XX集團組織管理及運營模式方案

XX集團

組織管理及運營模式

設(shè)計方案序言組織結(jié)構(gòu)和集團運營模式企業(yè)文化導向設(shè)計企業(yè)內(nèi)部控制制度體系設(shè)計結(jié)束語

2004年，中國商界的熱門話題是什么？

財富派名？五百強？……中國企業(yè)的話題——如何生存？對目前發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營策略的反思我們將如何生存？市場經(jīng)濟下，企業(yè)生存的唯一途徑是：占領(lǐng)市場，打敗競爭對手。這樣，我們就能生存，并繼續(xù)發(fā)展下去。那么，我們將靠什么占領(lǐng)市場？靠什么贏呢？應(yīng)該對我們的戰(zhàn)略進行反思，在深圳，在廣東，在華南，在全國……資金？技術(shù)？渠道？原來的那些“第一”？諸如“文化營銷”……資金有優(yōu)勢嗎？和融資渠道廣泛、資金實力雄厚的地產(chǎn)商比，肯定沒有優(yōu)勢；我們目前的資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營情況已經(jīng)好到能進行理想的融資的地步了嗎？

技術(shù)有優(yōu)勢嗎？零售業(yè)經(jīng)營技術(shù)優(yōu)勢，主要在于信息、物流，籍此控制或降低成本。我們目前的經(jīng)營模式主要以租賃，“聯(lián)營”和類似品牌加盟性質(zhì)的“品牌輸出”為主，對形成技術(shù)優(yōu)勢的對象——商品，基本不涉及，因此，在零售的技術(shù)優(yōu)勢上，我們只能再尋找其他的突破口。

渠道有優(yōu)勢嗎？不錯！目前是有幾十家店在全國各地“開花”，可是——經(jīng)濟效益如何？店鋪地址的未來價值如何？整合供應(yīng)商資源的能力有多強？——你的“血管”能承受“血液”的流動嗎？文化營銷？時下的噱頭：“文化營銷”——目前看來，這是個差別化戰(zhàn)術(shù)的拿手招數(shù)，可是，哪一場文化營銷不靠“燒錢”來支持？請明星，“你會搞我也會搞”——很容易模仿。

結(jié)論——論及這些資源，我們絕對不具備競爭優(yōu)勢?。?！關(guān)于企業(yè)經(jīng)營營策略的分析析成本領(lǐng)先差別化戰(zhàn)略企業(yè)管理水平平的低下，現(xiàn)現(xiàn)在已經(jīng)成為為制約企業(yè)發(fā)發(fā)展的瓶頸，，已經(jīng)到了非非提升不可的的地步了（注意！我所所指的提升是是實在的提升升，不是任何何形式上的提提升，比如：：ISO，到底是促進了了工作效率，，還是只走走走過場？）怎樣提升公司司的管理水平平？提升管理水平平的重要方法法之一——就就是加強企業(yè)業(yè)內(nèi)控制度的的建設(shè)，完善善各項經(jīng)營活活動的管理機機制，讓員工工在按規(guī)則辦辦事，按“格格子”走路，，只要你的規(guī)規(guī)則水平高，，對經(jīng)營活動動的促進大，，則對企業(yè)必必定的有相當當大的好處。。集團化的“誤誤區(qū)”：又多了幾個老老總——有沒沒有我的份呢呢？又上了幾個層層級——工資資會不會多點點呢？匯報和審批越越來越復雜———是不是可可以官僚一下下子呢？系統(tǒng)越來越復復雜——責任任是不是可以以試著逃避呢呢？既然系統(tǒng)越來來越復雜———效率是不是是可以低一點點呢？都集團化了———是不是可可以更“顯擺擺”了呢？引用魯迅的話話——倘是一一只獅子，夸夸口肥大倒不不錯；倘是一一口肥豬，夸夸耀自己肥大大倒不是什么么好兆頭?！哉f，，集團化了，，企業(yè)應(yīng)更加加注重內(nèi)控制制度和管理機機制的建設(shè)。。組織結(jié)構(gòu)和集集團運營模式式立項/談判/簽約經(jīng)營實體獨立立運作第一階段第二階段第三階段項目流向工作移交接點點單一部門主導導問題地帶單一主導多職職能管控籌備期以合同簽定為為臨界以店開業(yè)為臨臨界項目運營模式式圖第一階段，基基本上是拓展展中心一個職職能部門在忙忙活；品牌管理中心心在品牌形象象的統(tǒng)一推廣廣上保持與最最高管理者步步調(diào)一致就可可以了（一個項目在在剛接觸時會會有一些造勢勢推廣活動，，但部門協(xié)同同的要求不高高）第二階段，籌籌備期，也是是問題最多的的“問題地帶帶”，主要表表現(xiàn)是權(quán)限和和職責不清晰晰，工作效率率低下；因為有兩個職職能交接的接接口，在移交交過程中的工工作跟進和權(quán)權(quán)力移交等問問題上，容易易發(fā)生混亂。?