服務(wù)中心管理工作14篇

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名目第1篇機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作職責(zé)內(nèi)容(通信管理局)第2篇物業(yè)服務(wù)中心工作服裝管理規(guī)定怎么寫第3篇物業(yè)服務(wù)中心工作服裝管理規(guī)定第4篇某某學(xué)院西校區(qū)管理服務(wù)中心工作職責(zé)第5篇管理處客戶服務(wù)中心主任崗位工作說明書第6篇物業(yè)服務(wù)中心工作服裝管理規(guī)定格式怎樣的第7篇同學(xué)宿舍管理服務(wù)中心工作職責(zé)內(nèi)容第8篇z技術(shù)市場管理服務(wù)中心工作職責(zé)第9篇某餐飲服務(wù)中心管理員工作職責(zé)第10篇小區(qū)管理處客戶服務(wù)中心工作職責(zé)-5第11篇物業(yè)服務(wù)中心交樓工作管理規(guī)定格式怎樣的第12篇服務(wù)中心服務(wù)工作調(diào)查管理方法第13篇物業(yè)服務(wù)中心交樓工作管理規(guī)定第14篇管理員工作職責(zé)范本(殯儀服務(wù)中心)

【第1篇】同學(xué)宿舍管理服務(wù)中心工作職責(zé)內(nèi)容

在后勤集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)對住宿同學(xué)進(jìn)行服務(wù)、管理和教育,完成學(xué)校托付管理的各項(xiàng)職責(zé)。詳細(xì)工作職責(zé)如下:

1.制訂、完善和落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化宿舍管理服務(wù)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.聘請、指導(dǎo)、考核同學(xué)宿舍管理服務(wù)中心的各類工作人員。

3.在學(xué)校同學(xué)住宿方案下,負(fù)責(zé)全校同學(xué)宿舍的支配、調(diào)整工作,做好畢業(yè)生離校和新生入學(xué)的各項(xiàng)工作。

4.負(fù)責(zé)同學(xué)宿舍區(qū)公共場所的清潔衛(wèi)生工作,定期對室內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行督促和檢查,開展宿舍精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。

5.做好同學(xué)宿舍家具設(shè)施的配備、管理、修理工作。

6.負(fù)責(zé)同學(xué)宿舍水電使用的管理工作。

7.對住宿同學(xué)生活上賜予關(guān)懷,開拓必要的服務(wù)項(xiàng)目,做好服務(wù)工作。

8.樂觀實(shí)行有效措施,做好同學(xué)宿舍的平安、保衛(wèi)、防火、防盜等綜合治理工作。

9.加強(qiáng)與各部門、院(系)的聯(lián)系,做好同學(xué)在宿舍中表現(xiàn)的考核工作,準(zhǔn)時(shí)處理同學(xué)宿舍內(nèi)發(fā)生的各類問題。

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【第2篇】服務(wù)中心服務(wù)工作調(diào)查管理方法

第一條社會(huì)滿足度調(diào)查內(nèi)容。進(jìn)駐部門單位及人員在行政審批服務(wù)過程中的辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律、依法依規(guī)收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度等狀況的滿足程度;是否存在事項(xiàng)未辦結(jié)在系統(tǒng)中按辦結(jié)處理、不真實(shí)辦件、不同步錄入系統(tǒng)、“兩頭受理”、服務(wù)對象跑部門等問題;以及征求社會(huì)各界的看法和建議等。

其次條社會(huì)滿足度調(diào)查方式。分為電話回訪、問卷調(diào)查、電子評議器評議、事項(xiàng)抽查和年度社會(huì)評議五種方式。每種方式的滿足程度都分為三個(gè)層次,分別為:滿足、基本滿足和不滿足。

第三條電話回訪實(shí)行話回訪、中心電話回訪和社情民意電話調(diào)查相結(jié)合的方式。

1、電話回訪。中心托付作人員每天隨機(jī)回訪各進(jìn)駐部門單位不少于2件辦理事項(xiàng),發(fā)覺問題和不滿足狀況準(zhǔn)時(shí)反饋中心。

2、中心電話回訪。中心每周抽取重點(diǎn)部門單位,對重點(diǎn)事項(xiàng)的辦理狀況進(jìn)行電話回訪。

3、社情民意電話調(diào)查。中心每年托付市社情民意調(diào)查中心,對進(jìn)駐部門單位的辦理事項(xiàng)進(jìn)行電話回訪,各進(jìn)駐部門單位的分管領(lǐng)導(dǎo)和窗口負(fù)責(zé)人現(xiàn)場聽取回訪狀況。

第四條問卷調(diào)查。每個(gè)工作日由中心工作人員向服務(wù)對象發(fā)放肯定數(shù)量的調(diào)查問卷,服務(wù)對象當(dāng)場填寫。

第五條電子評議器評議。中心定期對系統(tǒng)中的電子評議狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,要求對除上報(bào)辦結(jié)件和中心允許的事后集中錄入件外,全部事項(xiàng)都由服務(wù)對象進(jìn)行評議,對于未進(jìn)行電子評議或窗口人員自行評議的事項(xiàng),一律視同服務(wù)對象不滿足處理(因系統(tǒng)故障緣由造成服務(wù)對象不能準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行評議的事項(xiàng)除外)。

第六條事項(xiàng)抽查方式。中心依據(jù)實(shí)際狀況不定期對進(jìn)駐部門單位辦理事項(xiàng)的相關(guān)資料以及電子臺帳記錄等進(jìn)行抽查。

第七條年度社會(huì)評議方式。中心每年組織特邀監(jiān)督員、部分企業(yè)和群眾代表,對各進(jìn)駐部門單位的工作狀況進(jìn)行評議。

第八條社會(huì)滿足度調(diào)查結(jié)果處理:調(diào)查中發(fā)覺的問題經(jīng)核查屬實(shí)的,需進(jìn)駐部門單位提報(bào)書面材料說明緣由并限期整改,同時(shí)按相關(guān)考核規(guī)定處理。社會(huì)滿足度調(diào)查結(jié)果納入對進(jìn)駐部門單位的考核。詳細(xì)計(jì)算方法如下:

1、考核當(dāng)期社會(huì)滿足度調(diào)查滿足率=總滿足數(shù)/總調(diào)查數(shù)

總滿足數(shù)=當(dāng)期全部滿足數(shù)*1+當(dāng)期全部基本滿足數(shù)*0.6+當(dāng)期全部不滿足數(shù)*0

總調(diào)查數(shù)=當(dāng)期電話回訪數(shù)+當(dāng)期應(yīng)電子評議數(shù)+當(dāng)期問卷調(diào)查數(shù)+當(dāng)期抽查事項(xiàng)數(shù)

2、年度社會(huì)滿足度調(diào)查滿足率=(年度社會(huì)評議滿足數(shù)*1+年度社會(huì)評議基本滿足數(shù)*0.6+年度社會(huì)評議不滿足數(shù)*0)/有效票數(shù)

3、考核當(dāng)期辦件量為零(即總調(diào)查評議數(shù)為零)的進(jìn)駐部門,當(dāng)期滿足率按有辦件量的全體進(jìn)駐部門滿足率的平均值計(jì)算。

第九條本方法由中心負(fù)責(zé)解釋,自2022年1月1日起施行

【第3篇】z技術(shù)市場管理服務(wù)中心工作職責(zé)

1.組織實(shí)施國家、省、市技術(shù)市場政策、法規(guī)。

2.負(fù)責(zé)技術(shù)合同認(rèn)定登記及對技術(shù)貿(mào)易機(jī)構(gòu)服務(wù)工作。

3.負(fù)責(zé)技術(shù)市場信息的溝通、聯(lián)絡(luò)、綜合分析,供應(yīng)信息服務(wù),促進(jìn)科技成果的推廣。

4.組織協(xié)調(diào)、技術(shù)貿(mào)易活動(dòng)。

5.負(fù)責(zé)技術(shù)市場管s人員技術(shù)經(jīng)紀(jì)人的培訓(xùn)。

6.負(fù)責(zé)市科研方案項(xiàng)目所需器材設(shè)備的招標(biāo)、選購、調(diào)劑工作。

【第4篇】管理員工作職責(zé)范本(殯儀服務(wù)中心)

1.在辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2.樂觀參與科里組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高自己的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。

3.詳細(xì)負(fù)責(zé)烈士紀(jì)念建筑物、烈士墓區(qū)的巡察、修理勞動(dòng)、綠化美化工程的監(jiān)督。

4.準(zhǔn)時(shí)反饋社會(huì)對紀(jì)念物的愛護(hù)看法。

5.自覺遵守處(科)各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)請示報(bào)告。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

【第5篇】某某學(xué)院西校區(qū)管理服務(wù)中心工作職責(zé)

某學(xué)院西校區(qū)管理服務(wù)中心工作職責(zé)

(1)按程序文件要求對西校區(qū)的水電暖的供應(yīng)和修理、綠化、環(huán)境清潔、修理和食堂租賃、公寓管理工作的全過程進(jìn)行管理和掌握;

(2)編制年度水電暖的供應(yīng)方案,綠化、環(huán)衛(wèi)方案,維護(hù)修理方案并組織實(shí)施;

(3)組織監(jiān)視測量設(shè)備、器具的定期送檢,確保計(jì)量器具的精確?????性和有效性。

(4)負(fù)責(zé)教室的管理和清掃,保證教學(xué)的需求;

(5)負(fù)責(zé)鍋爐水質(zhì)檢驗(yàn)或托付檢驗(yàn)供方的評價(jià)、選擇和重新評價(jià);

(6)負(fù)責(zé)水電暖的供應(yīng)和修理工作現(xiàn)場的管理和維護(hù);

(7)不定期的對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查,對發(fā)覺的不合格服務(wù)實(shí)施訂正和預(yù)防措施;

(8)準(zhǔn)時(shí)征求顧客看法,組織顧客滿足度調(diào)查,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

【第6篇】機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作職責(zé)內(nèi)容(通信管理局)

1.貫徹執(zhí)行國家、部、省有關(guān)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障的方針、政策,依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)開展工作。

2.在省局領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)對本局機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障工作方面的支配部署和詳細(xì)實(shí)施工作;加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)管理,強(qiáng)化服務(wù)意識,不斷提高機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障力量。

3.負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)局機(jī)關(guān)物業(yè)管理,房地產(chǎn)管理,車輛管理,辦公用品的購置、保管、核發(fā)等后勤保障工作。

4.負(fù)責(zé)供應(yīng)機(jī)關(guān)及局屬單位工作需要的各類勞務(wù)和技術(shù)性服務(wù)工作。

5.負(fù)責(zé)就后勤服務(wù)方面對外開展經(jīng)營服務(wù)和興辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

6.負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門的溝通聯(lián)系,協(xié)調(diào)解決機(jī)關(guān)后勤保障方面的問題。

7.完成上級主管部門交辦的其他事項(xiàng)。

【第7篇】物業(yè)服務(wù)中心工作服裝管理規(guī)定怎么寫

物業(yè)服務(wù)中心工作服裝的管理規(guī)定

1、目的為了加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)中心工作服裝的管理,延長工作服裝的使用壽命,提高使用效率,特制定本規(guī)定。

