學(xué)知知識(shí)；三三是專業(yè)業(yè)知識(shí)。4、業(yè)務(wù)素素質(zhì)

作作為管理理者所應(yīng)應(yīng)具備的的專業(yè)素素質(zhì)，主主要是指指管理知知識(shí)與技技能，如如科學(xué)決決策能力力、知人人善任能能力、組組織協(xié)調(diào)調(diào)能力、開(kāi)開(kāi)拓創(chuàng)新新能力等等。（二）管管理者的的技能要要求1、概念技技能

概概念技能能是指對(duì)對(duì)事物的的洞察、判判斷、抽抽象和概概括的能能力。2、技術(shù)技技能

技技術(shù)技能能是指從從事自己己管理范范圍內(nèi)的的工作所所需的技技術(shù)和方方法。3、人際技技能

人人際技能能就是與與上下左左右的人人打交道道的能力力，包括括聯(lián)絡(luò)、處處理和協(xié)協(xié)調(diào)組織織內(nèi)外人人際關(guān)系系的能力力，激勵(lì)勵(lì)和誘導(dǎo)導(dǎo)組織內(nèi)內(nèi)人員的的積極性性和創(chuàng)造造性的能能力，正正確地指指導(dǎo)和指指揮組織織成員開(kāi)開(kāi)展工作作的能力力?！た偨Y(jié)：

一一個(gè)成功功的管理理者必須須具有上上述三個(gè)個(gè)技能，但但是，不不同層次次的管理理者在技技能的掌掌握上并并不完全全相同。例例如，高高層管理理者的技技術(shù)技能能要求就就要比基基層管理理者低一一些，而而概念技技能對(duì)高高層管理理者來(lái)說(shuō)說(shuō)要求就就更高了了。第二章管管理思想想與管理理理論的的發(fā)展一、知識(shí)識(shí)點(diǎn)

1.掌握古古典理論論與人際際關(guān)系論論的主要要思想；；

22.掌掌握現(xiàn)代代管理理理論的主主要思想想及最新新管理趨趨勢(shì)；

3..了解解我國(guó)古古代管理理思想，理理解我國(guó)國(guó)當(dāng)代管管理思想想的演進(jìn)進(jìn)；

二二、技技能點(diǎn)

1..初步步具有應(yīng)應(yīng)用現(xiàn)代代理念和和理論分分析與處處理實(shí)際際管理問(wèn)問(wèn)題的能能力；

2..能夠夠從管理理思想的的高度認(rèn)認(rèn)識(shí)與分分析我國(guó)國(guó)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)改革；；第一節(jié)西西方古典典管理理理論一、西方早早期的管管理實(shí)踐踐與管理理思想

11、人類早早期的管管理實(shí)踐踐

管管理活動(dòng)動(dòng)已經(jīng)存存在幾千千年了，一一二千年年前，一一些文明明古國(guó)已已經(jīng)在管管理實(shí)踐踐方面取取得了很很高的成成就。

如如：埃及及的金字字塔中中國(guó)的長(zhǎng)長(zhǎng)城等。埃及的金字字塔平均均每座要要?jiǎng)佑?300萬(wàn)塊塊石料，平平均每塊塊石料約約重兩噸噸半，需需100萬(wàn)多多個(gè)勞動(dòng)動(dòng)力干20年，這這樣巨大大的工程程在生產(chǎn)產(chǎn)力不發(fā)發(fā)達(dá)的古古代，從從設(shè)計(jì)、施施工到組組織管理理都是了了不起的的杰作。

22、西方早早期管理理思想的的產(chǎn)生?

188世紀(jì)紀(jì)末期，英英國(guó)及其其他資本本主義國(guó)國(guó)家相繼繼發(fā)生了了產(chǎn)業(yè)革革命。機(jī)機(jī)器大工工業(yè)代替替了工場(chǎng)場(chǎng)手工業(yè)業(yè)。?

機(jī)器器大工業(yè)業(yè)的出現(xiàn)現(xiàn)，工廠廠制度的的出現(xiàn)，客客觀上要要求采用用科學(xué)的的管理方方法。?

188世紀(jì)紀(jì)末期，在在西方特特別在歐歐洲出現(xiàn)現(xiàn)了一些些早期管管理思想想家。

33、早期管管理思想想家主要要代表人人物?

希臘臘學(xué)者瑟瑟諾芬

在在公元前前3770年年，希臘臘學(xué)者瑟瑟諾芬（Xennophhon))曾對(duì)對(duì)勞動(dòng)分分工作了了如下論論述：“在在制鞋工工廠中，一一個(gè)人只只以縫鞋鞋底為業(yè)業(yè)，另一一個(gè)人進(jìn)進(jìn)行剪裁裁，還有有一個(gè)人人制造鞋鞋幫，再再由一個(gè)個(gè)人專門門把各種種部件組組裝起來(lái)來(lái)。這里里所遵循循的原則則是：一一個(gè)從事事高度專專業(yè)化工工作的人人一定能能工作得得最好”。----------他的這這一管理理思想與與后來(lái)科科學(xué)管理理的創(chuàng)始始人泰勒勒以及亞亞當(dāng)斯密密的某些些思想非非常接近近！?

羅伯伯特··歐文文

是是空想社社會(huì)主義義者，他他是119世世紀(jì)初期期最有成成就的實(shí)實(shí)業(yè)家之之一，他他最早注注意到了了企業(yè)內(nèi)內(nèi)部人力力資源的的重要性性。他他認(rèn)識(shí)到到，重視視人的因因素，尊尊重人的的地位，可可以使工工廠獲得得更多的的利潤(rùn)。歐歐文在人人力資源源管理方方面的開(kāi)開(kāi)拓性實(shí)實(shí)踐，成成了行為為科學(xué)管管理理論論的先導(dǎo)導(dǎo)。?

意大大利馬基基埃維利利

在在155世紀(jì)紀(jì)的意大大利，曾曾出現(xiàn)過(guò)過(guò)一位著著名的思思想家和和歷史學(xué)學(xué)家馬基基埃維利利,他提出出了四項(xiàng)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)原原理::

((1)領(lǐng)導(dǎo)者者必須要要得到群群眾的擁?yè)碜o(hù)

((2)領(lǐng)導(dǎo)者者必須具具備維護(hù)護(hù)組織內(nèi)內(nèi)部的內(nèi)內(nèi)聚

((3)領(lǐng)導(dǎo)者者必須具具備堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的生存存意志力力

((4)領(lǐng)導(dǎo)者者必須具具有崇高高的品德德和非凡凡的能力力?

亞當(dāng)當(dāng)斯密

117766年發(fā)發(fā)表《國(guó)國(guó)富論》：：核心-市市場(chǎng)與分分工

“如果一一名工人人沒(méi)有受受過(guò)專門門的訓(xùn)練練，恐怕怕工作一一天也難難以制造造出一枚枚針來(lái)。如如果希望望他每天天制造20枚針那那就更不不可能了了。如果果把制針針程序分分為若干干項(xiàng)目，每每一項(xiàng)就就都變成成一門特特殊的工工作了。一一個(gè)人擔(dān)擔(dān)任抽線線工作，另另一個(gè)人人專門拉拉直，第第三個(gè)人人負(fù)責(zé)剪剪斷，第第四個(gè)人人進(jìn)行磨磨尖，第第五個(gè)人人在另一一頭上打打孔并磨磨角。這這樣一來(lái)來(lái)，110個(gè)個(gè)工人，每每天可以以生產(chǎn)48,,0000枚針針，生產(chǎn)產(chǎn)效率提提高的幅幅度是相相當(dāng)驚人人的。但但是，如如果每個(gè)個(gè)工人獨(dú)獨(dú)立完成成所有的的制針工工作，這這100個(gè)工工人最快快也不過(guò)過(guò)每天制制作2200枚針?！?

查爾爾斯..巴貝貝奇

分分析了勞勞動(dòng)分工工使生產(chǎn)產(chǎn)率提高高的原因因。提出出了一種種工資加加利潤(rùn)的的分享制制度，以以此來(lái)調(diào)調(diào)動(dòng)勞動(dòng)動(dòng)者工作作的積極極性。4、對(duì)古古代管理理思想的的評(píng)價(jià)?

早早期管理理思想雖雖不完善善、不系系統(tǒng)，也也沒(méi)有形形成專門門的管理理理論和和學(xué)派，但但對(duì)于促促進(jìn)生產(chǎn)產(chǎn)的發(fā)展展和科學(xué)學(xué)管理理理論的產(chǎn)產(chǎn)生與發(fā)發(fā)展，都都產(chǎn)生了了積極的的影響。?

系系統(tǒng)化的的管理理理論與學(xué)學(xué)派形成成于220世世紀(jì)初期期。二、西方古古典管理理理論（一）古古典管理理理論

1、古典管管理理論論的產(chǎn)生生與代表表人物

古典典管理理理論階段段的時(shí)間間劃分。古古典管理理理論的的產(chǎn)生與與發(fā)展時(shí)時(shí)期為19世紀(jì)末末至220世世紀(jì)初。

古典理理論產(chǎn)生生的背景景

((1)隨著生生產(chǎn)力的的發(fā)展，自自由資本本主義過(guò)過(guò)渡到壟壟斷資本本主義，企企業(yè)規(guī)模模不斷擴(kuò)擴(kuò)大，管管理日趨趨復(fù)雜。

(22)所所有者與與經(jīng)營(yíng)者者分離，企企業(yè)由特特殊的雇雇傭人員員———經(jīng)理理、廠長(zhǎng)長(zhǎng)、領(lǐng)班班進(jìn)行管管理。

(33)職職業(yè)管理理者將過(guò)過(guò)去積累累的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)系統(tǒng)化化、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化和科科學(xué)化。

