營業(yè)經(jīng)理工作小結(jié)

第42頁共42頁營業(yè)經(jīng)理工作小結(jié)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)(一)各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事，xx物業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，在全體員工嚴(yán)密的配合下，各項管理工作持續(xù)改良，效勞品質(zhì)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)對20xx年的工作全面總結(jié)如下：一、前期介入根據(jù)公司安排一期于20xx年x月x日正式入場，為保證一期順利接收，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的配合下完成了一期前期的各項籌備工作：1、根據(jù)公司要求到達了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率;2、積極的與置業(yè)工程部溝通完成了土建、內(nèi)裝修及各類設(shè)備施行的驗收工作及遺留問題的整改工作;3、完成了前期的開荒保潔工作及一期順利接收工作;4、截止目前接房x戶，裝修x戶;裝修率x%，處于xx領(lǐng)先程度;5、物業(yè)收入物管費x萬元、保證金x萬元、除渣費x萬元、其他x萬元，合計約x萬元二、組織員工培訓(xùn)由于是新接工程，大局部人員業(yè)務(wù)程度不夠純熟、專業(yè)素質(zhì)缺乏，針對這一現(xiàn)狀，20xx年，圍繞配合銷售效勞和物業(yè)物業(yè)品質(zhì)這一工作重心，培訓(xùn)工程如下：1、全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)2、《物業(yè)管理概論》培訓(xùn)3、《物業(yè)管理與效勞》培訓(xùn)4、《物業(yè)效勞禮儀》培訓(xùn)5、《崗位操作標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)6、《物業(yè)法律法規(guī)》培訓(xùn)等培訓(xùn)人員涉及客服、秩維、保潔、工程x人。三、協(xié)助銷售部開展銷售工作1、為了配合地產(chǎn)銷售推廣、以銷售中心、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)效勞工作方面為重心開展效勞工作，順利完成各類接待工作x余次接待人員上百人次的推介會。2、保潔、秩維制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房可以以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶;3、客服人員在做好崗位接待效勞工作的同時，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道;4、協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及平安;保安之間嚴(yán)密協(xié)作交流，做到遇到異常事件可以運用以往培訓(xùn)過的應(yīng)急措施;5、保潔保證清潔衛(wèi)生的前提，積極遵守崗位職責(zé)，主動問候客戶，協(xié)助營銷向客戶指引平安出口;6、水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢效勞，體驗物業(yè)精致、貼心的效勞理念;7、樣板間接待顧客，為顧客答疑解惑;四、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制1、建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，2、貫徹使用質(zhì)量管理體系文件，加強各類資料的搜集、歸檔工作，合理分類、存檔;3、狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作詳細落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對進步效勞意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。五、日常工作目的管理1、工程部：跟進一期工程遺留問題的處理，專業(yè)解決業(yè)主裝修遇到各項問題，公共設(shè)施的管理：制定完善的維護、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。2、客服部：協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主之間的各項矛盾，純熟掌握接房到入住全部流程及各項費用的催繳等3、綠化管理：嚴(yán)格落實綠化管理措施，積極配合監(jiān)視綠化外包、施工及養(yǎng)護方案，針對綠化外包在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出整改通知與合理化的建議，催促其整改，并在綠化警示標(biāo)示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地根本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%;4、環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔方案，定期進展大掃除，加強衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。5、平安防范工作：對秩維隊員定期進展崗位培訓(xùn)與消防實操，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區(qū)無重大平安事故，托管物資完好無缺;6、開節(jié)流、降低本錢?；貞浺荒暌詠淼墓ぷ?，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深入的教訓(xùn)，為了在明年更好的揚長避短，樹立良好的效勞口碑，明年將致力于加強標(biāo)準(zhǔn)管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以進步管理效勞效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心方案開展工作。六、20xx工作方案物業(yè)如何通過自身的效勞手段、為營銷效勞增加銷售亮點、助跑銷售業(yè)績呢?至此明年物業(yè)工作應(yīng)圍繞以下幾點來開展工作：1、加強員工三個效勞的培養(yǎng)(效勞意識、效勞禮儀、效勞細節(jié))2、完善各種管理制度及質(zhì)量記錄3、針對目前物業(yè)效勞現(xiàn)狀，進展效勞創(chuàng)新，為營銷增加亮點4、增加物業(yè)效勞特色及人性效勞，進步xx物業(yè)在區(qū)域的知名度5、配合銷售部搞好老帶新宣傳工作6、施行每季度客戶進展物業(yè)工作滿意度征詢表的問卷調(diào)查7、對營銷售樓從物業(yè)角度提出客觀、全面、中肯的效勞建議8、跟進一期各項工程遺留問題并可以預(yù)防和發(fā)現(xiàn)問題9、全力配合營銷開展和組織各種活動。