關(guān)于公關(guān)禮儀的論文（精選6篇）,公共關(guān)系學(xué)論文

關(guān)于公關(guān)禮儀的論文〔精選6篇〕,公共關(guān)系學(xué)論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【】關(guān)于公關(guān)禮儀的論文〔優(yōu)選6篇〕【】【】【】【】一般公關(guān)禮儀包括內(nèi)務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、個人社交禮儀等，禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合具體表現(xiàn)出，這里學(xué)術(shù)堂整理了6篇關(guān)于公關(guān)禮儀的論文供大家參考！關(guān)于公關(guān)禮儀的論文：公務(wù)活動中禮儀與技巧張茹作者遼寧稅務(wù)高等?？茖W(xué)校內(nèi)容摘要：是公務(wù)交往中一門聲音的藝術(shù)，在行政事務(wù)處理、行政執(zhí)法、窗口與熱線服務(wù)中起著至關(guān)重要的作用。接打應(yīng)注重態(tài)度、流程、聲音和語言等禮儀規(guī)范。本文關(guān)鍵詞語：公務(wù)禮儀是當(dāng)代公務(wù)活動中傳遞信息、表示出觀點、溝通情感的最重要、最頻繁的通訊工具。據(jù)統(tǒng)計，全球70%~80%的業(yè)務(wù)都是通過進(jìn)行的。也是一門聲音的藝術(shù)。固然不是面對面的溝通溝通，但假如在工作中熟練把握使用的禮儀規(guī)范，不僅反映通話者的禮儀修養(yǎng)，而且能夠?qū)?nèi)提高工作任務(wù)的完成質(zhì)量，對外較好地塑造本單位的良好形象。正確接打應(yīng)當(dāng)成為公務(wù)人員的一項基本功。1態(tài)度中只聞其聲不見其人，但對方能聽出喜怒哀樂等情緒，甚至能猜出辦公室的情境。撥打者能夠通過心態(tài)、表情和姿勢等使對方聽得出自個的積極態(tài)度來，以構(gòu)成良好的印象。1.1心態(tài)接打應(yīng)態(tài)度和藹、友善、誠懇，給對方以暖和。無論是問題的發(fā)出者還是接受者，良好的心情能夠感染對方，有利于問題的解決、公務(wù)的處理和共鳴的達(dá)成。當(dāng)接到錯打時，即使一時走不開，或因手頭正忙，也不應(yīng)極不耐煩、冷淡粗魯甚至惡語相加。要換位考慮,保持良好的接聽?wèi)B(tài)度，給予對方充分的重視和尊重。1.2表情對于公務(wù)人員來講，公務(wù)應(yīng)該算得上是看不見的窗口，聽得見的服務(wù).聲音是有表情的，對方往往會通過聲音猜想相互的表情和心理活動，千萬不要以為對方看不到自個而忽視表情。一般來講，微笑的時候，聲音是快樂的；真誠的時候，聲音是平和的；友善的時候，聲音是親切的；講謊的時候，聲音是吞吐的；難過的時候，聲音是嗚咽的；膩煩的時候，聲音是冷漠的；忿恨的時候，聲音是刺耳的；嚴(yán)肅的時候，聲音是正式的；緊急的時候，聲音是急促的；命令的時候，聲音是強硬的。美國數(shù)據(jù)公司曾經(jīng)用微笑的聲音來做廣告，可見，微笑是最好的表情。1.3姿勢接打時，除了走路、為對方查閱資料或開會等特殊情況之外，應(yīng)放下手頭其他工作事宜，專注接聽。應(yīng)首先拿起紙筆，為了方便右手記錄，應(yīng)養(yǎng)成左手接聽的習(xí)慣。身體端坐挺直，上身向前微傾。最好在拿起話筒之前做一次深呼吸，以飽滿的精神狀態(tài)面對新的工作事項。嘴與話筒的距離為2~3cm.掛斷時應(yīng)輕放話筒。在通話期間，往往能聽出對方身邊有沒有其別人，對方是站著還是坐著。因而，邊看邊查閱無關(guān)材料與對方交談顯得不夠重視對方，忌諱以懶散的姿勢接打，也不能邊吃東西或邊喝茶水接打。