“從精兵到強(qiáng)將”中高層管理技能提升培訓(xùn)分析

從精兵到強(qiáng)將

——中高層管理技能提升培訓(xùn)主講：KatherineLi講師介紹李婕Katherine.Li銘志方舟管理詢問機(jī)構(gòu)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、詢問師長(zhǎng)沙方舟企業(yè)管理詢問有限公司高級(jí)培訓(xùn)師美國(guó)普萊斯頓高校工商管理碩士(MBA)2002年獲得人力資源總監(jiān)國(guó)際資格認(rèn)證2004年榮獲首屆羅伯特.蒙代爾世界經(jīng)理人CHO成就獎(jiǎng)二十多年的企業(yè)高層管理閱歷，資深人力資源管理專家和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理專家，先后服務(wù)于中國(guó)五礦、阿爾卡特、斯倫貝謝、穩(wěn)健集團(tuán)、百威英博等大型企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)，歷任辦公室主任、集團(tuán)人力資源總監(jiān)、管理中心總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理等職務(wù)。相識(shí)我的伙伴：1、按依次介紹你的伙伴，第一位同學(xué)自我介紹，后面每一位同學(xué)必需先重復(fù)前面同學(xué)的介紹，然后自我介紹。最終一位同學(xué)要逐一介紹前面的每一位同學(xué)，然后自我介紹。2、選出你們自己的隊(duì)長(zhǎng)，給自己的隊(duì)伍取個(gè)嘹亮的名稱。上課之前:5分鐘關(guān)愛天使1、每個(gè)人要靜默關(guān)注你的“天使對(duì)象”，總結(jié)分析你的“天使對(duì)象”的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步；2、半天課程結(jié)束前，助教老師將發(fā)放小貼紙，請(qǐng)將你要對(duì)“天使對(duì)象”說的話寫在小貼紙上，并且交給助教老師；3、貼紙上不要寫自己的名字（代號(hào)、花名）等，要有內(nèi)容。我的希望各組探討你們參與本次培訓(xùn)的緣由，闡述你們所希望的收獲與達(dá)到的目的。第一部分管理者的角色認(rèn)知

骨干員工管理者組織中位置執(zhí)行層監(jiān)督管理層職責(zé)范圍專項(xiàng)事務(wù)團(tuán)隊(duì)工作對(duì)象事人+事工作技能作業(yè)/業(yè)務(wù)技能人際、管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人成績(jī)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)自我實(shí)現(xiàn)技術(shù)專家/優(yōu)秀業(yè)務(wù)員管理專家骨干員工與管理者的區(qū)分管理者大多由骨干員工轉(zhuǎn)化而來，請(qǐng)分析他們之間的區(qū)分：認(rèn)清自己的角色承上擔(dān)當(dāng)單位職責(zé)達(dá)成組織目標(biāo)執(zhí)行上級(jí)的指示啟下做好組織的管理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮平行間協(xié)調(diào)公關(guān)常見的管理角色錯(cuò)位1、土皇帝：如一方諸侯或小國(guó)之君過分看重自己的級(jí)別，優(yōu)越感猛烈，自我感覺良好，寵愛被稱為“某總”；用級(jí)別看待遇，不問所付出幾何，但求其待遇要符合級(jí)別；官僚作風(fēng)嚴(yán)峻，寵愛搞“一言堂”，什么都是自己說了算，不懂得也不重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的才智；認(rèn)為自己在本部門比上級(jí)更具有專業(yè)權(quán)威和個(gè)人威信（年羹堯）。管理資源網(wǎng)中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)m4482、民意代表：站在下屬的立場(chǎng)意氣用事一些中層管理者深得下屬信任和擁護(hù)，于是到處站在下屬的立場(chǎng)上意氣用事，向上級(jí)提出某些不合理的要求，不自覺地把自己定位為員工領(lǐng)袖和民意代表。事實(shí)上中層管理者不是員工領(lǐng)袖和民意代表，他不是下屬選舉產(chǎn)生的，而是上級(jí)任命的，因此中層管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)。取得下屬的擁護(hù)和支持，須要提高領(lǐng)導(dǎo)力，而不是做“民意代表”。3、自然人：把自己當(dāng)成一般員工常常會(huì)看到或聽到有的中層經(jīng)理說：“剛才我說的這些，只代表個(gè)人看法。”這也是中層經(jīng)理的角色誤區(qū)之一。對(duì)上級(jí)而言，你可以代表整個(gè)部門的看法，也可以是你個(gè)人的看法。值得留意的是，部門看法確定是部門內(nèi)部探討后形成的看法，而不是依據(jù)部門私下爭(zhēng)論而形成的看法。對(duì)上級(jí)發(fā)表個(gè)人看法是沒有問題的；對(duì)于同級(jí)或下屬說“只代表個(gè)人看法”是不合適的；對(duì)客戶和供應(yīng)商，更沒有什么“個(gè)人看法”，只有“公司看法”。四個(gè)維度：對(duì)上級(jí)代表下級(jí)；對(duì)下級(jí)代表上級(jí)；對(duì)同僚代表內(nèi)部客戶；對(duì)外部代表公司。