；I備期的問題題：問題一、由單單一職能部門門（拓展中心心）向多個職職能部門進行行事項、權(quán)力力和責任的移移交是否平穩(wěn)穩(wěn)，清晰；各職能部門是是否能夠在移移交后良好過過度、協(xié)同作作戰(zhàn)？問題二二、由由多個個職能能部門門直接接進行行管理理和相相互協(xié)協(xié)同的的狀態(tài)態(tài)過渡渡到單單一經(jīng)經(jīng)營實實體主主導的的狀態(tài)態(tài)是否否平穩(wěn)穩(wěn)有序序？第三階階段、、單一一經(jīng)營營實體體主導導店的的平穩(wěn)穩(wěn)運營營。問題是是：在在單一一經(jīng)營營實體體主導導的狀狀態(tài)下下，各各職能能部門門所承承擔的的責任任和扮扮演的的角色色是什什么？？職能部部門的的“角角色論論”項目處處于立立項的的萌芽芽期，，拓展展和品品牌是是首先先加入入的先先導部部門，，對整整個項項目的的運營營態(tài)勢勢而言言，拓拓展可可以確確定項項目的的經(jīng)營營定位位；品品牌可可以確確定項項目的的統(tǒng)一一形象象（即即：銅銅鑼灣灣的統(tǒng)統(tǒng)一形形象）），這這兩個個元素素加上上店址址的選選擇，，幾乎乎可以以決定定項目目運營營的成成敗了了（當然然，也也不能能忽視視管理理的力力量?。。╇S著項項目的的深入入，這這兩個個部門門的投投入將將越來來越多多，但但對其其他職職能部部門而而言，，只能能是在在簽定定了合合同，，落實實了這這個項項目展展開的的確定定性后后，他他們才才能投投入資資源，，所以以，把把簽定定合同同定為為第一一和第第二階階段的的過渡渡節(jié)點點。這個節(jié)點標志志著項目運行行權(quán)力和責任任的移交，為為了確保交割割清楚，拓展展必須將它所所掌握的全部部信息形成文文件，即形成成項目報告，，提供給各個個即將介入的的職能部門，，這樣有兩個個好處：一是使各個職職能部門得到到清楚的交代代，知道接下下去該做什么么事情，該怎怎么做；二是是有有利利于于對對拓拓展展部部門門的的績績效效進進行行評評估估，，看看看看他他們們的的工工作作到到底底做做的的到到位位不不到到位位。。節(jié)點點一一過過，，八八大大職職能能部部門門一一齊齊加加入入進進來來，，一一定定得得有有計計劃劃，，使使資資源源有有計計劃劃的的被被使使用用，，一一環(huán)環(huán)扣扣緊緊一一環(huán)環(huán)，，這這也也有有兩兩個個好好處處：：一是是也也許許會會大大大大降降低低籌籌備備期期成成本本（（差差旅旅等等費費用用會會降降低低））；；二是是有有利利于于對對各各職職能能部部門門的的工工作作效效率率進進行行評評估估考考核核。?；I備期是現(xiàn)現(xiàn)在問題集集中的區(qū)域域，此區(qū)域域的內(nèi)部控控制制度必必須完全細細化，不能能含混。快開業(yè)了，，項目的運運營權(quán)利和和責任便開開始向經(jīng)營營實體轉(zhuǎn)移移，此時，，經(jīng)營實體體的建制及及崗位人員員均已經(jīng)配配置齊全，，完全可以以發(fā)揮運營營功能，因因此，權(quán)力力和責任交交接刻不容容緩。在這個節(jié)點點，各職能能部門為了了對即將為為集團創(chuàng)造造利潤的經(jīng)經(jīng)營實體負負責，應(yīng)該該形成工作作移交的相相關(guān)報告，，好處同第第一個節(jié)點點所說。進入經(jīng)營實實體——公公司的穩(wěn)定定運營期，，各職能部部門有的能能放權(quán)，有有的能部分分放權(quán)，而而有的呢，，是一點權(quán)權(quán)都不能放放的，所以，對公公司開始穩(wěn)穩(wěn)定運營時時期，各職職能部門的的功能定位位問題，就就是企業(yè)制制度建設(shè)的的關(guān)鍵點。。適應(yīng)項目運運營模式的的

