MIS決策支持系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)主講：俞湘珍E-Mail：22267741@俞湘珍第2頁(yè)第十二章決策支持

——引例：寶潔公司的知識(shí)管理管理授權(quán)知識(shí)共享鼓勵(lì)創(chuàng)新激勵(lì)知識(shí)共享組織重新設(shè)計(jì)工作流程培訓(xùn)員工技術(shù)實(shí)施innovationnet部署Adobelive

Cycle文檔管理軟件信息系統(tǒng)在線訪問(wèn)、檢索文件在線尋找專(zhuān)家合作研究和發(fā)展團(tuán)隊(duì)企業(yè)挑戰(zhàn)基于創(chuàng)新的商業(yè)模型企業(yè)解決方案提高生產(chǎn)力降低成本俞湘珍第3頁(yè)第十二章決策支持

——案例1：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，銷(xiāo)售管理已成為企業(yè)最重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之一。企業(yè)銷(xiāo)售是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)，也是企業(yè)效益的焦點(diǎn)，銷(xiāo)售活動(dòng)不僅與企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)有密切的關(guān)系，還與外界有著廣泛的交往。銷(xiāo)售活動(dòng)涉及的許多問(wèn)題具有相當(dāng)?shù)牟淮_定性，這些問(wèn)題的決策是半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的。因此用于支持企業(yè)銷(xiāo)售決策的DSS是一種較典型的專(zhuān)用DSS，本案例介紹中國(guó)紡織大學(xué)宋福根教授主持開(kāi)發(fā)的企業(yè)銷(xiāo)售決策系統(tǒng)(ESDSS)。俞湘珍第4頁(yè)一、ESDSS的功能研制ESDSS是為處在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈環(huán)境中的企業(yè)提供一種分析銷(xiāo)售因素關(guān)系及其變化規(guī)律，抉擇最優(yōu)或滿(mǎn)意營(yíng)銷(xiāo)策略的科學(xué)手段。ESDSS的功能有銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和銷(xiāo)售決策兩大類(lèi)，另外還有若干輔助功能，如下圖。第十二章決策支持

——案例1：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)俞湘珍第5頁(yè)ESDSS市場(chǎng)需求銷(xiāo)售額與銷(xiāo)售量產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品生命周期期望利潤(rùn)收益市場(chǎng)占有率新技術(shù)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)產(chǎn)品價(jià)格促銷(xiāo)策略產(chǎn)品運(yùn)輸銷(xiāo)售利潤(rùn)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)銷(xiāo)售決策第十二章決策支持

——案例1：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)俞湘珍第6頁(yè)第十二章決策支持

——案例1：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)一、ESDSS的功能銷(xiāo)售預(yù)測(cè)是銷(xiāo)售決策的前期工作，預(yù)測(cè)結(jié)果是決策的依據(jù)。ESDSS的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)功能比較齊全，既有宏觀的，也有微觀的。如：“市場(chǎng)需求、銷(xiāo)售額與銷(xiāo)售量、產(chǎn)品價(jià)格”等是微觀的，而“宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)”，則是宏觀的。銷(xiāo)售決策是銷(xiāo)售管理的核心，貫穿于銷(xiāo)售管理的各個(gè)方面和全過(guò)程。ESDSS的銷(xiāo)售決策功能是一些常用的，也是較為重要的功能。俞湘珍第7頁(yè)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成ESDSS的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)采用數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方案庫(kù)“三庫(kù)一體”，以“方案驅(qū)動(dòng)”運(yùn)行，以數(shù)據(jù)庫(kù)管理模式進(jìn)行模型管理的設(shè)計(jì)思想。ESDSS在結(jié)構(gòu)上是經(jīng)典的三角式的三庫(kù)系統(tǒng)，其特色是提出了“方案庫(kù)”的概念和“方案驅(qū)動(dòng)”的構(gòu)思，并與以實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)如下圖。第十二章決策支持

——案例1：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)俞湘珍第8頁(yè)第十二章決策支持

——案例1：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理模型管理方案管理輸出管理數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)方案庫(kù)ESDSS邏輯結(jié)構(gòu)圖俞湘珍第9頁(yè)表1銷(xiāo)售預(yù)測(cè)采用的方法與模型方法與模型預(yù)測(cè)功能德?tīng)柗品ㄒ苿?dòng)平移指數(shù)平滑季節(jié)指數(shù)線性回歸馬爾科夫需求價(jià)格彈性需求收入彈性景氣預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求銷(xiāo)售額及銷(xiāo)售量?jī)r(jià)格產(chǎn)品生命周期預(yù)期利潤(rùn)收益市場(chǎng)占有率新技術(shù)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)俞湘珍第10頁(yè)表2銷(xiāo)售決策采用的方法與模型決策功能方法與模型產(chǎn)品價(jià)格1.擬合產(chǎn)品需求曲線2.各種需求價(jià)格彈性預(yù)測(cè)方法3.成本加成法、量本利法、邊際貢獻(xiàn)法促銷(xiāo)手段：1.廣告1.廣告效應(yīng)曲線的擬合2.廣告費(fèi)用預(yù)測(cè)3.廣告媒體選擇模型（線性規(guī)劃）2.推銷(xiāo)人員數(shù)1.銷(xiāo)售數(shù)量比例法產(chǎn)品運(yùn)輸1.運(yùn)輸成本最小化或利潤(rùn)最大化通用決策方法1.決策表2.決策樹(shù)3.