物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)(二)本人20xx年x月到xx物業(yè)效勞處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持xx物業(yè)效勞處日常工作以來，本人帶著全體員工認(rèn)真貫徹落實公司各項指示精神，標(biāo)準(zhǔn)管理，創(chuàng)新效勞，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是效勞收費上都獲得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：一、經(jīng)營方面20xx年，xx物業(yè)效勞處以“平安工作為根底，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的打破，物業(yè)費的收繳有了大幅度進步，物業(yè)收繳率到達x%，經(jīng)過初步測算20xx年xx物業(yè)效勞處實現(xiàn)收入超x萬元，物業(yè)效勞處的經(jīng)營才能逐步進步。全年實現(xiàn)平安消費無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。1.認(rèn)真梳理前期欠費，對可以收繳的局部，落實任務(wù)、責(zé)任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并獲得一定的效果。2.xx物業(yè)費的收繳采用的是先效勞后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問題，我認(rèn)真分析^p研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提早收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險。3.辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。4.解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶著安保班組x名管理人員進展頂崗，努力克制天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)x小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工屢次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。5.定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進展溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。二、管理方面20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核方案，對現(xiàn)場效勞、內(nèi)部管控進展內(nèi)審，并于20xx年x月承受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。1.積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)xx實際情況，出臺多項管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于外表。2.強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)視。3.加大本錢管理力度，節(jié)能降耗降低本錢，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的本錢、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氣氛。4.注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響;三、效勞方面20xx年在效勞業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的效勞。經(jīng)統(tǒng)計，效勞滿意率全部達標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。1.親密配合管委會提出的“提檔晉級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。2.實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。3.著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營管理形式，理解他們的效勞現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色效勞融匯至現(xiàn)有物業(yè)效勞中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。20xx年是公司三年滾動開展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶著xx物業(yè)效勞處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己奉獻!物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)(三)20xx年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，在公司工程推行工程經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，xx工程經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的效勞理念，遵循“品質(zhì)效勞、精細管理”的原那么精神，開展各項效勞與管理工作，獲得了一定的成績也暴露出一些缺乏，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：一、順利完成隊伍組建合理整合人力資，有效開展培訓(xùn)工作，努力進步凝聚力和戰(zhàn)斗力，團隊建立從初創(chuàng)期到磨合期到標(biāo)準(zhǔn)期平穩(wěn)過渡。20xx年x月x日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到xx工程經(jīng)理部工作，起初工程立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在x月下旬交房前根本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊伍已從動亂走向穩(wěn)定。工程經(jīng)理部現(xiàn)有員工xx人，骨干人員xx人，骨干人員保有率xx%，組織各類員工培訓(xùn)xx次，培訓(xùn)覆蓋率達100%。