2流程接打經(jīng)過中，會碰到各種特殊情境和需要注意的事項，應(yīng)得體應(yīng)對、妥善處置。2.1時間公務(wù)一般應(yīng)在8小時工作時間進(jìn)行，如遇較為特殊情況，應(yīng)盡量避免晨7點鐘以前、晚上9點鐘以后、用餐或午睡時間。通話時間一般控制在3分鐘以內(nèi)。最好在鈴響兩聲接聽，由于一聲容易掉線，兩聲是不會掉線的前提下的最高效率。打時，為了防止對方由于緊急事務(wù)沒有接成，一般應(yīng)在無人接聽的情況下，保證鈴響5~6聲。如請對方稍等，一般應(yīng)不超過30秒。預(yù)約，應(yīng)準(zhǔn)時回復(fù)。2.2接聽接聽時，最應(yīng)把握和運用好傾聽的技巧。傾聽時應(yīng)輔以表情，用眼睛、耳朵和同理心傾聽，盡量少打斷對方的談話。適當(dāng)?shù)匕l(fā)出傾聽的聲音，如好的、我明白了、對的等，以使對方清楚這頭正在認(rèn)真傾聽。當(dāng)幾部同時響起時，假如有來電顯示，應(yīng)按重要和緊急程度排序，假如無來電顯示，一般應(yīng)先接，再接外線、內(nèi)線、手機(jī)等。假如鈴響時間過長等原因，應(yīng)主動致歉。接聽時，假如對方要找的人不是自個時，應(yīng)主動代為轉(zhuǎn)達(dá)。做為秘書，應(yīng)適當(dāng)過濾。2.3撥打打時，應(yīng)主動問候，以使接聽者心中有數(shù)，盡早切入話題。應(yīng)自報家門，如：某某主任嗎？我是XX.需要回?fù)艿?，?yīng)主動盡早回?fù)埽悦鈱Ψ骄玫?。對方要留言時，應(yīng)全面精要概括。如碰到公務(wù)較繁忙的人時，能夠問如今講話方便嗎？否則，主動講出所要表示出的事宜，以便對方了解情況，迅速做出回答。結(jié)束通話時，應(yīng)尊者先掛斷。公務(wù)交往中，經(jīng)常是服務(wù)對象、上級為首選尊者，其次為客人、長者、資歷深者等。當(dāng)分不清尊和次尊時，應(yīng)由問題的發(fā)出者先掛斷，通常為撥打者先掛。3聲音美國心理學(xué)家麥拉賓提出7─38─55法則,當(dāng)我們評斷一個人時，55%是依靠視覺得到的訊息，語言得到的訊息〔談話內(nèi)容、言詞的意義〕占7%,從聽覺得到的訊息〔聲音大小、語調(diào)等〕占38%.里看不到對方的肢體語言，只要有聲語言。因而，不考慮肢體語言，聽覺得到的訊息占38/〔7+38〕，約占85%.3.1音量和速度音量要適中。不宜過大，以免影響周圍同事的工作；不宜過低，以免給人一種自信缺乏的印象。在能夠聽清楚的前提下，音量應(yīng)盡小。速度太快容易造成另一端的接聽者對不熟悉的術(shù)語和語境理解不清楚，中要具備能夠控制速度的能力，一般情況下，速度保持在120字/分鐘比擬適宜。牽涉關(guān)鍵內(nèi)容時更要放慢速度。3.2語氣和語調(diào)語氣一般包括疑問語氣、祈使語氣、感慨語氣和陳述語氣。應(yīng)盡量多講語氣溫和的陳述句。命令式的祈使句和反義疑問句最不適用于中，往往會是公務(wù)執(zhí)法、服務(wù)社會公眾時遭到投訴的導(dǎo)火索。語氣要求溫和而有耐心。工作中，可能會碰到講幾次還沒有聽清楚的情況，此時，仍不可流露出不耐煩的語氣。4語言4.1禮貌用語禮貌用語包括敬語、雅語、謙語。當(dāng)接通時應(yīng)直接問候您好,而去掉喂字。當(dāng)打錯時，應(yīng)迅速柔和地表示出歉意非常抱歉，請原諒.表述中應(yīng)請字開始，謝謝不離口。結(jié)束時可講歡迎再次來電或很高興為您服務(wù).4.2表述清楚明晰內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)備周詳，提早列出談話提綱，長話短講，不東拉西扯，在最短時間內(nèi)表示出雙方的目的。盡量避免方言和產(chǎn)生歧義，一些熱線引起的費事和笑話往往都是方言和歧義惹的禍。