線性規(guī)劃俞湘湘珍珍第11頁(yè)第十十二二章章決決策策支支持持———案例例1：企企業(yè)業(yè)銷(xiāo)銷(xiāo)售售決決策策支支持持系系統(tǒng)統(tǒng)(ESDSS)三、、ESDSS的應(yīng)應(yīng)用用1、應(yīng)應(yīng)用用企企業(yè)業(yè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介某集集團(tuán)團(tuán)公公司司下下屬屬千千斤斤頂頂廠廠是是研研究究、、開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)與與制制造造各各類(lèi)類(lèi)液液壓壓千千斤斤頂頂?shù)牡膶?zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)，，擁?yè)碛杏懈鞲鞣N種千千斤斤頂頂裝裝配配線線20條，，年年生生產(chǎn)產(chǎn)能能力力超超過(guò)過(guò)280萬(wàn)臺(tái)臺(tái)。。工工廠廠的的銷(xiāo)銷(xiāo)售售工工作作主主要要由由集集團(tuán)團(tuán)的的銷(xiāo)銷(xiāo)售售公公司司負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)，，銷(xiāo)銷(xiāo)售售公公司司設(shè)設(shè)有有四四個(gè)個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)科科以以及及計(jì)計(jì)劃劃、、儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)和和財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)等等職職能能科科室室，，在在國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)設(shè)設(shè)有有天天澤澤、、武武漢漢、、廣廣州州和和華華東東分分公公司司，，并并在在歐歐美美設(shè)設(shè)有有分分部部。。公公司司銷(xiāo)銷(xiāo)售售決決策策的的主主要要參參與與人人員員由由集集團(tuán)團(tuán)總總裁裁、、銷(xiāo)銷(xiāo)售售公公司司經(jīng)經(jīng)理理和和財(cái)財(cái)會(huì)會(huì)人人員員組組成成。。俞湘湘珍珍第12頁(yè)第十十二二章章決決策策支支持持———案例例1：企企業(yè)業(yè)銷(xiāo)銷(xiāo)售售決決策策支支持持系系統(tǒng)統(tǒng)(ESDSS)2、問(wèn)問(wèn)題題的的提提出出隨著著市市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的的進(jìn)進(jìn)一一步步發(fā)發(fā)展展，，千千斤斤頂頂行行業(yè)業(yè)的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)日日趨趨激激烈烈。。該該廠廠的的市市場(chǎng)場(chǎng)占占有有率率較較大大，，指指定定的的價(jià)價(jià)格格通通常常處處于于一一個(gè)個(gè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)價(jià)價(jià)格格的的地地位位，，因因此此如如何何及及時(shí)時(shí)地地把把握握市市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)，，準(zhǔn)準(zhǔn)確確地地預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)市市場(chǎng)場(chǎng)需需求求，，如如何何根根據(jù)據(jù)市市場(chǎng)場(chǎng)需需求求及及時(shí)時(shí)調(diào)調(diào)整整自自己己的的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策策略略等等問(wèn)問(wèn)題題對(duì)對(duì)公公司司決決策策層層提提出出了了更更高高的的要要求求。。但但長(zhǎng)長(zhǎng)期期以以來(lái)來(lái)，，在在決決策策時(shí)時(shí)往往往往采采用用經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)估估計(jì)計(jì)、、定定性性分分析析等等方方法法，，一一般般決決策策者者的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和和水水平平無(wú)無(wú)法法滿(mǎn)滿(mǎn)足足要要求求，，也也難難以以借借鑒鑒他他人人的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和和獲獲得得有有效效的的決決策策數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，常常局局限限于于一一種種決決策策方方案案而而缺缺乏乏多多方方案案的的制制定定與與比比較較。。鑒鑒于于此此，，公公司司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)希希望望能能夠夠有有一一套套使使用用方方便便、、切切實(shí)實(shí)有有效效的的計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)系系統(tǒng)統(tǒng)來(lái)來(lái)支支持持公公司司進(jìn)進(jìn)行行決決策策。。俞湘湘珍珍第13頁(yè)第十十二二章章決決策策支支持持———案例例1：企業(yè)銷(xiāo)銷(xiāo)售決策策支持系系統(tǒng)(ESDSS)3、市場(chǎng)場(chǎng)需求預(yù)預(yù)測(cè)影響該廠廠銷(xiāo)售情情況的主主要因素素是價(jià)格格、廣告告支出以以及汽車(chē)車(chē)產(chǎn)量，，1988一1997年各年的的數(shù)據(jù)見(jiàn)見(jiàn)表3。根據(jù)表中中數(shù)據(jù)，，應(yīng)用ESDSS的銷(xiāo)售量量預(yù)測(cè)功功能，由由回歸分分析建立立企業(yè)的的需求預(yù)預(yù)測(cè)模型型:y=106.04684-0.28891X1+1.15190X2+0.28487X3俞湘珍第14頁(yè)年份

銷(xiāo)售量(萬(wàn)臺(tái))價(jià)格(元)廣告支出X2

(萬(wàn)元)汽車(chē)產(chǎn)量X3