主要代代表人物物與理論論

一是是以泰羅羅為代表表的科學(xué)學(xué)管理理理論。

二是以以法約爾爾為代表表的一般般管理理理論。

三是韋韋伯的行行政組織織理論等等。2、泰泰羅的科科學(xué)管理理理論

泰羅羅，美國(guó)國(guó)人，19111年年，他發(fā)發(fā)表了《科科學(xué)管理理原理》一一書(shū)，奠奠定了科科學(xué)管理理理論基基礎(chǔ)，標(biāo)標(biāo)志著科科學(xué)管理理思想的的正式形形成，泰泰羅也因因而被西西方管理理學(xué)界稱稱為“科學(xué)管管理之父父”。泰羅羅的主要要思想與與貢獻(xiàn)，如如表22-1所示。表2-11泰羅羅的主要要思想與與貢獻(xiàn)序號(hào)具體內(nèi)內(nèi)容1管理的中心心問(wèn)題是是提高勞勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率2工時(shí)研究與與勞動(dòng)方方法的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化3科學(xué)挑選與與培訓(xùn)工工人4實(shí)行差別計(jì)計(jì)件工資資制5管理職能與與作業(yè)職職能分離離6實(shí)行“例外原原則”7強(qiáng)調(diào)科學(xué)管管理的核核心是“一一場(chǎng)徹底底的心理理革命”

前前三者是是通過(guò)“鐵鐵鍬實(shí)驗(yàn)驗(yàn)”得出的的，而后后四者則則是通過(guò)過(guò)“搬鐵塊塊試驗(yàn)”得得出的。

3、法約爾爾的一般般管理理理論

法約約爾，法法國(guó)人，19116年年，法約約爾發(fā)表表了《工工業(yè)管理理和一般般管理》一一書(shū)，提提出了一一般管理理理論。法法約爾的的主要管管理思想想與貢獻(xiàn)獻(xiàn)，如表表2--2所所示。表2-22法約約爾的主主要管理理思想與與貢獻(xiàn)序號(hào)具體內(nèi)內(nèi)容1對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)的的概括2最早提出管管理的職職能3系統(tǒng)地總結(jié)結(jié)管理的的一般原原則4對(duì)等級(jí)制度度與溝通通的研究究5重視管理者者的素質(zhì)質(zhì)與訓(xùn)練練4、韋韋伯的古古典組織織理論

韋韋伯，德德國(guó)著名名社會(huì)學(xué)學(xué)家。他他在管理理學(xué)上的的主要貢貢獻(xiàn)是提提出了理理想的行行政組織織體系模模式。其其管理思思想主要要體現(xiàn)在在：

權(quán)力與與權(quán)威是是一切社社會(huì)組織織形成的的基礎(chǔ)。

一是是法定的的權(quán)力與與權(quán)威。

二是是傳統(tǒng)的的權(quán)力。

三是是超凡的的權(quán)力。

理想想的行政政組織體體系的特特點(diǎn)，如如表22-3所示。表2-33理想想的行政政組織體體系的特特點(diǎn)序號(hào)特點(diǎn)1組織的成員員之間有有明確的的任務(wù)分分工，權(quán)權(quán)力義務(wù)務(wù)明確規(guī)規(guī)定2組織內(nèi)各職職位按照照登記原原則進(jìn)行行法定安安排，形形成自上上而下的的等級(jí)系系統(tǒng)3組織按照明明文規(guī)定定的法規(guī)規(guī)、規(guī)章章組成4組織中人員員的任用用，要根根據(jù)職務(wù)務(wù)的要求求，通過(guò)過(guò)正式的的教育培培訓(xùn)，考考核合格格后任命命，嚴(yán)格格掌握標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)5管理與資本本經(jīng)營(yíng)分分離，管管理者應(yīng)應(yīng)成為職職業(yè)工作作者，而而不是所所有者6組織內(nèi)人員員之間的的關(guān)系是是工作與與職位關(guān)關(guān)系，不不受個(gè)人人感情影影響第二節(jié)西西方行為為科學(xué)理理論一、霍桑試試驗(yàn)與人人際關(guān)系系理論1、梅梅奧與“霍霍桑試驗(yàn)驗(yàn)”

梅梅奧與人人際關(guān)系系論。梅奧，美美國(guó)人，是是美國(guó)哈哈佛大學(xué)學(xué)的心理理學(xué)教授授。梅奧奧的代表表作為《工工業(yè)文明明的人類類問(wèn)題》。創(chuàng)創(chuàng)立了人人際關(guān)系系學(xué)說(shuō)。

“霍桑試試驗(yàn)”。119277年，梅梅奧應(yīng)邀邀參加并并指導(dǎo)在在芝加哥哥西方電電氣公司司霍桑工工廠進(jìn)行行的有關(guān)關(guān)科學(xué)管管理的試試驗(yàn)，通通常稱“霍霍桑試驗(yàn)驗(yàn)”。試驗(yàn)驗(yàn)結(jié)果表表明，生生產(chǎn)率提提高的原原因不在在于工作作條件的的變化，而而在于人人的因素素；生產(chǎn)產(chǎn)不僅受受物理、生生理因素素的影響響，更受受社會(huì)環(huán)環(huán)境、社社會(huì)心理理因素的的影響。2、梅奧奧的人際際關(guān)系理理論的主主要觀點(diǎn)點(diǎn)

梅奧認(rèn)認(rèn)為企業(yè)業(yè)中的人人首先是是“社會(huì)人人”，即人人是社會(huì)會(huì)動(dòng)物，而而不是早早期科學(xué)學(xué)管理理理論所描描述的“經(jīng)經(jīng)濟(jì)人”。

生產(chǎn)效效率主要要取決于于職工的的工作態(tài)態(tài)度和人人們的相相互關(guān)系系。

重重視“非正式式組織”的的存在和和作用。二、馬斯洛洛與需要要層次論論?

馬斯斯洛((AbrrahaamHH.MMasllow,,19908--19770)，美國(guó)國(guó)人?

需要要層次論論是研究究人的需需要結(jié)構(gòu)構(gòu)的理論論三、麥克雷雷戈：人人性假設(shè)設(shè)理論?

道格格拉斯·麥麥克雷戈戈(DDougglassMccGreegorr)，美美國(guó)社會(huì)會(huì)心理學(xué)學(xué)家、行行為科學(xué)學(xué)家?

19957年麥格格雷戈發(fā)發(fā)表了《企企業(yè)的人人性面》一一文，文文中提出出了著名名的“XX-Y理論”?

圍繞繞“人的本本性”來(lái)論述述人類行行為規(guī)律律及其對(duì)對(duì)管理的的影響。?

X--Y理理論是兩兩種相對(duì)對(duì)的人性性假設(shè)1、人人性假設(shè)設(shè)：XX理論論vss.YY理論論X理論雇員:天生懶惰工作是為了了生活回避責(zé)任沒(méi)有抱負(fù)尋求安全管理方法:胡蘿卜加大大棒專制式管理理

Y理論雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)責(zé)任具有創(chuàng)造能能力有高層次的的需求管理方法:尊重人把把人當(dāng)作作組織最最寶貴的的資源民主式管理理2、超超Y理論

.美美國(guó)的喬喬伊··洛爾爾施和約約翰··莫爾爾斯在麥麥格雷戈戈的理論論基礎(chǔ)上上，通過(guò)過(guò)對(duì)比實(shí)實(shí)驗(yàn)，提提出了超超Y理論。

超超Y理論的的內(nèi)容（權(quán)變變理論）?

不同同的人對(duì)對(duì)管理方方式的要要求不同同?

工作作性質(zhì)、員員工的素素質(zhì)也影影響到管管理理論論的選擇擇，不同同的情況況應(yīng)采取取不同的的管理方方式。?

管理理理論的的是否有有效，取取決于管管理的對(duì)對(duì)象、環(huán)環(huán)境和管管理者自自身的條條件。第三節(jié)西西方現(xiàn)代代管理理理論一、現(xiàn)代管管理理論論叢林（一）社會(huì)會(huì)系統(tǒng)學(xué)學(xué)派。

社社會(huì)系統(tǒng)統(tǒng)學(xué)派的的代表人人物是巴巴納德，其其主要觀觀點(diǎn)體現(xiàn)現(xiàn)在《經(jīng)經(jīng)理的職職能》一一書(shū)中。其其主要觀觀點(diǎn)可歸歸納如下下：

11、組織織是一個(gè)個(gè)社會(huì)協(xié)協(xié)作系統(tǒng)統(tǒng)。

22、組織織存在要要有三個(gè)個(gè)基本條條件。①①明確的的目標(biāo)。組組織必須須有明確確的目標(biāo)標(biāo)，否則則成員不不會(huì)產(chǎn)生生協(xié)作意意愿。②②協(xié)作意意愿。成成員對(duì)組組織目標(biāo)標(biāo)作出貢貢獻(xiàn)的意意愿。③③意見(jiàn)交交流((信息息聯(lián)系)。通通過(guò)意見(jiàn)見(jiàn)交流將將目標(biāo)和和意愿聯(lián)聯(lián)系起來(lái)來(lái)，統(tǒng)一一行動(dòng)，了了解并滿滿足需要要。

33、提出出了組織織效力與與組織效效率原則則。

44、管理理人員的的權(quán)威來(lái)來(lái)自于下下級(jí)的認(rèn)認(rèn)可。

55、分析析了經(jīng)理理人員的的作用。（二）系統(tǒng)統(tǒng)管理學(xué)學(xué)派

系系統(tǒng)管理理學(xué)派的的代表人人物是卡卡斯特與與羅森茨茨維奇，代代表作是是《系統(tǒng)統(tǒng)理論與與管理》。他他們繼承承了系統(tǒng)統(tǒng)論的思思想方法法，從系系統(tǒng)的概概念出發(fā)發(fā)，建立立起了企企業(yè)管理理的系統(tǒng)統(tǒng)模式。（三）決策策管理學(xué)學(xué)派

決決策管理理學(xué)派的的代表人人物是西西蒙，代代表作有有《管理理決策的的新科學(xué)學(xué)》、《管管理行為為》等，因因?yàn)閷?duì)決決策理論論研究的的貢獻(xiàn)，19778年年西蒙獲獲得了諾諾貝爾經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獎(jiǎng)。其主主要觀點(diǎn)點(diǎn)有：

11、管理理就是決決策。計(jì)計(jì)劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、控控制等管管理職能能都需要要決策。

22、以“滿滿意標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)”代替替?zhèn)鹘y(tǒng)的的“最優(yōu)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”。

