大連七院心理熱線解決方案

會計學(xué)1大連七院心理熱線解決方案主要內(nèi)容關(guān)于我們產(chǎn)品功能學(xué)生心理健康現(xiàn)狀成功案例心理援助熱線平臺V2.0存在問題及解決方案第1頁/共27頁學(xué)生心理健康現(xiàn)狀第2頁/共27頁心理健康現(xiàn)狀大學(xué)生自殺想法中國社會調(diào)查所數(shù)據(jù)：超過1/4的被訪大學(xué)生有過自殺念頭學(xué)生自殺比例呈上升趨勢知名社會學(xué)家柳中權(quán)：自殺占學(xué)生死亡比例的近30%，個別地區(qū)甚至占到50%以上第3頁/共27頁大學(xué)生社會價值的缺失震驚中外馬加爵殺同學(xué)案2004年殺4室友藥家鑫撞車殺人案2010年向傷者連刺6刀致其死亡第4頁/共27頁心理問題分類生活適應(yīng)問題學(xué)習(xí)問題人際關(guān)系問題戀愛問題經(jīng)濟方面的問題擇業(yè)問題第5頁/共27頁存在的問題及解決方案第6頁/共27頁亟待解決問題如何讓學(xué)生得到更專業(yè)的咨詢學(xué)生對心理咨詢接受度不高咨詢?nèi)狈ρ永m(xù)性缺乏咨詢經(jīng)驗分享機制第7頁/共27頁解決方案打進電話加入通話人員溝通學(xué)生咨詢心理咨詢師專家指導(dǎo)第8頁/共27頁解決方案建立咨詢室建立咨詢熱線統(tǒng)一號碼第9頁/共27頁解決方案建立咨詢學(xué)生檔案記錄歷次溝通內(nèi)容及錄音來電彈屏第10頁/共27頁解決方案建立專家知識庫經(jīng)典案例分享第11頁/共27頁產(chǎn)品功能介紹第12頁/共27頁心理援助熱線平臺主要功能心理援助熱線平臺來電彈屏三方通話語音導(dǎo)航錄音系統(tǒng)客戶管理知識庫管理第13頁/共27頁這將是您剛進入我平臺的第一個界面，里面主要的功能一目了然，方便用戶的操作！第14頁/共27頁常用功能鍵話機需要簽入后才能接電話呼叫保持:和客戶通話過程中遇到無法解決問題,可將通話保持,這時客戶聽到的為系統(tǒng)播放的音樂聲.停止保持:恢復(fù)通話三方通話：三人通話會議軟外撥：可直接用軟件撥打電話第15頁/共27頁學(xué)生熱線咨詢處理流程開始學(xué)生來電系統(tǒng)自動彈屏顯示學(xué)生信息心理咨詢師登記完善學(xué)生基本信息受理求助或咨詢，聯(lián)系專家介入專家提供指導(dǎo)意見或建議三方進行問題探討結(jié)束第16頁/共27頁三方通話來電彈屏三方通話：在通話的同時點擊可插入專家同時通話，實現(xiàn)三方通話接通電話：點擊選擇專家第17頁/共27頁電話回訪(軟電話呼出)

我們老師要聯(lián)系或回訪一個學(xué)生時！軟外撥：點擊撥打電話第18頁/共27頁知識庫管理知識類型設(shè)置知識庫查詢知識庫管理新建知識信息第19頁/共27頁成功案例第20頁/共27頁浙江省杭州市第七人民醫(yī)院浙江省義烏市精神衛(wèi)生中心富陽市第三人民醫(yī)院杭州旅游集散中心（96123）CEL國際電視購物

500Agents杭州天時利電視購物400Agents上海朗博電視購物300Agents上海凝輝電視購物300Agents杭州炫購電視購物300Agents陜西遠(yuǎn)翔電視購物300Agents成功案例第21頁/共27頁浙江建工房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心老板電器客戶服務(wù)中心北京飛狐快遞綜合管理平臺楊浦申通快遞綜合管理平臺虹橋申通快遞柯橋申通快遞常州申通快遞慶浦申通快遞黃山申通快遞……成功案例第22頁/共27頁關(guān)于我們第23頁/共27頁國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心解決方案提供商8年行業(yè)經(jīng)驗完整的產(chǎn)品線呼叫中心建設(shè)規(guī)劃、運營平臺建設(shè)、管理咨詢客戶案例經(jīng)驗豐富的行業(yè)經(jīng)驗專業(yè)的項目實施管理完善的技術(shù)支持服務(wù)關(guān)于我們第24頁/共27頁國家創(chuàng)新基金