關(guān)于公關(guān)禮儀的論文（精選6篇）,公共關(guān)系學(xué)論文

關(guān)于公關(guān)禮儀的論文〔精選6篇〕,公共關(guān)系學(xué)論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【】關(guān)于公關(guān)禮儀的論文〔優(yōu)選6篇〕【】【】【】【】一般公關(guān)禮儀包括內(nèi)務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、個(gè)人社交禮儀等，禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合具體表現(xiàn)出，這里學(xué)術(shù)堂整理了6篇關(guān)于公關(guān)禮儀的論文供大家參考！關(guān)于公關(guān)禮儀的論文：公務(wù)活動(dòng)中禮儀與技巧張茹作者遼寧稅務(wù)高等專(zhuān)科學(xué)校內(nèi)容摘要：是公務(wù)交往中一門(mén)聲音的藝術(shù)，在行政事務(wù)處理、行政執(zhí)法、窗口與熱線(xiàn)服務(wù)中起著至關(guān)重要的作用。接打應(yīng)注重態(tài)度、流程、聲音和語(yǔ)言等禮儀規(guī)范。本文關(guān)鍵詞語(yǔ)：公務(wù)禮儀是當(dāng)代公務(wù)活動(dòng)中傳遞信息、表示出觀(guān)點(diǎn)、溝通情感的最重要、最頻繁的通訊工具。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球70%~80%的業(yè)務(wù)都是通過(guò)進(jìn)行的。也是一門(mén)聲音的藝術(shù)。固然不是面對(duì)面的溝通溝通，但假如在工作中熟練把握使用的禮儀規(guī)范，不僅反映通話(huà)者的禮儀修養(yǎng)，而且能夠?qū)?nèi)提高工作任務(wù)的完成質(zhì)量，對(duì)外較好地塑造本單位的良好形象。正確接打應(yīng)當(dāng)成為公務(wù)人員的一項(xiàng)基本功。1態(tài)度中只聞其聲不見(jiàn)其人，但對(duì)方能聽(tīng)出喜怒哀樂(lè)等情緒，甚至能猜出辦公室的情境。撥打者能夠通過(guò)心態(tài)、表情和姿勢(shì)等使對(duì)方聽(tīng)得出自個(gè)的積極態(tài)度來(lái)，以構(gòu)成良好的印象。1.1心態(tài)接打應(yīng)態(tài)度和藹、友善、誠(chéng)懇，給對(duì)方以暖和。無(wú)論是問(wèn)題的發(fā)出者還是接受者，良好的心情能夠感染對(duì)方，有利于問(wèn)題的解決、公務(wù)的處理和共鳴的達(dá)成。當(dāng)接到錯(cuò)打時(shí)，即使一時(shí)走不開(kāi)，或因手頭正忙，也不應(yīng)極不耐煩、冷淡粗魯甚至惡語(yǔ)相加。要換位考慮,保持良好的接聽(tīng)?wèi)B(tài)度，給予對(duì)方充分的重視和尊重。1.2表情對(duì)于公務(wù)人員來(lái)講，公務(wù)應(yīng)該算得上是看不見(jiàn)的窗口，聽(tīng)得見(jiàn)的服務(wù).聲音是有表情的，對(duì)方往往會(huì)通過(guò)聲音猜想相互的表情和心理活動(dòng)，千萬(wàn)不要以為對(duì)方看不到自個(gè)而忽視表情。一般來(lái)講，微笑的時(shí)候，聲音是快樂(lè)的；真誠(chéng)的時(shí)候，聲音是平和的；友善的時(shí)候，聲音是親切的；講謊的時(shí)候，聲音是吞吐的；難過(guò)的時(shí)候，聲音是嗚咽的；膩煩的時(shí)候，聲音是冷漠的；忿恨的時(shí)候，聲音是刺耳的；嚴(yán)肅的時(shí)候，聲音是正式的；緊急的時(shí)候，聲音是急促的；命令的時(shí)候，聲音是強(qiáng)硬的。