組織結(jié)結(jié)構(gòu)董事會監(jiān)事會首席執(zhí)行官官首席運營官官財務(wù)中心品牌中心執(zhí)行委員會會蘭州店采購中心長沙店大連店新燕莎阿瑪百貨家庭購物拓展中心行政中心人力資源中心心營運中心工程中心信息中心職能中心可橫橫向和縱向因因功能需要擴擴充經(jīng)營實體可橫橫向和縱向因因業(yè)務(wù)需要擴擴充組織結(jié)構(gòu)圖首席執(zhí)行官和和首席運營官官執(zhí)行官和運營營官的區(qū)別———執(zhí)行官主主要確定企業(yè)業(yè)發(fā)展方向和和負責公司對對外事務(wù)；運運營官主要負負責公司內(nèi)部部經(jīng)營管理。。按照公司目前前的運營特點點，執(zhí)行官主主抓拓展和策策劃兩大職能能，為公司確確定發(fā)展方向向；運營官則則主抓其他職職能部門，做做好公司的經(jīng)經(jīng)營管理方面面的工作。戰(zhàn)略執(zhí)行委員員會目的和作用是是：把能參與與公司決策的的高級管理人人員在職能上上做一個界定定。這樣，凡凡納入執(zhí)委會會的成員在相相應(yīng)的職能方方面，均有決決定發(fā)展政策策的權(quán)限和義義務(wù)，這部分分人的決策正正確性和企業(yè)業(yè)的發(fā)展將息息息相關(guān)；未被納入的成成員，仍是職職能部門的高高級管理人員員。必要時，可將將一些有影響響的經(jīng)營實體體老總納入執(zhí)執(zhí)行委員會。。委員會應(yīng)保持持定期的接觸觸，可設(shè)立一一個委員會常常務(wù)會議周期期，將一些事事關(guān)企業(yè)發(fā)展展的事項進行行集中商討和和決策。職能部門的分分類：拓展中心、品品牌管理中心心歸為一類，，這類部門的的業(yè)務(wù)由最高高管理者全權(quán)權(quán)掌控，由首首席執(zhí)行官對對其進行績效效評估；這兩兩個職能部門門的功能外延延至經(jīng)營實體體時，各經(jīng)營營實體應(yīng)全力力配合執(zhí)行，，在這方面，，其也可對各各經(jīng)營實體的的績效給予評評估。行政、人力、、財務(wù)歸為一一類，向首席席運營官負責責。這三個部部門分管公司司的各項重要要資源，在項項目運營模式式的整個過程程中應(yīng)定位為為“集中管理理，統(tǒng)籌調(diào)配配”，行使直直接管理功能能；各經(jīng)營實體對對物質(zhì)資源的的需求均須呈呈報這些職能能接口，由他他們統(tǒng)一安排排和控制。對對于各經(jīng)濟實實體的資源利利用情況，上上述三個部門門還應(yīng)負有監(jiān)監(jiān)督和檢查的的功能。采購、工程、、信息、營運運等其他職能能部門，總體體上都具有明明顯的業(yè)務(wù)功功能特性，在在項目運營模模式流中，在在第二階段均均要負擔起籌籌備期的大部部工作任務(wù)，，而到經(jīng)營實實體開始獨立立運營時，他他們的直接管管理功能則會會明顯減弱，，但監(jiān)督和檢檢查功能則增增強。經(jīng)營實體（公公司）：按照項目的特特點劃分類別別：可以在橫橫向（不同特特點）和縱向向（不同實體體）方面無限限延伸?？紤]慮到今后集團團在現(xiàn)有的XX和摩爾兩種業(yè)業(yè)態(tài)之外，還還會經(jīng)營其他他的項目（如如：物業(yè)管理理、家庭購物物等），這樣樣的劃分除了了比較直觀，，還便于歸納納其與集團職職能部門在功功能提供方面面的便利，即即：按項目類類別劃分，進進而分析各職職能中心到底底能為經(jīng)營實實體提供什么么樣的資源和和提供什么程程度的諸如管管理或者監(jiān)督督的功能。企業(yè)文化導向向設(shè)計什么是企業(yè)文文化？？？看看我們所理理解的“企業(yè)業(yè)文化”有哪哪些問題？（（以辦公室的的噴繪為例））她的內(nèi)涵，是是企業(yè)上下認認同的嗎？她是公司上到到老總，下到到員工所信奉奉和實踐著的的嗎？她融合到我們們的做事做人人的方法中去去了沒？在我們的工作作程序和規(guī)章章制度里，可可曾看到她的的影子？她為我們帶來來了動力和提提高了效率了了嗎？在企業(yè)的發(fā)展展之路上，她她是否確實起起到了作用？？