(萬(wàn)臺(tái))1988130.8777889.3909626.9469064.471989147.7121381.8156344.1054458.351990135.14110136.6766045.9070251.401991163.60865133.2832064.8003371.421992182.81440126.3493074.24345106.671993211.53442134.3266092.33541129.861994230.1030097.3825398.84042136.691995247.8133461.12069102.74788145.271996258.4331243.10360105.44854147.521997265.3213041.26383114.18541157.00俞湘珍第15頁(yè)第十二章章決策策支持——案例1：企業(yè)銷(xiāo)售決決策支持系統(tǒng)統(tǒng)(ESDSS)3、市場(chǎng)需求求預(yù)測(cè)模型運(yùn)行后的的統(tǒng)計(jì)量表明明模型的擬合合良好(R2=0.99903)，誤差較小(標(biāo)準(zhǔn)差=1.92287)。根據(jù)預(yù)測(cè)模模型對(duì)1997年市場(chǎng)需求進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)算，價(jià)價(jià)格=41.26383，廣告支出=114.18541，汽車(chē)產(chǎn)量=157，計(jì)算得1997年需求約為270.4，與實(shí)際情況況265.32130基本符合。俞湘珍第16頁(yè)第十二章決決策支持——案例1：企業(yè)銷(xiāo)售決決策支持系統(tǒng)統(tǒng)(ESDSS)3、市場(chǎng)需求求預(yù)測(cè)作“如來(lái)……則”方式的靈敏度度分析，回答答若干問(wèn)題：：銷(xiāo)售量增長(zhǎng)長(zhǎng)10%，其他不變，，廣告費(fèi)支出出必須達(dá)到多多少?當(dāng)價(jià)格下降到到多少元時(shí)，，銷(xiāo)售量增長(zhǎng)長(zhǎng)10%?經(jīng)分析可知，，當(dāng)廣告支出出為126.2486萬(wàn)元時(shí)或價(jià)格格下降到38.42元時(shí)，可以達(dá)達(dá)到銷(xiāo)售量增增長(zhǎng)大約10%的目標(biāo)。俞湘珍第17頁(yè)第十二章決決策支持——案例1：企業(yè)銷(xiāo)售決決策支持系統(tǒng)統(tǒng)(ESDSS)4、廣告媒體體選擇決策由于千斤頂屬屬于工業(yè)品，，工廠在廣告告費(fèi)用的預(yù)算算上一般根據(jù)據(jù)一定的利潤(rùn)潤(rùn)比提取，并并由主觀判斷斷安排廣告宣宣傳，而如何何優(yōu)化分配，，用好這筆資資金一直未作作過(guò)認(rèn)真的考考慮。工廠廠主主要要使使用用的的廣廣告告媒媒體體為為戶(hù)戶(hù)外外廣廣告告、、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)雜雜志志和和其其他他形形式式。。根根據(jù)據(jù)工工廠廠的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，各各種種媒媒體體的的加加權(quán)權(quán)展展露露數(shù)數(shù)為為:戶(hù)外外廣廣告告192、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)雜雜志志36、其其他他形形式式12?，F(xiàn)現(xiàn)要要應(yīng)應(yīng)用用ESDSS促銷(xiāo)銷(xiāo)手手段段決決策策功功能能，，由由線線性性規(guī)規(guī)劃劃模模型型作作廣廣告告費(fèi)費(fèi)優(yōu)優(yōu)化化分分配配方方案案，，以以得得到到最最大大的的展展開(kāi)開(kāi)效效果果。。俞湘湘珍珍第18頁(yè)第十十二二章章決決策策支支持持———案例例1：企企業(yè)業(yè)銷(xiāo)銷(xiāo)售售決決策策支支持持系系統(tǒng)統(tǒng)(ESDSS)4、廣告告媒體選選擇決策策1）建立立決策變變量X1-----分配給戶(hù)戶(hù)外廣告告的設(shè)置置次數(shù)X2-----分配給專(zhuān)專(zhuān)業(yè)雜志志的刊登登次數(shù)X3-----分配給其其他廣告告形式的的次數(shù)2)建立目標(biāo)標(biāo)函數(shù)MaxE(X)=192X1+36X2+12X3俞湘珍第19頁(yè)第十二章章決策策支持——案例1：企業(yè)銷(xiāo)銷(xiāo)售決策策支持系系統(tǒng)(ESDSS)4、廣告告媒體選選擇決策策3)確定約束束條件戶(hù)外廣告告每次的的設(shè)置費(fèi)費(fèi)用為150000元/年，專(zhuān)業(yè)業(yè)雜志上上刊登廣廣告的費(fèi)費(fèi)用為24000元/年，其他他廣告形形式平均均為120000元/年。其中中戶(hù)外廣廣告的投投入不得得少于650000元，次數(shù)數(shù)不得少少于2次，專(zhuān)業(yè)業(yè)雜志的的刊登不不得少于于3次，其他他廣告形形式盡可可能少于于2次，由此此確定模模型的約約束條件件如下:俞湘珍第20頁(yè)第十二章章決策策支持——案例1：企業(yè)銷(xiāo)銷(xiāo)售決策策支持系系統(tǒng)(ESDSS)4、廣告告媒體選選擇決策策3)確定約束束條件150000X1+24000X2+120000X3≤1000000150000X1≥650000X1≥2X2≥3X3≤2俞湘珍第21頁(yè)第十二章章決策策支持——案例1：企業(yè)銷(xiāo)銷(xiāo)售決策策支持系系統(tǒng)(ESDSS)4、廣告告媒體選選擇決策策4)規(guī)劃求解解的結(jié)果果X1=4.33，X2=14.83，X3=0，E=1357，取整得:X1=4，X2=15，X3=0，E=1357根據(jù)求解解結(jié)果，，工廠為為獲得最最大的展展露效果果，應(yīng)該該在戶(hù)外外廣告上上投入4×150000=600000元，專(zhuān)業(yè)業(yè)雜志的的投入為為l5×24000=360000元，而盡盡可能不不在其他他廣告形形式上投投入。俞湘珍第22頁(yè)近半個(gè)世世紀(jì)以來(lái)來(lái)，組織織的管理理思想、、方法與與工具隨隨著組織織環(huán)境的的變遷而而發(fā)生了了巨大的的變化，，管理思思想、方方法與工工具的改改進(jìn)使組組織的管管理效率率與效用用有了顯顯著的提提高。20世紀(jì)60年代末70年代初出出現(xiàn)的MIS使企業(yè)的的信息獲獲得了系系統(tǒng)的開(kāi)開(kāi)發(fā)和利利用，將將企業(yè)的的管理水水平提高高到了一一個(gè)新的的層次。。俞湘珍第23頁(yè)然而，面面對(duì)一些些半結(jié)構(gòu)化化和非結(jié)構(gòu)化化的決策支支持要求求，MIS無(wú)能為力力。決策支持持系統(tǒng)（（DecisionSupportSystem，DSS）應(yīng)運(yùn)而而生。俞湘珍第24頁(yè)第十二章章決策策支持——決策支持持系統(tǒng)的的產(chǎn)生與與發(fā)展70年代中期期Keen和ScottMorton首次提出出了“決策支持持系統(tǒng)”(DecisionSupportSystem，簡(jiǎn)稱(chēng)DSS)一詞，標(biāo)標(biāo)志著利利用計(jì)算算機(jī)與信信息支持持決策的的研究與與應(yīng)用進(jìn)進(jìn)人了一一個(gè)新的的階段，，并形成成了決策策支持系系統(tǒng)新學(xué)學(xué)科。在整個(gè)70年代，研研究開(kāi)發(fā)發(fā)出了許許多較有有代表表性的DSS。俞湘珍第25頁(yè)70年代末期期DSS一詞已已經(jīng)非非常流流行，，一般般認(rèn)為為DSS是結(jié)合與與利用用計(jì)算算機(jī)強(qiáng)強(qiáng)大的的信息息處理理能力力和人人的靈靈活判判斷能能力，以交交互方方式支支持決決策者者解決決半結(jié)結(jié)構(gòu)化化和非非結(jié)構(gòu)構(gòu)化問(wèn)問(wèn)題的的系統(tǒng)統(tǒng)。模型庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)人機(jī)交互系統(tǒng)第十二二章決決策策支持持——決策支支持系系統(tǒng)的的產(chǎn)生生與發(fā)發(fā)展俞湘珍珍第26頁(yè)80年代初初DSS增加了了知識(shí)識(shí)庫(kù)與與方法法庫(kù)，，構(gòu)成成了三三庫(kù)系系統(tǒng)或或四庫(kù)庫(kù)系統(tǒng)統(tǒng)。