S店商務(wù)禮儀課件

商務(wù)禮儀一個(gè)人的穿著打扮，就是他教養(yǎng)、品味、地位的最真實(shí)寫照。

——莎士比亞2良好的第一印象是吸引顧客和贏得信任的開始。您的一舉一動(dòng)都影響客人對(duì)公司的印象。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于：1、提高服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)；2、更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重；3、塑造并維護(hù)公司的整體形象；4、使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。3銷售顧問(wèn)常用禮儀1外交常用禮儀2目錄4銷售顧問(wèn)常用禮儀1一、來(lái)電接待二、展廳接待三、撥打電話5來(lái)電接待的注意事項(xiàng)1）電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話且以熱忱的精神說(shuō)：“您好，XXX汽車XXX銷售服務(wù)店！”或“XXX汽車XXX銷售服務(wù)店，您好！”；2）邊聽邊記下談話內(nèi)容摘要（尤其是數(shù)字）；3）重復(fù)電話內(nèi)容作再確認(rèn)；4）最后應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)客戶來(lái)店看車，盡可能的確認(rèn)來(lái)店時(shí)間；（關(guān)鍵點(diǎn)）5）先等對(duì)方掛斷電話后再掛。一、來(lái)電接待6來(lái)電接待的技巧

1、如果電話是詢問(wèn)車型配置等1）回答客戶詢問(wèn)前先問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)先生（小姐）貴姓？”必要時(shí)重述來(lái)電者問(wèn)題以示尊重，并做確認(rèn)；2）親切地回答問(wèn)題，若無(wú)法回答時(shí)則請(qǐng)客戶稍等，向同事問(wèn)清答案后再回答，或請(qǐng)同事代答；3）盡可能留下客戶資料，可說(shuō)：“X先生（小姐），為了讓您能進(jìn)一步了解我們一汽大眾汽車的XXXX版，請(qǐng)您留下電話或地址，我們會(huì)再和您聯(lián)系或寄型錄及資料給您。”；4）掛電話線，要再一次感謝客戶來(lái)電。舉例：“非常感謝張先生致電一汽大眾汽車XXX銷售服務(wù)店，歡迎您有時(shí)間隨時(shí)光臨一汽大眾汽車展廳，非常希望能有再一次給您提供服務(wù)的機(jī)會(huì)，很高興認(rèn)識(shí)您，再見！”一、來(lái)電接待72、如果電話是找人1）請(qǐng)客戶稍等并代為轉(zhuǎn)接；2）十秒內(nèi)再確認(rèn)是否接聽成功，若不在則請(qǐng)對(duì)方留話，并填寫《接聽電話留言表》（見下頁(yè)）；3）若在接聽其它電話則請(qǐng)客戶稍后再撥或留言轉(zhuǎn)告；4）若在附近則用手遮住話筒，再請(qǐng)被訪者來(lái)接聽。舉例：有一天，辦公室的李經(jīng)理桌上放一留言條，上面寫著：

李經(jīng)理，剛才有一位姓張的先生來(lái)電，讓您晚上8：00在中山茶樓見面分析：該留言有哪些不妥之處？一、來(lái)電接待8

接聽電話留言表