如果回答是否否定的，那么么，你憑什么么說那是我們們的企業(yè)文化化？我們現(xiàn)在的““文化”是什什么樣子的？？沒有原則？逃避責任？官僚，扯皮？？部門壁壘？？漠視員工？（（員工的利益益、意見、建建議？）惟利是圖？管理“意外””頻頻發(fā)生，，風險巨大？？總結(jié)：我們的的文化特征———擴張前：結(jié)構(gòu)構(gòu)簡單，老總總直接抓，形形成了種簡單單，武斷，具具有一定實效效的管理風格格。擴張后：結(jié)構(gòu)構(gòu)復雜，流程程復雜，人員員素質(zhì)良莠不不齊，一定程程度上的混亂亂和低效率，，人制氣氛相相當明顯———是一種鮮明明的“弱勢文文化”。（注注意意：：不不是是柔柔性性文文化化，，因因為為根根本本沒沒有有原原則則））現(xiàn)在在到到?jīng)]沒到到進進行行徹徹底底變變革革的的緊緊要要關(guān)關(guān)頭頭？？我認為是是到了，，我們?yōu)闉榱诉m應(yīng)應(yīng)企業(yè)的的繼續(xù)發(fā)發(fā)展，必必須徹底底改變目目前的企企業(yè)文化化氛圍———變?nèi)跞鮿萜髽I(yè)業(yè)文化為為強勢的的企業(yè)文文化。理由：：矯枉一一定要要過正正；不強勢勢怎么么適應(yīng)應(yīng)現(xiàn)在在的擴擴張步步伐———管管理相相當數(shù)數(shù)量的的分店店，結(jié)結(jié)構(gòu)，，人員員更復復雜，，管理理風險險更大大！不強勢怎怎么實行行規(guī)范管管理？如何組建建我們的的新強勢勢企業(yè)文文化？重新確定定我們的的核心價價值觀念念（參考““生存、、超越、、證實””）企業(yè)文化化概念（（如：經(jīng)經(jīng)營理念念、服務(wù)務(wù)理念等等）的重重新定位位，其核核心是：：要能促促使企業(yè)業(yè)管理效效率提高高的，而而且能為為廣大企企業(yè)員工工從倫理理上接受受和認同同的。新強勢企企業(yè)文化化傳播的的渠道開開發(fā)：管理者的的思維方方式，管管理手段段和工作作方法———責任任！責任任?。∝熦熑危。。?！組織設(shè)計計和管理理制度設(shè)設(shè)計組織運營營系統(tǒng)和和工作流流程模式式一些關(guān)鍵鍵事件，，如：企企業(yè)危機機的處理理方式提煉的故故事、傳傳說和格格言榜樣、典典型獎懲和晉晉升的機機制模型型教育和訓訓練（培培訓）企業(yè)布局局、建筑筑設(shè)計和和企業(yè)CI系統(tǒng)社交宣傳傳和招聘聘宣傳網(wǎng)站、公公告板、、刊物……目前我們們的企業(yè)業(yè)文化宣宣傳已經(jīng)經(jīng)本末倒倒置了，，并且在在實際工工作中，，已經(jīng)嚴嚴重含混混了文化化營銷和和構(gòu)建企企業(yè)文化化的工作作性質(zhì)，，應(yīng)該徹徹底扭轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這樣的的觀念，，把企業(yè)業(yè)文化的的工作扎扎扎實實實的落實實到各個個渠道之之中，為為員工所所接受與與認同一個企業(yè)業(yè)的管理理制度體體系能夠夠最好的的顯影出出其獨特特的企業(yè)業(yè)文化特特點，因因此，構(gòu)構(gòu)建強勢勢企業(yè)文文化必須須先建立立一個強強勢的企企業(yè)內(nèi)部部控制制制度體系系，而構(gòu)構(gòu)建強勢勢企業(yè)管管理制度度的前提提的企業(yè)業(yè)最高管管理者在在經(jīng)營意意識和管管理觀念念上的徹徹底的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變。例子：麥麥當勞很多苛刻刻的規(guī)章章制度仍仍被人很很好的執(zhí)執(zhí)行著，，為什么么？因為為它和企企業(yè)已經(jīng)經(jīng)成為一一體，認認同企業(yè)業(yè)便是認認同制度度，這是是個適應(yīng)應(yīng)制度生生存的良良好的企企業(yè)環(huán)境境，我們們通過努努力，也也可以造造就這樣樣的企業(yè)業(yè)環(huán)境。。