MBO目標管理教材

MBO(目標管理)主講人：林桂香

2009-7-21引言□三個問題:1.什么是MBO？2.如何進行MBO？3.MBO有效性如何評價？提綱1.MBO概述2.

MBO的程序3.

目標的設定與分解4.

MBO的實施5.

MBO有效性的評價引言制度化□將2002年度“總統(tǒng)自由勛章”授予彼得·德魯克，提到他的三大貢獻之一就是“MBO（目標管理）”?！绹偨y(tǒng)布什□在《惠普之道（TheHPWay）》中說到：“沒有任何管理原則比“目標管理（ManagementbyObjective）”原則對惠普的成功有如此大的貢獻……”?！萜展緞?chuàng)始人戴維?帕卡德□“除了彼得·德魯克的書外，還有什么書值得看呢？”——微軟總裁比爾·蓋茨□“1981年，我整合通用電氣的第一個核心思想來自德魯克?！薄ㄓ秒姎釩EO杰克·韋爾奇MBO的來源MBO:Management

By

Objectives,目標管理?！?954美國管理學家彼得·德魯克（PeterDrucker)

《管理的實踐》、“目標管理和自我控制”、在西方國家企業(yè)中已使用了40多年?！跏怯晒芾碚吲c被評定者共同制定可測量的績效目標，并定期檢查其完成情況的方法。MBO的理論基礎美國心理學家道格拉斯·麥格雷戈（DouglasMcGregor）的Y理論：一般人本性不是厭惡工作，如果給予適當機會，人們喜歡工作，并渴望發(fā)揮其才能；多數(shù)人愿意對工作負責，尋求發(fā)揮能力的機會；能力的限制和懲罰不是使人去為組織目標而努力的唯一辦法；激勵在需要的各個層次上都起作用；

想象力和創(chuàng)造力是人類廣泛具有的。MBO的理論基礎什么是MBO□一種程序或過程，它使組織中的上級和下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時期內(nèi)組織的總目標，由此決定上、下級的責任和分目標，并把這些目標作為組織經(jīng)營、評估和獎勵每個單位和個人貢獻的標準。

□目標完成情況作為各部門或個人績效評定的依據(jù)。□MBO不是用目標來控制下級，而是用它來激勵下級。什么是MBOMBO的特點□參與管理的一種形式目標的執(zhí)行者同時也是目標的制定者，形成“目標——手段”鏈□強調(diào)“自我控制”□促使下放權(quán)利□注重結(jié)果第一MBO的特點MBO的實質(zhì)MBO的實質(zhì)□重視人的因素行為科學和管理科學的結(jié)合；動機、行為、目標的結(jié)合。你如何看待員工，員工就會如何表現(xiàn)——“皮革馬利翁”效應□建立目標層次體系和目標網(wǎng)絡

通過目標的層層分解和相互協(xié)調(diào)將責任、權(quán)力和利益也進行層層分解，來實現(xiàn)對人的管理MBO的運用□將目標管理法運用得出神入化的是海爾。□張瑞敏始創(chuàng)OEC管理法。其核心，就是目標管理。是海爾走向世界的最好發(fā)展資本。