今年x月x日，由于施工單位的疏漏，黃昏一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，工程經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;x月x日，小區(qū)x棟x單元下水管道堵塞，臟水已漫至x室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，工程經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調(diào)人員清掃，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。x月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結(jié)一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。二、減員增效、節(jié)能降耗增收節(jié)支，不斷進步收費率，完成了年度經(jīng)濟指標(biāo)。1、在收費方面：我工程人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想方法保證收費率的進步，x月收費率已達x%。2、在物資采購方面：工程堅持就近、價低、質(zhì)高的原那么開展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制本錢支出。3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘xx人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)約人力本錢開支約xx萬元;4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約xx萬元;5、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約榮耀”的意識。今年x月通過與施工方的屢次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近x萬元;今年x月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既防止了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了本錢開支近x千元。20xx年，工程經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止x底，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計全年能超額完成了收入xx萬元，利潤率xx%的年度經(jīng)濟指標(biāo)。三、堅持“品質(zhì)效勞、精細管理”的宗旨明晰責(zé)任分工，梳理標(biāo)準(zhǔn)工作流程，逐步提升效勞質(zhì)量和管理程度，從而進步業(yè)主滿意度。1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化從x月下旬開場的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，工程經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步標(biāo)準(zhǔn)，既表達了優(yōu)質(zhì)的效勞質(zhì)量又躲避了各類風(fēng)險。截止x月初完成交房xx余戶，辦理裝修xx戶，處理、傳遞、記錄各類整改單xx余張，提供訴求效勞xx余次，發(fā)放各類溫馨提示x份，發(fā)放各類工作聯(lián)絡(luò)單x份。2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化工程經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施x余次，罰款和賠償收到xx余元。同時借鑒公司其他工程移交的經(jīng)歷，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)方案，做到了專人負責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)效勞中心維修的工作及時率100%，合格率100%。3、突出抓好安防工作的重點化由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件x起，處置及時妥當(dāng)，較好的躲避了風(fēng)險，同時秩序維護隊認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，工程經(jīng)理部的平安防范及消防平安工作有較大的進步。4、外包單位、維保單位、便民效勞及駐場維保人員監(jiān)管制度化小區(qū)保潔屬于外包，大半年來工程經(jīng)理部堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標(biāo)。另外對綠化、電梯維保人員和便民效勞人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸標(biāo)準(zhǔn)，同時合作、配合較好，解決了工程日常的一些困難。5、日常管理、效勞工作標(biāo)準(zhǔn)化工程管理改革以來，工程經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理方法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷進步自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長及骨干人員均以身作那么，遵守規(guī)章制度，堅持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止x月初工程經(jīng)理部合計罰分x分，獎分x分。另外，工程經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式效勞，要求管理人員主動與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)絡(luò)溝通，聽取意見和建議，不斷改良工作方法。隨著管理與效勞的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的進步，截止x月初，工程經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。四、審視自我，認(rèn)清缺乏之處和明確改良方向1、個別班組長和員工仍然存在本位思想，考慮問題有一定的片面性，不利于團隊的和和諧改革的深化。工程經(jīng)理部下一步將加強改革意義和本質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責(zé)任意識，進步員工的綜合素質(zhì)。2、小區(qū)的平安防范工作還有待細化和進步。目前小區(qū)的平安防范形勢仍然嚴(yán)峻，工程經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警覺、在工作中還應(yīng)查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在缺乏。在今后的工作中，工程經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約效勞等方面為企業(yè)創(chuàng)收?