33、決策策是一個(gè)個(gè)復(fù)雜的的過(guò)程，而而不是“拍拍板”的的一瞬間間。

44、決策策可分為為程序化化和非程程序化決決策。

決決策管理理學(xué)派是是在社會(huì)會(huì)系統(tǒng)學(xué)學(xué)派的基基礎(chǔ)上吸吸收了行行為科學(xué)學(xué)、運(yùn)籌籌學(xué)、計(jì)計(jì)算機(jī)科科學(xué)等學(xué)學(xué)科的內(nèi)內(nèi)容，既既重視了了先進(jìn)的的理論和和手段的的應(yīng)用，又又重視了了人的積積極作用用。（四）經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)管理學(xué)學(xué)派

經(jīng)經(jīng)驗(yàn)管理理學(xué)派，又又稱為案案例學(xué)派派，其代代表人物物主要有有德魯克克與戴爾爾。德魯魯克的代代表作是是《管理理的實(shí)踐踐》，戴戴爾的代代表作是是《偉大大的組織織者》。他他們認(rèn)為為，有關(guān)關(guān)企業(yè)管管理的科科學(xué)應(yīng)該該從企業(yè)業(yè)管理的的實(shí)際出出發(fā)，以以大企業(yè)業(yè)的管理理經(jīng)驗(yàn)為為主要研研究對(duì)象象，以便便在一定定的情況況下把這這些經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)加以概概括和理理論化，但但在更多多的情況況下，只只是把這這些經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)傳授給給企業(yè)實(shí)實(shí)際管理理工作者者，提出出些實(shí)際際的建議議。（五）管理理科學(xué)學(xué)學(xué)派

管管理科學(xué)學(xué)學(xué)派又又叫管理理中的數(shù)數(shù)量學(xué)派派，其代代表人物物是美國(guó)國(guó)的伯法法，代表表作是《現(xiàn)現(xiàn)代生產(chǎn)產(chǎn)管理》。該該學(xué)派的的特點(diǎn)是是：

11、為管管理決策策服務(wù)，運(yùn)運(yùn)用數(shù)學(xué)學(xué)模型增增加決策策的科學(xué)學(xué)性。

22、各種種可行的的方案均均是以經(jīng)經(jīng)濟(jì)效果果作為評(píng)評(píng)價(jià)的依依據(jù)，如如成本、總總收入和和投資利利潤(rùn)率等等。

33、廣泛泛地使用用電子計(jì)計(jì)算機(jī)。電電子計(jì)算算機(jī)的運(yùn)運(yùn)用大大大提高了了運(yùn)算的的速度，使使數(shù)學(xué)模模型運(yùn)用用于企業(yè)業(yè)和組織織成為可可能。

管管理科學(xué)學(xué)學(xué)派認(rèn)認(rèn)為，在在研究和和解決管管理問(wèn)題題時(shí)，要要著重強(qiáng)強(qiáng)調(diào)合理理性，進(jìn)進(jìn)行定量量分析。（六）權(quán)變變管理學(xué)學(xué)派

權(quán)權(quán)變管理理學(xué)派誕誕生于20世紀(jì)70年代，代代表人物物主要有有盧桑斯斯、菲德德勒與豪豪斯。代代表作是是盧桑斯斯的《管管理導(dǎo)論論——一一種權(quán)變變學(xué)說(shuō)》。該該學(xué)派認(rèn)認(rèn)為，在在企業(yè)管管理中要要根據(jù)企企業(yè)所處處的內(nèi)外外條件隨隨機(jī)應(yīng)變變，沒(méi)有有什么一一成不變變、普遍遍適用的的“最好好的”管管理理論論與方法法。該學(xué)學(xué)派的基基礎(chǔ)是“超超Y理論”。在在《管理理導(dǎo)論———一種種權(quán)變學(xué)學(xué)說(shuō)》一一書(shū)中，盧盧桑斯將將過(guò)去的的管理理理論劃分分為四種種學(xué)說(shuō)：：過(guò)程學(xué)學(xué)說(shuō)、計(jì)計(jì)量學(xué)說(shuō)說(shuō)、行為為學(xué)說(shuō)和和系統(tǒng)學(xué)學(xué)說(shuō)。他他認(rèn)為這這幾種學(xué)學(xué)說(shuō)都沒(méi)沒(méi)有把管管理與環(huán)環(huán)境妥善善地聯(lián)系系起來(lái)；；同時(shí)，這這些學(xué)說(shuō)說(shuō)的代表表人物都都強(qiáng)調(diào)他他們的學(xué)學(xué)說(shuō)具有有普遍的的適用性性。在管管理中必必須重視視環(huán)境對(duì)對(duì)管理的的作用。實(shí)實(shí)際上，在在環(huán)境與與管理之之間存在在著一種種函數(shù)關(guān)關(guān)系，可可以解釋釋為“如如果一就就要”的的關(guān)系。即即“如果果”發(fā)生生或存在在某種環(huán)環(huán)境情況況，“就就要”采采用某種種管理思思想、管管理方式式來(lái)更好好地達(dá)到到組織目目標(biāo)。

權(quán)權(quán)變管理理理論強(qiáng)強(qiáng)調(diào)隨機(jī)機(jī)應(yīng)變，主主張靈活活應(yīng)用各各學(xué)派的的觀點(diǎn)，但但是，過(guò)過(guò)于強(qiáng)調(diào)調(diào)管理的的特殊性性，忽視視管理的的普遍原原則與規(guī)規(guī)律。二、現(xiàn)代管管理理論論的新思思潮（一）企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略

企企業(yè)戰(zhàn)略略于220世世紀(jì)660年年代出現(xiàn)現(xiàn)在美國(guó)國(guó)，770年年代是企企業(yè)戰(zhàn)略略的盛行行時(shí)期，80年代后后企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略得到到了進(jìn)一一步的完完善，企企業(yè)管理理進(jìn)入了了戰(zhàn)略管管理時(shí)期期。在復(fù)復(fù)雜多變變、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)激烈的的經(jīng)濟(jì)、政政治環(huán)境境下，企企業(yè)必須須“高瞻瞻遠(yuǎn)矚”，把把握事物物的發(fā)展展趨勢(shì)和和本質(zhì)特特征，確確立戰(zhàn)略略觀念。管管理的戰(zhàn)戰(zhàn)略觀念念是指管管理主體體在管理理實(shí)踐中中從全局局和長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)出發(fā)，對(duì)對(duì)管理客客體和管管理過(guò)程程進(jìn)行總總體謀劃劃的管理理觀念體體系。（二）企業(yè)業(yè)文化

企企業(yè)文化化是企業(yè)業(yè)在長(zhǎng)期期的生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和和管理活活動(dòng)中創(chuàng)創(chuàng)造的具具有本企企業(yè)特色色的精神神文化和和物質(zhì)文文化。它它由三個(gè)個(gè)部分組組成：

11、企業(yè)業(yè)精神。

22、制度度文化。

33、物質(zhì)質(zhì)文化。（三）學(xué)習(xí)習(xí)型組織織

學(xué)學(xué)習(xí)型組組織是美美國(guó)麻省省理工學(xué)學(xué)院的彼彼得·圣圣吉教授于于19990年在他他的著作作《第五五項(xiàng)修煉煉》中所所倡導(dǎo)的的一種新新理論，該該書(shū)在全全世界引引起了巨巨大反響響。

彼彼得·圣圣吉提出出了學(xué)習(xí)習(xí)型組織織的五項(xiàng)項(xiàng)修煉技技能包括括：

11、系系統(tǒng)思考考。

22、超超越自我我。

33、改改善心智智模式。

44、建建立共同同愿景。

55、團(tuán)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)習(xí)。（四）企業(yè)業(yè)再造

企企業(yè)再造造思想是是200世紀(jì)紀(jì)800年代代末、90年代初初發(fā)展起起來(lái)的企企業(yè)管理理的又一一新理論論。119933年，美美國(guó)人邁邁克爾··海默與與杰姆斯斯·錢皮皮在合著著《企業(yè)業(yè)再造工工程》一一書(shū)中進(jìn)進(jìn)行了系系統(tǒng)闡述述，該書(shū)書(shū)提出為為適應(yīng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激烈烈、變化化迅速的的企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境境，必須須打破大大工業(yè)時(shí)時(shí)代的企企業(yè)組織織構(gòu)架，從從協(xié)作的的角度、用用整體思思想重新新塑造企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)和組織織流程，使使企業(yè)模模式與時(shí)時(shí)代要求求相協(xié)調(diào)調(diào)，提高高企業(yè)的的生產(chǎn)和和競(jìng)爭(zhēng)能能力。企企業(yè)再造造的核心心是企業(yè)業(yè)流程再再造。三、現(xiàn)代管管理的發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)

（一一）從科科學(xué)管理理到文化化管理

（二二）從“硬硬件”管管理到“軟軟件”管管理

（三三）從技技術(shù)導(dǎo)向向到顧客客導(dǎo)向

（四四）員工工充分參參與第四節(jié)中中國(guó)管理理思想的的產(chǎn)生及及發(fā)展一、中國(guó)古古代傳統(tǒng)統(tǒng)管理思思想

中中國(guó)是歷歷史悠久久的文明明古國(guó)，在在長(zhǎng)期的的社會(huì)實(shí)實(shí)踐中形形成了豐豐富的管管理思想想。在中中央集權(quán)權(quán)的國(guó)家家管理、財(cái)財(cái)政賦稅稅的管理理、官吏吏的選拔拔與管理理、人口口田地的的管理、市市場(chǎng)與工工商業(yè)管管理、文文書(shū)檔案案管理等等方面，形形成了有有特色的的管理觀觀點(diǎn)，很很多管理理思想至至今仍閃閃耀著光光輝；在在政治、軍軍事、財(cái)財(cái)政、教教育、外外交等領(lǐng)領(lǐng)域，出出現(xiàn)了許許多杰出出的管理理人才。還還有很多多著名的的管理實(shí)實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)，如“商商鞅變法法”、“都都江堰”的的修建等等都體現(xiàn)現(xiàn)出中國(guó)國(guó)古人高高超的管管理智慧慧。盡管管我國(guó)古古代的管管理思想想浩如煙煙海，但但是由于于受生產(chǎn)產(chǎn)力和科科學(xué)技術(shù)術(shù)發(fā)展水水平的限限制，這這些管理理思想還還比較零零星分散散?，F(xiàn)歸歸納起來(lái)來(lái)，大致致有以下下幾方面面：

