成功溝通十四點及執(zhí)行力

成功溝通

與執(zhí)行力主講：徐名森什么是溝通溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通中最重要的三個單詞，它們都以英文字母“S”開頭：簡單（simplicity），真誠（sincerity）和沉默（silence）。真誠是最重要的，因為它可以促成相互信任。沒有信任，就沒有雙方心靈的交集，也就不會有溝通。成功溝通十四點要素一、分清對象。二、

明確目標。三、

做好準備。四、尊重第一。五、適當寒暄。六、控制語速。七、語氣、語調(diào)。八、注意互動。九、不要輕易打斷對方。十、善于啟發(fā)。十一、

多聽少說。十二、交淺不言深。十三、

懂得包容。十四、

完美收尾。溝通的重要性溝通能力是評價一個人素質(zhì)高低的重要指標。溝通對于企業(yè)的重要性更是不言而喻?？梢哉f，溝通成本是企業(yè)最大的成本。沒有溝通的效率，就沒有企業(yè)運營的效率。沒有溝通的質(zhì)量就沒有企業(yè)運營的質(zhì)量。沒有良好的溝通，企業(yè)就沒有凝聚力。沒有良好的溝通，企業(yè)也沒有戰(zhàn)斗力。因此，提高每個員工的溝通能力，尤其是管理者的溝通能力，是提高企業(yè)管理水平的重要途徑。一、分清對象。

分清對象是成功溝通最重要的前提。要根據(jù)不同的對象，采取不同的溝通方式。首先明確溝通對象的社會身份，對方是商人？還是官員？還是其它什么身份；其次要清晰對方與自己的關(guān)系，是上下級關(guān)系？還是合作關(guān)系？還是親情關(guān)系；再次要明確自己與溝通對象之間有沒有利害沖突，有沒有溝通的禁區(qū)；再次要明確對方的性格特點，知識水平，當然這有賴于對溝通對象的了解；最后要把握溝通對象喜歡的溝通方式，對方是喜歡開門見山、直言不諱；還是喜歡點到為止、心照不宣。二、

明確目標。

在溝通之前明確溝通的目標非常重要。也就是通過溝通，期望達到怎樣的結(jié)果。很多時候，往往溝通成為了一種閑扯，溝通了很久，結(jié)果什么問題都沒解決，浪費了雙方很多時間。這是典型的沒有明確溝通目標造成的結(jié)果。三、

做好準備。

分清溝通對象、明確溝通目標都是溝通前的準備。但是最重要的溝通準備是制定溝通方案，也就是明確如何去溝通；該說那些話；該以怎樣的方式講話；該如何應答對方可能提到的問題等。這些都要在溝通前做到心中有數(shù)。四、尊重第一。

無論是與比自己地位高的人溝通，還是與比自己地位低的人溝通，都要尊重對方。這種尊重是發(fā)自內(nèi)心的尊重，而不是做樣子。在溝通過程中，自己的肢體語言非常重要，也許自己一個不經(jīng)意小動作、一個眼神都可能影響自己的形象，影響對方的溝通情緒。從溝通組成看，一般包括三個方面：溝通的內(nèi)容，即文字;溝通的語調(diào)和語速，即聲音;溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語言。這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態(tài)占55%。五、適當寒暄。在溝通正事前，適當寒暄是必需的，尤其是當雙方還不夠熟悉時。適當?shù)暮咽菫闇贤I造好的氛圍，是為正式溝通熱場，是讓雙方都進入正式溝通的狀態(tài)。六、控制語速。在溝通中，要做到有話好好說，有話慢慢說，要學會控制自己的語速。語速太快，容易給對方造成壓迫感，會給對方留下“不沉穩(wěn)、心浮氣躁”的印象?？刂普Z速還可以給自己留出思考的時間，讓自己做到邊想邊說，想好再說。而做到這一點，需要歷練。要切記：要用腦袋指揮嘴巴，而不是想到那里講到那里。真誠不等于說心里話。七、語氣、語調(diào)。語氣、語調(diào)的掌握是一門很深的學問。很多時候，講話的語氣、語調(diào)體現(xiàn)了自己的身份。講話能否做到有節(jié)奏感、有感染力，給人以信賴感，很多時候看語氣、語調(diào)的掌握。在語氣、語調(diào)的把握上要做到：語氣、語調(diào)符合自己的身份；不嬌柔做作；沉穩(wěn)有底氣。八、注意互動。溝通是雙方的事情，不是一個人演講，要注意與溝通對象的互動。這種互動不僅僅是語言的互動、適當?shù)馁澝?、溝通?nèi)容的確認，還包括眼神、肢體語言的交流與互動。沒有高質(zhì)量的互動，就沒有成功的溝通。九、不要輕易打斷對方。不管溝通對象的身份如何，都不要輕易打斷對方。輕易打斷對方顯得自己很不禮貌。打斷對方，會影響對方的講話思路，也會影響對方講話的積極性。如果對方覺得自己不受尊重，可能很多想講的話都不講了。有問題，有不同意見，完全可以在對方講完后再說。即使對方有些言語是錯誤的，也要讓對方講，也不要輕易打斷對方。這體現(xiàn)了一個人的修養(yǎng)。十、善于啟發(fā)。那些溝通的高手，總是善于激發(fā)別人講話，他們總是善于把握對方的閃光點，給對方以鼓勵，調(diào)動對方的講話熱情。能否做到這一點，取決于自己的知識水平，也取決于自己對人情世故的把握程度。溝通的功夫也在“詩外”。十一、

