S店第四屆維修技能大賽執(zhí)行方案

第四屆維修技能大賽東風悅達起亞售后部4S店預選賽執(zhí)行手冊大賽目錄一、大賽概況

二、比賽總體進程三、維修技師比賽項目計劃四、服務顧問比賽項目計劃五、獎項設置六、預選賽專營店執(zhí)行方案一、大賽概況

通過加強售后服務競爭水平提高DYK汽車品牌競爭力。通過不斷完善售后服務提升整體品牌形象，讓消費者產(chǎn)生品牌情感歸屬感，提高品牌忠誠度、美譽度，促進銷售增長。通過此項活動檢驗、提高專營店售后服務水平，促進利潤增長。通過事件公關，組織媒體報道，加強品牌宣傳。

專業(yè)服務專業(yè)技能大賽主題：大賽目的：專業(yè)、精準、快速、優(yōu)質大賽精神：二、比賽總體進程說明：1）參賽專營店為2008年6月1日前售后服務驗收通過且正式運營，專營店所有在職并參加過DYK培訓的服務顧問和維修技師參加；

2）比賽為個人賽，分為預選賽、區(qū)域賽、總決賽三個階段開展，其中預選賽在各專營店內部舉行。區(qū)域賽時間：8月—11月賽場：七大賽區(qū)出線：各賽區(qū)維修技師、服務顧問各前4名出線服務顧問28人出線維修技師28人出線總決賽時間：12月賽場：指定專營店出線：選拔出維修技師、服務顧問各前6名選手服務顧問6人獲獎維修技師6人獲獎預選賽時間：7月賽場：全國174家專營店出線：各店選出服務顧問、維修技師各1名服務顧問174人出線維修技師174人出線精彩紛呈群英薈萃巔峰對決三、維修技師比賽項目計劃預選賽比賽項目理論考試個人業(yè)績售后經(jīng)理考評比例50%30%20%區(qū)域賽比賽項目理論考試實車故障總成件比例50%30%20%總決賽比賽項目團體搶答實車故障總成件比例40%30%20%四、服務顧問比賽項目計劃預選賽比賽項目客戶投票個人業(yè)績售后經(jīng)理考評比例50%30%20%區(qū)域賽比賽項目理論考試接待流程接待禮儀客戶滿意比例50%30%10%10%總決賽比賽項目團體搶答接待流程接待禮儀客戶滿意比例50%30%10%10%五、獎項設置區(qū)域賽單項獎一等獎二等獎三等獎優(yōu)秀獎1名2名3名預選賽入圍選手獎金2000元、證書、獎杯獎金1500元、證書獎金1000元、證書證書團體獎優(yōu)秀團隊獎5-10名（根據(jù)服務顧問、維修接待組織成績評選）精神文明獎5-10名（根據(jù)參賽團隊比賽期間儀表、精神面貌等表現(xiàn)）最佳組織獎（各承辦專營店）總決賽單項獎一等獎二等獎三等獎優(yōu)秀獎1名2名3名區(qū)域賽入圍選手獎金5000元、證書、獎杯獎金3000元、證書獎金2000元、證書證書團體獎優(yōu)秀團隊獎3名（根據(jù)服務顧問、維修接待組織成績評選）精神文明獎10名（根據(jù)參賽團隊比賽期間儀表、精神面貌等表現(xiàn)）最佳組織獎（承辦專營店）六、預選賽專營店執(zhí)行方案預選賽專營店執(zhí)行方案目的：通過以賽代訓的方式，在專營店內部創(chuàng)造良好的學習和競爭氛圍通過各種獎勵措施，激發(fā)服務顧問和維修技師的工作積極性

通過客戶參與，了解客戶需求，增強服務品牌宣傳，提升用戶滿意度預選賽執(zhí)行方案——概況預選賽參賽人員各專營店所有在職并參加過DYK相關業(yè)務培訓的服務顧問、維修技師預選賽時間2008年7月1日至7月30日（全國統(tǒng)一開展）預選賽地點各專營店內（2008年6月1日前正式開展售后業(yè)務的專營店）預選賽執(zhí)行方案——活動組織區(qū)分組織人員負責事項總負責總經(jīng)理負責預選賽的組織工作、協(xié)調工作和抽獎工作組織實施售后經(jīng)理負責各項工作的實施和監(jiān)督，并組織績效考核等參與人員服務顧問負責向客戶介紹比賽，提醒和引導客戶填寫選票及進行投票信息員負責通過短信通知客戶回店，定期統(tǒng)計選票結果，并維護公布欄等市場部人員負責現(xiàn)場布置物品的制作、擺放和管理，及大賽對外宣傳預選賽執(zhí)執(zhí)行方案案——賽賽程計劃劃賽程時間活動事項負責人賽前6月25日組織/安排/協(xié)調總經(jīng)理6月25日—30日通知