2、適用范圍適用于小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心3、方法與過程掌握3.1員工工作服裝的使用正常損耗期為兩年,兩年后服務(wù)中心據(jù)損耗狀況確定服裝的更換。

3.2工作服裝的第一管理責(zé)任人為其使用人。

員工必需嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定穿著工服,隨季節(jié)和天氣的變化統(tǒng)一更換。

換季時(shí)工裝調(diào)換,使用人將清洗潔凈、疊放整齊的交給指定服裝管理員。

3.3工作服裝只限于工作期間在工作地點(diǎn)穿著,除清洗和修補(bǔ)外,不得帶出工作地點(diǎn)。

3.4工作服裝應(yīng)保持清潔,若有損壞需準(zhǔn)時(shí)修補(bǔ),員工不得任意轉(zhuǎn)變工服的樣式和穿著方法。

對于工服丟失、不按要求穿著工服、嚴(yán)峻污損工服的狀況,除以重罰。

3.5員工在職兩年內(nèi),工作期間造成的正常損耗由公司擔(dān)當(dāng)。

3.6在規(guī)定損耗期內(nèi),因員工個(gè)人緣由造成的人為破損、報(bào)廢、遺失等狀況,由員工個(gè)人擔(dān)當(dāng)選購新工服的全部費(fèi)用。

3.7員工在離職時(shí)需辦理工作服裝交還手續(xù),未辦理手續(xù)者按遺失處理。

【第8篇】管理處客戶服務(wù)中心主任崗位工作說明書

管理處(客戶服務(wù)中心)主任崗位工作說明書

姓名崗位(職位)管理處(客戶服務(wù)中心)主任所屬部門管理處(客戶服務(wù)中心)

直屬上司物業(yè)經(jīng)理崗位(職位)物業(yè)經(jīng)理直屬下級物業(yè)助理、清潔領(lǐng)班、會(huì)所主管

工作職責(zé)在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)物業(yè)管理處(客戶服務(wù)中心)全面工作。領(lǐng)導(dǎo)管理處(客戶服務(wù)中心)全體員工履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、公關(guān)、服務(wù)的職能。

工作內(nèi)容

1、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)管理處(客戶服務(wù)中心)全面工作。領(lǐng)導(dǎo)管理處全體員工履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、公關(guān)、服務(wù)的職能。

2、參與經(jīng)理主持的每周例會(huì)。組織主持工程、保安、清潔、租賃、會(huì)所每日例會(huì),協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,做好工作日記及部門每周例會(huì)主持,落實(shí)公司任務(wù),并向經(jīng)理匯報(bào)例會(huì)中有爭議或重大問題。

3、制定管理部員工培訓(xùn)方案,定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),規(guī)范工作流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全面提高員工思想素養(yǎng)的業(yè)務(wù)水平。仔細(xì)貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn),組織落實(shí)上級主管部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。收集、整理、匯總、印發(fā)各類有價(jià)值的信息。定期/不定期組織相關(guān)部門學(xué)習(xí)。

4、帶領(lǐng)下屬做好巡樓工作(第日巡查一片),批閱各物業(yè)助理日記,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工執(zhí)行落實(shí)公司規(guī)章制度,勞動(dòng)考勤紀(jì)律的狀況,處理一般違紀(jì)行為,每月考評表次月2號交,定期進(jìn)行考核。對下屬的值班排班、考核、考勤及工作紀(jì)律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

5、準(zhǔn)時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)大事,對超出力量外的問題馬上向上級匯報(bào);對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪。定期收集走訪業(yè)戶用戶看法和建議,反饋至相關(guān)職能部門改進(jìn)工作,必要時(shí)發(fā)《工作單》并匯報(bào)至經(jīng)理處,突發(fā)大事處理要多與上級反映,事后呈交書面報(bào)告。

6、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、交收樓等工作;全面把握統(tǒng)計(jì)物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)戶入住、裝修、出租等狀況,建立建全相關(guān)檔案及業(yè)戶檔案。

7、督導(dǎo)下屬起草大事報(bào)告,給業(yè)主的信函公文,帶領(lǐng)下屬與業(yè)戶保持良好工作關(guān)系。

8、帶領(lǐng)下屬做好管理費(fèi)、水電費(fèi)、停車場使用費(fèi)、租金等費(fèi)用的收繳工作,每月提交收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表,分折表。

9、檢查小區(qū)公共設(shè)施運(yùn)行狀況,監(jiān)督、檢查當(dāng)日修理工作的跟進(jìn)狀況,準(zhǔn)時(shí)組織回訪,每月組織工程,保安清潔,行政等部門對物業(yè)區(qū)域進(jìn)行一次月檢,報(bào)交月檢報(bào)告。

10、落實(shí)創(chuàng)優(yōu)考評的工作,督導(dǎo)、幫助工程、保安、清潔、綠化、人事行政、財(cái)務(wù)等到部門工作。

11、組織社區(qū)文化活動(dòng),搞好社區(qū)文化建設(shè),一年最少3次。

12、經(jīng)理交辦的其他任務(wù):每年業(yè)戶走訪率100%;準(zhǔn)時(shí)更新業(yè)戶/租戶聯(lián)系表,職能部門聯(lián)系表;開展社區(qū)精神文明,消防等各種宣揚(yáng)。

13、協(xié)調(diào)與業(yè)委會(huì)關(guān)系,建立保持與物價(jià),居委,房管,城管等機(jī)關(guān)部門良好工作關(guān)系;

14、督促外判單位、業(yè)務(wù)單位正常開展工作。

權(quán)限

1)人事權(quán):

對管理處班組長及以下的各級員工有組閣權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)、調(diào)配崗位的打算權(quán),解聘的建議權(quán);

管理處編制范圍內(nèi)的臨時(shí)員工聘請錄用權(quán);

管理處員工200元范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán);

對管理處員工值班、公休有支配、調(diào)動(dòng)、補(bǔ)休方式的打算權(quán);薪資補(bǔ)償方式的建議權(quán);對人事行政部門供應(yīng)的本部門員工的考勤有確認(rèn)權(quán);對管理處員工的考評權(quán);

對管理處員工因工外出未打卡有簽名確認(rèn)權(quán)力;對員工已確認(rèn)按時(shí)到崗但因其自己緣由未打卡的3次/人/年度有確認(rèn)權(quán);對管理處員工加班的審報(bào)權(quán)及確認(rèn)權(quán);

對管理處員工1天以內(nèi)病請假有審批權(quán);

對遲到/早退30分鐘以內(nèi)/次的管理處員工扣罰其基本工資20%以內(nèi)的權(quán)力;對管理處員工曠工/次有扣罰其基本工資100%以內(nèi)的權(quán)力;對管理處員工年遲到/早退超三次有扣罰其基本工資20%以內(nèi)的權(quán)力;

有要求管理處各部門主管/班組長培育副手的權(quán)力;

2)財(cái)務(wù)權(quán):

按公司相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)申請獎(jiǎng)金的權(quán)力。

按公司相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)辦理報(bào)銷的權(quán)力。

按公司規(guī)定使用各類備用金的權(quán)力。

要求財(cái)務(wù)部準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)收費(fèi)狀況的權(quán)力,以便于準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)費(fèi)用催款工作。

3)行政管理權(quán):

主持管理處的各類工作會(huì)議;主持管理處日常管理工作;組織實(shí)施管理處的工作目標(biāo)、工作方案、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度、工作規(guī)程的權(quán)力;

按公司相關(guān)規(guī)定,會(huì)同審批各類經(jīng)濟(jì)合同權(quán)(如保險(xiǎn)合同、消防系統(tǒng)維護(hù)、電梯維護(hù)、外墻清洗);對500元以上至3000元以下有建議權(quán);

有檢查、記錄、考核管理處員工工作狀況的權(quán)務(wù),獎(jiǎng)懲管理處員工的權(quán)力;有定期不定期要求管理處班組長出示、收集各類數(shù)據(jù)、報(bào)表、原始憑證、值班/巡查/走訪記錄等相關(guān)資料的權(quán)力;

對客戶投訴事務(wù)協(xié)調(diào)組織工程、保安、財(cái)務(wù)等部門共同處理權(quán)力;對責(zé)任部門完成狀況有支配回訪的權(quán)力,對客戶仍滿足的有向經(jīng)理匯報(bào)的權(quán)力;

每年走訪客戶,發(fā)出'服務(wù)看法調(diào)查表',并將客戶看法匯總、分類轉(zhuǎn)呈相關(guān)責(zé)任部門,跟進(jìn)責(zé)任部門整改效果的責(zé)任;

接受客戶裝修申請,按規(guī)章制度、程序轉(zhuǎn)呈工程部;

4)申請支持權(quán):

依據(jù)管理處的工作進(jìn)展,申請專項(xiàng)經(jīng)營資金和其他資金支持;

申請修改管理處的組織架構(gòu)和人員定編、聘請方案;

申請業(yè)務(wù)支持(如對公司車輛);

申請專項(xiàng)大事調(diào)查權(quán);

申請公章權(quán);

與相關(guān)的保安、工程、財(cái)務(wù)、行政等部門溝通、協(xié)調(diào)、懇求支援、相互監(jiān)督權(quán);

工作

關(guān)系

部門

內(nèi)部1、向物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)

2、管理物業(yè)助理、清潔領(lǐng)班、會(huì)所主管

3、處理管理處日常管理事務(wù)

4、保安、工程、財(cái)務(wù)、行政等部門溝通、協(xié)調(diào)、懇求支援、相互監(jiān)督權(quán)

工作

關(guān)系部門

外部1、客戶服務(wù)中生大投訴處理。

2、對業(yè)主開展服務(wù)。

3、協(xié)調(diào)與業(yè)委會(huì)關(guān)系,建立保持與物價(jià),居委,房管,城管等有關(guān)部門關(guān)系

4、督促外判單位、業(yè)務(wù)單位正常開展工作。

工作績效

要求

1、按時(shí)上班;離崗、串崗;按規(guī)定著裝;儀容儀表;

2、員工素養(yǎng)技能停滯不前,重復(fù)犯同一錯(cuò)誤;督導(dǎo)物業(yè)助理巡樓率100%;

3、區(qū)域

應(yīng)收費(fèi)率月度90%以上,季度95%以上,年度98%以上;

4、修理單跟進(jìn)率100%;

5、準(zhǔn)時(shí)上交各類分析表100%;

6、業(yè)主違章有效處理率100%。有效投訴的處理合格率95%(以回訪結(jié)果為準(zhǔn))。

7、房屋完好率98%。

8、住戶修理準(zhǔn)時(shí)率100%,合格率100%。

9、住戶求助處理率100%,滿足率95%。

10、有效回訪率達(dá)到100%。

11、培訓(xùn)方案完成率100%。

12、員工績效考評有效率100%。

13、服務(wù)規(guī)范出錯(cuò)率5%(以檢查、投訴記錄為準(zhǔn))。

14、工作操作規(guī)程抽檢合格率95%。

15、社區(qū)文化活動(dòng)有效完成率95%。

16、多種經(jīng)營收入萬元/年。

17、業(yè)主委員會(huì)對物業(yè)管理服務(wù)工作的滿足率95%。

18、住戶對公共事務(wù)部工作滿足率95%。

任職資格性別不限學(xué)歷

職稱物業(yè)管理大專以上學(xué)歷,

持物業(yè)管理上崗證;工作

閱歷有3年以上任職大型物業(yè)管理閱歷,物業(yè)主任同等職位任職2年,

年齡35歲以下;工作

技能有較全的專業(yè)技能學(xué)問

相當(dāng)強(qiáng)的敬業(yè)精神、責(zé)任心

作風(fēng)正派

良好的溝通協(xié)調(diào)力量

具應(yīng)急應(yīng)變處理力量;