企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部控控制制制制度度體體系系設(shè)設(shè)計計目前前的的管管理理制制度度體體系系建建設(shè)設(shè)情情況況：：以ISO為龍頭的的，共計計有程序序文件26個，，三級作作業(yè)文件件50個個；其他制度文文件28個個，正在制制作的文件件約10個個左右。上述制度基基本上覆蓋蓋了企業(yè)運運營的各個個方面，對對企業(yè)運作作特別是以以集團總部部華發(fā)北店店為主的質(zhì)質(zhì)量管理體體系運行起起到了一定定的作用。。缺陷：制度編寫沒沒有規(guī)劃，，沒有統(tǒng)籌籌，有一定定的盲目性性，目的不不明確；制度編寫水水平較低，，冗長、復復雜、無層層次，無條條理，可操操作性很低低；制度優(yōu)化的的機制為零零，基本上上是把每個個環(huán)節(jié)的現(xiàn)現(xiàn)有做法按按部就班的的摘抄下來來；制度制定不不夠嚴謹，，深度和廣廣度都有所所欠缺，對對一些容易易產(chǎn)生經(jīng)營營管理風險險的關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)都予以以忽視，基基本上是閉閉門造車，，紙上談兵兵；制度生成方方式很不規(guī)規(guī)范，純粹粹成為各利利益體分割割公司利益益的天平，，對企業(yè)運運營根本起起不到作用用；制度生成后后，執(zhí)行力力度和監(jiān)管管力度都相相當?shù)停蟠蟛糠侄紲S淪為擺設(shè)；；作為企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管理控控制最為重重要的財務(wù)務(wù)部門，制制度建設(shè)程程度低的可可怕；制度象寶貝貝一樣鎖在在柜子里，，基層員工工什么都不不清楚，請請假什么的的規(guī)定，還還得依靠打打聽；分公司開業(yè)業(yè)，制度建建設(shè)更是荒荒唐，憑借借拷貝一套套就可以下下去為所欲欲為了。企業(yè)內(nèi)部控控制制度體體系存在的的根本目的的企業(yè)內(nèi)控制制度體系存存在的目的的無非就是是：為了使使企業(yè)所有有的成員跟跟上企業(yè)發(fā)發(fā)展的步伐伐而約定的的規(guī)則、標標準和相關(guān)關(guān)的規(guī)定，，以期大家家步調(diào)一致致的協(xié)同作作業(yè)，完成成各自的工工作。據(jù)此衡量一一個企業(yè)制制度體系運運行情況的的好壞，就就知道我們們的差距在在哪兒了———我們的的制度，要要么說，是是一塊贅肉肉，放在那那里，誰都都覺得多余余（不信？？可私下問問問，有誰誰關(guān)心）；；要么說，，簡直就是是個包袱，，你看，一一到內(nèi)外審審，大家忙忙著造假而而彼此埋怨怨的時候，，作為制度度建設(shè)的發(fā)發(fā)起人，也也許會心酸酸的淌下眼眼淚。制度度建建設(shè)設(shè)到到了了這這個個地地步步，，想想想想看看，，沒沒有有這這些些制制度度又又如如何何呢呢？？原有有管管理理制制度度的的生生成成方方式式：：目前前公公司司的的管管理理制制度度，，一一般般由由業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)口口的的相相關(guān)關(guān)人人員員提提出出需需求求，，然然后后行行政政機機制制部部門門指指定定一一個個部部門門撰撰寫寫初初稿稿，，有有業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)接接口口的的，，幾幾個個部部門門坐坐下下來來，，進進行行一一番番討討價價還還價價，，達達成成平平衡衡點點了了，，就就生生成成出出來來一一個個極極其其古古怪怪的的東東西西————制制度度，，會會簽簽，，發(fā)發(fā)布布。。目的？沒了。。利益？分割割了（盡管有有點不清不楚楚）。效能？？誰管！執(zhí)行行？你自己去去看好了。企業(yè)內(nèi)控制度度的建設(shè)境界界：最差的一層，，叫做“妥協(xié)協(xié)”，即：建建立企業(yè)管理理制度以分割割利益的相關(guān)關(guān)利益體相互互妥協(xié)為終極極目的，這種種建設(shè)方法，，就好象土匪匪在分贓一樣樣，分的不好好，還會扯出出一地雞毛來來，制度建設(shè)設(shè)方?jīng)]有什么么主動權(quán)，小小心翼翼，誰誰也別得罪，，只想辦法拿拿出個折中的的方案來，最最后總是吃力力不討好。