客戶信息員6月30日現(xiàn)場布置完成市場部人員賽中7月1日比賽開始7月1日—30日介紹比賽、引導投票服務顧問每天統(tǒng)計結果、維護公告欄、登記投票客戶信息信息員7月1日—30日比賽監(jiān)督售后經(jīng)理7月1日—30日對外宣傳推廣市場部人員7月30日比賽結束賽后7月31日客戶投票抽獎總經(jīng)理8月1日完成績效考核售后經(jīng)理8月2日上報售后經(jīng)理預選賽執(zhí)執(zhí)行方案案——服服務顧問問評比比賽項目目：客戶戶投票50%日日常業(yè)業(yè)績30%售售后經(jīng)理理考評20%評比比：：1））客戶通通過填寫寫選票對對其服務務的服務務顧問進進行打分分（見選選票），，比賽結結束后統(tǒng)統(tǒng)計得分最高的的為50分，其其它服務務顧問按按得分比比例計算算；（例例：客戶戶選票得得分最高高的為A分，折算算成績?yōu)闉?0分分，其它它客戶選選票得分分為B分分，折算算成績?yōu)闉?0*B/A）2）比賽賽期間服服務顧問問的接待待臺次、、個人產(chǎn)產(chǎn)值等日日常業(yè)績績進行統(tǒng)統(tǒng)計，最最高折算算為30分，其它服務務顧問按按比例計計算；（（各項指指標分值值標準由由售后經(jīng)經(jīng)理根據(jù)據(jù)各店實實際情況況擬定））3）售后后經(jīng)理對對比賽期期間服務務顧問的的工態(tài)度度、勤勉勉、進步步情況、、特別事事項進行行綜合評評定，最高高為20分；4）評選選成績內內部通報報，綜合合成績最最高的服服務顧問問評選為為專營店店當月服服務明星星，獲得得參加預選選賽資格格，在專專營店公公告欄通通報表揚揚，并建建議專營營店給予予一定物物質獎勵勵。說明明：：1）對對參加投投票的用用戶，進進行工時時優(yōu)惠或或贈送宣宣傳物品品；活動動結束后后對所有有參加投投票的用戶進進行抽獎獎，獎項項由各專專營店自自行設定定。2）現(xiàn)場場宣傳布布置圖片片報區(qū)域域售后督督導匯總總，未實實施專營營店將不不得參加加區(qū)域賽賽。預選賽執(zhí)執(zhí)行方案案——維維修技師師評比比賽項目目：理論論考試50%個個人業(yè)業(yè)績30%售售后后經(jīng)理考考評20%評比比：：1）售售后部提提前發(fā)放放學習資資料，維維修技技師自學學1周后后，售后后經(jīng)理根根據(jù)資料料內容組組織理論考試；；2）比賽賽期間維維修技師師的工時時、產(chǎn)值值、返修修等日常常業(yè)績進進行統(tǒng)計計，最高高折算為為30分分，其它維維修技技師按按比例例計算算；（（各項項指標標分值值標準準由售售后經(jīng)經(jīng)理根根據(jù)各各店實實際情情況擬擬定））3）售售后經(jīng)經(jīng)理對對比賽賽期間間維修修技師師的工工態(tài)度度、勤勤勉、、進步步情況況、特特別事事項進進行綜綜合評評定，最最高為為20分；；4）評評選選成績績內部部通報報，綜綜合成成績最最高的的維修修技師師評選選為專專營店店當月月明星星技師師，獲獲得參加加預選選賽資資格，，在專專營店店公告告欄通通報表表揚，，并建建議專專營店店給予予一定定物質質獎勵勵。說明明：1）為為了激激發(fā)維維修技技師參參加維維修技技能大大賽的的積極極性，，建議議網(wǎng)點點對所所有參參加資資格賽賽選手手評比結結果納納入當當月獎獎金考考核。。2）理理論考考試現(xiàn)現(xiàn)場電電子圖圖片及及打分分試卷卷掃描描后發(fā)發(fā)售后后督導導郵箱箱，未未實施施專營營店將將不得得參加區(qū)區(qū)域賽賽預選賽賽執(zhí)行行方案案———用戶戶投票票說明明投票聯(lián)聯(lián)—由信信息員員剪下下，每每天下下班前前進行行統(tǒng)計計抽獎聯(lián)聯(lián)－剪下評評分聯(lián)聯(lián)后放放回投投票箱箱大賽概概況介介紹/獎品品設置置介紹紹－撕下下投票票聯(lián)后后，建建議客客戶保保留此此聯(lián)－選票中中獎項項內容容由專專營店店自行行設計計選票介介紹：：由大賽賽概況況介紹紹、客客戶評評分聯(lián