《銀行實習(xí)報告》3100字

銀行實習(xí)報告目錄TOC\o"1-2"\h\u27075銀行實習(xí)報告 120222一、實習(xí)目的 132185二、實習(xí)單位 132372五、實習(xí)內(nèi)容 17409六、實習(xí)心得 3一、實習(xí)目的通過銀行實習(xí)，進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識，學(xué)會理論聯(lián)系實際，增強(qiáng)自我解決實際問題的能力；通過在銀行的實習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會實踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程；通過實習(xí)，學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定的基礎(chǔ)。二、實習(xí)單位XX銀行三、實習(xí)時間四、實習(xí)概況進(jìn)入XX銀行后，根據(jù)實習(xí)計劃，首先聽取銀行同事對本單位基本情況的介紹，其次在銀行的指導(dǎo)人員的帶領(lǐng)下參觀各職能部門，后其開始領(lǐng)導(dǎo)實踐步伐并分配工作。五、實習(xí)內(nèi)容我在實習(xí)工作中主要擔(dān)任的是綜合柜員崗位，負(fù)責(zé)廳堂分流及個人業(yè)務(wù)處理。行內(nèi)融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快進(jìn)入工作當(dāng)中，工作開展起來順利有效。跟崗實習(xí)了一個月的時間。年后的兩周內(nèi)，做對公柜臺崗位。快速適應(yīng)崗位，處理日常開戶，銷戶,變更業(yè)務(wù)。并做好開戶中,對公賬戶產(chǎn)品功能的營銷,開戶后的啟用，激活動作,跟進(jìn)賬戶正常使用。后轉(zhuǎn)為移動柜員崗位，耐心幫客戶處理各種問題，介紹相關(guān)產(chǎn)品。在廳堂服務(wù)中不斷提升客戶識別能力,判斷客戶開戶用途，做到每個跟進(jìn)客戶的開戶用途和真實性核實,對于核實用途的客戶主動介紹我行產(chǎn)品,協(xié)助廳堂分流工作。對于每一個投訴客戶，深挖投訴原因和解決方案，最大程度上杜絕類似錯誤。在這個過程中提升了自己與人交往的能力，也在這個過程中找準(zhǔn)了自己的定位。盡己所能,積極配合各部門開展工作，發(fā)揮助手作用。認(rèn)真、快速完成部門負(fù)責(zé)人交辦的各項任務(wù)。上門進(jìn)企代發(fā)，形成了代發(fā)小組，各人分工明確，順利完成多筆代發(fā)激活業(yè)務(wù)，推進(jìn)企業(yè)工資正常發(fā)放以及信用卡推薦工作。作為一名銀行綜合柜員，日常會接觸到許多銀行客戶，為了在銀行工作之余，更好地開展保險代理業(yè)務(wù)，所以學(xué)習(xí)保險產(chǎn)品也是柜員的工作之一。另外，通過遠(yuǎn)程柜面獨(dú)立為客戶辦理業(yè)務(wù)。遠(yuǎn)程柜面的使用在以往比較少見，不過作為一種新穎的業(yè)務(wù)辦理形式，通過遠(yuǎn)程柜面，可以進(jìn)行開卡、轉(zhuǎn)賬、賬戶升降級以及銷戶等操作，相較傳統(tǒng)的柜面業(yè)務(wù)顯得更加便捷。三是學(xué)習(xí)外匯業(yè)務(wù)。作為一名銀行柜員，熟練掌握外匯業(yè)務(wù)也是必備的技能之一。外匯業(yè)務(wù)通常包括有外匯存貸款、外匯結(jié)算、外匯投資理財?shù)榷喾N，外匯交易方式主要有即期外匯交易、遠(yuǎn)期外匯交易、套匯交易、套利交易、期貨交易和期權(quán)交易等。通過近段時間里的工作，我個人積累了工作上的技能經(jīng)驗，相關(guān)的業(yè)務(wù)專業(yè)能力也獲得了進(jìn)步，學(xué)習(xí)到了很多。首先在學(xué)習(xí)保險產(chǎn)品之后，拓展了個人專業(yè)知識，熟悉了銀行代理的保險產(chǎn)品業(yè)務(wù)，在做好本職工作的同時，運(yùn)用銀行自身優(yōu)質(zhì)客戶資源開拓保險業(yè)務(wù)，對銀行柜員崗位的利用更進(jìn)一步優(yōu)化，提升了崗位工作效益。其次作為新時代銀行工作的變革創(chuàng)新之一，遠(yuǎn)程柜面的使用無疑大大方便了客戶的業(yè)務(wù)辦理，免除了以往“辦理業(yè)務(wù)跑斷腿”的弊病。同時，遠(yuǎn)程柜臺的使用對于我們柜員工作而言也是一種便捷。大大簡化了相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程，節(jié)省了大量寶貴時間。在這里我還想分享一下關(guān)于如何提高遠(yuǎn)程授權(quán)成功率。我認(rèn)為可以從以下幾個方面著手。加強(qiáng)學(xué)習(xí)。有效組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《遠(yuǎn)程授權(quán)操作指引》相關(guān)內(nèi)容，熟記需授權(quán)交易類型，以及每種交易需拍攝上傳的主要資料、操作方法和上傳順序等，確保每次授權(quán)申請?zhí)峤粫r資料完整、影像清晰、順序正確；加強(qiáng)訓(xùn)練。有針對性地加強(qiáng)柜員在拍攝技巧方面的指導(dǎo)、訓(xùn)練，特別加強(qiáng)對授權(quán)拒絕率高的柜員的業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練。加強(qiáng)溝通。對不符合授權(quán)的交易申請，授權(quán)中心應(yīng)通過文字交流或打電話的方式與經(jīng)辦柜員加強(qiáng)溝通，及時對不規(guī)范或錯誤的操作行為進(jìn)行糾正，避免直接拒絕授權(quán)后重新提交業(yè)務(wù)，增加客戶等待時間。