日期：///編號(hào)：0019迎接規(guī)范當(dāng)班銷售顧問(wèn)應(yīng)隨時(shí)注意有沒有客戶將進(jìn)入展廳；客戶出現(xiàn)在當(dāng)班銷售顧問(wèn)視線內(nèi)時(shí)，當(dāng)班銷售顧問(wèn)出門迎接，引導(dǎo)客戶進(jìn)入展廳，客戶一進(jìn)門口，展廳內(nèi)人員（除正在接待客戶的銷售顧問(wèn)）必須起立，面帶微笑，雙眼注視客戶，鞠躬15度并高喊“歡迎光臨”；當(dāng)班銷售顧問(wèn)向客戶遞送名片，做自我介紹，并熱情的詢問(wèn)：“有什么可以為您服務(wù)的嗎？”。禁止以下行為：抽煙、手端飲料四處走動(dòng)、斜靠在車上、無(wú)精打采的站、坐、打瞌睡、與客戶接觸時(shí)手叉腰或放在褲兜里。二、展廳接待10基本要求：干凈、健康，女士淡妝。儀容耳眼睛手鼻眉毛口臉頰頭發(fā)忌：留長(zhǎng)胡子、八字胡等怪異胡子11職業(yè)場(chǎng)場(chǎng)合服服飾六六大禁禁忌：：5.過(guò)分短小6.過(guò)分緊身4.過(guò)分透視1.過(guò)分雜亂2.過(guò)分鮮艷3.過(guò)分暴露1.符合身身份2.揚(yáng)長(zhǎng)避避短3.區(qū)分場(chǎng)場(chǎng)合4.約定俗俗成衣服禮禮儀基基本規(guī)規(guī)范：：服飾禮禮儀12女士首首飾佩佩戴規(guī)規(guī)則1.以少為為佳；；2.同質(zhì)同同色為為宜，，色色彩和和款式式要協(xié)協(xié)調(diào)；；3.符合習(xí)習(xí)俗。。例如如：男男戴觀觀音，，女戴戴佛；；4.注意搭搭配，，與服服裝和和諧。。儀表---女性服服飾基基本要要求女士套套裙的的搭配配1.套裙：：應(yīng)以以冷色色調(diào)，，不帶帶任何何圖案案為主主。2.襯衫：：襯衫衫的下下擺必必須掖掖入裙裙腰之之內(nèi)，，襯衫衫的紐紐扣要要一一一系好好，最最上端端一粒粒紐扣扣除外外。3.內(nèi)衣：：內(nèi)衣一一定要要穿、、內(nèi)衣衣不宜宜外穿穿、內(nèi)內(nèi)衣不不準(zhǔn)外外露、、內(nèi)衣衣不準(zhǔn)準(zhǔn)外透透、內(nèi)內(nèi)衣與與外衣衣顏色色相近近。4.鞋襪：：以黑黑色牛牛皮鞋鞋、肉肉色襪襪為宜宜，鞋鞋襪應(yīng)應(yīng)完好好無(wú)損損。5.制式皮皮鞋，，黑色高高跟/半高跟跟船形形皮鞋鞋。1314儀表---男性服服飾基基本要要求男士的的搭配配注意意事項(xiàng)項(xiàng)1.西裝口口袋不不能放放東西西，口袋線線不要要拆；；2.三色原原則；；3.三一定定律；；4.三個(gè)錯(cuò)錯(cuò)誤不不能犯犯：a.袖子上上的商商標(biāo)沒沒拆b.穿夾克克，穿穿襯衫衫，沒沒穿外外套，，沒穿穿西裝裝套裝裝打領(lǐng)領(lǐng)帶c.白色的的襪子子和尼尼龍絲絲襪是是不和和西裝裝搭配配的；5.制式皮皮鞋，，黑色色系帶帶皮鞋鞋。男士首首飾手表、、打火火機(jī)、、手機(jī)機(jī)三一定定律：：襯衣的的領(lǐng)子子超過(guò)過(guò)西裝裝的領(lǐng)領(lǐng)子1厘米；；襯衣的的袖子子超過(guò)過(guò)西裝裝的袖袖子1厘米；；襯衣的的袖長(zhǎng)長(zhǎng)應(yīng)在在手腕腕骨下下主的的2.5厘米左左右，，先定定襯衣衣的袖袖長(zhǎng)才才能定定出西西裝的的袖長(zhǎng)長(zhǎng)。坐下時(shí)時(shí)，褲褲子的的長(zhǎng)度度超過(guò)過(guò)襪子子的頂頂部1厘米。。1516男士西西裝的的穿法法：：1、要拆拆除衣衣袖上上的商商標(biāo)：：2、要熨熨燙平平整：：3、要系系好紐紐扣：：站立時(shí)時(shí)，西西裝上上衣的的紐扣扣應(yīng)當(dāng)當(dāng)系上上，只只有在在內(nèi)裝裝背心心或毛毛衣，，外穿穿單排排扣上上衣時(shí)時(shí)除外外。就就座后后，西西裝上上衣的的紐扣扣則要要解開開，以以防走走樣。。通常，，單排排兩粒?？