D工作方法課稿

會(huì)計(jì)學(xué)1D工作方法課稿提要什么是8D？8D包括哪些內(nèi)容？8D應(yīng)用實(shí)例小結(jié)第1頁(yè)/共24頁(yè)1、什么是8D？8D是福特公司發(fā)明的一種解決問(wèn)題的方法它強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的力量通常用來(lái)解決顧客的投訴也可以用來(lái)解決其它問(wèn)題D是指Discipline，即一套規(guī)則或做法這套方法有8個(gè)步驟，所以叫8D第2頁(yè)/共24頁(yè)2、8D包括哪些內(nèi)容？D1——問(wèn)題描述什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、發(fā)生什么事、用數(shù)據(jù)說(shuō)明問(wèn)題的嚴(yán)重程度D2——小組成員選擇有能力解決該問(wèn)題的人，團(tuán)隊(duì)力量大于個(gè)人第3頁(yè)/共24頁(yè)D3——臨時(shí)對(duì)策采取應(yīng)急措施，防止問(wèn)題擴(kuò)大D4——確定和驗(yàn)證根本原因從人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面考慮，羅列出可能的原因，采取適當(dāng)?shù)霓k法驗(yàn)證確定，可能的話進(jìn)行問(wèn)題的再現(xiàn)，一個(gè)問(wèn)題可能有多個(gè)原因第4頁(yè)/共24頁(yè)D5——糾正措施針對(duì)找到的原因，制訂糾正措施，防止問(wèn)題再發(fā)生。要明確誰(shuí)、做什么、計(jì)劃完成時(shí)間，需要時(shí)廢除臨時(shí)措施D6——執(zhí)行和驗(yàn)證糾正措施按計(jì)劃執(zhí)行糾正措施，驗(yàn)證糾正措施的有效性，即要用數(shù)據(jù)表明原問(wèn)題不再發(fā)生第5頁(yè)/共24頁(yè)D7——預(yù)防措施管理控制辦法需要什么改善，以防止問(wèn)題的再發(fā)生。如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定、SOP、表單的更新。D8——祝賀總結(jié)、肯定小組的工作，祝賀問(wèn)題得到解決。第6頁(yè)/共24頁(yè)3、8D應(yīng)用實(shí)例例1TI關(guān)于產(chǎn)品標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤的投訴D1——問(wèn)題描述2004年6月30日發(fā)貨的批號(hào)為H406111的181片HD2窗口片中，有4片產(chǎn)品標(biāo)識(shí)寫成“1N”。按要求應(yīng)寫成“12N”。

第7頁(yè)/共24頁(yè)職務(wù)姓名電子郵件一區(qū)廠長(zhǎng)樊XXQC主管劉XXFQC領(lǐng)班陳XXQA工程師吳XXD2——小組成員第8頁(yè)/共24頁(yè)D3——臨時(shí)對(duì)策措施負(fù)責(zé)人預(yù)定完成日期實(shí)際完成日期張貼客訴內(nèi)容的公告，將客訴內(nèi)容通知相關(guān)生產(chǎn)人員吳XX09/03/200409/03/2004在FQC及包裝處張貼醒目標(biāo)識(shí)“HD2——12N，DDR——1N”陳XX09/03/200409/03/2004檢查確認(rèn)未發(fā)貨產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的正確性樊XX09/07/200409/07/2004第9頁(yè)/共24頁(yè)H406111由FQC員工XXX進(jìn)行標(biāo)識(shí)，06/16/2004生產(chǎn)。產(chǎn)品標(biāo)識(shí)過(guò)程是：在FQC檢驗(yàn)前手工進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，然后進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)，合格后包裝入庫(kù)。因?yàn)槭鞘止?biāo)識(shí)，作標(biāo)識(shí)員工有可能標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤。以前曾在外觀檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤，導(dǎo)致返工重新標(biāo)識(shí)。另外FQC外觀檢驗(yàn)時(shí)，可能由于檢驗(yàn)員專注于產(chǎn)品缺陷的檢驗(yàn)，而忽略標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤。所以標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤的原因應(yīng)是標(biāo)識(shí)員工人為失誤，而FQC檢驗(yàn)中未發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤。D4——確定和驗(yàn)證根本原因第10頁(yè)/共24頁(yè)D5——糾正措施措施負(fù)責(zé)人預(yù)定完成日期實(shí)際完成日期設(shè)計(jì)檢查表，在FQC封裝產(chǎn)品時(shí)及產(chǎn)品包裝時(shí)，專門確認(rèn)標(biāo)識(shí)的正確性。樊XX劉XX09/07/200409/05/2004第11頁(yè)/共24頁(yè)D6——執(zhí)行和驗(yàn)證糾正措施已張貼客訴內(nèi)容的公告，F(xiàn)QC及包裝人員已知道客訴內(nèi)容已在FQC及包裝處張貼醒目標(biāo)識(shí)“HD2——12N，DDR——1N”檢查未發(fā)貨產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)H408027~H408032及D408033~D408051，未發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤已設(shè)計(jì)檢查表，能有效發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤第12頁(yè)/共24頁(yè)D7——預(yù)防措施

