常用接待禮儀基本要求林春梅

會計學(xué)1常用接待禮儀基本要求林春梅禮

儀

基

本

要

求

禮儀

禮指的是尊重，是做人的要求，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。

儀是表現(xiàn)形式，是要把尊重自己、尊重別人表現(xiàn)出來的形式。

禮儀三要素：交往藝術(shù)溝通技巧行為規(guī)范第1頁/共38頁禮

儀

基

本

要

求禮儀以尊重為本

1、自尊

(1)尊重自我。

(2)尊重自己的職業(yè)。

(3)尊重自己所在的單位。

2、尊重他人

(1)尊重上級是一種天職

(2)尊重同事是一種本份

(3)尊重下級是一種美德

(4)尊重客戶是一種常識

(5)尊重所有人是一種教養(yǎng)第2頁/共38頁常

用

禮

儀守時是一種美德位次排序的基本要求；引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)或客人到達目的地的正確方法和姿勢；待人接物應(yīng)注意的細節(jié)和流程;向上級匯報工作時的禮儀；如何做自我介紹；握手禮儀；名片禮儀；奉茶禮儀；電話禮儀；酒宴禮儀；著裝禮儀。第3頁/共38頁位

次

排

序

基

本

要

求一、守時是一種美德，也是一種基本的禮儀守時，不管是在政務(wù)活動還是商活動中都是一種絕對的必須！第4頁/共38頁位

次

排

序

基

本

要

求二、位次排序的基本要求㈠會議的位次排序㈡宴請的位次排序㈢乘車的位次排序第5頁/共38頁會

議

的

位

次

排

序

（一）會議的位次排序（見圖例）

1、面門為上。

2、以左為尊。這是我國政務(wù)交往中采用的傳統(tǒng)做法；（商務(wù)禮儀遵守的是國際慣例，而國際慣例則以右為尊）

3、居中為上。第6頁/共38頁1253124面門為上以左為尊居中為上

方案一:面對房門一側(cè)為主席臺

方案二：此側(cè)為主席臺門小型會議室第7頁/共38頁主席臺領(lǐng)導(dǎo)不管單數(shù)還是雙數(shù)，兩位主管的座位要相對居中（以集團常委排名為例）主席臺董事長書記總經(jīng)理常委3常委7常委5常委6常委4通道座位座位第8頁/共38頁突出“面門為上”雙方出席人數(shù)為單數(shù)的情況不管雙方參加的人員是雙數(shù)還是單數(shù)，上級領(lǐng)導(dǎo)中最大的領(lǐng)導(dǎo)要與我方最大的領(lǐng)導(dǎo)座位要基本正對面而坐。第9頁/共38頁政務(wù)：“以左為尊”正門上級領(lǐng)導(dǎo)主方席位商務(wù)：“以右為尊”第10頁/共38頁會客廳（沙發(fā)室）:與上級領(lǐng)導(dǎo)會談，遵循國內(nèi)

政務(wù)禮儀，突出“以左為尊”注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)第11頁/共38頁會客廳（沙發(fā)室）:與外賓會談或商務(wù)接待，與國

際慣例接軌，突出“以右為尊”注：A為主方，B為客方第12頁/共38頁會

議

的

位

次

排

序大型會議位次：主席臺：居中為上，以左為上，前排為上。主持人：可在前排正中；亦可居于前排最右側(cè)。發(fā)言席：一般可設(shè)于主席臺正前方，或者其右前方。第13頁/共38頁宴

請

桌

次

位

次

排

序

（二）宴請桌次位次的排序（中餐）桌次禮儀三原則：居中為上、以右為上、以遠為上。座次禮儀三原則：

1、面門居中者為主人；

2、主人右側(cè)者為主賓；

3、主左賓右分兩側(cè)而坐。

第14頁/共38頁乘

車位次排序

（三）乘車禮儀第一，乘車的位次排序。

1、乘坐轎車的位次排序。⑴公務(wù)用車時，上座為后排右座。⑵接待高級領(lǐng)導(dǎo)、重要客人時，上座為司機后面之座。。⑶主人(或領(lǐng)導(dǎo)、長者等)親自駕車時，上座為副駕駛座。第15頁/共38頁乘

車

位

次

排

序

2、吉普車（越野車）的位次排序。吉普車無論是主人駕駛還是專職司機駕駛，都應(yīng)以前排右座（即副駕駛座）為尊，后排右座次之，后排左側(cè)為末席。

3、面包車的位次排序。以第二排(緊挨司機后面的一排)的位置為上，第三排次之，最后一排和第一排(副駕駛)居末。在同一排的兩(三)個座位中，又以里面(左面)的座位為尊。

第16頁/共38頁乘

車

位

次

排

序

3、旅行車的位次排序。在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

乘車位次基本規(guī)則不外乎三條：

方便為上安全為上尊重為上

第17頁/共38頁乘

車

位

次

排

序

第二，上下車次序方面的禮儀。通常的情況下，是領(lǐng)導(dǎo)先上車，后下車。但有一些特殊的情況，要視場合需隨機應(yīng)變。必須遵循“方便領(lǐng)導(dǎo)或客人、突出領(lǐng)導(dǎo)或客人”的原則。

第18頁/共38頁引

導(dǎo)