鄣牡奈餮b裝只系系上邊邊那粒粒紐扣扣；單單排三三粒扣扣的西西裝要要么只只系中中間那那粒，，要么么系上上面兩兩粒；；雙排排扣的的西裝裝則要要全部部系上上。通常，，西裝裝背心心只能能與單單排扣扣的上上衣配配套，，單排排扣式式背心心最下下面那那粒紐紐扣應(yīng)應(yīng)當(dāng)不不系，，雙排排扣式式的則則要全全部系系上。。4、要不不卷不不挽：：5、要慎慎穿毛毛衣：：在天冷冷時(shí)，，在西西裝上上衣內(nèi)內(nèi)加入入毛衣衣時(shí)，，最好好選用用薄型型“V”領(lǐng)的單單色毛毛衣。。6、要少少裝東東西：：西裝上上衣左左側(cè)的的外胸胸袋除除可以以插入入一塊塊用以以裝飾飾的手手處，，不能能放任任何物物品。。內(nèi)側(cè)側(cè)的的胸袋袋右以以用來(lái)來(lái)放錢錢夾、、名片片夾、、筆等等，外外側(cè)的的兩只只口袋袋，原原則上上以不不放任任何東東西為為佳。。17男士西西裝的的搭配配：：1、西裝：：首推藏藏藍(lán)色色，還還可以以選擇擇灰色色和深深棕色色，黑黑色也也可考考慮。。2、襯衫：：必須為為單一一色彩彩，以以白色色為宜宜；衣衣扣應(yīng)應(yīng)系上上；最最美觀觀的袖袖長(zhǎng)是是，著著西裝裝時(shí)露露出1厘米左左右；；選擇擇襯衫衫時(shí)，，要特特別注注意衣衣領(lǐng)和和胸圍圍的松松緊度度。3、領(lǐng)帶：：同一領(lǐng)領(lǐng)帶上上顏色色最好好少于于三種種；主主要以以單色色或幾幾何形形狀圖圖案為為主；；打領(lǐng)帶帶的基基本要要求是是：挺挺括、、端正正，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)長(zhǎng)度是是：下下端的的箭頭頭正好好抵達(dá)達(dá)皮帶帶扣的的上端端。領(lǐng)帶夾夾只宜宜夾在在，領(lǐng)領(lǐng)帶在在襯衫衫的第第四粒?？酆秃偷谖逦辶？劭鄣木嗑嚯x上上（六六粒扣扣的襯襯衫））。4、皮鞋：：一般來(lái)來(lái)說(shuō)，，牛皮皮鞋與與西裝裝最般般配；；與西西裝配配套的的皮鞋鞋應(yīng)為為深色色，單單色；；最適適合的的是黑黑色。。系帶帶的皮皮鞋是是最佳佳之選選。5、襪子：穿西裝裝時(shí)，，所配配的襪襪子也也以深深色、、單色色為宜宜，最最好是是黑色色。襪子的的長(zhǎng)度度不得得低于于踝骨骨。18男性站站姿：：腳：兩腳分分開，，比肩肩略窄窄，重重心在在兩腳腳間；；雙腿腿并攏攏，腳腳尖呈呈30°°-45°°的“V”字型。。?手：雙手握握于小小腹前前，左左手壓壓右手手(男左女女右)；雙手手合起起放于于體后后，右右手壓壓左手手；雙雙手各各垂放放于體體側(cè)。[坐姿]說(shuō)明：：入座座時(shí)要要輕，，至少少要坐坐滿椅椅子的的2/3，后背背輕靠靠椅背背，雙雙膝自自然并并攏（（男性性可略略分開開）。。身體體稍向向前傾傾，則則表示示尊重重和謙謙虛。。[男士]說(shuō)明：可將將雙腿分開開略向前伸伸，如長(zhǎng)時(shí)時(shí)間端坐，，可雙腿交交叉重疊，，但要注意意將上面的的腿向回收收，腳尖向向下。[女職員]說(shuō)明：入座座前應(yīng)先將將裙角向前前收攏，兩兩腿并攏，，雙腳同時(shí)時(shí)向左或向向右放，兩兩手疊放于于左右腿上上。如長(zhǎng)時(shí)時(shí)間端坐可可將兩腿交交叉重疊，，但要注意意上面的腿腿向回收，，腳尖向下下。女性站姿：：腳：雙腿并攏，，腳尖呈30°-45°的“V”字型；雙腿腿并攏，腳腳尖呈“丁丁”字型(能夠隱藏腿腿的弧度)。?手：雙手握于小小腹前，右右手壓左手手儀態(tài)19[蹲姿]如果你在拾拾取低處的的件時(shí)，應(yīng)應(yīng)保持大方方、端莊的的蹲姿。