□OEC管理法(OverallEveryControlandClear)是海爾以目標管理為基礎所獨創(chuàng)的一種生產(chǎn)管理模式，也可以表示為：日事日畢，日清日高。OEC管理法制度化化惠普的的“目目標管管理法法”首先，設定定目標標（SetObjective），，目標標的內(nèi)內(nèi)容要要兼顧顧結(jié)果果與過過程，，這是是根據(jù)據(jù)崗位位職責責和公公司整整體目目標，，由主主管經(jīng)經(jīng)理和和當事事者一一起討討論確確定的的。其次，當事事者要要自己己動手手，制制訂工工作計計劃（（BusinessPlan）），其其中最最重要要的內(nèi)內(nèi)容，，就是是設計計階段段性目目標（（MileStone），，提出出達成成階段段目標標的策策略和和方法法。第三，定期期進行行““進展展總結(jié)結(jié)（ReviewProgress）””，由由主管管經(jīng)理理、當當事者者和業(yè)業(yè)務團團隊一一起，，分析析現(xiàn)狀狀預期期與目目標的的差距距，找找到彌彌補差差距、、完成成目標標的具具體措措施。。最后，在目目標任任務終終止期期，進進行總總體性性的績績效評評估（（PerformanceEvaluation），，如果果沒有有達成成目標標，要要檢討討原因因；如果超超出預預期，，或者者達成成了當當初看看上去去難以以完成成的目目標，，則要要分析析成功功的原原因，，并與與團隊隊分享享經(jīng)驗驗。分享享成成功功經(jīng)經(jīng)驗驗（（thebestpracticesharing））是是惠惠普普多多年年來來實實施施的的非非常常有有效效的的一一種種管管理理實實踐踐。。世界著名名公司企企業(yè)使命命和目標標列表公司使命和目標表述康柏公司康柏，將與我們的合作伙伴一起，為消費者提供具有最高品質(zhì)的富有競爭力的產(chǎn)品和服務；使計算成為一種知覺經(jīng)驗，將人類的能力在各個層次上——溝通、教育、工作、娛樂——進行延伸。沃爾瑪公司我們?yōu)槟ぷ鳌Ｎ覀儼炎约嚎醋魇俏覀冾櫩偷牟少徣藛T，我們發(fā)揮我們的最大優(yōu)勢為您提供最佳的價值。沃爾瑪?shù)慕⑹俏覀兇眍櫩屠娴慕Y(jié)果。這一理念始終激勵著我們。我們將盡最大努力使我們顧客的購物更加方便。AT&T公司我們致力于成為方便人們溝通的世界最佳者——為他們提供其所需要的互相聯(lián)系、獲得信息與服務的方便途徑——任何時間、任何地方。提綱1.MBO概概述2.MBO的的程序3.目標的設設定與分分解4.MBO的的實施5.MBO有有效性的的評價目標管理理的過程程：三個個共同