4、傳聲筒：此類中層，可有可無。曾見到過這樣一個(gè)中層，高層問你們這個(gè)問題解決了嗎，中層經(jīng)理就立刻打電話問下屬，然后再把下屬的回答告知上級(jí)，他只是充當(dāng)一個(gè)傳話筒的的工具。不知道工作的進(jìn)展是如何，進(jìn)展到什么樣子。管理資源網(wǎng)中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)m448其次部分領(lǐng)導(dǎo)力管理者≠領(lǐng)導(dǎo)者

在一個(gè)扁平的世界里，須要的是“圓”的人

在不斷變更的多元化環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者如何確保他們領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)持續(xù)地走向成功呢？管理者須要什么樣的技巧才能成為一名成功的全球性領(lǐng)導(dǎo)者呢？在一個(gè)扁平的世界里，管理者必需變成“圓的”，培育起多方面的技能。好領(lǐng)導(dǎo)的特征素養(yǎng)方面用人方面工作方面

以身作則、不回避問題和沖突、作風(fēng)正派、虛懷若谷、善于溝通、堅(jiān)持原則、對(duì)事不對(duì)人、敢于承擔(dān)責(zé)任、富有親和力、能廉潔自律、擁有合作精神

獎(jiǎng)罰分明、公平公正、善于平衡、關(guān)心下屬、知人善任、信任下屬、教練、放權(quán)、給下屬發(fā)展空間、任人唯才目標(biāo)明確、通曉業(yè)務(wù)、創(chuàng)新能力、辦事果斷、組織團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)、正確決策、富洞察力、影響力、有遠(yuǎn)見、身先士卒領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)分管理者領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)的是效率強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果接受現(xiàn)狀強(qiáng)調(diào)未來的發(fā)展注重系統(tǒng)注重人強(qiáng)調(diào)控制培養(yǎng)信任運(yùn)用制度強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和理念注重短期目標(biāo)強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向強(qiáng)調(diào)方法強(qiáng)調(diào)方向接受現(xiàn)狀不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)要求員工順從標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)員工進(jìn)行變革運(yùn)用職位權(quán)力運(yùn)用個(gè)人魅力避免不確定性勇于冒險(xiǎn)帶好團(tuán)隊(duì)靠領(lǐng)導(dǎo)管理者的一個(gè)重要目標(biāo)：培育下屬、培育團(tuán)隊(duì)，提高他們勝任工作的實(shí)力。中層領(lǐng)導(dǎo)力：能夠帶領(lǐng)部門下屬完成公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)力。優(yōu)秀經(jīng)理成長(zhǎng)經(jīng)過五個(gè)階段時(shí)期全球一樣公認(rèn)的有效領(lǐng)導(dǎo)的六項(xiàng)管理實(shí)力運(yùn)用雙贏思維成功地解決問題：嫻熟的行政管理技巧確立目標(biāo)和預(yù)先支配消息靈通有效的談判技巧擅長(zhǎng)表達(dá)（傳達(dá)指令清晰，有效，擅長(zhǎng)勸服，演講實(shí)力）領(lǐng)導(dǎo)力的探討結(jié)果假如你懂得識(shí)別員工階段并能運(yùn)用相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式，你的員工將認(rèn)為：在你的部門中不會(huì)感到過分驚惶你能因勢(shì)利導(dǎo)，并且情愿接受新的觀念和創(chuàng)意你關(guān)切他們的成長(zhǎng)與發(fā)展你很有才能你所領(lǐng)導(dǎo)的部門士氣高漲在你領(lǐng)導(dǎo)的部門里感到被敬重和被授權(quán)飛個(gè)廣告先……第三部分