美國(guó)數(shù)據(jù)公司曾經(jīng)用微笑的聲音來(lái)做廣告，可見(jiàn)，微笑是最好的表情。1.3姿勢(shì)接打時(shí)，除了走路、為對(duì)方查閱資料或開(kāi)會(huì)等特殊情況之外，應(yīng)放下手頭其他工作事宜，專(zhuān)注接聽(tīng)。應(yīng)首先拿起紙筆，為了方便右手記錄，應(yīng)養(yǎng)成左手接聽(tīng)的習(xí)慣。身體端坐挺直，上身向前微傾。最好在拿起話(huà)筒之前做一次深呼吸，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)面對(duì)新的工作事項(xiàng)。嘴與話(huà)筒的距離為2~3cm.掛斷時(shí)應(yīng)輕放話(huà)筒。在通話(huà)期間，往往能聽(tīng)出對(duì)方身邊有沒(méi)有其別人，對(duì)方是站著還是坐著。因而，邊看邊查閱無(wú)關(guān)材料與對(duì)方交談顯得不夠重視對(duì)方，忌諱以懶散的姿勢(shì)接打，也不能邊吃東西或邊喝茶水接打。2流程接打經(jīng)過(guò)中，會(huì)碰到各種特殊情境和需要注意的事項(xiàng)，應(yīng)得體應(yīng)對(duì)、妥善處置。2.1時(shí)間公務(wù)一般應(yīng)在8小時(shí)工作時(shí)間進(jìn)行，如遇較為特殊情況，應(yīng)盡量避免晨7點(diǎn)鐘以前、晚上9點(diǎn)鐘以后、用餐或午睡時(shí)間。通話(huà)時(shí)間一般控制在3分鐘以?xún)?nèi)。最好在鈴響兩聲接聽(tīng)，由于一聲容易掉線(xiàn)，兩聲是不會(huì)掉線(xiàn)的前提下的最高效率。打時(shí)，為了防止對(duì)方由于緊急事務(wù)沒(méi)有接成，一般應(yīng)在無(wú)人接聽(tīng)的情況下，保證鈴響5~6聲。如請(qǐng)對(duì)方稍等，一般應(yīng)不超過(guò)30秒。預(yù)約，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)回復(fù)。2.2接聽(tīng)接聽(tīng)時(shí)，最應(yīng)把握和運(yùn)用好傾聽(tīng)的技巧。傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)輔以表情，用眼睛、耳朵和同理心傾聽(tīng)，盡量少打斷對(duì)方的談話(huà)。適當(dāng)?shù)匕l(fā)出傾聽(tīng)的聲音，如好的、我明白了、對(duì)的等，以使對(duì)方清楚這頭正在認(rèn)真傾聽(tīng)。當(dāng)幾部同時(shí)響起時(shí)，假如有來(lái)電顯示，應(yīng)按重要和緊急程度排序，假如無(wú)來(lái)電顯示，一般應(yīng)先接，再接外線(xiàn)、內(nèi)線(xiàn)、手機(jī)等。假如鈴響時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等原因，應(yīng)主動(dòng)致歉。接聽(tīng)時(shí)，假如對(duì)方要找的人不是自個(gè)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)代為轉(zhuǎn)達(dá)。做為秘書(shū)，應(yīng)適當(dāng)過(guò)濾。