（一一）組織織管理方方面。

（二二）經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理方方面。

（三三）人事事管理方方面。

（四四）財(cái)務(wù)務(wù)管理方方面。

（五五）法治治管理方方面。二、中國(guó)現(xiàn)現(xiàn)代管理理思想

中中國(guó)現(xiàn)代代管理思思想的趨趨勢(shì)體現(xiàn)現(xiàn)在以下下幾個(gè)方方面。

（一一）從經(jīng)經(jīng)驗(yàn)管理理轉(zhuǎn)向科科學(xué)管理理

（二二）從封封閉管理理轉(zhuǎn)向開(kāi)開(kāi)放管理理

（三三）從行行政官員員管理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向?qū)＜壹夜芾?/p>

（四四）從單單一化管管理轉(zhuǎn)向向多元化化管理

（五五）從重重物管理理轉(zhuǎn)向重重人管理理第三章組組織環(huán)境境與社會(huì)會(huì)責(zé)任學(xué)習(xí)目的與與要求

11.掌握握組織環(huán)環(huán)境的概概念和構(gòu)構(gòu)成；

2..掌握一一般環(huán)境境和任務(wù)務(wù)環(huán)境所所包含的的主要因因素；

3..掌握組組織環(huán)境境的適應(yīng)應(yīng)與控制制；

4.了了解什么么是社會(huì)會(huì)責(zé)任，組組織社會(huì)會(huì)職責(zé)的的認(rèn)識(shí)過(guò)過(guò)程；

5..明確組組織的社社會(huì)責(zé)任任及其限限度；

6..了解影影響管理理倫理的的幾個(gè)關(guān)關(guān)鍵因素素；

7.認(rèn)認(rèn)識(shí)改善善組織倫倫理行為為的幾個(gè)個(gè)主要方方面。組織環(huán)境一、組織環(huán)環(huán)境的概概念

組織環(huán)環(huán)境是指指一切存存在于組組織內(nèi)、外外并對(duì)組組織有現(xiàn)現(xiàn)實(shí)和潛潛在影響響力的因因素?？偪偟膩?lái)說(shuō)說(shuō)，組織織環(huán)境可可分為內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境和外部部環(huán)境兩兩大部分分。組織織的內(nèi)部部環(huán)境主主要是指指組織的的文化，它它由組織織內(nèi)部所所共享的的價(jià)值觀觀、規(guī)章章制度、規(guī)規(guī)范條例例、風(fēng)格格特征等等內(nèi)容構(gòu)構(gòu)成。而而組織的的外部環(huán)環(huán)境則是是指存在在于組織織之外，對(duì)對(duì)組織產(chǎn)產(chǎn)生影響響的所有有因素。它它包括兩兩個(gè)不同同層次的的環(huán)境領(lǐng)領(lǐng)域：宏宏觀環(huán)境境和行業(yè)業(yè)環(huán)境（又又稱具體體環(huán)境）。本本節(jié)的組組織環(huán)境境是指組組織的外外部環(huán)境境。圖3-1??組織織環(huán)境

二、企業(yè)外外部經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境分分析表3-1企業(yè)外外部經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境分分析的類類型序號(hào)類型具體內(nèi)內(nèi)容１一般環(huán)境分分析企業(yè)外外部經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境中中的一般般環(huán)境，是是我國(guó)企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)所共同同面對(duì)的的環(huán)境。對(duì)對(duì)企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)影響響較大的的一般環(huán)環(huán)境主要要有：

(1))社會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境

(2))宏觀技技術(shù)環(huán)境境

(3))社會(huì)政政治與法法律環(huán)境境

(4))宏觀社社會(huì)與心心理環(huán)境境等２任務(wù)環(huán)境分分析是某一一個(gè)或某某一類企企業(yè)開(kāi)展展經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)所直直接面臨臨的環(huán)境境，任務(wù)務(wù)環(huán)節(jié)主主要包括括：

(11)產(chǎn)品品市場(chǎng)

((2)顧顧客

(33)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者

(44)供應(yīng)應(yīng)商

(55)金融融機(jī)構(gòu)與與融資渠渠道

(66)相關(guān)關(guān)法律與與法規(guī)

((7)政政府主管管部門等等

在在分析企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的任務(wù)務(wù)環(huán)境的的過(guò)程中中，應(yīng)側(cè)側(cè)重分析析兩個(gè)方方面的內(nèi)內(nèi)容：((1)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)環(huán)境境。(22)本企企業(yè)所處處的地位位。第二節(jié)組織織環(huán)境的的適應(yīng)與與控制

一、外部部環(huán)境的的性質(zhì)和和特點(diǎn)（一）綜合合性

（二二）復(fù)雜雜性

（三三）不確確定性

二、組織環(huán)環(huán)境的分分析

11．識(shí)別別環(huán)境的的不確定定性程度度

2、產(chǎn)業(yè)業(yè)環(huán)境的的分析模模型———五力分分析法。美美國(guó)學(xué)者者邁克爾爾·波特特提出了了產(chǎn)業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)構(gòu)的分析析模型，通通過(guò)對(duì)五五種競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的研研究分析析任務(wù)環(huán)環(huán)境。他他認(rèn)為，一一個(gè)產(chǎn)業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)狀態(tài)取取決于五五種基本本的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力量（見(jiàn)見(jiàn)圖3--2）。

西南航空公公司的55-foorcee分析供貨商的議議價(jià)能力力——飛飛機(jī)制造造商如波波音、麥麥道和空空中客車車都是是是定完價(jià)價(jià)后再讓讓航空公公司購(gòu)買買，價(jià)格格彈性很很低

新新進(jìn)入者者的威脅脅——美美國(guó)800年代初初天空開(kāi)開(kāi)放政策策后，一一下子涌涌現(xiàn)出許許多低成成本航空空公司，如如VALLUJJET，PPEOPPLEEXPPRESSS

購(gòu)買買者的議議價(jià)能力力——顧顧客選擇擇旅行可可以使用用駕車其其他方式式。

替替代產(chǎn)品品的威脅脅——鐵鐵路提速速，灰狗狗長(zhǎng)途客客運(yùn)

?在在現(xiàn)有大大航空公公司間的的競(jìng)爭(zhēng)———激烈烈的利潤(rùn)潤(rùn)爭(zhēng)奪促促進(jìn)了兼兼并，市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)非常激激烈。

3、內(nèi)外部部環(huán)境綜綜合分析析

SWWOT分分析

優(yōu)優(yōu)勢(shì)（SStreengtth）

劣勢(shì)（WWeakknesss）

機(jī)遇（OOppoortuunitty）

威脅（TThreeat）

第三節(jié)社會(huì)會(huì)責(zé)任和和管理倫倫理

一、組組織社會(huì)會(huì)職責(zé)的的認(rèn)識(shí)過(guò)過(guò)程

在過(guò)去去的幾十十年里，人人們對(duì)組組織應(yīng)承承擔(dān)何種種社會(huì)職職責(zé)的認(rèn)認(rèn)識(shí)發(fā)生生了根本本性的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，大大致經(jīng)歷歷了三個(gè)個(gè)階段。

1.利利潤(rùn)最大大化管理理階段

2.信信托人管管理階段段

3..生活質(zhì)質(zhì)量管理理階段

二、社社會(huì)責(zé)任任的概念念

社社會(huì)責(zé)任任是指組組織在追追逐自身身利益的的同時(shí)，對(duì)對(duì)社會(huì)所所需承擔(dān)擔(dān)的相應(yīng)應(yīng)義務(wù)———維護(hù)護(hù)并提高高整個(gè)社社會(huì)的福福利水平平。它是是指組織織所應(yīng)盡盡的一種種實(shí)現(xiàn)社社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)目標(biāo)的的義務(wù)，這這種義務(wù)務(wù)與法律律和經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益的的要求無(wú)無(wú)關(guān)，但但與組織織的道德德倫理觀觀有密切切聯(lián)系。

三、影影響組織織承擔(dān)社社會(huì)責(zé)任任的因素素

積積極因素素：公眾形象。③③組織系系統(tǒng)。④④規(guī)范行行為。

消消極的因因素股東權(quán)益②②行為衡衡量。③③成本問(wèn)問(wèn)題。④④權(quán)力過(guò)過(guò)大。四、社會(huì)責(zé)責(zé)任的限限度

11．組織織的特殊殊任務(wù)

2．組組織的實(shí)實(shí)際能力力

3．．組織的的職權(quán)五、什么是是管理倫倫理

倫倫理通常常是指規(guī)規(guī)定行為為是非的的規(guī)則和和原則。那那么顧名名思義，管管理倫理理觀即指指在管理理領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)所涉及及的是非非規(guī)則和和準(zhǔn)則。一一個(gè)組織織的管理理倫理觀觀通常都都能較為為清晰地地反映出出在該組組織文化化中所蘊(yùn)蘊(yùn)藏的價(jià)價(jià)值觀、態(tài)態(tài)度、信信念、語(yǔ)語(yǔ)言以及及行為模模式等。所所以，管管理倫理理既是一一個(gè)個(gè)人人行為問(wèn)問(wèn)題，同同時(shí)也是是一個(gè)組組織行為為問(wèn)題。六、影響管管理倫理理的因素素

1．．道德的的發(fā)展階階段

22．個(gè)人人特征

3．結(jié)結(jié)構(gòu)變量量

4．．組織文文化

55．問(wèn)題題強(qiáng)度七、改善倫倫理行為為

1．．新員工工招聘。

2．制制定明確確的倫理理準(zhǔn)則和和決策規(guī)規(guī)則。

3．高高層管理理者的榜榜樣作用用。

44．建立立明確且且可行的的工作目目標(biāo)。

5．定定期的道道德培訓(xùn)訓(xùn)。

66．建立立完善的的績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)體系系。SSSS第四章決決策[學(xué)習(xí)目目的與要要求]]?

明確確決策的的概念與與類型?

掌握握制定決決策的基基本步驟驟?

理解解決策在在組織中中的普遍遍性?

了解解決策的的類型?