樂于鉆研,刻苦努力,親力親為

有肯定的管理水平

良好服務(wù)意識,較強(qiáng)的語言文字組織表達(dá)力量,國粵語流利

熟識電腦操作,能嫻熟編制部門各項(xiàng)工作方案及工作規(guī)程專業(yè)

學(xué)問熟識物業(yè)管理相關(guān)的法規(guī)及行業(yè)狀況;

房地產(chǎn)相關(guān)法規(guī)、學(xué)問

管理學(xué)

公共關(guān)系學(xué)

禮儀學(xué)

組織行為學(xué)

【第9篇】物業(yè)服務(wù)中心交樓工作管理規(guī)定

物業(yè)服務(wù)中心交樓工作管理規(guī)定

為明確交樓流程及各種工作程序,使相關(guān)部門相互協(xié)作,保障交樓工作的順當(dāng)進(jìn)行,特制定本規(guī)定。

第一章總則

第一條本規(guī)定適用于服務(wù)中心、工程部及相關(guān)部門;

其次條服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)交樓資料和物品的預(yù)備;交樓籌備方案的擬定,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后報(bào)相關(guān)部門詳細(xì)實(shí)施;交樓現(xiàn)場的布置;為新業(yè)主辦理收樓手續(xù);帶領(lǐng)新業(yè)主進(jìn)行房屋的驗(yàn)收手續(xù),并抄錄水電表的底數(shù);整理新業(yè)主的收樓資料,并輸入電腦生成物業(yè)管理費(fèi)等工作;

第三條督導(dǎo)室主要負(fù)責(zé)新業(yè)主收樓資料的存檔及查詢工作。

第四條工程部主要負(fù)責(zé)的工作:

1)物業(yè)前期介入,驗(yàn)收房屋的工程質(zhì)量;

2)設(shè)計(jì)單位、施工單位和監(jiān)理單位一同進(jìn)行房屋的接管驗(yàn)收工作;

3)與施工單位進(jìn)行房間鑰匙的交接;

4)帶領(lǐng)新業(yè)主進(jìn)行房屋的驗(yàn)收手續(xù),并抄錄水電表的底數(shù)。

第五條環(huán)衛(wèi)部主要負(fù)責(zé)新交樓宇公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及交樓現(xiàn)場的保潔工作。

第六條保安部主要負(fù)責(zé)交樓現(xiàn)場的保安治安工作及園區(qū)車輛出入的管理。

第七條辦公室主要負(fù)責(zé)為交樓人員供應(yīng)后勤保障工作。

其次章交樓預(yù)備工作

第八條服務(wù)中心依據(jù)集團(tuán)公司銷售部供應(yīng)的新樓宇交樓時(shí)間,提前20天出臺《交樓籌備方案》,主要確定交樓時(shí)間、地點(diǎn)、人員配備、各部門相關(guān)人員的工作職責(zé)和工作要求。

第九條服務(wù)中心須依據(jù)《交樓籌備方案》的內(nèi)容預(yù)備交樓所需的各項(xiàng)資料及物品,主要包括:

1)服務(wù)中心負(fù)責(zé)填寫選購方案并催辦辦公室預(yù)備交樓所需辦公用品。并填寫業(yè)主檔案袋;

2)督導(dǎo)室負(fù)責(zé)與集團(tuán)銷售部聯(lián)系,拷貝新收樓的業(yè)主資料,以便進(jìn)行業(yè)主身份的核查與審查;

3)督導(dǎo)室負(fù)責(zé)打印《業(yè)主鑰匙簽收本》、《銀行帳號登記本》等交樓所需相關(guān)資料;

4)服務(wù)中心須對《住戶手冊》、《住戶檔案表》、《樓房交接驗(yàn)收表》等,依據(jù)新交樓的總戶數(shù)進(jìn)行盤點(diǎn)。如數(shù)量不夠,須準(zhǔn)時(shí)填寫選購方案進(jìn)行申購和印刷;

5)服務(wù)中心須預(yù)備《物業(yè)公司簡介》、《金碧花園簡介》、《金碧花園配套設(shè)施簡介》等宣揚(yáng)材料。

第十條工程部須提前1個(gè)月進(jìn)行物業(yè)接管驗(yàn)收的前期介入工作,記錄工程質(zhì)量問題,準(zhǔn)時(shí)反饋施工單位和裝修單位進(jìn)行整改,并將記錄及整改狀況上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

第十一條工程部在交樓前3天與施工單位交接房間鑰匙,后與服務(wù)中心進(jìn)行交接。交接時(shí)應(yīng)登記條數(shù),并掛于鑰匙板上。鑰匙與房號須一一對應(yīng)。

第十二條服務(wù)中心在接到鑰匙后,須抽樣核查所交鑰匙是否與房號吻合,是否能夠打開房間大門。如有鑰匙與房間不符的,須準(zhǔn)時(shí)知會(huì)修理中心。修理中心準(zhǔn)時(shí)與施工單位聯(lián)系處理,確保鑰匙的精確?????性。

第十三條服務(wù)中心設(shè)專人負(fù)責(zé)交樓現(xiàn)場的布置工作,落實(shí)現(xiàn)場物品的擺放與宣揚(yáng)物品的懸掛位置,交樓現(xiàn)場主要設(shè)集團(tuán)財(cái)務(wù)與銷售處、現(xiàn)場詢問處、交樓處、業(yè)主填表處、家政服務(wù)及房屋中介等。保安部應(yīng)協(xié)作服務(wù)中心做好物品的搬運(yùn)及擺放工作。環(huán)衛(wèi)部負(fù)責(zé)在現(xiàn)場擺放花草盆景,并將現(xiàn)場打掃潔凈。辦公室負(fù)責(zé)落實(shí)飲水機(jī)等后勤設(shè)備。

第十四條服務(wù)中心應(yīng)支配專人負(fù)責(zé)辦理收樓手續(xù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的工作,做到分工明確,責(zé)任到人。

第三章交樓工作程序

第十五條業(yè)主辦理收樓手續(xù)應(yīng)首先到現(xiàn)場設(shè)置的財(cái)務(wù)和銷售處開單交款,憑《準(zhǔn)予入通知書》到物業(yè)公司辦理收樓手續(xù)。一般狀況下,沒有《準(zhǔn)予入住通知書》的業(yè)主不予辦理手續(xù),也不行驗(yàn)收房屋。

第十六條服務(wù)中心負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓手續(xù)。業(yè)主須出示身份證原件及復(fù)印件,填寫《住戶檔案表》、《住戶手冊》之業(yè)主公約存根,登記銀行帳號或現(xiàn)場辦理托付劃帳手續(xù)。托付收樓的,還須供應(yīng)《業(yè)主托付書》、托付人及被托付人的身份證及復(fù)印件。

第十七條收樓資料備齊后,為業(yè)主辦理房間鑰匙的交接手續(xù)。業(yè)主須在《鑰匙簽收本》上簽名,并注明領(lǐng)取的條數(shù)和時(shí)間,然后由物業(yè)助理或者修理技工伴隨業(yè)主前往驗(yàn)收房屋。

第十八條物業(yè)助理或修理技工伴隨業(yè)主驗(yàn)收房屋時(shí),須仔細(xì)填寫《樓房交接驗(yàn)收表》上精確?????記錄業(yè)主所發(fā)覺的房屋質(zhì)量問題。驗(yàn)收完畢,抄錄水電表底數(shù),將水電及門窗完全關(guān)閉。驗(yàn)收人和業(yè)主須在《樓房交接驗(yàn)收表》上簽字確認(rèn),并注明時(shí)間,必要時(shí),業(yè)主可留下保修鑰匙,驗(yàn)樓人員須在《樓房交接驗(yàn)收表》上予以注明?！稑欠拷唤域?yàn)收表》第一聯(lián)存入業(yè)主檔案中,其次聯(lián)交工程修理部跟進(jìn)保修,第三聯(lián)交業(yè)主。

第十九條如業(yè)主對房屋質(zhì)量或設(shè)計(jì)存在不滿,拒絕接收房屋,驗(yàn)樓人員須將全部鑰匙收回,并在《拒收樓房號一覽表》上予以注明。拒收樓戶經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理審核確認(rèn)后,臨時(shí)不予收取物業(yè)管理費(fèi)。拒收樓戶的管理費(fèi)收取詳細(xì)參見《物業(yè)管理費(fèi)收繳管理規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定。

其次十條每天收樓工作完成后,應(yīng)將《樓房交接驗(yàn)收表》的第一聯(lián)與收樓檔案裝訂在一起,作為完整的業(yè)主資料存檔,并統(tǒng)計(jì)交樓的總戶數(shù),由樓管主管負(fù)責(zé)制作《交樓日報(bào)表》,經(jīng)部門經(jīng)理審核后于次日呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

其次十一條服務(wù)中心每天統(tǒng)計(jì)保修鑰匙的房號及條數(shù),整理后交工程修理部簽收。

其次十二條交樓過程中,物業(yè)公司工作人員應(yīng)向業(yè)主宣揚(yáng)園區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)政策,保持良好的服務(wù)意識,爭取與業(yè)主交伴侶,樹立物業(yè)公司良好的企業(yè)形象。

第四章收樓后的工作

其次十三條收樓結(jié)束,由保安部負(fù)責(zé)清場工作,服務(wù)中心負(fù)責(zé)保管交樓中的可再使用物品。

其次十四條服務(wù)中心負(fù)責(zé)跟進(jìn)保修工作,保修工作應(yīng)準(zhǔn)時(shí)避開業(yè)主的劇烈投訴。

其次十五條對于拒收樓戶,服務(wù)中心設(shè)專人負(fù)責(zé)跟催工程修理部的保修工作,一旦保修工作完成,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知業(yè)主前來進(jìn)行其次次驗(yàn)收。

第五章附則

其次十六條本管理規(guī)定自下發(fā)之日起實(shí)施。

其次十七條本管理規(guī)定由服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋

【第10篇】物業(yè)服務(wù)中心工作服裝管理規(guī)定

物業(yè)服務(wù)中心工作服裝的管理規(guī)定

1、目的

為了加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)中心工作服裝的管理,延長工作服裝的使用壽命,提高使用效率,特制定本規(guī)定。

2、適用范圍

適用于**小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心

3、方法與過程掌握

3.1員工工作服裝的使用正常損耗期為兩年,兩年后服務(wù)中心據(jù)損耗狀況確定服裝的更換。

3.2工作服裝的第一管理責(zé)任人為其使用人。員工必需嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定穿著工服,隨季節(jié)和天氣的變化統(tǒng)一更換。換季時(shí)工裝調(diào)換,使用人將清洗潔凈、疊放整齊的交給指定服裝管理員。