熟練把握公務(wù)活動中尤其是熱線用語中的各種問候語句、詢問語句、感謝語句和解答語句。4.3以人為本語言溝通和傾聽一樣，都需要用同理心進(jìn)行換位考慮，以人為本，多體會對方的感受。雖未謀面，但三思后講。多用贊美和認(rèn)可的語言，多用商量和請求的句式。如問：我講清楚了嗎？而不是你聽清楚了嗎？固然中要找的人可能不是接者，要求證的事情可能接者不清楚，但盡量少講不知道.簡單的不知道會使另一端不了解詳細(xì)情況的人以為不夠真誠，有搪塞之嫌，應(yīng)代替回答為給您轉(zhuǎn)告或他離開時沒講，等他回來后給您回等，這樣會讓對方覺得有將問題縮小范圍的誠意。以下為參考文獻(xiàn)[1]段展樣.公務(wù)員禮儀知識[M].中國人事出版社，2003.[2]金正昆.商務(wù)禮儀[M].西安：陜西師范大學(xué)出版社，2008.原文引用：張茹.公務(wù)活動中禮儀與技巧[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報,2020,11(09):255.關(guān)于公關(guān)禮儀的論文：當(dāng)代禮儀之言談禮儀王慧艷作者沈陽大學(xué)外國語學(xué)院內(nèi)容摘要：禮儀是人們在社會交往活動中，為了互相尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。本文就禮儀中的言談禮儀加以研究，分析言談的基本概念、要求和技巧，目的在于加深對言談禮儀的了解，消除認(rèn)識盲區(qū)，塑造良好的社交形象，促進(jìn)社交的成功。本文關(guān)鍵詞語：言談禮儀；言談要求；言談技巧；作者簡介：王慧艷〔1996-〕,女，2021級漢語國際教育研究生。；一、言談的基本概念言談就是指講話的內(nèi)容和態(tài)度。語言的談吐水平的高低決定了人們社交能力的高低。正確、得體的談吐能夠迅速、有效地傳遞信息，塑造良好的社交形象，促進(jìn)社交的成功。二、言談的基本要求在人際交往中，哪些話該講，哪些話不該講，如何正確地使用言談表示出個體的情感，這都是言談禮儀關(guān)注的問題。恰如其分的言談應(yīng)該遵循如下幾點?！惨弧城‘?dāng)禮貌地稱呼別人與人見面稱呼對方既具體表現(xiàn)出出禮貌，又是對別人的尊重。不能夠用喂那個誰這種不禮貌的用語稱呼別人。要做到對有頭銜的人稱呼他的頭銜，例如黃教師王院長等；直呼其名僅適用于關(guān)系親密的人或平級同事之間；對于知識界人士，能夠直接稱呼其職稱。例如教授和專家級別的人士，需要直接稱呼他們的職稱?！捕秤H疏有度，保持適當(dāng)距離人與人交談時應(yīng)注意保持一定距離，人體距離是需要有空間距離的，具有跨文化的差異，這具體表現(xiàn)出了對別人的一種尊重。這里不得不提到美國學(xué)者愛德華霍爾把北美人的談話距離分為的四種情況。見下表1:表1北美人的談話距離在人際交往中，個體必須注意與對話者保持適當(dāng)?shù)木嚯x，做到親疏有度。假如你與對方的距離過遠(yuǎn)，對方會聽不清你所講的話，而且會使對方誤以為你不喜歡他而存心故意不表示友好；假如你與對方的距離過近，會引起對方的防衛(wèi)心理，并給人一種輕佻、隨意的感覺，使對方產(chǎn)生反感。1.言談的態(tài)度態(tài)度往往是內(nèi)心世界的真實反映，在交談中應(yīng)當(dāng)具體表現(xiàn)出出沉穩(wěn)，與人親和、主動熱情的基本態(tài)度。言談的態(tài)度要做到三到,即眼到、口到、意到。眼到是指要有眼神的溝通；口到就是講普通話，表示對交往對象的尊重，反映個人修養(yǎng)；意到就是通過微笑把友善、熱情表示出出來，落落大方。2.言談的語言好的言談是對別人尊重與友好的具體表現(xiàn)出。禮貌用語恰好是尊重別人的詳細(xì)表現(xiàn)。禮貌用語簡稱禮貌語，指約定俗成的表示謙虛、恭敬的專門用語。