區(qū)分分確定型型、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)型和不不確定型型決策條條件?

掌握握常用的的三類決決策方法法第一節(jié)決決策的概概念與類類型一、決策的的概念

決決策就是是管理者者為應(yīng)對(duì)對(duì)所面臨臨的機(jī)會(huì)會(huì)或威脅脅，通過(guò)過(guò)分析備備選方案案，就特特定的組組織目標(biāo)標(biāo)和行動(dòng)動(dòng)方案做做出決定定的過(guò)程程。一項(xiàng)項(xiàng)好的決決策帶來(lái)來(lái)的是合合適的目目標(biāo)和行行動(dòng)方案案，有利利于組織織績(jī)效的的提高；；反之，不不好的決決策則導(dǎo)導(dǎo)致低水水平的組組織績(jī)效效。二、決策的的類型

決決策的種種類很多多，并且且有多種種不同的的劃分方方法。常常見(jiàn)的劃劃分方法法有如下下幾種（一）按照照決策的的重要性性劃分

按按照決策策的重要要性劃分分，決策策可劃分分為戰(zhàn)略略決策、管管理決策策和業(yè)務(wù)務(wù)決策。1．戰(zhàn)略略決策

戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策關(guān)系到到組織的的生存與與發(fā)展，是是關(guān)于組組織全局局性、長(zhǎng)長(zhǎng)期性的的日標(biāo)和和方針等等方面重重大問(wèn)題題的決策策。圖4-11決策策與管理理層次的的關(guān)系圖4-22不同同決策者者的責(zé)任任、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)及不同同決策的的影響時(shí)時(shí)間2．管理理決策

管管理決策策的目的的是為了了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策的目標(biāo)標(biāo)，其主主要內(nèi)容容為組織織內(nèi)部人人、財(cái)、物物的分配配、協(xié)調(diào)調(diào)和控制制等。3．業(yè)務(wù)務(wù)決策

業(yè)業(yè)務(wù)決策策是指日日常工作作中為提提高效率率而做出出的決策策。

以以上三種種決策與與管理層層次的關(guān)關(guān)系可用用圖44-1來(lái)表示示；決策策影響的的時(shí)間及及決策者者承擔(dān)的的責(zé)任和和風(fēng)險(xiǎn)可可用圖4——2來(lái)表示示。（二）按照照管理的的職能劃劃分1．生產(chǎn)產(chǎn)決策2．營(yíng)銷銷決策3．財(cái)務(wù)務(wù)決策4．人事事決策5．研究究與開(kāi)發(fā)發(fā)決策（三）按照照決策的的重復(fù)性性劃分

按按照決策策的重復(fù)復(fù)性劃分分，決策策可分為為程序化化決策和和非程序序化決策策。1．程序序化決策策

對(duì)對(duì)于某類類決策，管管理者曾曾多次做做過(guò)，從從而形成成相應(yīng)的的規(guī)則或或指導(dǎo)原原則，當(dāng)當(dāng)同類情情況出現(xiàn)現(xiàn)時(shí)，可可直接應(yīng)應(yīng)用這些些現(xiàn)成的的規(guī)則或或指導(dǎo)原原則去做做決策，這這就是程程序化決決策。2．非程程序化決決策

非非程序化化決策通通常用于于對(duì)新出出現(xiàn)的、不不確定性性的機(jī)會(huì)會(huì)或威脅脅做出應(yīng)應(yīng)對(duì)。管管理者在在無(wú)現(xiàn)成成可遵循循的規(guī)則則時(shí)，所所做的決決策就是是非程序序化決策策。出現(xiàn)現(xiàn)沒(méi)有現(xiàn)現(xiàn)成的規(guī)規(guī)則可循循的原因因是，某某些情況況是意料料之外的的，而管管理者缺缺乏制定定相應(yīng)決決策規(guī)則則所需的的信息。（四）按照照決策主主體劃分分

按按照決策策主體劃劃分，決決策可分分為組織織決策和和個(gè)人決決策。1．組織織決策

組組織決策策是組織織整體或或組織的的某個(gè)部部分對(duì)未未來(lái)一定定時(shí)期的的活動(dòng)所所作的選選擇或調(diào)調(diào)整。2．個(gè)人人決策

個(gè)個(gè)人決策策是指?jìng)€(gè)個(gè)人在參參與組織織活動(dòng)過(guò)過(guò)程中的的各種決決策。第二節(jié)制制定決策策的基本本步驟一、識(shí)別決決策問(wèn)題題二、確認(rèn)決決策標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)三、為決策策標(biāo)準(zhǔn)分分配權(quán)重重四、開(kāi)發(fā)備備選方案案五、分析備備選方案案六、選擇備備擇方案案七、實(shí)施備備選方案案八、評(píng)估決決策結(jié)果果第三節(jié)決決策的基基本方法法

為為了保證證組織制制定出來(lái)來(lái)的各項(xiàng)項(xiàng)決策盡盡可能正正確、有有效，必必須運(yùn)用用科學(xué)的的決策方方法。決決策方法法可分為為三類：：一類是是群體決決策方法法，一類類是關(guān)于于組織活活動(dòng)方向向和內(nèi)容容的決策策方法，一一類是在在既定方方向下從從事一定定活動(dòng)的的不同方方案選擇擇的方法法。一、群體決決策方法法（一）頭腦腦風(fēng)暴法法

頭頭腦風(fēng)暴暴法的創(chuàng)創(chuàng)始人是是英國(guó)心心理學(xué)家家?jiàn)W斯本本，管管理者聚聚在一起起，產(chǎn)生生并辯論論大量各各種各樣樣的備選選方案，并并從中做做出決策策的一種種群體問(wèn)問(wèn)題解決決技巧。一一般由若若干名管管理者召召開(kāi)一個(gè)個(gè)專門會(huì)會(huì)議，

并遵遵照如下下議程：：?

由由一位管管理者對(duì)對(duì)需要討討論的問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行大致的的描述。?

群群體成員員交流各各自的想想法，并并提出備備選行動(dòng)動(dòng)解決方方案。?

在在所有的的備選方方案尚未未介紹完完畢之前前，不允允許對(duì)所所交流的的任一備備選方案案進(jìn)行批批評(píng)，每每一位成成員都可可保留意意見(jiàn)。由由一位成成員將提提出的所所有備選選方案都都記載一一張活動(dòng)動(dòng)掛板上上。?

鼓鼓勵(lì)群體體成員盡盡可能創(chuàng)創(chuàng)新和激激進(jìn)。什什么樣的的想法都都可以提提出來(lái)，提提出的見(jiàn)見(jiàn)解越多多越好。另另外，還還可以吸吸收其其他群體體成員建建議的基基礎(chǔ)上，提提出更多多的補(bǔ)充充性想法法。?

當(dāng)當(dāng)所有的的備選方方案都被被提出后后，群體體成員從從正反兩兩個(gè)方面面對(duì)每個(gè)個(gè)備選方方案進(jìn)行行討論，并并按優(yōu)劣劣對(duì)備選選方案進(jìn)進(jìn)行排序序。

頭頭腦風(fēng)暴暴法的目目的在于于創(chuàng)造一一種暢所所欲言、自自由思考考的氛圍圍，誘發(fā)發(fā)創(chuàng)造性性思維的的共振和和連鎖反反應(yīng)，產(chǎn)產(chǎn)生創(chuàng)造造性思維維。這各各種方法法的時(shí)間間安排應(yīng)應(yīng)在11—2小小時(shí)，參參加才以以5—66人為宜宜。（二）名義義群體法法

一一般而言言，這一一技術(shù)也也是將一一個(gè)小的的管理者者群體召召集起來(lái)來(lái)舉行關(guān)關(guān)門會(huì)議議，并遵遵照下列列議程：：1．由一一位管理理者對(duì)會(huì)會(huì)議將要要解決的的問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行簡(jiǎn)要要介紹，然然后給每每位群體體成員30或或40分分鐘的時(shí)時(shí)間寫(xiě)下下各自的的觀點(diǎn)和和解決方方案。鼓鼓勵(lì)群體體成員別別具一格格地思考考問(wèn)題。2．每位位管理者者按順序序向小組組介紹自自己的建建議方案案。在這這一過(guò)程程中，由由一位管管理者把把各位管管理者提提出的備備選方案案都記錄錄下來(lái)。在在所有方方案沒(méi)有有介紹完完畢之前前不允許許對(duì)備選選方案進(jìn)進(jìn)行批評(píng)評(píng)或評(píng)價(jià)價(jià)。3．對(duì)會(huì)上上所介紹紹的備選選方案按按介紹的的先后次次序逐一一進(jìn)行討討論。在在這一過(guò)過(guò)程中，群群體成員員可以向向方案提提出者澄澄清一些些信息，并并對(duì)每個(gè)個(gè)備選方方案開(kāi)展展評(píng)論，以以明確其其利弊之之處。4．在所有有的備選選方案都都加以討討論之后后，每位位群體成成員對(duì)所所有備選選方案按按自己的的價(jià)值取取向進(jìn)行行排序，排排位最靠靠前的那那個(gè)備選選方案就就是最終終形成的的決策方方案。（三）德德?tīng)柗品ǚ?/p>

德德?tīng)柗品ǚㄊ?60年代代初美國(guó)國(guó)蘭德公公司的專專家們?yōu)闉楸苊饧w討論論存在的的屈從于于權(quán)威或或盲目服服從多數(shù)數(shù)的缺陷陷提出的的一種定定性預(yù)測(cè)測(cè)方法。為為消除成成員間相相互影響響，參加加的專家家可以互互不了解解，它運(yùn)運(yùn)用匿名名方式反反復(fù)多次次征詢意意見(jiàn)和進(jìn)進(jìn)行背靠靠背的交交流，以以充分發(fā)發(fā)揮專家家們的智智慧、知知識(shí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，最最后匯總總得出一一個(gè)能比比較反映映群體意意志的預(yù)預(yù)測(cè)結(jié)果果。