知識(shí)庫(kù)庫(kù)系統(tǒng)統(tǒng)：是是有關(guān)關(guān)規(guī)則則、因因果關(guān)關(guān)系及及經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)等知知識(shí)的的獲取取、解解釋、、表示示、推推理及及管理理與維維護(hù)的的系統(tǒng)統(tǒng)。方法庫(kù)庫(kù)系統(tǒng)統(tǒng)：是是以程程序方方式管管理和和維護(hù)護(hù)各種種決策策常用用的方方法和和算法法的系系統(tǒng)。。第十二二章決決策策支持持——決策支支持系系統(tǒng)的的產(chǎn)生生與發(fā)發(fā)展俞湘珍第27頁(yè)80年代后期80年代后期，，人工神經(jīng)經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)及及機(jī)器學(xué)習(xí)習(xí)等技術(shù)的的研究與應(yīng)應(yīng)用為知識(shí)識(shí)的學(xué)習(xí)與與獲取開(kāi)辟辟了新的途途徑。專(zhuān)家系統(tǒng)與與DSS相結(jié)合，充充分利用專(zhuān)專(zhuān)家系統(tǒng)定定性分析與與DSS定量分析的的優(yōu)點(diǎn)，形形成了智能能決策支持持系統(tǒng)IDSS，提高了DSS支持非結(jié)構(gòu)構(gòu)化決策問(wèn)問(wèn)題的能力力。第十二章決決策支持持——決策支持系系統(tǒng)的產(chǎn)生生與發(fā)展俞湘珍第28頁(yè)近年來(lái)近年來(lái)，DSS與計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)結(jié)合構(gòu)成了了新型的能能供異地決決策者共同同參與進(jìn)行行決策的群群體決策支支持系統(tǒng)GDSS。GDSS利用便捷的的通信技術(shù)術(shù)在多位決決策者之間間溝通信息息，提供良良好的協(xié)商商與綜合決決策環(huán)境，，以支持需需要集體做做出決定的的重要決策策。第十二章章決策策支持——決策支持持系統(tǒng)的的產(chǎn)生與與發(fā)展俞湘珍第29頁(yè)第十二章章決策策支持——決策支持持系統(tǒng)的的功能與與定義DSS是一種以計(jì)算算機(jī)為為工具具，應(yīng)用用決策科科學(xué)及及有關(guān)關(guān)科學(xué)學(xué)的理論論與方方法，，以人機(jī)交交互方方式輔助決決策者解決半半結(jié)構(gòu)構(gòu)化和和非結(jié)結(jié)構(gòu)化化(EIS)問(wèn)題的的信息系系統(tǒng)。決策類(lèi)型管理層次作業(yè)調(diào)度運(yùn)籌管理戰(zhàn)略規(guī)劃支持需求結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化庫(kù)存報(bào)表股票管理為期刊選擇封面生產(chǎn)調(diào)度開(kāi)發(fā)市場(chǎng)聘用管理人員新工廠選址資本獲利分析研究和開(kāi)發(fā)分析辦事員DSS經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)俞湘珍珍第30頁(yè)DSS的基本本特征征⑴對(duì)準(zhǔn)上上層管管理人人員經(jīng)經(jīng)常面面臨的的結(jié)構(gòu)構(gòu)化程程度不不高、、說(shuō)明明不夠夠充分分的問(wèn)問(wèn)題；；⑵把模模型或或分析析技術(shù)術(shù)與傳傳統(tǒng)的的數(shù)據(jù)據(jù)存取取技術(shù)術(shù)及檢檢索技技術(shù)結(jié)結(jié)合起起來(lái)；；⑶易于于為非非計(jì)算算機(jī)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)人人員以以交互互會(huì)話話的方方式使使用；；⑷強(qiáng)調(diào)調(diào)對(duì)環(huán)環(huán)境及及用戶(hù)戶(hù)決策策方法法改變變的靈靈活性性及適適應(yīng)性性；⑸支持持但不不是代代替高高層決決策者者制定定決策策。第十二二章決決策策支持持——決策支支持系系統(tǒng)的的功能能與定定義俞湘珍珍第31頁(yè)DSS的結(jié)構(gòu)構(gòu)特征征⑴模型庫(kù)庫(kù)及其其管理理系統(tǒng)統(tǒng)；⑵數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)及其其管理理系統(tǒng)統(tǒng)；⑶方方法庫(kù)庫(kù)及其其管理理系統(tǒng)統(tǒng)；⑷交交互式式計(jì)算算機(jī)硬硬件及及軟件件；⑸對(duì)對(duì)用戶(hù)戶(hù)友好好的建建模語(yǔ)語(yǔ)言。。第十二二章決決策策支持持——決策支支持系系統(tǒng)的的功能能與定定義俞湘珍珍第32頁(yè)舉例問(wèn)題：：某一一個(gè)制制造業(yè)業(yè)企業(yè)業(yè)，生生產(chǎn)規(guī)規(guī)模多多大最最好？？庫(kù)存存量多多大才才最合合適？？對(duì)話管理子系統(tǒng)模型庫(kù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃、、庫(kù)存存模擬擬模型型（如如預(yù)測(cè)測(cè)模型型，庫(kù)庫(kù)存控控制模模型））歷年銷(xiāo)銷(xiāo)售量量、資資金流流動(dòng)情情況、、成本本等原原始數(shù)數(shù)據(jù)決策者者通過(guò)過(guò)計(jì)算算機(jī)終終端，，根據(jù)據(jù)DSS提供的的最佳佳訂貨貨量和和重新新訂貨貨時(shí)間間＋相相應(yīng)的的生產(chǎn)產(chǎn)成本本、庫(kù)庫(kù)存成成本等等信息息，進(jìn)進(jìn)行“如果－－－，，將－－－的的提問(wèn)問(wèn)”，對(duì)所所提的的方案案進(jìn)行行靈敏敏度分分析，，或者者以新新的參參數(shù)進(jìn)進(jìn)行模模擬得得到一一個(gè)新新的方方案。。DSS不強(qiáng)調(diào)調(diào)尋求求最優(yōu)優(yōu)方案案，也也不意意味著著提供供最終終結(jié)果果，只只是給給出一一系列列選擇擇。用戶(hù)戶(hù)俞湘湘珍珍第33頁(yè)第十十二二章章決決策策支支持持———決策策支支持持系系統(tǒng)統(tǒng)的的功功能能與與定定義義DSS的功功能能：：收集、管理并提供與決策有關(guān)的組織內(nèi)部信息（隨時(shí)）與決策問(wèn)題有關(guān)的組織外部信息各項(xiàng)決策方案執(zhí)行情況的反饋信息俞湘湘珍珍第34頁(yè)存儲(chǔ)儲(chǔ)和和管管理理與決決策策有有關(guān)關(guān)的的各種種數(shù)數(shù)學(xué)學(xué)模模型型存儲(chǔ)儲(chǔ)并并提提供供修改改和和添添加加運(yùn)用用模模型型與與方方法對(duì)對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行行常用用的的數(shù)數(shù)學(xué)學(xué)方法法及及算算法法數(shù)據(jù)據(jù)、、模模型型、方法加工、匯匯總、分析、、預(yù)測(cè)第十二章章決策策支持——決策支持持系統(tǒng)的的功能與與定義俞湘珍第35頁(yè)⑻具有方便便的人機(jī)機(jī)對(duì)話和和圖像輸輸出功能能，能滿(mǎn)滿(mǎn)足隨機(jī)機(jī)的數(shù)據(jù)據(jù)查詢(xún)要要求，回回答"如果……則……"之類(lèi)的問(wèn)問(wèn)題。