“妥協(xié)”的境境界出現(xiàn)在比比較爛的企業(yè)業(yè)中，其實，，這種利益的的分割，你不不做制度，他他們也會做的的，總能找出出個平衡點來來，做機制的的參合進去，，除了于事無無補外，也只只會添亂。有點樣子的層層次“制衡””，即：企業(yè)業(yè)制度體系建建設(shè)由相關(guān)方方提建議，但但是由權(quán)威的的一方說了算算（得到總經(jīng)經(jīng)理支持的））。如果說，，這個權(quán)威有有一定業(yè)務(wù)能能力，那么拍拍板的制度則則可以在一定定程度上達到到有利于企業(yè)業(yè)運營的目的的，并且可以以控制因為利利益分配不均均衡而引起的的摩擦，對利利益各方起到到了相互制衡衡和限定的作作用。強勢文化化的企業(yè)業(yè)，都是是這樣的的制度文文化。這這樣的制制度體系系不一定定對員工工激勵有有好處，，只要總總體上對對企業(yè)運運營產(chǎn)生生積極作作用，我我想，這這也就夠夠了。比較好的的層次，，我定位位為“協(xié)協(xié)調(diào)”。。為什么么叫協(xié)調(diào)調(diào)呢？就就是說在在這樣的的企業(yè)里里，制度度已經(jīng)成成為了可可以同化化一切異異己的““水”，，成為了了潤滑一一切業(yè)務(wù)務(wù)環(huán)節(jié)的的“油””了。這這樣的企企業(yè)里，，制度的的存在只只是為了了使企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營水平上上升到一一個更高高的層次次，使企企業(yè)成員員的目標標感更加加一致。。這是個理理想的狀狀態(tài)，我我們不要要奢求，，達到制制衡的狀狀態(tài)，便便足以證證明行政政機制部部門的““豐功偉偉績”！！應(yīng)該按照照項目運運營模式式來“分分塊”““分層””地設(shè)計計管理制制度體系系“分塊””思路：：第一階段段，個人人覺得制制度化的的特征不不要太明明顯，原原因是這這個階段段的工作作人員的的工作特特性和工工作要求求結(jié)合的的一般都都比較緊緊密，工工作成果果完全可可以量化化，比如如：洽談?wù)劦哪繕藰耍媱潉?，條件件；推廣廣的計劃劃，效果果等等。。制度規(guī)規(guī)定的過過多，甚甚至有礙礙于工作作人員積積極性的的提高。。當然，，在人、、財、物物這些物物質(zhì)資源源的口上上，限定定還是要要比較規(guī)規(guī)范的，，否則成成本會很很高。另外，第第一階段段涉及的的部門和和人員不不多，戰(zhàn)戰(zhàn)略意圖圖比較單單一和明明顯，老老總也容容易監(jiān)控控，因而而不是制制度管理理的重點點。第二階段段，項目目籌備期期，各大大職能部部門“七七手八腳腳”加進進來做事事情，協(xié)協(xié)調(diào)不好好，混亂亂吵架是是小意思思，造成成資源浪浪費才是是重大的的損失。。這一階階段的制制度化工工作應(yīng)重重視一些些，制度度建立的的原則以以達到協(xié)協(xié)調(diào)運做做，避免免資源浪浪費的目目的就可可以了。。一般來來講，每每個職能能部門對對自己應(yīng)應(yīng)該做的的事情還還是比較較清楚的的，只是是到了與與其他業(yè)業(yè)務(wù)接口口或工作作交接的的時候，，容易產(chǎn)產(chǎn)生混亂亂，做制制度的把把握好這這些節(jié)點點，就可可以了，，項目籌籌備期，，制度建建設(shè)是重重點，但但不是重重中之重重。第三階階段，，單一一經(jīng)營營實體體獨立立運營營時期期，個個人認認為這這個階階段是是制度度建設(shè)設(shè)的關(guān)關(guān)鍵部部位，，理由由很簡簡單：：因為為這個個階段段經(jīng)營營實體體開始始運營營，將將要產(chǎn)產(chǎn)生效效益，，管理理，是是重中中之重重！“分層層”思思路：：現(xiàn)有制制度體體系形形式上上把文文件分分為三三級，，純粹粹是為為了推推行ISO的需要要，并并且在在二級級程序序和三三級作作業(yè)文文件之之間，，也沒沒有明明顯的的等級級特性性區(qū)分分。