3.3工作服裝只限于工作期間在工作地點(diǎn)穿著,除清洗和修補(bǔ)外,不得帶出工作地點(diǎn)。

3.4工作服裝應(yīng)保持清潔,若有損壞需準(zhǔn)時(shí)修補(bǔ),員工不得任意轉(zhuǎn)變工服的樣式和穿著方法。對于工服丟失、不按要求穿著工服、嚴(yán)峻污損工服的狀況,除以重罰。

3.5員工在職兩年內(nèi),工作期間造成的正常損耗由公司擔(dān)當(dāng)。

3.6在規(guī)定損耗期內(nèi),因員工個(gè)人緣由造成的人為破損、報(bào)廢、遺失等狀況,由員工個(gè)人擔(dān)當(dāng)選購新工服的全部費(fèi)用。

3.7員工在離職時(shí)需辦理工作服裝交還手續(xù),未辦理手續(xù)者按遺失處理。

【第11篇】物業(yè)服務(wù)中心交樓工作管理規(guī)定格式怎樣的

物業(yè)服務(wù)中心交樓工作管理規(guī)定為明確交樓流程及各種工作程序,使相關(guān)部門相互協(xié)作,保障交樓工作的順當(dāng)進(jìn)行,特制定本規(guī)定。

第一章總則

第一條本規(guī)定適用于服務(wù)中心、工程部及相關(guān)部門;

其次條服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)交樓資料和物品的預(yù)備;

交樓籌備方案的擬定,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后報(bào)相關(guān)部門詳細(xì)實(shí)施;

交樓現(xiàn)場的布置;

為新業(yè)主辦理收樓手續(xù);

帶領(lǐng)新業(yè)主進(jìn)行房屋的驗(yàn)收手續(xù),并抄錄水電表的底數(shù);

整理新業(yè)主的收樓資料,并輸入電腦生成物業(yè)管理費(fèi)等工作;

第三條督導(dǎo)室主要負(fù)責(zé)新業(yè)主收樓資料的存檔及查詢工作。

第四條工程部主要負(fù)責(zé)的工作:

1)物業(yè)前期介入,驗(yàn)收房屋的工程質(zhì)量;2)設(shè)計(jì)單位、施工單位和監(jiān)理單位一同進(jìn)行房屋的接管驗(yàn)收工作;3.)與施工單位進(jìn)行房間鑰匙的交接;

4)帶領(lǐng)新業(yè)主進(jìn)行房屋的驗(yàn)收手續(xù),并抄錄水電表的底數(shù)。

第五條環(huán)衛(wèi)部主要負(fù)責(zé)新交樓宇公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及交樓現(xiàn)場的保潔工作。

第六條保安部主要負(fù)責(zé)交樓現(xiàn)場的保安治安工作及園區(qū)車輛出入的管理。

第七條辦公室主要負(fù)責(zé)為交樓人員供應(yīng)后勤保障工作。

其次章交樓預(yù)備工作

第八條服務(wù)中心依據(jù)集團(tuán)公司銷售部供應(yīng)的新樓宇交樓時(shí)間,提前20天出臺《交樓籌備方案》,主要確定交樓時(shí)間、地點(diǎn)、人員配備、各部門相關(guān)人員的工作職責(zé)和工作要求。

第九條服務(wù)中心須依據(jù)《交樓籌備方案》的內(nèi)容預(yù)備交樓所需的各項(xiàng)資料及物品,主要包括:

1)服務(wù)中心負(fù)責(zé)填寫選購方案并催辦辦公室預(yù)備交樓所需辦公用品。

并填寫業(yè)主檔案袋;2)督導(dǎo)室負(fù)責(zé)與集團(tuán)銷售部聯(lián)系,拷貝新收樓的業(yè)主資料,以便進(jìn)行業(yè)主身份的核查與審查;3.)督導(dǎo)室負(fù)責(zé)打印《業(yè)主鑰匙簽收本》、《銀行帳號登記本》等交樓所需相關(guān)資料;

4)服務(wù)中心須對《住戶手冊》、《住戶檔案表》、《樓房交接驗(yàn)收表》等,依據(jù)新交樓的總戶數(shù)進(jìn)行盤點(diǎn)。

如數(shù)量不夠,須準(zhǔn)時(shí)填寫選購方案進(jìn)行申購和印刷;

5)服務(wù)中心須預(yù)備《物業(yè)公司簡介》、《金碧花園簡介》、《金碧花園配套設(shè)施簡介》等宣揚(yáng)材料。

第十條工程部須提前1個(gè)月進(jìn)行物業(yè)接管驗(yàn)收的前期介入工作,記錄工程質(zhì)量問題,準(zhǔn)時(shí)反饋施工單位和裝修單位進(jìn)行整改,并將記錄及整改狀況上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

第十一條工程部在交樓前3天與施工單位交接房間鑰匙,后與服務(wù)中心進(jìn)行交接。

交接時(shí)應(yīng)登記條數(shù),并掛于鑰匙板上。

鑰匙與房號須一一對應(yīng)。

第十二條服務(wù)中心在接到鑰匙后,須抽樣核查所交鑰匙是否與房號吻合,是否能夠打開房間大門。

如有鑰匙與房間不符的,須準(zhǔn)時(shí)知會(huì)修理中心。

修理中心準(zhǔn)時(shí)與施工單位聯(lián)系處理,確保鑰匙的精確?????性。

第十三條服務(wù)中心設(shè)專人負(fù)責(zé)交樓現(xiàn)場的布置工作,落實(shí)現(xiàn)場物品的擺放與宣揚(yáng)物品的懸掛位置,交樓現(xiàn)場主要設(shè)集團(tuán)財(cái)務(wù)與銷售處、現(xiàn)場詢問處、交樓處、業(yè)主填表處、家政服務(wù)及房屋中介等。

保安部應(yīng)協(xié)作服務(wù)中心做好物品的搬運(yùn)及擺放工作。

環(huán)衛(wèi)部負(fù)責(zé)在現(xiàn)場擺放花草盆景,并將現(xiàn)場打掃潔凈。

辦公室負(fù)責(zé)落實(shí)飲水機(jī)等后勤設(shè)備。

第十四條服務(wù)中心應(yīng)支配專人負(fù)責(zé)辦理收樓手續(xù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的工作,做到分工明確,責(zé)任到人。

第三章交樓工作程序

第十五條業(yè)主辦理收樓手續(xù)應(yīng)首先到現(xiàn)場設(shè)置的財(cái)務(wù)和銷售處開單交款,憑《準(zhǔn)予入通知書》到物業(yè)公司辦理收樓手續(xù)。

一般狀況下,沒有《準(zhǔn)予入住通知書》的業(yè)主不予辦理手續(xù),也不行驗(yàn)收房屋。

第十六條服務(wù)中心負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓手續(xù)。

業(yè)主須出示身份證原件及復(fù)印件,填寫《住戶檔案表》、《住戶手冊》之業(yè)主公約存根,登記銀行帳號或現(xiàn)場辦理托付劃帳手續(xù)。

托付收樓的,還須供應(yīng)《業(yè)主托付書》、托付人及被托付人的身份證及復(fù)印件。

第十七條收樓資料備齊后,為業(yè)主辦理房間鑰匙的交接手續(xù)。

業(yè)主須在《鑰匙簽收本》上簽名,并注明領(lǐng)取的條數(shù)和時(shí)間,然后由物業(yè)助理或者修理技工伴隨業(yè)主前往驗(yàn)收房屋。

第十八條物業(yè)助理或修理技工伴隨業(yè)主驗(yàn)收房屋時(shí),須仔細(xì)填寫《樓房交接驗(yàn)收表》上精確?????記錄業(yè)主所發(fā)覺的房屋質(zhì)量問題。

驗(yàn)收完畢,抄錄水電表底數(shù),將水電及門窗完全。

驗(yàn)收人和業(yè)主須在《樓房交接驗(yàn)收表》上簽字確認(rèn),并注明時(shí)間,必要時(shí),業(yè)主可留下保修鑰匙,驗(yàn)樓人員須在《樓房交接驗(yàn)收表》上予以注明。

《樓房交接驗(yàn)收表》第一聯(lián)存入業(yè)主檔案中,其次聯(lián)交工程修理部跟進(jìn)保修,第三聯(lián)交業(yè)主。

第十九條如業(yè)主對房屋質(zhì)量或設(shè)計(jì)存在不滿,拒絕接收房屋,驗(yàn)樓人員須將全部鑰匙收回,并在《拒收樓房號一覽表》上予以注明。

拒收樓戶經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理審核確認(rèn)后,臨時(shí)不予收取物業(yè)管理費(fèi)。

拒收樓戶的管理費(fèi)收取詳細(xì)參見《物業(yè)管理費(fèi)收繳管理規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定。

其次十條每天收樓工作完成后,應(yīng)將《樓房交接驗(yàn)收表》的第一聯(lián)與收樓檔案裝訂在一起,作為完整的業(yè)主資料存檔,并統(tǒng)計(jì)交樓的總戶數(shù),由樓管主管負(fù)責(zé)制作《交樓日報(bào)表》,經(jīng)部門經(jīng)理審核后于次日呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

其次十一條服務(wù)中心每天統(tǒng)計(jì)保修鑰匙的房號及條數(shù),整理后交工程修理部簽收。

其次十二條交樓過程中,物業(yè)公司工作人員應(yīng)向業(yè)主宣揚(yáng)園區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)政策,保持良好的服務(wù)意識,爭取與業(yè)主交伴侶,樹立物業(yè)公司良好的企業(yè)形象。

第四章收樓后的工作

其次十三條收樓結(jié)束,由保安部負(fù)責(zé)清場工作,服務(wù)中心負(fù)責(zé)保管交樓中的可再使用物品。

其次十四條服務(wù)中心負(fù)責(zé)跟進(jìn)保修工作,保修工作應(yīng)準(zhǔn)時(shí)避開業(yè)主的劇烈投訴。

其次十五條對于拒收樓戶,服務(wù)中心設(shè)專人負(fù)責(zé)跟催工程修理部的保修工作,一旦保修工作完成,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知業(yè)主前來進(jìn)行其次次驗(yàn)收。

第五章附則

其次十六條本管理規(guī)定自下發(fā)之日起實(shí)施。

其次十七條本管理規(guī)定由服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋

【第12篇】某餐飲服務(wù)中心管理員工作職責(zé)

餐飲服務(wù)中心管理員工作職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行國家和上級主管部門有關(guān)高?；锸彻芾淼姆结?、政策和規(guī)定,貫徹執(zhí)行學(xué)校的指示、打算及規(guī)定。

2、負(fù)責(zé)制定周食譜。

3、科學(xué)制定選購方案。

4、負(fù)責(zé)食堂的日常衛(wèi)生管理、人員管理和飯菜質(zhì)量管理。

5、負(fù)責(zé)員工的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

6、負(fù)責(zé)組織食堂平安生產(chǎn)。

7、主動(dòng)征求就餐者的看法。

【第13篇】小區(qū)管理處客戶服務(wù)中心工作職責(zé)-5

小區(qū)管理處客戶服務(wù)中心工作職責(zé)(五)