⑼⑼提提供良好好的數(shù)據(jù)據(jù)通信功功能，以以保證及及時(shí)收集集所需數(shù)數(shù)據(jù)并將將加工結(jié)結(jié)果傳送送給使用用者。⑽⑽具具有使用用者能忍忍受的加加工速度度與響應(yīng)應(yīng)時(shí)間，，不影響響使用者者的情緒緒。第十二章章決策策支持——決策支持持系統(tǒng)的的功能與與定義俞湘珍第36頁(yè)第十二章章決策策支持——DSS與MIS的關(guān)系**⑴、DSS與MIS關(guān)系的主主要觀點(diǎn)點(diǎn)①M(fèi)IS是一個(gè)總總概念，，DSS是MIS發(fā)展的高高級(jí)階段段或高層層子系統(tǒng)統(tǒng)。②②DSS是鑒于MIS的不足而而推出的的目標(biāo)不不同于MIS的新型系系統(tǒng)。③③MIS是DSS的基礎(chǔ)部部分，也也即DSS包括提供供決策信信息的MIS，MIS是DSS的一個(gè)子子系統(tǒng)。。俞湘珍第37頁(yè)④有廣義與與狹義之之分，就就狹義而而言，MIS與DSS是不同的的系統(tǒng)，，就廣義義而言，，DSS是MIS的分系統(tǒng)。。比較項(xiàng)目MISDSS解決問(wèn)題的的結(jié)構(gòu)化程度度處理技術(shù)以以機(jī)為主主以以人人機(jī)會(huì)話為為主驅(qū)動(dòng)方式數(shù)數(shù)據(jù)驅(qū)驅(qū)動(dòng)模模型驅(qū)驅(qū)動(dòng)信息的特征征響響應(yīng)組織全全局響響應(yīng)應(yīng)決策者的的特殊需求求的需要結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化/非結(jié)構(gòu)化效率有效性目標(biāo)功能/特征信息處理支持決策俞湘珍第38頁(yè)12.2決策支持系系統(tǒng)的組成成——決策支持系系統(tǒng)的概念念模型真實(shí)系統(tǒng)環(huán)境外部信息內(nèi)部信息與人的行為為有關(guān)的信息息問(wèn)題決策決策者操作響應(yīng)對(duì)話系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)模型庫(kù)系統(tǒng)俞湘珍第39頁(yè)(一)兩種基本結(jié)結(jié)構(gòu)對(duì)話管理子系統(tǒng)模型庫(kù)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)用戶(hù)第一種：兩庫(kù)結(jié)構(gòu)（三角形結(jié)結(jié)構(gòu)）12.2決策支持系系統(tǒng)的組成成——決策支持系系統(tǒng)的基本本結(jié)構(gòu)俞湘珍第40頁(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)對(duì)話管理子系統(tǒng)方法庫(kù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)方法庫(kù)模型庫(kù)管理系統(tǒng)模型庫(kù)三庫(kù)系統(tǒng)用戶(hù)12.2決策支持系系統(tǒng)的組成成——決策支持系系統(tǒng)的基本本結(jié)構(gòu)**俞湘珍第41頁(yè)對(duì)話管理子子系統(tǒng)是DSS是人機(jī)接口口界面；決策者作為為DSS的用戶(hù)通過(guò)過(guò)該子系統(tǒng)統(tǒng)提出信息息查詢(xún)的請(qǐng)請(qǐng)求或決策策支持的請(qǐng)請(qǐng)求；對(duì)話管理子子系統(tǒng)對(duì)接接受到的請(qǐng)請(qǐng)求作檢驗(yàn)驗(yàn)，形成命命令，為信信息查詢(xún)的的請(qǐng)求進(jìn)行行數(shù)據(jù)庫(kù)操操作，提取取信息，所所得信息傳傳送給用戶(hù)戶(hù)；對(duì)決策支持持的請(qǐng)求將將識(shí)別問(wèn)題題與構(gòu)建模模型，從方方法庫(kù)中選選擇算法，，從數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)讀取數(shù)據(jù)據(jù)，運(yùn)行模模型庫(kù)中的的模型，運(yùn)運(yùn)行結(jié)果通通過(guò)對(duì)話子子系統(tǒng)傳送送給用戶(hù)或或暫存數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)待用。。俞湘珍第42頁(yè)應(yīng)用DSS作決策的過(guò)過(guò)程是一個(gè)個(gè)人機(jī)交互互的啟發(fā)，，因此問(wèn)題題的解決過(guò)過(guò)程往往要要分解成若若干個(gè)階段段，一個(gè)階階段完成后后用戶(hù)獲得得階段的結(jié)結(jié)果以及某某些啟示，，然后進(jìn)入入下一階段段的人機(jī)對(duì)對(duì)話，如此此反復(fù)，直直到用戶(hù)形形成決策意意見(jiàn)，確定定問(wèn)題的解解。階段1階段2階段3……..決策意見(jiàn)12.2決策支持系統(tǒng)統(tǒng)的組成——決策支持系統(tǒng)統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)構(gòu)俞湘珍第43頁(yè)12.2決策支持系統(tǒng)統(tǒng)的組成——人機(jī)對(duì)話子系系統(tǒng)人機(jī)對(duì)話子系系統(tǒng)是用戶(hù)和和計(jì)算機(jī)的接接口。在操作作者、模型庫(kù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)和和方法庫(kù)之間間傳送命令和和數(shù)據(jù)，其核核心是人機(jī)界界面。俞湘珍第44頁(yè)⑵從系統(tǒng)使用角角度，對(duì)話接接口的設(shè)計(jì)目目標(biāo)是：·能使用戶(hù)了解解系統(tǒng)所能提提供的數(shù)據(jù)、、模型及方法法的情況。如如：數(shù)數(shù)據(jù)模式與范范圍，模型種種類(lèi)。數(shù)量、、用途及運(yùn)行行要求等?！ねㄟ^(guò)"如果……則……"(what…if…)方式提問(wèn)。·對(duì)請(qǐng)求輸入有有足夠的檢驗(yàn)驗(yàn)與容錯(cuò)能力力，給用戶(hù)某某些必須的提提示與幫助。。·通過(guò)運(yùn)行模型型使用戶(hù)取得得或選擇某種種分析結(jié)果或或預(yù)測(cè)結(jié)果。?！ぴ跊Q策過(guò)程結(jié)結(jié)束之后，能能把反饋結(jié)果果送入系統(tǒng)，，對(duì)現(xiàn)有模型型提出評(píng)價(jià)及及修正意見(jiàn)。。·當(dāng)需要的時(shí)候候，可以按使使用者要求的的方式，很方方便地以圖形形及表格等豐豐富的表達(dá)方方式輸出信息息、結(jié)論及依依據(jù)等。12.2決策支持系統(tǒng)統(tǒng)的組成——人機(jī)對(duì)話子系系統(tǒng)俞湘珍第45頁(yè)⑶從系統(tǒng)維護(hù)的的檢驗(yàn)評(píng)價(jià)角角度，對(duì)話接接口的設(shè)計(jì)目目標(biāo)是：能幫助維護(hù)人人員了解系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行的狀況況，分析存在在問(wèn)題，找出出改進(jìn)的方法法。