從從操作作層面面上來來說，，給管管理者者以執(zhí)執(zhí)行難難的借借口，，給基基層員員工以以遵守守難的的理由由。制度，應(yīng)應(yīng)首先考考慮讓人人遵守的的問題。。據(jù)于此此，管理理制度的的最基本本層次應(yīng)應(yīng)該是執(zhí)執(zhí)行性的的東西，，即：告告訴員工工做什么么？怎么么做？基層———崗位職職責這個是解解決員工工做什么么的問題題，當然然制定文文件的時時候，崗崗位職責責一定不不是首先先生成的的文件。。為什么么？因為為流程決決定了事事項，事事項需要要管理的的規(guī)則，，規(guī)則才才告知人人們應(yīng)該該做什么么——因因此，雖雖然看似似簡單的的崗位職職責只是是個基層層的文件件，但它它的形成成卻是與與流程緊緊密關(guān)聯(lián)聯(lián)的。次基層———行為為規(guī)范、、辦事指指南、管管理須知知行為規(guī)范范，這也也是限定定員工行行為的規(guī)規(guī)范性文文件，和和崗位職職責的效效用是相相同的，，只不過過它所規(guī)規(guī)定的是是具有共共性的東東西，比比如：服服務(wù)規(guī)范范（在服服務(wù)方面面大家應(yīng)應(yīng)該遵守守的規(guī)則則）；工工作場所所規(guī)范（（在工作作場所里里應(yīng)遵守守的規(guī)則則）等；；辦事指指南和管管理須知知則更具具有服務(wù)務(wù)性和知知會性的的特點，，闡述的的也是就就管理事事項與相相關(guān)方的的知會內(nèi)內(nèi)容，但但更有利利于對象象遵守和和執(zhí)行，，如：入入職辦事事指南、、開具發(fā)發(fā)票須知知。中層———操作規(guī)規(guī)范、規(guī)規(guī)程，工工作規(guī)范范、規(guī)程程這是做事事情的操操作文件件，做““無形””的事情情所遵守守的規(guī)則則是工作作規(guī)范（（或工作作規(guī)程））；做““有形””（如：：針對某某設(shè)備設(shè)設(shè)施或某某區(qū)域））的事情情所遵守守的規(guī)則則是操作作規(guī)范（（或操作作規(guī)程））。操作規(guī)程程是實操操層面最最為重要要的文件件，它源源于流程程，是流流程的小小段拆分分，有了了完善正正確的操操作規(guī)程程，員工工至少知知道該怎怎么做事事情才能能把事情情做好。。新增：標標準、規(guī)規(guī)則較高層———管理理規(guī)定一些比較較復雜的的管理事事項僅用用操作規(guī)規(guī)程是無無法限定定清晰的的，并且且事情本本身仍有有復雜的的變數(shù)，，這時，，就需要要產(chǎn)生一一些管理理規(guī)定來來對這類類事項做做出限定定，如：：出差、、合同管管理等，，但其實實在規(guī)定定的下面面，應(yīng)該該也可以以建一些些操作規(guī)規(guī)程來支支持它，，規(guī)定主主要體現(xiàn)現(xiàn)的是一一些限制制、獎懲懲等方面面的內(nèi)容容。高層——流程程、程序一件事情有若若干個流程，，可以分解成成若干個程序序文件，企業(yè)業(yè)經(jīng)營就是一一件事情，對對企業(yè)經(jīng)營管管理的分解就就可以形成若若干個流程和和程序。程序序文件通常說說明企業(yè)作為為本體是怎樣樣完成經(jīng)營事事項的，因此此，說明完成成事項的程序序文件就應(yīng)該該是企業(yè)文件件的最高層級級，盡管程序序文件從操作作層面上看起起來不那么重重要。制度體系中職職能部門與經(jīng)經(jīng)營實體的關(guān)關(guān)系人、財、物的的管理控制為為總部直接控控制，這是個個原則，任何何情況下都不不能改變，關(guān)關(guān)于這些物質(zhì)質(zhì)資源的使用用信息管理流流應(yīng)該是：經(jīng)營實體（提提報）→職能能中心（出具具意見）→執(zhí)執(zhí)委會（審核核）→最高管管理者（批準準）→職能中中心（辦理））制度體系中職職能部門與經(jīng)經(jīng)營實體的關(guān)關(guān)系其他職能部門門在經(jīng)營實體體獨立運行時時期，承擔監(jiān)監(jiān)控和指導職職能，在監(jiān)控控的職能上應(yīng)應(yīng)承擔對經(jīng)營營實體的責任任。