1、幫助處理管理處的內(nèi)部管理事務(wù)、業(yè)務(wù)管理與服務(wù)并做好與業(yè)戶溝通,來訪接待工作,完成管理處經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo),確保工作質(zhì)量和工作效率。

2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)對管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、財(cái)務(wù)、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作詳細(xì)擔(dān)當(dāng),并對各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評估,保障管理處內(nèi)部運(yùn)作的有序。

3、把握社區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、管線網(wǎng)絡(luò)、各種設(shè)備、設(shè)施使用性能、重要場所結(jié)構(gòu)及分布,樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本狀況。并與物業(yè)公司各職能部門和進(jìn)展商樂觀主動(dòng)協(xié)作,為社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作制造一個(gè)良好的空間。

4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場地、裝修施工的管理等工作巡查,并做好記錄表,發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理、跟蹤。

5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù);與公司財(cái)務(wù)人員協(xié)作進(jìn)行社區(qū)業(yè)戶管理服務(wù)費(fèi)用的核查、追繳;負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。必要狀況準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。

6、負(fù)責(zé)對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪,協(xié)作公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶看法調(diào)查表》,準(zhǔn)時(shí)將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào),提出整改完善措施。

7、幫助公司質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入和認(rèn)證工作,并樂觀推行質(zhì)量管理體系在本部門工作中的有效應(yīng)用。

8、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來訪,閱辦和處理業(yè)戶信函,幫助組織業(yè)主委員會(huì)會(huì)議、業(yè)戶懇談會(huì)及各類工作性會(huì)議,并作好會(huì)議的記錄整理、存檔工作。

9、依據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展變動(dòng)及實(shí)際狀況,幫助并參加制定完善的各類內(nèi)部管理制度,各崗位職責(zé)。

10、檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督倉管員對于倉庫、固定資產(chǎn)、食堂的管理及負(fù)責(zé)相關(guān)固定資產(chǎn)的使用管理和監(jiān)督工作,定時(shí)按期將倉庫盤點(diǎn)表審核呈有關(guān)部門。

11、充當(dāng)'前店'作用,收集、接受業(yè)戶的服務(wù)申請,統(tǒng)一進(jìn)行客戶服務(wù)的集中調(diào)度、指揮、服務(wù)過程監(jiān)控、質(zhì)量效果評估、反饋等系列工作;并對執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控,確?？头ぷ鞯捻槷?dāng)進(jìn)行;

12、負(fù)責(zé)本部門員工的崗位考核,并提出獎(jiǎng)罰建議。

13、負(fù)責(zé)與社會(huì)上的專營服務(wù)機(jī)構(gòu)洽談合作,簽署合作協(xié)議,進(jìn)行資源整合,建立綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為小區(qū)業(yè)戶供應(yīng)各種便民服務(wù);

14、完成上級交辦的其他工作任務(wù)

【第14篇】物業(yè)服務(wù)中心工作服裝管理規(guī)定格式怎樣的

物業(yè)服務(wù)中心工作服裝的管理規(guī)定

1、目的為了加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)中心工作服裝的管理,延長工作服裝的使用壽命,提高使用效率,特制定本規(guī)定。

2、適用范圍適用于小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心3、方法與過程掌握3.1員工工作服裝的使用正常損耗期為兩年,兩年后服務(wù)中心據(jù)損耗狀況確定服裝的更換。

3.2工作服裝的第一管理責(zé)任人為其使用人。

員工必需嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定穿著工服,隨季節(jié)和天氣的變化統(tǒng)一更換。

換季時(shí)工裝調(diào)換,使用人將清洗潔凈、疊放整齊的交給指定服裝管理員。

3.3工作服裝只限于工作期間在工作地點(diǎn)穿著,除清洗和修補(bǔ)外,不得帶出工作地點(diǎn)。

3.4工作服裝應(yīng)保持清潔,若有損壞需準(zhǔn)時(shí)修補(bǔ),員工不得任意轉(zhuǎn)變工服的樣式和穿著方法。

對于工服丟失、不按要求穿著工服、嚴(yán)峻污損工服的狀況,除以重罰。

3.5員工在職兩年內(nèi),工作期間造成的正常損耗由公司擔(dān)當(dāng)。

3.6在規(guī)定損耗期內(nèi),因員工個(gè)人緣由造成的人為破損、報(bào)廢、遺失等狀況,由員工個(gè)人擔(dān)當(dāng)選購新工服的全部費(fèi)用。

3.7員工在離職時(shí)需辦理工作服裝交還手續(xù),未辦理手續(xù)者按遺失處理。

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名目第1篇機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作職責(zé)內(nèi)容(通信管理局)第2篇物業(yè)服務(wù)中心工作服裝管理規(guī)定怎么寫第3篇物業(yè)服務(wù)中心工作服裝管理規(guī)定第4篇某某學(xué)院西校區(qū)管理服務(wù)中心工作職責(zé)第5篇管理處客戶服務(wù)中心主任崗位工作說明書第6篇物業(yè)服務(wù)中心工作服裝管理規(guī)定格式怎樣的第7篇同學(xué)宿舍管理服務(wù)中心工作職責(zé)內(nèi)容第8篇z技術(shù)市場管理服務(wù)中心工作職責(zé)第9篇某餐飲服務(wù)中心管理員工作職責(zé)第10篇小區(qū)管理處客戶服務(wù)中心工作職責(zé)-5第11篇物業(yè)服務(wù)中心交樓工作管理規(guī)定格式怎樣的第12篇服務(wù)中心服務(wù)工作調(diào)查管理方法第13篇物業(yè)服務(wù)中心交樓工作管理規(guī)定第14篇管理員工作職責(zé)范本(殯儀服務(wù)中心)

【第1篇】同學(xué)宿舍管理服務(wù)中心工作職責(zé)內(nèi)容

在后勤集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)對住宿同學(xué)進(jìn)行服務(wù)、管理和教育,完成學(xué)校托付管理的各項(xiàng)職責(zé)。詳細(xì)工作職責(zé)如下:

1.制訂、完善和落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化宿舍管理服務(wù)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.聘請、指導(dǎo)、考核同學(xué)宿舍管理服務(wù)中心的各類工作人員。

3.在學(xué)校同學(xué)住宿方案下,負(fù)責(zé)全校同學(xué)宿舍的支配、調(diào)整工作,做好畢業(yè)生離校和新生入學(xué)的各項(xiàng)工作。

4.負(fù)責(zé)同學(xué)宿舍區(qū)公共場所的清潔衛(wèi)生工作,定期對室內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行督促和檢查,開展宿舍精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。

5.做好同學(xué)宿舍家具設(shè)施的配備、管理、修理工作。

6.負(fù)責(zé)同學(xué)宿舍水電使用的管理工作。

7.對住宿同學(xué)生活上賜予關(guān)懷,開拓必要的服務(wù)項(xiàng)目,做好服務(wù)工作。

8.樂觀實(shí)行有效措施,做好同學(xué)宿舍的平安、保衛(wèi)、防火、防盜等綜合治理工作。

9.加強(qiáng)與各部門、院(系)的聯(lián)系,做好同學(xué)在宿舍中表現(xiàn)的考核工作,準(zhǔn)時(shí)處理同學(xué)宿舍內(nèi)發(fā)生的各類問題。

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【第2篇】服務(wù)中心服務(wù)工作調(diào)查管理方法

第一條社會(huì)滿足度調(diào)查內(nèi)容。進(jìn)駐部門單位及人員在行政審批服務(wù)過程中的辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律、依法依規(guī)收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度等狀況的滿足程度;是否存在事項(xiàng)未辦結(jié)在系統(tǒng)中按辦結(jié)處理、不真實(shí)辦件、不同步錄入系統(tǒng)、“兩頭受理”、服務(wù)對象跑部門等問題;以及征求社會(huì)各界的看法和建議等。

其次條社會(huì)滿足度調(diào)查方式。分為電話回訪、問卷調(diào)查、電子評議器評議、事項(xiàng)抽查和年度社會(huì)評議五種方式。每種方式的滿足程度都分為三個(gè)層次,分別為:滿足、基本滿足和不滿足。

第三條電話回訪實(shí)行話回訪、中心電話回訪和社情民意電話調(diào)查相結(jié)合的方式。

1、電話回訪。中心托付作人員每天隨機(jī)回訪各進(jìn)駐部門單位不少于2件辦理事項(xiàng),發(fā)覺問題和不滿足狀況準(zhǔn)時(shí)反饋中心。

2、中心電話回訪。中心每周抽取重點(diǎn)部門單位,對重點(diǎn)事項(xiàng)的辦理狀況進(jìn)行電話回訪。

3、社情民意電話調(diào)查。中心每年托付市社情民意調(diào)查中心,對進(jìn)駐部門單位的辦理事項(xiàng)進(jìn)行電話回訪,各進(jìn)駐部門單位的分管領(lǐng)導(dǎo)和窗口負(fù)責(zé)人現(xiàn)場聽取回訪狀況。

第四條問卷調(diào)查。每個(gè)工作日由中心工作人員向服務(wù)對象發(fā)放肯定數(shù)量的調(diào)查問卷,服務(wù)對象當(dāng)場填寫。

第五條電子評議器評議。中心定期對系統(tǒng)中的電子評議狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,要求對除上報(bào)辦結(jié)件和中心允許的事后集中錄入件外,全部事項(xiàng)都由服務(wù)對象進(jìn)行評議,對于未進(jìn)行電子評議或窗口人員自行評議的事項(xiàng),一律視同服務(wù)對象不滿足處理(因系統(tǒng)故障緣由造成服務(wù)對象不能準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行評議的事項(xiàng)除外)。

第六條事項(xiàng)抽查方式。中心依據(jù)實(shí)際狀況不定期對進(jìn)駐部門單位辦理事項(xiàng)的相關(guān)資料以及電子臺帳記錄等進(jìn)行抽查。

第七條年度社會(huì)評議方式。中心每年組織特邀監(jiān)督員、部分企業(yè)和群眾代表,對各進(jìn)駐部門單位的工作狀況進(jìn)行評議。

第八條社會(huì)滿足度調(diào)查結(jié)果處理:調(diào)查中發(fā)覺的問題經(jīng)核查屬實(shí)的,需進(jìn)駐部門單位提報(bào)書面材料說明緣由并限期整改,同時(shí)按相關(guān)考核規(guī)定處理。社會(huì)滿足度調(diào)查結(jié)果納入對進(jìn)駐部門單位的考核。詳細(xì)計(jì)算方法如下:

1、考核當(dāng)期社會(huì)滿足度調(diào)查滿足率=總滿足數(shù)/總調(diào)查數(shù)

總滿足數(shù)=當(dāng)期全部滿足數(shù)*1+當(dāng)期全部基本滿足數(shù)*0.6+當(dāng)期全部不滿足數(shù)*0

總調(diào)查數(shù)=當(dāng)期電話回訪數(shù)+當(dāng)期應(yīng)電子評議數(shù)+當(dāng)期問卷調(diào)查數(shù)+當(dāng)期抽查事項(xiàng)數(shù)