目標管理共同制定計劃確定目標、標準，選擇行動方案上下級之間共同反饋下級完成工作任務、上級予以支持共同控制檢查任務完成情況、進入下一個周期上級下級目標管理理與評價價的工作作系統(tǒng)圖圖目標管理理程序確定下級目標設定目標審議組織架構(gòu)和職責分工上下級就所需條件和獎懲達成協(xié)議總結(jié)與評估實現(xiàn)目標過程的管理提綱1.MBO概概述2.MBO的的程序3.目標的設4.MBO的的實施5.MBO有有效性的的評價目標設定定的程序序最高管理層中層主管管〔經(jīng)理〕〕基層主管管〔科長、、主任、、職員〕〕1、自上上而下2、自下下而上目標設定定的步驟驟目標設定定步驟制定目標標實施目標標成果評定定□制定組織織整體目目標。制定企業(yè)業(yè)的總目目標及總總目標的的展開，，即根據(jù)據(jù)總目標標自上而而下各自自制定部部門目標標和個人人目標。。并將總目目標層層層分解，，逐級落落實，形形成一個個縱橫交交錯、協(xié)協(xié)調(diào)一致致的企業(yè)業(yè)目標連連鎖體系系。□實施目標標。主要靠執(zhí)執(zhí)行者的的“自主主管理””和“自自我控制制”。上上級只是是按照例例外原則則，對一一些重大大問題進進行指導導、監(jiān)督督和幫助助。目標設定定的步驟驟目標設定定步驟制定目標標實施目標標成果評定定□成果評定定。目標管理理特別強強調(diào)成果果，重視視成果評評定。①自我評評定：每每個人對對照目標標要求和和實際工工作成績績進行自自我評價價，成果果評定以以自我評評定為主主。②民主評定：：結(jié)合各部門門、各環(huán)節(jié)以以及每個人的的分目標完成成情況，進行行民主討論，，集體評定。。③上級協(xié)商評評定：在下級級自我評定的的基礎上，上上級對下級的的目標執(zhí)行情情況作出評價價。如果下級的自自我評定結(jié)果果切合實際，，上級作出同同意的結(jié)論即即可；如果下下級的自我評評定結(jié)果與實實際有較大出出入，則上級級需與下級進進行協(xié)商，并并作出上級評評定的意見。。目標設定的SMART原原則目標就是在一一個特定的時時間和特定的的成本之下，，所要實現(xiàn)的的一個特定的的、可衡量的的成果。1.明確（Specific）2.可衡量（（Measurable）3.行動導向向（Action-Oriented）4.可實現(xiàn)（（Realistic））5.受時間和和資源約束（（Time-andresource-constrained）可實現(xiàn)明確行動導向可衡量受時間和資源源約束目標設定方法法定量方法定性方法時間序列法線性回歸法滑動平均法指數(shù)平滑法趨勢外推法目標設定方法法目標設定-形形態(tài)1第一類形態(tài)目標草案目標定案總目標①④部門目標②⑤個人目標③⑥目標設定-形形態(tài)2第二類形態(tài)目標草案目標定案總目標①⑥部門目標②⑤個人目標③④目標設定-形形態(tài)3第三類形態(tài)目標草案目標定案總目標①②單位目標③④個人目標⑤⑥目標分解□根據(jù)公司下達達的目標將目目標分解至部部門并決定權(quán)權(quán)重□根據(jù)公司發(fā)展展策略制定相相應配合目標標和績效評估估指標□所有部門均有有詳細的目標標，評估指標標□所有目標、指指標匯總應達達到公司的總總目標部門全面建立立責任制度及及績效評估指指標管理委員會進進行目標分解解目標應一層一一層地分解到到各部門，使使各部門也清清楚工作目標標。公司下達總目目標目標分解方法法1主管向下屬說說明團體和自自身的工作目目標2下屬草擬自己己的工作目標標4確定定工工作作目目標標協(xié)協(xié)議議5明確確目目標標考考核核標標準準3主管管與與下下屬屬一一起起討討論論工工作作目目標標目標標體體系系圖圖總目目標標經(jīng)理理目目標標科長長目目標標員工工目目標標與組組織織目目標標直直接接相關(guān)關(guān)程程度度高高與組組織織目目標標直直接接相關(guān)程度度低〔為間接目目標〕企業(yè)目標標層次體體系設計計使命理念宗宗旨中長期戰(zhàn)戰(zhàn)略企業(yè)的總總目標事業(yè)部、、職能部部門、分分公司目目標分廠各部部門、車車間目標標個人目標標董事會高層管理者中層管理人員基層管理人員企業(yè)目標層次次體系設計企業(yè)業(yè)目目標標層層次次體體系系組織織的的整體體目目標標事業(yè)業(yè)部部目目標標部門門目目標標個人人目目標標消費費品品事事業(yè)業(yè)部部工業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