其信息管管理流應(yīng)為：：一般事項：經(jīng)經(jīng)營實體（處處理）→職能中心（知知會）→執(zhí)委會（知知會）→職能中心（監(jiān)監(jiān)控）重大事項：經(jīng)經(jīng)營實體（提提報）→職能能中心（出具具意見）→執(zhí)執(zhí)委會（審核核）→最高管管理者（批準準）→經(jīng)營實實體（辦理））制度體系中職職能部門與經(jīng)經(jīng)營實體的關(guān)關(guān)系經(jīng)營實體在業(yè)業(yè)務(wù)活動方面面有自主權(quán)力力，但所須資資源均須申報報，其中物質(zhì)質(zhì)資源必須報報經(jīng)相關(guān)職能能部門，其費費用記入經(jīng)營營實體帳目名名下，但同時時，物質(zhì)資源源所產(chǎn)生的效效益也應(yīng)記入入經(jīng)營實體名名下。以獨立的會計計報表來考察察其經(jīng)營狀況況。內(nèi)控管理制度度體系構(gòu)建的的方式：打破傳統(tǒng)的““需求”產(chǎn)生生方式，改為為統(tǒng)籌生成的的方式，按照照企業(yè)運營流流程形成控制制制度。把重重點放在獨立立經(jīng)營的經(jīng)營營實體上，同同時兼顧項目目統(tǒng)籌時期的的管理實際，，建設(shè)合適的的，制衡的管管理制度體系系。內(nèi)控管理制度度體系構(gòu)建的的方式：統(tǒng)籌期，執(zhí)行行計劃尤其重重要，講求協(xié)協(xié)調(diào)動作是制制訂管理制度度的重點。獨立經(jīng)營期，，按運營流程程來建立內(nèi)控控制度；已知的運營流流程可分解為為：財務(wù)流、、商戶流、員員工流、服務(wù)務(wù)流、環(huán)境流流；每個流程完成成的始終都應(yīng)應(yīng)有相關(guān)的管管理制度文件件來限制或規(guī)規(guī)則；采用幾個流程程的目的是當當流程處于交交叉的情形時時，可以綜合合起來考慮。。這樣，將徹徹底打破現(xiàn)在在誰用的制度度誰來編寫的的本位主義，，據(jù)此制定的的管理制度將將更客觀，更更適用。關(guān)于制度建立立模式的詳細細內(nèi)容將另行行探討！結(jié)束語聽說2005很多知名的公公司在“玩””所謂“執(zhí)行行年”建議我們不要要那么趨時，，先把自己在在“管理規(guī)范范年”里沒做做好的東西做做好再說！謝謝您的關(guān)注注！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。01:51:0401:51:0401:511/5/20231:51:04AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2301:51:0501:51Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。01:51:0501:51:0501:51Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2301:51:0501:51:05January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20231:51:05上午午01:51:051月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:51上上午1月-2301:51January5,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/51:51:0501:51:0505January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。1:51:05上上午1:51上上午午01:51:051月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有