；貞?0xx年，xx工程經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié)，協(xié)同奮進，努力拼搏，為公司和工程的開展做出更大更多的奉獻!物業(yè)經(jīng)理半年工作總結(jié)工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進展一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析^p、總研究，并分析^p成績的缺乏，從而得出引以為戒的經(jīng)歷。半年過去了，因此做一份總結(jié)，本文是關(guān)于物業(yè)經(jīng)理的半年工作總結(jié)，僅。自從今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理獲得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下：一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚理解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)進步，通過觀察、探究、查閱資料和理論鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目的的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)那么，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進展對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳效勞費。結(jié)合的實際，在進一步理解掌握效勞費協(xié)議收繳方法的根底上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的效勞費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的效勞費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)視關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比擬快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進展分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。(三)認(rèn)真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開場交與我負責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比擬嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認(rèn)真驗收交接。三、主要經(jīng)歷和收獲完成了一些工作，獲得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)歷和收獲：(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)(三)只有堅持原那么落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)(四)只有樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的缺乏由于工作理論比擬少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)歷，20xx年的工作存在以下缺乏：(一)對物業(yè)管理效勞費的協(xié)議內(nèi)容理解不夠，特別是對以往的一些收費情況理解還不夠及時;(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)進步，創(chuàng)新工作方法，進步工作效益;(三)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常工程開支;(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好本錢與伙食的關(guān)系;(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。電信營業(yè)員工作小結(jié)世間萬物之間的關(guān)系都講緣。兩年前，我從學(xué)校畢業(yè)時正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵下，我參加了當(dāng)時的應(yīng)聘，并幸運地成為郴州電信營業(yè)班的一員。在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心效勞”的理念是電信公司對每一位員工最根本的要求，以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的效勞工作要求我們在加強效勞理念，增強效勞意識的同時，必需要從愛崗敬業(yè)、老實守信、樂于奉獻做起。富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。”對于做好營業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責(zé)任心和進取心。營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、效勞禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，假如沒有細心認(rèn)真、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的。開場進入營業(yè)班工作的一段時間里，一切的新穎感，被上班、吃飯、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此困難。可是，一種強烈的責(zé)任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己。我開場以努力的學(xué)習(xí)充實我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最根本的做起。一張張考試卷，成績從七八非常上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血；一陣陣練習(xí)打字時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的寂靜；一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程，高強度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡單而又充實的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實地，干一行、愛一行、鉆一行，時刻謹(jǐn)記“老老實實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。