)聯(lián)和客客戶抽抽獎聯(lián)聯(lián)組成成投票聯(lián)聯(lián)－由客客戶撕撕下后后自行行投進進投票票箱投票箱箱－底部或或側面面設計計活動動板塊塊，可可取票票－投票票活動動結束束后，，作為為抽獎獎箱使使用預選賽賽執(zhí)行行方案案———公布布欄使使用投票統(tǒng)統(tǒng)計及及公布布欄維維護辦辦法：信息息員每每天下下班前前打開開投票票箱，，將選選票中中的客客戶評評分聯(lián)聯(lián)剪下下，根根據(jù)評評分聯(lián)聯(lián)統(tǒng)計計評分分結果果，及及時更更新公公布欄欄，并并記錄錄投票票客戶戶的意意見和和建議議，交交服務務經(jīng)理理跟進進。同同時將將客戶戶抽獎獎聯(lián)內內容登登記客客戶信信息，，登記記后將將客戶戶抽獎獎聯(lián)放放回投投票箱箱評分結結果規(guī)規(guī)則：：信息員員根據(jù)據(jù)選票票，在在用戶戶投票票情況況欄內內劃““正””，按按照非非常滿滿意為為5分分；基基本滿滿意得得3分分；一一般得得1分分；不不滿意意得0分，，統(tǒng)計計每天天最后后得分分。預選賽賽執(zhí)行行方案案———用戶戶抽獎獎說明明專營店店抽獎獎時間間：2008年年7月月31日由由總總經(jīng)理理負責責抽獎獎（各各店自自行開開展））專營店店獎品品設置置：一等獎獎：**名名獎獎品：：****二等獎獎：**名名獎獎品：：****三等獎獎：**名名獎獎品：：****獎項設設置說說明：：預選賽賽專營營店獎獎勵費費用由由各專專營店店承擔擔，獲獲獎名名額和和獎項項具體體內容容由各各專營營店根根據(jù)當當?shù)貙崒嶋H情情況自自行設設定（（建議議送保保養(yǎng)、、四輪輪定位位、工工時費費或維維修優(yōu)優(yōu)惠券券、會會員卡卡等）），并并在X展架架及其其它宣宣傳資資料中中通報報。預選賽賽執(zhí)行行方案案———現(xiàn)場場制作作物要要求物品規(guī)格/尺寸數(shù)量制作工藝擺放位置橫幅15*0.9M1噴繪專營店門頭選票210*160MM若干硬骨紙維修接待區(qū)\客戶休息區(qū)X展架0.6*1.6M2PP膠噴繪過啞膠維修接待區(qū)\客戶休息區(qū)投票箱35*35*35CM1PP膠背膠+KT板噴繪,組合成箱（底部或側面設計活動板塊，可取票）客戶休息區(qū)公布欄0.6*1M1PP膠背膠+KT板噴繪,裱邊框(加覆膜,可用白板筆寫,易擦寫)維修接待區(qū)背景墻說明：：以上上宣傳傳物品品設計計模板板由公公關部部另行行通報報，專專營店店自行行制作作，相相關費費用參參照DYK相關關規(guī)定定與公公關部部直接接結算算。門頭橫橫幅預選賽賽執(zhí)行行方案案———宣傳傳說明明一、以以手機機短信信方式式建議議內容容：東風風悅悅達達起起亞亞第第四四屆屆維維修修技技能能大大賽賽預預選選賽賽火火熱熱進進行行中中，，歡歡迎迎您您光光臨臨本本店店參參與與對對服服務務顧顧問問的的投投票票，，凡凡參參加加投投票票客客戶戶本本店店將將贈贈送送精精美美禮禮品品一一份份，，并并獲獲得得抽抽獎獎機機會會，，詳詳情情請請垂垂詢詢：：XXXX-XXXXXXXX，，預預選選賽賽活活動動時時間間：：08年年7月月1日日——30日日（（東東風風悅悅達達起起亞亞XX專專營營店店））二、、電電話話預預約約建建議議內內容容：：**先先生生/女女士士您您好好：：我是是東風風悅悅達達起起亞亞**專專營營店店客客戶戶代代表表，，感感謝謝您您對對我我們們售售后后服服務務工工作作一一直直以以來來的的信信賴賴與與支支持持，，08年年7月月1日日——30日日東東風風悅悅達達起起亞亞將將在在全全國國各各專專營營店店舉舉辦辦第第四四屆屆維維修修技技能能大大賽賽預預選選賽賽，，歡歡迎迎您您光光臨臨本本店店參參與與對對服服務務顧顧問問的的投投票票，，凡凡參參加加投投票票客客戶戶將將獲獲得得精精美美禮禮品品一一份份，，并并獲獲得得抽抽獎獎機機會會………….