錯(cuò)誤的坐姿姿交叉握手與第三者說(shuō)說(shuō)話（目視視他人）擺動(dòng)幅度過(guò)過(guò)大戴手套或手手不清潔××2021握手基本禮儀：：伸手的先后后順序是上上級(jí)在先、、客人在先先、長(zhǎng)者在在先、女性性在先。握握手時(shí)間一一般在2、3秒或4、5秒之間為宜宜。鞠躬角度在15°為宜。常用其他禮禮儀22指引：需要要用手指引引某樣物品品或接引顧顧客和客人人時(shí)，食指指以下靠攏攏，拇指向向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指指示方向。。招手：向遠(yuǎn)遠(yuǎn)距離的人人打招呼時(shí)時(shí)，伸出右右手，右胳胳膊伸直高高舉，掌心心朝著對(duì)方方，輕輕擺動(dòng)。注意：不可向上上級(jí)和長(zhǎng)輩輩招手視線：與顧顧客交談時(shí)時(shí)，兩眼視視線落在對(duì)對(duì)方的鼻間間，偶爾也也可以注視視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)時(shí)，注視對(duì)對(duì)方的雙眼眼。切忌：斜視視或光顧他他人他物，，避免讓顧顧客感到你你非禮和心心不在焉介紹順序：把職位低者者、晚輩、、男士、未未婚者分別別介紹給職職位高者、、長(zhǎng)輩、女女士和已婚婚者。備注：國(guó)際際慣例敬語(yǔ)語(yǔ)（姓名和和職位）。。如：王小小姐，請(qǐng)?jiān)试试S我向您您介紹仵剛剛總監(jiān)。介紹時(shí)不可可單指指人人，而應(yīng)掌掌心朝上，，拇指微微微張開，指指尖向上。。被介紹者應(yīng)應(yīng)面向?qū)Ψ椒?，介紹完完畢后與對(duì)對(duì)方握手問(wèn)問(wèn)候，如：：您好！很很高興認(rèn)識(shí)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)個(gè)人特別是是女性的過(guò)過(guò)分贊揚(yáng)。。坐著時(shí)，除除職位高者者、長(zhǎng)輩和和女士外，，應(yīng)起立。。但在酒會(huì)會(huì)、宴會(huì)、、舞會(huì)進(jìn)行行中不必起起立，被介介紹人只要要微笑點(diǎn)頭頭示意即可可。23送客的要領(lǐng)領(lǐng)如果客戶開開車來(lái)：1、送客戶到到車旁，為為客戶開、、關(guān)車門，，鞠躬并說(shuō)說(shuō)：“再見見，請(qǐng)慢開開?！?、為客戶指指揮交通；；3、車輛離去去時(shí)要揮手手，并且目目送車輛遠(yuǎn)遠(yuǎn)離后才回回到展廳。。如果客戶沒沒開車來(lái)：：則要送到門門外，鞠躬躬并感謝來(lái)來(lái)店，并說(shuō)說(shuō)：“再見見，請(qǐng)慢走走。”揮手手看到客戶戶遠(yuǎn)離離后才回回展廳內(nèi)。。注意事項(xiàng)：：1、同樣熱忱忱的招待同同行人員，，招呼小朋朋友時(shí)要蹲蹲下或彎腰腰，讓你的的視線和小小朋友同高高；2、在送客的路路上應(yīng)該把握握機(jī)會(huì)做詢問(wèn)問(wèn)、確認(rèn)、邀邀約、關(guān)懷…等，往往有你你意想不到的的效果與收獲獲；3、一定要送客客送到看不見見為止，讓客客戶有機(jī)會(huì)回回頭時(shí)，感受受到我們的熱熱忱，而且路路人看見后，，對(duì)公司的形形象提升有很很大的幫助。。二、展廳接待待24撥打電話時(shí)間間撥打：準(zhǔn)備、問(wèn)候、、告知、（再次確認(rèn)通話話對(duì)象）、內(nèi)容、結(jié)結(jié)束07：00—22：00注：講電話時(shí)時(shí)，如果發(fā)生生掉線、中斷斷等情況，如如何處理？手機(jī)快沒電時(shí)時(shí)，該怎么辦辦？