記得有一天，因為要上晚班，我準(zhǔn)備去吃飯，剛剛起身要分開柜臺，迎面走來一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘，我想費事你幫我交100元話費，行不？”我二話沒說，立即轉(zhuǎn)身坐下來，大嬸翻開塑料袋，一股油腥味頓時彌漫了整個營業(yè)廳。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費來了?？粗@一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上為難的表情，我微笑地說：“大嬸，您放心，我這就給你交話費，請問您號碼是多少？”隨后，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€一摞，十個一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個小時幫她把話費交好。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務(wù)的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。當(dāng)大嬸起身連聲道謝地滿意而去時，我才感覺到了胃的強烈抗議。盡管那時是我的用餐時間，并且前臺幾乎沒有用戶辦理業(yè)務(wù)，我完全可以把用戶引導(dǎo)到其他臺席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實際行動回報了客戶，我把真情浸透到了客戶心中，所以我是快樂的。聚沙成塔，積腋成裘。郴州電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線員工用點滴實際行動建立造而成的嗎？“三人行，必有我?guī)煛保瑓⒓訝I銷效勞技能大賽的每位同事都是我最好的教師。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西，我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí)，使自己每天都有進步，每天都在進步。此時此刻，此情此景，假如有人要問我：“什么最美？”我會毫不猶豫告訴他：“不是夕陽、大海和玫瑰，而是我們心愛的電信，我那群營業(yè)班得意的兄弟姐妹們?！奔偃缬腥藛栁摇笆裁醋類郏俊蔽視敛华q豫告訴他：“不是卿卿我我，不是紙醉金迷，而是平凡充實的繁忙，客戶滿意的笑臉！”讓生命在這里放飛，我無怨無悔！讓生命在這里放飛，我默默耕耘！中國電信，為了你的明天我愿奉獻美妙的青春。監(jiān)理工作小結(jié)一、工程概況本工程總建筑面積92801．96平米，由7棟住宅、地下車庫及配套商業(yè)網(wǎng)點組成。住宅由3棟11層，2棟11-18層，1棟19層，1棟6-9．5層組成。根底為cfg樁、筏形根底。二、監(jiān)理概況〔一〕工程監(jiān)理部組織機構(gòu)我公司根據(jù)委托監(jiān)理合同規(guī)定的監(jiān)理范圍和控制目的，組建了監(jiān)理隊伍進駐現(xiàn)場開展監(jiān)理工作。我監(jiān)理工程部于XX年11月1日進駐工程展開相應(yīng)的監(jiān)理任務(wù)。工程監(jiān)理部人員根據(jù)現(xiàn)場實際情況人員安排在6-8名成員，組織形式如下：〔二〕監(jiān)理工作制度根據(jù)監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細那么的要求，工程部在總監(jiān)理工程師主持下訂立了監(jiān)理例會制度、監(jiān)理人員崗位責(zé)任制、旁站監(jiān)理制度、文件檔案管理制度、交接班制度等各項規(guī)章制度，并將各項制度上墻公布，催促所有成員努力工作，為業(yè)主盡職盡責(zé)。1、安排各專業(yè)監(jiān)理人員每天負責(zé)填寫監(jiān)理日記。2、各專業(yè)監(jiān)理工程師每天對各棟號施工現(xiàn)場巡檢四次〔上、下午各二次〕，關(guān)鍵工序、關(guān)鍵部位全過程旁站監(jiān)理，工程監(jiān)理部實行夜間值班制度，保證現(xiàn)場的驗收及時。3、每周由總監(jiān)代表組織召開工地監(jiān)理例會，總結(jié)上周施工現(xiàn)場平安文明、質(zhì)量、工作方案完成情況，及下周工作安排4、每周召開一次由監(jiān)理和承包方參加的施工現(xiàn)場平安、文明施工會，對出現(xiàn)問題的部位，進展分析^p、查找原因，并催促其及時解決改正。5、每月由總監(jiān)代表組織編寫監(jiān)理月報，總結(jié)本月內(nèi)各棟號各專業(yè)監(jiān)理情況，及時向業(yè)主及公司匯報。6、各專業(yè)委派專人負責(zé)編制整理監(jiān)理內(nèi)業(yè)資料。派專人負責(zé)管理公司、業(yè)主下發(fā)的工程文件，以及對承包單位發(fā)出的指令文件，并形成收發(fā)文記錄備查。7、工程監(jiān)理部在總監(jiān)代表主持下每季度分專業(yè)進展一次階段性監(jiān)理工作總結(jié)；待開工驗收后，對全年的監(jiān)理工作進展一次全面總結(jié)。〔三〕工程部內(nèi)部管理制度1、監(jiān)理部辦公室墻上嵌掛“總監(jiān)、監(jiān)理工程師崗位責(zé)任制”、“信息資料員崗位職責(zé)等制度題板，用以指導(dǎo)監(jiān)理人員有序工作。2、工程部所有監(jiān)理人員進入現(xiàn)場工作時，統(tǒng)一穿戴帶有公司標(biāo)志的平安帽、工作制服。3、辦公室內(nèi)微機、打印機、飲水機等一應(yīng)俱全，各種文件、表格均用微機形成，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理三、工程監(jiān)理部工作方法及原那么工程監(jiān)理部進入施工現(xiàn)場后，以總監(jiān)理工程師代表為首的工程監(jiān)理部，各專業(yè)監(jiān)理工程師從工程建立工程實際出發(fā)，以貫徹、落實有關(guān)政策、嚴(yán)格履行《建立工程委托監(jiān)理合同》、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)和各項法規(guī)為原那么，以建立質(zhì)量高、投資合理、速度快的工程為控制目的，以“守法、誠信、公正、科學(xué)”為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以事前指導(dǎo)、事中檢查、事后驗收等為工作方法，全面地開展監(jiān)理工作。同時，在工作中，各專業(yè)監(jiān)理工程師嚴(yán)格行使《建立監(jiān)理委托合同》中賦予監(jiān)理工程師的權(quán)利，以精干的業(yè)務(wù)知識、實事求是的敬業(yè)精神、一絲不茍的科學(xué)態(tài)度和公正廉潔的工組作風(fēng)從嚴(yán)依法監(jiān)理，在工作中不斷加強監(jiān)理內(nèi)部組織管理，積極探究總結(jié)工作經(jīng)歷，使監(jiān)理工作真正表達出它的科學(xué)性、公正性。在對業(yè)主的效勞方面，監(jiān)理部在不超出監(jiān)理合同規(guī)定的監(jiān)理范圍內(nèi)盡量滿足業(yè)主提出的要求，努力做好業(yè)主的參謀和代理人。