三、、其其它它方方式式：：請根根據(jù)據(jù)本本店店實實際際情情況況自自行行制制定定預選選賽賽執(zhí)執(zhí)行行方方案案————后后記記各專專營營店店售售后后經(jīng)經(jīng)理理于于8月月2日日將預預選選賽賽比比賽賽結結果果報報區(qū)區(qū)域域售售后后督督導導，，并并為為獲獲得得預預選選賽賽第第一一名名的的服服務務顧顧問問、、維維修修技技師師申申報報參參加加區(qū)區(qū)域域賽賽，，申申報報格格式式見見附附件件1申報報表表經(jīng)經(jīng)專專營營店店總總經(jīng)經(jīng)理理審審批批并并加加蓋蓋公公司司公公章章后后，，傳傳真真售售后后管管理理分分部部（（聯(lián)聯(lián)系系人人：：吉吉勁勁松松電電話話：637傳傳真真：）售后后督督導導負負責責指指導導各各專專營營店店執(zhí)執(zhí)行行本本方方案案，，并并將將區(qū)區(qū)域域內內各各專專營營店店比比賽賽結結果果匯匯總總后后報報售售后后管管理理分分部部，，匯匯總總格格式式見見附附件件2本方方案案最最終終解解釋釋權權歸歸東東風風悅悅達達起起亞亞售售后后部部9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。20:16:4120:16:4120:161/1/20238:16:41PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2320:16:4120:16Jan-2301-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。20:16:4120:16:4120:16Sunday,January1,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2320:16:4120:16:41January1,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。01一一月20238:16:41下午午20:16:411月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月238:16下下午1月-2320:16January1,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/120:16:4120:16:4101January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。8:16:41下下午8:16下下午20:16:411月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。20:16:4120:16:4120:161/1/20238:16:41PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月月-2320:16:4120:16Jan-2301-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。20:16:4120:16:4120:16Sunday,January1,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2320:16:4120:16:41January1,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。01一一月20238:16:41下午午20:16:411月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。一月238:16下下午午1月-2320:16January1,202316、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/120:16:4120:16:4101January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。8:16:41下下午午8:16下下午午20:16:411月月-239、楊