2、年度社會(huì)滿足度調(diào)查滿足率=(年度社會(huì)評議滿足數(shù)*1+年度社會(huì)評議基本滿足數(shù)*0.6+年度社會(huì)評議不滿足數(shù)*0)/有效票數(shù)

3、考核當(dāng)期辦件量為零(即總調(diào)查評議數(shù)為零)的進(jìn)駐部門,當(dāng)期滿足率按有辦件量的全體進(jìn)駐部門滿足率的平均值計(jì)算。

第九條本方法由中心負(fù)責(zé)解釋,自2022年1月1日起施行

【第3篇】z技術(shù)市場管理服務(wù)中心工作職責(zé)

1.組織實(shí)施國家、省、市技術(shù)市場政策、法規(guī)。

2.負(fù)責(zé)技術(shù)合同認(rèn)定登記及對技術(shù)貿(mào)易機(jī)構(gòu)服務(wù)工作。

3.負(fù)責(zé)技術(shù)市場信息的溝通、聯(lián)絡(luò)、綜合分析,供應(yīng)信息服務(wù),促進(jìn)科技成果的推廣。

4.組織協(xié)調(diào)、技術(shù)貿(mào)易活動(dòng)。

5.負(fù)責(zé)技術(shù)市場管s人員技術(shù)經(jīng)紀(jì)人的培訓(xùn)。

6.負(fù)責(zé)市科研方案項(xiàng)目所需器材設(shè)備的招標(biāo)、選購、調(diào)劑工作。

【第4篇】管理員工作職責(zé)范本(殯儀服務(wù)中心)

1.在辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2.樂觀參與科里組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高自己的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。

3.詳細(xì)負(fù)責(zé)烈士紀(jì)念建筑物、烈士墓區(qū)的巡察、修理勞動(dòng)、綠化美化工程的監(jiān)督。

4.準(zhǔn)時(shí)反饋社會(huì)對紀(jì)念物的愛護(hù)看法。

5.自覺遵守處(科)各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)請示報(bào)告。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

【第5篇】某某學(xué)院西校區(qū)管理服務(wù)中心工作職責(zé)

某學(xué)院西校區(qū)管理服務(wù)中心工作職責(zé)

(1)按程序文件要求對西校區(qū)的水電暖的供應(yīng)和修理、綠化、環(huán)境清潔、修理和食堂租賃、公寓管理工作的全過程進(jìn)行管理和掌握;

(2)編制年度水電暖的供應(yīng)方案,綠化、環(huán)衛(wèi)方案,維護(hù)修理方案并組織實(shí)施;

(3)組織監(jiān)視測量設(shè)備、器具的定期送檢,確保計(jì)量器具的精確?????性和有效性。

(4)負(fù)責(zé)教室的管理和清掃,保證教學(xué)的需求;

(5)負(fù)責(zé)鍋爐水質(zhì)檢驗(yàn)或托付檢驗(yàn)供方的評價(jià)、選擇和重新評價(jià);

(6)負(fù)責(zé)水電暖的供應(yīng)和修理工作現(xiàn)場的管理和維護(hù);

(7)不定期的對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查,對發(fā)覺的不合格服務(wù)實(shí)施訂正和預(yù)防措施;

(8)準(zhǔn)時(shí)征求顧客看法,組織顧客滿足度調(diào)查,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

【第6篇】機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作職責(zé)內(nèi)容(通信管理局)

1.貫徹執(zhí)行國家、部、省有關(guān)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障的方針、政策,依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)開展工作。

2.在省局領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)對本局機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障工作方面的支配部署和詳細(xì)實(shí)施工作;加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)管理,強(qiáng)化服務(wù)意識,不斷提高機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障力量。

3.負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)局機(jī)關(guān)物業(yè)管理,房地產(chǎn)管理,車輛管理,辦公用品的購置、保管、核發(fā)等后勤保障工作。

4.負(fù)責(zé)供應(yīng)機(jī)關(guān)及局屬單位工作需要的各類勞務(wù)和技術(shù)性服務(wù)工作。

5.負(fù)責(zé)就后勤服務(wù)方面對外開展經(jīng)營服務(wù)和興辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

6.負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門的溝通聯(lián)系,協(xié)調(diào)解決機(jī)關(guān)后勤保障方面的問題。

7.完成上級主管部門交辦的其他事項(xiàng)。

【第7篇】物業(yè)服務(wù)中心工作服裝管理規(guī)定怎么寫

物業(yè)服務(wù)中心工作服裝的管理規(guī)定

1、目的為了加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)中心工作服裝的管理,延長工作服裝的使用壽命,提高使用效率,特制定本規(guī)定。

2、適用范圍適用于小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心3、方法與過程掌握3.1員工工作服裝的使用正常損耗期為兩年,兩年后服務(wù)中心據(jù)損耗狀況確定服裝的更換。

3.2工作服裝的第一管理責(zé)任人為其使用人。

員工必需嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定穿著工服,隨季節(jié)和天氣的變化統(tǒng)一更換。

換季時(shí)工裝調(diào)換,使用人將清洗潔凈、疊放整齊的交給指定服裝管理員。

3.3工作服裝只限于工作期間在工作地點(diǎn)穿著,除清洗和修補(bǔ)外,不得帶出工作地點(diǎn)。

3.4工作服裝應(yīng)保持清潔,若有損壞需準(zhǔn)時(shí)修補(bǔ),員工不得任意轉(zhuǎn)變工服的樣式和穿著方法。

對于工服丟失、不按要求穿著工服、嚴(yán)峻污損工服的狀況,除以重罰。

3.5員工在職兩年內(nèi),工作期間造成的正常損耗由公司擔(dān)當(dāng)。

3.6在規(guī)定損耗期內(nèi),因員工個(gè)人緣由造成的人為破損、報(bào)廢、遺失等狀況,由員工個(gè)人擔(dān)當(dāng)選購新工服的全部費(fèi)用。

3.7員工在離職時(shí)需辦理工作服裝交還手續(xù),未辦理手續(xù)者按遺失處理。

【第8篇】管理處客戶服務(wù)中心主任崗位工作說明書

管理處(客戶服務(wù)中心)主任崗位工作說明書

姓名崗位(職位)管理處(客戶服務(wù)中心)主任所屬部門管理處(客戶服務(wù)中心)

直屬上司物業(yè)經(jīng)理崗位(職位)物業(yè)經(jīng)理直屬下級物業(yè)助理、清潔領(lǐng)班、會(huì)所主管

工作職責(zé)在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)物業(yè)管理處(客戶服務(wù)中心)全面工作。領(lǐng)導(dǎo)管理處(客戶服務(wù)中心)全體員工履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、公關(guān)、服務(wù)的職能。

工作內(nèi)容

1、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)管理處(客戶服務(wù)中心)全面工作。領(lǐng)導(dǎo)管理處全體員工履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、公關(guān)、服務(wù)的職能。

2、參與經(jīng)理主持的每周例會(huì)。組織主持工程、保安、清潔、租賃、會(huì)所每日例會(huì),協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,做好工作日記及部門每周例會(huì)主持,落實(shí)公司任務(wù),并向經(jīng)理匯報(bào)例會(huì)中有爭議或重大問題。

3、制定管理部員工培訓(xùn)方案,定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),規(guī)范工作流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全面提高員工思想素養(yǎng)的業(yè)務(wù)水平。仔細(xì)貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn),組織落實(shí)上級主管部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。收集、整理、匯總、印發(fā)各類有價(jià)值的信息。定期/不定期組織相關(guān)部門學(xué)習(xí)。

4、帶領(lǐng)下屬做好巡樓工作(第日巡查一片),批閱各物業(yè)助理日記,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工執(zhí)行落實(shí)公司規(guī)章制度,勞動(dòng)考勤紀(jì)律的狀況,處理一般違紀(jì)行為,每月考評表次月2號交,定期進(jìn)行考核。對下屬的值班排班、考核、考勤及工作紀(jì)律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

5、準(zhǔn)時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)大事,對超出力量外的問題馬上向上級匯報(bào);對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪。定期收集走訪業(yè)戶用戶看法和建議,反饋至相關(guān)職能部門改進(jìn)工作,必要時(shí)發(fā)《工作單》并匯報(bào)至經(jīng)理處,突發(fā)大事處理要多與上級反映,事后呈交書面報(bào)告。

6、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、交收樓等工作;全面把握統(tǒng)計(jì)物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)戶入住、裝修、出租等狀況,建立建全相關(guān)檔案及業(yè)戶檔案。

7、督導(dǎo)下屬起草大事報(bào)告,給業(yè)主的信函公文,帶領(lǐng)下屬與業(yè)戶保持良好工作關(guān)系。

8、帶領(lǐng)下屬做好管理費(fèi)、水電費(fèi)、停車場使用費(fèi)、租金等費(fèi)用的收繳工作,每月提交收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表,分折表。

9、檢查小區(qū)公共設(shè)施運(yùn)行狀況,監(jiān)督、檢查當(dāng)日修理工作的跟進(jìn)狀況,準(zhǔn)時(shí)組織回訪,每月組織工程,保安清潔,行政等部門對物業(yè)區(qū)域進(jìn)行一次月檢,報(bào)交月檢報(bào)告。

10、落實(shí)創(chuàng)優(yōu)考評的工作,督導(dǎo)、幫助工程、保安、清潔、綠化、人事行政、財(cái)務(wù)等到部門工作。

11、組織社區(qū)文化活動(dòng),搞好社區(qū)文化建設(shè),一年最少3次。

12、經(jīng)理交辦的其他任務(wù):每年業(yè)戶走訪率100%;準(zhǔn)時(shí)更新業(yè)戶/租戶聯(lián)系表,職能部門聯(lián)系表;開展社區(qū)精神文明,消防等各種宣揚(yáng)。

13、協(xié)調(diào)與業(yè)委會(huì)關(guān)系,建立保持與物價(jià),居委,房管,城管等機(jī)關(guān)部門良好工作關(guān)系;

14、督促外判單位、業(yè)務(wù)單位正常開展工作。

權(quán)限

1)人事權(quán):

對管理處班組長及以下的各級員工有組閣權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)、調(diào)配崗位的打算權(quán),解聘的建議權(quán);

管理處編制范圍內(nèi)的臨時(shí)員工聘請錄用權(quán);

管理處員工200元范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán);

對管理處員工值班、公休有支配、調(diào)動(dòng)、補(bǔ)休方式的打算權(quán);薪資補(bǔ)償方式的建議權(quán);對人事行政部門供應(yīng)的本部門員工的考勤有確認(rèn)權(quán);對管理處員工的考評權(quán);

對管理處員工因工外出未打卡有簽名確認(rèn)權(quán)力;對員工已確認(rèn)按時(shí)到崗但因其自己緣由未打卡的3次/人/年度有確認(rèn)權(quán);對管理處員工加班的審報(bào)權(quán)及確認(rèn)權(quán);

對管理處員工1天以內(nèi)病請假有審批權(quán);