常見的禮貌語有白話化和書面化的禮貌語，白話化的禮貌語有您好請謝謝對不起等；書面化的禮貌語有很多，例如：初次見面講久仰或幸會、許久不見講久違、等待客人講恭候、客人到來講光臨或光臨、探望別人講拜訪、起身作別講告辭、中途先走講失陪、請人別送講留步、請人批評講指教、請人指點講賜教或請教、請人幫助講勞駕或煩請、托人辦事講拜托等等。但要切忌語言不能過于復(fù)雜、繁瑣，有賣弄學(xué)識的傾向。3.言談的內(nèi)容交談的內(nèi)容是關(guān)系到交談的成敗。商務(wù)人員所選擇的交談內(nèi)容，往往選取別人的興趣和資歷。交談內(nèi)容的選擇也遵守一定的原則，既要切合語境，遵守當(dāng)時、當(dāng)?shù)?、?dāng)場的原則，符合交談人的身份，又要因人而異，根據(jù)對方的興趣和資歷的不同選擇適宜的話題，要本著求同存異的原則，這很好地具體表現(xiàn)出了TPO的原則。當(dāng)然，言談時除了提高自個的文化和思想修養(yǎng)外，還要必須注意下面幾點：對一些不便直講的話，要婉轉(zhuǎn)表示出；慎用專用語；俚語的使用；地方語的使用；慎用外語；禮讓對方〔不要自個小聲嘀咕、不能隨意插話別人、不能抬杠別人、更不要隨意糾正對方、切忌不要置疑對方不給對方留面子〕.4.言談時舉止應(yīng)得體適度適度的動作是必要的，但舉止應(yīng)得體，避免過分、多余的動作。切忌不能動作過大、手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打；談話時左顧右盼、雙手置于腦后、高架二郎腿甚至剪指甲、挖耳朵、打哈欠；交談時以手指指人。三、言談的基本技巧無論在日常生活中，還是處于正式的社交場合，一個人口才好，講話流利，擅長表示出自個的思想，傳遞自個的感情，就更容易到達(dá)社交的目的，出色地完成工作。那么，怎樣才能培養(yǎng)與人溝通的能力呢？〔一〕要有自信，不要驚慌害怕很多人害怕與人交談，怕自個無言以對，總是絞盡腦汁琢磨自個接下去要講什么，而聽不進(jìn)去對方講了什么，結(jié)果反而使交談不得不中斷。因而，不要驚慌害怕，對自個要有自信心，別擔(dān)憂雙方無話可講，更不要害怕與陌生人接觸。〔二〕要先閉嘴，三思之后再開口這一技巧是言談技巧中最主要的談話技巧，很多談話失敗不是由于沒人講話，相反，有句老話講得好：言多必失。只要先閉嘴,你才能避免一直不停地講下去；只要通過三思,你才能避免講錯話讓對方反感，才能找到適宜的話題和陳述方式去與人進(jìn)行交談。因而，與人交談時一定要先想后講，由于很多的談話失敗都是由于考慮不周造成的?！踩痴Z言技巧中國人講話有個典型的特征，喜歡委婉表示出。當(dāng)然，這也是在進(jìn)行交談時，應(yīng)該把握的語言技巧。首先是旁敲側(cè)擊。假設(shè)對方欠錢沒還，你能夠通過其他的提醒語言讓對方還錢。其次是比喻暗示。這個技巧同樣能夠運用欠錢沒還做例子，通過形象的比喻讓對方領(lǐng)會你的意思進(jìn)而還錢；然后是間接提示。同樣的例子仍然適用，通過向?qū)Ψ奖硎境銎鋭e人欠錢沒還，間接讓對方想起自個也需要還錢。接下來是先肯定，再否認(rèn)。就像我們課堂上的小組討論一樣，雙方都會出現(xiàn)有分歧的時候，這時候不能把對方的觀點全盤否認(rèn)，而是要先肯定對方觀點的合理部分，然后再引出更合理的觀點；還要多用設(shè)問句，不用祈使句。假如講給我接杯水！和你能給我接杯水嗎？兩句進(jìn)行比照，反而后面一句更能得到對方的喜歡，前一句過于生硬，會讓聽到的人覺得這是命令，心里會不舒適，產(chǎn)生反感。最后是表示出留有余地。小的時候常講的一句話我再也不跟你好了。這就是把問題絕對化了，而且這只是氣話，可能沒太多久兩人又在一起好好的，這樣講話會使自個失去挽回的余地的?！菜摹匙⒁庹勗挌夥战煌鶗r，交談?wù)咭瞄L創(chuàng)造一個適宜洽商的談話氣氛。最開場中國人喜歡適當(dāng)?shù)暮眩瑔枂枌Ψ匠粤藳]之類的問題來拉近雙方的距離。假如一見面就談?wù)}，會讓人感