2.3撥打打時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，以使接聽(tīng)者心中有數(shù)，盡早切入話(huà)題。應(yīng)自報(bào)家門(mén)，如：某某主任嗎？我是XX.需要回?fù)艿?，?yīng)主動(dòng)盡早回?fù)?，以免?duì)方久等。對(duì)方要留言時(shí)，應(yīng)全面精要概括。如碰到公務(wù)較繁忙的人時(shí)，能夠問(wèn)如今講話(huà)方便嗎？否則，主動(dòng)講出所要表示出的事宜，以便對(duì)方了解情況，迅速做出回答。結(jié)束通話(huà)時(shí)，應(yīng)尊者先掛斷。公務(wù)交往中，經(jīng)常是服務(wù)對(duì)象、上級(jí)為首選尊者，其次為客人、長(zhǎng)者、資歷深者等。當(dāng)分不清尊和次尊時(shí)，應(yīng)由問(wèn)題的發(fā)出者先掛斷，通常為撥打者先掛。3聲音美國(guó)心理學(xué)家麥拉賓提出7─38─55法則,當(dāng)我們?cè)u(píng)斷一個(gè)人時(shí)，55%是依靠視覺(jué)得到的訊息，語(yǔ)言得到的訊息〔談話(huà)內(nèi)容、言詞的意義〕占7%,從聽(tīng)覺(jué)得到的訊息〔聲音大小、語(yǔ)調(diào)等〕占38%.里看不到對(duì)方的肢體語(yǔ)言，只要有聲語(yǔ)言。因而，不考慮肢體語(yǔ)言，聽(tīng)覺(jué)得到的訊息占38/〔7+38〕，約占85%.3.1音量和速度音量要適中。不宜過(guò)大，以免影響周?chē)碌墓ぷ鳎徊灰诉^(guò)低，以免給人一種自信缺乏的印象。在能夠聽(tīng)清楚的前提下，音量應(yīng)盡小。速度太快容易造成另一端的接聽(tīng)者對(duì)不熟悉的術(shù)語(yǔ)和語(yǔ)境理解不清楚，中要具備能夠控制速度的能力，一般情況下，速度保持在120字/分鐘比擬適宜。牽涉關(guān)鍵內(nèi)容時(shí)更要放慢速度。3.2語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣一般包括疑問(wèn)語(yǔ)氣、祈使語(yǔ)氣、感慨語(yǔ)氣和陳述語(yǔ)氣。應(yīng)盡量多講語(yǔ)氣溫和的陳述句。命令式的祈使句和反義疑問(wèn)句最不適用于中，往往會(huì)是公務(wù)執(zhí)法、服務(wù)社會(huì)公眾時(shí)遭到投訴的導(dǎo)火索。語(yǔ)氣要求溫和而有耐心。工作中，可能會(huì)碰到講幾次還沒(méi)有聽(tīng)清楚的情況，此時(shí)，仍不可流露出不耐煩的語(yǔ)氣。4語(yǔ)言4.1禮貌用語(yǔ)禮貌用語(yǔ)包括敬語(yǔ)、雅語(yǔ)、謙語(yǔ)。當(dāng)接通時(shí)應(yīng)直接問(wèn)候您好,而去掉喂字。當(dāng)打錯(cuò)時(shí)，應(yīng)迅速柔和地表示出歉意非常抱歉，請(qǐng)?jiān)?表述中應(yīng)請(qǐng)字開(kāi)始，謝謝不離口。結(jié)束時(shí)可講歡迎再次來(lái)電或很高興為您服務(wù).4.2表述清楚明晰內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)備周詳，提早列出談話(huà)提綱，長(zhǎng)話(huà)短講，不東拉西扯，在最短時(shí)間內(nèi)表示出雙方的目的。盡量避免方言和產(chǎn)生歧義，一些熱線(xiàn)引起的費(fèi)事和笑話(huà)往往都是方言和歧義惹的禍。熟練把握公務(wù)活動(dòng)中尤其是熱線(xiàn)用語(yǔ)中的各種問(wèn)候語(yǔ)句、詢(xún)問(wèn)語(yǔ)句、感謝語(yǔ)句和解答語(yǔ)句。