德德?tīng)柗品ǚǖ囊话惆愎ぷ鞒坛绦蛉缦孪拢?．確定調(diào)調(diào)查目的的，擬訂訂調(diào)查提提綱。首首先必須須確定目目標(biāo)，擬擬訂出要要求專家家回答問(wèn)問(wèn)題的詳詳細(xì)提綱綱，并同同時(shí)向?qū)＜姨峁┕┯嘘P(guān)背背景材料料，包括括預(yù)測(cè)目目的、期期限、調(diào)調(diào)查表填填寫(xiě)方法法及其它它希望要要求等說(shuō)說(shuō)明。2．選擇一一批熟悉悉本問(wèn)題題的專家家，一般般至少為為20人人左右，包包括理論論和實(shí)踐踐等各方方面專家家。3．以通信信方式向向各位選選定專家家發(fā)出調(diào)調(diào)查表，征征詢意見(jiàn)見(jiàn)。4．對(duì)返回回的意見(jiàn)見(jiàn)進(jìn)行歸歸納綜合合、定量量統(tǒng)計(jì)分分析后再再寄給有有關(guān)專家家，如此此往復(fù)，經(jīng)經(jīng)過(guò)三、四四輪意見(jiàn)見(jiàn)比較集集中后進(jìn)進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)處理與與綜合得得出結(jié)果果。每一一輪時(shí)間間約7到到10天天，總共共約一個(gè)個(gè)月左右右即可得得到大致致結(jié)果，時(shí)時(shí)間過(guò)短短則專家家很忙難難于反饋饋，時(shí)間間過(guò)長(zhǎng)則則外界干干擾因素素增多，影影響結(jié)果果的客觀觀性。二、確定活活動(dòng)方向向的決策策方法

這這類方法法可以幫幫助企業(yè)業(yè)根據(jù)自自己和市市場(chǎng)的特特點(diǎn)，選選擇企業(yè)業(yè)或某個(gè)個(gè)部門的的活動(dòng)方方向，主主要有SWOOT分析析方法、經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)組合分分析法、政政策指導(dǎo)導(dǎo)矩陣等等。（一）SSWOTT分析析法

所所謂SSWOTT分析析法（自自我診斷斷方法），就是幫幫助決策策者在企企業(yè)內(nèi)部部的優(yōu)勢(shì)勢(shì)(SStreengtths))和劣勢(shì)勢(shì)(Weeaknnessses))，以及及外部環(huán)環(huán)境的機(jī)機(jī)會(huì)(OOppoortuunittiess)和威威脅(TThreeatss)的動(dòng)動(dòng)態(tài)的結(jié)結(jié)合分析析中確定定相應(yīng)的的生存和和發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略的一一種有用用而簡(jiǎn)單單的決策策分析方方法。圖4-44SWWOT分分析法（二）經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)組合分分析法

經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)組合分分析法是是美國(guó)波波士頓咨咨詢公司司提出的的戰(zhàn)略決決策方法法，其前前提假設(shè)設(shè)是大部部分企業(yè)業(yè)都經(jīng)營(yíng)營(yíng)有兩項(xiàng)項(xiàng)以上的的戰(zhàn)略經(jīng)經(jīng)營(yíng)單位位，這些些業(yè)務(wù)應(yīng)應(yīng)該擴(kuò)展展、維持持還是收收縮，立立足于企企業(yè)全局局的角度度加以確確定，綜綜合考慮慮到該項(xiàng)項(xiàng)戰(zhàn)略經(jīng)經(jīng)營(yíng)單位位的市場(chǎng)場(chǎng)增長(zhǎng)狀狀況以及及企業(yè)在在該市場(chǎng)場(chǎng)上的相相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)地位，它它決定企企業(yè)在該該項(xiàng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)單位中中獲得現(xiàn)現(xiàn)金回籠籠的能力力和速度度。較高高的市場(chǎng)場(chǎng)占有率率可以帶帶來(lái)較大大的市場(chǎng)場(chǎng)份額和和銷售利利潤(rùn)，從從而使該該企業(yè)獲獲得較多多的現(xiàn)金金流量，而而該戰(zhàn)略略經(jīng)營(yíng)單單位的市市場(chǎng)增長(zhǎng)長(zhǎng)情況則則反映該該項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)所屬市市場(chǎng)的吸吸引力。

根根據(jù)這兩兩個(gè)指標(biāo)標(biāo)，可以以將企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)單位分分成四種種類型：：（1）“金金?！保海菏袌?chǎng)占占有率高高，業(yè)務(wù)務(wù)增長(zhǎng)率率較低。能能夠?yàn)槠笃髽I(yè)帶來(lái)來(lái)大量的的現(xiàn)金，而而且只需需要少量量的投資資。是企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)發(fā)展的的基礎(chǔ)。應(yīng)應(yīng)采取提提高市場(chǎng)場(chǎng)占有份份額的戰(zhàn)戰(zhàn)略。（2）“明明星”：：市場(chǎng)占占有率高高，業(yè)務(wù)務(wù)增長(zhǎng)率率高。所所需要和和所產(chǎn)生生的現(xiàn)金金數(shù)量都都很大。代代表著最最高利潤(rùn)潤(rùn)增長(zhǎng)率率和最佳佳投資機(jī)機(jī)會(huì)。應(yīng)應(yīng)增加必必要的投投資，維維持或提提高市場(chǎng)場(chǎng)占有率率。（3）“幼幼童”：：業(yè)務(wù)增增長(zhǎng)率高高，目前前市場(chǎng)占占有率很很低。產(chǎn)產(chǎn)生少量量的現(xiàn)金金，但需需要大量量的投資資。對(duì)能能轉(zhuǎn)變?yōu)闉椤懊餍切恰睒I(yè)務(wù)務(wù)，投入入必要的的資金，使使其盡快快轉(zhuǎn)變；；對(duì)于不不能轉(zhuǎn)變變的業(yè)務(wù)務(wù)，要及及時(shí)采取取放棄戰(zhàn)戰(zhàn)略。（4）“瘦瘦狗”：：市場(chǎng)份份額和業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)長(zhǎng)率都較較低。帶帶來(lái)少量量的現(xiàn)金金和利潤(rùn)潤(rùn)。根據(jù)據(jù)情況，應(yīng)應(yīng)采取收收獲/放放棄/清清算戰(zhàn)略略。圖4-55經(jīng)營(yíng)單單位分類類組合圖圖三、選擇活活動(dòng)方案案的評(píng)價(jià)價(jià)方法

確確定了活活動(dòng)方向向和目標(biāo)標(biāo)以后，還還應(yīng)對(duì)可可以朝著著同一方方向邁進(jìn)進(jìn)的不同同活動(dòng)方方案進(jìn)行行選擇。比比較不同同方案的的一個(gè)重重要標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是它們們能夠帶帶來(lái)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益。根據(jù)據(jù)這個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，可可以把評(píng)評(píng)價(jià)方法法分為確確定型、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)型、非非確定型型三類。（一）確定定型評(píng)價(jià)價(jià)方法

確確定型評(píng)評(píng)價(jià)方法法的特點(diǎn)點(diǎn)是決策策問(wèn)題所所處的環(huán)環(huán)境是確確定的，每每一個(gè)方方案只有有一個(gè)結(jié)結(jié)果，決決策者只只需從備備選方案案中選擇擇經(jīng)濟(jì)效效果最好好的方案案。確定定型決策策的方法法很多，較較常用的的有量本本利分析析法、內(nèi)內(nèi)部投資資回收率率法、價(jià)價(jià)值分析析法等等等。（二）風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)型決策策方法

風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)型決決策也叫叫隨機(jī)型型決策。它它有如下下特點(diǎn)：：（11）有有一個(gè)明明確的決決策目標(biāo)標(biāo)，如最最大利潤(rùn)潤(rùn)、最低低成本。（2）存存在著可可供決策策者選擇擇的兩個(gè)個(gè)或兩個(gè)個(gè)以上的的方案。（3）每每個(gè)可行行方案在在不同自自然狀態(tài)態(tài)下的損損益值可可以估算算出來(lái)。（4）決決策者雖雖不能肯肯定未來(lái)來(lái)哪種自自然狀態(tài)態(tài)出現(xiàn)，但但能估計(jì)計(jì)出每種種自然狀狀態(tài)發(fā)生生的概率率。由于于這種決決策是在在對(duì)未來(lái)來(lái)事件的的狀態(tài)不不完全了了解的情情況下做做出的，因因此具有有一定的的風(fēng)險(xiǎn)性性。風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)型決策策方法主主要有決決策表和和決策樹(shù)樹(shù)法兩種種。

決決策樹(shù)法法是風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)型決策策的常用用方法，適適用于未未來(lái)可能能有幾種種不同情情況((自然狀狀態(tài))，并并且各種種情況出出現(xiàn)的概概率可以以根據(jù)資資料來(lái)推推斷的情情況。它它用樹(shù)型型圖來(lái)描描述各方方案對(duì)未未來(lái)收益益的計(jì)算算、比較較及選擇擇?？紤]慮各方案案所需的的投資，比比較不同同方案的的期望收收益值。決決策樹(shù)法法步驟如如下：根根據(jù)可替替換方案案的數(shù)目目和對(duì)未未來(lái)市場(chǎng)場(chǎng)狀況的的了解，繪繪出決策策樹(shù)型圖圖。計(jì)算算各方案案的期望望值，包包括：計(jì)計(jì)算各概概率分枝枝的期望望值；將將各概率率分枝的的期望值值相加，并并將數(shù)字字記在相相應(yīng)的自自然狀態(tài)態(tài)點(diǎn)上。剪剪去期望望收益值值較小的的方案分分枝，將將保留下下來(lái)的方方案作為為備選實(shí)實(shí)施的方方案。如如果是多多階段或或多級(jí)決決策，則則需重復(fù)復(fù)2)3)、44)各項(xiàng)項(xiàng)工作。

例例：某企企業(yè)為擴(kuò)擴(kuò)大某產(chǎn)產(chǎn)品的生生產(chǎn)，擬擬建設(shè)新新廠，據(jù)據(jù)市場(chǎng)預(yù)預(yù)測(cè)產(chǎn)品品銷路好好的概率率為00.7，銷路路差的概概率為0.33，有有三種方方案可供供企業(yè)選選擇：