對遲到/早退30分鐘以內(nèi)/次的管理處員工扣罰其基本工資20%以內(nèi)的權(quán)力;對管理處員工曠工/次有扣罰其基本工資100%以內(nèi)的權(quán)力;對管理處員工年遲到/早退超三次有扣罰其基本工資20%以內(nèi)的權(quán)力;

有要求管理處各部門主管/班組長培育副手的權(quán)力;

2)財(cái)務(wù)權(quán):

按公司相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)申請獎(jiǎng)金的權(quán)力。

按公司相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)辦理報(bào)銷的權(quán)力。

按公司規(guī)定使用各類備用金的權(quán)力。

要求財(cái)務(wù)部準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)收費(fèi)狀況的權(quán)力,以便于準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)費(fèi)用催款工作。

3)行政管理權(quán):

主持管理處的各類工作會(huì)議;主持管理處日常管理工作;組織實(shí)施管理處的工作目標(biāo)、工作方案、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度、工作規(guī)程的權(quán)力;

按公司相關(guān)規(guī)定,會(huì)同審批各類經(jīng)濟(jì)合同權(quán)(如保險(xiǎn)合同、消防系統(tǒng)維護(hù)、電梯維護(hù)、外墻清洗);對500元以上至3000元以下有建議權(quán);

有檢查、記錄、考核管理處員工工作狀況的權(quán)務(wù),獎(jiǎng)懲管理處員工的權(quán)力;有定期不定期要求管理處班組長出示、收集各類數(shù)據(jù)、報(bào)表、原始憑證、值班/巡查/走訪記錄等相關(guān)資料的權(quán)力;

對客戶投訴事務(wù)協(xié)調(diào)組織工程、保安、財(cái)務(wù)等部門共同處理權(quán)力;對責(zé)任部門完成狀況有支配回訪的權(quán)力,對客戶仍滿足的有向經(jīng)理匯報(bào)的權(quán)力;

每年走訪客戶,發(fā)出'服務(wù)看法調(diào)查表',并將客戶看法匯總、分類轉(zhuǎn)呈相關(guān)責(zé)任部門,跟進(jìn)責(zé)任部門整改效果的責(zé)任;

接受客戶裝修申請,按規(guī)章制度、程序轉(zhuǎn)呈工程部;

4)申請支持權(quán):

依據(jù)管理處的工作進(jìn)展,申請專項(xiàng)經(jīng)營資金和其他資金支持;

申請修改管理處的組織架構(gòu)和人員定編、聘請方案;

申請業(yè)務(wù)支持(如對公司車輛);

申請專項(xiàng)大事調(diào)查權(quán);

申請公章權(quán);

與相關(guān)的保安、工程、財(cái)務(wù)、行政等部門溝通、協(xié)調(diào)、懇求支援、相互監(jiān)督權(quán);

工作

關(guān)系

部門

內(nèi)部1、向物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)

2、管理物業(yè)助理、清潔領(lǐng)班、會(huì)所主管

3、處理管理處日常管理事務(wù)

4、保安、工程、財(cái)務(wù)、行政等部門溝通、協(xié)調(diào)、懇求支援、相互監(jiān)督權(quán)

工作

關(guān)系部門

外部1、客戶服務(wù)中生大投訴處理。

2、對業(yè)主開展服務(wù)。

3、協(xié)調(diào)與業(yè)委會(huì)關(guān)系,建立保持與物價(jià),居委,房管,城管等有關(guān)部門關(guān)系

4、督促外判單位、業(yè)務(wù)單位正常開展工作。

工作績效

要求

1、按時(shí)上班;離崗、串崗;按規(guī)定著裝;儀容儀表;

2、員工素養(yǎng)技能停滯不前,重復(fù)犯同一錯(cuò)誤;督導(dǎo)物業(yè)助理巡樓率100%;

3、區(qū)域

應(yīng)收費(fèi)率月度90%以上,季度95%以上,年度98%以上;

4、修理單跟進(jìn)率100%;

5、準(zhǔn)時(shí)上交各類分析表100%;

6、業(yè)主違章有效處理率100%。有效投訴的處理合格率95%(以回訪結(jié)果為準(zhǔn))。

7、房屋完好率98%。

8、住戶修理準(zhǔn)時(shí)率100%,合格率100%。

9、住戶求助處理率100%,滿足率95%。

10、有效回訪率達(dá)到100%。

11、培訓(xùn)方案完成率100%。

12、員工績效考評有效率100%。

13、服務(wù)規(guī)范出錯(cuò)率5%(以檢查、投訴記錄為準(zhǔn))。

14、工作操作規(guī)程抽檢合格率95%。

15、社區(qū)文化活動(dòng)有效完成率95%。

16、多種經(jīng)營收入萬元/年。

17、業(yè)主委員會(huì)對物業(yè)管理服務(wù)工作的滿足率95%。

18、住戶對公共事務(wù)部工作滿足率95%。

任職資格性別不限學(xué)歷

職稱物業(yè)管理大專以上學(xué)歷,

持物業(yè)管理上崗證;工作

閱歷有3年以上任職大型物業(yè)管理閱歷,物業(yè)主任同等職位任職2年,

年齡35歲以下;工作

技能有較全的專業(yè)技能學(xué)問

相當(dāng)強(qiáng)的敬業(yè)精神、責(zé)任心

作風(fēng)正派

良好的溝通協(xié)調(diào)力量

具應(yīng)急應(yīng)變處理力量;

樂于鉆研,刻苦努力,親力親為

有肯定的管理水平

良好服務(wù)意識,較強(qiáng)的語言文字組織表達(dá)力量,國粵語流利

熟識電腦操作,能嫻熟編制部門各項(xiàng)工作方案及工作規(guī)程專業(yè)

學(xué)問熟識物業(yè)管理相關(guān)的法規(guī)及行業(yè)狀況;

房地產(chǎn)相關(guān)法規(guī)、學(xué)問

管理學(xué)

公共關(guān)系學(xué)

禮儀學(xué)

組織行為學(xué)

【第9篇】物業(yè)服務(wù)中心交樓工作管理規(guī)定

物業(yè)服務(wù)中心交樓工作管理規(guī)定

為明確交樓流程及各種工作程序,使相關(guān)部門相互協(xié)作,保障交樓工作的順當(dāng)進(jìn)行,特制定本規(guī)定。

第一章總則

第一條本規(guī)定適用于服務(wù)中心、工程部及相關(guān)部門;

其次條服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)交樓資料和物品的預(yù)備;交樓籌備方案的擬定,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后報(bào)相關(guān)部門詳細(xì)實(shí)施;交樓現(xiàn)場的布置;為新業(yè)主辦理收樓手續(xù);帶領(lǐng)新業(yè)主進(jìn)行房屋的驗(yàn)收手續(xù),并抄錄水電表的底數(shù);整理新業(yè)主的收樓資料,并輸入電腦生成物業(yè)管理費(fèi)等工作;

第三條督導(dǎo)室主要負(fù)責(zé)新業(yè)主收樓資料的存檔及查詢工作。

第四條工程部主要負(fù)責(zé)的工作:

1)物業(yè)前期介入,驗(yàn)收房屋的工程質(zhì)量;

2)設(shè)計(jì)單位、施工單位和監(jiān)理單位一同進(jìn)行房屋的接管驗(yàn)收工作;

3)與施工單位進(jìn)行房間鑰匙的交接;

4)帶領(lǐng)新業(yè)主進(jìn)行房屋的驗(yàn)收手續(xù),并抄錄水電表的底數(shù)。

第五條環(huán)衛(wèi)部主要負(fù)責(zé)新交樓宇公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及交樓現(xiàn)場的保潔工作。

第六條保安部主要負(fù)責(zé)交樓現(xiàn)場的保安治安工作及園區(qū)車輛出入的管理。

第七條辦公室主要負(fù)責(zé)為交樓人員供應(yīng)后勤保障工作。

其次章交樓預(yù)備工作

第八條服務(wù)中心依據(jù)集團(tuán)公司銷售部供應(yīng)的新樓宇交樓時(shí)間,提前20天出臺《交樓籌備方案》,主要確定交樓時(shí)間、地點(diǎn)、人員配備、各部門相關(guān)人員的工作職責(zé)和工作要求。

第九條服務(wù)中心須依據(jù)《交樓籌備方案》的內(nèi)容預(yù)備交樓所需的各項(xiàng)資料及物品,主要包括:

1)服務(wù)中心負(fù)責(zé)填寫選購方案并催辦辦公室預(yù)備交樓所需辦公用品。并填寫業(yè)主檔案袋;

2)督導(dǎo)室負(fù)責(zé)與集團(tuán)銷售部聯(lián)系,拷貝新收樓的業(yè)主資料,以便進(jìn)行業(yè)主身份的核查與審查;

3)督導(dǎo)室負(fù)責(zé)打印《業(yè)主鑰匙簽收本》、《銀行帳號登記本》等交樓所需相關(guān)資料;

4)服務(wù)中心須對《住戶手冊》、《住戶檔案表》、《樓房交接驗(yàn)收表》等,依據(jù)新交樓的總戶數(shù)進(jìn)行盤點(diǎn)。如數(shù)量不夠,須準(zhǔn)時(shí)填寫選購方案進(jìn)行申購和印刷;

5)服務(wù)中心須預(yù)備《物業(yè)公司簡介》、《金碧花園簡介》、《金碧花園配套設(shè)施簡介》等宣揚(yáng)材料。

第十條工程部須提前1個(gè)月進(jìn)行物業(yè)接管驗(yàn)收的前期介入工作,記錄工程質(zhì)量問題,準(zhǔn)時(shí)反饋施工單位和裝修單位進(jìn)行整改,并將記錄及整改狀況上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

第十一條工程部在交樓前3天與施工單位交接房間鑰匙,后與服務(wù)中心進(jìn)行交接。交接時(shí)應(yīng)登記條數(shù),并掛于鑰匙板上。鑰匙與房號須一一對應(yīng)。

第十二條服務(wù)中心在接到鑰匙后,須抽樣核查所交鑰匙是否與房號吻合,是否能夠打開房間大門。如有鑰匙與房間不符的,須準(zhǔn)時(shí)知會(huì)修理中心。修理中心準(zhǔn)時(shí)與施工單位聯(lián)系處理,確保鑰匙的精確?????性。

第十三條服務(wù)中心設(shè)專人負(fù)責(zé)交樓現(xiàn)場的布置工作,落實(shí)現(xiàn)場物品的擺放與宣揚(yáng)物品的懸掛位置,交樓現(xiàn)場主要設(shè)集團(tuán)財(cái)務(wù)與銷售處、現(xiàn)場詢問處、交樓處、業(yè)主填表處、家政服務(wù)及房屋中介等。保安部應(yīng)協(xié)作服務(wù)中心做好物品的搬運(yùn)及擺放工作。環(huán)衛(wèi)部負(fù)責(zé)在現(xiàn)場擺放花草盆景,并將現(xiàn)場打掃潔凈。辦公室負(fù)責(zé)落實(shí)飲水機(jī)等后勤設(shè)備。

第十四條服務(wù)中心應(yīng)支配專人負(fù)責(zé)辦理收樓手續(xù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的工作,做到分工明確,責(zé)任到人。