4.3以人為本語(yǔ)言溝通和傾聽(tīng)一樣，都需要用同理心進(jìn)行換位考慮，以人為本，多體會(huì)對(duì)方的感受。雖未謀面，但三思后講。多用贊美和認(rèn)可的語(yǔ)言，多用商量和請(qǐng)求的句式。如問(wèn)：我講清楚了嗎？而不是你聽(tīng)清楚了嗎？固然中要找的人可能不是接者，要求證的事情可能接者不清楚，但盡量少講不知道.簡(jiǎn)單的不知道會(huì)使另一端不了解詳細(xì)情況的人以為不夠真誠(chéng)，有搪塞之嫌，應(yīng)代替回答為給您轉(zhuǎn)告或他離開(kāi)時(shí)沒(méi)講，等他回來(lái)后給您回等，這樣會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得有將問(wèn)題縮小范圍的誠(chéng)意。以下為參考文獻(xiàn)[1]段展樣.公務(wù)員禮儀知識(shí)[M].中國(guó)人事出版社，2003.[2]金正昆.商務(wù)禮儀[M].西安：陜西師范大學(xué)出版社，2008.原文引用：張茹.公務(wù)活動(dòng)中禮儀與技巧[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào),2020,11(09):255.關(guān)于公關(guān)禮儀的論文：當(dāng)代禮儀之言談禮儀王慧艷作者沈陽(yáng)大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院內(nèi)容摘要：禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，為了互相尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。本文就禮儀中的言談禮儀加以研究，分析言談的基本概念、要求和技巧，目的在于加深對(duì)言談禮儀的了解，消除認(rèn)識(shí)盲區(qū)，塑造良好的社交形象，促進(jìn)社交的成功。本文關(guān)鍵詞語(yǔ)：言談禮儀；言談要求；言談技巧；作者簡(jiǎn)介：王慧艷〔1996-〕,女，2021級(jí)漢語(yǔ)國(guó)際教育研究生。；一、言談的基本概念言談就是指講話(huà)的內(nèi)容和態(tài)度。語(yǔ)言的談吐水平的高低決定了人們社交能力的高低。正確、得體的談吐能夠迅速、有效地傳遞信息，塑造良好的社交形象，促進(jìn)社交的成功。二、言談的基本要求在人際交往中，哪些話(huà)該講，哪些話(huà)不該講，如何正確地使用言談表示出個(gè)體的情感，這都是言談禮儀關(guān)注的問(wèn)題。恰如其分的言談應(yīng)該遵循如下幾點(diǎn)?！惨弧城‘?dāng)禮貌地稱(chēng)呼別人與人見(jiàn)面稱(chēng)呼對(duì)方既具體表現(xiàn)出出禮貌，又是對(duì)別人的尊重。不能夠用喂那個(gè)誰(shuí)這種不禮貌的用語(yǔ)稱(chēng)呼別人。要做到對(duì)有頭銜的人稱(chēng)呼他的頭銜，例如黃教師王院長(zhǎng)等；直呼其名僅適用于關(guān)系親密的人或平級(jí)同事之間；對(duì)于知識(shí)界人士，能夠直接稱(chēng)呼其職稱(chēng)。例如教授和專(zhuān)家級(jí)別的人士，需要直接稱(chēng)呼他們的職稱(chēng)。〔二〕親疏有度，保持適當(dāng)距離人與人交談時(shí)應(yīng)注意保持一定距離，人體距離是需要有空間距離的，具有跨文化的差異，這具體表現(xiàn)出了對(duì)別人的一種尊重。這里不得不提到美國(guó)學(xué)者愛(ài)德華霍爾把北美人的談話(huà)距離分為的四種情況。