報(bào)告模型的使使用情況(次數(shù)、結(jié)果、、使用者的評(píng)評(píng)價(jià)及改進(jìn)要要求)。利用統(tǒng)計(jì)分析析工具，分析析偏差的規(guī)律律及趨勢(shì)，為為找出癥結(jié)提提供參考。臨時(shí)性地、局局部性地修改改模型，運(yùn)行行模型，并將將結(jié)果與實(shí)際際情況對(duì)比，，以助于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題。在模型與方法法之間，安排排不同的使用用方式與組合合方式，以便便進(jìn)行比較分分析。12.2決策支持系統(tǒng)統(tǒng)的組成——人機(jī)對(duì)話子系系統(tǒng)俞湘珍第46頁(yè)⑷從系統(tǒng)維護(hù)的的允許修改角角度，對(duì)話接接口的設(shè)計(jì)目目標(biāo)是：·能通過(guò)對(duì)話方方式接受系統(tǒng)統(tǒng)修改的要求求?！z查有關(guān)修改改的要求，提提醒維護(hù)人員員糾正不一致致的問(wèn)題，補(bǔ)補(bǔ)充遺漏細(xì)節(jié)節(jié)，對(duì)可能出出現(xiàn)的問(wèn)題提提出警告。·根據(jù)要求，自自動(dòng)迅速地修修改系統(tǒng)，這這包括，在模模型庫(kù)中登記記新模型，建建立各種必要要的聯(lián)系，修修改數(shù)據(jù)庫(kù)等等。12.2決策支持系統(tǒng)統(tǒng)的組成——人機(jī)對(duì)話子系系統(tǒng)俞湘珍第47頁(yè)數(shù)據(jù)或信息是是減少?zèng)Q策問(wèn)問(wèn)題不確定性性的要素，是是分析判斷的的依據(jù)。決策策支持系統(tǒng)面面向半結(jié)構(gòu)化化和非結(jié)構(gòu)化化的決策問(wèn)題題，其特點(diǎn)是是數(shù)據(jù)面廣且具有概括性，除了組織內(nèi)部的數(shù)數(shù)據(jù)外，更多的是是組織外部數(shù)據(jù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)統(tǒng)是存儲(chǔ)、管管理、提供和和維護(hù)用于決決策支持的數(shù)數(shù)據(jù)的DSS的基本構(gòu)件。。12.2決策支持系統(tǒng)統(tǒng)的組成——數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)統(tǒng)俞湘珍第48頁(yè)12.2決策支持系統(tǒng)統(tǒng)的組成——數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)統(tǒng)的組成數(shù)據(jù)庫(kù)：存放直接供決決策使用的數(shù)數(shù)據(jù)，即加工工數(shù)據(jù)。MIS數(shù)據(jù)庫(kù)稱(chēng)為源源數(shù)據(jù)庫(kù)，其其中數(shù)據(jù)即源源數(shù)據(jù)。DSS的源數(shù)據(jù)來(lái)源源于源數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)。數(shù)據(jù)析取模塊塊從源數(shù)據(jù)庫(kù)中中提取能用于于決策支持的的數(shù)據(jù)。析取取過(guò)程是將源源數(shù)據(jù)加工成成信息的過(guò)程程。包括選擇擇、濃縮、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換、挖掘等等。數(shù)據(jù)字典描述與維護(hù)數(shù)數(shù)據(jù)的屬性，，來(lái)龍去脈及及相互關(guān)系。。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系系統(tǒng)是一一組管理數(shù)據(jù)據(jù)的軟件，也也是與DSS其他子系統(tǒng)交交互的接口。。數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)模模塊解釋來(lái)自人機(jī)機(jī)對(duì)話及模型型庫(kù)等子系統(tǒng)統(tǒng)的數(shù)據(jù)請(qǐng)求求。通過(guò)查詢(xún)?cè)償?shù)據(jù)字典來(lái)來(lái)確定如何滿(mǎn)滿(mǎn)足這些請(qǐng)求求。最后將結(jié)結(jié)果返回對(duì)話話系統(tǒng)或者直直接用于模型型的創(chuàng)建與構(gòu)構(gòu)建。俞湘珍第49頁(yè)12.2決策支持系統(tǒng)統(tǒng)的組成——模型庫(kù)子系統(tǒng)統(tǒng)模型庫(kù)子系統(tǒng)統(tǒng)是構(gòu)建和管管理模型的計(jì)計(jì)算機(jī)軟件系系統(tǒng)，它是DSS中最復(fù)雜與最最難實(shí)現(xiàn)的部部分。DSS用戶(hù)是依靠模模型庫(kù)中的模模型進(jìn)行決策策的，因此我我們認(rèn)為DSS是由“模型驅(qū)動(dòng)的”。應(yīng)用模型獲得得的輸出結(jié)果果三種作用①直接用于于制定決策；；

②對(duì)決決策的制定提提出建議；③③用來(lái)估估計(jì)決策實(shí)施施后可能產(chǎn)生生的后果。俞湘珍第50頁(yè)模型庫(kù)決策的的應(yīng)用對(duì)應(yīng)于那些結(jié)結(jié)構(gòu)性比較好好的決策問(wèn)題題，其處理算算法是明確規(guī)規(guī)定了的，表表現(xiàn)在模型上上，其參數(shù)值值是已知的。。

對(duì)于非結(jié)結(jié)構(gòu)化的決策策問(wèn)題，有些些參數(shù)值并不不知道，需要要使用數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)等方法估估計(jì)這些參數(shù)數(shù)的值。由于于不確定因素素的影響，參參數(shù)值估計(jì)的的非真實(shí)性，，以及變量之之間的制約關(guān)關(guān)系，用這些些模型計(jì)算得得出的輸出一一般只能輔助助決策或?qū)Q決策的制定提提出建議。對(duì)于戰(zhàn)略性決決策，由于決決策模型涉及及的范圍很廣廣，其參數(shù)有有高度的不確確定性，所以以模型的輸出出一般用于估估計(jì)決策實(shí)施施后可能產(chǎn)生生的后果。12.2決策支持系統(tǒng)統(tǒng)的組成——模型庫(kù)子系統(tǒng)統(tǒng)俞湘珍第51頁(yè)模型庫(kù)子系統(tǒng)統(tǒng)由模型庫(kù)和和模型庫(kù)管理理系統(tǒng)兩部分分組成。①模型庫(kù)實(shí)際上模型庫(kù)庫(kù)中主要存儲(chǔ)儲(chǔ)的是能讓各各種決策問(wèn)題題共享或?qū)ｉT(mén)門(mén)用于某特定定決策問(wèn)題的的模型基本模模塊或單元模模型，以及它它們間的關(guān)系系。使用DSS支持決策時(shí)，，根據(jù)具體問(wèn)問(wèn)題構(gòu)造或生生成決策支持持模型，這些些決策支持模模型如有再用用的可能性則則也可存儲(chǔ)于于模型庫(kù)。12.2決策支持系統(tǒng)統(tǒng)的組成——模型庫(kù)子系統(tǒng)統(tǒng)俞湘珍第52頁(yè)·模型按照經(jīng)濟(jì)濟(jì)內(nèi)容可分類(lèi)類(lèi)為：1、預(yù)測(cè)類(lèi)模型型，如產(chǎn)量預(yù)預(yù)測(cè)模型、消消費(fèi)預(yù)測(cè)模型型等。