高效管理溝通有探討表明，管理中70％的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的，這說明管理的關(guān)鍵是溝通，溝通是管理的核心，沒有良好的溝通就沒有高效率的管理，更說明白組織管理溝通的現(xiàn)狀。“將來競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上”——約翰·奈斯比特。什么是溝通？溝通：人與人之間傳達(dá)與接收有意義的訊息的過程。溝通的作用：經(jīng)由溝通，人們可以共享信息、觀念、看法，使彼此之間產(chǎn)生某種程度的了解。 說話聽聲，鑼鼓聽音方才發(fā)覺作業(yè)甚多，私心想著兄弟姐妹們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)共享，定可促進(jìn)友情，對(duì)你們的人際關(guān)系也是大有裨益的。”

“昨晚上老祖宗請(qǐng)客，那云腿小燒賣賞了我?guī)讉€(gè)，我眼皮子淺，樂得跟什么似的，便多吃了幾個(gè)，到現(xiàn)在還不好。今兒便不討姐姐這半碗面吃了。我也知道這是好東西，聽說是昨晚老祖宗鬧著要吃，被大姑娘說不克化，給哄了下去。要說老祖宗也是，跟個(gè)小孩子似的饞東西吃，今兒一早真做了來呢，又說不要，說是那銀絲面不入味，瓜又不脆，說是要喂貓，大姑娘也是心疼那貓，只推說貓愛葷腥，也不吃的。卻不知到了姐姐這里。素來人們常說，姐姐最得老太太疼愛，果真是最貼心的一個(gè)也罷，我也多學(xué)著點(diǎn)，好讓老祖宗以后多疼我。茜弓你來，把這半碗面整理好了，可是姐姐賞咱們的?！睖贤▽?shí)例我昨天沒有說是他拿的。我昨天沒有說是他拿的。我昨天沒有說是他拿的。我昨天沒有說是他拿的。我昨天沒有說是他拿的。我昨天沒有說是他拿的。我昨天沒有說是他拿的。我昨天沒有說是他拿的。探討你寵愛和什么樣的人溝通（閑聊、溝通）？有效的溝通由贊揚(yáng)或認(rèn)同起先！溝通的渠道

單向、雙向

水平、垂直

正式、非正式

語(yǔ)言、非語(yǔ)言溝通的先決條件對(duì)人感愛好使人感愛好溝通的終極表現(xiàn)眼神交會(huì)心照不宣溝通的風(fēng)格溝通的風(fēng)格貓頭鷹（分析型）愛思索周密細(xì)致表現(xiàn)穩(wěn)定拘謹(jǐn)遲疑追求完備行動(dòng)力差感情不外露孔雀（表現(xiàn)型）活潑寵愛表現(xiàn)擅長(zhǎng)自我推銷寵愛好玩的事外向任性考拉（隨和型）對(duì)人敏感富有憐憫心有耐性留意他人的感受性格和順老虎（支配型）野心勃勃自信寵愛指揮他人有緊迫感給人壓力意志強(qiáng)4種溝通風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)貓頭鷹孔雀考拉老虎優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)分析力強(qiáng)做事有支配完備主義遲疑不決行動(dòng)力差拖拉

替人著想缺乏目標(biāo)感奢侈時(shí)間遷就被動(dòng)目標(biāo)感強(qiáng)意志力強(qiáng)堅(jiān)決自信、自律過于肅穆對(duì)人少憐憫心功利心過強(qiáng)在團(tuán)隊(duì)中有熱忱虎頭蛇尾沖動(dòng)自我管理實(shí)力差廢話太多