方方案11，新新建大廠廠，需投投資3300萬(wàn)元。據(jù)據(jù)初步估估計(jì)，銷銷路好時(shí)時(shí)，每年年可獲利利1000萬(wàn)萬(wàn)元；銷銷路差時(shí)時(shí)，每年年虧損20萬(wàn)元，服服務(wù)期為為100年。

方方案22，新新建小廠廠，需投投資440萬(wàn)萬(wàn)無(wú)。銷銷路好時(shí)時(shí)，每年年可獲利利400萬(wàn)元元；銷路路差時(shí)，每每年仍可可獲利30萬(wàn)元。服服務(wù)期為為100年。

方方案33，選選建小廠廠，33年后后銷路好好時(shí)再擴(kuò)擴(kuò)建，需需追加投投資2200萬(wàn)元，服服務(wù)期為為7年，估估計(jì)每年年獲利95萬(wàn)元。

試試選擇方方案。

解：

計(jì)計(jì)算方案案點(diǎn)的期期望投益益值：E1==[0..7××1000+00.3×((-200)]×110-3300==3400萬(wàn)元元E2==[0..7××400+0..3××300]100-1440=2230萬(wàn)元E3==(0..7××400×3+00.7×4465++0.33×30×110)--1400=3559.55(萬(wàn)萬(wàn)元))

比比較EE1，EE2，EE3選擇方方案33為最最好。（三）非確確定型決決策方法法

非非確定型型決策具具有如下下特點(diǎn)：：（11）有明明確的決決策目標(biāo)標(biāo)。（22）有兩兩個(gè)或兩兩個(gè)以上上可行方方案，每每一可行行方案存存在著兩兩種或兩兩種以上上自然狀狀態(tài)。（33）自然然狀態(tài)的的概率事事先無(wú)法法確定，但但每種可可行方案案在不同同自然狀狀態(tài)下的的損益值值是可以以估算的的。

非非確定型型評(píng)價(jià)方方法適用用于人們們對(duì)未來(lái)來(lái)的自然然狀態(tài)無(wú)無(wú)法作出出明確估估計(jì)，且且各種自自然狀態(tài)態(tài)發(fā)生的的概率亦亦無(wú)法明明確的情情況。因因此在比比較不同同方案的的經(jīng)濟(jì)效效果時(shí)，只只能根據(jù)據(jù)主觀選選擇的一一些原則則來(lái)進(jìn)行行。

樂(lè)樂(lè)觀原則則，也叫叫“最最大收益益值規(guī)則則”，是是指選擇擇在最好好自然狀狀態(tài)下能能夠帶來(lái)來(lái)最大收收益的方方案作為為決策實(shí)實(shí)施方案案。

悲悲觀原則則，也叫叫“小小中取大大規(guī)則”或或“最小小最大收收益值規(guī)規(guī)則”，是是指選擇擇在最差差自然狀狀態(tài)下仍仍能帶來(lái)來(lái)“最大大收益”的的方案作作為實(shí)施施方案。

折折衷原則則，根據(jù)據(jù)決策者者的判斷斷，給最最好自然然狀態(tài)一一個(gè)樂(lè)觀觀系數(shù)，給給最差自自然狀態(tài)態(tài)一個(gè)悲悲觀系數(shù)數(shù)，兩者者之和為為1。然然后用各各種方案案在最好好自然狀狀態(tài)下的的收益值值與樂(lè)觀觀系數(shù)相相乘所得得的積，加加上各方方案在最最差自然然狀態(tài)下下的收益益值與悲悲觀系數(shù)數(shù)的積，得得出各方方案的期期望收益益值，然然后據(jù)此此比較各各方案的的經(jīng)濟(jì)效效果，做做出選擇擇。

最最小最大大后悔值值規(guī)則，決決策者應(yīng)應(yīng)先計(jì)算算出各方方案在自自然狀態(tài)態(tài)下的后后悔值(用方方案在某某自然狀狀態(tài)下的的收益值值與該自自然狀態(tài)態(tài)下的最最大收益益值相減減所得))，然后后找出每每種方案案的最大大后悔值值，并據(jù)據(jù)此對(duì)不不同方案案進(jìn)行比比較，選選擇最大大后悔值值最小的的方案作作為實(shí)施施方案。

例例：某企企業(yè)有三三種新產(chǎn)產(chǎn)品待選選，估計(jì)計(jì)銷路和和損益情情況如下下表所示示，試分分別用樂(lè)樂(lè)觀原則則、悲觀觀原則、后后悔值規(guī)規(guī)則選擇擇最優(yōu)的的產(chǎn)品方方案。

損損益表（萬(wàn)萬(wàn)元）狀態(tài)甲產(chǎn)品乙產(chǎn)品丙產(chǎn)品銷路好好409030銷路一般204020銷路差差-10-50-4

解解：①樂(lè)樂(lè)觀原則則：

（大大中取大大）甲產(chǎn)品最大大利潤(rùn)40萬(wàn)元

乙產(chǎn)品最大大利潤(rùn)90萬(wàn)元90萬(wàn)元元對(duì)應(yīng)的的乙產(chǎn)品品為最優(yōu)優(yōu)方案

丙產(chǎn)品最大大利潤(rùn)30萬(wàn)元

②悲觀原則則：

（小小中取大大）甲產(chǎn)品最小小利潤(rùn)-100萬(wàn)元元

乙產(chǎn)品最小小利潤(rùn)-500萬(wàn)元元-4萬(wàn)萬(wàn)元對(duì)應(yīng)應(yīng)的丙產(chǎn)產(chǎn)品為最最優(yōu)方案案

丙產(chǎn)品最小小利潤(rùn)-4萬(wàn)元

③計(jì)算后悔悔值狀態(tài)甲產(chǎn)品乙產(chǎn)品丙產(chǎn)品銷路好好50060銷路一般20020銷路差差6460甲產(chǎn)品最大大后悔值值500萬(wàn)元元

乙產(chǎn)品最大大后悔值值466萬(wàn)元元根據(jù)大中取取小準(zhǔn)則則，乙產(chǎn)產(chǎn)品為最最優(yōu)方案案。

丙產(chǎn)品最大大后悔值值600萬(wàn)元元

第五章計(jì)計(jì)劃學(xué)習(xí)目的與與要求1、了解解計(jì)劃的的具體含含義與特特征；

2、熟熟悉計(jì)劃劃的類型型與表現(xiàn)現(xiàn)形式；；

3、熟悉悉計(jì)劃工工作的程程序；

4、掌掌握編制制計(jì)劃的的方法，具具體掌握握網(wǎng)絡(luò)計(jì)計(jì)劃技術(shù)術(shù)法；

5、掌掌握目標(biāo)標(biāo)管理的的實(shí)施與與評(píng)價(jià)。第一節(jié)計(jì)計(jì)劃概述述一、計(jì)劃的的含義與與特征

計(jì)計(jì)劃是指指為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織既既定的目目標(biāo)，對(duì)對(duì)未來(lái)的的行動(dòng)規(guī)規(guī)劃和安安排的活活動(dòng)。具具體來(lái)說(shuō)說(shuō)，計(jì)劃劃就是確確定未來(lái)來(lái)的目標(biāo)標(biāo)是什么么，要采采取什么么樣的活活動(dòng)來(lái)達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)，要在在什么時(shí)時(shí)間和范范圍內(nèi)實(shí)實(shí)現(xiàn)這種種目標(biāo)，以以及由誰(shuí)誰(shuí)來(lái)進(jìn)行行這種活活動(dòng)。二、計(jì)劃的的作用（1）計(jì)計(jì)劃是組組織活動(dòng)動(dòng)的指南南，是管管理者實(shí)實(shí)現(xiàn)有效效指揮的的依據(jù)（2）計(jì)計(jì)劃是管管理者實(shí)實(shí)現(xiàn)有效效控制的的標(biāo)準(zhǔn)（3）計(jì)計(jì)劃是減減少浪費(fèi)費(fèi)、提高高效益的的方法（4）計(jì)計(jì)劃是降降低風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、掌握握主動(dòng)的的手段三、計(jì)劃的的類型

由由于組織織活動(dòng)的的復(fù)雜性性和多元元性，計(jì)計(jì)劃的種種類也變變得十分分復(fù)雜和和多樣，人人們根據(jù)據(jù)不同的的需要編編制出各各種各樣樣的計(jì)劃劃。按照照不同的的分類標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)計(jì)劃可以以進(jìn)行大大體的分分類，常常見(jiàn)的分分類方法法見(jiàn)表5-11。表5-11計(jì)劃劃的分類類分類標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃種類按計(jì)劃的時(shí)時(shí)間劃分分?

長(zhǎng)期期計(jì)劃?

中期期計(jì)劃?

短期期計(jì)劃按計(jì)劃的層層次劃分分1、戰(zhàn)略略計(jì)劃2、戰(zhàn)術(shù)術(shù)計(jì)劃3、作業(yè)業(yè)計(jì)劃按計(jì)劃的對(duì)對(duì)象劃分分?

綜合合計(jì)劃?

局部部計(jì)劃?

項(xiàng)目目計(jì)劃按計(jì)劃的要要素劃分分?

政策策?

程序序?

方法法按計(jì)劃的約約束力劃劃分?

指令令性計(jì)劃劃?