2、綜合平衡模模型，如生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃模型、、投入產(chǎn)出模模型等。3、結(jié)構(gòu)優(yōu)化模模型，如能源源結(jié)構(gòu)優(yōu)化模模型、工業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型型等。4、經(jīng)濟(jì)控制類(lèi)類(lèi)模型，如財(cái)財(cái)政稅收、信信貸、物價(jià)、、工資、匯率率等對(duì)國(guó)家經(jīng)經(jīng)濟(jì)的綜合控控制模型等。。俞湘珍第53頁(yè)②模型庫(kù)管理系系統(tǒng)：主要功能是模模型的利用與與維護(hù)?！つＰ偷睦茫海喊Q策問(wèn)題題的定義和概概念模型化，，從模型庫(kù)中中選擇恰當(dāng)?shù)牡哪Ｐ突騿卧Ｐ蜆?gòu)造具具體問(wèn)題的決決策支持模型型，以及運(yùn)行行模型?！つＰ偷木S護(hù)：：包括模型的聯(lián)聯(lián)結(jié)、修改與與增刪等。12.2決策支持系統(tǒng)統(tǒng)的組成——模型庫(kù)子系統(tǒng)統(tǒng)俞湘珍第54頁(yè)·模型庫(kù)子系統(tǒng)統(tǒng)是在與DSS其他部件的交交互過(guò)程中發(fā)發(fā)揮作用的。。a.與數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)統(tǒng)的交互可獲得得各種模型所所需的數(shù)據(jù)，，實(shí)現(xiàn)模型輸輸入、輸出和和中間結(jié)果存存取自動(dòng)化；；b.與方法庫(kù)子系統(tǒng)統(tǒng)的交互可實(shí)行行目標(biāo)搜索、、靈敏度分析析和仿真運(yùn)行行自動(dòng)化等。。c.與人機(jī)對(duì)話子系系統(tǒng)之間的交互，，模型的使用用與維護(hù)實(shí)質(zhì)質(zhì)上是用戶(hù)通通過(guò)人機(jī)對(duì)話話子系統(tǒng)予以以控制與操作作的。12.2決策支持系統(tǒng)統(tǒng)的組成——模型庫(kù)子系統(tǒng)統(tǒng)俞湘珍第55頁(yè)⑴方法庫(kù)子系統(tǒng)統(tǒng)的概念是存儲(chǔ)、管理理、調(diào)用及維維護(hù)DSS各部件要用到到的通用算法法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)數(shù)等方法的部部件，方法庫(kù)庫(kù)中的方法一一般用程序方方式存儲(chǔ)。⑵方法庫(kù)子子系統(tǒng)的組成成由方法庫(kù)與方法法庫(kù)管理系統(tǒng)統(tǒng)組成。12.2決策支持系統(tǒng)統(tǒng)的組成——方法庫(kù)子系統(tǒng)統(tǒng)俞湘珍第56頁(yè)俞湘珍第57頁(yè)12.3群體決策支持持系統(tǒng)——GDSS概念和特征**群體決策支持持系統(tǒng)是企業(yè)業(yè)中高層決策策者共同對(duì)復(fù)雜決策問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行求解解的計(jì)算機(jī)支支持系統(tǒng),是一種在DSS基礎(chǔ)上利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及及通信技術(shù)，供多個(gè)決策策者為了一個(gè)個(gè)共同的目標(biāo)，通過(guò)某種規(guī)規(guī)程相互協(xié)作地探尋半結(jié)構(gòu)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)構(gòu)化決策問(wèn)題題的信息系統(tǒng)統(tǒng)。（GroupDecisionSupport

System,GDSS）俞湘珍第58頁(yè)12.3群體決策支持持系統(tǒng)———GDSS概念念和和特特征征日益益復(fù)復(fù)雜雜/動(dòng)態(tài)態(tài)多多變變的的市市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)下下，，知知識(shí)識(shí)和和信信息息的的數(shù)數(shù)量量大大大大增增加加，，一一個(gè)個(gè)組組織織面面臨臨需需要要解解決決的的問(wèn)問(wèn)題題繁繁多多且且復(fù)復(fù)雜雜個(gè)人人的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)能能力力、、精精力力等等均均有有限限，，越越來(lái)來(lái)越越復(fù)復(fù)雜雜的的組組織織活活動(dòng)動(dòng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超超出出了了個(gè)個(gè)人人獨(dú)獨(dú)立立完完成成的的能能力力GDSS將通通信信技技術(shù)術(shù)、、計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)技技術(shù)術(shù)和和決決策策理理論論結(jié)結(jié)合合在在一一起起，，促促進(jìn)進(jìn)具具有有不不同同知知識(shí)識(shí)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、、不不同同經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、、共共同同責(zé)責(zé)任任的的群群體體在在決決策策會(huì)會(huì)議議中中對(duì)對(duì)半半結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化和和非非結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化問(wèn)問(wèn)題題求求解解，，最最大大限限度度地地減減少少?zèng)Q決策策過(guò)過(guò)程程中中的的不不確確定定性性，，提提高高決決策策的的質(zhì)質(zhì)量量。。俞湘珍第59頁(yè)12.3群體決策支支持系統(tǒng)——GDSS概念和特征征不受時(shí)間和和空間的限限制；決策者之間間能便捷地地交流信息息和共享信信息；決策者可克克服消極的的心理影響響，無(wú)保留留地發(fā)表自自己的意見(jiàn)見(jiàn)；能集思廣益益，減少片片面性；可防止小集集體主義及及個(gè)性對(duì)決決策結(jié)果的的影響；可提高決策策群體成員員對(duì)決策結(jié)結(jié)果的滿(mǎn)意意程度和置置信度.俞湘珍第60頁(yè)12.3群體決策支支持系統(tǒng)——GDSS的類(lèi)型決策室定時(shí)、同地地點(diǎn)局域網(wǎng)決策策不定時(shí)、近近距離虛擬會(huì)議定時(shí)、遠(yuǎn)距距離遠(yuǎn)程決策網(wǎng)網(wǎng)不定時(shí)、遠(yuǎn)遠(yuǎn)距離俞湘珍第61頁(yè)12.3群體決策支支持系統(tǒng)——GDSS的組成公共模型庫(kù)管理系統(tǒng)通信庫(kù)子系統(tǒng)公共數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)公共方法庫(kù)管理系統(tǒng)規(guī)程庫(kù)子系統(tǒng)人機(jī)接口決策者私有決策支持系統(tǒng)公共顯示設(shè)備主持人決策者俞湘珍第62頁(yè)12.4經(jīng)理信息系系統(tǒng)——EIS與ESSEIS：專(zhuān)門(mén)為高高層管理者者提供信息息服務(wù)的計(jì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)，通過(guò)提提供快速的的信息訪問(wèn)問(wèn)功能，讓讓用戶(hù)可以以得到適時(shí)時(shí)的信息。。