多聽少說。溝通是聽的水平，然后才是說的藝術(shù)。在溝通的過程中，要認真地聽，深入把握對方語言的內(nèi)在含義，然后再有針對性地講。另外，言多必失，不該說的一定不要說。該說的，也要想好再好。上帝給我們兩個耳朵、一個嘴巴，就是讓我們多聽少說。十二、

交淺不言深。交淺不言深”是溝通的一條重要原則。說話要分對象，說話的分寸要看與溝通對方的關(guān)系到了什么份上。這是很簡單的道理，但是我們往往卻忽視了這一點。比如與關(guān)系不是很貼的人開過頭的玩笑，直言不諱地指出別人的不足等，雖然是自己出于好心，結(jié)果反而引起對方的不快。十三、

懂得包容。十三、

懂得包容。由于大家的知識背景不同、價值觀不同、人生經(jīng)歷不同，也就造成了大家對同一句話有不同的理解，誤解也就產(chǎn)生了。在溝通中，產(chǎn)生誤解是很正常的事情。化解誤解的方法惟有包容，要站在善意的角度來理解對方的語言，而不是以自我利益為中心來理解對方的語言。做到這一點非常的不容易，這需要開闊的心胸、比較高的人生覺悟。十四、

完美收尾。對溝通而言，有一個好的收尾非常重要。溝通該結(jié)束的時候，一定要立刻結(jié)束，否則不僅浪費雙方的時間，更會讓雙方很尷尬。一般溝通收尾時，會確認一下雙方溝通的內(nèi)容、達成的共識。另外，溝通收尾要禮貌、有禮節(jié)，有時甚至要向?qū)Ψ奖磉_謝意?？偨Y(jié)溝通是一門非常精深的學問，需要自己不斷歷練。成功的溝通不僅需要技巧，更需要真誠的態(tài)度、人生的閱歷作為支撐。希望大家都能成為溝通的高手，為自己的成功助力。什么是執(zhí)行力

所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力。它是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗的一個重要因素，是企業(yè)和個人核心競爭力形成的關(guān)鍵。企業(yè)的執(zhí)行力企業(yè)的執(zhí)行力是一個系統(tǒng)、組織和團隊。一個企業(yè)是一個組織，一個完整的肌體，企業(yè)的執(zhí)行力也應該是一個系統(tǒng)、組織和團隊的執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵。只要企業(yè)有好的管理模式、管理制度，好的帶頭人，充分調(diào)動團隊的積極性，管理執(zhí)行力就一定會得到最大的發(fā)揮，企業(yè)就一定能創(chuàng)造百年企業(yè)的目標。企業(yè)要實現(xiàn)“辦一流企業(yè)、出一流產(chǎn)品、創(chuàng)一流效益”的經(jīng)營宗旨，解決管理中存在的問題，就必須在團隊中打造一流的企業(yè)執(zhí)行力。一個執(zhí)行力強的企業(yè)，必然有一支高素質(zhì)的團隊隊伍，而具有高素質(zhì)團隊隊伍的企業(yè)，必定是充滿希望的企業(yè)。提高企業(yè)的執(zhí)行力要提高企業(yè)的執(zhí)行力，不僅要提高企業(yè)從上到下的每一個人的執(zhí)行力，而且要提高每一個單位、每一個部門的整體執(zhí)行力，只有這樣，才會形成企業(yè)的系統(tǒng)執(zhí)行力，從而行成企業(yè)的執(zhí)行力，競爭力。任何事情都需要一個過程，而不是可以一步到位，立馬見效。而中國企業(yè)缺少的正是這樣一種心態(tài)，做一件事，應該腳踏實地，一步一個腳印，而不能急功近利。所以，企業(yè)在提高企業(yè)執(zhí)行力的過程中，一定要對此有一個清楚的認識。作為一個企業(yè)，再偉大的目標與構(gòu)想，再完美的操作方案，如果不能強有力地執(zhí)行，最終也只能是紙上談兵。企業(yè)執(zhí)行力的五個關(guān)鍵詞這里有一個很俗的概念，既SMART原則。所謂SMART原則,即是:1目標必須是具體的(Specific);2目標必須是可以衡量的(Measurable);3目標必須是可以達到的(Attainable);4目標必須和其他目標具有相關(guān)性(Relevant);5目標必須具有明確的截止期限(Time-based)。1.溝通是前提。有好的理解力，才會有好的執(zhí)行力。好的溝通是成功的一半。通過溝通，群策群力集思廣益可以在執(zhí)行中分清戰(zhàn)略的條條框框，適合的才是最好的。通過自上而下的合力達使企業(yè)執(zhí)行更順暢！2.協(xié)調(diào)是手段。

協(xié)調(diào)內(nèi)部資源。好的執(zhí)行往往需要一個公司至少百分之八十的資源投入；而那些執(zhí)行效率不高的公司資源投入甚至不到百分之二十。中間的百分之六十就是差距。這些不僅僅只是在書面上顯示的。一塊石頭在平地上只是一個死物，而從懸崖上掉下時，可以爆發(fā)強大的能力。這就是集勢，把資源協(xié)調(diào)調(diào)動在戰(zhàn)略上，從上到下一個方向，能達到事半功倍的效果！3.反饋是保障。執(zhí)行的好壞要經(jīng)過反饋來得知。市場被動反饋或者市場主動調(diào)研。而反饋得來的效用可以用具體而細致的數(shù)據(jù)來展示。同時我們又從數(shù)據(jù)形成的曲線中了解產(chǎn)品銷售走勢或者市場占有率等情況，以趨利避害！4.責任是關(guān)鍵。企業(yè)的戰(zhàn)略應該通過績效考核來實現(xiàn)。而不僅僅只是從單純的道德上來約束。從客觀上形成一種陽光下進行的獎懲制度，才能不