第三章交樓工作程序

第十五條業(yè)主辦理收樓手續(xù)應(yīng)首先到現(xiàn)場設(shè)置的財(cái)務(wù)和銷售處開單交款,憑《準(zhǔn)予入通知書》到物業(yè)公司辦理收樓手續(xù)。一般狀況下,沒有《準(zhǔn)予入住通知書》的業(yè)主不予辦理手續(xù),也不行驗(yàn)收房屋。

第十六條服務(wù)中心負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓手續(xù)。業(yè)主須出示身份證原件及復(fù)印件,填寫《住戶檔案表》、《住戶手冊》之業(yè)主公約存根,登記銀行帳號或現(xiàn)場辦理托付劃帳手續(xù)。托付收樓的,還須供應(yīng)《業(yè)主托付書》、托付人及被托付人的身份證及復(fù)印件。

第十七條收樓資料備齊后,為業(yè)主辦理房間鑰匙的交接手續(xù)。業(yè)主須在《鑰匙簽收本》上簽名,并注明領(lǐng)取的條數(shù)和時(shí)間,然后由物業(yè)助理或者修理技工伴隨業(yè)主前往驗(yàn)收房屋。

第十八條物業(yè)助理或修理技工伴隨業(yè)主驗(yàn)收房屋時(shí),須仔細(xì)填寫《樓房交接驗(yàn)收表》上精確?????記錄業(yè)主所發(fā)覺的房屋質(zhì)量問題。驗(yàn)收完畢,抄錄水電表底數(shù),將水電及門窗完全關(guān)閉。驗(yàn)收人和業(yè)主須在《樓房交接驗(yàn)收表》上簽字確認(rèn),并注明時(shí)間,必要時(shí),業(yè)主可留下保修鑰匙,驗(yàn)樓人員須在《樓房交接驗(yàn)收表》上予以注明?！稑欠拷唤域?yàn)收表》第一聯(lián)存入業(yè)主檔案中,其次聯(lián)交工程修理部跟進(jìn)保修,第三聯(lián)交業(yè)主。

第十九條如業(yè)主對房屋質(zhì)量或設(shè)計(jì)存在不滿,拒絕接收房屋,驗(yàn)樓人員須將全部鑰匙收回,并在《拒收樓房號一覽表》上予以注明。拒收樓戶經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理審核確認(rèn)后,臨時(shí)不予收取物業(yè)管理費(fèi)。拒收樓戶的管理費(fèi)收取詳細(xì)參見《物業(yè)管理費(fèi)收繳管理規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定。

其次十條每天收樓工作完成后,應(yīng)將《樓房交接驗(yàn)收表》的第一聯(lián)與收樓檔案裝訂在一起,作為完整的業(yè)主資料存檔,并統(tǒng)計(jì)交樓的總戶數(shù),由樓管主管負(fù)責(zé)制作《交樓日報(bào)表》,經(jīng)部門經(jīng)理審核后于次日呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

其次十一條服務(wù)中心每天統(tǒng)計(jì)保修鑰匙的房號及條數(shù),整理后交工程修理部簽收。

其次十二條交樓過程中,物業(yè)公司工作人員應(yīng)向業(yè)主宣揚(yáng)園區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)政策,保持良好的服務(wù)意識,爭取與業(yè)主交伴侶,樹立物業(yè)公司良好的企業(yè)形象。

第四章收樓后的工作

其次十三條收樓結(jié)束,由保安部負(fù)責(zé)清場工作,服務(wù)中心負(fù)責(zé)保管交樓中的可再使用物品。

其次十四條服務(wù)中心負(fù)責(zé)跟進(jìn)保修工作,保修工作應(yīng)準(zhǔn)時(shí)避開業(yè)主的劇烈投訴。

其次十五條對于拒收樓戶,服務(wù)中心設(shè)專人負(fù)責(zé)跟催工程修理部的保修工作,一旦保修工作完成,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知業(yè)主前來進(jìn)行其次次驗(yàn)收。

第五章附則

其次十六條本管理規(guī)定自下發(fā)之日起實(shí)施。

其次十七條本管理規(guī)定由服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋

【第10篇】物業(yè)服務(wù)中心工作服裝管理規(guī)定

物業(yè)服務(wù)中心工作服裝的管理規(guī)定

1、目的

為了加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)中心工作服裝的管理,延長工作服裝的使用壽命,提高使用效率,特制定本規(guī)定。

2、適用范圍

適用于**小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心

3、方法與過程掌握

3.1員工工作服裝的使用正常損耗期為兩年,兩年后服務(wù)中心據(jù)損耗狀況確定服裝的更換。

3.2工作服裝的第一管理責(zé)任人為其使用人。員工必需嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定穿著工服,隨季節(jié)和天氣的變化統(tǒng)一更換。換季時(shí)工裝調(diào)換,使用人將清洗潔凈、疊放整齊的交給指定服裝管理員。

3.3工作服裝只限于工作期間在工作地點(diǎn)穿著,除清洗和修補(bǔ)外,不得帶出工作地點(diǎn)。

3.4工作服裝應(yīng)保持清潔,若有損壞需準(zhǔn)時(shí)修補(bǔ),員工不得任意轉(zhuǎn)變工服的樣式和穿著方法。對于工服丟失、不按要求穿著工服、嚴(yán)峻污損工服的狀況,除以重罰。

3.5員工在職兩年內(nèi),工作期間造成的正常損耗由公司擔(dān)當(dāng)。

3.6在規(guī)定損耗期內(nèi),因員工個(gè)人緣由造成的人為破損、報(bào)廢、遺失等狀況,由員工個(gè)人擔(dān)當(dāng)選購新工服的全部費(fèi)用。

3.7員工在離職時(shí)需辦理工作服裝交還手續(xù),未辦理手續(xù)者按遺失處理。

【第11篇】物業(yè)服務(wù)中心交樓工作管理規(guī)定格式怎樣的

物業(yè)服務(wù)中心交樓工作管理規(guī)定為明確交樓流程及各種工作程序,使相關(guān)部門相互協(xié)作,保障交樓工作的順當(dāng)進(jìn)行,特制定本規(guī)定。

第一章總則

第一條本規(guī)定適用于服務(wù)中心、工程部及相關(guān)部門;

其次條服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)交樓資料和物品的預(yù)備;

交樓籌備方案的擬定,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后報(bào)相關(guān)部門詳細(xì)實(shí)施;

交樓現(xiàn)場的布置;

為新業(yè)主辦理收樓手續(xù);

帶領(lǐng)新業(yè)主進(jìn)行房屋的驗(yàn)收手續(xù),并抄錄水電表的底數(shù);

整理新業(yè)主的收樓資料,并輸入電腦生成物業(yè)管理費(fèi)等工作;

第三條督導(dǎo)室主要負(fù)責(zé)新業(yè)主收樓資料的存檔及查詢工作。

第四條工程部主要負(fù)責(zé)的工作:

1)物業(yè)前期介入,驗(yàn)收房屋的工程質(zhì)量;2)設(shè)計(jì)單位、施工單位和監(jiān)理單位一同進(jìn)行房屋的接管驗(yàn)收工作;3.)與施工單位進(jìn)行房間鑰匙的交接;

4)帶領(lǐng)新業(yè)主進(jìn)行房屋的驗(yàn)收手續(xù),并抄錄水電表的底數(shù)。

第五條環(huán)衛(wèi)部主要負(fù)責(zé)新交樓宇公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及交樓現(xiàn)場的保潔工作。

第六條保安部主要負(fù)責(zé)交樓現(xiàn)場的保安治安工作及園區(qū)車輛出入的管理。

第七條辦公室主要負(fù)責(zé)為交樓人員供應(yīng)后勤保障工作。

其次章交樓預(yù)備工作

第八條服務(wù)中心依據(jù)集團(tuán)公司銷售部供應(yīng)的新樓宇交樓時(shí)間,提前20天出臺《交樓籌備方案》,主要確定交樓時(shí)間、地點(diǎn)、人員配備、各部門相關(guān)人員的工作職責(zé)和工作要求。

第九條服務(wù)中心須依據(jù)《交樓籌備方案》的內(nèi)容預(yù)備交樓所需的各項(xiàng)資料及物品,主要包括:

1)服務(wù)中心負(fù)責(zé)填寫選購方案并催辦辦公室預(yù)備交樓所需辦公用品。

并填寫業(yè)主檔案袋;2)督導(dǎo)室負(fù)責(zé)與集團(tuán)銷售部聯(lián)系,拷貝新收樓的業(yè)主資料,以便進(jìn)行業(yè)主身份的核查與審查;3.)督導(dǎo)室負(fù)責(zé)打印《業(yè)主鑰匙簽收本》、《銀行帳號登記本》等交樓所需相關(guān)資料;

4)服務(wù)中心須對《住戶手冊》、《住戶檔案表》、《樓房交接驗(yàn)收表》等,依據(jù)新交樓的總戶數(shù)進(jìn)行盤點(diǎn)。

如數(shù)量不夠,須準(zhǔn)時(shí)填寫選購方案進(jìn)行申購和印刷;

5)服務(wù)中心須預(yù)備《物業(yè)公司簡介》、《金碧花園簡介》、《金碧花園配套設(shè)施簡介》等宣揚(yáng)材料。

第十條工程部須提前1個(gè)月進(jìn)行物業(yè)接管驗(yàn)收的前期介入工作,記錄工程質(zhì)量問題,準(zhǔn)時(shí)反饋施工單位和裝修單位進(jìn)行整改,并將記錄及整改狀況上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

第十一條工程部在交樓前3天與施工單位交接房間鑰匙,后與服務(wù)中心進(jìn)行交接。

交接時(shí)應(yīng)登記條數(shù),并掛于鑰匙板上。

鑰匙與房號須一一對應(yīng)。

第十二條服務(wù)中心在接到鑰匙后,須抽樣核查所交鑰匙是否與房號吻合,是否能夠打開房間大門。

如有鑰匙與房間不符的,須準(zhǔn)時(shí)知會(huì)修理中心。

修理中心準(zhǔn)時(shí)與施工單位聯(lián)系處理,確保鑰匙的精確?????性。

第十三條服務(wù)中心設(shè)專人負(fù)責(zé)交樓現(xiàn)場的布置工作,落實(shí)現(xiàn)場物品的擺放與宣揚(yáng)物品的懸掛位置,交樓現(xiàn)場主要設(shè)集團(tuán)財(cái)務(wù)與銷售處、現(xiàn)場詢問處、交樓處、業(yè)主填表處、家政服務(wù)及房屋中介等。

保安部應(yīng)協(xié)作服務(wù)中心做好物品的搬運(yùn)及擺放工作。

環(huán)衛(wèi)部負(fù)責(zé)在現(xiàn)場擺放花草盆景,并將現(xiàn)場打掃潔凈。

辦公室負(fù)責(zé)落實(shí)飲水機(jī)等后勤設(shè)備。

第十四條服務(wù)中心應(yīng)支配專人負(fù)責(zé)辦理收樓手續(xù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的工作,做到分工明確,責(zé)任到人。

第三章交樓工作程序

第十五條業(yè)主辦理收