貓頭鷹

孔雀

考拉

老虎

結(jié)果效率微小環(huán)節(jié)進(jìn)程

關(guān)系忠誠(chéng)

創(chuàng)新刺激4種溝通風(fēng)格的關(guān)注點(diǎn)如何與不同風(fēng)格的人溝通與表現(xiàn)型的人溝通對(duì)表現(xiàn)者賜予關(guān)注及愛好對(duì)他們的各級(jí)表現(xiàn)要多加贊許他們講話時(shí)要細(xì)致傾聽，在打斷前對(duì)他們的好的說法加以確定與他們溝通時(shí)，力求創(chuàng)建友善的環(huán)境氛圍，削減他們的戒心親情、友情方面的話題對(duì)他們有較強(qiáng)的吸引力講話時(shí)要面帶微笑，親善可親激勵(lì)他們多發(fā)表看法與隨和型的人溝通他們寵愛書面溝通，并配以事實(shí)、數(shù)據(jù)、圖表、符號(hào)、附件說明等溝通前最好給他們準(zhǔn)備的時(shí)間，他們不寵愛倉(cāng)促行事對(duì)他們要講明事情的“理由”與分析型的人溝通戰(zhàn)略、目標(biāo)、行動(dòng)支配、進(jìn)程、解決方法之類的話題對(duì)他們有吸引力對(duì)他們講話時(shí)要直截了當(dāng)，堅(jiān)決堅(jiān)決，但要表示出對(duì)他們的敬重溝通時(shí)留意效率與業(yè)績(jī)成果與支配型的人溝通擅長(zhǎng)依據(jù)環(huán)境調(diào)整自己特性表現(xiàn)的人稱為變色龍變色龍是擅長(zhǎng)依據(jù)溝通對(duì)象的溝通風(fēng)格調(diào)整自己以靈敏應(yīng)對(duì)的人靈敏型的人當(dāng)與不同風(fēng)格的人溝通時(shí)，不要變更想法，只要變更表達(dá)的方式。每個(gè)人都包含有四種風(fēng)格，只是其中一種比較猛烈而已。不要輕易將別人貼上標(biāo)簽，只要去了解不同之處，并改進(jìn)溝通的方式。溝通風(fēng)格摘要(一)與不同風(fēng)格的人一起工作會(huì)有更好的成效。假如我們能相互敬重，彼此信任，自我調(diào)適以及同理心，則我們可以與各種不同風(fēng)格的人溝通順暢、和樂相處。溝通風(fēng)格摘要(二)明確的溝通目標(biāo)要有敬重及開放的看法與心胸語(yǔ)氣要真誠(chéng)、親切、自然適當(dāng)?shù)馁澝琅c感謝留意言語(yǔ)措辭的修飾優(yōu)質(zhì)的溝通(一)留意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的變更以問句代替干脆的要求保持良好的傾聽看法意見相左時(shí)先認(rèn)同對(duì)方，再提己見先說出自己的錯(cuò)誤，再去指正別人優(yōu)質(zhì)的溝通(二)富蘭克林避開抗拒的溝通技巧“推動(dòng)任何可能引起爭(zhēng)論的事情時(shí)，我總是以最和順的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)，從來不運(yùn)用確定確定或不容許懷疑的字眼，而代之以下列說法：據(jù)我了解，事情是這樣子；假如我沒有記錯(cuò)，我想事情是這樣；我猜想事情是不是該這樣；就我看來，事情是不是該如此。

像這樣對(duì)自己看法沒多大把握的表達(dá)習(xí)慣，多年來使我推動(dòng)很多麻煩的問題一帆風(fēng)順?！笔裁词莾A聽？■你會(huì)聽嗎？■你專心聽嗎？“聽”與“聽”1.完全漠視的聽