措施負(fù)責(zé)人預(yù)定完成日期實(shí)際完成日期將設(shè)計(jì)檢查表按文件控制程序進(jìn)行受控。樊XX劉XX09/07/200409/05/2004修訂包裝SOP，加入標(biāo)識(shí)檢查步驟劉XX09/07/200409/05/2004D8——祝賀偶然的人為失誤，很難完全杜絕，加上專門的標(biāo)識(shí)檢查后，可以有效避免標(biāo)識(shí)不合格品流出生產(chǎn)線。本客訴可以結(jié)案。第13頁(yè)/共24頁(yè)例2關(guān)于超凈室供電中斷的問(wèn)題D1——問(wèn)題描述電力供應(yīng)系統(tǒng)有一個(gè)連接市電及發(fā)電機(jī)的轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)。10/18/2004上午9點(diǎn)電工發(fā)現(xiàn)電源自動(dòng)轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)過(guò)熱發(fā)紅。第14頁(yè)/共24頁(yè)D2——小組成員職務(wù)姓名電子郵件設(shè)備主管胡XX工程主管呂XX第15頁(yè)/共24頁(yè)D3——臨時(shí)對(duì)策關(guān)閉不是必需的設(shè)備以降低電流胡XX10/18/049AMImmediately.超凈室的在線品置于用UPS供電的凈化臺(tái)中呂XX10/18/049AM-10AM切斷超凈室電源胡XX10/18/0410AM第16頁(yè)/共24頁(yè)可能原因:電源自動(dòng)轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)觸點(diǎn)老化，接觸電阻過(guò)大，導(dǎo)致過(guò)熱發(fā)紅。根本原因的驗(yàn)證:很明顯可看到開(kāi)關(guān)觸點(diǎn)過(guò)熱發(fā)紅并冒煙。D4——確定和驗(yàn)證根本原因第17頁(yè)/共24頁(yè)D5——糾正措施措施負(fù)責(zé)人預(yù)定完成日期實(shí)際完成日期在用戶端與市電之間跨接導(dǎo)線，拆除自動(dòng)轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)。胡XX10/18/0410/18/04建立市電停電時(shí)切換到發(fā)電機(jī)的程序胡XX10/19/0410/19/04申購(gòu)并安裝新的自動(dòng)轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)胡XX2/200501/24/05第18頁(yè)/共24頁(yè)D6——執(zhí)行和驗(yàn)證糾正措施已拆除壞的開(kāi)關(guān)，跨接好電路已建立停電時(shí)切換電的程序已安裝新的開(kāi)關(guān)第19頁(yè)/共24頁(yè)D7——預(yù)防措施

措施負(fù)責(zé)人預(yù)定完成日期實(shí)際完成日期每8小時(shí)檢查一次開(kāi)關(guān)電路胡XX10/20/0410/20/04另外備份一個(gè)自動(dòng)轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)胡XX2/25/200501/24/2005第20頁(yè)/共24頁(yè)D8——祝賀更新了開(kāi)關(guān)。定時(shí)檢查，可即時(shí)發(fā)現(xiàn)開(kāi)關(guān)老化造成的斷電。備份一個(gè)開(kāi)關(guān)，可及時(shí)更換，保證供電?？梢越Y(jié)案。第21頁(yè)/共24頁(yè)4、小結(jié)8D實(shí)際上就是一套分析問(wèn)題解決問(wèn)題的程序共有8個(gè)步驟強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的力量可以說(shuō)就是PDCA的具體化與平時(shí)用的CAR、異常單等并無(wú)本質(zhì)區(qū)別8D更程序化、規(guī)范化第22頁(yè)/共24頁(yè)8DD1