在對承包單位的管理方面，采取以管為主、以“監(jiān)、幫、促”相結(jié)合的原那么開展工作，同時催促承包單位推行全面質(zhì)量管理，促進工程建立管理程度不斷邁向新臺階。四、監(jiān)理合同履行情況現(xiàn)場地下局部已經(jīng)通過質(zhì)檢站構(gòu)造驗收，如今正在進展各棟號的主體構(gòu)造施工?！?〕平安工作控制、監(jiān)理質(zhì)、：根據(jù)監(jiān)理工作籌劃的指導(dǎo)思想和工作要求，按照“講根據(jù)、重數(shù)據(jù)、按程序、辦手續(xù)”的工作方法，積極開展監(jiān)理工作。在監(jiān)理控制工作中，注重預(yù)控措施，為工程建立把好技術(shù)質(zhì)量關(guān)。以工序質(zhì)量保證分項工程質(zhì)量，以分項工程質(zhì)量保分部工程質(zhì)量，從而保證工程整體質(zhì)量。嚴(yán)格施行監(jiān)理控制措施。〔1〕技術(shù)把關(guān)和平安、質(zhì)量預(yù)控工作：〈1〉設(shè)計圖紙交底和會審?！?〉嚴(yán)格審查施工單位及人員資質(zhì)?！?〉認(rèn)真審查施工組織設(shè)計或施工方案。根據(jù)本工程的特點適時地進展了土方工程、根底工程施工組織設(shè)計和防水工程、腳手架工程、混凝土試配、鋼筋直螺紋接頭、塔吊施工。在分項工程施工前，針對施工技術(shù)和平安，及時審批了施工測量方案、根底樁施工方案、群塔施工方案、腳手架施工方案、模板施工方案、鋼筋施工方案、雨季施工方案等多項專項施工方案，針對方案中施工范圍與內(nèi)容、組織機構(gòu)與人力安排、質(zhì)量目的與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備與材料供給、施工工藝與工序控制重點、施工措施與平安保證、施工進度與工序配合等進展了審核，并提出了詳細的審核意見要求施工單位給以補充，提出合理化建議。施工中認(rèn)真催促施工單位按審定的施工方案組織施工，當(dāng)施工過程中遇有特殊情況時，要求施工單位及時補充修訂方案，保證建立工程的有序施工和工程質(zhì)量?！?〉嚴(yán)格要求施工單位做技術(shù)和平安交底、認(rèn)真施行樣板制度?！?〕施工過程質(zhì)量、平安控制工作：堅持平安第一，工序控制，過程，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的控制原那么。面對續(xù)建工程建立施工標(biāo)段多、施工單位素質(zhì)差、施工進度慢，針對根底工程、鋼筋混凝土構(gòu)造工程、等分局部項工程和平安管理制定了階段性工作方案，確定了土方開挖、樁施工、根底防水、混凝土構(gòu)造、多項關(guān)鍵預(yù)控工作，制定了監(jiān)理施行細那么?！?〉嚴(yán)格執(zhí)行材料、設(shè)備進廠的檢驗和見證取樣制度：監(jiān)理工作中牢記“工程責(zé)任重于泰山，細節(jié)決定成?。还こ藤|(zhì)量從材料控制、從頭抓起”的控制原那么。建立工程施工中，對鋼筋、混凝土外加劑、砼試塊、防水材料、保溫材料等材料的復(fù)試結(jié)果進展了檢查，按照國家、地方相關(guān)的規(guī)定施行了見證取樣和送檢檢測。混凝土構(gòu)造施工期間我部曾建議建立單位單獨委托第三方檢測機構(gòu)對有關(guān)構(gòu)造平安影響較大的各種材料實行獨立的第三方檢測，收到了良好的效果。對于商品混凝土攪拌站進展了預(yù)控考察和過程檢查，堅決制止未經(jīng)報驗的材料在工程中使用。〈2〉認(rèn)真實行工序跟蹤控制及報驗認(rèn)證制度：在施工過程中，認(rèn)真執(zhí)行各工序施工過程中的巡視檢查和重點部位旁站監(jiān)理的平行檢查制度，嚴(yán)格控制工序施工質(zhì)量，按檢驗批方案施行檢驗批驗收，按監(jiān)理監(jiān)控施工工序的重點控制環(huán)節(jié)和部位，堅決制止質(zhì)量不合格工序未整改而進入下道工序施工的現(xiàn)象。實行工程質(zhì)量專項檢查和定期的結(jié)合檢查活動，適時召開工程質(zhì)量專題會，解決施工過程中存在的問題?！踩纾褐甭菁y加工、主體構(gòu)造鋼筋綁扎、防水施工等〕土建監(jiān)理工程師主要針對土方開挖、基坑護坡、鋼筋混凝土筏板形根底、防水層等分項工程的施工工序，采用檢查、測試、試驗的平行檢測和隱蔽驗收手段對構(gòu)造工程進展了質(zhì)量控制，以土方開挖、護坡噴錨、cfg樁、防水卷材施工、鋼筋直螺紋加工、土方回填等為重點對工程施工進展監(jiān)理；施工過程的檢驗批質(zhì)量到達了建立工程質(zhì)量“合格”標(biāo)準(zhǔn)?！?〉認(rèn)真檢查現(xiàn)場的不平安狀態(tài)和人的不平安行為：按照“平安文明施工監(jiān)理施行細那么”的要求，根據(jù)不同的施工階段和部位設(shè)置平安文明施工的控制環(huán)節(jié)及巡視檢查要點，要求施工單位編制相關(guān)的施工方案和應(yīng)急預(yù)案，建立了每周各參建單位參加的平安文明施工聯(lián)檢制度和施工平行檢查制度，并及時簽發(fā)現(xiàn)場巡視記錄單、工作聯(lián)絡(luò)單、監(jiān)理通知、召開專題會議解決現(xiàn)場不平安狀態(tài)和人的不平安行為〔如：基坑土方穩(wěn)定性、基坑堆物維護、群塔塔吊運行、腳手架搭設(shè)平安性、模板支撐體系穩(wěn)定性、洞口臨邊防護、用電設(shè)施的平安有效性、電焊動火的平安性等〕。工程質(zhì)量控制是本次履行監(jiān)理合同的核心內(nèi)容，也是我們工程監(jiān)理部的主要工作目的。為此，工程監(jiān)理部各專業(yè)監(jiān)理工程師在總監(jiān)理工程師代表的帶著下從影響工程質(zhì)量的五個因素入手，運用主動控制與被動控制相結(jié)合的方法，對各棟號的施工質(zhì)量采取事前、事中與事后控制，確保工程質(zhì)量到達承包合同、設(shè)計文件及相關(guān)驗收標(biāo)準(zhǔn)的要求。1、對施工單位及施工人員的控制施工單位進場后，我們首先對施工單位的企業(yè)資質(zhì)以及營業(yè)范圍入手開場進展審查，同時重點審查其管理人員及特殊工種作業(yè)人員的上崗資質(zhì)，對其上崗執(zhí)業(yè)資格予以確認(rèn)；對分包單位的施工資質(zhì)及其管理人員的上崗執(zhí)業(yè)資格予以確認(rèn)。2、對原材料、構(gòu)配件的質(zhì)量控制工程監(jiān)理過程中,我專業(yè)監(jiān)理工程師要求土建、水、電各專業(yè)施工單位進場材料必須附產(chǎn)品出廠合格證，并及時報我監(jiān)理工程師進展進場材料的外觀檢驗和質(zhì)量證明文件審查，對按要求需做二次復(fù)試的原材料及時進展見證取樣，并送法定檢測單位檢測。對外觀檢驗及質(zhì)量保證資料均符合要求的材料方允許在工程上使用。對于外觀檢驗和檢測結(jié)果不合格的材料，要求承包單位立即清出現(xiàn)場，不得使用。同時在監(jiān)理過程中對使用的材料采取跟蹤監(jiān)視，杜絕承包單位在使用材料時存在以次充好，偷梁換柱的現(xiàn)象發(fā)生。3、施工方法、技術(shù)措施的質(zhì)量控制在控制承包單位的施工方法和技術(shù)措施方面，我們采取預(yù)控措施。