早上好您好再見明天見歡迎光臨請(qǐng)對(duì)不起麻煩您…勞駕打擾了好的是常用禮貌語(yǔ)言言請(qǐng)問(wèn)…請(qǐng)稍等抱歉…沒關(guān)系不客氣見到您（你））很高興請(qǐng)指教有勞您了請(qǐng)多關(guān)照拜托非常感謝（謝謝謝）三、撥打電話話25常用禮儀2一、介紹禮儀儀二、與女性交往的禮儀三、交換名片的禮儀四、會(huì)客入座座禮儀五、電梯禮儀六、餐飲禮儀261、自我介紹在不妨礙他人人工作和交際際的情況下進(jìn)進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：：公司名稱、、職位、姓名名。給對(duì)方一個(gè)自自我介紹的機(jī)機(jī)會(huì)。舉例：您好！我是XXX汽車銷售公司司的銷售經(jīng)理理，我叫XXX。請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該該怎樣稱呼您您呢？一、介紹禮儀儀272、介紹他人順序：把職位低者、、晚輩、男士士、未婚者分分別介紹給職職位高者、長(zhǎng)長(zhǎng)輩、女士和和已婚者。國(guó)際慣例敬語(yǔ)語(yǔ)（姓名和職職位）。如：王小姐，，請(qǐng)?jiān)试S我向向您介紹XX總監(jiān)。介紹時(shí)不可單單指指人，而而應(yīng)掌心朝上上，拇指微微微張開，指尖尖向上。被介紹者應(yīng)面面向?qū)Ψ?，介介紹完畢后與與對(duì)方握手問(wèn)問(wèn)候，如：您您好！很高興興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人人特別是女性性的過(guò)分贊揚(yáng)揚(yáng)。坐著時(shí)，除職職位高者、長(zhǎng)長(zhǎng)輩和女士外外，應(yīng)起立。。但在會(huì)議、、宴會(huì)進(jìn)行中中不必起立，被介紹人人只要微笑點(diǎn)點(diǎn)頭示意即可可。一、介紹禮儀儀28案例：公司請(qǐng)一重要要客人來(lái)訪，，客人來(lái)訪當(dāng)當(dāng)天，公司派派一公關(guān)人員員去機(jī)場(chǎng)接機(jī)機(jī)，當(dāng)公關(guān)人人員把該客人人接到公司的的時(shí)候，公司司董事長(zhǎng)、總總經(jīng)理、副總總經(jīng)理已經(jīng)恭恭候多時(shí)，這這時(shí)：該公關(guān)人員該該如何介紹雙雙方？29紳士風(fēng)度女士?jī)?yōu)先原則則二、與女性交往的禮儀30行路路并肩：女士在右前后：女士在前上樓：女士在前下樓：女士在后31乘車車給女士讓座。。乘坐火車和巴巴士時(shí)，如不不擁擠，男士士應(yīng)先上車，，接應(yīng)女士或或?yàn)榕空易弧５秸竞蠛?，男士先下下，接?yīng)女士士。乘出租車時(shí)，，男士后上先先下，拉開和和關(guān)閉車門，，協(xié)助女士上上下車。男士士坐在女士旁旁邊，或坐在在司機(jī)旁邊。。32社交交先向女主人問(wèn)問(wèn)候。女主人走來(lái)時(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立立。與站著的女士士交談時(shí)不能能坐著。與陌生女士交交談要有分寸寸33餐飲飲在餐館約會(huì)，，男士不能遲遲到。同時(shí)到餐館時(shí)時(shí)，女士先進(jìn)進(jìn)門、入坐，，男士在旁協(xié)協(xié)助。點(diǎn)菜應(yīng)先征求求女士意見，，但叫菜、埋埋單由男士負(fù)負(fù)責(zé)（女士做做東除外）。。用餐時(shí)照顧身身邊的女士。。用完餐后，協(xié)協(xié)助女士拿東東西，并走在在前面開門。。