指導(dǎo)導(dǎo)性計(jì)劃劃四、計(jì)劃的的表現(xiàn)形形式

計(jì)計(jì)劃的不不同表現(xiàn)現(xiàn)形式是是計(jì)劃多多樣性的的重要方方面，確確定計(jì)劃劃形式對(duì)對(duì)于發(fā)揮揮計(jì)劃職職能有著著重大意意義。（一）組織織的宗旨旨

一一個(gè)組織織的宗旨旨可以看看作是一一個(gè)組織織的最基基本的目目標(biāo)，也也即是一一個(gè)組織織何以存存在的基基本理由由。（二）組織織的使命命

確確立了組組織的宗宗旨以后后，為了了實(shí)現(xiàn)它它，組織織就可以以為自己己選擇一一項(xiàng)使命命。這項(xiàng)項(xiàng)使命的的內(nèi)容就就是組織織選擇的的服務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域或事事業(yè)。（三）組織織的目標(biāo)標(biāo)

組組織的使使命說(shuō)明明了組織織要從事事的事業(yè)業(yè)，而組組織的目目標(biāo)則更更加具體體地說(shuō)明明了組織織從事這這項(xiàng)事業(yè)業(yè)的預(yù)期期結(jié)果。（四）組織織的戰(zhàn)略略（五）組織織的政策策

政政策是管管理者決決策時(shí)考考慮問(wèn)題題的指南南，政策策的制定定是為了了規(guī)定組組織行為為的指導(dǎo)導(dǎo)方針。（六）組織織的程序序

程程序也是是一種計(jì)計(jì)劃，它它規(guī)定了了某些經(jīng)經(jīng)常發(fā)生生的問(wèn)題題的解決決方法和和步驟。（七）組織織的規(guī)章章

規(guī)規(guī)章是一一種最簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的計(jì)計(jì)劃，它它規(guī)定了了某種情情況下采采取或不不能采取取某種具具體行動(dòng)動(dòng)。（八）組織織的規(guī)劃劃

組組織規(guī)劃劃的作用用是根據(jù)據(jù)組織總總目標(biāo)或或各部門門目標(biāo)來(lái)來(lái)確定組組織分階階段目標(biāo)標(biāo)或組織織各部門門的分階階段目標(biāo)標(biāo)，其重重點(diǎn)在于于劃分總總目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)進(jìn)度。（九）組織織的預(yù)算算

預(yù)預(yù)算是一一種“數(shù)數(shù)字化”的的計(jì)劃，把把預(yù)期的的結(jié)果用用數(shù)字化化的方式式表示出出來(lái)就形形成了預(yù)預(yù)算。第二節(jié)計(jì)計(jì)劃工作作的程序序

圖5-11計(jì)劃劃工作的的步驟第三節(jié)計(jì)計(jì)劃工作作的常用用工具和和方法一、甘特圖圖法

甘甘特圖法法是以發(fā)發(fā)明者的的名稱命命名的，又又名線條條圖、展展開(kāi)圖、橫橫線工作作法，實(shí)實(shí)際上是是一種常常用的日日程工作作計(jì)劃進(jìn)進(jìn)度圖表表。這種種圖表以以縱軸展展示計(jì)劃劃項(xiàng)目，橫橫軸展示示時(shí)間刻刻度，在在縱軸與與橫軸的的交叉點(diǎn)點(diǎn)上用直直線或箭箭頭表示示兩者關(guān)關(guān)系。這這種圖表表適用于于具體實(shí)實(shí)施計(jì)劃劃的管理理，操作作簡(jiǎn)便，繪繪制也簡(jiǎn)簡(jiǎn)單。二、滾動(dòng)計(jì)計(jì)劃法

滾滾動(dòng)計(jì)劃劃法是一一種定期期修訂未未來(lái)計(jì)劃劃的方法法。這種種方法根根據(jù)計(jì)劃劃的執(zhí)行行情況和和環(huán)境變變化的情情況定期期修訂未未來(lái)的計(jì)計(jì)劃，并并逐期向向前推進(jìn)進(jìn)，使短短期計(jì)劃劃和較長(zhǎng)長(zhǎng)期計(jì)劃劃有機(jī)結(jié)結(jié)合起來(lái)來(lái)。

滾滾動(dòng)計(jì)劃劃法是用用“近細(xì)細(xì)遠(yuǎn)粗”的的基本方方法制定定計(jì)劃的的。具體體操作步步驟如圖圖5--2所所示。本期五年計(jì)劃（1999-2003）19992000200120022003很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗1999年實(shí)際完成情況計(jì)劃修正因素差異分析環(huán)境變化組織方針變化

修訂計(jì)劃

新的五年計(jì)劃（2000-2004）20002001200220032004很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗圖5-22滾動(dòng)動(dòng)計(jì)劃操操作步驟驟三、網(wǎng)絡(luò)計(jì)計(jì)劃技術(shù)術(shù)法（一）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)劃技技術(shù)法的的含義

網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃劃技術(shù)法法是國(guó)外外50年年代出現(xiàn)現(xiàn)的一種種較新的的計(jì)劃方方法，它它包括各各種以網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為基基礎(chǔ)制定定計(jì)劃的的方法，如如“關(guān)鍵鍵路徑法法”、“計(jì)計(jì)劃評(píng)審審技術(shù)”、“組組合網(wǎng)絡(luò)絡(luò)法”等等。

網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃劃技術(shù)是是把一項(xiàng)項(xiàng)工作或或項(xiàng)目分分成各種種作業(yè)，然然后根據(jù)據(jù)作業(yè)順順序進(jìn)行行排列，通通過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的形成成對(duì)整個(gè)個(gè)工作或或項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)籌籌規(guī)劃和和控制，以以便用最最少的人人力、物物力和財(cái)財(cái)力資源源，用最最快的速速度完成成任務(wù)。為為此，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃劃技術(shù)適適用于各各種工程程項(xiàng)目，無(wú)無(wú)論是設(shè)設(shè)備維修修，還是是新產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)、新新廠房的的建造，甚甚至航天天工程都都可以通通過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)劃技技術(shù)來(lái)科科學(xué)地計(jì)計(jì)劃，并并能夠收收到良好好的效果果。（二）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)劃技技術(shù)操作作的步驟驟1、對(duì)工工程項(xiàng)目目任務(wù)進(jìn)進(jìn)行具體體分析，確確定完成成任務(wù)所所需要的的各項(xiàng)作作業(yè)，明明確各項(xiàng)項(xiàng)作業(yè)之之間的相相互關(guān)系系，估計(jì)計(jì)作業(yè)完完成所需需時(shí)間。2、根據(jù)據(jù)表中的的數(shù)據(jù)，繪繪制網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖（見(jiàn)見(jiàn)圖55-3）圖5-33

圖圖例說(shuō)明明：3、根據(jù)據(jù)圖中確確定的關(guān)關(guān)鍵作業(yè)業(yè)尋找關(guān)關(guān)鍵路線線。關(guān)鍵鍵作業(yè)是是指必須須按時(shí)開(kāi)開(kāi)工和完完成的作作業(yè)，否否則將影影響整個(gè)個(gè)工期。圖圖中所示示的關(guān)鍵鍵作業(yè)為為C，EE，F(xiàn)，G，H，I，J，K，把把這些關(guān)關(guān)鍵作業(yè)業(yè)有關(guān)關(guān)關(guān)系聯(lián)結(jié)結(jié)起來(lái)就就可確定定關(guān)鍵路路線為：：①C，E，F(xiàn)，H，I，J，總總工期為為344；②C，E，G，H，I，J，總總工期為為344；③G，E，K，I，J，總總工期為為344。4、優(yōu)化化網(wǎng)絡(luò)。即即挖掘非非關(guān)鍵路路線上的的潛力，重重新平衡衡人力、物物力，重重新確定定作業(yè)所所需要的的時(shí)間，以以非關(guān)鍵鍵作業(yè)的的潛力支支持關(guān)鍵鍵作業(yè)，減減少關(guān)鍵鍵作業(yè)時(shí)時(shí)間，從從而縮短短關(guān)鍵路路線上的的整個(gè)工工期時(shí)間間。第四節(jié)目目標(biāo)管理理一、目標(biāo)管管理的含含義

目目標(biāo)管理理的定義義很多，經(jīng)經(jīng)常被引引用的是是喬治·奧迪迪奧恩的的定義。他他認(rèn)為，目目標(biāo)管理理是上級(jí)級(jí)和下級(jí)級(jí)一起制制定共同同目標(biāo)，用用預(yù)期結(jié)結(jié)果來(lái)明明確個(gè)人人的主要要責(zé)任領(lǐng)領(lǐng)域，并并用這些些方法協(xié)協(xié)調(diào)各部部門的活活動(dòng)和評(píng)評(píng)價(jià)每個(gè)個(gè)成員貢貢獻(xiàn)的過(guò)過(guò)程。二、目標(biāo)管管理的過(guò)過(guò)程

目目標(biāo)管理理的過(guò)程程包括以以下三個(gè)個(gè)階段：：1、目標(biāo)標(biāo)設(shè)置2、目標(biāo)標(biāo)實(shí)施3、目標(biāo)標(biāo)評(píng)估第六章組組織學(xué)習(xí)目的與與要求1、了解解組織的的含義與與主要功功能；

2、熟熟悉組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)的原原則、任任務(wù)

33、熟熟悉組織織設(shè)計(jì)的的基本程程序

44、掌掌握組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)的基基本類型型，具體體掌握常常見(jiàn)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)類型

55、了了解組織織及其結(jié)結(jié)構(gòu)的發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)

6、了解解組織變變革的動(dòng)動(dòng)因及解解決方案案第一節(jié)組組織概述述

組組織是管管理的又又一主要要職能，是是管理的的主要任任務(wù)之一一。要了了解組織織職能，首首先要對(duì)對(duì)組織的的概念、作作用、類類型有一一個(gè)全面面的認(rèn)識(shí)識(shí)，還須須認(rèn)識(shí)組組織與環(huán)環(huán)境的關(guān)關(guān)系。一、組織的的含義

組組織是指指參與組組織活動(dòng)動(dòng)的人（員員工）與與事（活活動(dòng)）進(jìn)進(jìn)行有效效的組合合，決定定和劃分分一個(gè)組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)內(nèi)各部部門的職職權(quán)范圍圍，明確確其相互互關(guān)系，并并考慮各各人、各各部門的的利益和和愿望，使使之趨于于一個(gè)共共同的管管理目標(biāo)標(biāo)的職能能過(guò)程。此此概念包包含以下下主要內(nèi)內(nèi)容：（1）通通過(guò)組織織的職能能以建立立和發(fā)展展其維系系組織中中員工工工作關(guān)系系的結(jié)構(gòu)構(gòu)和規(guī)范范。（2）組組織職能能劃分工工作、明明確責(zé)任任達(dá)到分分工合作作的目的的。（3）組組織職能能對(duì)各部部門的活活動(dòng)進(jìn)行行最有效效的歸并并和配合合，以建建立各部部門之間間的適當(dāng)當(dāng)關(guān)系，促促使全體體員工努努力工作作，有助助于組織織目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。（4）組組織職能能只能是是手段，而而不是目目的，它它只是達(dá)達(dá)