2.假裝的聽

3.選擇性的聽

4.專注的聽

5.同理心的聽聽的類型先入為主場(chǎng)所不宜時(shí)間倉(cāng)促詢問不當(dāng)?shù)膯栴}打斷談話急于回應(yīng)傾聽的障礙與不良習(xí)慣(1)沒有眼神接觸坐立擔(dān)憂表現(xiàn)出留意力分散時(shí)?？粗韮A聽的障礙與不良習(xí)慣(2)傾聽的技巧(一)創(chuàng)建有利的傾聽環(huán)境相識(shí)到無法既講話又傾聽盡量縮短講話的時(shí)間讓對(duì)方覺得你有愛好專心凝視對(duì)方關(guān)注中心問題及重點(diǎn)平和單純的心態(tài)留意自己的偏見傾聽的技巧(二)抑制爭(zhēng)論的念頭保持耐性讓對(duì)方講解并描述完整不要臆測(cè)不要過早作出結(jié)論或推斷適時(shí)做筆記不要自我中心激勵(lì)雙方互為傾聽者專注的肢體語(yǔ)言正面對(duì)著對(duì)方開放的姿態(tài)看法身體適度前傾眼睛凝視對(duì)方保持輕松自然第四部分管理激勵(lì)員工士氣為何低落？工作本身：目標(biāo)問題、工作單調(diào)、工作與愛好不一樣、壓力太大、重復(fù)工作太多；政策方面：限制過嚴(yán)、不公允、長(zhǎng)期沒有培訓(xùn)機(jī)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)方面：常常受指責(zé)、官僚、不被理解、實(shí)力沒被認(rèn)可、須要的幫助沒幫助解決，反映的問題沒被重視和解決，水平低，做了不該做的事情，領(lǐng)導(dǎo)不和，粗暴；環(huán)境方面：生存、工作環(huán)境不好、氛圍不好、沒有發(fā)展空間、缺乏集體活動(dòng)、單位不景氣、不被信任、技不如人、“后院”起火；待遇方面：薪酬福利低。需求長(zhǎng)期得不到滿足大本營(yíng)：我的獲得S2必需的材料和設(shè)備S1知道工作要求第一營(yíng)地：我的奉獻(xiàn)S6激勵(lì)發(fā)展S5主管/同事關(guān)切S4過去7天受到表?yè)P(yáng)S3每天做擅長(zhǎng)做的事其次營(yíng)地：我的歸屬S10在單位有好摯友S9同事留意質(zhì)量S8公司的使命/目標(biāo)S7我的看法受到重視第三營(yíng)地：我的發(fā)展S12有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展

S11談過去6個(gè)月的進(jìn)步

我的獲取(基本需求)我的奉獻(xiàn)(管理層支持)我

的

歸

屬

(團(tuán)隊(duì)工作)