34三、交換名片的禮儀35名片放在什么么地方？襯衣左側(cè)口袋袋或西裝的內(nèi)內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)闉榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放放在褲兜里。。養(yǎng)成一個(gè)基本本的習(xí)慣：會(huì)客前檢查和和確認(rèn)名片夾夾內(nèi)是否有足足夠的名片36如何遞交名片片？右手的拇指、、食指和中指指合攏，夾著著名片右下部部分，使對(duì)方方好接拿，以以弧狀的方式式遞交于對(duì)方方的胸前。如何接拿名片片？雙手接拿，認(rèn)認(rèn)真過(guò)目，然然后放入自己己名片夾的上上端，同時(shí)交交換名片時(shí)，，可以右手遞遞名片，左手手接名片。37外行的表現(xiàn)無(wú)意識(shí)地玩弄弄對(duì)方的名片片。把對(duì)方名片放放入褲兜里。。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名名片上寫備忘忘事情。先于上司向客客人遞交名片片。38四、會(huì)客入座座禮儀39五、電梯禮儀40主動(dòng)先按電梯梯按鈕先進(jìn)入電梯，，按住門片，，按鈕請(qǐng)客人進(jìn)入電電梯視狀況寒暄協(xié)協(xié)助他人按鈕鈕按住門片、開開關(guān)請(qǐng)客人先先出電梯41如何共同乘車車？共同乘車的禮禮儀（按職位位高低①②③③④）42六、餐飲禮儀431、中餐禮儀（（1）將餐巾放在膝膝蓋上，不可可用餐巾擦臉臉或嘴。完餐餐后，將餐巾巾疊好，不可可揉成一團(tuán)。。照顧他人時(shí)，，要使用公共共筷子和湯匙匙。傳染病毒攜帶帶者應(yīng)自覺謝謝絕參加餐會(huì)會(huì)。喝湯用湯匙，，不出聲。嘴里有食物時(shí)時(shí)，不張口與與人交談。嘴嘴角和臉上不不可留有食物物殘余。剃牙時(shí)用手擋擋住嘴?？人运浴⒋驀娞缁蚧虼蚬窌r(shí)，，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭頭用手絹或餐餐巾紙捂著，，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)說(shuō)聲“抱歉””。說(shuō)話時(shí)不可噴噴出唾沫，嘴嘴角不可留有有白沫。不可可高聲談話，，影響他人。。44中餐禮儀（2）忌用筷子敲打打桌面或餐飲器具。。忌往桌子對(duì)面面的客人扔筷筷子或其他餐餐具。忌把筷子架在在或杯子上，，忌把筷子插插在飯碗或菜菜盤里。忌諱筷子交叉叉放置、放反反了、一頭大大一頭小。談話時(shí)不要揮揮舞筷子，也也不要把筷子子當(dāng)牙簽用。。不要把筷子伸伸到他人面前前，也不要插插入菜盤深處處。不要翻覆挑揀揀，也不要使使筷子在菜盤盤上游動(dòng)，不不知夾什么菜菜。夾菜時(shí)不要一一路滴湯，筷筷子不要粘滿滿了食物，也也不要用嘴吮吮吸筷子。45中餐禮儀（3）用雙手舉杯敬敬酒，眼鏡注注視對(duì)方，喝喝完后再舉杯杯表示謝意碰杯時(shí)，杯子子不要高于對(duì)對(duì)方的杯子尊重對(duì)方的飲飲酒習(xí)慣和意意愿，不以各各種理由逼迫迫對(duì)方喝酒不抽煙，不往往地上和桌子子底下扔?xùn)|西西。不慎摔碎碎餐具，應(yīng)道道歉并賠償用完餐離座時(shí)時(shí)，將椅子往往內(nèi)緊靠著邊邊462、怎樣吃西式式自助餐？原則上按照生生菜、色拉、、主食、甜點(diǎn)點(diǎn)、水果順序序取菜，一次次取2至3樣。盤子如果果堆得太滿，，既不雅觀，，又混淆原味味。選用牛排排、豬排、魚魚排等食物時(shí)時(shí)，須遵照西西餐的禮儀食食用。不要混用專用用菜夾。