它對(duì)用戶(hù)戶(hù)友好，提提供圖形、、例外報(bào)告告和向下挖挖掘的功能能。ESS：不僅具有有EIS的功能，還還包括通信信、辦公自自動(dòng)化、分分析功能和和商業(yè)智能能。EIS一般用于四四個(gè)方面的的活動(dòng)：為高層管理理者提供決決策所需要要的數(shù)據(jù)安排日程計(jì)計(jì)劃，設(shè)置置會(huì)議議程程等通過(guò)電子郵郵件進(jìn)行信信息交換和和溝通提供電子簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)，以便便他們快速速瀏覽數(shù)據(jù)據(jù)了解企業(yè)業(yè)運(yùn)作情況況俞湘珍第63頁(yè)12.4經(jīng)理信息系系統(tǒng)——EIS的特性面向企業(yè)高高層管理者者，提供他他們關(guān)心的的信息可以個(gè)性化化定制具有簡(jiǎn)單、、易用的操操作界面，，可以使用用圖形、表表格和文本本等多種形形式可以直接由由企業(yè)經(jīng)理理使用，不不必經(jīng)過(guò)中中介能處理和集集成有關(guān)的的企業(yè)內(nèi)、、外部數(shù)據(jù)據(jù)具有數(shù)據(jù)的過(guò)過(guò)濾、抽取、、壓縮和跟蹤蹤功能提供OLAP功能，可以進(jìn)進(jìn)行趨勢(shì)分析析、例外報(bào)告告和向下挖掘掘等功能俞湘珍第64頁(yè)EIS和DSS比較視角EISDSS系統(tǒng)用戶(hù)高層經(jīng)理分析員、專(zhuān)業(yè)人士、經(jīng)理助理系統(tǒng)目的提供方便的信息獲取途徑進(jìn)行決策問(wèn)題分析的有效性主要應(yīng)用領(lǐng)域環(huán)境掃描、績(jī)效評(píng)價(jià)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和機(jī)會(huì)各種決策領(lǐng)域信息類(lèi)型新聞，有關(guān)客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和環(huán)境的外部信息，內(nèi)部運(yùn)作情況等特定的支持信息獲取信息手段追逐、控制、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)計(jì)劃、組織、人事、控制系統(tǒng)圖形功能必需某些功能信息處理功能過(guò)濾、壓縮、抽象反饋、分析模型功能有限的嵌入模型建模和模型庫(kù)俞湘珍第65頁(yè)ESS應(yīng)用：通用電電氣公司思考：這些儀表板如如何為企業(yè)提提供價(jià)值？在開(kāi)發(fā)和安裝裝數(shù)字化儀表表板的時(shí)候，，應(yīng)該注意哪哪些技術(shù)上、、組織上和管管理上的問(wèn)題題？俞湘珍第66頁(yè)ESS應(yīng)用：通用電電氣公司通用電氣公司司的董事長(zhǎng)JeffreyImmelt面臨著需要隨隨時(shí)掌握公司司11個(gè)主要事業(yè)部部的業(yè)務(wù)情況況的困難任務(wù)。。雖然該公司司是世界上最最大的公司之之一，但是他他和他的高層層主管在幾分分鐘就能通過(guò)過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)獲得公司各各部門(mén)的完整整概況信息。。這一切在公司數(shù)字化駕駕駛臺(tái)（公司對(duì)數(shù)字字化儀表板的的稱(chēng)呼）。數(shù)數(shù)字化駕駛臺(tái)臺(tái)呈現(xiàn)主要的的績(jī)效指標(biāo)，，是高層主管管快速而且清清晰的了解公公司的財(cái)務(wù)健健康情況。俞湘珍第67頁(yè)ESS應(yīng)用：通用電電氣公司只有通用電氣氣公司的最高高階層的45位經(jīng)理才有權(quán)限使用用該數(shù)字化平平臺(tái)。該軟件件提供數(shù)字和圖表兩種形式的數(shù)數(shù)據(jù)。最高層層的數(shù)據(jù)資料料大部分是從從11個(gè)事業(yè)部的數(shù)數(shù)字化儀表板板收集的數(shù)據(jù)據(jù)精華。它以以九個(gè)種類(lèi)來(lái)來(lái)呈現(xiàn)信息，，包括人數(shù)、、銷(xiāo)售、訂單單和定價(jià)等。。俞湘珍第68頁(yè)ESS應(yīng)用：通用電電氣公司除了一般的數(shù)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)外，，還可以追蹤蹤企業(yè)運(yùn)作的的異常情況。如果一個(gè)特特定的指標(biāo)超超過(guò)或低于預(yù)預(yù)定的數(shù)目，，儀表板就會(huì)會(huì)呈現(xiàn)紅色，，如果指標(biāo)超超過(guò)太多，儀儀表板還會(huì)自自動(dòng)通過(guò)電子子郵件或呼叫叫器警告經(jīng)理理。經(jīng)理只要要點(diǎn)擊屏幕上上所顯示的任任何一個(gè)數(shù)字字，就會(huì)跳出出另外一個(gè)窗窗口來(lái)顯示它它的基本資料料。俞湘珍第69頁(yè)ESS應(yīng)用：通用電電氣公司電子數(shù)據(jù)公司司（EDS）的儀表板系系統(tǒng)通過(guò)四個(gè)個(gè)象限來(lái)追蹤蹤收入的來(lái)源源。比較像我我們的BCG矩陣的布局。。每個(gè)象限用用不同顏色的的汽車(chē)表示。。不同的顏色色顯示不同的的獲利能力。。俞湘珍第70頁(yè)CIOLarryBiagini的評(píng)價(jià)“這些事情都是是為了確保我我們?cè)谑虑槭タ刂魄澳苣軌蜃鞒龇磻?yīng)應(yīng)，”因?yàn)檫@些數(shù)字字顯示了經(jīng)理理如何地為他他們的企業(yè)“把脈”……“有了這個(gè)，JeffreyImmelt和各個(gè)事業(yè)部部的負(fù)責(zé)人可可以不用設(shè)定定正式的議程程，就能一起起坐下，環(huán)視視公司，按不不同的路徑展展開(kāi)討論，”……“這提供了以前前我們所沒(méi)有有的彈性，這這絕對(duì)可以使使我們更快地地作出決策。?！庇嵯嬲涞?1頁(yè)12.5智能決策支持持系統(tǒng)（IDSS）——概念與特征將人工智能技技術(shù)引入傳統(tǒng)統(tǒng)DSS形成智智能型型DSS(IDSS)。即IDDS是在傳傳統(tǒng)DSS的基礎(chǔ)礎(chǔ)上結(jié)結(jié)合人人工智智能技技術(shù)而而形成成的。。人工智智能應(yīng)應(yīng)用的的兩大大分支支是專(zhuān)專(zhuān)家系系統(tǒng)(ExpertSystem，簡(jiǎn)稱(chēng)稱(chēng)ES)和人工工神經(jīng)經(jīng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)(ArtificialNeualNetwork，簡(jiǎn)稱(chēng)稱(chēng)ANN)。俞湘珍珍第72頁(yè)12.5智能決決策支支持系系統(tǒng)（（IDSS）——IDSS結(jié)構(gòu)根據(jù)人人工智智能技技術(shù)應(yīng)應(yīng)用于