共同成長(zhǎng)(總體發(fā)展)員工敬業(yè)階梯管理激勵(lì)技巧1、氛圍創(chuàng)建：營(yíng)造一種“工作真好”的氣氛。捧腹大笑能刺激腦部產(chǎn)生內(nèi)啡肽。內(nèi)啡肽可以振作肢體、頭腦、心情上的活力，帶動(dòng)輕松、振作的感覺，以及主動(dòng)的思索方式。投資一些玩笑——對(duì)工作要肅穆，對(duì)自己則不必。發(fā)泄區(qū)真心的對(duì)待：“驚喜點(diǎn)心會(huì)”意外的收獲，驚喜之樂節(jié)慶時(shí)，在大家料想不到的地方布置一下2、凡事感謝：“增加同事的價(jià)值有一個(gè)重要方法，就是去欣賞他們?！毙蕾p必需具備三大特色才行必需是真心誠(chéng)意必需明白、具體必需是一種習(xí)慣——不只是特例管理激勵(lì)技巧管理激勵(lì)技巧3、敬重：敬重指的是要做到人與人相處時(shí)不必說出的五點(diǎn)要求純粹傾聽，不帶指責(zé)接納差異，不作指責(zé)確定別人獨(dú)特的品德多往好的方向去看以關(guān)懷之心告知?jiǎng)e人你的真正想法高級(jí)主管做些什么才能讓員工覺得受到重視與工作伙伴共享公司的成就和公司內(nèi)每一階層溝通授權(quán)拿自己打趣：主管地位的人輕松一些，員工就比較簡(jiǎn)潔輕松得起來，工作的樂趣也就相對(duì)提高了。強(qiáng)調(diào)員工個(gè)人整體的價(jià)值讓員工知道你的關(guān)切管理激勵(lì)技巧管理激勵(lì)技巧3、敬重：所謂敬重員工，有一大部分是指信任員工會(huì)盡力做事，也會(huì)正確做完。最好接受漸進(jìn)的方式，讓員工明白你真的信任他們。將生命的兩大部分合而為一（工作與家庭平衡）管理激勵(lì)技巧4、憐憫心：“對(duì)我們的同類所能犯下的最嚴(yán)峻罪行，不是恨他們，而是不在乎他們：無情莫過乎如此?！薄挷{憐憫心就是你的苦痛在我心中。管理激勵(lì)技巧5、熱忱：供應(yīng)激揚(yáng)人心的教化訓(xùn)練課程激勵(lì)社交、聯(lián)誼活動(dòng)將每個(gè)星期五定為特殊日子（熱狗日、寶寶相片日、連環(huán)圖畫日、漫畫日、冰淇淋聯(lián)誼日、便餐日、化妝舞會(huì)日……）成立公司合唱團(tuán)或樂團(tuán)為工作精神規(guī)劃遠(yuǎn)景舉辦和工作技能有關(guān)的趣味競(jìng)賽選一個(gè)公司或部門的祥瑞物每周玩些新花樣……對(duì)工作和專業(yè)的熱忱與專注！管理激勵(lì)技巧6、做好績(jī)效輔導(dǎo)：面談前的準(zhǔn)備：閱讀之前設(shè)定的工作目標(biāo)檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的狀況從下屬的同事，下屬，客戶，供應(yīng)商搜集關(guān)于該下屬工作表現(xiàn)的狀況對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料整理該下屬的表?yè)P(yáng)信，感謝信，投訴信等提前通知員工做好準(zhǔn)備準(zhǔn)備指南：你如何說明這次探討的目的？這次探討要達(dá)到的目標(biāo)是什么？你如何激勵(lì)員工參與這次探討？這次探討，員工可能提出的問題是什么？哪些是員工的突出優(yōu)點(diǎn)，你如何表?yè)P(yáng)？哪些是員工存在的問題，你怎樣提出？對(duì)于員工存在的問題，你的具體建議是什么？下一步的行動(dòng)方案是什么？供應(yīng)反饋：正面的反饋?zhàn)屜聦僦浪谋憩F(xiàn)達(dá)到或超過對(duì)他的期望下屬知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性正面反饋的步驟：1、具體地說明下屬在表現(xiàn)上的微小環(huán)節(jié)2、反映了下屬哪方面的品質(zhì)3、這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響供應(yīng)反饋：負(fù)面反饋的步驟：1.具體地描述下屬的行為耐性，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做），對(duì)事不對(duì)人，描述而不是推斷2.描述這種行為所帶來的后果客觀，精確，不指責(zé)3.