見(jiàn)下表1:表1北美人的談話(huà)距離在人際交往中，個(gè)體必須注意與對(duì)話(huà)者保持適當(dāng)?shù)木嚯x，做到親疏有度。假如你與對(duì)方的距離過(guò)遠(yuǎn)，對(duì)方會(huì)聽(tīng)不清你所講的話(huà)，而且會(huì)使對(duì)方誤以為你不喜歡他而存心故意不表示友好；假如你與對(duì)方的距離過(guò)近，會(huì)引起對(duì)方的防衛(wèi)心理，并給人一種輕佻、隨意的感覺(jué)，使對(duì)方產(chǎn)生反感。1.言談的態(tài)度態(tài)度往往是內(nèi)心世界的真實(shí)反映，在交談中應(yīng)當(dāng)具體表現(xiàn)出出沉穩(wěn)，與人親和、主動(dòng)熱情的基本態(tài)度。言談的態(tài)度要做到三到,即眼到、口到、意到。眼到是指要有眼神的溝通；口到就是講普通話(huà)，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，反映個(gè)人修養(yǎng)；意到就是通過(guò)微笑把友善、熱情表示出出來(lái)，落落大方。2.言談的語(yǔ)言好的言談是對(duì)別人尊重與友好的具體表現(xiàn)出。禮貌用語(yǔ)恰好是尊重別人的詳細(xì)表現(xiàn)。禮貌用語(yǔ)簡(jiǎn)稱(chēng)禮貌語(yǔ)，指約定俗成的表示謙虛、恭敬的專(zhuān)門(mén)用語(yǔ)。常見(jiàn)的禮貌語(yǔ)有白話(huà)化和書(shū)面化的禮貌語(yǔ)，白話(huà)化的禮貌語(yǔ)有您好請(qǐng)謝謝對(duì)不起等；書(shū)面化的禮貌語(yǔ)有很多，例如：初次見(jiàn)面講久仰或幸會(huì)、許久不見(jiàn)講久違、等待客人講恭候、客人到來(lái)講光臨或光臨、探望別人講拜訪(fǎng)、起身作別講告辭、中途先走講失陪、請(qǐng)人別送講留步、請(qǐng)人批評(píng)講指教、請(qǐng)人指點(diǎn)講賜教或請(qǐng)教、請(qǐng)人幫助講勞駕或煩請(qǐng)、托人辦事講拜托等等。但要切忌語(yǔ)言不能過(guò)于復(fù)雜、繁瑣，有賣(mài)弄學(xué)識(shí)的傾向。3.言談的內(nèi)容交談的內(nèi)容是關(guān)系到交談的成敗。商務(wù)人員所選擇的交談內(nèi)容，往往選取別人的興趣和資歷。交談內(nèi)容的選擇也遵守一定的原則，既要切合語(yǔ)境，遵守當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)?、?dāng)場(chǎng)的原則，符合交談人的身份，又要因人而異，根據(jù)對(duì)方的興趣和資歷的不同選擇適宜的話(huà)題，要本著求同存異的原則，這很好地具體表現(xiàn)出了TPO的原則。當(dāng)然，言談時(shí)除了提高自個(gè)的文化和思想修養(yǎng)外，還要必須注意下面幾點(diǎn)：對(duì)一些不便直講的話(huà)，要婉轉(zhuǎn)表示出；慎用專(zhuān)用語(yǔ)；俚語(yǔ)的使用；地方語(yǔ)的使用；慎用外語(yǔ)；禮讓對(duì)方〔不要自個(gè)小聲嘀咕、不能隨意插話(huà)別人、不能抬杠別人、更不要隨意糾正對(duì)方、切忌不要置疑對(duì)方不給對(duì)方留面子〕.4.言談時(shí)舉止應(yīng)得體適度適度的動(dòng)作是必要的，但舉止應(yīng)得體，避免過(guò)分、多余的動(dòng)作。