在承包單位準(zhǔn)備施工工程工程前，我們要求承包單必須提早上報經(jīng)其上級主管部門業(yè)已審批的施工組織設(shè)計或施工技術(shù)措施；并經(jīng)我專業(yè)監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師審查批準(zhǔn)后，方允許施工單位根據(jù)其編制的施工組織設(shè)計或施工技術(shù)措施組織施工。對其提交的施工組織設(shè)計或施工技術(shù)措施，我們著重審查其是否具有針對性、可操作性和對現(xiàn)場施工的指導(dǎo)性，并根據(jù)設(shè)計文件、標(biāo)準(zhǔn)以及現(xiàn)場實際情況提出相應(yīng)的審查意見；對其內(nèi)容中存在的編制錯誤或與設(shè)計文件、標(biāo)準(zhǔn)相違犯的地方給予指正，要求其在修改后重新報審。在監(jiān)理過程中，我們現(xiàn)場對施工單位各項技術(shù)措施及質(zhì)量保證措施的落實情況進展監(jiān)視檢查。例如，在樓澆筑四層砼框架梁及板過程中，我監(jiān)理人員進展旁站監(jiān)理時發(fā)現(xiàn)，由于架設(shè)現(xiàn)澆板負彎矩鋼筋的鐵馬凳設(shè)置較少，致使現(xiàn)澆板負彎矩鋼筋在砼澆筑過程中被施工人員踩倒現(xiàn)象嚴(yán)重。針對此問題，我監(jiān)理人員馬上通知施工單位現(xiàn)場負責(zé)工長暫停砼澆筑，由現(xiàn)場負責(zé)工長立即安排鋼筋工調(diào)整被踩倒的負彎矩鋼筋，并增設(shè)合理數(shù)量的鐵馬凳，對即將澆筑的部位全面檢查，對少加、漏加的部位馬上增設(shè)。在問題得到有效解決后,我監(jiān)理人員方通知其繼續(xù)澆筑砼，在此根底上良好地控制了樓四層梁板構(gòu)造的施工質(zhì)量。4、對施工機械設(shè)備及環(huán)境的控制進入現(xiàn)場的施工機械設(shè)備，我們除了對其書面保證資料進展核查外，而且在現(xiàn)場對其運轉(zhuǎn)時的工作才能進展檢查，以保證機械設(shè)備滿足現(xiàn)場的施工要求；同時核對施工單位是否將投標(biāo)文件中承諾的擬采用設(shè)備進場使用。監(jiān)理過程中，我們對其采用的機械設(shè)備的實用性給予監(jiān)控。例如，地下車庫室外回填土?xí)r，施工單位未采取施回填土施工方案中的措施，而是采用機械回填并未分層夯實，這樣嚴(yán)重影響施工質(zhì)量，我監(jiān)理人員發(fā)現(xiàn)此情況后，及時與施工單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，并下發(fā)工作聯(lián)絡(luò)單，要求其按照施組中制定的技術(shù)措施施工，保證了回填土的夯實密實度?！捕呈┕みM度控制1、工程進度的快慢直接關(guān)系到工程建立工程能否按期開工和投入使用問題。我工程監(jiān)理部結(jié)合現(xiàn)場實際情況，對施工單位編制的施工進度方案進展提早審查，經(jīng)與業(yè)主協(xié)商并征得同意，對施工單位不合理的工序安排提出意見，要求其合理調(diào)整，使進度方案滿足實際工程需要。2、現(xiàn)場監(jiān)理過程中，監(jiān)理部要求施工單位每月末提早編報下月份的施工進度方案，把許多存在的工程問題放在事前進展考慮解決。同時，工程監(jiān)理部全體人員也積極協(xié)助，為施工單位創(chuàng)造有利條件；監(jiān)理部每天夜間均設(shè)專人值班，當(dāng)夜間施工單位鋼筋綁扎完畢自檢合格并向監(jiān)理部報驗后，我監(jiān)理部相關(guān)專業(yè)人員及時對綁扎的鋼筋及其他隱蔽工程進展驗收，并對下一步的砼澆筑施行旁站監(jiān)理。從而確保施工工序連續(xù)有序進展?！踩惩顿Y控制〔四〕合同管理〔五〕信息管理工程監(jiān)理部通過建立信息交流網(wǎng)絡(luò)，及時準(zhǔn)確的在組織內(nèi)部以及與業(yè)主、施工單位及時進展信息交流，掌握現(xiàn)場施工質(zhì)量、進度動態(tài)，同時與外部環(huán)境進展信息交流，理解建筑市場形勢及建筑法律法規(guī)發(fā)布情況?！擦硟?nèi)業(yè)管理1、由監(jiān)理人員下達給施工單位的開工、停工、返工等相關(guān)通知及報送業(yè)主的相關(guān)文件，都是以書面形式由工程監(jiān)理部簽發(fā)，防止以往工程建立中的口頭通知,后期難以核實而引起的不必要糾紛，真正把工程問題落實到書面上，使得現(xiàn)場監(jiān)理人員可以有理有據(jù)地開展監(jiān)理和審查工作。2、現(xiàn)場的內(nèi)業(yè)資料管理過程中，根據(jù)實際情況需要，監(jiān)理公司編制了實用性很強的監(jiān)理資料表格，如：旁站監(jiān)理記錄〔本〕、平行檢驗記錄、監(jiān)理現(xiàn)場巡檢記錄等等，確?，F(xiàn)場內(nèi)業(yè)資料實現(xiàn)表格化，并實行文件隨時發(fā)送、隨時登記的制度，實現(xiàn)場所有文件都能做到系統(tǒng)管理。3、工程監(jiān)理部記住現(xiàn)場后，便著手進展工程技術(shù)資料微機管理，所有的工程技術(shù)資料全部及時輸入微機，上報的材料和文件全部由微機輸出，使得資料的管理趨于科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化。五、監(jiān)理工作小結(jié)1、受業(yè)主房地產(chǎn)開發(fā)信任和委托，工程部于XX年11月1日進工程施工現(xiàn)場。進駐現(xiàn)場的監(jiān)理部人員深感肩上責(zé)任的重大，一年多來，監(jiān)理人員在現(xiàn)場監(jiān)理過程中，始終秉著“守法、誠信、公正、科學(xué)”執(zhí)業(yè)準(zhǔn)那么，牢記“平安重于泰山、質(zhì)量高于一切、進度就是效益”的現(xiàn)場管理宗旨，認(rèn)真、細致做好質(zhì)量、進度、信息的控制與管理工作。如今通過監(jiān)理公司全面協(xié)調(diào)現(xiàn)場各方面工作及施工現(xiàn)場各家施工單位的共同努力,最終促使監(jiān)理合同范圍內(nèi)的地下根底分部工程能一次性通過驗收。2、a三期工程現(xiàn)處于主體構(gòu)造施工階段，我公司將根據(jù)業(yè)主委托《監(jiān)理合同》中約定的相關(guān)條款，工程部安排監(jiān)理人員對業(yè)主提出的工程質(zhì)量缺陷進展檢查和記錄，對現(xiàn)場的質(zhì)量進展控制，合格后予以簽認(rèn)，同時對工程出現(xiàn)質(zhì)量缺陷原因進展調(diào)查分析^p并確定責(zé)任歸屬，同時將實際情況及時上報業(yè)主。3、下一階段，我工程監(jiān)理部將會繼續(xù)貫徹執(zhí)行“創(chuàng)行業(yè)性、有公信力的名牌監(jiān)理企業(yè)、做自律有為的監(jiān)理人”的目的，進一步努力進步監(jiān)理工作程度，增強監(jiān)理工程部的綜合實力，更好的為甲方效勞。小區(qū)物業(yè)經(jīng)理半年工作總結(jié)工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進展一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析^p、總研究，并分析^p成績的缺乏，從而得出引以為戒的經(jīng)歷。