探討下一步的做法提出建議及這種建議的好處反饋要著眼于主動(dòng)的方面：“張華，你在上次會(huì)議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前你是否能先給我講一遍?！薄皬埲A，你是否能把準(zhǔn)備的發(fā)言先給我講一遍，這樣可以幫助你熟悉一下內(nèi)容，使你在現(xiàn)場(chǎng)能更加自信。”“李明，我感覺你這個(gè)人有點(diǎn)保守，你很與其他人溝通信息?！薄袄蠲?，假如在每周的例會(huì)上，你把項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r與我們共享一下的話，對(duì)我們會(huì)有很大的幫助?！保?）管理的最高境界就是人安己安，（變革的條件是安就變，擔(dān)憂就慎變）；（2）允許下屬犯無心之過，不要放過錯(cuò)誤，不要讓他當(dāng)場(chǎng)難看；（3）對(duì)下屬的問題，能做的馬上做，不能做的讓他死心，不能馬上做到的要有時(shí)辰表在確定時(shí)間內(nèi)做到；（4）人對(duì)自己的確定沒有埋怨，事情引導(dǎo)員工自我操勞，自我做主；（5）充分授權(quán)但對(duì)事情要了如指掌；（6）己所欲也要勿施于人；做上級(jí)的學(xué)問管理激勵(lì)技巧管理體檢站——管理自我檢討表我的管理方式恰不恰當(dāng)?我是不是一個(gè)稱職的主管呢?下面的這份自我評(píng)估表，可以讓您了解在這么多的工作項(xiàng)目中，您那一項(xiàng)做得較得心應(yīng)手，那一項(xiàng)還須要加油。希望檢討后，在評(píng)估欄內(nèi)做記號(hào)，這樣就可以了解應(yīng)當(dāng)向哪一方面努力。定期的檢討，對(duì)你認(rèn)為是弱點(diǎn)的項(xiàng)目再專心探討做為管理者的行為（工作）評(píng)估充分實(shí)施勉強(qiáng)作到幾乎沒作不知作法在組織中的任務(wù)明了組織目標(biāo)及內(nèi)外情況，對(duì)自己的使命有明確自覺分配工作時(shí)，能建立部屬「自己是工作的負(fù)責(zé)人」之任務(wù)意識(shí)已有功能組織圖，自己與部屬對(duì)組織中縱橫的任務(wù)和應(yīng)貢獻(xiàn)的方向有明確的認(rèn)識(shí)已適度授權(quán)給部屬，使他們本于「想按照自己的意志去工作」之人性準(zhǔn)則并使其能依個(gè)人的創(chuàng)意發(fā)揮已設(shè)定整個(gè)部門之目標(biāo)，并激勵(lì)部屬向它挑戰(zhàn)能根據(jù)職務(wù)的特性和人性去實(shí)施管理經(jīng)常改進(jìn)工作作為挑戰(zhàn)，并時(shí)常將工作的目標(biāo)狀況告訴部屬，并不斷地激勵(lì)、信賴他們能按照計(jì)劃進(jìn)行工作，并已實(shí)施適當(dāng)命令、控制和協(xié)調(diào)等管理方法透過工作來培養(yǎng)部屬，實(shí)施直接指導(dǎo)和創(chuàng)造能提升自我啟發(fā)要求的工作環(huán)境激勵(lì)部屬工作的熱忱和干勁并用在組織管理中做為管理者的行為（工作）評(píng)估充分實(shí)施勉強(qiáng)作到幾乎沒作不知作法工作改善分配工作時(shí)，能使部屬本身能力有效地用在組織中能正確掌握組織任務(wù)和使命與現(xiàn)況差距并采取對(duì)策能用更新的感覺與廣泛的視野及突破現(xiàn)狀的眼光，著手于工作改進(jìn)措施指導(dǎo)部屬能依行為規(guī)范認(rèn)清自己的職責(zé)，并將權(quán)限委任之，同時(shí)使其能自己訂計(jì)劃、實(shí)行，以期能體會(huì)工作成就的喜悅以達(dá)到自我控制讓部屬能抱著挖掘問題的態(tài)度面對(duì)工作；并指導(dǎo)部屬工作改進(jìn)的方法，使能產(chǎn)生工作意愿。在實(shí)施改進(jìn)措施時(shí)，能協(xié)助部屬排除障礙，使其工作順利用智慧和積極的態(tài)度去參加組織，并視部屬為具有無限潛力、創(chuàng)造力的人，使其發(fā)揮每個(gè)人的能力。經(jīng)常指導(dǎo)部屬使能廣泛獲得知識(shí)和資訊，作為創(chuàng)造力的來源訂定明確的工作標(biāo)準(zhǔn)以便部屬能自行檢定自己的工作結(jié)果做為管理者的行為（工作）評(píng)估充分實(shí)施勉強(qiáng)作到幾乎沒作不知作法工作管理能以經(jīng)營(yíng)方針、使命、任務(wù)、目標(biāo)、預(yù)測(cè)等為前提訂立有