加強(qiáng)考核。對營業(yè)機(jī)構(gòu)，要定期通報授權(quán)業(yè)務(wù)通過率等指標(biāo)，督促柜員規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提高遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)的通過率；對授權(quán)中心人員，要綜合統(tǒng)計授權(quán)筆數(shù)，并對平均用時進(jìn)行排隊考核，激勵授權(quán)人員不斷提高業(yè)務(wù)操作水平。柜面員工和授權(quán)員工都應(yīng)本著“風(fēng)險第一，客戶至上”的理念，不斷提高遠(yuǎn)程授權(quán)的質(zhì)量和效率?！皹I(yè)精于勤荒于嬉”，只有不斷的勤學(xué)苦練才能鍛煉出專業(yè)合格的本領(lǐng)，銀行柜員更是如此。在今后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)自身對銀行專業(yè)技能知識以及保險產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，立足于柜員工作崗位，實現(xiàn)業(yè)務(wù)雙向發(fā)展，提升工作業(yè)績。另外在遠(yuǎn)程柜面使用上還將加強(qiáng)自身信息技術(shù)知識與能力的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身新型業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的應(yīng)用效能，提升工作效率。最后就是要在平時加強(qiáng)外匯業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，拓展自身學(xué)習(xí)面，豐富專業(yè)知識領(lǐng)域，掌握更多業(yè)務(wù)周邊知識，竭力為每一名客戶提供滿意的服務(wù)，爭做一名專業(yè)合規(guī)高水平的銀行綜合柜員。六、實習(xí)心得通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，我對柜員工作有了更深刻的理解。在XX銀行的員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示XX銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到柜員的真誠。一是遵守“客戶本位，服務(wù)中心”的服務(wù)營銷理念。我們不能把工作局限于常規(guī)的收付、交易業(yè)務(wù)，而要努力掌握客戶需求，超越客戶期望，在客戶最需要的時候提供最妥當(dāng)?shù)姆?wù)，體現(xiàn)銀行服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效、適時適人，拓展服務(wù)領(lǐng)域和效益，提升服務(wù)功能和層次。二要樹立以客為尊，追求客戶利益最大化的價值觀念。我們要把為社會提供優(yōu)異的金融產(chǎn)品和銀行服務(wù)作為最高的價值追求，把社會責(zé)任目標(biāo)置于其他目標(biāo)之上，把盈利看作是服務(wù)社會的回饋?？蛻舸蠖际抢每沼鄷r間來銀行辦理業(yè)務(wù)的，他們除了進(jìn)行簡單的收付交易業(yè)務(wù)，還希望獲得解決問題的方案。在接受銀行服務(wù)的過程中，客戶一旦獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益，感到“物有所值、不枉此行”，覺得自己受到了足夠的重視，就會產(chǎn)生對銀行的信賴和忠誠。我們在服務(wù)中要“想客戶所想，急客戶所急”，“以真誠換忠誠”，樹立一切為了客戶”的服務(wù)思想和“無論多大代價、多大麻煩，即使是額外服務(wù)也要真心誠意地去做，只因為這是應(yīng)該做的正確之事”的服務(wù)精神。三是完善業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，才能應(yīng)對客戶的各種需求。1.學(xué)習(xí)保險產(chǎn)品。因為我所在的銀行開設(shè)有銀行代理保險業(yè)務(wù)，作為一名銀行柜員，日常會接觸到許多銀行客戶，為了在銀行工作之余，更好地開展保險代理業(yè)務(wù)，所以學(xué)習(xí)保險產(chǎn)品也是柜員的工作之一。2.通過遠(yuǎn)程柜面獨(dú)立為客戶辦理FB業(yè)務(wù)。遠(yuǎn)程柜面的使用在以往比較少見，不過作為一種新穎的業(yè)務(wù)辦理形式，通過遠(yuǎn)程柜面，可以進(jìn)行開卡、轉(zhuǎn)賬、賬戶升降級以及銷戶等操作，相較傳統(tǒng)的柜面業(yè)務(wù)顯得更加便捷。3.學(xué)習(xí)外匯業(yè)務(wù)。作為一名銀行柜員，熟練掌握外匯業(yè)務(wù)也是必備的技能之一。外匯業(yè)務(wù)通常包括有外匯存貸款、外匯結(jié)算、外匯投資理財?shù)榷喾N，外匯交易方式主要有即期外匯交易、遠(yuǎn)期外匯交易、套匯交易、套利交易、期貨交易和期權(quán)交易等。隨著科學(xué)水平的發(fā)展，銀行電子化也越來越普及。像電話銀行、網(wǎng)上銀行等電子銀行推行起來比較容易，受眾面也廣，操作難度也不是很大，因此我們可以加大在這方面的開發(fā)力度。同時，目前雖然建立了自己的官網(wǎng)，但是頁面相對簡單，提供的金融業(yè)務(wù)服務(wù)業(yè)也不全，還需要再進(jìn)一步補(bǔ)充。實施業(yè)務(wù)創(chuàng)新