用過(guò)過(guò)的餐盤不可可再用。既不可浪費(fèi)，，又不可抱著著“撈本”和和“不吃白不不吃”的心態(tài)態(tài)，暴飲暴食食。473、您知道西餐餐的基本禮儀儀嗎（1）餐具的使用用左叉固定食物物，右叉切割割食物。幾道菜會(huì)放置置幾把餐具，，每個(gè)餐具使使用一次。使用完的餐具具向右斜放在在餐盤上，刀刀叉向上，刀刀齒朝內(nèi)，握握把皆向右，，等待服務(wù)的的侍者來(lái)收取取。48（2）進(jìn)食的方法法主菜：用刀切切割，一次吃吃一塊。不可可一次切完再再逐一食用。?？谥杏泄穷^頭或魚刺時(shí)，，用拇指和食食指從緊閉的的唇間取出。。色拉：用小叉叉食用。面條和面包：：面條用叉子子卷妥食用。。面包用手撕撕成小塊放入入口中，不可可用嘴啃食。。湯：用湯匙由由內(nèi)往外舀，，不可將湯碗碗端起來(lái)喝，，喝湯時(shí)不可可出聲。水果：用叉子子取用。嘴里里有果核，先先輕輕吐在叉叉子上，再放放入盤內(nèi)。49（3）座姿與話語(yǔ)語(yǔ)座姿端正，不不可用嘴就碗碗，應(yīng)將食物物拿起放入口口中。取用較遠(yuǎn)的東東西，應(yīng)請(qǐng)別別人遞過(guò)來(lái)，，不要離座伸伸手去拿。嘴里有食物，，不可談話。。說(shuō)話文明，并并不要影響鄰鄰座的客人。。9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。20:16:1820:16:1820:161/1/20238:16:18PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2320:16:1820:16Jan-2301-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。20:16:1820:16:1820:16Sunday,January1,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2320:16:1820:16:18January1,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見青山。。。01一月月20238:16:19下下午20:16:191月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月238:16下午午1月-2320:16January1,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/120:16:1920:16:1901January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。8:16:19下下午8:16下下午20:16:191月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。20:16:1920:16:1920:161/1/20238:16:19PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2320:16:1920:16Jan-2301-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。20:16:1920:16:1920:16Sunday,January1,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2320:16:1920:16:19January1,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。01一一月20238:16:19下