半年過去了，因此做一份總結(jié)，本文是關(guān)于小區(qū)物業(yè)經(jīng)理的半年工作總結(jié)，僅。一、全力配合集團地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年，為了配合集團的物業(yè)開展，公司調(diào)整了開展戰(zhàn)略，奉行先品牌、后規(guī)模、把工作重心放在改良集團開發(fā)物業(yè)的效勞品質(zhì)的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資確保為集團開發(fā)的樓盤提供配套的物業(yè)管理。為此，公司進展了一系列的調(diào)整：首先強化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理效勞工作，并專門設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資配置，調(diào)換局部管理處負責(zé)人;收支實行取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：第一，抓好制度建立。制定封閉式管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的平安評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位施行平安防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-平安主管-分隊長的平安管理組織架構(gòu)，平安總監(jiān)-平安管理部-平安主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評考核確定平安主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為平安管理工作邁上新臺階打下了堅實的根底。第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對值班時各類事件的處理標(biāo)準(zhǔn)，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理方法。全年保安培訓(xùn)時間達126小時/人。第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、金地期刊、金地物業(yè)報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處分。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處分力度，受處分70人次。今年，公司全面強化以業(yè)主為中心的效勞意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行7x24效勞形式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費效勞，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大進步了業(yè)主對小區(qū)效勞的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，共28項內(nèi)容，培訓(xùn)課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進展的調(diào)查，業(yè)主對我們維修效勞的滿意程度到達了100%。在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克制非典困難及異地資短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等工程的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資的支持。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊，在地產(chǎn)____統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，黃牌數(shù)量從頂峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi))，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌籌劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及標(biāo)準(zhǔn)的入伙手續(xù)辦理、效勞導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反響的維修效勞，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便根本完成了全年的銷售任務(wù)。今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，金地花園業(yè)委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過平安文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級平安文明標(biāo)兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作施行外包;碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進展了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進展了有益的嘗試。二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)今年，為配合公司市場營銷工作，公司實在加大了品牌宣傳。根據(jù)管理工程樹品牌，參謀工程創(chuàng)效益的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及承受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，到達業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地參謀單位物業(yè)公司人員的實習(xí)。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進展品牌宣傳。XX年公司共出版《金地物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍普及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進展了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和效勞特色、反映員工思想動態(tài)和改良建議等方面發(fā)揮了積極的作用?！督鸬匚飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反響熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