切忌不能動(dòng)作過(guò)大、手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打；談話(huà)時(shí)左顧右盼、雙手置于腦后、高架二郎腿甚至剪指甲、挖耳朵、打哈欠；交談時(shí)以手指指人。三、言談的基本技巧無(wú)論在日常生活中，還是處于正式的社交場(chǎng)合，一個(gè)人口才好，講話(huà)流利，擅長(zhǎng)表示出自個(gè)的思想，傳遞自個(gè)的感情，就更容易到達(dá)社交的目的，出色地完成工作。那么，怎樣才能培養(yǎng)與人溝通的能力呢？〔一〕要有自信，不要驚慌害怕很多人害怕與人交談，怕自個(gè)無(wú)言以對(duì)，總是絞盡腦汁琢磨自個(gè)接下去要講什么，而聽(tīng)不進(jìn)去對(duì)方講了什么，結(jié)果反而使交談不得不中斷。因而，不要驚慌害怕，對(duì)自個(gè)要有自信心，別擔(dān)憂(yōu)雙方無(wú)話(huà)可講，更不要害怕與陌生人接觸。〔二〕要先閉嘴，三思之后再開(kāi)口這一技巧是言談技巧中最主要的談話(huà)技巧，很多談話(huà)失敗不是由于沒(méi)人講話(huà)，相反，有句老話(huà)講得好：言多必失。只要先閉嘴,你才能避免一直不停地講下去；只要通過(guò)三思,你才能避免講錯(cuò)話(huà)讓對(duì)方反感，才能找到適宜的話(huà)題和陳述方式去與人進(jìn)行交談。因而，與人交談時(shí)一定要先想后講，由于很多的談話(huà)失敗都是由于考慮不周造成的。〔三〕語(yǔ)言技巧中國(guó)人講話(huà)有個(gè)典型的特征，喜歡委婉表示出。當(dāng)然，這也是在進(jìn)行交談時(shí)，應(yīng)該把握的語(yǔ)言技巧。首先是旁敲側(cè)擊。假設(shè)對(duì)方欠錢(qián)沒(méi)還，你能夠通過(guò)其他的提醒語(yǔ)言讓對(duì)方還錢(qián)。其次是比喻暗示。這個(gè)技巧同樣能夠運(yùn)用欠錢(qián)沒(méi)還做例子，通過(guò)形象的比喻讓對(duì)方領(lǐng)會(huì)你的意思進(jìn)而還錢(qián)；然后是間接提示。同樣的例子仍然適用，通過(guò)向?qū)Ψ奖硎境銎鋭e人欠錢(qián)沒(méi)還，間接讓對(duì)方想起自個(gè)也需要還錢(qián)。接下來(lái)是先肯定，再否認(rèn)。就像我們課堂上的小組討論一樣，雙方都會(huì)出現(xiàn)有分歧的時(shí)候，這時(shí)候不能把對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)全盤(pán)否認(rèn)，而是要先肯定對(duì)方觀(guān)點(diǎn)的合理部分，然后再引出更合理的觀(guān)點(diǎn)；還要多用設(shè)問(wèn)句，不用祈使句。假如講給我接杯水！和你能給我接杯水嗎？?jī)删溥M(jìn)行比照，反而后面一句更能得到對(duì)方的喜歡，前一句過(guò)于生硬，會(huì)讓聽(tīng)到的人覺(jué)得這是命令，心里會(huì)不舒適，產(chǎn)生反感。最后是表示出留有余地。小的時(shí)候常講的一句話(huà)我再也不跟你好了。這就是把問(wèn)題絕對(duì)化了，而且這只是氣話(huà)，可能沒(méi)太多久兩人又在一起好好的，這樣講話(huà)會(huì)使自個(gè)失去挽回的余地的?！菜摹匙⒁庹勗?huà)氣氛交往時(shí)，交談?wù)咭瞄L(zhǎng)創(chuàng)造一個(gè)適宜洽商的談話(huà)氣氛。最開(kāi)場(chǎng)中國(guó)人喜歡適當(dāng)?shù)暮?，?wèn)問(wèn)對(duì)方吃了沒(méi)之類(lèi)的問(wèn)題來(lái)拉近雙方的距離。假如一見(jiàn)面就談?wù)}，會(huì)讓人感