客

人

的

方

法

三、引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)或客人到達目的地的正確方法和姿勢

1、在走廊的引導(dǎo)方法

2、在樓梯的引導(dǎo)方法

3、在電梯的引導(dǎo)方法。出入電梯的標準順序大致有兩種：

一是出入無人控制的電梯：陪同人員應(yīng)先進后出并控制好開關(guān)鈕。

二是出入有人控制的電梯：陪同者應(yīng)后進去后出來，讓客人先進先出。第19頁/共38頁引

導(dǎo)

客

人

的

方

法

4、開關(guān)門的引導(dǎo)禮儀。（１）朝里開的門。如果門是朝里開的，秘書應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請尊長或客人進入。（２）朝外開的門。如果門是朝外開的，秘書應(yīng)打開門，請尊長、客人先進。（３）旋轉(zhuǎn)式大門。如果陪同上級或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先迅速過去，在另一邊等候。

第20頁/共38頁待

人

接

物

禮

儀

四、待人接物應(yīng)注意的細節(jié)和流程在辦公室拜訪要注意六個細節(jié)

1、提前預(yù)約

2、做好準備

3、舉止得體（日常行為中得禮儀）

4、注意時間

5、注意儀表

6、適時告辭第21頁/共38頁待

人

接

物

禮

儀接客戶的四個細節(jié)

1、接機準備

2、入住酒店準備

3、辦公室接待

4、送客

第22頁/共38頁待

人

接

物

禮

儀企業(yè)接待之道

禮遇客戶：相距2米遠，點頭致意，問候?qū)Ψ健?/p>

引領(lǐng)客戶：一般走在客戶左前方1.5米處隨客戶步子輕松前進，遇到臺階或轉(zhuǎn)彎時用手勢示意并使用敬語。

主隨客戶：兩人并行，主居左，客居右，讓客戶走在靠近成列物品或宣傳欄的一側(cè)。

超越客戶：走在客戶左后方約1.5米處時致歉意，“對不起，打擾您了”、“謝謝”。

第23頁/共38頁向

上

級

匯

報

工

作

時

的

禮

儀

五、向上級匯報工作時的禮儀

遵守時間；做好準備；輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進門；語言準確簡練；語速與音量適當；盡量壓縮匯報時間；領(lǐng)導(dǎo)接聽電話時，要盡量避開。第24頁/共38頁如

何

自

我

介

紹六、如何做自我介紹

1、什么情況下做自我介紹？2、自我介紹要盡量長話短說。3、自我介紹的3種方式。寒暄式公務(wù)式社交式

第25頁/共38頁握

手

禮

儀

七、握手禮儀握手的方法：一定要用右手，時間一般以1—3秒為宜。握手的順序：握手時尊者先伸手

在正式的場合：握手時先伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場合：則主要取決于年齡、性別、婚否。在國內(nèi)非正式場合：并不一定得握手，臉帶微笑，點頭頜首就行了。

第26頁/共38頁名

片

禮

儀

八、名片禮儀正確使用名片的7個關(guān)鍵

1、動作

2、語言

3、眼神

4、擺放

5、表情

6、收藏

7、聯(lián)絡(luò)第27頁/共38頁名

片

禮

儀遞送名片的次序1、位低者先行；2、先女后男，先長后幼，按地位高低由高而低進行。印制名片注意事項1、忌涂改名片2、忌印有家庭電話3、忌頭銜林立第28頁/共38頁奉

茶

禮

儀九、奉茶禮儀茶水要適量。茶水倒至杯子的7分滿即可。端茶要得法。對有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人；對沒有杯耳的茶杯，杯子的端法應(yīng)該是右上左下，即右手握著杯子的二分之一處，左手托著杯子底部。

第29頁/共38頁奉

茶

禮

儀續(xù)茶要得體。一般每隔15-20分鐘要續(xù)茶一次。續(xù)茶時，一般是用右手拿茶壺或暖瓶，從領(lǐng)導(dǎo)或賓客座位的右邊，用左手的小指和無名指夾住杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，在領(lǐng)導(dǎo)或賓客座位的右后方把茶水倒入杯中。第30頁/共38頁電

話

禮

儀十、電話禮儀接電話：要及時，一般鈴響不過三聲；要禮貌，第一句話要問候?qū)Ψ?。打電話：擇時通話、通話三分鐘原則、撥錯電話要道歉。掛電話：地位高者、長者、賓客先掛電話。第31頁/共38頁酒

宴

禮

儀十一、酒宴禮儀（一）斟酒禮儀。

1、斟酒要適量。

2、斟酒有順序。

3、斟酒講要求。

4、斟酒有講究。第32頁/共38頁酒

宴

禮

儀（二）敬酒的規(guī)矩

1、第一杯酒由主人敬。

2、切莫忽略敬酒的順序。

3、酒要倒?jié)M，但不一定喝干。

4、敬酒要入鄉(xiāng)隨俗。

5、敬酒時的14個注意事項。第33頁/共38頁酒

宴

禮

儀（三）酒宴過程中還需注意的其它禮儀

1、尊重身邊的服務(wù)人員。

2、結(jié)賬金額盡量不要讓客人知道。

3、一定要帶足現(xiàn)金。

第34頁/共38頁著

裝

禮

儀十二、著裝禮儀領(lǐng)帶打好后的標準長度：領(lǐng)帶的下端正好抵達皮帶扣。領(lǐng)帶夾的用法：在穿西服時使用，僅單穿長袖襯衫時沒必要使用領(lǐng)帶夾，更不要在穿夾克時使用領(lǐng)帶夾。穿西服時使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)將其別在特定的位置，即從上往下數(shù)，在襯衫的第四與第五粒鈕扣之間