品品事事業(yè)業(yè)部生產(chǎn)產(chǎn)部部銷售售部部客戶戶服務務部部市場場部部研究究部部開發(fā)發(fā)部部目標標設設定定小小竅竅門門□使用用精精確確的的，，描描述述性性語語言言“3天天內(nèi)內(nèi)回回答答客客戶戶的的問問題題””“第第一一季季度度20%時時間間用用于于測測試試設設計計””□使用用積積極極的的動動詞詞“增增加加””““取取得得””□保證說明明明確“每兩周更更新一次人人頭報告””□使用簡單，，有意義“減少10%的預算”Don'ts□使用形容容詞/副詞詞“對待待客戶表現(xiàn)現(xiàn)專業(yè)”“加深對XXX軟件件的了解““□使用被動動的動詞“了解”““熟悉”□使用長篇篇泛泛而談談的話語在團隊中增增加客戶滿滿意度的意意識”□使用復雜雜，模糊的的衡量標準準“把部門固固定花費控控制在預算算之內(nèi)”Do's企業(yè)目標□企業(yè)目標標，通常多多以公司的的產(chǎn)品、市市場地位、、獲利能力力、融資能能力、生產(chǎn)產(chǎn)能力、物物質(zhì)資源、、人力資□企業(yè)目標是企業(yè)在某一時期的發(fā)展方向，同時也是制訂各項計劃及制訂層次較低的各項特定目標的依據(jù)；□在實踐中，大目標都是以這些課題在某一特定時期內(nèi)所期望的成果來表示。例子□大幅度提提高本公司司產(chǎn)品的市市場占有率率。應于2009年使本本公司在國國內(nèi)的市場場占有率提提升至35%?！趿幬覀儌兊漠a(chǎn)品在在新世紀打打入國際市市場。應于2009年時，，使產(chǎn)品國國外銷售打打破零的歷歷史，并于于2009年時，使使本公司的的外銷占總總銷售的24%。□我們準備備大幅度提提高我們的的銷售額。。2009年年時使本公公司的銷售額從185億億增加200億。部門目標□部門目標標，通常以以一年為期期，根據(jù)公公司目標為為部門設定定在此時期期內(nèi)應實現(xiàn)現(xiàn)的成果；；□部門目標標在期望績績效方面，，重要成果果方面、及及時間方面面，通常均均須有明確確的設定；；□部門目標標不但必須須闡明“應應該做什么么？”而且且還必須闡闡明未來成成果“應如如何衡量””。個人目標□應根據(jù)公公司目標及及部門目標標來設定，，以期可以以促進整個個組織的團團隊作業(yè)；；□闡明應該該完成些什什么工作，，應于何時時進行。提綱1.MBO概述述2.MBO的程程序4.MBO的實實施3.MBO的設設定與分解解5.MBO有效效性的評價價目標實施過過程的有效效管控-管管理控制過過程工作繼續(xù)進進行衡量績效建立控制標標準計劃、目標和和任務將實際成果與與標準比較找出原因糾正偏差無差異采用新方法修改標準目標實施過程程的有效管控控-控制原則則國外目標管理理者總結(jié)出的的“控制十要要訣”控制必須能高高瞻遠矚，并并且多做預測測和估計控制必須能夠夠反映出行動控制要能作到對差異的發(fā)生迅速覺察出來，才能進行有效的預防和避免控制應把握關(guān)鍵點控制要以適當?shù)臉藴蕿榍疤峥刂埔羞m度的彈性控制必須合乎經(jīng)濟的原則控制要表現(xiàn)出組織的效能控制方法與技術(shù)要做到易于了解控制應能指出要改正的行動目標實施過程程的有效管控控-反饋控制制施控系統(tǒng)（上級）受控系統(tǒng)（下級）可控輸入信息息輸入目標輸出結(jié)果環(huán)境的干擾最終目標轉(zhuǎn)化上下級進行協(xié)協(xié)商任務計劃最終目標的的反饋反饋：運行行過程中的的目標狀態(tài)態(tài)目標的修正正□原則上盡量量避免修正正或更改目目標。除非非工作不能能運轉(zhuǎn)時方方可修正，，如以下原原因：機遇外界形形勢變化而而修正目標標；由于企業(yè)內(nèi)內(nèi)部因素而而修正目標標；遭遇突發(fā)事事件，目標標達成受到到阻礙時。。□年度目標修修正時機：：半年目標修正申申請（說明修正正目標內(nèi)容或數(shù)量量及原因）在部門例會會中組織討論最高管理層層核準上級主管簽簽署意見修改目標管管理卡及相關(guān)文文件提綱1.MBO概述述2.MBO的程程序5.MBO有效效性的評價價4.MBO的實實施3.目標的設定定與分解MBO有效效性的評價價□優(yōu)越性性評價價(1)強調(diào)組(1)目標有時不易確定；

(2)目標趨向于短期；

(3)不夠靈活；

(4)過分強調(diào)數(shù)量目標；

(5)如果管理者和員工之間不能達成協(xié)議，目標管理沒有說明怎樣確定目標1.優(yōu)優(yōu)越性性評價價2.局局限性性評價價3.有